Perfiles Auxiliares de La Salud

PERFILES OCUPACIONALES Y NORMAS DE COMPETENCIA LABORAL PARA AUXILIARES EN LAS REAS DE LA SALUD
ISBN: Perfiles Ocupacionales y Competencias Laborales para Auxiliares en Salud Copyright Mara Alexandra Matallana, Elba Josefina Crdoba, Ruth Yeliza Rubio Gonzlez, Fabin Gonzlez, Mery Barragn, Hilda Can, Liz Dexcy Garavito, Fernando Ruiz Gmez, Sandra Patricia Varela Nombre Director: Fernando Ruiz Gmez Coordinador Editorial: Alfredo Duplat Ayala Correccin de Estilo: Elba Josefina Crdoba, Mara Alexandra Matallana Editor Impresor: Javegraf Ao: 2004 Bogot septiembre de 2004 Copyright Ministerio de la Proteccin Social, Colombia Supervisora Tcnica: Mery Barragn, Programa de Apoyo a la Reforma de Salud, Ministerio de la
Proteccin Social
DIEGO PALACIO BETANCOURT Ministro de la Proteccin Social LUZ STELLA ARANGO DE BUITRAGO Viceministra de Relaciones Laborales EDUARDO JOS ALVARADO Viceministro de Salud y Bienestar RAMIRO GUERRERO CARVAJAL Viceministro Tcnico LUIS MANUEL NEIRA Secretario General JUAN CARLOS TRUJILLO Director de Recursos Humanos MERY BARRAGN Supervisora Tcnica Programa Apoyo a la Reforma
GERARADO REMOLINA VARGAS S.J Rector Pontificia Universidad Javeriana JAIRO HUMBERTO CIFUENTES MADRID Vicerrector Acadmico FERNANDO RUIZ GMEZ Director Centro de Proyectos para el Desarrollo Director del Proyecto ENRIQUE PEALOZA QUINTERO Director rea Seguridad Social MARA ALEXANDRA MATALLANA Asesora Metodolgica
DARIO MONTOYA MEJIA Director General, SENA JUAN BAYONA FERREIRA Director Sistema Nacional de Formacin Profesional JOS IGNACIO OROZCO Coordinador Grupo Normalizacin MARA PATRICIA ASMAR Directora Regional Bogot D.C. GERARDO ARTURO ROSAS Subdirector Centro de Servicios a la Salud Regional Distrito Capital MESA SECTORIAL SALUD JULIO ALBERTO RINCN Presidente ESPERANZA MORALES Vicepresidente ROSAURA CORTS Secretaria General PATRICIA SIATOVA Representante ISS ELBA J CRDOBA Asesora Metodologa
TABLA DE CONTENIDO
0. PRESENTACIN ..............................1 1. PERFILES OCUPACIONALES Y COMPETENCIAS LABORALES PARA AUXILIARES EN SALUD.6 1.1. Objeto ..6 1.2. Etapas para la construccin de la metodologa....6 1.3. Estructura de la titulacin correspondiente a cada perfil ocupacional...8 1.4. Componentes de una norma de competencia laboral correspondientes a cada perfil ocupacional....11 1.5. Descriptores de las escalas ...13 1.6. Estructura de las normas de competencia...19 2. ANEXO TCNICO . 21 2. 1 AUXILIAR ENFERMERA..23 Atender y orientar a la persona en relacin con sus necesidades y expectativas de acuerdo con polticas institucionales y normas de salud...29 Admitir al usuario en la red de servicios de salud segn niveles de atencin y normativa vigente...39 Controlar las infecciones en los usuarios y su entorno de acuerdo con las buenas prcticas sanitarias46 Apoyar la definicin del diagnstico individual de acuerdo con guas de manejo y tecnologa requerida...53 Asistir a las personas en las actividades de la vida diaria segn las condiciones del usuario asignacin y/o delegacin del profesional, guas y protocolos vigentes.63 Participar en el cuidado a las personas para el mantenimiento y recuperacin de las funciones de los diferentes sistemas por grupo etreo en relacin con los principios tcnicos, cientficos y ticos vigentes...77 Administrar medicamentos segn delegacin y de acuerdo con tcnicas establecidas en relacin con los principios ticos y legales vigentes..85 Brindar atencin integral a la familia en relacin al ciclo vital de acuerdo con el contexto social, poltico, cultural y tico...93 Generar actitudes y prcticas saludables en los ambientes de trabajo104 Trasladar a la persona en situacin de riesgo de salud a la institucin segn nivel de atencin requerida.....112 Esterilizar productos y artculos de acuerdo con estndares de aseguramiento de la calidad.121 Cuidar integralmente al usuario en condiciones crticas de salud segn su estado y de
acuerdo con criterios tcnico-cientficos vigentes128 Atender integralmente al usuario en la unidad quirrgica de acuerdo con guas de manejo y protocolos vigentes..134 Cuidar al usuario en terapia renal concertada segn valoracin del equipo interdisciplinario..140 Apoyar a las actividades de salud ocupacional de acuerdo con el programa diseado en salud ocupacional y norma vigente...145 2.2. AUXILIAR SALUD PBLICA..151 Atender y orientar a la persona en relacin con sus necesidades y expectativas de acuerdo con polticas institucionales y normas de salud156 Identificar la situacin de salud individual y colectiva en relacin con los factores determinantes de salud.164 Implementar acciones de promocin y prevencin en los colectivos de acuerdo con los deberes y derechos en salud y normativa vigente...170 Controlar infecciones en los usuarios y su entorno de acuerdo con las buenas prcticas sanitarias.187 Apoyar la definicin del diagnstico individual de acuerdo con las guas de manejo y tecnologa requerida.193 Administrar medicamentos segn delegacin y de acuerdo con tcnicas establecidas en relacin con los principios ticos y legales vigentes..202 Asistir a las personas en las actividades de la vida diaria segn condiciones del usuario asignacin y/o delegacin del profesional, guas y protocolos vigentes..210 Atender a personas en caso de accidente y enfermedad sbita de acuerdo con los protocolos de atencin de primer respondiente224 Generar actitudes y prcticas saludables en los ambientes de trabajo231 2.3. AUXILIAR DE SALUD ORAL.....239 Atender y orientar a la persona en relacin con sus necesidades y expectativas de acuerdo con polticas institucionales y norma de salud..243 Admitir al usuario en la red de servicios de salud segn niveles de atencin y normativa vigente.252 Controlar las infecciones en los usuarios y su entorno de acuerdo con las buenas prcticas sanitarias259 Apoyar el diagnstico y tratamiento odontolgico de los usuarios de acuerdo con los requerimientos de las personas y del sistema general de seguridad social en salud (SGSSS)..266 Generar actitudes y prcticas saludables en los ambientes de trabajo275
2.4. AUXILIAR DE SERVICIOS FARMACUTICOS.:::::::....283 Atender y orientar a la persona en relacin con sus necesidades y expectativas de acuerdo con las polticas institucionales y normas de salud..288 Controlar las infecciones en los usuarios y su entorno de acuerdo con las buenas prcticas sanitarias294 Dispensar medicamentos y elementos con base en las disposiciones legales vigentes..299 Administrar medicamentos segn delegacin y de acuerdo con tcnicas establecidas en relacin con los principios ticos y legales vigentes..303 Atender a personas en caso de accidente en enfermedad sbita de acuerdo con protocolos de atencin del primer respondiente...310 Recibir y despachar medicamentos o elementos segn requisitos exigidos...316 Negociar productos y servicios segn condiciones del mercado y polticas de la empresa..322 Generar actitudes y prcticas saludables en los ambientes de trabajo330 2.5. AUXILIAR ADMINISTRATIVO EN SALUD......339 Atender y orientar a las personas en relacin con sus necesidades y expectativas de acuerdo con polticas institucionales y normas de salud.343 Afiliar a la poblacin al sistema general de seguridad social en salud segn normatividad vigente.357 Admitir al usuario en la red de servicios de salud segn niveles de atencin y normativa vigente.365 Facturar la prestacin de los servicios de salud segn normatividad y contratacin.373 Generar actitudes y prcticas saludables en los ambientes de trabajo381 Manejar valores e ingresos relacionados con la operacin del establecimiento.388 2.6. DICCIONARIO DE TAREAS ...391
0. PRESENTACIN El Ministerio de la Proteccin Social, Durante los aos 2000 y 2002, a travs del Programa Apoyo a la Reforma realiz cuatro proyectos en el rea de los recursos humanos en salud cuyo objetivo principal fue determinar las condiciones laborales de los profesionales y dems recursos humanos que trabajaban en el sector salud. Uno de estos proyectos, el Modelo de Oferta y Demanda para los Recursos Humanos de Salud ejecutado por la Universidad de Antioquia report que la oferta de salud en Colombia estaba conformada por 245.980 trabajadores de los cuales el personal auxiliar era el 35,9% es decir 88.307 personas. La demanda del recurso humano auxiliar representaba 53,2% del total de recursos humanos y haba una disponibilidad de 8.278 tcnicos (2000). Por otra parte, el proyecto Plan de Largo Plazo para el Desarrollo y Fortalecimiento de los Recursos Humanos de Salud en Colombia encontr que algunos recursos humanos auxiliares tenan la mayor demanda y menor tasa de desempleo, entre las diferentes disciplinas particularmente el recurso en enfermeras profesionales cuya tasa de desempleo del 6% era la menor de todos los recursos humanos. En trminos salariales, las diferencias salariales entre algunos recursos humanos profesionales y recursos humanos auxiliares no retribua totalmente la inversin en educacin superior para algunas profesiones. El salario promedio de una auxiliar de enfermera para el ao 2000 era de $556.345.oo pesos, para un auxiliar de laboratorio $416.611.oo, mientras que para un bacterilogo profesional con cinco aos de estudio este salario promedio mensual era $989.311.oo. En cuanto al posicionamiento laboral algunos recursos humanos auxiliares, particularmente el de auxiliar de enfermera mostraba la mayor versatilidad dentro de todo el sistema conformando el 41% de la fuerza laboral en la prestacin de los servicios, el 33% en las actividades de vigilancia y control, el 12 % en el manejo del aseguramiento contributivo y el 22% en el manejo del aseguramiento subsidiado. Esas cifras indican la importancia del recurso humano auxiliar en el contexto de los Recursos Humanos de Salud en Colombia. Su penetracin dentro del mercado laboral y la alta demanda que las entidades de diferente nivel, que componen el sector, hacen de los Recursos Humanos Auxiliares. De otra parte, el proyecto Plan de Largo Plazo, tambin realiz un anlisis de la oferta educativa no formal, que es la encargada de formar la casi totalidad de los recursos humanos auxiliares en Colombia. Ante sus hallazgos encontr que haban al menos 226 instituciones formadoras de recurso humano que representaban el 40,5% del total de la oferta educativa institucional en salud, con una muy amplia participacin privada cerca del 97%. La oferta Educativa no formal estaba compuesta por un total de 621 programas que era 35% del total de programas del sector salud y cada ao, para el ao 1999, salan 6.266 egresados de este sistema de educacin no formal con un promedio de 93.5 egresados por programa. Cuando se analizaron los diferentes indicadores de calidad la educacin no formal se encontr que un 76% del cuerpo de profesores estaba conformado por profesores de la ctedra, el 59% de los profesores contaba nicamente con
formacin profesional en pregrado y los profesores con maestra no llegaban al 2% del total del cuerpo docente. Al revisar algunos indicadores de calidad se encontr que la proporcin de estudiantes por sala de cmputo era 780, la de estudiantes por computador era 59 y por otra parte haba 94 estudiantes en sistema de educacin no formal por cada conexin a Internet. Los anteriores resultados indicaron que existan importantes dificultades en el sistema de educacin no formal en Salud, en trminos de calidad de la informacin. Se llev a cabo una revisin de los currculos y los diferentes programas y planes de estudio que se ofrecan en el mercado laboral. Entre los hallazgos haba una muy alta variacin en la intensidad horaria de los programas con rangos para el mismo programa entre 400 y 2000 horas. Segundo, exista una deficiencia de parmetros curriculares en los programas. De hecho, no era posible identificar una estructura curricular que garantizara un mnimo de contenidos acordes con los requerimientos ocupacionales y adicionalmente, limitados contenidos en aspectos crticos del sistema: Administracin del Sistema, Aseguramiento, Calidad y Salud Pblica. Finalmente, se encontr que existan importantes limitaciones en el manejo de herramientas de interaccin y servicio a los usuarios, aspecto profundamente importante dado que la reforma de la Ley 100 de 1993 prevee un mayor acceso a la poblacin tanto al aseguramiento como a los servicios de salud. Estos hallazgos sugirieron la necesidad, expresada en el Plan de Largo Plazo para el Desarrollo y Fortalecimiento de los Recursos Humanos de Salud en Colombia, de llevar acabo una extensiva evaluacin de las condiciones de los programas y la garanta de calidad que estos programas hacan en relacin con los requerimientos del sistema y los requisitos del sistema de habilitacin de instituciones prestadoras de servicios de salud que el pas enmarc en una bsqueda de una mayor y mejor calidad de los servicios de salud en Colombia. Las deficiencias observadas en los planes de estudio indicaron la ineficacia de la regulacin de programas de formacin de auxiliares por la va de reglamentacin curricular planteada por el acuerdo 16 de 1995, cinco aos despus de su implantacin. Esto unido a las limitaciones observadas en el campo laboral propicio la necesidad de abordar una reglamentacin de la formacin y del trabajo a partir de un enfoque basado en competencias laborales, abordaje recomendado tanto por la Oficina Internacional del Trabajo como por la Organizacin Mundial de la Salud. Para llevar acabo este propsito, el Ministerio de Salud contrat con el Centro de Proyectos para el Desarrollo Cendex, de la Pontificia Universidad Javeriana un estudio cuyo objetivo principal era definir los perfiles ocupacionales crticos para el sector salud en el rea de los recursos humanos auxiliares y definir una norma para la definicin de competencias laborales en Colombia. Colombia tiene una importante tradicin en el anlisis de los recursos humanos de salud que viene desde los estudios de recursos humanos hechos en la dcada de los 70 y cuyo proceso fue adicionalmente acelerado a partir del proyecto Harvard por el cual se introdujo en Colombia en la metodologa de
Anlisis Funcional de Tareas, cuando a partir de 1995 se llevo a cabo una recoleccin extensiva de todas la tareas actividades, funciones y subfunciones que desarrollaban los recursos humanos tanto a nivel auxiliar como a nivel profesional. Estos procesos fueron suficientemente validados con la participacin de un nmero muy apreciable de las instituciones y verificados con estudios de caso en instituciones del tipo prestadoras de primer nivel, hospitales, aseguradoras, administradoras de rgimen subsidiado y aseguradoras del rgimen contributivo. A partir de esta experiencia se recolect un conjunto de mas de 1700 tareas donde estn contenidas la totalidad de las acciones que se requieren par la atencin es en salud en Colombia. Por otro lado, el Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA adopt la metodologa de Anlisis Funcional bajo la cual se llev a cabo una evaluacin sobre los requerimientos generales del Sistema Nacional de Seguridad Social en Salud y se constituy la Mesa Sectorial de Salud en la cual a travs de la participacin de mas de 200 organizaciones del sector, se reconstruy mediante consenso la base de funciones primordiales para el recurso humano con el fin de generar una norma de competencia laboral. La funcin de ratificacin de competencias laborales esta sustentada en el Artculo 19 del Decreto 933 de 2003 por el cual se delega esta funcin al Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA el cual adems determinara los procedimientos y disear la metodologa e instrumentos requeridos (Artculo 21). Para la de definicin de perfiles ocupacionales con base en competencias, se integraron las dos metodologas de Anlisis Funcional y Anlisis Funcional de Tareas con el objetivo de ejecutar el proceso de normalizacin, para el efecto se tomaron en cuenta seis etapas: 1. Completar la base de datos de anlisis funcional de tareas para todos los auxiliares en salud. 2. Modelamiento de perfiles con la distribucin de los perfiles y sus tareas en los escenarios y tipo de organizaciones donde se desempean. 3. Anlisis de las tareas por perfiles. 4. Definicin de nuevos perfiles ocupacionales mediante el consenso de expertos integrantes de las dos metodologas y el Ministerio de la Proteccin Social. 5. Formulacin de una norma de competencia laboral que integrara los resultados de anlisis funcional y anlisis funcional de tareas. 6. Propuesta de ajuste normativo. El proyecto parti de la formulacin de perfiles ocupacionales vigentes a partir del acuerdo 16 de 1997 y se agregaron algunas ocupaciones que no estaban documentadas, especialmente aquellas de tipo administrativo. Se consolid una subbase de datos que cubri el total de 1.012 tareas ejecutadas por auxiliares del sector salud organizadas en entornos territoriales de grandes ciudades, ciudades intermedias y centros locales en mbitos organizacionales de secretarias de salud, administradoras de rgimen subsidiado empresas promotoras de salud y hospitales de primero, segundo y tercer nivel. Por otro lado se consideraron los mbitos de prestacin aseguramiento y administracin territorial del sistema entre los principales
resultados. Se encontr un sector salud organizado con agrupaciones de tareas diferenciadas entre las acciones de aseguramiento, prestacin y administracin territorial se documentaron perfiles con la amplia participacin de tareas, particularmente concentradas en el perfil del auxiliar de enfermera con algunas limitaciones importantes en la formacin del promotor de salud. As mismo se encontraron requerimientos muy importantes de perfiles de auxiliares administrativos en aseguramiento, prestacin y administracin territorial. Fue posible evidenciar la amplia superposicin entre las funciones de los diferentes perfiles ocupacionales particularmente en auxiliares de laboratorio, auxiliar de enfermera, auxiliar de consultorio odontolgico, auxiliar de higiene oral, promotor de salud con auxiliar de trabajo social y adicionalmente algunos perfiles con muy poca especificidad laboral como es el caso del auxiliar de higiene oral y el tecnlogo en radiologa que no contaban con tareas especificas. Cuando se analiz el consumo de tiempo laboral segn grupos de tareas se encontr que existe alta correlacin entre las acciones del auxiliar administrativo en prestacin con el auxiliar administrativo en aseguramiento entre el auxiliar del laboratorio contra el auxiliar de enfermera y del auxiliar de higiene oral con el auxiliar de odontologa. Adicionalmente, el perfil del auxiliar de imgenes diagnsticas con acciones fundamentalmente administrativas. Otros mantener gran especificidad tales como el mecnico dental y el tcnico en saneamiento dental. A partir de los hallazgos se realiz el consenso expertos en el cual se determinaron cinco perfiles bsicos de auxiliares, auxiliar administrativo en salud, auxiliar de salud oral, auxiliar de enfermera, auxiliar de salud pblica y auxiliar de farmacia y droguera y cuatros perfiles de tcnico; tcnico profesional de saneamiento ambiental, tcnico profesional en imgenes diagnosticas, tcnico profesional en administracin territorial y tcnico profesional en mecnica dental, sujetos estos ltimos de la educacin superior. La competencia laboral incluye el conjunto de habilidades, destrezas, conocimientos a partir de la cual un individuo debe ser capaz de desempearse frente a una situacin dada e incluye la capacidad de canalizar y resolver problemas imprevistos. Esta es una aproximacin flexible que permite la adaptacin laboral y la continua acumulacin de conocimientos y destrezas con base en las actividades que se llevan a acabo en el trabajo. Igualmente, se determina una titulacin que contiene diferentes normas, elementos y cada elemento esta ligado a criterios de desempeo, campos de aplicacin, conocimientos y evidencias requeridas para evaluar ese desempeo. La norma esta organizada de acuerdo con normas obligatorias, normas adicionales y contiene una escala que permite establecer las destrezas que debe lograr el trabajador en el manejo de datos de personas y cosas, habilidades consecuencias del error que puede derivarse del desempeo del trabajo del recurso humano. Con base a lo anterior se definieron titulaciones para cada uno de los cinco perfiles de auxiliares en salud las cuales hacen parte del presente proyecto.
Por ltimo, se normalizan las diferentes condiciones de desempeo laboral, adaptacin de los programas y planes de estudio as como el proceso de transicin necesario para los auxiliares que actualmente se encuentran laborando.
Ministerio de la Proteccin Social
PERFILES OCUPACIONALES Y COMPETENCIAS LABORALES PARA AUXILIARES EN LAS REAS DE LA SALUD

Objeto
1.1
Este documento tiene como objeto presentar las normas de competencias laborales de los cinco perfiles de auxiliares en las reas de la salud definidos por el proyecto: perfiles ocupacionales para auxiliares en las reas de la salud. Los perfiles ocupacionales definidos con normas de competencia laboral describen los desempeos ptimos de los auxiliares en las reas de la salud, construidos en consenso entre diferentes instituciones prestadoras de salud, formadoras, trabajadores y el Estado. Cada perfil descrito contiene una serie de normas de competencia laboral que responden a actividades laborales concretas, lo que establece requisitos objetivos que aseguran que quien los cumple es competente. La norma de competencia laboral es un estndar reconocido por trabajadores y empresarios que describe los resultados que un trabajador debe lograr en el desempeo de una funcin laboral, los contextos en los que ocurre ese desempeo, los conocimientos que debe tener y las evidencias que debe aplicar para demostrar su competencia. (Metodologa para elaborar norma de competencia laboral, Sena 2003). Las normas de competencia laboral de cada uno de los perfiles han sido definidas para: Las organizaciones que buscan ventajas competitivas con auxiliares en las reas de la salud cualificados. Los trabajadores que buscan mejoramiento continuo, movilidad laboral y procesos de certificacin. Los entes formadores que buscan pertinencia de los programas de formacin. 1.2 Etapas para la construccin de la metodologa
El mtodo que se utiliz para la elaboracin de los perfiles ocupacionales de auxiliares en las reas de la salud integr dos metodologas: la de anlisis funcional de tareas utilizada por el Ministerio de la Proteccin Social desde el ao 1996 y adoptada por el Centro de Proyectos para el Desarrollo Cendex de la pontificia Universidad Javeriana y la de anlisis funcional adoptada por el Sena en la estrategia de mesa sectorial. A continuacin se describen las diferentes etapas que se llevaron a cabo para el ensamble de las dos metodologas: 1. Concertacin para determinar necesidades y expectativas de los diferentes actores del sector: grupos focales para definicin de necesidades del sector.
6
2. Construccin y anlisis de las tareas encontradas en los desempeos actuales dentro del mercado laboral de auxiliares en las reas de la salud: aplicacin de la metodologa de Anlisis funcional de tareas a grupos de auxiliares en las reas de la salud de las diferentes reas, validacin en campos laborales diferentes de cada una de las tareas elaboradas por los expertos. 3. Modelacin de los perfiles mediante anlisis de correspondencias mltiples en lenguaje Spad, con el fin de identificar ncleos de tareas segmentados segn entorno territorial y mbito organizacional. 4. Relacin de los resultados observables y esperados del desempeo de un trabajador competente con cada una de las tareas de los perfiles definidos. 5. Construccin de los componentes normativos1 con participacin de equipos de expertos en cada una de las normas que se va a elaborar. 6. Validacin tcnica con grupos homlogos a la construccin: una vez construidas las normas de competencia se valida con grupos de cada una de las disciplinas. 7. Ajustes a cada una de las normas para su divulgacin. 1.3 Estructura de la titulacin correspondiente a cada perfil ocupacional
Cada perfil ocupacional se presenta en una estructura denominada titulacin la cual presenta los siguientes datos:
1.3.1
Nivel de competencia
Este nivel comprende una combinacin de factores que se requiere para el desempeo competente de la ocupacin; la complejidad de las funciones, el grado de autonoma y responsabilidad laboral y la exigencia de conocimientos que se aplican en el desempeo. Una titulacin podr tener uno de los niveles que corresponde a la grfica siguiente:
Componentes normativos: hace referencia a las partes de una norma de competencia laboral: 1. criterio de desempeo (resultado observable), 2. conocimientos y comprensin (se refiere a principios teoras y normas relacionadas con cada criterio de desempeo), 3. rango de aplicacin (escenarios), 4 evidencias (formas de evaluacin).
Diagrama 1 . Niveles de Competencias

Autonoma, responsabilidad, complejidad
B C D Actividades rutinarias, Subordinacin
B C D
Fuente: Metodologa de elaboracin de normas de competencia laboral SENA
Nivel 0: El ejercicio de las funciones de direccin y gerencia, implica nivel mximo de complejidad y mxima autonoma. Hay responsabilidad por el trabajo de otros. Nivel A: Competencia en una alta gama de actividades laborales complejas que se desarrollan en contextos cambiantes. Tiene autonoma, responsabilidad por el trabajo de otros. Ocasionalmente maneja recursos. Nivel B: Competencia en el desempeo de actividades laborales variadas que se desarrollan en diversos contextos. Al trabajador se le da autonoma y se le delegan responsabilidades para orientacin y supervisin de otros. Nivel C: La competencia en una variada gama de actividades laborales en contextos variables. Algunas actividades son complejas o no rutinarias, el trabajador cuenta con un nivel mnimo de autonoma para su desempeo recibiendo un alto grado de supervisin. Nivel D: Competencia en la realizacin de una variada gama de actividades laborales, en su mayora sencillas, repetitivas y de resultados predecibles, tiene un alto nivel de subordinacin. Los perfiles ocupacionales de los auxiliares en las reas de la salud corresponden al nivel C descritos antes. Para definir el nivel de cada perfil se tuvieron en cuenta tambin los descriptores de escalas de anlisis funcional de tareas correspondientes a destrezas, habilidades y responsabilidades, grado de autonoma y consecuencia de error sobre las personas que aparecen al final de cada titulacin.
rea de desempeo : actividad productiva delimitada por la misma naturaleza de trabajo donde, el conjunto de funciones que desarrollan los trabajadores tienen como propsito comn producir los mismos bienes y servicios .La clasificacin Nacional de Ocupaciones tiene 10 rea de desempeo como Gerencia, Finanzas y administracin ,Ciencias naturales aplicadas y relacionadas entre otras. Para este caso el rea relacionada es la 3 que corresponde a Salud. rea Ocupacional: Conjunto de ocupaciones homogneas en cuanto a los sistemas, procedimientos y recursos que emplean las personas en el desempeo laboral. Para los perfiles auxiliares en las reas de la salud encontramos las siguiente nomenclatura: 331 que se refiere al rea salud que le corresponde en la CON (Clasificacin Nacional de Ocupaciones). 3 a la subrea de desempeo de salud, definida como las ocupaciones en los servicios de apoyo a la salud. 1 a las ocupaciones de auxiliares de servicios de salud ese es el significado correspondiente al numeral 331 Ocupaciones: corresponde a los mbitos institucionales o laborales cuales el perfil que se est presentando tiene una movilidad laboral. en los
Posterior a esto se especifica a quien va dirigida la norma y la justificacin del nivel descrito anteriormente. Se debe comprender que cada perfil tiene un conjunto de normas de competencia laborales obligatorias, adicionales y opcionales requeridas para cada perfil, que permiten el desarrollo de sistemas flexibles de formacin y certificacin de la competencia. Por ejemplo el perfil de auxiliar de enfermera tiene 9 normas obligatorias, 6 adicionales y opcionales no tiene. A continuacin se explicar el significado de cada una de stas. Certificado de Aptitud Ocupacional: El que se otorga a quien haya culminado programas en las reas auxiliares de la salud con una duracin mnima de mil horas en una institucin educativa autorizada para ofrecer la educacin no formal. Perfil Ocupacional: Es un conjunto de normas de competencia laboral que responsen al desempeo optimo del auxiliar en las reas de la salud. Competencia Laboral: Es la combinacin integral de conocimientos, habilidades y actitudes conducentes a un desempeo adecuado y oportuno, en el conjunto de una o ms funciones laborales determinadas y en mbitos ocupacionales propios de las instituciones. Norma de Competencia Laboral: Es un estndar que describe los resultados que un trabajador debe lograr en el desempeo de una funcin laboral, los contextos en los que ocurre ese desempeo, lo que debe saber y las evidencias que debe aplicar para demostrar su competencia.
Norma de Competencia Obligatoria: Corresponde a las funciones comunes para los diferentes puestos de trabajo que cubre la ocupacin; son indispensables para obtener el Certificado de Aptitudes Ocupacional. Normas de Competencia Opcional: Corresponde a funciones especficas de un grupo de puestos de trabajo de la ocupacin, permiten al estudiante optar libremente por cualquiera de ellas. Para obtener el Certificado de Aptitud Ocupacional se requiere cursar todas las obligatorias y como mnimo una de las opcionales contempladas en la estructura de la titulacin. Normas de Competencia Adicional: Corresponde a funciones que permiten la flexibilidad necesaria para satisfacer requerimientos laborales especficos de algunas entidades y trabajadores, sin convertirse en una exigencia para todos los trabajadores de la ocupacin. No son necesarias para lograr el Certificado de Aptitud Ocupacional.
1.3.2 Cdigo de la titulacin
El cdigo se encuentra al inicio de cada una de las titulaciones y est compuesto por 14 dgitos los cuales tienen cada uno un significado. A continuacin se hace la explicacin con un ejemplo real: Cdigo 10332802300204Digito que corresponde a la titulacin Auxiliar de Enfermera:
1.3.3
1 dgito que corresponde a la titulacin. 033 rea de desempeo (rea de desempeo y apoyo al diagnstico y tratamiento). 28 Dgitos que identifican a la Mesa de Salud. 02 Dgito que identifica el equipo de expertos que elabor la Norma. 3 Nivel de cualificacin. 002 Dgito correspondiente a la secuencia de elaboracin. 04 Corresponde al ao en que se termina de elaborar la Norma.
Cdigo de la norma de competencia
El cdigo se encuentra al inicio de cada una de las normas de competencia laboral y est compuesto por 12 dgitos los cuales tienen cada uno un significado. A continuacin se hace la explicacin con un ejemplo real: Cdigo 203328100104 - atender y orientar a la persona en relacin con sus necesidades y expectativas de acuerdo con polticas institucionales y normas de salud: 2: Es el dgito correspondiente a la norma. 033: rea de desempeo. 28: dgitos que identifican a la mesa sectorial a la que pertenece (salud). 001: Dgitos correspondientes a la secuencia de elaboracin de la norma. 04: Ao en el que se termina la construccin de la norma.
10
Criterios de Desempeo: Resultados que una persona debe obtener y demostrar en situaciones reales de trabajo, con los requisitos de calidad especificados. Conocimientos y Comprensin: Conjunto de Principios, leyes y conceptos requeridos por el trabajador para lograr un desempeo competente. Rangos de Aplicacin: Descripcin de los diferentes escenarios y condiciones variables, donde la persona debe ser capaz de demostrar dominio sobre el elemento de competencia. Evidencia: Es el conjunto de pruebas que demuestran que las personas son competentes en un grupo de funciones laborales.
Diagrama 2 . Estructura de la titulacin
T I T U L A C I N
NORMAS OBLIGATORIAS
NORMAS OPCIONALES NORMAS OPCIONALES NORMAS OPCIONALES NORMAS OPCIONALES NORMAS OPCIONALES
NORMAS ADICIONALES
Fuente: Mesa Sectorial Salud SENA
1.4
Componentes de una Norma de correspondientes a cada perfil ocupacional
competencia
laboral
Una norma de competencia est constituida por:

1. Elementos: es la descripcin de lo que una persona debe ser capaz de hacer
en el desempeo de una funcin productiva. una norma puede tener uno o varios elementos y cada elemento a su vez est compuesto por varios componentes normativos que se explican en el siguiente numeral.
2. Componentes normativos para cada elemento:
11
Tarea: es la unidad micro del trabajo es el ltimo nivel y la realidad del que hacer diario de un trabajador, se construye con los trabajadores en sus sitios de trabajo es decir desde un contexto de mercado laboral activo y real. Se encuentra codificada para cada criterio de desempeo con un cdigo el cual se puede consultar en el diccionario de tareas , all encontrar la explicacin de cada una de las tareas con los materiales que debe usar el trabajador para realizar la tarea, los conocimientos, y la forma de medirla . Criterios de desempeo: Resultados que una persona debe obtener y demostrar en situaciones reales de trabajo, con los requisitos de calidad especificados para lograr el desempeo competente. Conocimientos y comprensin: Principios, leyes y conceptos, que el trabajador tiene que saber para lograr el desempeo competente. Rangos de aplicacin: descripcin de los diferentes escenarios y condiciones variables donde la persona debe ser capaz de demostrar dominio sobre el elemento de competencia o demostracin de la competencia. Evidencias: Pruebas necesarias para evaluar y juzgar la competencia laboral de una persona, de conformidad con el desempeo descrito por las normas. Demuestran la competencia laboral de las personas.
3. Indicadores: estos indicadores hacen referencia a la medicin de cada una de
las tareas que componen la norma son de utilidad para los empleadores.
4. Escalas: permiten identificar y codificar los niveles de capacidad y habilidad
que requiere un trabajador para desempear en este caso un conjunto de tareas agrupado en una norma de competencia laboral. Los rangos de complejidad en cada una de las escalas varan de 1 hasta 6 u 8 niveles, siendo el primer nivel el ms bajo. Estas escalas incluyen:

Destrezas en el manejo de datos, personas, cosas. Habilidades en: razonamiento, matemticas, lenguaje.
El nivel de responsabilidades que comprende:
Opciones: que requiere el trabajador para decidir como desempear la tarea. Consecuencias del error sobre las personas: es decir, las consecuencias de los errores que pueden ser cometidos en la ejecucin de la tarea sobre las personas involucradas en la misma.
A Continuacin encontrar una gua de lo que quiere decir cada uno de los descriptores de las escalas.
12
1.5
1.5.1
Descriptores de las Escalas Escala para la funcin de datos
Los datos deben entenderse como aquellos que suministran informacin, ideas, hechos y estadsticas. Nivel Descriptor
1. Comparacin: Selecciona, clasifica u ordena datos, personas y cosas,
evaluando si las caractersticas obvias son similares o diferentes de los estndares prescritos.
2. Copiado: Transcribe, introduce y/o coloca datos en cartelera. Sigue con
exactitud un plan especfico para recopilar o procesar sistemticamente algn tipo de informacin o para suministrar un servicio.
3. Computacin: Efecta operaciones aritmticas, elabora informes. Cumple
acciones prescritas.
4. Compilacin: Recopila, compagina o clasifica informacin sobre datos,
personas o cosas, siguiendo un esquema pero participando activamente en su aplicacin. Saca conclusiones a partir de informacin no compleja.
5. Anlisis: Examina, evala datos, respecto a los criterios o estndares, para
determinar los efectos de interaccin y para tener en cuenta alternativas.

6. Innovacin: Modifica, altera o adapta los diseos, procedimientos y mtodos
existentes, dentro de un marco general de teoras operacionales, principios y contextos organizacionales.

7. Coordinacin: Decide perodo de tiempo, lugar y secuencia de operaciones de
un proceso, un sistema o una organizacin y la necesidad de revisar objetivos, polticas, procedimientos, con base en el anlisis de datos y en la revisin de requisitos y objetivos pertinentes. Incluye supervisin, ejecucin de decisiones e informe sobre los eventos.
8. Sntesis: Genera nuevas direcciones a partir de intuiciones, sentimientos e
ideas personales, an sin tener en cuenta tradicin, experiencia o parmetros existentes. Concibe nuevos enfoques o formulaciones de problemas y el desarrollo de soluciones o resoluciones sistemticas, operacionales o
13
estticas, fuera de los contextos tericos, estilsticos u organizacionales existentes.

1.5.2
Escala para la funcin de personas
Esta escala involucra niveles de complejidad en las interacciones verbales y no verbales entre las personas y las habilidades requeridas para influir en la actitud o el comportamiento de otra persona o grupo de personas. Nivel Descriptor
1. Atencin a las instrucciones, ayuda, servicio: Atiende instrucciones de
supervisores, compaeros, pacientes. Puede haber o no confirmacin verbal.

2. Intercambio de informacin: Habla, conversa, para transmitir u obtener
informacin o aclarar detalles de una tarea, dentro de procedimientos bien establecidos.

3. Familiarizacin: Alienta
a las personas, da instrucciones, consejos y asistencia personal en lo concerniente a actividades de la vida diaria.
4. Persuasin: Influye en otros a favor de cierto punto de vista, servicio o
producto a travs de charlas o demostraciones

5. Entretenimiento: Distrae a individuos o grupos para relajar la tensin. 6. Consultora/asesora: Sirve como fuente de informacin tcnica, transmite o
suministra ideas para definir, clarificar, ampliar o afinar procedimientos, capacidades o especificaciones de un producto o servicio. Suministra informacin y consejo calificado y ayuda en la elaboracin de planes y gua su implementacin.
7. Instruccin: Ensea a otros a travs de explicaciones, demostraciones,
prcticas o pruebas.
8. Trato: Acta o interacta con individuos o pequeos grupos de personas para
llevar a cabo procedimientos especializados de terapia o ajuste. Observa sistemticamente los resultados del tratamiento dentro de un marco de comportamiento global. Si es necesario motiva, apoya y ensea a los individuos a cooperar con los procedimientos teraputicos.
9. Direccin: Interpreta el procedimiento de trabajo para un grupo de
trabajadores, asigna tareas especficas, evala el desempeo, promueve la eficiencia y otros valores organizativos. Toma decisiones a nivel tcnico y de procedimientos.
10. Negociacin: Intercambia ideas, informacin y opiniones con otros para
formular polticas e iniciar programas.

14
11. Control: Se ocupa de los individuos en cuanto a su comportamiento de
adaptacin general a la vida con el fin de aconsejarlos, asesorarlos y guiarlos en los problemas que pueden resolverse de comn acuerdo.
1.5.3
Escala para la funcin de cosas
Esta escala se relaciona con la interaccin fsica y directa entre el trabajador y las cosas tangibles. Se refiere al contacto fsico y a la manipulacin de las mismas. Nivel Descriptor
1.
Coloca y mueve objetos sin restriccin en el tipo de movimiento. incluye habilidades como escribir, caminar. Coloca o manipula objetos utilizando extremidades inferiores y las manos. Requiere movimientos simples, poco control y precisin. Maneja objetos utilizando manos y dedos bsicamente. Requiere movimientos simples, de cantidad moderada de precisin y control. Coloca, gua o manipula pequeos objetos o instrumentos, utilizando bsicamente los dedos. Requiere movimientos relativamente finos de una cantidad moderada de precisin y control. Coloca instrumentos delicados de manera precisa, dentro, a travs o sobre un rea pequea, utilizando especialmente las yemas de los dedos. Requiere movimientos extremadamente finos y un muy alto grado de precisin y de control. Coloca instrumentos delicados dentro, a travs de, o sobre un rea tan fina como el objeto que maneja. Utiliza especialmente las yemas de los dedos. Los movimientos son extremadamente finos, con muy alto grado de control y precisin. Escala para el desarrollo del razonamiento
2.
3.
4.
5.
6.
1.5.4
Esta escala se relaciona con el conocimiento y la habilidad de manejar variables. Nivel Descriptor
1.
Tener sentido comn para comprender cmo llevar a cabo instrucciones simples en situaciones altamente estandarizadas. Tener sentido comn para comprender cmo llevar a cabo instrucciones no complicadas. Manejar variables concretas en situaciones estandarizadas.
2.
15
3.
Conocer procesos relacionados con un sistema que tenga aplicacin inmediata en los asuntos de los pacientes o del personal. Conocer procesos interrelacionados y aplicar principios para resolver problemas prcticos, manejar variables concretas en situaciones de estandarizacin limitada. Conocer un campo de estudio. Manejar variables, algunas abstractas pero la mayora concretas. Interpretar y aplicar material terico y tcnico. Definir problemas, identificar recursos y limitaciones. Conocer un campo de estudio de un alto grado de abstraccin. Manejar un gran nmero de variables y aplicar investigaciones innovadoras. Escala para el desarrollo matemtico
4.
5.
6.
1.5.5
Se refiere al conocimiento y habilidad para manejar operaciones y problemas matemticos. Nivel Descriptor
1. 2. 3. 4.
Reconocer, comparar y copiar nmeros arbigos. Sumar y restar. Realizar las cuatro operaciones bsicas con nmeros enteros. Realizar clculos aritmticos con fracciones decimales y porcentajes. Realizar procedimientos de aritmtica, lgebra y geometra en aplicaciones prcticas estndar. Conocer matemticas avanzadas y tcnicas estadsticas. Escala para el desarrollo del lenguaje
5. 1.5.6
Se relaciona con el conocimiento y habilidad para manejar los materiales del lenguaje oral y escrito, desde instrucciones simples, hasta fuentes complejas de informacin e ideas. Nivel Descriptor
1. Sigue instrucciones sencillas, da instrucciones bsicas a los pacientes. 2. Copia, llena registros. Elabora listas de informacin. 3. Comprende oraciones no complicadas, centradas ms en los eventos que en
el anlisis.
16
4. Comprende oraciones que incluyen trminos tcnicos comunes. 5. Comprende oraciones complejas que involucran lenguaje terico y tcnico
relacionado con una disciplina especfica.

6. Comprende, interpreta y discute trabajos tericos altamente tcnicos, que
involucran relaciones y aplicaciones abstractas.

1.5.7
Escala para las opciones del trabajador
Representa el grado de libertad que el trabajador debe ejercer al escoger la naturaleza y la calidad de los resultados de la tarea y cmo sta se debe desempear. Representa el grado de autonoma. Nivel Descriptor
1.
Todos los elementos estn estandarizados, por lo que requiere poca o ninguna libertad de accin. Todos los elementos, resultados, suministros y procedimientos estn especificados. Se requiere que el trabajador tenga cierto grado de libertad. Todos los elementos, resultados, suministros y procedimientos estn especificados, pero se requiere un alto grado de libertad. El resultado o el servicio est especificado, pero se requiere que el trabajador elabore sus propios mtodos para realizar la tarea. Las directrices estn bien definidas. El resultado est especificado. Se requiere que el trabajador elabore sus propios mtodos para realizar la tarea. Las directrices y el nivel mnimo de la calidad estn vagamente definidos. Se describen varios objetivos y resultados posibles que puedan satisfacer las necesidades tcnicas y administrativas establecidas de antemano. Se requiere que el trabajador investigue los resultados posibles y los evale. El trabajador debe crear mtodos, directrices y estndares de desempeo especficos, utilizando las polticas y las metas de la institucin. El trabajador tiene todo el poder para tomar decisiones y determinaciones con respecto a los cursos de accin. Escala para las consecuencias del error
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
1.5.8
Esta escala se refiere al grado de responsabilidad impuesto al trabajador con respecto al posible dao de las personas ocasionadas por los errores cometidos durante el desempeo de la tarea que se est midiendo. El nivel de
17
consecuencias se determina evaluando los errores ms serios que puede cometer el trabajador calificado al desempear la tarea. Esta escala no tiene en cuenta ningn dao financiero ocasionado por dichos errores. Nivel Descriptor
1.
Ningn error del trabajador en el desempeo de las tareas puede ocasionar daos a otras personas El ms serio error posible del trabajador en el desempeo de la tarea puede ocasionar inconvenientes fsicos o mentales. El ms serio error del trabajador en el desempeo de la tarea puede ocasionar daos fsicos y/o mentales menores que requieren poca o ninguna correccin. El ms serio error posible del trabajador en el desempeo de la tarea puede ocasionar daos fsicos o mentales menores que requieren correccin o tratamiento. El ms serio error posible del trabajador en el desempeo de la tarea puede ocasionar daos fsicos y mentales considerables que requieren correccin o tratamiento. El ms serio error posible del trabajador en el desempeo de la tarea puede ocasionar daos fsicos o mentales muy graves o exponer a la persona afectada en riesgo de una leve lesin permanente. El ms serio error posible del trabajador en el desempeo de la tarea puede ocasionar un dao grave y permanente sin posibilidad de correccin o tratamiento. El ms serio error posible en el desempeo de la tarea del trabajador puede ocasionar la muerte inmediata inevitable.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
A continuacin, se encuentra el formato utilizado para la presentacin de cada norma de competencia.
18
1.6
Estructura de normas de competencia
Nombre de la Norma de Competencia:
Elementos:
1. 2. 3
Nombre de Norma Competencia Elemento 1 Tarea
la de
Criterios de desempeo
Conocimientos y comprensin
Rango de aplicacin Categora Clases Instituciones
Evidencias Conocimiento: Producto: Desempeo:
Tarea 1. 2.
Indicador
Datos Mximo Mnimo
Escalas Destrezas Personas Cosas Mximo Mnimo Mximo Mnimo
Significancia Mximo Mnimo
Habilidades Razonamiento Matemticas Responsabilidades Opciones CEP
Lenguaje
19
2. ANEXO TCNICO
2.1. AUXILIAR DE ENFERMERA CODIGO: 10332802300204
23
24
Auxiliar Enfermera rea de Desempeo: 3
Nivel C rea Ocupacional: 331 Auxiliares de Servicios de Salud
Ocupaciones: Auxiliar de Enfermera en: Instituciones Aseguradoras Instituciones prestadoras de salud pblicas y privadas Sector productivo
25
Auxiliar Enfermera
Dirigida a:
Nivel C
Trabajadores y aspirantes a ingresar al Sistema de Seguridad Social en Salud que desarrollen funciones de cuidado y orientacin en salud a la personas y comunidades en aspectos de promocin, prevencin y rehabilitacin, bajo la supervisin de un profesional en salud en los diferentes niveles de complejidad del Sistema General de Seguridad Social en Salud (S.G.S.S). El Auxiliar de Enfermera provee cuidado integral bsico en salud a las personas y desarrolla sus funciones de responsabilidad bajo la orientacin de profesionales en salud. Elementos Aplicar los principios y normativa del Sistema General de Seguridad Social en Salud (SGSSS) en cada una de las funciones de su desempeo en relacin con su disciplina. Interactuar con el cliente interno y externo de acuerdo con la misin, visin y polticas de servicio institucionales. Brindar informacin del producto o servicio conforme a requerimientos del cliente o usuario. Identificar las necesidades del cliente interno y externo segn polticas de mercadeo y segmentacin de clientes. Recepcionar al usuario en la prestacin de los servicios en relacin con la comprobacin de derechos contractuales. Identificar el ente pagador de la poblacin segn normativa vigente. Custodiar Historia Clnica en el proceso de prestacin de servicios segn normas vigentes.
Justificacin del Nivel:
Normas de Competencia Obligatorias 1. Atender y orientar a las personas en relacin con sus necesidades y expectativas de acuerdo con polticas institucionales y normas vigentes.
1.
2.
3. 4.
2.
Admitir al usuario en la red de servicios de salud segn niveles de atencin y normativa vigente.
1.
2. 3.
3.
4.
5.
1. Aplicar la tcnica asptica en todos los procedimientos de acuerdo con las medidas de prevencin y control de la infeccin establecidas. 2. Efectuar procedimientos especializados de limpieza, sanitizacin y desinfeccin en equipos y artculos segn manuales estandarizados de la empresa. Apoyar la definicin del diagnstico 1. Observar la condicin fsica y emocional de la persona individual de acuerdo con guas de de acuerdo con guas y protocolos. manejo y tecnologa requerida. 2. Orientar y preparar a las personas para exmenes diagnsticos de acuerdo con guas y protocolos institucionales. 3. Tomar y remitir muestras de inters en salud pblica y resultados de laboratorio ordenadas, de acuerdo con protocolos. Asistir a las personas en las 1. Preparar el entorno para dar cuidado a la persona en actividades de la vida diaria segn alteracin de salud segn asignacin y/o delegacin condiciones del usuario asignacin y/o del Profesional y guas y protocolos establecidos.
Controlar las infecciones en los usuarios y su entorno de acuerdo con las buenas prcticas sanitarias.
26
Normas de Competencia Obligatorias delegacin del Profesional, guas y protocolos vigentes.
2.
3. 4.
5.
6.
7.
Participar en el cuidado a las personas para el mantenimiento y recuperacin de las funciones de los diferentes sistemas por grupo etareo en relacin con los principios tcnicos cientficos y ticos vigentes. Administrar medicamentos segn delegacin y de acuerdo con tcnicas establecidas en relacin con los principios ticos y legales vigentes.
1.
2.
a)
b)
c)
8.
Brindar atencin integral al individuo y 1. la familia en relacin al ciclo vital de acuerdo con el contexto social, 2. poltico, cultural y tico
3.
4. 9. Generar actitudes y prcticas saludables en los ambientes de trabajo. 1.
2. 3.
Elementos Brindar los cuidados bsicos asignados y/o delegados, de higiene, comodidad y de acuerdo con guas y protocolos establecidos. Asistir a la persona en las actividades de movilizacin segn sus limitaciones y equipos requeridos. Asistir a la persona en las actividades de nutricin asignadas y/o delegadas por el Profesional y de acuerdo con guas y protocolos establecidos. Asistir a la persona en actividades de eliminacin asignadas y/o delegadas por el Profesional y de acuerdo con guas y protocolos establecidos. Promover los hbitos saludables para el cuidado y mantenimiento de las funciones de los diferentes sistemas por grupo etreo segn guas de manejo. Cuidar a las personas en las alteraciones y recuperacin de las funciones de los diferentes sistemas de acuerdo con guas de manejo. Alistar lo medicamentos e inmunobiolgicos segn delegacin, teniendo en cuenta los principios de asepsia y normas tcnicas. Aplicar los medicamentos segn delegacin y de acuerdo con la prescripcin mdica, la va, la dosis y la hora prescrita. Vigilar la accin farmacutica y reacciones adversas de los medicamentos y inmunobiolgicos administrados de acuerdo con el medicamento y sensibilidad de la persona. Cuidar al individuo y la familia en aspecto sexual y reproductivo de la mujer, el hombre y su pareja de acuerdo con grupo etreo y guas de manejo vigente. Atender integralmente al nio menor de 10 aos de acuerdo con los parmetros establecidos y en patologas de baja complejidad manejables en el hogar. Asistir integralmente al adulto mayor de acuerdo con sus necesidades, deberes, derechos y contexto sociocultural, poltico y tico. Atender integralmente al adolescente de acuerdo con las guas de manejo. Mantener el ambiente de trabajo en condiciones de higiene y seguridad acorde con la reglamentacin empresarial. Ejecutar prcticas de trabajo seguras conforme a las normas tcnicas y legales establecidas. Participar en los procedimientos para la prevencin y atencin de emergencias de acuerdo con las normas tcnicas y legales.
27
Normas de Competencia Adicionales 1. Trasladar a la persona en riesgo de salud segn grado de complejidad y normas vigentes Nivel 2.
Elementos 1. Preparar el traslado de la persona del sitio de origen al sitio de destino segn protocolos y manual de procedimientos. 2. Monitorear a las personas durante el traslado segn necesidades identificadas y guas vigentes. 3. Entregar a la persona en riesgo de salud al sitio de destino segn protocolos. 4. Atender a la persona fallecida en la ambulancia de acuerdo con la normativa legal vigente. 1. Aplicar los mtodos de esterilizacin validados a 2. Esterilizar productos y artculos de productos y artculos cumpliendo las normas y guas acuerdo con estndares de tcnicas vigentes. aseguramiento de la calidad. 2. Ejecutar operaciones de empaque y llenado asptico siguiendo procedimientos establecidos por la empresa. 3. Realizar controles y documentacin del proceso de esterilizacin siguiendo el procedimiento estndar validado por la empresa. 3. Cuidar integralmente al usuario en 1. Monitorear las funciones de los diferentes sistemas de condiciones crticas de salud segn su acuerdo con las condiciones previas y objetivos estado y de acuerdo con criterios teraputicos concertados. tcnico cientficos vigentes. 2. Asistir a la persona en estado crtico de acuerdo con sus condiciones, segn protocolos y guas de manejo vigentes. 4. Atender integralmente al usuario en la 1. Participar en el proceso de anestesia de acuerdo con guas de manejo y recursos disponibles. Unidad Quirrgica de acuerdo con guas de manejo y protocolos vigentes. 2. Participar en el proceso quirrgico de acuerdo con las guas de manejo y protocolos vigentes. 5. Cuidado del paciente en terapia renal segn valoracin del equipo interdisciplinario. 1. Atender a la persona en terapia dialtica en relacin con la capacidad de autocuidado de la persona 2. Atender a la persona en transplante renal de acuerdo con la edad y adherencia al tratamiento actual. 1. Realizar las actividades de vigilancia epidemiolgica asignadas de acuerdo con los factores de riesgo identificados y priorizados por la empresa y/o la ARP correspondiente. 2. Fomentar en los trabajadores hbitos de trabajo sano y seguro de acuerdo con los lineamientos del programa de Salud Ocupacional de la empresa.
6. Apoyar las actividades de Salud Ocupacional de acuerdo con el programa diseado en salud ocupacional y normatividad vigente.
28
Auxiliar Enfermera
Nivel C
Atender y Orientar a la Persona en Relacin con sus Necesidades y Expectativas de Acuerdo con Polticas Institucionales y Normas de Salud Cdigo: 20332810010204
Elementos: 1. Aplicar los principios y normativa del Sistema General de Seguridad Social en Salud (SGSSS) en cada una de las funciones de su desempeo en relacin con su disciplina. 2. Interactuar con el cliente interno y externo de acuerdo con la Misin, visin y polticas de servicio institucionales. 3. Brindar Informacin del producto o servicio conforme a requerimientos del cliente o usuario. 4. Identificar las necesidades del cliente interno y externo segn polticas de mercadeo y segmentacin de clientes.
29
Auxiliar Enfermera
Nombre de la Norma de Competencia Elemento 1
Nivel C
Atender y orientar a la persona en relacin con sus necesidades y expectativas de acuerdo con polticas institucionales y normas de salud. Aplicar los principios y normativa del Sistema General de Seguridad Social en Salud (SGSSS) en cada una de las funciones de su desempeo en relacin con su disciplina.
Tareas
Criterios de Desempeo
a) La informacin es suministrada al usuario de acuerdo con sus necesidades, tipo de aseguramiento, polticas institucionales y normas del SGSSS, siguiendo el procedimiento establecido. b) La informacin suministrada por el usuario es registrada en la base de datos, o sistema de informacin utilizado en la institucin siguiendo los requerimientos tcnicos y procedimientos establecidos.
Conocimientos y Comprensin
La persona conoce y comprende:
1. Concepto y clasificacin de necesidades de Hombre (a, b). 2. Deberes y derechos en salud, consentimiento informado (d, b). 113.26 3. Polticas de servicio institucional. (a, b). 113.43 4. Tipos de aseguramiento, requerimientos 113.46 para el acceso a los servicios de salud, 141.1 planes de beneficio red de prestadores. 333.5 (a , b ,c, d,). 336.4 5. Normas de Garanta de calidad del 342.4 SGSSS. (a, b, c, d.). 113.11 c) Los reportes, informes a sus colegas, 6. Manejo de la base de datos institucional. superiores inmediatos de los 114.9 (c). subprocesos en que se desempea se 344.1 7. Formatos utilizados en la institucin para suministran segn procedimientos rendir informes y reportes , actas .(c, b) establecidos y en los formatos requeridos. 8. Manejo de diferentes tipos de usuario. 334.6 d) El usuario es orientado acerca de los (d). 334.7 principios criterios y requisitos para hacer 336.11 uso de los servicios de salud en relacin con los deberes y derechos en salud. e) La respuesta dada al usuario conflictivo es suministrada de acuerdo con sus necesidades identificadas. f) El formato de consentimiento informado es explicado de acuerdo con los servicios y procedimientos solicitados.
30
Auxiliar Enfermera
Nivel C
Atender y orientar a las personas en relacin con sus necesidades y expectativas de acuerdo con polticas institucionales y normas de salud. Aplicar los principios y normativa del Sistema General de Seguridad Social en Salud (SGSSS) en cada una de las funciones de su desempeo en relacin con su disciplina. Evidencias Conocimiento
Rango de aplicacin Categora Tipos de cliente: Tipos de subprocesos:

Clases Interno, Externo. Administrativo o anlisis de la situacin de saludtencial.
Prueba oral y escrita para evaluar conocimientos 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7,8.
Producto
Dos reportes segn subproceso donde se desempee, elaborados en los ltimos 15 das.
Desempeo
La observacin directa del proceso de informacin y orientacin al usuario en el Sistema General de Seguridad Social. En tres momentos diferentes, de acuerdo con los rangos de aplicacin.
31
Auxiliar Enfermera
Nivel C
Atender y orientar a la persona en relacin con sus necesidades y expectativas de acuerdo con polticas institucionales y normas de salud. Interactuar con el cliente interno y externo de acuerdo con la misin, visin y polticas de servicio institucionales. Conocimientos y Comprensin 1. Conocimiento sobre misin, visin, principios corporativos, organizacin, organigrama y portafolio de servicios. (a, b, c, d,). 2. Comunicacin Neurolinguistica Tcnicas, tipo, proceso errores en funcin de la actividad empresarial y de la optimizacin del servicio (c ) El arte de escuchar y preguntar (a hasta h). 3. Tipos de clientes, segmentacin (c, f). 4. Imagen personal, normas de urbanidad y cortesa (g). 5. Normas Tcnicas de Calidad de produccin o servicio. (e h). 6. Sistema de Gestin de Calidad (b - h). 7. Interpretacin de manuales de funcionamiento de equipos (h). 8. Estrategias de fidelizacin del cliente (a, b, c, d). 9. Desarrollo y crecimiento personal (b, c, e, f).
Tareas
345.12
243.08 254.06 121.2
224.1 224.2 224.5
121.42 121.43 153.17 431.8 433.1 433.3 433.6 433.7 433.10 433.11 451.1 451.4 452.1 115.6 h) El rea de trabajo y los equipos se 461.6 organizan de acuerdo con parmetros institucionales por cada turno.
Criterios de Desempeo a) La funcin de atencin al cliente es reconocida segn misin, visin, valores, polticas y principios corporativos. b) La actitud de servicio se evidencia en la interaccin con el cliente interno y externo segn criterios institucionales de servicio. c) La estructura organizacional es conocida y aplicada de acuerdo con la carta organizacional de la entidad. d) Las relaciones interpersonales con el equipo de trabajo se desarrollan con respeto y cortesa de acuerdo con el protocolo de servicio institucional. e) La comunicacin con el cliente interno y externo es clida, precisa y oportuna segn los protocolos de servicio. f) La imagen y presentacin personal esta de acuerdo con los protocolos de servicio. g) Los equipos y elementos de trabajo se utilizan de acuerdo con la capacidad tecnolgica de la institucin y el manual tcnico de los equipos y segn normas tcnicas.
32
Auxiliar Enfermera
Nivel C
Atender y orientar a la persona en relacin con sus necesidades y expectativas de acuerdo con polticas institucionales y normas de salud. Interactuar con el cliente interno y externo de acuerdo con la misin, visin y polticas de servicio institucionales. Evidencias Conocimiento
Rango de aplicacin Categora Tipos de cliente:

Clases Interno Externo Administrativa Anlisis de la situacin de saludtencial
Ambientes de trabajo:
Prueba escrita u oral para evaluar conocimientos: 1 hasta el 9
Desempeo
Observacin directa de la interaccin con el usuario en tres momentos diferentes de acuerdo con el rango de aplicacin
33
Auxiliar Enfermera
Nivel C
Atender y orientar a la persona en relacin con sus necesidades y expectativas de acuerdo con polticas institucionales y normas de salud Brindar Informacin del producto o servicio conforme a requerimientos del cliente o usuario.
Tareas
1. Relaciones interpersonales humanizadas (a e). 2. Normas legales del consumidor (a - e). 3. Marco legal y regulador propio del servicio (a e). 4. Indicadores de tiempo, costo, calidad y productividad (a e). 5. Polticas de servicio institucional, manuales y protocolos de servicio. (a - e). 6. Manejo del conflicto y solucin de problemas (a - e). 7. Empoderamiento y facultades de respuesta (a e). 8. Tecnologa biomdica referida al tipo de servicio (a).
412.6 a) La informacin requerida se ofrece de acuerdo con los protocolos institucionales 362.3 y el marco legal del producto o servicio. 333.8 112.2 b) La informacin sobre producto y servicios 461.1 se suministra de manera oportuna clara y completa en relacin con el portafolio institucional y manuales tcnicos. 111.6 c) La no conformidad en la oferta se 115.43 reportan a quien corresponde de acuerdo 332.7 con los manuales de procedimiento. d) Los reportes e informes se generan veraz y oportunamente segn protocolo de servicio. 115.43 e) La toma de decisiones es oportuna en beneficio del cliente de acuerdo con las normas de procedimiento e identificacin de necesidades.
Rango de aplicacin Categora Tipo de cliente:

Clases Interno. Externo.
Evidencias Conocimiento
Medios de informacin:
Telefnica. Personal. Electrnicos.
Prueba oral o escrita: para evaluar conocimientos del 1 hasta el 8. Estudio de caso de situaciones reales para brindar informacin del producto o servicio ofertado.
Producto
Tres formatos institucionales diligenciados.
Desempeo Observacin de actividades de informacin al usuario sobre productos y servicios de salud en tres momentos distintos de acuerdo con los rangos de aplicacin.
34
Auxiliar Enfermera
Nivel C
Atender y orientar a la persona en relacin con sus necesidades y expectativas de acuerdo con polticas institucionales y normas de salud. Identificar las necesidades del cliente interno y externo segn polticas de mercadeo y segmentacin de clientes.
Tareas
a) El contacto con el cliente o usuario se desarrolla en un clima de cordialidad y respeto de acuerdo con protocolo institucional. b) Las necesidades del cliente se confrontan con el portafolio de servicio y la capacidad de respuesta institucional. c) Los mtodos para detectar quejas y reclamos en los usuarios son aplicados segn protocolos institucionales. d) La satisfaccin del cliente es identificada de acuerdo con la informacin obtenida por los diferentes mtodos. e) Los indicadores de satisfaccin al cliente son establecidos segn metas de mejoramiento. f) Los clientes son ubicados, clasificados segn rgimen de acuerdo a sus necesidades, y polticas de servicio. g) Los programas operativos son manejados segn manual de procedimientos. Rango de aplicacin
1. Teoras sobre servicio al cliente (b, c, d, e, f). 2. Tipos, tcnicas y herramientas de mercadeo (a, c, d, e). 3. Cmo identificar las necesidades del cliente (d, e, f). 4. Conocimiento sobre los productos, servicios y apoyos que se ofrecen. (b, c). 5. Tcnicas para escuchar y preguntar en forma efectiva. (b, c, e). 6. Teoras sobre el trabajo en equipo. (b hasta g). 7. Conocimiento sobre uso y manejo de formatos institucionales. (a f). 8. Lenguaje tcnico referido al producto o servicio dado. (b, c, e). 9. Manejo de software operativos (f, g). 10. Manejo de base de datos, referenciacin competitiva (e). 11. Mecanismos de participacin social y empoderamiento (e). 12. Normas de participacin social (c, d, e). Evidencias Conocimiento Estudio de caso para identificar las necesidades del usuario. Prueba escrita para evaluar vocabulario tcnico y conocimientos del 1 hasta el 12.
111.04
Categora Tipos de cliente:
Clases

Interno Externo
Administrativo Anlisis de la situacin de saludtencial
Producto Tres Reportes y/o formularios diligenciados de acuerdo con el manual de procedimientos en los ltimos 15 das. Desempeo Observacin directa en el puesto de trabajo sobre la identificacin y satisfaccin de necesidades del usuario de acuerdo con el rango de aplicacin.
35
Auxiliar Enfermera
Nombre de la Norma de Competencia
Nivel C
Atender y orientar a la persona en relacin con sus necesidades y expectativas de acuerdo con polticas institucionales y normas de salud.
Tarea 111.16 112.2
Indicador 1. Aceptacin de programa por el nivel directivo. 2. Colaboracin de los usuarios del servicio. 1. Ms del _____% de los informes presentados est listo en el tiempo previsto. 2. Menos del _____% de las dependencias no presenta el informe segn el cronograma establecido. 1. Ms del _____% de los pacientes remitidos a otras instituciones sin dificultad. 2. _____% de remisiones atendidas / remisiones hechas a otras instituciones en ___ (perodo d tiempo). 1. Satisfaccin expresada por el paciente, por el cobro realizado. 2. Minuciosidad en la comparacin de los insumos hospitalarios gastados y los registros en el krdex y en las formulas medicas. 1. Control de lquidos administrativos y eliminados se hace _____ veces en el turno de _____ horas. 2. Grado de cumplimiento en el diligenciamiento de la hoja de control de lquidos. 1. Ms del _____% de los informes se completa en un perodo especfico de tiempo. 2. Menos del _____% de informes se devuelve para ser corregido o completados. 1. 2. 3. 1. 2. 3. 1. 2. 1. 2. El diligenciamiento del siniestro tarda _____ minutos. Al mes se diligencian _____ avisos de siniestro. El diligenciamiento es oportuno. Oportunidad en las remisiones no son claras y completas, y demoran el proceso. Menos de _____% de las remisiones no son claras y completas, y demoran el proceso. _____% de remisiones suspendidas por no encontrarse en vigencia el contrato con al entidad seleccionada Se presentan avances del programa en las reuniones peridicas. Grado de satisfaccin del jefe inmediato por el informe presentado. Ms del _____% de la ropa entregada por la lavandera es correcta en _____ (periodo de tiempo). Menos del _____% de la ropa en cada servicio es entregada porque no coinciden los formatos de recibo y entrega. Ms del _____% de las piezas recogidas estuvo bien clasificada. Oportunidad en la recoleccin de la ropa. Ms del _____% de las piezas de ropa se pierde por no llenar completamente los datos en los formatos. _____% de uso de los diferentes equipos e instrumentos y necesidad de reemplazarlos. Nmero de equipos e instrumental solicitado que no son entregados porque el formato no contiene la informacin completa. Nmero y tipo de medidas correctivas que responden a las sugerencias presentadas por los usuarios. En (perodo de tiempo), se implementan las medidas, correctivas establecidas. Satisfaccin de la prestacin de los servicios debido a la toma de medidas correctivas. Grado de utilizacin de la informacin recibida durante la ejecucin de su trabajo. El trabajador recuerda _____% del contenido del curso despus de _____ (perodo de 36
113.11
113.56
113.6
114.9 115.6
115.43
121.2 121.42
121.43
1. 2. 3. 1. 2. 1. 2. 3. 1. 2.
153.17
153.32
211.1
Tarea 222.1 1. 2. 3. 1. 2. 1. 2. 1. 1. 2. 3. 1. 1.
224.1
224.2 224.5 332.7
333.5 333.8 334.6 334.7
Indicador tiempo). Nmero de actividades divulgadas / nmero de actividades programadas Nmero de personas contactadas/ nmero de asistentes a la actividad Pertinencia de los medios de divulgacin aplicados. En las reuniones con los supervisores, se logra resolver el _____% de los problemas presentados. Satisfaccin del supervisor y el personal por la intervencin del jefe. Grado de aceptacin por parte de la autoridad competente de la alternativa escogida. Rigurosidad en el anlisis de los problemas y la seleccin de alternativas. Ms del _____% de las preguntas relacionadas con el problema es respondido satisfactoriamente. Grado de comprensin del estado emocional del paciente. Nmero de quejas solucionadas respecto al nmero de quejas presentadas. Satisfaccin del paciente para la solucin dada a la queja presentada. Nmero de formatos de consentimientos firmados/ total de historias revisadas en un momento dado. _____% usuarios que cumple con las normas del la institucin, total de usuarios informados.
1. Nmero de personas atendidas en el servicio requerido total de personas que solicit orientacin. 1. Menos del _____% de los pacientes no fue atendido porque no oy la llamada. 2. Ms del _____% de las historias clnicas fueron ubicadas en el consultorio asignado correctamente. 1. Nmero de pacientes que no recibieron tratamiento oportunamente por fallas en la informacin del trabajador. 1. 2. 1. 2. Aceptacin expresada por la familia de la visita realizada. Menos del _____% de los datos brindados no son registrados en el ficha de riesgo. Registros diligenciados de manera clara, concreta y completa. Pertinencia y aporte de la informacin para el manejo interdisciplinario del paciente.
336.11 336.4 342.4
344.1 345.12
1. _____% de personal expuesto a riesgos ocupacionales con exmenes peridicos al da 2. Informe de exmenes peridicos actualizado. 1. 2. 3. 4. 5. 1. 1. 2. 1. Tiempo de respuesta a las solicitudes. Pruebas tomadas. Pruebas ledas. Pruebas reportadas. Satisfaccin del paciente y del mdico.
362.3 412.6 431.8
433.1
Nmero de citas dadas correctamente en relacin con el cumplimiento del paciente. Cantidad utilizada/cantidad asignada Papelera disponible segn rutina o parmetro institucional. Ms del _____% de los elementos utilizados y los suministros son registrados en el inventario. 2. Menos del _____% de los suministros, materiales e instrumentos utilizados son clasificados inadecuadamente. 1. Ms del _____% de las solicitudes aprobadas son cumplidas segn el cronograma. 2. Oportunidad en la aprobacin de la solicitud.
37
Tarea 433.10 433.11
433.3 433.7
451.1 451.4 452.1 461.1 461.6
Indicador 1. Ms del _____% de los equipos reparados funcionan adecuadamente despus de la reparacin. 1. Menos del _____% de los equipos de la institucin no se revis y sufri daos despus de_____ (perodo de tiempo) de uso. 2. La priorizacin de mantenimiento preventivo de los equipos fue bien hecha el _____% de las veces del ao. 1. Menos del _____% de los datos de chequeo del equipo no son registrados. 2. Menos del _____% de los equipos no tienen hoja de vida. 1. Ms del _____% de los equipos revisados no justific la reparacin. 2. Menos del _____% de los equipos con funcionamiento no fue revisado totalmente para solicitar reparacin. 3. Oportunidad en la reparacin de los equipos. 1. Ms del _____% de los elementos solicitados al almacn son entregados a cada rea. 2. Menos del _____% de las reas no est satisfechas con el pedido entregado. 1. Atencin a la solicitud de mantenimiento en _____(perodo de tiempo). 2. Relacin de solicitudes atendidos y solicitudes recibidas para mantenimiento. 1. Formato de solicitud de mantenimiento contiene todos los datos del equipo que va a ser reparado. 1. Oportunidad en el traslado del paciente a otra institucin. 1. Disposicin de las sillas est lista en _____ minutos. 2. Las sillas estn listas para el uso segn cronograma, en un _____% de las presentaciones del saln. 3. La disposicin de las sillas corresponde a la dinmica de la reunin en un _____% de las veces.
Escalas Destrezas Datos Personas Cosas Mximo Mnimo Mximo Mnimo Mximo Mnimo 6 1 5 1 3 1 Habilidades Razonamiento Matemticas Lenguaje 3 3 2 Responsabilidades Opciones CEP 3 3 Significancia Mximo Mnimo 4 1
38
Auxiliar Enfermera
Nivel C
Admitir al Usuario en la Red de Servicios de Salud Segn Niveles de Atencin y Normativa Vigente Cdigo: 20332840030204
Elementos: 1. Recepcionar al usuario en la prestacin de los servicios en relacin con la comprobacin de derechos contractuales. 2. Identificar el ente pagador de la poblacin segn normatividad vigente. 3. Custodiar historia clnica en el proceso de prestacin de los servicios segn normas vigentes.
39
Auxiliar Enfermera
Nivel C
Admitir al usuario en la red de servicios de salud segn niveles de atencin y normatividad vigente. Recepcionar al usuario en la prestacin de los servicios en relacin con la comprobacin de derechos contractuales. Conocimientos y Comprensin La persona conoce y comprende: 1. Tipos de aseguramiento (a, b, c). 2. Manual de procedimientos administrativos de la institucin (a, b, c, d, e, f, g). 3. Red de servicios de salud (a, b, c). 4. Manejo cuotas de recuperacin (e). 5. Manejo de informacin por medio convencional (Manuales) (a, b, c, d, e, f, g). 6. RIPS y documentos soportes (f, g). 7. Sistemas de facturacin: Cdigo de barras (c). 8. Lenguaje Tcnico (a, b, c, d, e, f, g). 9. Conceptos bsico de informtica y sistemas (a, b, c, d, e, f, g). 10. Manejo de valores (e). 11. Software de admisin. 12. Hoja de censo (h).
Tareas
331.3
121.55 334.2 321.4 441.2
111.25 113.60 121.25 113.49 g) El censo de pacientes es realizado en 113.51 relacin con las novedades diarias. 111.32 h) El usuario es instalado en habitacin o 114.5 consulta de acuerdo a la disponibilidad y 334.9 criterios de servicios.
Criterios de Desempeo a) La informacin al usuario sobre los deberes y derechos de la atencin en salud se realiza segn tipo y requisito de aseguramiento. b) La comprobacin de los derechos contractuales se verifica siguiendo los lineamientos establecidos por tipo de aseguramiento. c) El usuario se ingresa a la red de servicios segn entidad responsable del pago. d) El portafolio de clientes y servicios son manejadas segn normativa institucional. e) Los RIPS y documentos soportes son anexados y consolidados a la cuenta de servicios de acuerdo con la red propia y adscrita. f) Las rdenes de prestacin de servicios se elaboran segn normatividad institucional.
40
Auxiliar Enfermera
Nivel C
Admitir al usuario en la red de servicios de salud segn niveles de atencin y normatividad vigente. Recepcionar al usuario en la prestacin de los servicios en relacin con la comprobacin de derechos contractuales. Evidencias Conocimiento
Rango de aplicacin Categora Tipo de Aseguradora:

Clases Sin seguro. Con seguro. Por evento.
Entidades:
EPS. ARS. IPS.
Ejercicio de aplicacin donde ubica los servicios de salud por niveles de atencin. Anlisis de estudio de casos sobre: Confirmacin de derechos en diferentes tipos de aseguramiento.
Producto

Cuenta de servicios con los respectivos documentos soportes. Agendas de profesionales y servicios segn normatividad.
Desempeo Actitud de servicio en el desempeo de sus funciones. Calidad de la informacin brindada al usuario. Capacidad resolutiva en situaciones-problemas durante la admisin de un usuario.
41
Auxiliar Enfermera
Nivel C
Admitir al usuario en la red de servicios de salud segn niveles de atencin y normatividad vigente. Identificar el ente pagador de la poblacin no asegurada segn normativa vigente Conocimientos y Comprensin La persona conoce y comprende: 1. Ley de desplazados, programa de tercera edad, proteccin del ICBF, reinsertados, vinculados, copagos y cuotas moderadoras (a, b, c, d). 2. Procedimientos institucionales para encuesta prioritaria (b). 3. Base de datos de va libre, desplazados, reinsertados, proteccin de la niez desamparada (b, c). 4. Normatividad de otros.
Tareas
Criterios de Desempeo a) La persona es identificada en relacin con los grupos de focalizacin segn la normativa vigente. b) La persona es remitida a trabajo social en relacin con la situacin individual para encuesta prioritaria. 321.03 c) Los documentos son verificados de acuerdo con el sistema correspondiente segn el caso particular (desplazados, va libre, etc). d) Solicitar al ente correspondiente la autorizacin del servicio en relacin con cada caso particular. e) Las autorizaciones son clasificadas y archivadas por tipo de cubrimiento. Rango de aplicacin Categora Clases

Instituciones:
DABS. Ministerio del Interior. ICBF. Personera Municipal. Defensora del Pueblo.
Prueba oral y escrita sobre Sistema General de Seguridad Social en Salud.
Producto
Diagrama de flujo para cada caso.
Desempeo
Habilidad en la formacin impartida al usuario.
42
Auxiliar Enfermera
Nivel C
Admitir al usuario en la red de servicios de salud segn niveles de atencin y normativa vigente Custodiar historia clnica en el proceso de prestacin de servicios segn norma vigente Conocimientos y Comprensin La persona conoce y comprende: 5. Normativa en apertura, identificacin, consecutivo (a). 6. Tipos de registros clnicos (b). 7. Epicrisis (b). 8. Mtodos de archivo (e, f). 9. Mecanismos de control para la salida de la Historia Clnica (e, f). 10. Responsabilidad civil, penal, tica (c). 11. Manuales de procedimiento en Historia Clnica (a hasta f). 12. Lenguaje profesional en salud (d). 13. Terminologa aplicada (d). 14. Patologas, intervenciones, ayudas diagnosticas (b, c, d). 15. Procedimientos, equipos, insumos, medicamentos, diagnstico y especialidades (f, d). 16. Base de datos.
Tareas Criterios de Desempeo 365.1 a) La apertura de la Historia Clnica es 365.2 codificada segn normas institucionales. 341.7 113.7 b) Los documentos de la Historia Clnica son 341.1 organizados segn las secuencias, 362.2 normas y tecnologa institucional. 365.3 452.2 c) La informacin y datos de las Historias son manejados en forma confidencial, legal y tica. d) El lenguaje tcnico de la Historia Clnica es interpretado segn los referentes de terminologa mdica. 363.1 e) La Historia Clnica es archivada segn 366.1 manual de procedimiento institucional. 366.2 452.2 f) Los mecanismos de control son aplicados en la custodia de la Historia Clnica segn manual de procedimiento. Rango de aplicacin Categora Tipo de Registro:

Clases Identificacin. Especiales. Anexos.
Un conversatorio sobre la normativa en Historia Clnica.
Historia Clnica:
Manual. Sistematizada.
Producto Historia Clnica organizada segn normativa. Desempeo

Diligenciar los formatos para custodiar la Historia Clnica. Elaborar y organizar una Historia Clnica segn tecnologa y normativa. Responsabilidad en el manejo de la Historia Clnica.
43
Auxiliar Enfermera
Nombre de la Norma de Competencia Tarea 111.25 111.32
Nivel C
Admitir al usuario en la red de servicios de salud segn niveles de atencin y normativa vigente.
113.49 113.51
113.60
113.7 114.5
121.25 121.55 312.4
331.2 331.3
334.3 334.9 341.1 362.2
Indicador 1. Buenas relaciones interpersonales. 2. Conocimientos del funcionamiento de la institucin. 1. Ms del _____% de novedades reportadas son registradas en el formulario nico de novedades y traslados. 2. El formulario identifica mnimo el _____% de variables bsicas para dar curso al traslado entre -ARS-. 1. Datos de identificacin dados por el paciente son verificados en un _____% con los datos existentes en los registros de la institucin. 1. Ms del _____% de los egresos es registrado en el formato de censo. 2. Menos del _____% de la informacin consignada en el formato de censo es innecesaria por inadecuado diligenciamiento. 1. Ms del _____% de los pacientes acptala factura y la cancelan en su totalidad 2. Porcentaje de paz y salvo expedidos en relacin con el nmero de paciente con orden de salida. 1. Ms del _____% de los formatos de control contiene los datos de identificacin del paciente completos. 1. Ms del _____% de la informacin contenida por dicha corresponde a la establecida por ncleo familiar. 2. Identifica en su totalidad las novedades por cambio de -ARS- para actualizacin del sistema. 1. Ms del _____% de las rdenes enviadas al laboratorio son tomadas y clasificadas correctamente. 1. Menos del _____% de los recibos de pago presenta errores en el valor pagado. 1. Ms del _____% de los pacientes que ingresa para hospitalizarse, es ubicado en el servicio adecuado. 2. Oportunidad en la ubicacin del paciente dentro de la institucin. 1. Oportunidad en la ubicacin del paciente en el servicio de hospitalizacin correspondiente. 1. _____% de pacientes con registros incompletos por falta de verificacin. 2. Nmero de pacientes satisfechos por la explicacin dada del procedimiento que debe seguir. 1. _____% de pacientes atendidos segn orden de llegadaf 2. Total de pacientes que recibi fichas. 1. Menos del _____% de los pacientes presenta quejas despus de haber sido ubicado en el consultoriof 1. Nmero de pacientes con historia clnica diligenciada completa. 1. _____% de Historia Clnica revisadas con formatos en orden/ total Historias Clnica revisadas.
44
Tarea 363.1
365.1 365.3
Indicador 1. Oportunidad en la atencin al paciente por ubicacin correcta de la historia clnica en estadstica. 2. Ms del ______% de las historias clnicas solicitadas, se encuentra en el sitio de consulta antes de______ (perodo tiempo) que llegue el paciente. 3. Menos del _____% de las historias no se solicit por no hacer la revisin adecuada del libro de citas. 1. ______% de registros que deben ser reasignados o recodificados/total registros. 1. Menos de _____% de los registros de la historia clnica se extrava. 2. Ms del _____% de las historias clnicas contienen los registros completos y coinciden perfectamente en los datos de paciente. 1. ______% de pacientes atendidos en el sitio y orden correspondiente / total de pacientes atendidos. 1. _____% de historias clnicas que no se encuentran en el sitio correspondiente dentro del archivador (en un perodo de tiempo o de historias revisadas). 2. Oportunidad en el uso de la historia clnica se halla en el sitio correcto. 1. _____% Nmero de historias clnicas recibidas de estadstica/nmero de pacientes atendidos._____%. 2. Historias Clnicas recibidas de estadstica/nmero de historias clnicas entregadas a estadstica. 1. Plan de tratamiento aplicado de acuerdo con el ordenado. 2. Tcnicas teraputicas seleccionadas de acuerdo con necesidades del paciente. 1. _____% de los reactivos vencidos o en mal estado/ nmero de reactivos solicitados. 2. En un_____% de las veces, los suministros entregados corresponde exactamente a los solicitados. 1. Ms del _____% de las historia clnicas es entregado segn solicitud previa.
365.4 366.1
366.2
371.13 441.2
452.4 Escalas
Destrezas Datos Personas Cosas Mximo Mnimo Mximo Mnimo Mximo Mnimo 4 1 4 1 4 1 Habilidades Razonamiento Matemticas Lenguaje 3 3 2 Responsabilidades Opciones CEP 2 2
Significancia Mximo Mnimo 7 0
45
Auxiliar Enfermera
Nivel C
Controlar las Infecciones en los Usuarios y su Entorno de Acuerdo con las Buenas Prcticas Sanitarias Cdigo: 20332810060304
Elementos: 1. Aplicar la tcnica asptica en todos los procedimientos de acuerdo con las medidas de prevencin y control de la infeccin establecidas. 2. Efectuar procedimientos especializados de limpieza, desinfeccin y esterilizacin en equipos y artculos segn manuales estandarizados de la empresa.
46
Auxiliar Enfermera
Nivel C
Controlar las infecciones en los usuarios y su entorno de acuerdo con las buenas prcticas sanitarias. Aplicar la tcnica asptica en todos los procedimientos de acuerdo con las medidas de prevencin y control de la infeccin establecidas. Conocimientos y Comprensin persona conoce y comprende: La infeccin (a hasta g). Definicin. Proceso. Tipos de microorganismos. Bacteriana, viral, mictica. Mecanismos de transmisin. Perodo. Vocabulario: Sepsis, antisepsis. Principios de tcnica asptica (a, b, c, h) Concepto. Tcnicas. Tipo: Mdica, Quirrgica. Aislamiento: Definicin, objetivos, precauciones. Lavado de manos: Tcnica. Medidas de bioseguridad segn norma. Barrera. Postura de guantes, mascarilla y gorro, bata Qx, delantal protector (a, b). Infeccin nosocomial (e, f). Definicin. Criterios. Origen. Causas. Proceso. Control de infeccin intrahospitalaria: Proceso de lavado, desinfeccin de instrumental. Comit de infeccin intrahospitalaria. Manejo de antimicrobianos, desinfectantes, antispticos (d, c). Manejo de detergentes enzimticos. Manejo interno y externo de los desechos hospitalarios (c). Objetivos. Clasificacin. Marco Legal. Tratamiento y Reciclaje con material no infeccioso (c, d). Programa de reciclaje (c, d, h).
Tareas 374.17 431.6 431.9 451.20 451.22 451.33 374.75 431.4 431.9 451.40 371.26 371.31 431.11 451.33 451.18
Criterios de Desempeo a) Los principios de la tcnica asptica son aplicados en los procedimientos segn protocolos.
La
1.
b) Los elementos de barrera son utilizados de acuerdo con las especificaciones de cada uno de los tipos de aislamientos. c) Los desechos son manejados y clasificados segn las normas de manejo seguro vigentes de los desechos. d) Las intervenciones delegadas son manejadas con los tipos de lesin, segn tipo y guas de manejo. e) Los signos y sntomas de alteracin de las heridas son identificados, registrados e informados oportunamente a la persona competente. 113.55 f) La participacin en las actividades programadas de vigilancia salud pblica de infecciones intrahospitalarias es realizada de acuerdo con las normas y protocolos. 111.28 g) El material estril es manejado segn 121.43 protocolo 121.45 121.50 431.10 451.13 451.27 453.9
2.
3.
4.
5.
47
Auxiliar Enfermera
Nivel C
Controlar las infecciones en los usuarios y su entorno de acuerdo con las buenas prcticas sanitarias. Aplicar la tcnica asptica en todos los procedimientos de acuerdo con las medidas de prevencin y control de la infeccin establecidas. Evidencias Conocimiento Prueba oral y escrita sobre:

Rango de aplicacin Categora Precauciones:

Clases Estndar o habitual PS. Protocolos basados en la transmisin. Basadas en la Transmisin. Limpias. Contaminadas.
Tcnicas de curacin:
Principios de la tcnica asptica. Precauciones de asepsia. Proceso de infeccin. Bioseguridad.
Producto Desecho hospitalario:

Biolgicos. Infecciosos. No Infecciosos. Institucional y domiciliaria.
Escenarios:
Registros sobre formas establecidas en el control de infecciones y las enfermedades de notificacin obligatorias.
Desempeo Observacin de:

Lavado de manos. Aplicacin de tcnica asptica en el manejo de material. Aplicacin y cumplimiento normas de bioseguridad. Curaciones en tres tipos de heridas. Observacin en la participacin como circulante o anlisis de la situacin de salud en un procedimiento. Asistir en la transmisin de materiales en un procedimiento.
48
Auxiliar Enfermera
Nivel C
Controlar las infecciones en los usuarios y su entorno de acuerdo con las buenas prcticas sanitarias. Efectuar procedimientos especializados de limpieza, desinfeccin y esterilizacin en equipos y artculos segn manuales estandarizados de la empresa. Conocimientos y Comprensin La persona conoce y comprende: 1. La suciedad en relacin con el tipo de equipo-artculo a limpiar (b, c, f, h). 2. Lectura e interpretacin de los manuales de funcionamiento de los equipos-artculos. (a, b, c, d, e). 3. Normas de Bioseguridad y manejo del riesgo biolgico. (a f). 4. Productos qumicos y su compatibilidad con las caractersticas del equipo-artculo (c, d, e). 5. Clasificacin de equipos-artculos y equipos segn superficies y especialidad. (a, b, c). 6. Importancia de la aplicacin de buenas prcticas de manufactura (a f). 7. El valor de la pulcritud y meticulosidad en el desempeo humano (a f). 8. Identificacin de mtodos de validacin de Limpieza y Sanitizacin (qumico, fsico y microbiolgico) (b). 9. Los mtodos de Limpieza y Sanitizacin (Manual, Mecnico y Automatizado) en relacin con el diseo del equipo-artculo (a f). 10. Fases para limpieza y sanitizacin de equipos-artculos (Inspeccin, Enjuague inicial, Lavado Qumico, Enjuague, Secado y Lubricacin. (a f). 11. Registros de las actividades de limpieza, sanitizacin y desinfeccin de equipos y artculos (c, d, f).
Tareas
Criterios de Desempeo a) Las partes y piezas de los equipos son removidas y ensambladas en forma cuidadosa durante el proceso de limpieza, siguiendo las instrucciones del manual de funcionamiento y normas de bioseguridad. b) El funcionamiento y limpieza de los equipos es verificado despus del proceso de limpieza, sanitizacin y desinfeccin y esterilizacin.
431.1 c) Los mtodos de limpieza, sanitizacin y 431.3 desinfeccin en equipos y artculos son 432.2 realizados segn tipo de suciedad. 451.3 d) La pulcritud es reflejada en la calidad del trabajo realizado. e) Las manchas de equipos y artculos son removidas segn manual de funcionamiento. f) Los registros de las actividades de limpieza, sanitizacin y desinfeccin son diligenciados en formatos establecidos de acuerdo con la normativa vigente.
49
Auxiliar Enfermera
Nivel C
Controlar las infecciones en los usuarios y su entorno de acuerdo con las buenas prcticas sanitarias. Efectuar procedimientos especializados de limpieza, desinfeccin y esterilizacin en equipos y artculos segn manuales estandarizados de la empresa. Evidencias Conocimiento

Rango de aplicacin Categora Tipos de Limpieza y Sanitizacin, desinfeccin y esterilizacin:

Clases Qumica Fsica
Tipos de Equipos-Artculos:
Farmacuticos Alimentarios Medicoquirrgico
Respuestas escritas a un test sobre caractersticas de las superficies de equipos y artculos en relacin con productos qumicos a usar. Respuesta verbal a un caso sobre importancia de barreras de proteccin personal.
Mtodos de limpieza y sanitizacin:
Manual Mecnico Automatizado
Producto
Inspeccin visual de un equipo artculo verificado ante procedimiento estndar.
Desempeo
Resultados de dos limpiezas de diferentes superficies en equipos artculos.
50
Auxiliar Enfermera
Nombre de la Norma de Competencia Tarea 111.28
Nivel C
Controlar las infecciones en los usuarios y su entorno de acuerdo con las buenas prcticas sanitarias. Indicador
121.43
1. 2. 3. 1. 2. 3. 1. 2. 1. 2. 1. 2. 1. 2. 3.
121.45
121.50 113.55 371.26
371.31
374.17 374.75 431.10 431.11
1. 2. 3. 1. 2. 1. 1. 2.
_____% de accidentes de trabajo. _____% de normas aplicadas. No elementos de proteccin disponibles. Ms del _____% de las piezas recogidas estuvo bien clasificada. Oportunidad en la recoleccin de la ropa. Ms del _____% de las piezas de ropa se pierde por no llenar completamente los datos en los formatos. _____% de elementos recibidos que no aparece en el listado de entrega. Menos del _____% de los listados de entrega en _____ (periodo de tiempo), presenta faltantes o sobrantes. Oportunidad en la entrega del material esterilizado a cada servicio. Ms del _____% de las solicitudes se entregan completamente. Conocimientos del perfil epidemiolgico el rea. Disponibilidad del estadstico. Cumplimiento de las normas tcnicas de curacin de heridas. Satisfaccin del paciente, por la calidad del procedimiento y la actitud del trabajador de la salud. La clasificacin y tratamiento de las heridas fue correcta en el _____% de los pacientes atendidos. _____% de pacientes con complicacin de herida quirrgica. Cumplimiento de protocolos de atencin. Disponibilidad de recursos requeridos para la curacin. Equipo est completo antes de utilizarlo. Ayuda efectiva y oportuna para la realizacin de cada procedimiento. Cumplimiento estricto de los principios de la tcnica asptica. Oportunidad en la asepsia terminal de la unidad. A menos de _____% de las unidades aseadas hay que repetirles el procedimiento.
431.3 431.4
431.6
1. Oportunidad en la recoleccin de los desechos de cada servicio. 2. Ms del _____% del material de desecho estuvo bien clasificado para su eliminacin correcta. 1. Menos del _____% del material para esterilizar se devuelve por inadecuada limpieza. 2. Cumplimiento con las normas del envoltura del material para llevarlo a esterilizacin. 1. La clasificacin del instrumental y la ropa fue adecuada, el _____% de las veces que se realizaron cirugas, en todas las salas de ciruga. 2. Las salas de ciruga se encuentran listas para el nuevo procedimiento_____ (perodo de tiempo) despus del ltimo procedimiento. 1. La clasificacin del instrumental y la ropa fue adecuado el _____% de las veces que se atendieron partos. 2. La sala de partos se encuentra lista para atender a la paciente _____ (perodo de tiempo) antes del nuevo procedimiento.
51
Tarea 431.9
432.2 451.13
451.18
Indicador 1. Cumplimiento del manual de procedimientos. 2. Ms del _____% de las cajas preparadas tienen todo el instrumental correspondiente. Revisin minuciosa del instrumental quirrgico. 1. Oportuna clasificacin y ubicacin de la ropa. 1. Ms del _____% de los paquetes utilizados contiene los elementos completos. 2. Menos del _____% de los paquetes no se esteriliza adecuadamente por mala preparacin o falla del autoclave. 1. Oportunidad en la preparacin del equipo. 2. Ms de _____ veces que se realiza el procedimiento en _____ (perodo de tiempo), el equipo est completo. 1. Rigurosidad al preparar el material y determinar el nmero de elementos necesarios. Menos del _____% de los elementos no se tiene listo al momento de realizar el procedimiento. 2. Los materiales estn preparados en el tiempo esperado para realizar el tratamiento. 1. Oportunidad en la preparacin de los elementos para limpiar la sala de partos. 1. Ms del _____% de los elementos y los lugares aseados, se encuentra en buen estado de limpieza. 2. Satisfaccin expresada por el jefe inmediato por el trabajo hecho. 1. Todos los equipos y el material estn listos en el momento de realizar la consulta. 1. Nmero de insumos solicitados. 2. Nmero d de normas del bioseguridad implementadas. 1. Cumplimiento del cronograma establecido para pasar por cada servicio recogiendo la ropa sucia para lavar.
451.22
451.27 451.3
451.33 451.40 453.9
52
Auxiliar Enfermera
Nivel C
Apoyar la Definicin del Diagnostico Individual de Acuerdo con Guas de Manejo y Tecnologa Requerida Cdigo: 20332810060304
Elementos: 1. Observar la condicin fsica y emocional de la persona de acuerdo con guas y protocolos. 2. Orientar y preparar a las personas para exmenes diagnsticos de acuerdo con guas y protocolos institucionales. 3. Tomar y remitir muestras de inters en salud pblica y resultados de laboratorio ordenadas, de acuerdo con protocolos.
53
Auxiliar Enfermera
Nivel C
Apoyar la definicin del diagnstico individual de acuerdo con guas de manejo y tecnologa requerida. Observar la condicin fsica y emocional de la persona de acuerdo con guas y protocolos. Conocimientos y comprensin 1. Anatoma por planos y sistemas, fisiologa del cuerpo humano (a, b, c, d). 2. Estados de conciencia (a, e). 3. Tcnicas y procedimientos de signos vitales, peso y talla (b, c). 4. Tipologa de personalidad (e). 5. Habilidades para vivir mejor (d). 6. Conceptos bsicos de Funciones vitales profundas (e). 7. Formatos institucionales (f). 8. Visita domiciliaria, investigacin de caso y de campo. (g).
Tareas Criterios de Desempeo 338.1 a) Las caractersticas generales de la persona son descritas e informadas de 341.3 acuerdo con el orden cefalocaudal y por 341.4 sistemas. 341.6 341.8 361.9 361.15 334.3 b) Las constantes vitales son tomadas, 341.3 registradas e informadas segn normas 342.18 de procedimiento. 342.22 374.89 332.10 c) El peso y la talla es tomado y registrado 345.38 segn tcnicas establecidas. 363.2 d) La condicin emocional es identificada mediante el dilogo. e) La observacin fsica y emocional es registrada segn normas legales 336.11 f) Las alteraciones de las constantes vitales son informadas y registradas inmediatamente segn referentes alterados,a la persona y nivel correspondiente. g) Los factores de riesgo relacionados con el evento a estudiar son identificados de acuerdo con los criterios de vigilancia e sald pblica.
54
Auxiliar Enfermera
Nivel C
Apoyar la definicin del diagnstico individual de acuerdo con guas de manejo y tecnologa requerida. Observar la condicin fsica y emocional de la persona de acuerdo con guas y protocolos. Evidencias Conocimiento

Rango de aplicacin Categora Ciclo vital:

Clases Nio. Adolescente. Adulto. Adulto Mayor.
Prueba oral o escrita sobre: Anatoma por sistemas. Estados de conciencia. Signos vitales. Registro de formatos e informes del ltimo mes.
Producto

Papelera institucional. Registro ltimo mes.
Desempeo

Revisin fsica y emocional del paciente. visita domiciliaria. Tomar y registrar en tres ocasiones los signos vitales Pesar y tallar en dos ocasiones a un nio, adulto y adulto mayor
55
Auxiliar Enfermera
Nivel C
Apoyar la definicin del diagnstico individual de acuerdo con guas de manejo y tecnologa requerida. Orientar y preparar a las personas para exmenes diagnsticos de acuerdo con guas y protocolos institucionales.
Tareas
333.4
374.54
113.9 343.3 361.7 362.1 345.31 345.33 113.5 333.7 346.1 453.8 525.5
Criterios de Desempeo Conocimientos y Comprensin 1. Deberes y derechos de las personas (a a) Los signos de intolerancia y hasta i). contraindicaciones a las pruebas diagnsticas son indagados, verificados y 2. Cuidados pre-tras y post pruebas diagnsticas (b, c, d, e). registrados segn el tipo de prueba a realizar y de acuerdo con guas de Preparacin materiales. manejo. Educacin pre-tras y post pruebas b) La informacin requerida es dada segn diagnsticas. la prueba diagnstica a realizar y de Control de los resultados de acuerdo con guas de manejo. exmenes con la persona tratante. c) Las restricciones de dieta y cuidados 3. Tipos de pruebas diagnsticas (a hasta posteriores a las pruebas diagnsticas f). son informados de acuerdo con las guas Hematolgicas. de manejo. Qumicas. d) Los signos y sntomas de reaccin de las Bacteriolgicas. personas durante los procedimientos de Hormonales. las pruebas diagnsticas son Inmunolgicas. observados, informados a la persona otras de inters en salud pblica. competente. Otras Pruebas: e) La persona es anlisis de la situacin de Imagenologa. saludtida durante el procedimiento Radiacin Ionizante. diagnstico de acuerdo con las guas y Con material radioactivo. protocolos. Ultrasonido. f) Las pruebas de diagnstico son Biopsia. registradas segn normas de registros Patolgicas clnicos. Citologa. Oncolgicas. g) Los exmenes diagnsticos son tomadas 4. Manual de procedimientos (a, b, c, d, e, de acuerdo con las normas de f). bioseguridad y protocolos. 5. Comunicacin teraputica (a, b, c, d, e, h) Las muestras y resultados son remitidas f). segn normas de referencia y 6. Medidas de bioseguridad (e). contrarreferencia. 7. Manejo de desechos (e). 8. Manejo y disponibilidad de los diferentes formatos institucionales (f). i) Los elementos requeridos para la 9. Historia clnica (f). valoracin son preparados y 10. Sistema de informacin en salud (f). suministrados de acuerdo con el manual 11. Eventos de notificacin obligatorias (f). de procedimiento.
56
Auxiliar Enfermera
Nivel C
Apoyar la definicin del diagnstico individual de acuerdo con guas de manejo y tecnologa requerida. Orientar y preparar a las personas para exmenes diagnsticos de acuerdo con guas y protocolos institucionales. Evidencias Conocimiento Prueba oral o escrita sobre:

Rango de aplicacin Categora Tipo de examen:

Clases Imagenologa. Pruebas de laboratorio. Otros de inters en salud pblica.
Deberes y derechos del paciente. Polticas institucionales.
Producto

Registros Clnicos Calidad de la informacin. Disponibilidad y ordenamiento logstico.
Desempeo
Observacin directa de la orientacin y preparacin del paciente para valoracin. Observacin diferentes horarios Incluir hora crtica. Actitud de servicio. Informacin recibida por la persona y la familia.
57
Auxiliar Enfermera
Nivel C
Apoyar la definicin del diagnstico individual de acuerdo con guas de manejo y tecnologa requerida. Tomar y remitir muestras de inters en salud pblica y resultados de laboratorio ordenadas, de acuerdo con protocolos. Conocimientos y Comprensin 1. Manual de procesos, procedimientos y normas existentes (a). 2. Normas de bioseguridad vigentes (b). 3. Equipos y materiales por tipo de muestra a tomar (b). 4. Tcnicas de comunicacin (c). 5. Protocolos y procesos por tipo de muestras a tomar (c). 6. Tcnicas de desinfeccin y asepsia (b, c, d). 7. Principios de anatoma y fisiologa (d). 8. Manejo de residuos segn normas nacionales (e). 9. Sistema de referencia y contrarreferencia (f). 10. Registros y papelera (f, g, j).
Tareas
Criterios de Desempeo a) La orden es verificada de acuerdo con los datos de identificacin, tipo de muestra y normas institucionales. 111.9 b) El material y equipo requerido es 113.41 preparado y etiquetado de acuerdo con el 121.4 tipo de muestra y protocolos establecidos. 451.28 451.42 336.8 c) La preparacin de la persona y los requisitos necesarios son explicados en relacin a los protocolos del tipo de examen y/o muestra a tomar. 345.32 d) Las muestras son tomadas en la cantidad necesaria segn protocolos y normas de 345.35 bioseguridad. 345.36 345.37 351.19 451.19 e) Los desechos son manejados de acuerdo con las normas de bioseguridad y ambientales vigentes. 453.2 f) Las muestras y resultados son remitidas segn normas de referencia y contrarreferencia. 113.38 g) Las reacciones o manifestaciones clnicas del paciente son registradas e informadas a la persona pertinente. h) Las medidas que el paciente deber tener despus de los exmenes o toma de muestras son informadas ampliamente. 113.31 i) Los resultados de laboratorio son confrontados con los valores normales de acuerdo con los parmetros definidos en el laboratorio. 113.31 j) Las alteraciones en los resultados son reportados y registrados ala persona y al jefe inmediato.
58
Auxiliar Enfermera
Nivel C
Apoyar la definicin del diagnstico individual de acuerdo con guas de manejo y tecnologa requerida. Tomar y remitir muestras de inters en salud pblica y resultados de laboratorio ordenadas, de acuerdo con protocolos Evidencias Conocimiento Prueba oral o escrita sobre: Normas de bioseguridad. Anatoma y fisiologa. Todos los Sistemas (Vascular, urinario, etc). o de caso argumentado Producto

Rango de aplicacin Categora Tipo de Muestra:

Clases Coprolgico. Orina. Sangre. Secrecin. Especiales. Bromatolgico.
Calidad De las muestras tomadas segn orden solicitada. seguimiento a los resultados entregados.
Desempeo

Observacin directa de la relacin con la persona. Tcnica de toma de muestras. Remisin de las muestras.
59
Auxiliar Enfermera
Nivel C
Apoyar la definicin del diagnstico individual de acuerdo con guas de manejo y tecnologa requerida.
1. 2. 3. 4.
Indicador ______% de muestras identificadas. ______% de registros. ______% de muestras deterioradas. ______% de muestras almacenadas.
113.31 113.38 113.41 113.5 113.9
121.44 332.10 333.4
333.7
336.11 336.8
338.1 341.3
341.4
341.6
1. Menos del _____% de los resultados de los exmenes de laboratorio no se registr en el libro. 1. Oportunidad en la solicitud y toma de un examen diagnstico. 1. Todas las muestras enviadas a patologa tienen la solicitud respectiva completa. 2. Oportunidad en el envo de la muestra a ser estudiada. 1. Claridad del formato a ser llenado. 2. Ms del ______% de los formatos contiene la informacin del paciente completa. 1. Satisfaccin del usuario por el buen trato del profesional de la salud. 2. Ms del _____% de las familias del barrio fueron visitadas y sus datos no estn registrado en el formato de censo. 1. Relacin entre los reactivos existentes y el inventario de ellos. 2. Menos del _____% de los reactivos nuevos no se registra en el formato. 1. Grado de satisfaccin del paciente por el apoyo brindado por el profesional de la salud. 1. Nmero de muestras no procesadas por inadecuada recoleccin. 2. Nmero de muestras no recolectadas por deficiente oferta de servicios nula informacin al paciente. 1. Nmero de pacientes que aceptan la remisin / total se pacientes remitidos. 2. Nmero de pacientes atendidos en la institucin de referencia / total de pacientes remitidos. 1. Nmero de pacientes que no recibieron tratamiento oportunamente por fallas en la informacin del trabajador. 1. _____% de pacientes a los que se les tom las muestras oportunamente. 2. Menos del ______% de las muestras no se tomaron porque no se encontr la solicitud en la historia clnica. 1. Calidad en la valoracin inicial del paciente en urgencias. 2. Oportunidad en la atencin de los pacientes. 1. Menos del ______% de los motivos de la consulta expresados por los paciente, no se registraron en la historia clnica. 2. Satisfaccin del paciente por la actitud del trabajador y la adecuada interpretacin de su sintomatologa. 1. Menos del ______% de los motivos de la consulta expresados por los pacientes, no se registra en la historia clnica. 2. Satisfaccin del paciente por la actitud del trabajador y la adecuada interpretacin de su sintomatologa. 1. Menos del ______% de los motivos de la consulta expresados por los pacientes, no se registra en la historia clnica. 2. Satisfaccin del paciente por la actitud del trabajador y la adecuada interpretacin de su sintomatologa.
60
Tarea 341.8
342.18 342.22
1. 2. 3. 1. 1. 2. 1. 2. 1. 2. 3. 1. 1. 2. 3. 1. 2. 3. 1. 2. 3. 1. 2. 1. 1. 2. 1. 2.
343.3
345.31
345.32 345.33
345.35
345.36
345.37
345.38 346.1
361.15
361.7
1. 2. 1. 2. 3. 1. 2. 3. 1.
361.9
362.1
363.2
Indicador El examen fsico se realiza de acuerdo con los protocolos clnicos establecidos. Se registraron todos los hallazgos del examen fsico en la historia clnica. Satisfaccin del paciente por la actitud del trabajador de la salud. Disponibilidad de equipo para tomar signos vitales. Menos del ___ ___% de los pacientes valorizados no aparece registrado en la historia clnica los hallazgos de la escala de glasgow. _____% de valoraciones segn escala de glasgow que fueron bien calificados. Oportunidad en el archivo de los resultados en la historia clnica. Ms del ______% de los resultados de las ayudas diagnsticas, son colocados el orden correcto dentro de la historia y del paciente correspondiente. Ms del ___ ___% de las muestras tomadas no presenta alteraciones. Menos del ___% de las muestras tomadas son escasas para la realizacin correcta del examen. Menos del ______% de las muestras son colocadas en una solucin inadecuada. Nmero de muestras de sangre tomadas. Satisfaccin del paciente por la actitud del trabajador de la salud. Ms del ___ ___% de las electrocardiogramas tomados son de buena calidad. Cumplimiento del protocolo establecido para toma de electrocardiogramas. Menos del ______% de las muestras de sangre no son colocadas en el sitio adecuado y se les realiza una prueba equivocada. Oportunidad en la toma de la muestra. Satisfaccin del paciente por la actitud del trabajador de la salud. Ms del ______% de las muestras fueron correctamente tomadas. Satisfaccin del paciente por la explicacin brindada y el respeto del trabajador de la salud. Menos del ___ ___% de los pacientes se queja por la actitud del trabajador de la salud. Satisfaccin del paciente por el procedimiento realizado. Ms del ___ ___% de las muestras tomadas se ajusta a las normas tcnicas establecidas. Ms del ______% de la medidas antropomtricas tomadas son registradas correctamente en la historia clnica. ___% de muestras tomadas en relacin con las muestras solicitadas. ___% muestras tomadas que cumplen adecuadamente con el procedimiento establecido. Ms del ____% de las valoraciones mdicas realizadas son registradas en la historia clnica. Menos del ____% de las valoraciones no tiene registrada la hora y la fecha de su realizacin. Oportunidad en la ubicacin de los resultados y el aviso mdico. Menos del ____% de los resultados de laboratorio son colocados en una historia clnica que no corresponde. Registros de enfermera claros, legibles, completos. Nmero de pacientes con registros de enfermera actualizados. Utilidad del registro para orientar conducta a seguir con el paciente. Interpretacin correcta de solicitudes de exmenes. Leer correctamente los resultados obtenidos. Sistema de referencia adecuado. Nmero de registros corregidos/total registros incorrectos.
61
Tarea 374.54 374.89 451.19 451.28 451.42
1. 2. 1. 2. 1. 1. 1. 2. 3. 1. 2.
452.5
453.2
1. 2. 3. 1. 2.
453.8
Indicador Preparacin adecuada en el ______% de los pacientes con orden. Satisfaccin del paciente or la actitud del personal de la salud. Ms del ______% de las tomas del tensin arterial se realiz de acuerdo con la tcnica. Ms del ______% de los valores de la tensin arterial se registr en la historia clnica . Cumplimiento en la preparacin del material para que est listo _____ (perodo de tiempo) antes de la toma de la muestra. _____% de medios de cultivos preparados que cumplen con los requisitos mnimos. _____% exmenes solicitados. _____% de muestras procesadas. Nmero de control de calidad aplicados. Oportunidad en la reclamacin de los resultados y su ubicacin en la historia clnica correspondiente. Menos del ____% de los resultados de laboratorio se extravan o se dejan en una historia clnica equivocada. Oportunidad en el transporte de las muestras. Cumplimiento de las normas tcnicas de transporte de muestras. Menos del _____% de las muestras es dejado en otro lugar, se extravan o se daan en el transporte. Oportunidad en la reparticin de las placas radiogrficas a los servicios. Menos del _____% de las placas y sus resultados son dejados en un servicio diferente.
62
Auxiliar Enfermera
Nivel C
Asistir a las Personas en las Actividades de la Vida Diaria Segn Condiciones del Usuario Asignacin y/o Delegacin del Profesional , Guas y Protocolos Vigentes Cdigo: 20332810080304
Elementos: 1. Preparar el entorno para dar cuidado a la persona en alteracin de salud segn asignacin y/o delegacin del profesional y guas y protocolos establecidos. 2. Brindar los cuidados bsicos asignados y/o delegados, de higiene, comodidad de acuerdo con guas y protocolos establecidos. 3. Asistir a la persona en las actividades de movilizacin segn limitaciones y equipos requeridos. 4. Asistir a la persona en las actividades de nutricin asignadas y/o delegadas por el Profesional y de acuerdo con guas y protocolos establecidos. 5. Asistir a la persona en actividades de eliminacin asignadas y/o delegadas por el Profesional y de acuerdo con guas y protocolos establecidos.
63
Auxiliar Enfermera
Nivel C
Asistir a las personas en las actividades de la vida diaria segn condiciones del usuario, asignacin y/o delegacin del Profesional y guas y protocolos vigentes. Preparar el entorno para dar cuidado a la persona en alteracin de salud segn asignacin y/o delegacin del Profesional y guas y protocolos establecidos. Conocimientos y Comprensin 1. Tcnicas y estrategias de comunicacin: Lenguaje no verbal (a, b, c, d, e). 2. Admisin: Concepto, vas de ingreso: Consulta interna, urgencias y traslado: (d) 3. Referencia y contrarreferencia, marco legal (d). 4. Egreso: Concepto, Formas por mejora, traslado o muerte (d). 5. Arreglo del cadver (d). 6. Documentacin en caso de egreso (d). 7. Arreglo de la Unidad Hospitalaria (a, c, i). Tipos de cama. Manual y electrnica. Otros. Accesorios de seguridad. Diferentes formas de preparar la Unidad. 8. Procedimientos de higiene, limpieza y desinfeccin (a, b, c, d,). 9. Principios de Bioseguridad (a, b, c, d, f, g). 10. Normas de procedimientos en el mantenimiento y manejo de equipos (f, g). 11. Manuales de manejo de equipos (g). 12. El lenguaje apropiado a las diferentes necesidades de la persona (a). 13. Interaccin y empata con las personas (a). 14. Entrega de turno (i).
Tareas Criterios de Desempeo 312.1 a) El entorno fsico y emocional es preparado de acuerdo con principios de comunicacin 312.5 teraputica, higiene y seguridad. 371.5 431.7 453.5 336.13 b) Las necesidades de seguridad son 374.31 revisadas de acuerdo con protocolos institucionales y normas vigentes. 332.4 c) La unidad es preparada y mantenida de 337.6 acuerdo con las necesidades de la persona 431.2 y el diagnstico de enfermera. 453.1 113.23 d) La atencin integral de enfermera en el ingreso y egreso de los usuarios a los 332.5 servicios de salud es realizada de acuerdo 332.14 con protocolos institucionales. 333.3 361.12 336.12 336.1 e) El usuario es entrenada en el manejo del entorno de acuerdo con las necesidades y equipamiento existente. 411.7 f) Las alteraciones del entorno son revisadas y reportadas segn protocolos 411.2 g) Los inventarios y equipos son revisados 411.6 segn protocolos. 412.1 441.1 441.3 451.36 451.38 461.4 461.5 451.14 h) Los equipos son manejados con el cuidado 451.43 requerido segn manuales de procedimientos 336.3 i) El recibo y entrega de turno es realizado 336.10 de acuerdo con el sistema organizacional de la institucin.
64
Auxiliar Enfermera
Nivel C
Asistir a las personas en las actividades de la vida diaria segn condiciones del usuario, asignacin y/o delegacin del Profesional y guas y protocolos vigentes. Preparar el entorno para dar cuidado a la persona en alteracin de salud segn asignacin y/o delegacin del Profesional y guas y protocolos establecidos Evidencias Conocimiento
Prueba oral o escrita sobre

Rango de aplicacin Categora Escenarios:

Clases Domiciliaria. Institucional. Nios. Adultos. Adulto Mayor. Equipamiento. Interna. Externa. Urgencias. Traslado. Mejora o voluntario. Traslado. Remisin o muerte.
Grupos etreos:
Institucional: Tipo de Admisin:
Manual de procedimiento de manejo de equipos e inventarios Normatividad de inventario, bioseguridad. Normas de referencia y contrarreferencia Normas de bioseguridad.
Producto
Tipo de Egreso:
Presentacin de la Unidad preparada y arreglada segn normas. Planilla de inventario diligenciada Registros: admisin del usuario, alta del usuario, entrega de turno.
Desempeo

Observacin directa Nivel de satisfaccin del usuario atendido. Arreglo y mantenimiento de la Unidad segn necesidades de la persona. Evolucin prctica sobre habilidad y actitud de servicio. Arreglo del cadver. Admisin y egreso de la persona Recibe y orienta al usuario.
65
Auxiliar Enfermera
Nivel C
Asistir a las personas en las actividades de la vida diaria segn condiciones del usuario, asignacin y/o delegacin del Profesional y guas y protocolos vigentes. Brindar los cuidados bsicos asignados y/o delegados, de higiene, comodidad de acuerdo con guas y protocolos establecidos. Conocimientos y Comprensin 1. Deberes y derechos de la persona (a, b, e). 2. Medidas de seguridad para la integridad fsica (a, b, c, d, e, f). 3. Aspectos fsicos, qumicos, biolgicos y ambientales que afecten la piel (a, c). 4. Mecnica corporal (a, b). Principios de ergonoma. Alineacin Corporal, equipo y material de apoyo. 5. Clases de bao, equipo y precauciones (a, b). Cara, cabeza, boca, genitales. 6. Concepto de valores y creencias relacionadas con el aseo (a, b). 7. Medidas de proteccin de la piel (f). 8. Conocimiento y manejo de equipo de apoyo de seguridad y comodidad (b, d, e). 9. Comunicacin teraputica (a hasta h). 10. Registros clnicos (g). 11. Cuidados higinicos en casa segn grupos etreos (a, b, c, d, e). 12. Uso de jabones y soluciones para hidratacin y lubricacin de la piel (a). 13. El dolor, concepto, clasificacin, efectos, mecanismos Neurofisiolgico (i, j). 14. Estrategias y tratamiento para el dolor: farmacolgico y no formacolgicos (i). 15. Descanso y sueo.
Tareas Criterios de Desempeo 311.2 a) La higiene corporal de la persona es 311.3 realizada segn sus necesidades fsicas 312.10 y culturales. 311.1 b) La integridad, seguridad e intimidad de la 312.11 persona es preservada durante el procedimiento de higiene de acuerdo con los derechos de la persona. c) La postura corporal de la persona es mantenida en relacin con la alineacin anatmica y apoyos requeridos. 374.64 d) Las frecuencias en los cambios 372.12 postulares son realizadas segn necesidades, observaciones de los signos de compresin y guas establecidas. e) El paciente es estimulado y motivado para los cambios de posicin y uso de material de apoyo. 374.44 f) La integridad de la piel es protegida de acuerdo con las medidas establecidas por el Profesional de Enfermera. 341.10 g) La observacin de la piel y novedades durante el bao son registradas e informadas al Profesional de Enfermera. h) La orientacin y preparacin a la persona y la familia sobre cuidados e higiene es realizado segn necesidades de la persona. i) Las estrategias para aliviar el dolor son aplicadas segn guas y protocolos establecidos. j) El dolor y alteraciones de la comodidad son registrados segn normas. k) Las condiciones fsicas y ambientales para el descanso y sueo son promovidas de acuerdo con hbitos y situacin clnica del usuario.
66
Auxiliar Enfermera
Nivel C
Asistir a las personas en las actividades de la vida diaria segn condiciones del usuario, asignacin y/o delegacin del Profesional y guas y protocolos vigentes. Brindar los cuidados bsicos asignados y/o delegados, de higiene, comodidad de acuerdo con guas y protocolos establecidos Evidencias Conocimiento Prueba oral o escrita sobre

Rango de aplicacin Categora Tipos de Bao:

Clases Ducha. Cama. Genitales. Boca.
Grupos etreos:
Nios. Adultos. Adulto Mayor. Persona con trastorno Mental. De presin. Circulares.
Mecnica corporal. Deberes y derechos de la persona Cuidados especficos de piel y mucosa.
Producto
Tipos de Masajes:

Registro de las actividades y reporte de las alteraciones en piel y mucosa. Registro sobre el dolor y alteraciones de la comodidad.
Desempeo
Observacin directa sobre tres aplicaciones de tcnicas de higiene: Nio, adulto, adulto mayor. Aplicacin de estrategias eficaces para alivio del dolor. Estudio de caso con respuesta argumentada sobre manejo del dolor.
67
Auxiliar Enfermera
Nivel C
Asistir a las personas en las actividades de la vida diaria segn condiciones del usuario, asignacin y/o delegacin del Profesional y guas y protocolos vigentes. Asistir a la persona en las actividades de movilizacin segn limitaciones y equipos requeridos Conocimientos y Comprensin 1. Morfologa de la piel. Sistema Msculo esqueltico, articular y circulatorio (a, b, c, d). 2. Principios bsicos de fsica (a, b, c, d). Comportamiento de los lquidos. Corriente elctrica. Uso de palancas (Fsica). 3. Terminologa sobre ejercicios y movilidad articular (a). 4. Ejercicios Tipos de ejercicios. 5. Tcnica de traslado (c, f). Equipos de traslado. Precaucin. Procedimientos cama-silla-camilla. 6. Accesorios en la deambulacin (d). Muletas, andadores. 7. Inventario y manejo seguro de equipos (c). 8. Glosario del sistema msculo esqueltico (a hasta f). 9. Intolerancia a la actividad, limitaciones de la movilidad fsica (e). 10. Tcnicas de movilizacin (b, c, d, f).
Tareas Criterios de Desempeo 374.69 a) Los ejercicios activos y/o pasivos son realizados de acuerdo con principios y tcnicas establecidas 371.34 b) Los masajes son realizados teniendo en cuenta la direccin, presin, rea y precauciones 332.1 c) Los diferentes traslados de la persona 332.6 son realizados de acuerdo con las 334.8 necesidades y equipos requeridos en 336.26 relacin con guas y protocolos establecidos 353.17 d) La deambulacin de la persona es asistida de acuerdo con la condicin clnica y fsica 312.7 e) Las actividades fsicas son promovidas 333.13 de acuerdo con los parmetros de vida 371.12 saludable y condiciones fsicas de las personas 371.13 f) Los principios de ergonoma y mecnica corporal son aplicados en las actividades de la vida diaria
68
Auxiliar Enfermera
Nivel C
Asistir a las personas en las actividades de la vida diaria segn condiciones del usuario, asignacin y/o delegacin del Profesional y guas y protocolos vigentes. Asistir a la persona en las actividades de movilizacin segn limitaciones y equipos requeridos. Evidencias Conocimiento Prueba oral o escrita sobre:

Rango de aplicacin Categora Ejercicios:

Clases Activos. Pasivos.
Traslados: Silla. Camilla. Automvil. Otros.
Proteccin de la piel: Tipos de ejercicios, contraindicaciones Articulaciones. Limitaciones a la actividad.
Movilizacin:
Muletas. Caminadores. Nios. Adultos. Adulto Mayor. Persona con trastorno Mental.
Producto
Grupos etreos:
Registro de las observaciones de la integridad de la piel.
Desempeo Observacin directa:

Actividades de masaje, ejercicios y traslados. Revisin de las condiciones de la piel de una persona atendida. Grado de satisfaccin de la persona frente a los ejercicios, masajes y traslado.
69
Auxiliar Enfermera
Nivel C
Asistir a las personas en las actividades de la vida diaria segn condiciones del usuario, asignacin y/o delegacin del Profesional y guas y protocolos vigentes. Asistir a la persona en las actividades de nutricin asignadas y/o delegadas por el Profesional y de acuerdo con guas y protocolos establecidos. Conocimientos y Comprensin 1. Grupos de alimentos (d, e). Funciones. Alimentos de cada grupo. 2. Manipulacin y conservacin de cada grupo de alimentos (e). 3. Trminos de limpieza y desinfeccin (f). 4. Caractersticas de cada grupo etreo, fisiologa relacionado con la alimentacin y nutricin (a, g, h). 5. Guas alimentarias por grupo etreo (e, g, h). 6. Anatoma y fisiologa del sistema digestivo (a hasta i). 7. Balance de lquidos (d). 8. Control de ingesta (d). 9. Dietas. 10. Alimentacin enteral. 11. Conocimiento sobre registros para el control de lquidos (e).
Tareas
Criterios de Desempeo a) La preparacin fsica y psicolgica de la persona para la alimentacin es realizada en relacin con la condicin individual, equipo requerido y normas existentes. b) La observacin del grado de satisfaccin y comportamiento de la persona durante la ingesta es informado y registrado segn el protocolo establecido. c) Las creencias y valores culturales con respecto a la alimentacin son respetados teniendo en cuenta sus requerimientos nutricionales y condicin de salud. 113.6 d) El control y medicin de la ingesta es realizado con la frecuencia y precisin ordenadas segn condicin de salud. 336.23 e) El control diario de los alimentos de los siete grupos es promovido en la persona y comunidad. f) La higiene y manipulacin de los alimentos es promovido de acuerdo con principios de asepsia. g) Los valores y comportamientos de hbitos alimenticios son promovidos de acuerdo con estilo de vida y tolerancia. h) Las ayudas e instrumentos de apoyo en la educacin son utilizados segn guas nacionales. 374.5 i) La dieta es orientada segn la condicin individual y gua de la profesional de nutricin.
70
Auxiliar Enfermera
Nivel C
Asistir a las personas en las actividades de la vida diaria segn condiciones del usuario, asignacin y/o delegacin del Profesional y guas y protocolos vigentes. Asistir a la persona en las actividades de nutricin asignadas y/o delegadas por el Profesional y de acuerdo con guas y protocolos establecidos Evidencias Conocimiento Prueba oral o escrita sobre

Rango de aplicacin Categora Guas alimentarias:

Clases Menor de 2 aos. Mayor de 2 aos. Madres gestantes. Madres lactantes. Adulto Mayor. Dietas por patologas.
Especiales:
Nutricin Oral. Nutricin Enteral. Nios. Adultos. Adulto Mayor. Persona con trastorno Mental.
Los siete grupos de alimentos. Inicio dieta basado en consumo y guas alimentarias. Men para dieta asistida de un nio, adulto y adulto mayor.
Producto
Grupos etreos:
Presentacin de material de divulgacin de los mensajes segn poltica nacional. Registro de ingesta y tolerancia alimentaria.
Desempeo

Manipulacin de los alimentos. Verificacin de la divulgacin de los mensajes individuales.
71
Auxiliar Enfermera
Nivel C
Asistir a las personas en las actividades de la vida diaria segn condiciones del usuario, asignacin y/o delegacin del Profesional y guas y protocolos vigentes. Asistir a la persona en las actividades de eliminacin asignadas y/o delegadas por el Profesional y de acuerdo con guas y protocolos establecidos. Conocimientos y Comprensin 1. Cifras de eliminacin normales (d). 2. Vas de eliminacin (a, b, e). Sensible. Insensible. 3. Anatoma y fisiologa de las vas de eliminacin y excrecin (a, d). Alteraciones en la eliminacin (a, b, c, e). Balance hidroelectroltico (d). Membrana Celular (d). Regulacin de los comportamientos de lquidos corporales. Mecanismos homeostticos. 4. Normas de Bioseguridad en manejo de lquidos y secreciones (c). 5. Medidas de capacidad y volumen y su relacin (d). 6. Hoja de control de lquidos (d). 7. Terminologa relacionada con la eliminacin (e). 8. Uso y manejo de equipo de apoyo a la eliminacin (h). 9. Tcnicas de asepsia en el manejo de equipos de apoyo a la eliminacin (b). 10. Medidas de proteccin de la piel (a, b c, f). 11. Glosario de Trminos.
Tareas
Criterios de Desempeo a) Los hbitos de eliminacin son identificados de acuerdo con las condiciones de salud de la persona. b) Los equipos requeridos son provistos oportunamente de acuerdo con la solicitud y necesidades de la persona. c) Las normas de higiene en relacin con las secreciones y eliminacin son aplicadas segn principios de asepsia y precauciones especficas de aislamiento. 374.63 d) El control y medicin de la eliminacin es realizado con la frecuencia y precisin requerida segn necesidad de la persona. 376.04 e) Las alteraciones en la eliminacin son registradas e informadas segn la observacin y protocolos establecidos. f) Los cuidados de la piel alrededor de genitales, regin anal y drenes son aplicados segn las necesidades de la persona.
72
Auxiliar Enfermera
Nivel C
Asistir a las personas en las actividades de la vida diaria segn condiciones del usuario, asignacin y/o delegacin del Profesional y guas y protocolos vigentes. Asistir a la persona en las actividades de eliminacin asignadas y/o delegadas por el Profesional y de acuerdo con guas y protocolos establecidos. Evidencias Conocimiento Prueba oral o escrita sobre

Rango de aplicacin Categora Grupos etreos:

Clases Nios. Adultos. Adulto Mayor. Persona con trastorno. Mental.
Anatoma y fisiologa del sistema urinario y digestivo. Vas de eliminacin y excrecin Cifras normales.
Producto

Registro de eliminacin y excrecin (3 das diferentes). Balance de lquidos.
Desempeo
Observacin directa del cuidado de la persona en actividades de eliminacin en diferentes situaciones y escenarios. Verificacin de las precauciones de bioseguridad en el manejo de las secreciones y eliminaciones.
73
Auxiliar Enfermera
Nivel C
Asistir a las personas en las actividades de la vida diaria segn condiciones del usuario, asignacin y/o delegacin del Profesional y guas y protocolos vigentes.
Tarea 113.23 311.1
1. 1. 2. 1. 2. 1. 2. 1. 2. 1. 1. 2. 1. 1. 2.
311.2
311.3
312.1 312.11 312.5 332.14 332.4
332.5 332.6 333.3
1. 1. 2. 1. 2.
336.1 336.10
1. 1. 2. 3. 1. 1. 1. 2. 1. 1.
336.12 336.13 336.23
336.26 336.3
Indicador Ms del _____% de los cadveres es identificado fcilmente con base en los datos de la tarjeta de registro. Oportunidad en el bao del recin nacido. Ms del _____% de los nios baados no presenta complicaciones con el procedimiento. Satisfaccin de la paciente por las indicaciones dadas y el procedimiento realizado. Ms del _____% de las pacientes est satisfecho por el respeto y la tica del profesional de la salud que les realiz el procedimiento. Satisfaccin del paciente por las indicaciones dadas. _____% de pacientes que realizan bien el procedimiento posterior a la explicacin brindada por el personal de salud. Satisfaccin del paciente por la actitud del trabajador de la salud. El _____% de los pacientes se queja por falta de atencin del personal de la institucin. _____% de pacientes expresan bienestar y comodidad. Nmero de barreras arquitectnicas detectadas. _____% de espacio accesible. Nmero de pacientes que logran el egreso sin dificultad nmero de pacientes egresados en _____ (perodo de tiempo). _____% de familiares satisfechos con la atencin brindada en la fase terminal del paciente. ______% de familiares que presenta quejas por atencin inadecuada durante la fase terminal. Satisfaccin del paciente por la actitud del profesional de la salud. En _____% de las intervenciones requeridas se cont con el equipo necesario. En _____% de las intervenciones del equipo de salud se realizan segn lo planeado. Nmero de pacientes que no contina tratamiento farmacolgico por falta de orientacin adecuada. Nmero de tratamientos farmacolgicos encontrados en el hospital despus del egreso del paciente. Nmero de casos reportados a las autoridades teniendo en cuenta las normas institucionales. Oportunidad en la prestacin del informe del estado de salud del paciente. No todas los cambios en el estado de salud del paciente son informados en la entrega del turno. Satisfaccin del personal que recibe el turno por el informa completo que se present. Nmero de casos que no presentan tropiezos en las trmites de egreso del cadver de la institucin. _____% de notificaciones legales realizadas teniendo en cuenta la norma. Ms del _____% de los pacientes asignados recibe la dieta adecuada. Menos del _____% de los pacientes no tiene dieta ordenada debido al inoportuno repote al servicios de nutricin. Nmero de pacientes ubicados en otras unidades por fallas en el trmite de traslado. Nmero de pacientes integrados en la unidad que cumplieron con los requisitos 74
Tarea 337.6 353.17 361.12 361.16 1. 2. 1. 1. 1. 2. 3. 371.12 371.13 371.15 1. 2. 1. 2. 1. 2. 1. 1. 2. 3. 1. 1. 2. 1. 2. 1. 2. 1. 2. 1. 2. 1. 2. 1. 2. 3. 1. 2. 3. 1. 1. 1.
371.34 372.12
372.13 374.31 374.44 374.5
374.63 374.64 374.69
411.2
411.6
411.7 412.1 431.2
Indicador establecidos. Menos del _____% de los cadveres no son llevados a la morgue. Oportunidad en el traslado del cadver a la morgue. Ms del _____% de los pacientes a quienes se les prescribe dispositivos ortopdicos se adaptan a ellos. _____% de notas de deceso que contienen la informacin completa/ total de notas de deceso revisadas. Cumplimiento de las normas establecidas. Ms del _____% de las valoraciones de nutricin se encuentran registradas en la historia clnica. Menos del _____% de las valoraciones no contienen todos los datos necesarios para evaluar la tolerancia a la dieta. Evolucin del paciente y su familia. Satisfaccin del paciente. Plan de tratamiento aplicado de acuerdo con el ordenado. Tcnicas teraputicas seleccionadas de acuerdo con necesidades del paciente. Los signos de compresin circulatoria se vigilan en todos los pacientes y se reportan como negativos. No se reportan lesiones en piel en zonas inmovilizadas. Ausencia de compresin circulatoria por decbito en pacientes que guardan reposo. Nmero de pacientes valorados en piel. Nmero de pacientes clasificados en riesgo. _____% de pacientes con complicaciones en piel. Registro completo de la orden de la historia clnica: tipo de medio fsico, manera de aplicacin, duracin, frecuencia. Las pertenencias del _____% de pacientes fallecidos, son entregadas a los familiares. Oportunidad en la entrega de pertenencias. Oportunidad en la lubricacin del paciente. Cumplimiento de las normas tcnicas. Cumplimiento del manual de procedimientos. Menos de_____% de los pacientes presentan bronco aspiracin debido al acompaamiento oportuno del profesional. Cumplimiento en la realizacin del balance de lquidos diariamente. Balance est bien realizado en todos los controles del _____% de los pacientes. El _____% de los pacientes con estada prolongada no presenta lceras de decbito. Satisfaccin del paciente por la actitud del trabajador de la salud. Menos del _____% de los pacientes a quienes se les realiza ejercicios pasivos presenta contractura muscular. Grado de satisfaccin del paciente por la atencin dada por el profesional de la salud. Inadecuada esterilizacin que causa fallas en la presentacin de servicios. Elementos no esterilizados son colocados en le rea descontaminada. Menos de _____% del material se encuentra en mal estado cuando se utiliza. Menos de _____% de oferta de servicios tem est mal inventariados. Menos de _____% tem no est incluido en el inventario. Ms del _____% de las tarjetas de krdex estn actualizadas. Se encuentra una relacin directa entre la inspeccin visual de los equipos y suministros con el registro de ellos en el krdex. No se encuentran errores en el almacenamiento de los suministros. Oportunidad del reporte a servicios generales sobre el nmero de camas desocupadas. 75
Tarea 431.7
441.1 441.3 451.36 451.38
451.41 451.43
453.1 453.5 461.4 461.5
Indicador 1. Menos del _____% de las veces, se debe repetir el procedimiento de limpieza por ser inadecuada. 2. Cumplimiento de las normas establecidas. 1. Ms del _____% de los elementos solicitados en cada servicio, es entregado. 2. Oportunidad en la entrega de suministros. 1. El _____% de las recepciones sigue el procedimiento establecido. 2. En ms del _____% se dispone de la informacin requerida para el proceso. 1. Los suministros requeridos estn disponibles en___ (perodo de tiempo). 1. Nmero de tratamientos de emergencia que no se pueden ejecutar por falta de medicamentos o suministros. 2. Ms del _____% de medicamentos y/o suministros se vencen o se pierden por solicitud inadecuada. 1. Grado de cumplimiento en la revisin del aspirador para garantizar su uso cuando sea necesario. 1. Nmero de balas de oxgeno disponibles en caso de emergencia. 2. Menos del _____% de las balas de oxgeno y los manmetros en mal estado no son reportados. 1. Ms del _____% de la ropa se entrega a los servicios de acuerdo con la solicitud y cumplimiento con los requisitos establecidos. 1. Satisfaccin del paciente por la atencin brindada por el personal del hospital. 2. Oportunidad en la recoleccin de las bandejas ubicadas en las habitaciones. 1. _____% de nmero de pedidos aprobados/ nmero de pedidos solicitados. 1. _____% de formatos bien diligenciados. 2. La necesidad de suministros corresponde a la lista de existencias en el _____% de las veces.
76
Auxiliar Enfermera
Nivel C
Participar en el Cuidado a las Personas para el Mantenimiento y Recuperacin de las Funciones de los Diferentes Sistemas por Grupo Etreo en Relacin con los Principios Tcnicos, Cientficos y ticos Vigentes Cdigo: 20332810090304
Elementos: 1. Promover hbitos saludables para el cuidado y mantenimiento de las funciones de los diferentes sistemas por grupo etreo segn guas de manejo. 2. Cuidar a las personas en las alteraciones y recuperacin de las funciones de los diferentes sistemas de acuerdo con guas de manejo.
77
Auxiliar Enfermera
Nivel C
Participar en el cuidado a las personas para el mantenimiento y recuperacin de las funciones de los diferentes sistemas por grupo etreo en relacin con los principios tcnicos cientficos y ticos vigentes. Promover hbitos saludables para el cuidado y mantenimiento de las funciones de los diferentes sistemas por grupo etreo segn guas de manejo Conocimientos y Comprensin
Tareas Criterios de Desempeo 336.22 a) Los hbitos y patrones de las funciones son indagados a la persona y registrados de acuerdo con las guas de manejo.
1. Morbi mortalidad nacional (b, c, d) 2. Anatoma y fisiologa de los sistemas: (a hasta e). 374.36 b) Los factores de riesgo de las funciones en Msculo esqueltico. la persona son identificadas en relacin Tegumentario. con las guas de manejo. Digestivo y gastrointestinal. Cardiorrespiratorio y vascular. c) Los factores protectores de las funciones Inmunolgico. son promovidos en la persona de acuerdo Neurolgico y rganos de los sentidos. con las guas de manejo. Endocrino. Renal y Urinario. 332.9 d) El plan de mejoramiento frente a los Reproductivo. factores de riesgo de la persona y la 333.2 Estructura y funcin. familia es concertado de acuerdo con los 333.9 Glosario de trminos. factores de riesgo identificados. 336.6 3. Factores de riesgo de las funciones en los 371.14 diferentes sistemas por grupo etreo (b). 372.6 451.15 e) Los primeros auxilios por sistemas 4. Factores protectores de las diferentes 371.36 afectados son aplicados de acuerdo con funciones por grupo etreo (c). 371.44 guas de manejo. 374.59 5. Tcnica de entrevista.-, formatos y guas (d). 6. Primeros auxilios por sistemas afectados (e). 7. Vigilancia en Salud Pblica: Estrategias de vigilancia, sistemas de vigilancia, Comit de Vigilancia epidemiolgica.
78
Auxiliar Enfermera
Nivel C
Participar en el cuidado a las personas para el mantenimiento y recuperacin de las funciones de los diferentes sistemas por grupo etreo en relacin con los principios tcnicos cientficos y ticos vigentes. Promover hbitos saludables para el cuidado y mantenimiento de las funciones de los diferentes sistemas por grupo etreo segn guas de manejo. Evidencias Conocimiento Evaluacin oral o escrita sobre:

Clases Nio. Adulto. Adulto Mayor. Personas con trastornos mentales.
Sistemas:

Msculo esqueltico. Tegumentario. Digestivo y gastrointestinal. Cardiorrespiratorio y vascular. Inmunolgico. Neurolgico y rganos de los sentidos. Endocrino. Renal y Urinario. Reproductivo.
Factores de riesgo y protectores por sistemas en las patologas ms frecuentes segn morbi mortalidad nacional.
Producto
Registro del plan de mejoramiento acordado con la persona de acuerdo con las funciones alteradas. Registro de la indagacin sobre hbitos saludables.
Desempeo Observacin directa sobre la aplicacin de primeros auxilios frente a:

Revisin fsica de un accidentado, TRIAGE. Las alteraciones de los diferentes sistemas. Para cuidados respiratorios. Fractura de MMII. Hemorragia.
79
Auxiliar Enfermera
Nivel C
Participar en el cuidado a las personas para el mantenimiento y recuperacin de las funciones de los diferentes sistemas por grupo etreo en relacin con los principios tcnicos cientficos y ticos vigentes. Cuidar a las personas en las alteraciones y recuperacin de las funciones de los diferentes sistemas de acuerdo con guas de manejo.
Tareas Criterios de Desempeo 332.11 a) Los cuidados pre- trans y postoperatorio de personas en intervenciones 361.2 quirrgicas segn sistemas a intervenir 361.13 son aplicados de acuerdo con guas de 371.29 manejo y protocolos. 371.30 371.32 374.16 374.21 374.37 374.53 374.55 374.58 374.78 374.83 451.39
Conocimientos y Comprensin 1. Cuidados de enfermera por procedimientos especiales segn sistema intervenido (c). Tipos y sitios, tcnicas de aplicacin. Cuidados y precauciones por cada uno de los procedimientos patologas ms frecuentes por sistemas alterados y su relacin con la morbilidad en Colombia (a hasta d). 2. Signos y sntomas de la alteracin de las diferentes funciones por sistemas. Dolor. Disfuncin. 3. Cuidados de enfermera a: Pacientes con alteraciones en los diferentes sistemas. 342.23 b) Los signos y sntomas de alteracin de Injertos, colgajos, plastia, curaciones 371.44 las funciones de los diferentes sistemas osteosintesis. son indagados y registrados de acuerdo Quemaduras PVC, cateter venenosos con guas de manejo. central. Gastrostoma lavado gstrico 332.3 c) Las precauciones y cuidados a las Gastroclisis. personas en procedimientos especiales 333.1 Colostoma. segn el sistema son aplicados segn la 336.18 Tubo en T SNG Drenes: Penrrouse, funcin del sistema alterado y de 345.5 Tubos y drenajes de sistema cerrado. acuerdo con guas de manejo. 371.13 Traqueostomia Oxigenoterapia. 371.3 Drenaje de torax. 371.5 Aspiracin de secreciones. 374.12 Cateterismo vescical-irrigaciones. 374.13 Cistotoma, Transfusin sangunea. 374.18 4. Medicamentos de uso ms frecuentes por 374.39 sistemas (a hasta d). 374.41 5. Vocabulario, Tcnica por sistemas (a 374.47 hasta d). 374.48 374.52 374.57 374.55 374.63 374.65 374.80 452.3 80
Tareas Criterios de Desempeo 453.6 374.22 374.38 d) Los cuidados a personas con cncer 374.42 segn sistema afectado son aplicados 374.46 de acuerdo con la gua de manejo. 374.57 374.62 374.63 374.68 Rango de aplicacin Categora Grupos etreos:

Clases Nios. Adultos. Adulto Mayor. Pacientes con alteraciones mentales. Msculo esqueltico. Tegumentario. Digestivo y gastrointestinal. Cardiorrespiratorio y vascular. Inmunolgico. Neurolgico y rganos de los sentidos. Endocrino. Renal y Urinario. Reproductivo.
Evidencias Conocimiento Evaluacin oral o escrita sobre

Sistemas:
Orientacin pre-trans y post operatoria a la persona Vocabulario tcnico.
Producto
Registro de los cuidados de enfermera segn cada procedimiento.
Desempeo
Gua de observacin sobre cada uno de los procedimientos especficos relacionados en la columna de conocimientos esenciales.
81
Auxiliar Enfermera
Nivel C
Participar en el cuidado a las personas para el mantenimiento y recuperacin de las funciones de los diferentes sistemas por grupo etreo en relacin con los principios tcnicos cientficos y ticos vigentes.
Tarea 332.11
332.3 332.9
333.1 333.9 336.18 336.22
336.6 342.23
345.5
361.13 361.2 371.14 371.29
371.3
Indicador 1. Nmero de pacientes en tratamiento que presentan efectos indeseables prevenibles, por falta de informacin suficiente. 2. Satisfaccin del paciente por informacin brindada respecto al tratamiento a seguir. 1. Satisfaccin del paciente por el apoyo obtenido por parte del profesional de la salud. 2. Oportunidad de la explicacin y el apoyo brindado al paciente. 1. Nmero de pacientes oferta de servicios familiares que se quejan por la falta de informacin del examen que le van a realizar. 2. Ms del ___ ___% de los pacientes colabora en la realizacin del examen despus de un explicacin clara y precisa del procedimiento. 1. Nmero de procedimientos por mala presentacin/ nmero de procedimientos ordenados. 1. _____% de pacientes que presenta recada por no cumplir con instrucciones vs. Total de pacientes a quienes no se le dio instrucciones. 1. ____% de familiares de pacientes que colabor en la consecucin de la sangre, satisfaccin de los pacientes por la informacin y actitud del trabajador. 1. Satisfaccin expresada por los familiares y acompaantes del paciente por el apoyo y la atencin brindada por el trabajador de la salud. 2. Ms del ___ ___% de los familiares de los pacientes comprende el estado de salud del paciente despus de la explicacin dada. 1. ______% de pacientes que siguen las instrucciones impartidas total de pacientes a los que se le dio instrucciones. 1. Calidad del equipo de monitoreo hemodinmico. 2. Entrenamiento del personal. 3. Exactitud en la aplicacin peridica de la escala. 4. Precisin de la informacin de las condiciones transoperatorias. 1. Ms del ______% de las muestras de orina tomadas con sonda, cumple con el manual de procedimientos. 2. Satisfaccin del paciente con la actitud del trabajador. 1. Diligenciamiento de formato para cada acto quirrgico realizado. 1. Verificacin de gases arteriales, oximetria y los parmetros que da el ventilador y el paciente. 1. Nmero de tcnicas correctivas utilizadas. 1. Cumplimiento con el manual de procedimientos. 2. Ms del______% de pacientes est listo para la ciruga-perodo de tiempo antes de procedimiento. 1. Cumplimiento de indicaciones. 2. Sonda permeable. 3. Deteccin temprana de complicaciones. 1. Exactitud: paso del medicamento en el tiempo indicado. 2. Tiempo transcurrido entre la orden y el inicio de la administracin. 3. Tiempo requerido para la instalacin de la bomba.
371.5
82
Tarea 371.32
Indicador 1. Cumplimiento del procedimiento establecido. 2. Suficiencia de la incisin. 3. ______% de desgarros. 1. Oportunidad en la atencin del paciente que ingresa a urgencias. 2. Mas del _____% de los pacientes graves en el servicio de urgencias son estabilizados en _____ (perodo de tiempo) despus de su ingreso a al institucin. 1. La ayuda de emergencia brindada a los pacientes, estabiliza prontamente al _____% de ellos. 2. Minuciosidad en el interrogatorio y el examen fsico del paciente. 1. Historia Clnica consultada. 2. Comprensin por parte del paciente de las indicaciones del plan de tratamiento casero fuera del consultorio. 1. Simetra ventilatoria. 2. Paciente libre de secreciones. 3. No presencia de cianosis, signos de dificultad respiratoria. 1. _____% de pacientes conectados a equipos especiales que no presentan complicaciones. 2. Equipos ajustados a parmetros de los pacientes. 1. Los elementos de dotacin de la sala de ciruga se encuentran listos _____ (periodo de tiempo) antes de la ciruga. 2. Menos del _____% de los elementos necesarios para la ciruga no est listos en la sala a tiempo. 3. Satisfaccin del personal de la sala por la actitud y desempeo de la circulante en la sala. 1. Funcionamiento adecuado del ventilador al momento de ser instalado. 2. Apoyo brindado durante la instalacin del equipo. 1. Ms del _____% de las muestras de sangre tomadas se hizo con el ayuno requerido. 2. Menos del _____% de las muestras tomadas, se hizo sin interrogar sobre el ayuno del paciente. 1. Aplicacin de los principios de tcnica asptica y normas del bioseguridad. 2. _____% de sitios de insercin de drenajes sin signos de infeccin. 1. Oportunidad en la deteccin de seales de alerta en el estado de salud del paciente. 1. _____% de pacientes que inicia deambulacin segn indicacin. 2. Nmero de complicaciones. 3. Nmero de accidentes. 1. Menos del _____% de los pacientes con venoclisis presenta flebitis. 2. A menos del _____% de los pacientes se le extravasa los lquidos. 3. Cumplimiento riguroso de la tcnica asptica 1. Nmero de pacientes atendidos con monitoreo cardiorrespiratorio. 1. Oportunidad en la valoracin y notificacin de la saturacin de oxigeno por pulso. 2. Precisin en la valoracin. 1. Menos del _____% de pacientes con drenaje gstrico presenta distensin abdominal. 2. Claridad y precisin en el registro de las caractersticas del drenaje. 1. Volumen/tiempo segn lo ordenado. 1. 2. 1. 2. Oportunidad en la realizacin del procedimiento. No se presentan errores en la aplicacin del procedimiento. Cumplimiento del proceso establecido el _____% de las veces. No se presentan demoras en el procedimiento porque se cuenta con todo el instrumental necesario oportunamente. 83
371.36
371.44
372.6
374.12
374.13
374.16
374.18 374.21
374.22 374.36 374.37
374.38
374.39 374.42 374.46 374.48 374.52 374.55
Tarea 374.57
374.58
1. 2. 3. 1. 2. 1. 2. 1. 2. 1. 2. 1. 2. 1. 2. 1. 1. 1. 2. 1. 2.
374.59 374.62 374.63 374.68
374.47 374.78 374.80 374.83 453.6
Indicador Cumplimiento de normas tcnicas. Mezclas preparadas en concentraciones ordenadas. Utilizacin de recursos. _____% de cirugas bien realizadas por seleccin y preparacin adecuada de los equipos y del instrumental. _____% de cirugas infectadas respecto a las cirugas realizadas. Cumplimiento del manual de procedimientos. Oportunidad de atencin del paciente en emergencia. _____% de pacientes con va area libre de secreciones. Parmetros respiratorios dentro de parmetros fisiolgicos. Cumplimiento en la realizacin del balance de lquidos diariamente. Balance est bien realizado en todos los controles del _____% de los pacientes. Menos del _____% de los pacientes ostomizados presenta irritaciones alrededor del estomago. Rigurosidad en la aplicacin de la tcnica asptica y normas del bioseguridad. _____% de lquidos y medicamentos aplicados en el tiempo determinado. Diligenciamiento de hoja de control de lquidos. Nmero de pacientes recibidos oportunamente en sala de ciruga en relacin con el nmero de pacientes programados en ciruga. Total de pacientes a quienes se les retira la infusin endovenosa/ total de pacientes con orden de retirar infusin. Marcas visibles de sitios de incisin quirrgica. Errores en la localizacin de intervencin quirrgica. Menos del _____% de las bolsas de sangre entregadas no es anotada en el libro de control. _____% de las bolsas que ha cumplido estrictamente con las normas del calidad y bioseguridad.
84
Auxiliar Enfermera
Nivel C
Administrar Medicamentos Segn Delegacin y de Acuerdo con Tcnicas Establecidas en Relacin con los Principios ticos y Legales Vigentes Cdigo: 20332810100304
Elementos: 1. Alistar los medicamentos e inmunobiolgicos segn delegacin, teniendo en cuenta los principios de asepsia y normas tcnicas. 2. Aplicar los medicamentos segn delegacin y de acuerdo con la prescripcin mdica y condicin del usuario. 3. Vigilar la accin farmacutica y reacciones adversas de los medicamentos y inmunobiolgicos administrados de Acuerdo con el medicamento y sensibilidad de la persona.
85
Auxiliar Enfermera
Nivel C
Administrar medicamentos segn delegacin y de acuerdo con tcnicas establecidas en relacin con los principios ticos y legales vigentes. Alistar los medicamentos e inmunobiolgicos segn delegacin, teniendo en cuenta los principios de asepsia y normas tcnicas.
Conocimientos y Comprensin 1. Medicamentos: Origen, absorcin y eliminacin (a). Formas farmacuticas: Lquidos tpicos, slidos. Precauciones de administracin. Riesgos en la manipulacin. Control legal de medicamentos de control especial. Horarios, siglas nacionales e internacionales de horarios, normas institucionales. 2. Principios de asepsia (b, c, d, e). Normas de control y seguridad de los medicamentos. Clasificacin de los medicamentos. 3. Medidas de peso, volumen y capacidad (c, d). Conversin de medidas, regla de 3, cuatro operaciones bsicas, relacin peso-volumen. Formas farmacuticas que no se pueden fraccionar (liberacin retardada y cubierta entrica). Prueba de sensibilidad. Instrumentos y materiales. Jeringas de diferentes capacidades, agujas, cucharas, goteros. Precauciones, prevenciones. 4. Conceptos bsicos de estabilidad, compatibilidad, interaccin del medicamentos, precauciones, tcnicas de envasado (d, e). 5. Medidas de bioseguridad, normas de manejo de residuos (d, e). 6. Sistema de distribucin y registro de medicamentos (f, g, k). 7. Tarjeta de medicamentos, krdex, otros 8. Sistema de Control del medicamento (g). 9. Normas de conservacin, almacenamiento y transporte de biolgicos (PAI) (j).
Tareas
a) Los medicamentos son seleccionados del

sitio de almacenamiento en relacin con los horarios establecidos por Comit de Farmacia y Teraputica. Los medicamentos son transportados de acuerdo con los principios de tcnica asptica, control y seguridad. La dosis del medicamento es alistada, de acuerdo con la dosis prescrita y con protocolos establecidos. Los medicamentos son reconstituidos teniendo en cuenta la estabilidad, compatibilidad de las sustancias, la interaccin de los medicamentos y la tcnica asptica referenciada por el sistema farmacutico. Los elementos de envasado, preparacin y administracin son alistados y desechados de acuerdo con los medicamentos a preparar y los protocolos de manejo de residuos. La identificacin de los medicamentos es verificada de acuerdo con la informacin en la etiqueta, tarjetas de medicamentos, krdex y/o prescripcin mdica y el sistema de distribucin y registro. Los medicamentos no usados son manejados segn normas de uso y manejo de medicamentos. Las condiciones fsicas y de asepsia del sitio cumplen con los principios de bioseguridad. La solicitud de los medicamentos e inmunobiologicos es realizada en los formatos y horarios establecidos. La red de fro de los inmunobiolgicoses verificada de acuerdo con el manual de procedimientos de conservacin, almacenamiento y transporte de vacunas. El inventario de inmunobiologicos y medicamentos es verificado de acuerdo con criterios de rotacin segn fecha de vencimiento.
b) c) 345.17 d)
e)
113.24 f)
g) h) i)
j)
k)
86
Auxiliar Enfermera
Nivel C
Administrar medicamentos segn delegacin y de acuerdo con tcnicas establecidas en relacin con los principios ticos y legales vigentes. Alistar los medicamentos e inmunobiolgicos segn delegacin, teniendo en cuenta los principios de asepsia y normas tcnicas. Evidencias Conocimiento Prueba oral o escrita sobre Formas farmacuticas. Ejercicios de unidades de medidas y diluciones, clculo de dosis. Manifestacin fsica de alteracin de medicamentos. o de caso argumentado Producto

Rango de aplicacin Categora Servicios:

Clases Servicios Ambulatorios. Hospitalizacin y unidades quirrgicas. Atencin Domiciliaria. Droguera. Farmacia Hospitalaria. Servicios de vacunacin intraextramurales. reas de Emergencias y Desastres.
Identificacin con el nombre de la persona y el medicamento, la dosis, fecha y hora de preparacin. Ejercicios de diluciones.
Desempeo

Simulacin del alistamiento de una dosis de medicamentos. Simulacin del alistamiento de una prescripcin mdica, identificacin de materiales y equipo. Aplicacin de tcnica asptica en la manipulacin y preparacin de medicamentos.
87
Auxiliar Enfermera
Nivel C
Administrar medicamentos segn delegacin y de acuerdo con tcnicas establecidas en relacin con los principios ticos y legales vigentes Aplicar los medicamentos segn delegacin y de acuerdo con la prescripcin mdica y condicin del usuario. Conocimientos y Comprensin 1. Comprensin e interpretacin de lectura de las diferentes prescripciones mdicas (a). Precauciones, tcnica y equipos de administracin de medicamentos. Tiempos de administracin, intervalo de administracin y organizacin de medicamentos (b). 2. Vas de administracin, precauciones, sitios, equipos, velocidad de infusin por va (b). 3. Compatibilidad de los medicamentos con los equipos. Ej. PVC, polietileno (c). 4. Vas de absorcin, vida media de medicamentos, terapia administrada (c, d) 5. Normas del Comit de Farmacia. establecidas para duracin de terapia (d, e, g). 6. Pruebas de sensibilidad (g, f). 7. Normas de registro y solicitud de medicamentos (h, j). 8. Formularios y formas internas de solicitud y reintegro de medicamentos (j). 9. Normas PAI para la administracin de inmunobiolgicos (a, b, h ). 10. Guas tcnicas para la administracin de inmunobiolgicos (PAI) (h).
Tareas
371.4 371.9 451.20
361.14
Criterios de Desempeo a) La identificacin de la persona, usuario, del medicamento o vacuna es verificada antes de aplicar el medicamento o vacuna b) La persona es informada y preparada para la administracin del medicamento o vacuna, de acuerdo con la va y caractersticas del medicamento o vacuna a administrar c) El agua necesaria para la ingesta de medicamentos por va oral es provista de acuerdo con la situacin clnica de la persona o caractersticas del medicamento d) Los lmites de intervalo en la administracin de medicamentos cumple con los rangos establecidos (30 minutos antes o despus de la hora prescrita) e) El pulso, la tensin arterial, la glicemia y las pruebas de coagulacin sangunea son verificadas antes y durante la administracin de ciertos grupos de medicamentos como: hipoglicemiantes, anticoagulantes, cardiovasculares f) El registro de la administracin de los medicamentos es realizado en la historia clnica y otros documentos de acuerdo con las normas vigentes institucionales g) Las indicaciones y contraindicaciones para la aplicacin de medicamentos e inmunobiolgicos son aplicadas de acuerdo con las normas de vigilancia en sald pblica. h) La vacuna es aplicada teniendo en cuenta las normas de PAI vigentes
88
Auxiliar Enfermera
Nivel C
Administrar medicamentos segn delegacin y de acuerdo con tcnicas establecidas en relacin con los principios ticos y legales vigentes. Aplicar los medicamentos segn delegacin y de acuerdo con la prescripcin mdica y condicin del usuario. Evidencias Conocimiento Prueba oral o escrita sobre: Vas de administracin, sitio, precauciones y contraindicaciones, velocidad de administracin, compatibilidad del medicamento, bioseguridad, soluciones, cuidados de enfermera, Normas de registro . o de caso argumentado Producto


Diligenciamiento correcto en el registro de la administracin de medicamentos. Carn de inmunobiolgicos diligenciados (3).
Desempeo Simulacin de:

Aplicacin de medicamento por diferentes vas (3 veces). Administracin de inmunobiolgicos BCG (2 veces). Informacin y educacin al usuario sobre los cuidados de inmunobiolgicos.
89
Auxiliar Enfermera
Nivel C
Administrar medicamentos segn delegacin y de acuerdo con tcnicas establecidas en relacin con los principios ticos y legales vigentes. Vigilar la accin farmacutica y reacciones adversas de los medicamentos y inmunobiolgicos administrados de acuerdo con el tipo de medicamentos y sensibilidad de la persona. Conocimientos y Comprensin 1. Indicaciones farmacolgicas de los grupos teraputicos por sistemas y ciclo vital (a, b, c) 2. Reacciones adversas generales (b, c). a. Antdotos, concepto, usos e identificacin de los ms frecuentes (b, c). 3. Reporte de incidentes relacionados con medicamentos (b). 4. Principios ticos y normas legales relacionadas con la administracin de medicamentos (e, f). 5. Normas institucionales de inventarios, almacenamiento y dar de baja, devolucin de medicamentos (g). 6. Normas de Comit de Farmacia y Teraputica (d). 7. Normas de PAI, papelera y carn de vacunacin (h, i). 8. Normas de carnes vigentes (i).
Tareas
Criterios de Desempeo a) La accin teraputica del medicamento es verificada de acuerdo con el objetivo teraputico propuesto. 374.91 b) Los signos, sntomas y reacciones adversas son observados, identificados, registrados e informados oportunamente al jefe inmediato. c) Los antdotos frente a los medicamentos que lo requieran estn disponibles durante la aplicacin del medicamento. d) Los tiempos de mantenimiento de una terapia son confrontados de acuerdo con las especificaciones establecidos en la norma. e) La no disponibilidad de los medicamentos es informada al jefe inmediato oportunamente. f) La no aceptacin de la aplicacin del medicamento por parte del paciente o cualquier otra causa para no administrar el medicamento es registrada e informada oportunamente al jefe inmediato. g) Los medicamentos no usados son inventariados y devueltos a la farmacia con los correspondientes documentos segn normas institucionales. h) Las reacciones, cuidados postvacunales y citas son explicados de acuerdo con protocolos vigentes. i) Los registros diarios de vacuna y carn son diligenciados conforme el manual de normas vigentes.
90
Auxiliar Enfermera
Nivel C
Administrar medicamentos segn delegacin y de acuerdo con tcnicas establecidas en relacin con los principios ticos y legales vigentes. Vigilar la accin farmacutica y reacciones adversas de los medicamentos y inmunobiolgicos administrados de acuerdo con el tipo de medicamentos y sensibilidad de la persona. Evidencias Conocimiento Prueba oral y escrita sobre: La accin teraputica, riesgos y reacciones adversas de grupos de medicamentos de uso ms frecuente por sistemas y grupo etreo. Relacin de medicamentos con su antdoto correspondiente Estudio de casos sobre situaciones clnicas de grupos teraputicos de uso frecuente. o de caso argumentado Producto Verificacin de registros clnicos sobre:


Reacciones a los medicamentos. Inventario y devolucin de medicamentos. Notificacin de las reacciones del paciente a medicamentos o vacunas.
Desempeo Observacin sobre :
La vigilancia en la administracin y mantenimiento de medicamentos y control de inmunobiolgicos (e veces). La orientacin sobre reacciones pos vacunales.
91
Auxiliar Enfermera
Nivel C
Administrar medicamentos segn delegacin y de acuerdo con tcnicas establecidas en relacin con los principios ticos y legales vigentes.
345.17 361.14 371.4 371.9
374.65 374.91 451.20
Indicador 1. Ms del _____% de las tarjetas gua elaboradas est completas y contienen toda la informacin necesaria. 2. Ms del _____% de las tarjetas elaboradas corresponde exactamente a las ordenes mdicas. 1. Ms del _____% de las pruebas de sensibilidad fue realizada de acuerdo con las normas. 1. _____% de medicamentos registrados en relacin con medicamentos administrativos. 2. _____% de medicamentos administrados oportunamente. 1. Oportunidad de aplicacin de los medicamentos. 2. No se presentan errores en la administracin de los medicamentos ordenados. 1. _____% de los pacientes a quienes se les aplican vacunas que no presentan complicaciones posteriores a la aplicacin. 2. Cumplimiento de la tcnica con el_____% de los pacientes. 3. Satisfaccin de la madre por la actitud del trabajador de la salud. 1. Oportunidad en la revisin de la venoclisis en el _____% de los pacientes hospitalizados en un perodo de tiempo. 1. Oportunidad en la deteccin de reacciones adversas. 2. Cumplimiento de las normas establecidas. 1. Ms del _____% de las inducciones hechas en _____(perodo de tiempo), no presenta complicaciones. 2. Oportunidad en la realizacin de la induccin.
Escalas Destrezas Datos Personas Mximo Mnimo Mximo Mnimo 4 1 3 1 Habilidades Razonamiento Matemticas Lenguaje 3 4 3 Responsabilidades Opciones CEP 1 6 Cosas Mximo Mnimo 5 2 Significancia Mximo Mnimo 7 3
92
Auxiliar Enfermera
Nivel C
Brindar Atencin Integral a la Familia en Relacin al Ciclo Vital de Acuerdo con el Contexto Social, Poltico, Cultural y tico Cdigo: 20332810110304
Elementos: 1. Cuidar al individuo y la familia en aspecto sexual y reproductivo de la mujer, el hombre y su pareja de acuerdo con grupo etreo y guas de manejo vigente. 2. Atender integralmente al nio menor de 10 aos de acuerdo con los parmetros establecidos y en patologas de baja complejidad manejables en el hogar. 3. Asistir integralmente al adulto mayor de acuerdo con sus necesidades, deberes, derechos y contexto sociocultural, poltico y tico. 4. Atender integralmente al adolescente de acuerdo con las guas de manejo
93
Auxiliar Enfermera
Nivel C
Brindar atencin integral a la familia en relacin al ciclo vital de acuerdo con el contexto social, poltico, cultural y tico. Cuidar al individuo y la familia en aspecto sexual y reproductivo de la mujer, el hombre y su pareja de acuerdo con grupo etreo y guas de manejo vigente.
Conocimientos y Comprensin 1. Marco Legal de familia y aborto. 2. Morbi mortalidad materno infantil en Colombia (a hasta j). 3. Anatoma y fisiologa de la reproduccin (a, b). 4. Planificacin Familiar: Mtodos, efectividad y cuidados (a). 5. Derechos asignados por el SGSSS guas y protocolos vigentes (b, c). 6. Proceso de la gestacin, cambios, molestias y prevencin de las complicaciones (b, c). 7. Creencias populares y asistencia a control prenatal. 8. Signos de alarma (b, c). 9. Parto sicoprofilctico (b, c). 10. Trabajo de parto: Perodos, procedimientos de admisin, cuidados emocional y fsico durante el parto, identificacin del parto grama. Duracin trabajo de parto primi-multi. Trabajo de parto verdadero y diferencias trabajo de parto falso. 11. Registro de la evolucin del trabajo de parto, control de las contracciones, fetocardia, sangrados, lquido amitico (d). 12. Asistir a los profesionales en procesos 113.8 f) El recin nacido es cuidado de acuerdo como: Induccin del parto, monitoria fetal, con las guas de manejo del recin 312..14 anmiotomia, analgsia peridural, nacido. 342.11 preparacin para la cesrea y 342.12 episiotoma, alumbramiento 342.17 medicamentos ms usados, tacto vaginal 345.34 (d, e). 374.24 13. Adaptacin neonatal, identificacin del 374.65 beb y revisin fsica del recin nacido, 342.7 g) Las alteraciones en los signos y sntomas toma de muestras (f, g). 342.8 del recin nacido son identificados, 14. Lactancia materna: Importancia y tcnica registrados y reportados a la persona (j). pertinente. h) La orientacin sobre el cuidado y manejo 15. Certificados de defuncin. 16. Red instituciones de apoyo. del recin nacido en casa es dado de acuerdo con las necesidades de la madre 17. Referencia y contrarreferencia. t y gua de manejo. 94
Tareas
Criterios de Desempeo a) La orientacin sobre aspectos sexuales y reproductivos est acorde con los protocolos y guas de manejo. b) Los cuidados a la madre gestante son brindados de acuerdo con las guas de manejo. c) Los signos y sntomas de alteraciones de la gestante son identificados, registrados e informados inmediatamente a la persona pertinente. 113.53 d) Los cuidados en trabajo de parto y parto 312.12 son brindados a la madre de acuerdo con 312.8 las guas de manejo. 332.2 181.02 e) La madre durante el parto es atendida 312.8 en relacin con la gua de atencin y 312.13 protocolos del parto. 342.3 342.21 343.1 361.1 361.5 361.8 361.10 374.13 451.25
Tareas i)
j)
Criterios de Desempeo Los controles a la madre en post parto son realizados de acuerdo con las guas de manejo. La orientacin sobre la lactancia es dada a la madre segn guas de manejo y normas vigentes
Rango de aplicacin Categora Clases Tipo de Riesgo de atencin de l a Gestante y Parto:

Evidencias Conocimiento Prueba oral o escrita sobre:
Bajo. Medio. Alto.
Atencin parto:
Espontneo. Instrumental. Quirrgico. Cesrea.
La situacin materno infantil en Colombia. Mtodos de planificacin familiar. Uso y manejo de medicamentos ms frecuentes (Pitosn, sulfato de magnesia, vitamina K, metergil).
Producto
Dos registro sobre los cuidados de una gestante, los trabajos de parto y parto. Dos registros sobre control de contraccin y fetocardia. Notas de enfermera.
Desempeo
Observacin directa de la orientacin dada a una gestante, una madre en la primera consulta post parto. Traslado de una madre a sala de parto y arreglo de la sala de partos. Observacin del desempeo en cuidados del recin nacido y al prematuro procedimientos especiales.
95
Auxiliar Enfermera
Nivel C
Brindar atencin integral a la familia en relacin al ciclo vital de acuerdo con el contexto social, poltico, cultural y tico. Atender integralmente al nio menor de 10 aos de acuerdo con los parmetros establecidos y en patologas de baja complejidad manejables en el hogar. Conocimientos y Comprensin La familia como eje fundamental de la sociedad (a). Etapas de desarrollo del ser humano. Derechos del nio y la familia. Violencia intrafamiliar. Juego como factor de desarrollo. Pautas de crianza. Manejo de patrones de crecimiento y desarrollo (b). Las tablas de peso y talla. Conductas, estmulo. Estimulacin adecuada de crecimiento y AIEP desarrollo. Nutricin por etapas de desarrollo: Minutas segn edad, manipulacin y preparacin de alimentos, alteraciones en la alimentacin, preparacin y manejo de biberones segn frmulas (c, i, j). Esquema de vacunacin vacunas y normas PAI (d). Registros institucionales: Papelera requerida segn institucin para registro y cuidados del nio (e). Patologas de manejo en casa: IRA, EDA, infectocontagiosas, parasitismo, mal nutricin, manifestacin y conductas en casa, prevencin de accidentes en nios ms frecuentes en casa (f, g, h). Nio especial: Atencin segn el nivel de desarrollo parlisis cerebral y sndrome de Dawn y nio autista (h).
Tareas
Criterios de Desempeo a) La orientacin a la madre es realizada de acuerdo con las necesidades identificadas y derechos del nio y la familia. b) La estimulacin del nio es realizada de acuerdo con parmetros de crecimiento y desarrollo vigentes. c) La dieta del nio es preparada y atendida de acuerdo con la edad y recursos. d) El esquema de vacunacin es verificado y orientado de acuerdo con la edad y norma vigente. e) Los formatos de registros institucionales son diligenciados de acuerdo con las normas institucionales y legales. f) Los signos y sntomas de las patologas frecuentes de los nios son identificadas e informadas a la persona pertinente. g) Los cuidados especficos frente a la patologa son aplicados de acuerdo con las guas de manejo. h) El cuidado del nio especial es brindado de acuerdo con el nivel de desarrollo. i) La educacin requerida es impartida de acuerdo con las necesidades identificadas. j) La informacin es impartida utilizando herramientas audiovisuales y multimedias
1.
2.
3.
4. 5.
6.
7.
96
Auxiliar Enfermera
Nivel C
Brindar atencin integral a la familia en relacin al ciclo vital de acuerdo con el contexto social, poltico, cultural y tico. Atender integralmente al nio menor de 10 aos de cuerdo con los parmetros establecidos y en patologas de baja complejidad manejables en el hogar. Evidencias Conocimiento Prueba oral y escrita sobre:

Rango de aplicacin Categora Clases Instituciones:

Jardn Infantil Comunitarias: Casas vecinales, madres comunitarias, nieras, madres sustitutas, hogares de paso. Centros de atencin bsica, primer nivel de complejidad.
Etapas del desarrollo. Cuidados higinicos y nutricionales. Esquemas de vacunacin. Como prevenir los accidentes en el hogar. Cuidados de enfermera en patologas de manejo en casa. Conducta y estmulos por edad.
Producto
Elaboracin de un planeador de actividades diarias y semanales de acuerdo con la edad.
Desempeo Preparacin y desarrollo de una charla a la comunidad sobre:

Maltrato infantil. Educacin Sexual. El juego. Premio y Castigo. Autoestima Errores de crianza.
Preparacin de biberones segn frmulas Preparacin de una minuta
Sesin de estimulacin por etapas de crecimiento y desarrollo elegida al azar (un menor de 2 aos y un preescolar.
97
Auxiliar Enfermera
Nombre de la Norma de Competencia Elemento 3 Tareas
Nivel C
Brindar atencin integral a la familia en relacin al ciclo vital de acuerdo con el contexto social, poltico, cultural y tico. Asistir integralmente al adulto mayor de acuerdo con sus necesidades, deberes, derechos y contexto sociocultural, poltico y tico. Conocimientos y Comprensin 1. Importancia del papel del anciano en la familia y la comunidad (a, e, g). 2. Tipos de organizacin familiar (a, e, g). 3. Comportamientos que se dan en las familias (a, e, g). 4. Cultura y elementos que la componen (a, e, g). 5. Clasificacin de las necesidades (b). 6. Necesidades insatisfechas en el adulto mayor (b, d, g). 7. Elementos que intervienen en la comunicacin (c, g). 8. Barreras existentes en la comunicacin con el adulto mayor (c, g). 9. Formas exitosas de la comunicacin con el adulto mayor teniendo en cuenta sus cambios y limitaciones (c, g). 10. Entrevista: Definicin, pasos, precauciones (d, g). 11. Observacin: Definicin, caractersticas, precauciones (d, g). 12. Aplicacin de la observacin, la entrevista para detectar problemas en el adulto mayor (d, g). 13. Planeacin (d, g). 14. Elementos que interviene en la recreacin: Motivacin para la recreacin, dinmicas, atencin, actividad, movimiento y coordinacin (e, g) 15. Gimnasia: Precauciones, equipo, adecuaciones, recomendacin: yoga, tcnicas de resercin. 16. Deportes: Natacin, golf (e, g). 17. Juegos de Mesa: Ajedrez, cartas, lotera, damas chinas, domin, bingo (e, g). 18. Cultura: Msica, instrumentos musicales, piano, pintura, visita a museos, manualidades (e, g). 19. Sistema de Seguridad Social para adulto mayor: Captulo IV de la ley 100 (f).
Criterios de Desempeo a) El rol del adulto mayor es identificado en relacin con sus lazos familiares y comunitarios. b) Las necesidades fsicas emocionales y sociales del adulto mayor son identificadas en relacin con su entorno. c) La comunicacin con el adulto mayor es realizada de acuerdo con las limitaciones del adulto mayor. d) La planeacin de las actividades con el adulto mayor es realizada de acuerdo con la gua de observacin y entrevista. e) Las actividades culturales y de recreacin del adulto mayor son realizadas de acuerdo con el tiempo libre y limitaciones fsicas y aficiones. f) La orientacin a los servicios de salud se realiza de acuerdo con la normatividad vigente. g) El acompaamiento permanente es realizado segn las necesidades del adulto mayor.
98
Auxiliar Enfermera
Nivel C
Brindar atencin integral a la familia en relacin al ciclo vital de acuerdo con el contexto social, poltico, cultural y tico. Asistir integralmente al adulto mayor de acuerdo con sus necesidades, deberes, derechos y contexto sociocultural, poltico y tico. Evidencias Conocimiento Prueba oral o escrita sobre:

Rango de aplicacin Categora Clases Escenarios:

Domicilio. Hogar. Geritrico. Gerontolgico. Internacin Medicina Interna. Grupos comunitarios.
Ley 100 capitulo IV. Deberes y derechos del adulto mayor. Identificacin de las caractersticas ms relevantes del adulto mayor.
Producto
Revisar dos guas de entrevista y de la observacin del adulto mayor.
Desempeo
Observacin directa de la comunicacin con el adulto segn las barreras. Observar la aplicacin de 4 das diferentes.
99
Auxiliar Enfermera
Nombre de la Norma de Competencia Elemento 4 Tareas
Nivel C
Brindar atencin integral a la familia en relacin al ciclo vital de acuerdo con el contexto social, poltico, cultural y tico. Atender integralmente al adolescente de acuerdo con las guas de manejo. Conocimientos y Comprensin 1. Comunicacin asertiva (a hasta f). 2. La adolescencia, concepto, ciclos de la adolescencia, caractersticas, cambios fsicos y anatmicos, desarrollo de la personalidad, afectividad, sexualidad, autoestima, grupo social, liderazgo, manejo de la autoridad, manejo del tiempo libre (b, c, d, e, f). 3. Aspectos de la salud propias de la adolescencia: Inmunologa, nutricin y cuidados de la piel (b, c, d, e, f). 4. Pensamiento complejo, inteligencia mltiples y emocional (a, c, e). 5. Manejo del conflicto y situaciones de estrs (a, b, c, e). 6. Polticas de salud para los menores de 10 aos (a, b, d, g).
Criterios de Desempeo a) El rol del adolescente en la familia es identificado de acuerdo con su ncleo familiar y comunidad. b) Las necesidades fsicas, econmicas y sociales son identificadas de acuerdo con su entorno social. c) La comunicacin es realizada de acuerdo con las necesidades y carcter del adolescente. d) Los hbitos de la vida diaria del adolescente son identificados de acuerdo con el desarrollo cultural y familiar. e) Las habilidades de sociabilidad y liderazgo en el adolescente son identificadas de acuerdo con los parmetros personales, culturales y sociales. f) Las habilidades intelectuales, motrices y deportivas del adolescente son estimuladas de acuerdo con el inters personal. g) Las observaciones pertinentes sobre el adolescente son compartidas en equipos interdisciplinarios.
100
Auxiliar Enfermera
Nivel C
Brindar atencin integral a la familia en relacin al ciclo vital de acuerdo con el contexto social, poltico, cultural y tico Atender integralmente al adolescente de acuerdo con las guas de manejo. Evidencias Conocimiento Prueba oral o escrita sobre:
Rango de aplicacin Categora Clases
Caractersticas de la adolescencia y desarrollo de la personalidad en el adolescente.
Producto
Un ensayo sobre problemas ms frecuentes en la adolescencia y sus causas.
Desempeo
Manejo de la entrevista en 3 adolescentes en las que tendr como resultado identificacin de necesidades de cada uno.
101
Auxiliar Enfermera
Nombre de la Norma de Competencia Tarea 113.53 113.8 312.12
Nivel C
Brindar atencin integral a la familia en relacin al ciclo vital de acuerdo con el contexto social, poltico, cultural y tico.
1. 1. 2. 1. 2. 1. 2. 1. 2. 1. 1. 1. 2. 3. 1. 1. 2. 3. 4. 5. 1. 1. 1. 1. 1. 2. 1. 2. 1. 2. 1. 1. 2.
312.13 312.14 312.8 332.2 342.11
342.12 342.14
342.17 342.21 342.3 342.7 342.8
343.1 345.34 361.1 361.10
Indicador Ms del_____% de los partos registrados presenta todos los datos del paciente para el informe estadstico. Nmero de boletas de recin nacido incompletas por falta de datos en la historia clnica. Nmero de boletas que contiene todos los datos y permite registrar el nio en la notara. Oportunidad en el traslado de la paciente a la mesa ginecolgica. La explicacin dada a la paciente es clara en el _____% de los partos y los partos y la paciente colabora adecuadamente. Satisfaccin de la paciente por la actitud del trabajador de la salud. Cumplimiento de la norma con el _____% de las pacientes. Cumplimiento de la norma establecida con el _____% de los recin nacidos. Satisfaccin de la madre por la actitud del trabajador de la salud. Cumplimiento de las normas establecidas en el _____% de los partos atendidos. Satisfaccin de la futura madre por las explicaciones dadas por el profesional de la salud. Ausencia de hipertermia e hipotermia en nios. Ausencia de signos y sntomas de la dificultad respiratoria. Ausencia de signos y sntomas en deshidratacin. Revisin minuciosa de cada uno de los sistemas. Cumplimiento en el proceso clnico establecido para recoleccin de muestras. Protocolo para retencin o detencin del factor que intervenga en el evento. Rigurosidad en la toma de muestras del factor de riesgo de consumo. Cumplimiento del proceso clnico establecido. En ms del _____% la cantidad de muestra tomada es suficiente para el anlisis fsico qumico. Ms del _____% de los recin nacidos valorados tienen diligenciado el formato completamente. Rigurosidad en el control del trabajo de parto y el registro respectivo de los datos encontrados. Nmero de pacientes complicadas que tuvieron menos de _____ controles de trabajo de parto en: _____ (perodo de tiempo). Grado de cumplimiento en la evaluacin de los reflejos del recin nacido y su registro respectivo. _____% de nios con ictericia detectada precozmente/ total nios que presentan ictericia. Rigurosidad en la realizacin del examen al recin nacido. Satisfaccin de los familiares por la actitud del trabajador de la salud. Oportunidad en la charla con los familiares de los pacientes. Cumplimiento del protocolo clnico establecido. La cantidad de muestra tomada es suficiente en el _____% de los exmenes solicitados. _____% de notas de enfermera bien diligenciadas respecto al total de partos atendidos. _____% de controles registrados/total de controles realizados a la paciente. Nmero de controles correctamente diligenciados/total de controles registrados.
102
Tarea 361.5
361.8
374.24 374.65 451.25
Indicador 1. Ms del ______% de los controles de trabajo de parto son registrados en el formato establecido. 2. La nota de atencin de parto contiene todos los datos necesarios para interpretar la evolucin del parto y el estado de salud del paciente. 1. Registro adecuado a los cambios que presenta el lquido amnitico. 2. Nmero de controles de la paciente diligenciados completamente/total de registros de pacientes con ruptura de membrana. 1. ______% de pacientes que reciben y toleran el volumen indicado administrado. 2. Nmero de registros diligenciados. 1. Oportunidad en la revisin de la venoclisis en el _____% de los pacientes hospitalizados en un perodo de tiempo. 1. Los instrumentos de profilaxis y medicin, se encuentran en el sitio adecuado el _____% de las veces que se requieren.
103
Auxiliar Enfermera
Nivel C
Generar Actitudes y Prcticas Saludables en los Ambientes de Trabajo Cdigo: 20332810120304

Elementos: 1. Mantener el ambiente de trabajo en condiciones de higiene y seguridad acorde con la reglamentacin empresarial. 2. Ejecutar prcticas de trabajo seguras conforme a las normas tcnicas y legales establecidas. 3. Participar en los procedimientos para la prevencin y atencin de emergencias de acuerdo con las normas tcnicas y legales.
104
Auxiliar Enfermera
Nivel C
Generar actitudes y prcticas saludables en los ambientes de trabajo. Mantener el ambiente de trabajo en condiciones de higiene y seguridad acorde con la reglamentacin empresarial. Conocimientos y Comprensin 1. Relacin Salud-Trabajo y sus factores determinantes (a). 2. Conceptos bsicos (b). Riesgo. Factor de riesgo. Agente de riesgo. Acto inseguro. Condicin peligrosa. 3. Clasificacin y subclasificacin de los factores de riesgo (b, c). Fsicos. Qumicos. Vacunas. Ergonmicos. Psicosocial. De seguridad. De saneamiento. 4. Control de factores de riesgo: Fuente, medio y trabajador (a, b, c, d). 5. Factores de riesgo ms frecuentes segn procesos productivos (a, b, c). 6. Inspecciones de las condiciones de trabajo (a, b, c). 7. Panorama de factores y agentes de riesgo: Definicin, objetivos, tcnicas. (g) Mapa de riesgos. Autoreporte de condiciones de trabajo. 8. Legislacin y normas de seguridad y salud ocupacional relacionadas con el proceso productivo (a, b, c, d). 9. Caractersticas y normas de seguridad relacionadas con el manejo de equipos, materiales y elementos (c, d). 10. Polticas de la empresa relacionadas con las prcticas seguras de trabajo. (g, h). 11. Reglamento de higiene y seguridad de la empresa (h).
Tarea
341.5 a) Los factores de riesgo ocupacional son 345.24 identificados e informados oportunamente por el trabajador. b) El rea de trabajo se mantienen de acuerdo con las especificaciones de orden y aseo. c) Los equipos y maquinaria que opera o controla estn en condiciones seguras de acuerdo a lo establecido en el manual de normas de seguridad. d) El tipo y cantidad de Elementos de Proteccin Personal y colectiva se encuentran de acuerdo con las normas tcnicas. e) Los elementos almacenados se encuentran dispuestos segn normas de seguridad. f) El rea de trabajo se encuentra con la sealizacin de seguridad segn el riesgo presente y las normatividad establecida. g) La concentracin ambiental del agente de riesgo es conocida y se mantiene de acuerdo con los Valores Lmites Permisibles establecidos en las normas tcnicas. h) Las acciones de salud ocupacional son propuestas, controladas y evaluadas por el trabajador.
105
Auxiliar Enfermera
Nivel C
Generar actitudes y prcticas saludables en los ambientes de trabajo. Mantener el ambiente de trabajo en condiciones de higiene y seguridad acorde con la reglamentacin empresarial. Evidencias Conocimiento
Rango de aplicacin Categora Clases Sealizacin :
Preventiva, Reglamentaria, informativa y de seguridad. Ordenes de trabajo, Procedimientos operativos normalizados, reglamento de higiene y seguridad, cronograma de actividades de prevencin y control de seguridad, Normas ISO18001, 14001. Normas legales Generales de Salud Ocupacional y especficas segn el proceso productivo.
Reporte actualizado de las condiciones de higiene y seguridad del puesto de trabajo.
Documentos:
Producto
Observacin directa de las caractersticas y condiciones de higiene y seguridad del rea de trabajo y equipo utilizado. Revisin de los formatos sobre inspecciones de seguridad elaborados por el trabajador.
Desempeo
Pruebas orales o escritas respondiendo a solucin de problemas relacionados con la seguridad e higiene en su puesto de trabajo. (Que hacer en caso de?). Pruebas orales o escritas sobre las normas tcnicas vigentes y los valores lmites permisibles de los agentes de riesgo presentes en su medio laboral.
106
Auxiliar Enfermera
Nivel C
Generar actitudes y prcticas saludables en los ambientes de trabajo. Ejecutar prcticas de trabajo seguras conforme a las normas tcnicas y legales establecidas. Conocimiento y Comprensin Esenciales 1. Accidente de trabajo (AT) (a i). Concepto. Marco legal (Decreto 1295 de 1994). Registro y notificacin de accidentes de trabajo. Anlisis e investigacin de accidentes de trabajo. Responsabilidad de empleadores y trabajadores en la prevencin de AT. 2. Enfermedad profesional (EP) (c). Concepto. Marco legal. Factores que intervienen en su desarrollo. Enfermedades profesionales ms frecuentes segn el proceso productivo de la empresa. Responsabilidad de empleadores y trabajadores en la prevencin de EP. 3. Equipo de proteccin bsico y especializado segn l rea de trabajo y circunstancias en que las utiliza. (d, e) 4. Sistemas y mtodos de trabajo seguros e Higinicos. (a, b, c, d, f, g, h). 5. Usos y mantenimiento de los Elementos de Proteccin Personal (EPP) y Colectiva segn proceso productivo (d, c). 6. Medidas preventivas para eliminar o controlar los factores de riesgo ocupacional (a h). 7. Medidas de Higiene dentro del rea de trabajo establecidas por la empresa (a, b, c, d, f, g). 8. Sistemas de identificacin y manejo de materiales peligrosos (c, d). 9. Tipos y naturaleza de documentacin y reportes (i, j).
Tareas Criterios de Desempeo 344.1 a) Las medidas preventivas son aplicadas conforme a las normas vigentes. b) El Equipo de Proteccin personal utilizado para las actividades corresponde a los requerimientos establecidos en la reglamentacin. c) El equipo de seguridad se utiliza de acuerdo con los procedimientos establecidos en la norma. d) El equipo de Proteccin asignado se conserva de acuerdo con las especificaciones del fabricante. e) La seguridad de equipos y dispositivos es verificada de acuerdo con los parmetros del fabricante y segn normas. f) El funcionamiento de dispositivos de seguridad es verificado peridicamente. g) Los dispositivos de seguridad son instalados e inspeccionados. h) Las mquinas y equipos son operados con normas de seguridad. i) El reporte de incidentes y accidentes de trabajo es diligenciado y enviado a las instancias correspondientes oportunamente. j) La documentacin relacionada con la afiliacin y prestacin de servicios de salud se encuentra vigente y disponible.
107
Auxiliar Enfermera
Nivel C
Generar actitudes y prcticas saludables en los ambientes de trabajo. Ejecutar prcticas de trabajo seguras conforme a las normas tcnicas y legales establecidas. Evidencias Conocimiento
Rango de aplicacin Categora Clases Documentos:
Manual de Normas y procedimientos de seguridad, Reglamento de Higiene y Seguridad, Fichas toxicolgicas de seguridad de productos qumicos, cronograma de actividades de prevencin y control de seguridad, Normas ISO18001, 14001. Normas legales Generales de Salud Ocupacional y especficas segn el proceso productivo.
Observacin directa del trabajador para verificar la aplicacin de normas de seguridad personal en el trabajo. Testimonios del jefe inmediato sobre prcticas de seguridad aplicadas por el trabajador.
Producto
Revisin y anlisis de un reporte con la identificacin de factores de riesgo presentes en su medio laboral.
Desempeo
Equipos:
Elementos de Proteccin personal y colectiva segn proceso productivo.
Pruebas orales y escritas sobre: factores de riesgo presentes en su medio laboral, identificacin y efectos sobre la salud del trabajador, participacin del trabajador en la prevencin de los riesgos.
108
Auxiliar Enfermera
Nivel C
Generar actitudes y prcticas saludables en los ambientes de trabajo Participar en los procedimientos para la prevencin y atencin de emergencias de acuerdo con las normas tcnicas y legales. Conocimiento y Comprensin Esenciales 1. Conceptos generales sobre: amenaza, vulnerabilidad, riesgo, desastre. (a, b, c). 2. Tipos de desastre: caractersticas, implicaciones (a, b, c). 3. Plan de evacuacin: definicin, caractersticas, alcances, soporte organizacional, responsabilidades, simulacros, acciones educativas y divulgacin. (b, c, d, f, g). 4. Organigrama, responsabilidades y rol en caso de emergencias. (d, e). 5. Flujogramas de informacin y medios de comunicacin a utilizar en caso de emergencias. (a, b, c, d). 6. Procedimientos y responsabilidades en caso de emergencias. (a, b, c, d, f). 7. Principios bsicos de primeros auxilios. (h). 8. Brigadas de emergencia: organizacin y funcionamiento (i, j).
Tarea
Criterios de Desempeo a) Las situaciones de emergencia son reportadas y comunicadas oportunamente a la instancia indicada de acuerdo con el organigrama de emergencias. b) El plan de evacuacin de la empresa es conocido por todos los trabajadores. c) Las amenazas, la vulnerabilidad y los riesgos son conocidos por los trabajadores. d) Las zonas de trnsito y rutas de evacuacin se encuentran sealizadas y libres de obstculos. e) El sistema de alarma se encuentra en buen estado de funcionamiento. f) Los centros de atencin mdica se localizan verificando el nivel de atencin e identificando estrategias para la atencin del personal en caso de emergencia. g) Los recursos logsticos se identifican y verifican de acuerdo con las normas y procedimientos establecidos por la empresa. h) Los elementos de primeros Auxilios se encuentran en buenas condiciones de ubicacin, mantenimiento y visibilidad. i) Los simulacros de evacuacin se realizan de acuerdo con el plan de evacuacin de la empresa. j) Los procedimientos aplicados en situaciones de emergencia estn de acuerdo con el tipo de emergencia y plan de respuesta establecida.
109
Auxiliar Enfermera
Nivel C
Generar actitudes y prcticas saludables en los ambientes de trabajo. Participar en los procedimientos para la prevencin y atencin de emergencias de acuerdo con las normas tcnicas y legales. Evidencias Conocimiento
Rango de aplicacin Categora Clases Tipos de emergencia:
Incendio, inundacin, terremoto, derrumbe, fallas elctricas.
Documentos:
Flujograma de informacin, Plan de evacuacin de la empresa. Listado de instituciones locales (Defensa civil, Bomberos, IPS, Comit para la prevencin y atencin de desastres), listado de trabajadores segn cargo, rea y nivel ocupacional.
Observacin directa del trabajador en situaciones de emergencia simuladas cubriendo los tipos de emergencia y formas de respuesta establecidas. Observacin del trabajador aplicando principios bsicos de primeros auxilios en situaciones simuladas. Observacin de la sealizacin y demarcacin de reas y disposicin de equipos de seguridad.
Producto
Verificacin del equipo seleccionado para el uso en la atencin de varios tipos de emergencia.
Equipos:
Extintores, Botiqun de Primeros Auxilios, Equipo para evacuacin y rescate.
Desempeo
Prueba oral o escrita para identificar conocimientos sobre su participacin en los procedimientos para la prevencin y atencin de desastres.
110
Auxiliar Enfermera
Nivel C
Generar actitudes y prcticas saludables en los ambientes de trabajo.
345.3
Indicador 1. Cumplimiento de protocolos en el interrogatorio de la historia de salud ocupacional. 1. _____% De personal expuesto a riesgos ocupacionales con exmenes peridicos al da, informe de exmenes peridicos actualizado. 1. Nmero de casos atendidos en la institucin. 2. Oportunidad de atencin en el nivel requerido. 3. Pacientes remitidos/ pacientes atendidos. 1. Nmero de eventos. 2. La calificacin del origen tarda _____ das. 3. La causa se encuentra soportada en un _____% de los casos.
Escalas Destrezas Datos Personas Mximo Mnimo Mximo Mnimo 4 3 4 2 Habilidades Razonamiento Matemticas Lenguaje 4 4 2 Responsabilidades Opciones CEP 3 4 Cosas Mximo Mnimo 3 1 Significancia Mximo Mnimo 7 4
111
Auxiliar Enfermera Normas de Competencia Adicionales
Nivel C
Trasladar a la Persona en Situacin de Riesgo de Salud a la Institucin Segn Nivel de Atencin Requerida Cdigo: 20332830130304
Elementos: 1. Preparar el traslado de la persona del sitio de origen al sitio de destino segn protocolos y manual de procedimientos. Monitorear a las personas durante el traslado segn necesidades identificadas y guas vigentes. Entregar a la persona en riesgo de salud al sitio de destino segn protocolos. Atender a la persona fallecida en ambulancia de acuerdo con la normativa legal vigente.
2.
3.
4.
112
Auxiliar Enfermera
Nivel C
Trasladar a la persona en situacin de riesgo de salud a la Institucin segn nivel de atencin requerida. Preparar el traslado de la persona del sitio de origen al sitio de destino segn protocolos y manual de procedimiento. Conocimientos y Comprensin La persona conoce y comprende: 1. Inmovilizacin, movilizacin y transporte del paciente (a). 2. Cuidado prehospitalario: (a, c, d, e). Trauma crneo enceflico. Trauma de extremidades. Politraumatizados, Trauma trmico. Reanimacin cardiopulmonar. Accidente Cerebro vascular. Intoxicacin. Shock hipovolmico. Diabetes. Infeccin respiratoria aguda. Atencin de trabajo de parto. Reporte clnico de los procedimientos realizados. Pacientes psiquitricos. 3. Protocolos generales de radiocomunicaciones de acuerdo con condicin clnica del paciente (f, g). 4. Normas de bioseguridad (a, b,).
Tareas
Criterios de Desempeo a) El paciente es ubicado en la camilla de acuerdo con las medidas de seguridad y requerimientos de las condiciones del paciente. b) La valoracin secundaria es realizada de acuerdo con parmetros tcnicos cientficos vigentes. c) Los datos de la valoracin son analizados, comparados e interpretados de acuerdo con protocolos establecidos. d) El plan de intervencin es elaborado segn la situacin clnica del paciente y autorizacin pertinente. e) Los datos de valoracin inicial, secundaria y procedimientos realizados son informados a la central de comunicaciones. f) La autorizacin y destino de traslado es solicitada a la central de comunicaciones. g) La hora de salida es informada segn protocolos a la Central.
113
Auxiliar Enfermera
Nivel C
Trasladar a la persona en situacin de riesgo de salud a la Institucin segn nivel de atencin requerida. Preparar el traslado de la persona del sitio de origen al sitio de destino segn protocolos y manual de procedimiento. Evidencias Conocimiento
Rango de aplicacin Categora Clases Tipo de evento:

Trauma. Ginecobstetricia. Salud Mental. Pediatra. Medicina Interna. Ciruga.
Prueba prctica sobre inmovilizacin, movilizacin y transporte del paciente.
Producto
Registro segn normas en la historia clnica.
Desempeo
Simulaciones de : Movilizacin del paciente y anlisis de caso argumentado en las situaciones de emergencias frecuentes.
114
Auxiliar Enfermera
Nivel C
Trasladar a la persona en situacin de riesgo de salud a la Institucin segn nivel de atencin requerida. Monitorear a las personas durante el traslado segn necesidades identificadas y guas vigentes.
Tareas
Criterios de Desempeo Conocimientos y Comprensin a) El paciente es revaluado La persona conoce y comprende: permanentemente de acuerdo con alteraciones presentadas durante el 1. Protocolos de cuidado de pacientes (a, b, traslado. c, d). b) Los datos son registrados en relacin con 2. Procedimientos especficos de acuerdo las novedades y evolucin del paciente. con protocolos y situacin de riesgo de c) Las intervenciones al paciente son salud (a, b, c, d). reevaluadas y mantenidas segn requerimiento del paciente. d) La informacin es reportada permanentemente a la Central de Comunicaciones.
115
Auxiliar Enfermera
Nivel C
Trasladar a la persona en situacin de riesgo de salud a la Institucin segn nivel de atencin requerida. Monitorear a las personas durante el traslado segn necesidades identificadas y guas vigentes. Evidencias Conocimiento
Rango de aplicacin Categora Clases Tipo de valoracin. Indirecta :
Monitores.
Directa:

Simular diferentes condiciones de pacientes para prestar los cuidados especficos.
Observacin del estado general. Signos vitales.
Producto
Registro correcto de los datos y procedimientos realizados al paciente.
Desempeo Prueba oral o escrita de:

Cuidados especficos segn lesiones ms frecuentes. Uso y manejo de equipos Medicamentos.
116
Auxiliar Enfermera
Nivel C
Trasladar a la persona en situacin de riesgo de salud a la Institucin segn nivel de atencin requerida. Entregar a la persona en riesgo de salud al sitio de destino segn protocolos. Conocimientos y Comprensin La persona conoce y comprende:
Tareas
Criterios de Desempeo a) La llegada del paciente es anunciada al servicio de la institucin receptora.
b) El ingreso a la institucin de salud del 1. La informacin requerida y necesaria en paciente es comunicado a la Central de la un accidente para la entrega o recibo del empresa. paciente (a, b, d, e). c) El manejo de la camilla, silla u otro elemento de movilizacin es realizada Identificacin Institucional de la tripulacin (c, segn protocolos institucionales. d, f, e). d) La entrega del paciente es realizada Datos generales del caso: (a, b, c, d, e, f). segn protocolos a la persona de la entidad responsable y la normatividad vigente. Paciente, edad, sexo, motivo de atencin, descripcin del estado de e) Los datos del paciente y la informacin salud, intervenciones posibles y requerida es dada de manera clara y procedimientos, paraclnicos. concreta a la persona que se responsabiliza de la recepcin. Datos de aseguramiento. f) La camilla y equipos son recogidos, Precauciones del manejo legal de revisados y organizados segn manual pruebas o evidencias. de procedimientos. Niveles de satisfaccin del usuario g) Las intervenciones no tcnicas realizadas Documentos requeridos. antes de abordar el paciente son evaluadas y registradas. 2. Protocolos de desechos (f) Mtodos de traslado (c).
117
Auxiliar Enfermera
Nivel C
Trasladar a la persona en situacin de riesgo de salud a la Institucin segn nivel de atencin requerida. Entregar a la persona en riesgo de salud al sitio de destino segn protocolos. Evidencias Conocimiento Observacin directa de la entrega y recibo de un paciente.
Rango de aplicacin Categora Clases Entidad de salud. Casa.
Producto Historia clnica diligenciada.
Desempeo Prueba oral y escrita sobre: Historia clnica registros. Aspectos legales del manejo del paciente en riesgo de salud. Protocolos de cuidados de enfermera segn patologas.
118
Auxiliar Enfermera
Nivel C
Trasladar a la persona en situacin de riesgo de salud a la Institucin segn nivel de atencin requerida. Atender a la persona fallecida en ambulancia de acuerdo con la normativa legal vigente. Conocimientos y Comprensin La persona conoce y comprende: 1. Normativa en caso de muerte (a, b, c). 2. Cuidado del paciente moribundo (f). 3. Tramites de certificacin de defuncin (d). 4. Documentos requeridos (e, f).
Tareas
Criterios de Desempeo a) Las funciones vitales son verificadas en relacin con los parmetros establecidos. b) La presuncin del diagnstico de muerte es reportada al mdico. c) La muerte presuntiva es informada a la central de ambulancia. d) La muerte es reportada por el mdico. e) Los trmites pertinentes en caso de fallecimiento son informados a la familia. El paciente fallecido es valorado en el sitio y no es movilizado en la ambulancia.
119
Auxiliar Enfermera
Nivel C
Trasladar a la persona en situacin de riesgo de salud a la Institucin segn nivel de atencin requerida. Atender a la persona fallecida en ambulancia de acuerdo con la normativa legal vigente. Evidencias Conocimiento Observacin directa del manejo del paciente.
Rango de aplicacin Categora Clases Tipo de fallecimiento: Por accidente en casa. Por homicidio o siniestro. Durante el traslado. Muerte natural.
Producto Diligenciamiento de Historia Clnica.
Desempeo Prueba oral o escrita sobre: Aspectos legales de fallecimiento de la persona.
120
Auxiliar Enfermera
Nivel C
Esterilizar Productos y Artculos de Acuerdo con Estndares de Aseguramiento de la Calidad Cdigo: 20332850140304
Elementos: 1. Aplicar los mtodos de esterilizacin validados a productos y artculos cumpliendo las normas y guas tcnicas vigentes. 2. Ejecutar operaciones de empaque y llenado asptico siguiendo procedimientos establecidos por la empresa. 3. Realizar controles y documentacin del proceso de esterilizacin siguiendo el procedimiento estndar validado por la empresa.
121
Auxiliar Enfermera
Nivel C
Esterilizar productos y artculos de acuerdo con estndares de aseguramiento de la calidad. Aplicar los mtodos de esterilizacin validados a productos y artculos cumpliendo las normas y guas tcnicas vigentes.
Tareas
Criterios de Desempeo Conocimientos y Comprensin La persona conoce y comprende: a) Los mtodos de esterilizacin fsicos y qumicos son aplicados de acuerdo con las caractersticas del producto o artculo. 1. Clasificacin y caractersticas de microorganismos. (a-g). b) Los paquetes con productos y artculos 2. Mtodos de esterilizacin, usos y son preparados atendiendo precauciones (a, g ). esterilizacin s tcnicas del patrn de 3. Manejo de equipos esterilizacin y carga validado. esteriliza de empaque (a-g). c) La carga del equipo esterilizador se 4. Normas de higiene y esteriliz industrial en realiza esterilizacin rigurosamente la reas de esterilizacin (a g). esterilizacin tcnicas del patrn de 5. Tcnicas de empaques caractersticas y carga. usos. (a, b, c, d, e, g). d) La esteriliza del producto o artculo 6. Tipos de productos y artculos y su estril es verificada esteriliz las normas compatibilidad con los mtodos de tcnicas de empaque. esterilizacin. (a-g). e) El vestuario especfico y el equipo de 7. esterilizacin s tcnicas del patrn de proteccin personal son usados de carga.(a, b, c, f, g). acuerdo con las caractersticas del rea y 8. Clasificacin de las reas limpias y su el mtodo de esterilizacin utilizado. importancia en el control de la f) Los equipos de esterilizacin son esterilizacin. (a, b, c, d, e, g). manejados de acuerdo con los manuales 9. Normas de tcnica asptica y estril. (ay procedimiento estndar. g). g) La confiabilidad en su desempeo se evidencia en el cumplimiento de la norma 10. Buenas Prcticas de Manufactura y su aplicabilidad en el procesamiento de y la solucin oportuna a contingencias productos estriles. (a-g). presentadas en el proceso. 11. Manuales de funcionamiento de equipos, lectura e esterilizacin. (a, b, c, f, g). 12. Normas y guas tcnicas colombianas para manejo mtodos de esterilizacin. (a-g).
122
Auxiliar Enfermera
Nivel C
Esterilizar productos y artculos de acuerdo con estndares de aseguramiento de la calidad. Aplicar los mtodos de esterilizacin validados a productos y artculos esteriliza las normas y guas tcnicas vigentes. Evidencias Conocimiento Respuesta a un cuestionario escrito sobre las caractersticas de los productos que se esterilizan, empaques y la compatibilidad de estos con los mtodos de esterilizacin que se les aplica. Respuesta a un cuestionario escrito sobre las normas tcnicas para el manejo de agentes y mtodos de esterilizacin.
Rango de aplicacin Categora Clases Tipos de productos y artculos estriles: Alimentarios Farmacutico Medicoquirrgico
Mtodo de esterilizacin:
Fsico Qumico
Producto Carga esterilizada en autoclave confrontada con especificaciones tcnicas.
Desempeo Resultado de dos observaciones de esterilizacin de cargas con mtodo fsico y qumico. Resultado de dos entrevistas a jefes inmediatos y compaeros sobre la actitud de confiabilidad frente al proceso de esterilizacin.
123
Auxiliar Enfermera
Nivel C
Esterilizar productos y artculos de acuerdo con estndares de aseguramiento de la calidad. Ejecutar operaciones de empaque y llenado asptico siguiendo procedimientos establecidos por la empresa. Conocimientos y Comprensin La persona conoce y comprende: 1. Sistemas de apoyo crtico y su relacin con el adecuado funcionamiento de las reas aspticas (a, b, d, e). 2. Clasificacin y caractersticas de las reas aspticas y su importancia en la prevencin de la contaminacin de productos estriles (a, e). 3. Implicaciones para la salud de las personas con el uso de productos que no cumplen la condicin estril (a e). 4. Operaciones de procesamiento asptico, usos y controles: Llenado asptico, liofilizacin y filtracin esterilizante (a, e). 5. Funcionamiento y manejo de equipos usados en procesos aspticos: liofilizadores, cabinas de flujo laminar, filtradores esterilizantes, tneles aspticos, filtros HEPA1 selladores de empaque y esclusas de aire (c e). 6. Actuales prcticas de manufactura aplicadas a las reas de procesamiento asptico (a - e). 7. Tcnica asptica, normas de higiene y comportamiento en reas aspticas (a, b, d, e). 8. Documentacin de procesos realizados en reas aspticas, importancia, diligenciamiento y usos (a, c, d, e). 9. El valor de la responsabilidad en el desempeo de las funciones (a e).
Tareas
a) Los controles y operaciones en las reas

b) aspticas son realizados de acuerdo con los procedimientos validados. El acceso a las reas de procesamiento asptico se realiza cumpliendo las normas establecidas para higiene, vestuario, circulacin y comportamiento del personal. El equipamiento de las reas es manejado siguiendo las indicaciones del fabricante y los procedimientos estandarizados por la empresa. Las operaciones de procesamiento asptico son ejecutadas segn el procedimiento validado por cada tipo de producto. El desempeo responsable durante las operaciones de procesamiento asptico se refleja en el cumplimiento riguroso de procedimientos validados.
c)
d)
e)
HEPA: Filtro de alta eficiencia para partculas del aire, con retencin de partculas de 0.3 micras y eficiencia de 99.97%.
124
Auxiliar Enfermera
Nivel C
Esterilizar productos y artculos de acuerdo con estndares de aseguramiento de la calidad. Ejecutar operaciones de empaque y llenado asptico siguiendo procedimientos establecidos por la empresa. Evidencias Conocimiento Prueba escrita sobre caractersticas de las reas aspticas y su relacin con el control de la contaminacin en productos estriles. Producto Registros de un proceso de llenado asptico confrontado con especificaciones tcnicas. Desempeo Resultados de tres observaciones durante la ejecucin de operaciones de procesamiento asptico. Resultado de dos entrevistas con jefe inmediato y compaeros sobre actitud de compromiso con la prevencin de la contaminacin de los productos.
Rango de aplicacin Categora Clases Tipos de productos con empaque asptico: Farmacuticos. Hospitalarios. Alimenticios.
Clases de operaciones de empaque asptico:
Liofilizacin. Llenado asptico. Empaque asptico al vaco.
125
Auxiliar Enfermera
Nivel C
Esterilizar productos y artculos de acuerdo con estndares de aseguramiento de la calidad. Realizar controles y documentacin del proceso de esterilizacin siguiendo el procedimiento estndar validado por la empresa. Conocimientos y Comprensin
Tareas
Criterios de Desempeo especificaciones validadas para cada producto y mtodo de esterilizacin. La utilizacin de la carga es liberada de acuerdo al cumplimiento de los parmetros validados. La informacin del proceso de esterilizacin es registrada y analizada segn procedimientos estndar de la empresa. Los indicadores para monitorear el proceso de esterilizacin son utilizados siguiendo especificaciones tcnicas del fabricante y de la empresa. Las inconsistencias presentadas en el proceso de esterilizacin son reportadas y manejadas siguiendo procedimiento establecido. Los puntos crticos del proceso de produccin de estriles son identificados y controlados segn procedimientos estandarizados de la empresa. Los productos y artculos estriles son manipulados, transportados y almacenados siguiendo las especificaciones tcnicas.
a) Los procesos son cumplidos siguiendo las La persona conoce y comprende:

b) 1. Cadena de transmisin de los microorganismos en la contaminacin de productos e infeccin del individuo. (a, b, c, d, e, f, i). 2. Validacin del proceso de esterilizacin. (a-i). 3. Manejo e interpretacin de indicadores vacunas, qumicos y fsicos. (a-i). 4. Documentacin del proceso de esterilizacin su diligenciamiento y usos. (a-i). 5. Procesamiento, controles y diferencias de lneas de productos estriles, farmacutica, alimenticia y hospitalaria. (a-i). 6. Interpreta las buenas prcticas de manufactura asociadas con el proceso de esterilizacin (a-i). 7. Puntos crticos en el proceso de esterilizacin identificacin, registros y controles. (a, b, c, e, f, h, i).
c)
d)
e)
f)
g)
126
Auxiliar Enfermera
Nivel C
Esterilizar productos y artculos de acuerdo con estndares de aseguramiento de la calidad. Realizar controles y documentacin del proceso de esterilizacin siguiendo el procedimiento estndar validado por la empresa. Evidencias Conocimiento Prueba oral sobre conceptos y parmetros de validacin en procesos de esterilizacin. Prueba escrita sobre el proceso de transmisin de los microorganismos y su relacin con la infeccin y contaminacin. Producto Registros durante la esterilizacin de 3 cargas confrontadas con procedimiento estndar. Desempeo Resultados de una observacin sobre la utilizacin de cada tipo de control (qumico, microbiolgico y fsico). Resultado de dos entrevistas con el jefe inmediato y compaeros sobre cumplimiento de procedimientos de control y documentacin.
Rango de aplicacin Categora Clases Tipos de indicadores usados en el proceso de esterilizacin: Qumicos. Microbiolgicos. Fsicos.
127
Auxiliar Enfermera
Nivel C
Cuidar Integralmente al Usuario en Condiciones Crticas de Salud segn su Estado y de Acuerdo con Criterios Tcnico Cientficos Vigentes Cdigo: 20332810150304
Elementos: 1. Monitorear las funciones de los diferentes sistemas de acuerdo con las Condiciones previas y objetivos teraputicos concertados. 2. Asistir a la persona en estado crtico de acuerdo con sus condiciones, segn protocolos y guas de manejo vigentes.
128
Auxiliar Enfermera
Nivel C
Cuidar integralmente al usuario en condiciones crticas de salud segn su estado y de acuerdo con criterios tcnico cientficos vigentes. Monitorear las funciones de los diferentes sistemas de acuerdo con las condiciones previas y objetivos teraputicos concertados. Conocimientos y Comprensin
Tareas
Criterios de Desempeo a) La revisin cefalocaudal es realizada y registrada permanentemente de acuerdo con parmetros establecidos. b)
c) d) e)
f) g)
h)
1. Anatoma y fisiologa, cardiovascular, respiratoria, renal, neurolgica, gastrointestinal, endocrino (a, b). 2. Signos y sntomas de las alteraciones ms frecuentes por sistemas: (a, b). Las alteraciones encontradas en la revisin cefalocaudal son informadas al Cardiovasculares- Alteracin de la PA, profesional de enfermera de acuerdo con pulso, PUC, perfusin de los tejidos. protocolos del servicio. Neurolgicas: Variaciones de la El uso y manejo de equipos es realizado conciencia, manejo del dolor. de acuerdo con especificaciones tcnicas. Renal: Alteracin hidro electroltico y Las seales de alarma son informadas y cido bsica. registradas segn protocolos. Respiratorio: Patrn respiratorio, Los formatos y registros clnicos son Saturacin. diligenciados segn protocolos Gastrointestinal: Alteraciones de la institucionales, normas tcnicas y legales digestin. vigentes. Endocrino: Alteraciones metablicas. Las escalas de valoracin funcional son 3. Tcnicas de uso, manejo y mantenimiento aplicadas de acuerdo con protocolos. preventivo de equipos (c, d). Las normas de funcionamiento son 4. Normas tcnicas y legales de registros aplicadas de acuerdo con manuales y clnicos y formatos institucionales (a, b, d, protocolos vigentes. e, h). Los resultados de las pruebas de 5. Escalas de valoracin funcional: Glasgow, laboratorio son reportados segn Norton, Braden, TISS, Apache (f). protocolos. Escala de Dolor. 6. Normas y protocolos de funcionamiento de cuidado intensivo (g). 7. Parmetros normales de examenes de laboratorio y pruebas diagnsticas (h).
129
Auxiliar Enfermera
Nivel C
Cuidar integralmente al usuario en condiciones crticas de salud segn su estado y de acuerdo con criterios tcnico cientficos vigentes. Monitorear las funciones de los diferentes sistemas de acuerdo con las condiciones previas y objetivos teraputicos concertados. Evidencias Conocimiento Prueba oral o escrita sobre: Anatoma y fisiologa Cardiovascular, respiratorio, renal, neurolgico, gastrointestinal, endocrino. Signos y sntomas de las alteraciones ms frecuentes por sistemas Tcnicas de monitoreo: Hemodinmico, presiones intracranealas, intraabdominal, saturacin, gasto urinario, llenado capilar, estado de piel, sitio de venopunciones, cambio de equipos y elementos, drenajes, cantidad y dosis medicamentos, programaciones de sistemas de acceso. Balance de lquidos, constantes vitales, tipos de drenaje. Producto Registros clnicos y formatos diligenciados de diferentes pacientes. Desempeo Observacin directa de los siguientes procedimientos: Colocacin de elementos de monitoreo en un paciente Interpretacin de alarma de monitoreo. Identificacin, registro e informacin de alteraciones dentro de monitoreo invasivo y no invasivode control y documentacin.
Rango de aplicacin Categora Clases Tipo de monitoreo: Invasivo. No invasivo.
130
Auxiliar Enfermera
Nivel C
Cuidar integralmente al usuario en condiciones crticas de salud segn su estado y de acuerdo con criterios tcnico cientficos vigentes. Asistir a la persona en estado crtico de acuerdo con sus condiciones, segn protocolos y guas de manejo vigentes. Conocimientos y Comprensin Protocolos institucionales, guas de manejo, manuales acerca del funcionamiento de los servicios (a, h). Principio de la comunicacin teraputica y asertiva. Tcnicas de comunicacin con el usuario en estado crtico. Normas institucionales para comunicacin con el usuario y su familia. Principios ticos (b, g). Trabajo en equipo (b, c, d, e). Protocolos y guas de manejo del Comit de infecciones respecto a atencin del usuario en estado crtico (e). Tcnicas para la asistencia de procedimientos especficos (e). Tcnicas de asepsia y normas de bioseguridad (e). Tcnicas para el control de los sistemas de drenaje (f, g): Sondas, Tubos de trax y mediastino. Intracraneal. Ostomias. Sistemas de acceso. Catteres centrales, lnea arterial, hemofiltro. Catter Swan Ganz. BCIA. Marcapasos permanentes y temporales Tubo orotraqueal. Actividades de enfermera de usuarios con alteracin de los sistemas cardiovasculares, respiratorio, neurolgico, renal, gastrointestinal, endocrino (a h). Indicaciones, presentacin, efectos, vas de administracin y dilucin de los medicamentos ms usados en el rea (g). Normas tcnicas y legales de registros clnicos y formatos institucionales (c, e, f, g, h).
Tareas
Criterios de Desempeo a) Las normas de funcionamiento son aplicadas de acuerdo con manuales, protocolos y guas vigentes. b) La comunicacin teraputica con el usuario y su familia es mantenida segn guas de manejo y protocolos institucionales.
1.
2.
c) La estimulacin sensitiva, auditiva, tctil, visual y motora se realiza de acuerdo con el plan y objetivos concertados con el 3. equipo de la Unidad. 4. d) La interaccin con el grupo interdisciplinario es realizada de acuerdo con parmetros de trabajo en equipo. e) La asistencia en procedimientos especficos es revisada con las medidas aspticas y normas de bioseguridad de acuerdo con guas de manejo y protocolos del Comit de infecciones. f) La ubicacin, permeabilidad y funcionamiento de los diferentes sistemas de acceso y drenaje son controlados de acuerdo con guas de manejo y protocolos.
5. 6. 7. 8.
g) Las actividades de enfermera son realizadas de acuerdo con objetivos concertados con el profesional de enfermera. h) Los formatos y registros clnicos son diligenciados segn protocolos institucionales, normas tcnicas y legales vigentes.
9.
10.
131
Auxiliar Enfermera
Nivel C
Cuidar integralmente al usuario en condiciones crticas de salud segn su estado y de acuerdo con criterios tcnico cientficos vigentes. Asistir a la persona en estado crtico de acuerdo con sus condiciones, segn protocolos y guas de manejo vigentes. Evidencias Conocimiento Evaluacin oral o escrita sobre: Anatoma y fisiologa: Cardiovascular, respiratorio, renal, neurolgico, gastrointestinal, endocrino. Cuidados de enfermera al usuario con alteracin por sistemas. Actividades de enfermera al usuario con sistemas de drenaje y acceso: indicaciones, ubicacin, parmetros normales, cuidados. Precauciones, equipo, secuencia para la asistencia en procedimientos especficos. Indicaciones, presentacin, efectos y diluciones de medicamentos utilizados en el servicio. Producto Registros clnicos diligenciados de: Notas de enfermera, control de signos vitales, control de lquidos, monitoreo hemodinmico, valoracin neurolgica, asistencia en procedimientos especiales, inventarios. Desempeo Observacin directa de los siguientes procedimientos: Comunicacin con el usuario, familia y grupo interdisciplinario Asistencia en procedimientos especiales: Reanimacin cerebro 132
Rango de aplicacin Categora Clases Tipos de Unidades de Cuidado Crtico: Quirrgico. Mdico o coronario. Neurolgico. Intermedio. Multidisciplinario.
Evidencias cardio pulmonar, colocacin de catteres, curacin baja anestesia. Tcnica de realizacin de: Bao, cambios de posicin, lubricacin de piel, asistencia durante la nutricin y eliminacin, administracin de medicamentos. Registros clnicos: Monitoreo hemodinmico, control de lquidos, signos vitales, administracin de medicamentos. Tcnicas de asepsia y normas de bioseguridad. Trabajo en equipo.
133
Auxiliar Enfermera
Nivel C
Atender Integralmente al Usuario en la Unidad Quirrgica de Acuerdo con Guas de Manejo y Protocolos Vigentes Cdigo: 20332810160304
Elementos: 1. Participar en el proceso de anestesia de acuerdo con guas de manejo y recursos disponibles. 2. Participar en el proceso quirrgico de acuerdo con las guas de manejo y protocolos vigentes.
134
Auxiliar Enfermera
Nivel C
Atender integralmente al usuario en la unidad quirrgica de acuerdo con guas de manejo y protocolos vigentes. Participar en el proceso de anestesia de acuerdo con las guas de manejo y recursos disponibles.
Tareas
Criterios de Desempeo a) Los monitores son instalados de acuerdo con los requerimientos de la persona y las especificaciones del equipo. b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)
i)
j)
Conocimientos y Comprensin 1. Anatoma y fisiologa de sistema neurolgico, cardiovascular y respiratorio y digestivo (a-j). 2. Normas y procedimientos administrativos de ingreso y egreso de la unidad Los datos y signos de alarma son quirrgica (a hasta j). registrados e informados de acuerdo con 3. Mquina de anestesia, monitores equipos las guas de manejo y protocolos. (a). Los medicamentos utilizados segn Manuales tcnicos de uso (b). delegacin son administrados de acuerdo 4. Uso y manejo de diluciones, con la prescripcin del medico, guas y contraindicaciones y antdotos de: (c). protocolos vigentes. Analgsicos, anestsicos, sedantes y La mquina de anestesia, los equipos y relajantes, inductores del sueo. materiales son preparados en condiciones de uso, de acuerdo con especificaciones De reanimacin avanzada tcnicas, guas y protocolos vigentes. antiinflamatorios antiemticos y Los lquidos administrados y eliminados antiulcerosos. son monitoreados y registrados segn las 5. Elementos para uso acceso y mantenimiento de la va area (c, d, e). guas de manejo. La persona durante el periodo pos Cnulas, mscaras, laringoscopio, hojas, anestsico es valorada de acuerdo con sondas Nelatn, ventiladores, cnulas escalas, guas y protocolos vigentes. nasales de oxgeno, ventura, equipo de administracin de oxgeno. La orientacin sobre autocuidado, controles y tratamiento es realizada de Catteres vasculares. acuerdo con los protocolos y guas 6. Valoracin de la persona en el institucionales. postoperatorio inmediato Los cuidados de enfermera son Test de Aldrete, Bromage, Glasgo, dolor. aplicados de acuerdo con la evolucin y la Concepto y tcnica de valoracin. recuperacin de anestesia. 7. Cuidados de enfermera en el pre-trans, La unidad de recuperacin es preparada postoperatorio mediato y tardo (f, h, i, j). de acuerdo con protocolos y recursos disponibles. Los procedimientos especiales son asistidos a los profesionales del grupo quirrgico segn guas de manejo y protocolos vigentes.
135
Auxiliar Enfermera
Nivel C
Atender integralmente al usuario en la unidad quirrgica de acuerdo con guas de manejo y protocolos vigentes. Participar en el proceso de anestesia de acuerdo con las guas de manejo y recursos disponibles. Evidencias Conocimiento Evaluacin oral o escrita sobre: Medicamentos utilizados para la induccin y mantenimiento de la anestesia. Tipos de anestesia. Describir el alistamiento, los elementos a usar por tipo de anestesia. Ejercicios de diluciones de anestsicos. Parmetros que utiliza en la valoracin postoperatoria. Producto Registros de los signos vitales y estado de conciencia en post operatorio inmediatos (dos veces). Instrucciones para el autocuidado. Tipos de ciruga. Desempeo Interpretacin de los indicadores de un monitor instalado en un paciente en la Unidad Quirrgica. Preparacin de una dosis de cada medicamento dada una prescripcin de anestesia. Observacin de los cuidados en un paciente en recuperacin. Aplicacin de un test de Aldrette en dos pacientes operados.
Rango de aplicacin Categora Clases Tipo de anestesia: General. Regional. Peridural y raquidea. Bloqueos. Local. Acupuntura.
136
Auxiliar Enfermera
Nivel C
Atender integralmente al usuario en la unidad quirrgica de acuerdo con guas de manejo y protocolos vigentes Participar en el proceso quirrgico de acuerdo con las guas de manejo y protocolos vigentes
Conocimientos y Comprensin 1. Cuidados de enfermera en la preparacin preoperatorio (c). Consentimiento informado, reserva de Unidad de Cuidado Intensivo, laboratorios especiales adicionales, preexistencias. Alergias. Conocimiento sobre el procedimiento a realizar por parte del paciente. Autorizacin de la EPS e IPS. Tiempos de ayuno, reas de rasurado confirmacin de la identificacin del paciente. (correctos) (c). 2. Posicin quirrgica. Aditamentos , Proteccin especfica Manejo de la mesa quirrgica (b). 3. Principio de asepsia y antisepsia (d, e, i). 4. Uso especfico de jabones, soluciones desinfectantes (e). 5. Preparacin del rea operativa: Equipo, material y producto (h). 6. Dotacin bsica de un Quirfano: (a, f). Mesas Quirrgicas. Lmparas. Mquina de Anestesia. Monitores. Succionadores. Electro bistur. Conexiones disponibles para oxgeno. Vaco. Especiales: Microscopio, carro de paro, desfibrilador, cranetomo, capnografo . Uso y manejo de los equipos y materiales ms usados. Identificacin de los equipos y material ms usado: Pinzas instrumentales, Paquetes estriles por procedimiento. Instalacin de monitoreo invasivo. 7. Momentos de conteo y verificacin de materiales: Formatos de conteo (g). 8. Medios de conservacin y recoleccin de piezas quirrgicas, muestras y lquidos corporales ((h). 9. Diligenciamiento y registro de formatos: hojas de gasto,rtulos de las muestras (i, j).
Tareas
Criterios de Desempeo a) El quirfano los equipos y materiales requeridos y necesario son preparados segn especialidad y tcnica quirrgica elegida de acuerdo con las guas y protocolos vigentes. b) El paciente es colocado de acuerdo con la intervencin quirrgica teniendo en cuenta la proteccin anatomo fisiolgica guas y protocolos vigentes. c) La preparacin de la persona a intervenir es verificada de acuerdo con guas y protocolos generales y especficos. d) La asepsia y antisepsia del rea operatoria es realizada de acuerdo con la intervencin, gua de manejo y protocolos vigentes. e) Los desplazamientos y transferencias son realizados de acuerdo con principios y tcnicas de asepsia. f) Las mquinas y equipos de uso quirrgico son operados segn especificaciones tcnicas y protocolos establecidos.
137
Tareas
g) El material absorbente, corto punzante e instrumental es contado en relacin con guas y protocolos vigentes. h) Las piezas quirrgicas o lquidos corporales para estudio patolgicos y de laboratorio son manejados en el quirfano de acuerdo con guas y protocolos vigentes. i) Los registros clnicos y formatos quirrgicos son diligenciados oportunamente y de acuerdo con guas y protocolos vigentes. j) Las normas de funcionamiento, bioseguridad y tcnica asptica son aplicas en todos los procedimientos segn estndares establecidos. k) Los desechos son manejados segn normas tcnicas y legales vigentes. l) Los sistemas de drenaje son manejados segn protocolos vigentes. m) La interaccin con el grupo interdisciplinario es realizada de acuerdo con criterios ticos.
138
Auxiliar Enfermera
Nivel C
Atender integralmente al usuario en la unidad quirrgica de acuerdo con guas de manejo y protocolos vigentes Participar en el proceso quirrgico de acuerdo con las guas de manejo y protocolos vigentes Evidencias Conocimiento Prueba oral o escrita sobre: Principios de tcnica asptica Bioseguridad. Manejo de residuos. Normas tcnicas sobre manejo de equipos y materiales de anestesia. Uso, manejo, diluciones y contraindicaciones de los medicamentos ms frecuentes en la Unidad Quirrgica. Cuidados de enfermera de pre-trans y posoperatorio. Producto Verificar el diligenciamiento de los siguientes registros clnicos Recuento de material usado. Control y balance de lquidos. Registro clnico de las intervenciones quirrgicas (3 veces diferentes tipos de ciruga). Desempeo Observacin directa de : Lavado de manos, rea operatoria transferencia de material estril, ropa, accesorios y suturas. Postura de guantes, bata tcnica abierta y cerrada. Cuidados de enfermera aplicados en las primeras 24 horas del postoperatorio. Alistamiento de un quirfano en diferentes tipos de ciruga, (tres especialidades). 139
Rango de aplicacin Categora Clases Tipo de Ciruga General. Ortopdica. Ginecolgica. Cardiovascular. Neurolgica. Plstica. Urologa. Otorrino. Maxilo faciales. Oftalmologa. Peditrica. Torxico.
Auxiliar Enfermera
Nivel C
Cuidar al Usuario en Terapia Renal Concertada segn Valoracin del Equipo Interdisciplinario Cdigo: 20332810170304
Elementos: 1. Asistir a la persona en dilisis en relacin con tipo de terapia y capacidad de autocuidado. 2. Asistir a la persona en post-transplante renal de acuerdo con guas de manejo y protocolos.
140
Auxiliar Enfermera
Nivel C
Cuidar al usuario en terapia renal concertada segn valoracin del equipo interdisciplinario. Asistir a la persona en dilisis en relacin con tipo de terapia y capacidad de autocuidado. Conocimientos Y Comprensin 1. Anatoma y fisiologa renal. Vocabulario del sistema. Distribucin y fisiologa de los lquidos y electrolitos. Valoracin de la funcin Renal (d, e, f, g). 2. Peritoneo funcin y procesos de difusin y filtracin test de equilibrio (d, e, f, h). 3. Insuficiencia renal concepto causas manifestaciones clnicas medio de diagnostico y tratamiento dieta frmacos alteracin de los sistemas asistencia de enfermera (d, e, f, g, h). Comunicacin teraputica con el usuario y la familia. 4. Normas de funcionamiento unidad renal (a). 5. Normas de bioseguridad - Tcnica asptica (a hasta i). 6. Manejo y uso de los siguientes equipos (manual tcnico) y materiales. Mquina de dilisis, seales de alarma, filtros, lneas arteriovenosas, monitores, seales de alarma, agujas de canulacin y arteriovenosas, elementos para conexin segn tcnica dialtica. Soluciones parenterales y dializantes. Silla de tratamiento (a, b, c, d, g). 7. Terapia de reemplazo renal: Hemodilisis, dilisis peritoneal. Concepto y equipo de las vas de acceso Injerto, Catter vascular y peritoneal. Asistencia de enfermera de cada una de las terapias (b, c, d, e, i). 8. Complicaciones ms frecuentes durante el procedimiento dialtico: De la Mquina, Hemodinmicas y de las vas de acceso .drenaje: Infeccin, reaccin de cuerpo extrao, desplazamiento, variaciones del lquido (e, f, i). 9. Tcnicas educativas que facilitan el autocuidado (f, g). 10. Medicamentos de uso ms frecuente: Anticoagulantes, analgsicos, antibiticos, antihipertensivos, electrolitos (b, h). 11. Normas tcnicas y legales de registros clnicos y formatos institucionales (b, d, e, f, i). 141
Tareas
Criterios De Desempeo a) Las normas tcnicas y legales de funcionamiento de la unidad renal son aplicadas de acuerdo con manuales y protocolos vigentes. b) Los elementos para el montaje y purgado del sistema de dilisis es alistado de acuerdo con la terapia, prescripcin mdica y normas tcnicas de fabricacin. c) Las mquinas y monitores son operados de acuerdo con las especificaciones tcnicas, guas de manejo y protocolos. d) Los procedimientos especficos de diagnstico y tratamiento son asistidos de acuerdo con las guas de manejo y terapia dialtica. e) Las actividades de enfermera son realizadas de acuerdo con el plan de atencin, orden mdica, protocolos y guas de manejo. f) Las alteraciones y complicaciones durante la terapia de dilisis son identificadas e informadas de acuerdo con guas de manejo y protocolos. g) El usuario y la familia son orientados de acuerdo con necesidades identificadas, protocolos y guas de manejo vigentes. h) Los medicamentos de uso frecuente son administrados, segn delegacin, prescripcin mdica y guas de manejo. i) Los formatos y registros clnicos son diligenciados de acuerdo con protocolos institucionales y normas tcnicas y legales vigentes.
Auxiliar Enfermera
Nivel C
Cuidar al usuario en terapia renal concertada segn valoracin del equipo interdisciplinario. Asistir a la persona en dilisis en relacin con tipo de terapia y capacidad de autocuidado. Evidencias Conocimiento Prueba oral o escrita sobre: Anatoma y fisiologa renal y del peritoneo. Lquidos y electrolitos balance Pruebas de funcin renal. Insuficiencia renal crnicas, aguda Asepsia y antisepsia. Signos vitales alteraciones. Asistencia de enfermera. Manifestaciones clnicas de complicaciones. Cuidados de enfermera. Producto Registros clnicos del paciente durante la terapia tres veces segn formatos institucionales. Desempeo Observacin directa de la relacin humana con el usuario y el equipo interdisciplinario durante hemodilisis y Dilisis peritoneal en tres ocasiones. Asistir procedimientos especiales tres ocasiones. Montaje y desmontaje de una mquina en dos ocasiones. Conexin, funcionamiento y desconexin del sistema de terapia renal. Orientacin al usuario y familia.
Rango de aplicacin Categora Clases Terapia Renal Hemodilisis. Peritoneal.
142
Auxiliar Enfermera
Nivel C
Cuidar al usuario en terapia renal concertada segn valoracin del equipo interdisciplinario. Asistir a la persona en post-transplante renal de acuerdo con guas de manejo y protocolos vigentes. Conocimientos y Comprensin 1. Transplante renal (a, b, c, d). Tipos: Cadavrico, vivo relacionado y emocionalmente relacionado. Definicin. Precauciones. Requisitos, pruebas de valoracin. Equipo interdisciplinario (a, b, c, d, f). 2. Asistencia de enfermera postoperatorio mediato. Valoracin por sistemas. Manifestaciones clnicas de rechazo agudo y crnico. Reposicin hdrica pruebas de laboratorio de control. Manejo de catteres, drenajes- PVC (b, c, d, e, f, g). 3. Tcnica asptica, Aislamiento protector, Normas de Bioseguridad (d, e, f . 4. Marco legal nacional para el transplante renal (a, f). 5. Guas de control, prevencin manejo y rehabilitacin del paciente renal (e, g, h). 6. Medicamentos de uso ms frecuente: Inmunosupresores, anticoagulantes, antibiticos, analgsicos. Uso, efecto teraputico y secundario (b, c, d, e, h). 7. Normas tcnicas y legales de registros clnicos y formatos (b hasta h).
Tareas
Criterios de Desempeo a) Los aspectos ticos y legales sobre transplante renal son reconocidos segn normatividad vigente. b) El balance de lquidos y gasto renal es monitoreado de acuerdo con guas de manejo y protocolos vigentes. c) Las manifestaciones clnicas de rechazo agudo al transplante son identificadas e informadas inmediatamente. d) Las actividades de enfermera durante el post operatorio mediato son realizadas segn delegacin, guas de manejo y protocolos. e) Las actividades de la vida diaria del usuario son apoyadas y fomentadas segn plan de enfermera y guas de manejo. f) La tcnica asptica es aplicada en relacin con condiciones de inmunosupresion segn guas y protocolos vigentes. g) Las necesidades de la persona y la familia son identificadas y canalizadas de acuerdo con criterio de comunicacin teraputica. h) Los formatos y registros clnicos son diligenciados de acuerdo con protocolos institucionales y normas tcnicas legales vigentes.
143
Auxiliar Enfermera
Nivel C
Cuidar al usuario en terapia renal concertada segn valoracin del equipo interdisciplinario. Asistir a la persona en post-transplante renal de acuerdo con guas de manejo y protocolos vigentes. Evidencias Conocimiento Evaluacin oral o escrita sobre: Anatoma y fisiologa del sistema renal. Preparacin del paciente para la realizacin de las diferentes pruebas diagnsticas. Manifestaciones clnicas del rechazo agudo y crnico del transplante Reposicin hdrica. Medicamentos inmunosupresores. Pruebas de laboratorio de control. Producto Registros diligenciados sobre la asistencia y controles al usuario con transplante renal en tres ocasiones. Constantes vitales, balance de lquidos, hoja de control de gastos. Desempeo Observacin directa sobre: Las condiciones de aislamiento protector y curacin de la herida Manejo de drenajes. Asistencia en las actividades de la vida diaria. Cuidado con la herida quirrgica.
Rango de aplicacin Categora Clases Tipos de donante: Cadver. Vivo. Vivo relacionado. Vivo emocionalmente relacionado.
144
Auxiliar Enfermera
Nivel C
Apoyar las Actividades de Salud Ocupacional de Acuerdo con el Programa Diseado en Salud Ocupacional y Normativa Vigente Cdigo: 20332810180304
Elementos: 1. Realizar las actividades de vigilancia epidemiolgica asignadas de acuerdo con los factores de riesgo identificados y priorizados por la empresa y/o ARP correspondiente. 2. Fomentar en los trabajadores hbitos de trabajo sano y seguro de acuerdo con los lineamientos del programa de Salud Ocupacional de la empresa.
145
Auxiliar Enfermera
Nivel C
Apoyar las actividades de Salud Ocupacional de acuerdo con el programa diseado en salud ocupacional y normativa vigente. Realizar las actividades de vigilancia epidemiolgica asignadas de acuerdo con los factores de riesgo identificados y priorizados por la empresa y/o la ARP correspondiente. Conocimientos y Comprensin 1. Tcnicas educativas y de comunicacin (c, d). 2. Programas de Salud Ocupacional y Seguridad Industrial de la empresa y la ARP (a, b, c, d, e). 3. Comit paritario de la empresa, concepto y funciones (a, c, e). 4. Elementos de proteccin segn tipo de riesgo (a, b, c, e). 5. Accidentes de trabajo: Concepto, marco legal, informe patronal de accidente de trabajo, medidas preventivas por tipo de riesgo (a, b d). 6. Formulario y papelera de reporte (d, a). 7. Sistema de vigilancia epidemiolgica (a, c, d, e). 8. sistema de informacin (a, d). 9. Primeros auxilios (b; c). 10. Guas de manejo y protocolos para las enfermedades repentinas (b. c). 11. Normas de inventario y almacenamiento (e). 12. Manejo de registro (a, b, c, d, e).
Tareas
Criterios de Desempeo a) Los accidentes de trabajo son reportados y vigilados de acuerdo con la normatividad vigente. b) Las enfermedades repentinas y remisiones mdicas son orientadas y atendidas de acuerdo con las guas de manejo y protocolos institucionales. c) Las campaas educativas, las pruebas de tamizaje son realizadas de acuerdo con la programacin de salud ocupacional de la empresa. d) Las pruebas de tamizaje son apoyadas de acuerdo con los protocolos y el Programa de Salud Ocupacional de la empresa. e) El sistema de informacin del programa de salud ocupacional es alimentado y manejado de acuerdo con el manual operativo y la normativa vigente. f) Los elementos de proteccin laboral son distribuidos y controlados segn normas tcnicas y procedimiento de inventarios.
146
Auxiliar Enfermera
Nivel C
Apoyar las actividades de Salud Ocupacional de acuerdo con el programa diseado en salud ocupacional y normativa vigente. Realizar las actividades de vigilancia epidemiolgica asignadas de acuerdo con los factores de riesgo identificados y priorizados por la empresa y/o la ARP correspondiente. Evidencias Conocimiento Prueba oral o escrita sobre: Normas de riesgos profesionales (Salud Ocupacional, antecedentes, que es un accidente de trabajo, notificacin de los accidentes de trabajo, procedimiento. Verificar el diligenciamiento de TPAT Base actualizada sobre novedades de la empresa, relacin con los trabajadores- salud. Producto Diligenciamiento de tres formularios de IPAT, al azar. Desempeo Observacin directa de: Una sesin educativa sobre prevencin de riesgo ocupacional. Atencin de un caso de primeros auxilios. Aplicacin de tcnica asptica en un procedimiento dado.
Rango de aplicacin Categora Clases Riesgo Profesional: Accidente de trabajo. Enfermedad Profesional.
Factores de Riesgos:
Higinicos. De Seguridad.
147
Auxiliar Enfermera
Nivel C
Apoyar las actividades de Salud Ocupacional de acuerdo con el programa diseado en salud ocupacional y normativa vigente. Fomentar en los trabajadores hbitos de trabajo sano y seguro de acuerdo con los lineamientos del programa de Salud Ocupacional de la empresa. Conocimientos y Comprensin 1. Concepto bsico de: Condiciones de trabajo sano y seguro: Riesgos, Factor de riesgo, condicin subestndar, acto inseguro panorama de riesgo (a). 2. Mtodos de control segn factor de riesgo en fuente medio y trabajador: (a). 3. Polticas de la empresa relacionadas con prcticas seguras de trabajo (a, b). 4. Manejo de equipos audiovisuales (c). 5. Accidente de Trabajo y enfermedad profesional: Conceptos, normas legales y procedimientos de la empresa medidas preventivas por tipo de riesgo (b). 6. Normas de seguridad relacionadas con el manejo de equipos, materiales y elementos de proteccin (d). 7. Guas de manejo para enfermedades relacionadas con el proceso productivo (e) 8. Equipos Mdicos: Normas tcnicas de uso y mantenimiento, inventario, tcnicas de asepsia (f). 9. Formato de reporte y auto reporte de accidentes e incidentes de trabajo y novedades (g). 10. Fomento de estilos de vida saludable y autocuidado sobre: segn actividad econmica y grupo atareo (a, c, d, e, f). 11. Manual de procedimientos de la empresa (f). 12. Organigrama y funcionamiento de las brigadas de emergencia (a, c, e, g, h). 13. Anlisis de riesgo de emergencia de la empresa (a, c, d, h). 14. Componentes del plan de evacuacin (a, c, e, g, h). 15. Programa de Salud Ocupacional: Marco legal, componentes, subprogramas, actividades, responsabilidades.
Tareas
Criterios de Desempeo a) Las observaciones y sugerencias de los trabajadores sobre las condiciones de higiene y seguridad del ambiente laboral son canalizados a la instancia pertinente. b) Los procedimientos a seguir frente a ATEP son orientados de acuerdo con el marco legal y procedimientos de la empresa. c) Las actividades educativas individuales y colectivas son realizadas de acuerdo con necesidades identificadas y con la programacin de Salud Ocupacional de la Empresa. d) Las orientaciones sobre uso y manejo de los equipos y elementos de proteccin y seguridad son realizados de acuerdo con las normas tcnicas del fabricante. e) Los cuidados de enfermera y de primeros auxilios son realizados de acuerdo con las guas de manejo. f) Los equipos y elementos de asistencia mdica son distribuidos y mantenidos de acuerdo con el manual de procedimiento. g) Los registros y reportes de las novedades del programa de Salud Ocupacional son realizados y enviados de acuerdo con los protocolos de la empresa. h) La organizacin y el funcionamiento de la Brigada de emergencia son apoyadas segn normas legales y protocolos establecidos por la empresa. i) La participacin de los trabajadores en las actividades del PSOE son fomentados (promovidos) segn normas legales.
148
Auxiliar Enfermera
Nivel C
Apoyar las actividades de Salud Ocupacional de acuerdo con el programa diseado en salud ocupacional y normativa vigente. Fomentar en los trabajadores hbitos de trabajo sano y seguro de acuerdo con los lineamientos del programa de Salud Ocupacional de la empresa. Evidencias Conocimiento Prueba oral o escrita sobre: Factores de riesgo por el proceso productivo, mtodos de control. presentados por la Fuente, el medio y los trabajadores. Reglamento de Seguridad e Higiene de la empresa. Producto Verificacin de los registros de ATEP. Verificacin del registro de los equipos, elemento y protocolos de proteccin de los trabajadores. Desempeo Observacin directa de: Actividades Educativas: Individual y Colectiva (3 sesiones). Seguimiento a las observaciones y sugerencias dadas por los trabajadores. Verificacin de la inspeccin sobre aplicacin de normas de seguridad de los trabajadores.
Rango de aplicacin Categora Clases Procesos Productivos: Industrial. Comercial. Servicios. Primario.
149
2.2. AUXILIAR DE SALUD PBLICA CDIGO: 10332802300304
Auxiliar Salud Pblica rea de Desempeo: 3
Nivel C rea Ocupacional: 331 Auxiliares de Servicios de Salud1
Ocupaciones: Auxiliar de Salud Pblica:
Atencin en Primer Nivel de Complejidad en Salud. Instituciones Aseguradoras Instituciones Prestadoras de Salud Pblicas y Privadas
Clasificacin nacional de ocupaciones ( C.N.O. ) 3 corresponde al rea de desempeo salud . 331 al campo ocupacional de auxiliares en salud.
153
Auxiliar Salud Pblica

Dirigida a:
Nivel C
Personas cuyas funciones estn fundamentadas a orientar y fomentar en el individuo y la comunidad la adquisicin de hbitos saludables y la educacin acerca de los deberes y derechos frente a la participacin social organizando nodos en la solucin de las necesidades de salud colectiva aplicando los protocolos de vigilancia en salud pblica. El Auxiliar de Salud Pblica participa en la identificacin de los factores de riesgo en salud de las personas y los colectivos desarrollando sus funciones de responsabilidad bajo la orientacin de profesionales en salud. Elementos 1. Aplicar los principios y normativa del Sistema General de Seguridad Social en Salud (SGSSS) en cada una de las funciones de su desempeo en relacin con su disciplina. 2. Interactuar con el cliente interno y externo de acuerdo con la misin, visin y polticas de servicio institucionales. 3. Brindar informacin del producto o servicio conforme a requerimientos del cliente o usuario. 4. Identificar las necesidades del cliente interno y externo segn polticas de mercadeo y segmentacin de clientes. 1. Apoyar el anlisis de la situacin de salud del ente territorial segn Metodologa nacional vigente. 2. Priorizar eventos de salud a estudiar segn indicadores utilizados para el anlisis de la situacin de salud. 3. Indagar factores determinantes que inciden en la salud de la comunidad en relacin con la matriz de priorizacin del ente territorial. 1. Educar al individuo y a la comunidad acerca de los deberes y derechos en salud frente a la participacin social, de acuerdo con cdigos de tica y a la luz del marco legal vigente. 2. Organizar nodos para operacionalizar la red, de acuerdo con ejes temticos establecidos. 3. Promover la intervencin de la comunidad en la solucin de las necesidades del desarrollo humano integral sostenible a travs de las redes de apoyo. 4. Canalizar a la poblacin al Sistema General de Seguridad Social en Salud (SGSSS) segn normativa vigente de factores de riesgo. 5. Implementar las acciones de intervencin de los factores de riesgo previstos en la norma. 1. Aplicar la tcnica asptica en todos los procedimientos de acuerdo con las medidas de prevencin y control de la infeccin establecidas. 2. Efectuar procedimientos especializados de limpieza, sanitizacin y desinfeccin en equipos y artculos
Normas de Competencia Obligatorias 1. Atender y orientar a la persona en relacin con sus necesidades y expectativas de acuerdo con polticas institucionales y normas de salud.
2. Identificar la situacin de salud individual y colectiva en relacin con los factores determinantes de salud.
3. Implementar acciones de Promocin y Prevencin en los colectivos de acuerdo con normas vigentes.
4. Controlar las infecciones en los usuarios y su entorno de acuerdo con las buenas prcticas sanitarias.
154
Normas de Competencia Obligatorias
Elementos segn manuales estandarizados de la empresa.
5. Apoyar la definicin del diagnstico individual de acuerdo con guas de manejo y tecnologa requerida.
6. Administrar medicamentos segn delegacin y de acuerdo con tcnicas establecidas en relacin con los principios ticos y legales vigentes.
7. Asistir a las personas en las actividades de la vida diaria segn asignacin y/o delegacin del Profesional y guas y protocolos vigentes.
8. Atender a personas en caso de accidente y enfermedad sbita de acuerdo con protocolos de atencin de primer respondiente. 9. Generar actitudes y prcticas saludables en el sitio de trabajo.
1. Observar la condicin fsica y emocional de la persona de acuerdo con guas y protocolos. 2. Orientar y preparar a la persona para exmenes diagnsticos de acuerdo con guas y protocolos institucionales. 3. Tomar y remitir muestras de inters en salud pblica y resultados de laboratorio ordenadas, de acuerdo con protocolos. 1. Alistar los medicamentos e inmunobiolgicos segn delegacin, teniendo en cuenta los principios de asepsia y normas tcnicas. 2. Aplicar los medicamentos segn delegacin y de acuerdo con la prescripcin mdica, la va, la dosis y la hora prescrita. 3. Vigilar la accin farmacutica y reacciones adversas de los medicamentos y inmunobiolgicos administrados de acuerdo con el medicamento y sensibilidad de la persona. 1. Preparar el entorno para dar cuidado a la persona en alteracin de salud segn asignacin y/o delegacin del Profesional y guas y protocolos establecidos. 2. Brindar los cuidados bsicos asignados y/o delegados, de higiene, comodidad y de acuerdo con guas y protocolos establecidos. 3. Anlisis de la situacin de salud a la persona en las actividades de movilizacin segn sus limitaciones y equipos requeridos. 4. Anlisis de la situacin de salud a la persona en las actividades de nutricin asignadas y/o delegadas por el Profesional y de acuerdo con guas y protocolos establecidos. 5. Anlisis de la situacin de salud a la persona en actividades de eliminacin asignadas y/o delegadas por el Profesional y de acuerdo con guas y protocolos establecidos. 1. Informar al usuario acerca de los servicios de salud disponibles en su localidad 2. Aplicar cuidados de primer respondiente a los usuarios accidentados de acuerdo con el evento y normativa vigente. 1. Mantener el ambiente de trabajo en condiciones de higiene y seguridad acorde con la reglamentacin empresarial. 2. Ejecutar prcticas de trabajo seguras conforme a las normas tcnicas y legales establecidas. 3. Participar en los procedimientos para la prevencin y atencin de emergencias de acuerdo con las normas tcnicas y legales.
155
Nivel C
156

Nivel C
Tareas
La persona conoce y comprende: 1. Concepto y clasificacin de necesidades de Hombre (a, b). 2. Deberes y derechos en salud, consentimiento informado (d, b). 3. Polticas de servicio institucional. (a, b). 4. Tipos de aseguramiento, requerimientos para el acceso a los servicios de salud, planes de beneficio red de prestadores. (a, b ,c, d,). 5. Normas de Garanta de calidad del SGSSS.(a, b, c, d.). 6. Manejo de la base de datos institucional. (c). 7. Formatos utilizados en la institucin para rendir informes y reportes , actas .(c, b) 8. Manejo de diferentes tipos de usuario. (d).
153.4 a) La informacin es suministrada al usuario 422.3 de acuerdo con sus necesidades, tipo de aseguramiento, polticas institucionales y normas del SGSSS, siguiendo el procedimiento establecido. 154.16 b) La informacin suministrada por el usuario 422.1 es registrada en la base de datos, o sistema de informacin utilizado en la institucin siguiendo los requerimientos tcnicos y procedimientos establecidos. c) Los reportes, informes a sus colegas, superiores inmediatos de los subprocesos en que se desempea se suministran segn procedimientos establecidos y en los formatos requeridos. 332.7 d) El usuario es orientado acerca de los principios criterios y requisitos para hacer uso de los servicios de salud en relacin con los deberes y derechos en salud. e) La respuesta dada al usuario conflictivo es suministrada de acuerdo con sus necesidades identificadas. f) El formato de consentimiento informado es explicado de acuerdo con los servicios y procedimientos solicitados.
157

Nivel C
Atender y orientar a la persona en relacin con sus necesidades y expectativas de acuerdo con polticas institucionales y normas de salud. Aplicar los principios y normativa del Sistema General de Seguridad Social en Salud (SGSSS) en cada una de las funciones de su desempeo en relacin con su disciplina. Evidencias Conocimiento
Rango de aplicacin Categora Tipos de cliente: Tipos de subprocesos: Perfiles ocupacionales:

Clases Interno, Externo. Administrativo o anlisis de la situacin de salud.
Prueba oral y escrita para evaluar conocimientos 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7,8.
Producto
Dos reportes segn subproceso donde se desempee, elaborados en los ltimos 15 das.
Desempeo
158

Nivel C
Atender y orientar a la persona en relacin con sus necesidades y expectativas de acuerdo con polticas institucionales y normas de salud. Interactuar con el cliente interno y externo de acuerdo con la misin, visin y polticas de servicio institucionales. Conocimientos y Comprensin 1. Conocimiento sobre misin, visin, principios corporativos, organizacin, organigrama y portafolio de servicios. (a, b, c, d,). 2. Comunicacin Neurolinguistica Tcnicas, tipo, proceso errores en funcin de la actividad empresarial y de la optimizacin del servicio (c ) El arte de escuchar y preguntar (a hasta h). 3. Tipos de clientes, segmentacin (c, f). 4. Imagen personal, normas de urbanidad y cortesa (g). 5. Normas Tcnicas de Calidad de produccin o servicio. (e h). 6. Sistema de Gestin de Calidad (b - h). 7. Interpretacin de manuales de funcionamiento de equipos (h). 8. Estrategias de fidelizacin del cliente (a, b, c, d). 9. Desarrollo y crecimiento personal (b ,c, e, f).
Tareas
332.4 332.5
411.6 451.36 451.41
412.1 422.3 451.33 461.4
Criterios de Desempeo a) La funcin de atencin al cliente es reconocida segn misin, visin, valores, polticas y principios corporativos. b) La actitud de servicio se evidencia en la interaccin con el cliente interno y externo segn criterios institucionales de servicio. c) La estructura organizacional es conocida y aplicada de acuerdo con la carta organizacional de la entidad. d) Las relaciones interpersonales con el equipo de trabajo se desarrollan con respeto y cortesa de acuerdo con el protocolo de servicio institucional. e) La comunicacin con el cliente interno y externo es clida, precisa y oportuna segn los protocolos de servicio. f) La imagen y presentacin personal esta de acuerdo con los protocolos de servicio. g) Los equipos y elementos de trabajo se utilizan de acuerdo con la capacidad tecnolgica de la institucin y el manual tcnico de los equipos y segn normas tcnicas. h) El rea de trabajo y los equipos se organizan de acuerdo con parmetros institucionales por cada turno.
Rango de aplicacin Categora Tipos de cliente:

Clases Interno Externo Administrativa Anlisis de la situacin de salud.
Prueba escrita u oral para evaluar conocimientos: 1 hasta el 9
Desempeo
Observacin directa de la interaccin con el usuario en tres momentos diferentes de acuerdo con el rango de aplicacin
159

Nivel C
Tareas
1. Relaciones interpersonales humanizadas (a e). 2. Normas legales del consumidor (a - e). 3. Marco legal y regulador propio del servicio (a e). 4. Indicadores de tiempo, costo, calidad y productividad (a e). 5. Polticas de servicio institucional, manuales y protocolos de servicio. (a - e). 6. Manejo del conflicto y solucin de problemas (a - e). 7. Empoderamiento y facultades de respuesta (a e). 8. Tecnologa biomdica referida al tipo de servicio (a).
111.22 a) La informacin requerida se ofrece de acuerdo con los protocolos institucionales 113.12 y el marco legal del producto o servicio. 115.11 333.1 333.2 333.9 b) La informacin sobre producto y servicios se suministra de manera oportuna clara y completa en relacin con el portafolio institucional y manuales tcnicos. 113.11 c) La no conformidad en la oferta se 131.9 reportan a quien corresponde de acuerdo con los manuales de procedimiento. 133.6 d) Los reportes e informes se generan veraz y oportunamente segn protocolo de servicio. 461.1 e) La toma de decisiones es oportuna en beneficio del cliente de acuerdo con las normas de procedimiento e identificacin de necesidades.
Rango de aplicacin Categora Tipo de cliente:


Prueba oral o escrita: para evaluar conocimientos del 1 hasta el 8. Estudio de caso de situaciones reales para brindar informacin del producto o servicio ofertado.
Producto
Tres formatos institucionales diligenciados.
Desempeo Observacin de actividades de informacin al usuario sobre productos y servicios de salud en tres momentos distintos de acuerdo con los rangos de aplicacin. 160

Nivel C
Tareas
a) El contacto con el cliente o usuario se desarrolla en un clima de cordialidad y respeto de acuerdo con protocolo institucional. b) Las necesidades del cliente se confrontan con el portafolio de servicio y la capacidad de respuesta institucional. c) Los mtodos para detectar quejas y reclamos en los usuarios son aplicados segn protocolos institucionales. d) La satisfaccin del cliente es identificada de acuerdo con la informacin obtenida por los diferentes mtodos. e) Los indicadores de satisfaccin al cliente son establecidos segn metas de mejoramiento. f) Los clientes son ubicados, clasificados segn rgimen de acuerdo a sus necesidades, y polticas de servicio. g) Los programas operativos son manejados segn manual de procedimientos. Rango de aplicacin Categora Clases

1. Teoras sobre servicio al cliente (b, c, d, e, f). 2. Tipos, tcnicas y herramientas de mercadeo (a, c, d, e). 3. Cmo identificar las necesidades del cliente (d, e, f). 4. Conocimiento sobre los productos, servicios y apoyos que se ofrecen. (b, c). 5. Tcnicas para escuchar y preguntar en forma efectiva. (b, c, e). 6. Teoras sobre el trabajo en equipo. (b hasta g). 7. Conocimiento sobre uso y manejo de formatos institucionales. (a f). 8. Lenguaje tcnico referido al producto o servicio dado. (b, c, e). 9. Manejo de software operativos (f, g). 10. Manejo de base de datos, referenciacin competitiva (e). 11. Mecanismos de participacin social y empoderamiento (e). 12. Normas de participacin social (c, d, e). Evidencias Conocimiento Estudio de caso para identificar las necesidades del usuario. Prueba escrita para evaluar vocabulario tcnico y conocimientos del 1 hasta el 12.
131.15
153.32
Tipos de cliente:
Interno. Externo.
Administrativo. Anlisis de la situacin de salud.
Producto Tres Reportes y/o formularios diligenciados de acuerdo con el manual de procedimientos en los ltimos 15 das. Desempeo Observacin directa en el puesto de trabajo sobre la identificacin y satisfaccin de necesidades del usuario de acuerdo con el rango de aplicacin.
161

Nivel C
1. 2. 1. 2. 1. 2. 1. 2. 1. 2. 1. 2. 3. 4. 1. 2. 1. 2. 3. 1. 2.
113.12
115.11 131.15
131.9
133.6 153.32
153.4
154.16
1. 2. 1. 1. 2. 3. 1. 2.
332.5 332.7
332.9
333.1 333.2
1. 1. 2.
Indicador El operativo logr una cobertura del _____% sobre el nmero de familias programadas. Se realiza una revisin rigurosa de las fichas. Ms del _____% de los pacientes remitidos a otras instituciones sin dificultad. _____% de remisiones atendidas/remisiones hechas a otras instituciones en _____ (perodo d tiempo). Oportunidad en brindar la informacin requerida por otra institucin. La informacin brindada es suficiente y de buena calidad para los requerimientos de la otra institucin. Nmero de fichas diligenciadas y entregadas en el tiempo especificado. Rigurosidad en la consolidacin de la informacin. Orienta de forma clara y precisa al usuario y/o institucin de la pertinencia de la queja o reclamo interpuesto. Atiende cordialmente al usuario que interpone quejas y reclamos. El estudio de la peticin tarda _____ das. La remisin es programada despus de _____das. Se lleva a la reunin un _____% de soportes. De la reunin salen conclusiones en un _____%. Pertinencia de la informacin divulgada en el boletn. Grado de aceptacin del boletn dentro de la comunidad. Nmero y tipo de medidas correctivas que responden a las sugerencias presentadas por los usuarios. En (perodo de tiempo), se implementan las medidas, correctivas establecidas. Satisfaccin de la prestacin de los servicios debido a la toma de medidas correctivas. Ms de _____% de las personas convocadas a la reunin anlisis de la situacin de salud y particip. Ms de _____% de la propuesta de la comunidad es sometido y tenido en cuenta para la elaboracin del plan de salud. Grado de cumplimiento de las diferentes personas citadas a la reunin. Ms del _____% de los anlisis de la situacin de salud particip activamente en la reunin. Satisfaccin del paciente por la actitud del profesional de la salud. Grado de comprensin del estado emocional del paciente. Nmero de quejas solucionadas respecto al nmero de quejas presentadas. Satisfaccin del paciente para la solucin dada a la queja presentada. Nmero de pacientes oferta de servicios familiares que se quejan por la falta de informacin del examen que le van a realizar. Ms del _____% de los pacientes colabora en la realizacin del examen despus de un explicacin clara y precisa del procedimiento. Nmero de procedimientos por mala presentacin/nmero de procedimientos ordenados. _____% De errores cometidos por el acompaante en el manejo del paciente/nmero de acompaantes orientados en el procedimiento. Nmero de acompaantes que se quejan por falta de informacin/total de acompaantes. 162
Tarea 333.2
333.9 411.6
411.7 412.1 422.1 422.3 451.33 451.36 451.41 461.1 461.4 Escalas
Indicador 1. _____% De errores cometidos por el acompaante en el manejo del paciente/nmero de acompaantes orientados en el procedimiento. 2. Nmero de acompaantes que se quejan por falta de informacin/total de acompaantes. 1. _____% De pacientes que presenta recada por no cumplir con instrucciones vs. Total de pacientes a quienes no se le dio instrucciones. 1. Menos de _____% de oferta de servicios tem est mal inventariados. 2. Menos de _____% tem no est incluido en el inventario. 3. Ms del _____% de las tarjetas de krdex estn actualizadas. 1. Se encuentra una relacin directa entre la inspeccin visual de los equipos y suministros con el registro de ellos en el krdex. 1. No se encuentran errores en el almacenamiento de los suministros. 1. Funcionamiento de equipos requeridos. 1. El equipo de perifoneo se encuentra listo _____ (perodo de tiempo) antes de informar a la comunidad. 1. Todos los equipos y el material estn listos en el momento de realizar la consulta. 1. Los suministros requeridos estn disponibles en______ (perodo de tiempo). 1. Grado de cumplimiento en la revisin del aspirador para garantizar su uso cuando sea necesario. 1. Oportunidad en el traslado del paciente a otra institucin. 1. _____% De nmero de pedidos aprobados/nmero de pedidos solicitados.
163
Nivel C
Identificar la Situacin de Salud Individual y Colectiva en Relacin con los Factores Determinantes de Salud Cdigo: 20332810190304
Elementos: 1. Apoyar el anlisis de la situacin de salud del ente territorial segn metodologa nacional vigente. 2. Priorizar eventos de salud a estudiar segn indicadores utilizados para el anlisis de la situacin de salud. 3. Indagar factores determinantes que inciden en la salud de la comunidad en relacin con la matriz de priorizacin del ente territorial.
164

Nivel C
Identificar la situacin de salud individual y colectiva en relacin con los factores determinantes de salud. Apoyar el anlisis de la situacin de salud del ente territorial segn metodologa nacional vigente. Conocimientos y Comprensin La persona conoce y comprende: 1. Metodologa para el anlisis de la situacin de salud (e, f). 2. Estructura organizacional de los diferentes entes territoriales (a, b, c). 3. Estrategia, medios y tipos de comunicacin para convocatorias. (b, c). 4. Organizacin y participacin comunitaria. (a, b). 5. Marco legal vigente sobre participacin social. (a, b). 6. Tcnicas de motivacin, trabajo en equipo y manejo de relaciones interpersonales. (a, b, c). 7. Proceso salud enfermedad y sus determinantes. (a, b, c, d). 8. Estadstica descriptiva. (e, d). 9. Conocimientos bsicos en epidemiologa . (a, b, c, d, e, f).
Tareas
Criterios de Desempeo a) La comunidad, sectores y sociedad civil son convocados y organizados de acuerdo con la estructura organizacional y presencia institucional tanto pblica como privada del ente territorial. b) La responsabilidad de los representantes es definida de acuerdo con las competencias de cada entidad. c) Los canales de comunicacin entre los actores son permanentes, abiertos y definidos segn acuerdos intersectoriales. d) La informacin pertinente de cada sector es recopilada y organizada segn criterios metodolgicos establecidos. e) La informacin solicitada es analizada y verificada en relacin con mtodos bsicos de estadstica y epidemiolgia. f) El informe preliminar es elaborado segn metodologa definida de Anlisis de la Situacin de Salud - Anlisis de Situacin de Salud OPS.
165

Nivel C
Identificar la situacin de salud individual y colectiva en relacin con los factores determinantes de salud. Apoyar el anlisis de la situacin de salud del ente territorial segn metodologa nacional vigente. Evidencias Conocimiento
Rango de aplicacin Categora Entidades:

Clases ARS EPS. IPS pblicas y privadas. Entes territoriales. Cajas de compensacin. ONG. Comunidad organizada. Entidades pblicas del sector social y religioso.
Evaluacin oral o escrita de: 1. Metodologa de Anlisis de la Situacin de Salud. 2. Normas vigentes.
Producto
Sector:

Planeacin. Educacin. Salud. Servicios pblicos. Transporte. Obras Pblicas. Medio Ambiente. Agricultura.
Actas de compromiso de las sesiones de los comits interinstitucionales. Informe preliminar y final del Anlisis de situacin de salud segn metodologa. Registros y formatos institucionales.
Desempeo
Observacin directa de la coordinacin y manejo de un grupo.
166

Nivel C
Identificar la situacin de salud individual y colectiva en relacin con los factores determinantes de salud. Priorizar eventos de salud a estudiar segn indicadores utilizados para el Anlisis de la Situacin de Salud.
Tareas
Criterios de Desempeo Conocimientos y Comprensin La persona conoce y comprende: a) Los eventos de salud resultantes del Anlisis de la Situacin de Salud son 1. Resultados del Anlisis de la Situacin de profundizados y analizados teniendo en Salud (a hasta d). cuenta equidad, jerarqua y complejidad 2. Estadstica descriptiva: (a hasta d). social acorde con las condiciones de las personas. Interpretacin de indicadores. b) Los criterios de priorizacin son Relacin entre variables. determinados segn criterios de 3. Tcnicas para elaborar matriz de magnitud, gravedad, tendencia, eficiencia, priorizacin (c, d). posibilidades de prevencin y 4. Normatividad vigente (a hasta e). transmisibilidad e inters pblico. 5. Protocolos de vigilancia de Salud Pblica c) Los eventos de salud son organizados (a, c). segn lo establecido por la normatividad 6. Sistema de Vigilancia y protocolos de vigente. vigilancia en salud pblica (c, d). d) Los eventos priorizados son intervenidos de acuerdo con la factibilidad de salud y variabilidad en la poblacin. e) La matriz de priorizacin y mapa de riesgos asociados, son elaborados y socializados segn parmetros establecidos.
Grupos etreos. Estrato socioeconmico
Prueba oral y escrita sobre
Poblacin Objeto de programa:
Tiempo:
Mes y ao.
metodologas para elaboracin de matrices de priorizacin. Producto
Lugar:
Localidades Elaboracin de una matriz de
priorizacin y mapa de riesgo. Desempeo

Sustentacin de matriz de
priorizacin.
167

Nivel C
Identificar la situacin de salud individual y colectiva en relacin con los factores determinantes de salud. Indagar factores determinantes que inciden en la salud de la comunidad en relacin con la matriz de priorizacin del ente territorial. Conocimientos y Comprensin La persona conoce y comprende: 1. conocimientos bsicos de Metodologas de investigacin: (Del a al f). De orden cuantitativo. De orden cualitativo. 2. Elaboracin y aplicacin de instrumentos de recoleccin, tabulacin y anlisis de informacin (Del a al f). 3. Estadstica Bsica (a, b). 4. Normas tcnicas y legales vigentes (Del a al f).
Tareas
Criterios de Desempeo a) Los factores determinantes son analizados y profundizados en relacin con la matriz de priorizacin y criterios tcnicos de investigacin. b) Las intervenciones son definidas de acuerdo con los resultados de la investigacin y resultados del Anlisis de la Situacin de Salud del ente competente. c) Las condiciones de cambio en los procesos de salud son determinados segn resultados de la investigacin de factores determinantes. d) La vigilancia de los factores protectores y determinantes es realizada en relacin con la exposicin colectiva a factores del ambiente del consumo y del comportamiento. e) Los resultados de la investigacin de factores determinantes son confrontados con la matriz de priorizacin. f) El informe de los resultados de la investigacin es elaborado y socializado a los sectores comprometidos con el proceso en el ente territorial.
168

Nivel C
Identificar la situacin de salud individual y colectiva en relacin con los factores determinantes de salud. Indagar factores determinantes que inciden en la salud de la comunidad en relacin con la matriz de priorizacin del ente territorial. Evidencias Conocimiento
Rango de aplicacin Categora Sistemas de Vigilancia:
Clases Vigilancia alimentaria y nutricional. Vigilancia en salud pblica. Actividades de prevencin y promocin.
Sistema de vigilancia en salud:
Prueba oral o escrita de metodologas de investigacin y normativa. los factores de riesgo y protectores relacionados con la matriz.
Producto
Formularios diligenciados segn protocolos de los diferentes sistemas de vigilancia.
Desempeo
Participacin activa en los diferentes sistemas de vigilancia.
169
Nivel C
Implementar Acciones de Promocin y Prevencin en los Colectivos de Acuerdo con Deberes y Derechos en Salud y la Normativa Vigente Cdigo: 20332810200304
Elementos: 1. Educar al individuo y a la comunidad acerca de los deberes y derechos en salud frente a la participacin social, de acuerdo con cdigos de tica y a la luz del marco legal vigente. 2. Organizar nodos para operacionalizar la red, de acuerdo con ejes temticos establecidos. 3. Promover la intervencin de la comunidad en la solucin de las necesidades del desarrollo humano integral sostenible a travs de las redes de apoyo. 4. Canalizar la poblacin al SGSSS segn normativa vigente de factores de Riesgo. 5. Implementar las acciones de intervencin de los factores de riesgo previstos en la norma.
170

Nivel C
Implementar Acciones de Promocin y Prevencin en los Colectivos de Acuerdo con Deberes y Derechos en Salud y la Normativa Vigente. Educar al individuo y a la comunidad acerca de los deberes y derechos en salud frente a la participacin social de acuerdo con cdigos de tica y a la luz del marco legal vigente. Conocimientos y Comprensin 1. Deberes y derechos de los individuos y la comunidad (constitucin poltica, normal legales (b). 2. Conceptos de participacin social (b, d f). 3. Polticas de desarrollo humano sostenible en todas sus dimensiones (b, f). 4. Mtodos y tcnicas de comunicacin social innovadoras(b, c, d, f). 5. Teoras de comportamiento humano desde lo sinrgico y lo axiolgico (b, d). 6. Sociologa de las comunidades (etnias, cultura, aspectos geogrficos, polticos y econmicos) (a, b, f). 7. Liderazgo (c, f, g). 8. tica y poltica (f,g). 9. Resolucin de conflictos (f, g). 10. Proceso de evaluacin (d, c). 11. Autoestima (d, f, g). 12. Asertividad (d, f, g). 13. Relaciones interpersonales (d, f, g). 14. Trabajo en equipo (d, e, f, g). 15. Manejo de medios y ayudas audiovisuales y multimediales (b, c, d). 16. Conocimiento sobre metodologa de Diagnostico participativo. 17. Estrategias de informacin y comunicacin. (b, c, e).
Tareas
113.40 345.25 345.26 345.27 351.1 354.2 451.34
Criterios de Desempeo a) El grupo es caracterizado de acuerdo con su entorno socio cultural, edad y gnero. b) El programa de capacitacin es estructurado de acuerdo con las necesidades identificadas en el grupo. c) Los grupos susceptibles de capacitacin son convocados de acuerdo con criterios definidos previamente. d) La capacitacin es impartida utilizando metodologa activas innovadoras y participativas.
e) El proceso educativo es evaluado en forma activa y participativa. 113.46 f) La informacin y comunicacin se hace mediante la utilizacin de herramientas 154.4 audiovisuales y multimediales. 154.18 451.37 453.7 g) Las vivencias y experiencias de la comunidad se recuperan de acuerdo con metodologas establecidas.
171

Nivel C
Implementar Acciones de Promocin y Prevencin en los Colectivos de Acuerdo con Deberes y Derechos en Salud y la Normativa Vigente. Educar al individuo y a la comunidad acerca de los deberes y derechos en salud frente a la participacin social de acuerdo con cdigos de tica y a la luz del marco legal vigente. Evidencias Conocimiento
Rango de aplicacin Categora Tipo de Poblacin:
Clases Organizaciones sociales, comunitarias e institucionales.
Modalidades de Formacin:
Presenciales Desescolarizadas.
Resolucin de casos por medio de anlisis critico y aplicacin de conocimientos de los deberes y derechos ciudadanos y comunitarios.
Producto

Elaboracin de un programa de capacitacin. Diseo de casos para solucin de conflictos de la comunidad. Diseo de material didctico.
Desempeo
Observacin directa de una convocatoria a la comunidad, la caracterizacin de grupos, capacitacin y evaluacin.
172

Nivel C
Implementar Acciones de Promocin y Prevencin en los Colectivos de Acuerdo con Deberes y Derechos en Salud y la Normativa Vigente. Organizar nodos para operacionalizar la red, de acuerdo con ejes temticos establecidos. Conocimientos y Comprensiones 1. Ubicacin geogrfica del territorio: entorno cultural, poltico y religioso (a). 2. Aspectos legales y naturaleza jurdica de las organizaciones nacionales e internacionales(a, b, c). 3. Funcin bsica de las instituciones sociales (a, b, c). 4. Mtodos y tcnicas de comunicacin (a, b, e). 5. Relaciones interpersonales (a, b, c, d, e, f). 6. Liderazgo(a, b, c, d, e, f). 7. Trabajo en equipo(a, b, c, d, e). 8. Legislacin sobre participacin social (a, b, c, d, e). 9. Significado del sentido y organizacin de redes (d, e). 10. Comits comunitarios de Desarrollo social (b, c, d, e). 11. Organizaciones Sociales: Accin Comunal, Ligas de Usuarios, Juntas, Comits, Consejos de poltica social) (b, c, d, e).
Tareas
Criterios de Desempeo a) El inventario de las organizaciones pblicas, otras redes o nodos privadas y comunitarias de apoyo social se realiza teniendo en cuenta el objetivo comn identificado. b) Las organizaciones son caracterizadas segn su naturaleza. c) Las organizaciones son valoradas de acuerdo con la representacin en la comunidad y funcin social. d) Las organizaciones son convocadas segn su funcin social. e) Los nodos son conformados de acuerdo con diferentes reas de inters y objetivo comn. f) Las actitudes y aptitudes de liderazgo se evidencian en la interaccin con los diferentes actores.
173

Nivel C
Implementar Acciones de Promocin y Prevencin en los Colectivos de Acuerdo con Deberes y Derechos en Salud y la Normativa Vigente. Organizar nodos para operacionalizar la red, de acuerdo con ejes temticos establecidos. Evidencias Conocimiento

Rango de aplicacin Categora Mtodos de Informacin:

Clases Encuesta. Observacin. Entrevista.
Organizaciones:
ONG organismos internacionales y nacionales.
Pruebas orales y escritos sobre redes y legislacin. Reconocimiento de mapas y grficos locales. Manejo del tema segn nodo.
Producto
Elaboracin de grficos y esquemas de red.
Desempeo
Observacin directa en el campo de accin sobre todo el desempeo en la conformacin de redes y nodos. Resolucin de problemas en forma asertiva de situaciones conflicto en la comunidad.
174

Nivel C
Implementar Acciones de Promocin y Prevencin en los Colectivos de Acuerdo con Deberes y Derechos en Salud y la Normativa Vigente. Promover la intervencin de la comunidad en la solucin de las necesidades del desarrollo humano integral sostenible a travs de las redes de apoyo. Conocimientos y Comprensin 1. Plan de desarrollo local (a, d, e) 2. Mtodos y tcnicas de comunicacin social (a, d, e) 3. Actitudes y aptitudes de liderazgo de grupos (a, d, e) 4. Mtodo y metodologas de participacin local (a, d, e) 5. Indicadores de bienestar y calidad de vida (b, d, e) 6. Manejo del conflicto y solucin de problemas (b, d, e) 7. Grupos multidisciplinarios (a) 8. Conceptos de desarrollo integral sostenible en todas sus dimensiones (b, c, d, e) 9. Indicadores de gestin e impacto de los proyectos (d, e)
Tareas Criterios de Desempeo 351.4 a) Los diferentes grupos son convocados 352.1 segn prioridades diagnsticas del 351.3 anlisis de la situacin local. 353.18 353.22 b) Las lneas de interaccin son orientadas con criterios tcnicos, sociales y ticos, bien comn. c) El empoderamiento de los grupos se da en relacin con la solucin de las necesidades priorizadas. 121.11 d) La intervencin de las necesidades priorizadas son desarrolladas con criterios de equidad, participacin y pertinencia social, responsabilidad y gnero. 121.2 e) Las intervenciones son evaluadas y 123.13 controladas segn planes y programa propuestos y desarrollados por la comunidad f) El control de las intervenciones es realizado con la participacin social
175

Nivel C
Implementar Acciones de Promocin y Prevencin en los Colectivos de Acuerdo con Deberes y Derechos en Salud y la Normativa Vigente. Promover la intervencin de la comunidad en la solucin de las necesidades del desarrollo humano integral sostenible a travs de las redes de apoyo. Evidencias Conocimiento Prueba oral y escrita sobre

Rango de aplicacin Categora Nodos temticos:

Clases Educacin. Desarrollo social (religioso, cultural, deportivo, poltico, salud. Medio Ambiente y naturaleza. Planeacin y servicios pblicos.
Solucin de casos sobre situaciones problema. Tcnicas de comunicacin de personas agresivas.
Producto

Diseo del plan de alternativas de solucin. Informes de los resultados obtenidos en las intervenciones con la comunidad.
Desempeo
Observacin directa del manejo de reuniones y convocatorias de los diferentes actores.
176

Nivel C
Implementar Acciones de Promocin y Prevencin en los Colectivos de Acuerdo con Deberes y Derechos en Salud y la Normativa Vigente. Canalizar la poblacin al SGSSS segn normativa vigente de factores de riesgo. Conocimientos y Comprensin 1. Deberes y derechos en el SGSSS (a hasta e). 2. Normatividad vigentes sobre aseguramiento (a, b). 3. Referencia y contrarreferencia de la entidad (b, d). 4. Habilidades comunicativas (a, b, c, d). 5. Tcnicas de visita domiciliaria (a, c). 6. Conocimiento sobre redes de servicios (a hasta d). 7. Protocolos de vigilancia en salud pblica (c, d).
Tareas Criterios de Desempeo 154.1 a) Las personas son motivadas y orientadas 153.22 en relacin con los deberes y derechos 154.5 de los servicios de la Seguridad Social en 154.11 Salud. 221.2 322.1 322.2 322.4 223.3 322.3 336.4 336.8 337.7 352.3 153.19 b) Las necesidades de salud son 154.4 identificadas segn metodologa establecida por el ente competente. 143.2 c) El seguimiento y control de los pacientes y eventos es realizado segn protocolos 153.21 de vigilancia en salud pblica. 153.23 153.31 153.33 154.13 154.19 323.3 323.4 342.10 345.12 352.4 353.24 353.25 371.4 115.43 d) El acceso de la persona al SGSSS es 141.2 verificado en relacin con la orientacin y 142.12 las remisiones diligenciadas. 142.23 153.14 335.4 351.2 353.23 113.9 e) Los registros de las acciones y 114.15 actividades son elaborados segn manual 123.1 de procedimientos 342.20 177

Nivel C
Implementar Acciones de Promocin y Prevencin en los Colectivos de Acuerdo con Deberes y Derechos en Salud y la Normativa Vigente. Canalizar la poblacin al SGSSS segn normativa vigente de factores de riesgo. Evidencias Conocimiento Prueba oral o escrita sobre:
Rango de aplicacin Categora Organizaciones:
Clases Comunitarias.
Entidades:
Educativas. Comerciales. Industriales. De salud. Domiciliarias.
Normas vigentes sobre acceso usuarios al sistema. Deberes y derechos en salud. Normas de referencia y contrarreferencia en casos especficos.
Producto
Informe de visita o registro de canalizacin de usuarios.
Desempeo
Observacin del dialogo o estrategia de canalizacin de usuarios. Verificacin de referencia y contrarreferencia de una persona.
178

Nivel C
Implementar Acciones de Promocin y Prevencin en los Colectivos de Acuerdo con Deberes y Derechos en Salud y la Normativa Vigente. Implementar las acciones de intervencin de los factores de riesgos previstos en la norma. Conocimientos y Comprensin 1. Conceptos de vigilancia en salud pblica (a, c). 2. Normas y protocolos de vigilancia en Salud Pblica (b, c, d). 3. Procesos y procedimientos de las instituciones (d). 4. Protocolos de vigilancia por lneas de intervencin (b, c, d, e). Mortalidad evitable. 5. 6. 7. 8. Crecimiento y Desarrollo. Mortalidad evitable. Salud sexual y reproductiva. Crnicas. Transmisibles. Salud Ocupacional. Salud Mental. Discapacitados. Ambiente. AIEPI. PAI normas tcnico administrativas (d).
Tareas Criterios de Desempeo 123.18 a) Los factores de riesgos a intervenir son 332.11 verificados segn programacin 353.20 asignada. 121.60 154.3 345.22 353.5 353.1 353.8 353.21 353.12 b) Las acciones de intervencin en los eventos son aplicadas segn protocolos de vigilancia en salud pblica vigentes. c) Las personas son capacitadas en la adopcin de factores protectores y hbitos modificables segn el evento y protocolos de vigilancia. d) Las metas de cumplimiento son verificadas segn programacin establecida por el ente competente. e) Los eventos que afectan la salud individual y colectiva son notificados segn normas de procedimientos. f) Las acciones de seguimiento son implementadas de segn cumplimiento indicadores de cada programa. g) La participacin en comits de emergencia y desastres es activa y permanente.
113.20 114.22 313.2 313.6 313.8
Vigilancia en Salud Pblica (c). Vivienda Saludable Manuales (para a y c). Registros y papelera por programa. Comits de emergencias y desastres (g).
179

Nivel C
Implementar Acciones de Promocin y Prevencin en los Colectivos de Acuerdo con Deberes y Derechos en Salud y la Normativa Vigente. Implementar las acciones de intervencin de los factores de riesgos previstos en la norma. Evidencias Conocimiento Prueba oral o escrita sobre
Rango de aplicacin Categora Organizaciones: Entidades:

Clases Comunitarias. Educativas. Comerciales. Industriales. De Salud. Domiciliarias. Red Social.
Generalidades de protocolos y procedimientos.
Producto

Registro y notificacin de las acciones. Sistemas de Informacin.
Desempeo

Observacin de Habilidades Comunicativas. Oportunidad y calidad de los datos Alistamiento elementos y equipos de las intervenciones segn protocolos de vigilancia en salud pblica. Acciones de intervencin delegadas para el auxiliar de enfermera segn programa delegado.
180

Nombre de la Norma de Competencia Tarea 113.20 113.40 113.46 113.9
Nivel C
Implementar Acciones de Promocin y Prevencin en los Colectivos de Acuerdo con Deberes y Derechos en Salud y la Normativa Vigente.
Indicador 1. Nmero de casos de notificacin obligatoria reportados/el nmero de total de casos de notificacin obligatoria. 1. Ms del _____% de las actividades programadas se ejecutan. 1. Diseo y realizacin de presentaciones. Los contenidos de la presentacin deben ser claros y reflejar el mensaje que se quiere transmitir. 1. Satisfaccin del usuario por el buen trato del profesional de la salud. 2. Ms del _____% de las familias del barrio fueron visitadas y sus datos no estn registrado en el formato de censo. 1. ms de _____% de soportes recolectados garantiza el cumplimiento de cobertura de poblacin y ejecucin de las actividades de cada programa. 2. Actualizacin de base de datos de acciones y soportes para interventora. 1. Informe sobre notificaciones por periodo epidemiolgico. 2. El calendario sobre notificaciones se cumple en ms del _____%. 1. Oportunidad en las remisiones no son claras y completas, y demoran el proceso. 2. Menos de _____% de las remisiones no son claras y completas, y demoran el proceso. 3. _____% de remisiones suspendidas por no encontrarse en vigencia el contrato con al entidad seleccionada. 1. 2. 1. 2. 1. 2. Periodicidad de la evaluacin de gestin en el servicio. Actualizacin de los registros de facturacin y costos. Ms del ______% de las actividades programadas se ejecut. Participacin activa y productiva de las partes involucradas. Se presentan avances del programa en las reuniones peridicas. Grado de satisfaccin del jefe inmediato por el informe presentado.
114.15
114.22 115.43
121.1 121.11 121.2 121.60
1. Ms del _____% de las polticas propuestas se ejecutan segn planteamientos propuestos. 2. Las quejas y/o hallazgos en la confrontacin de la aplicacin de las polticas de salud mental no superan el _____%. 1. Ms del _____% de las actividades del plan de mejoramiento garantiza el cumplimiento de las meras trazadas por el -PAB-. 2. Menos del ______% de las localidades requiere propuesta de plan de mejoramiento. 1. Ms del _____% de los eventos patolgicos identificados fue resuelto. 2. Respuesta oportuna a los eventos o factores identificados por el PAB. 1. Oportunidad en la entrega de la informacin, precisin y claridad de la informacin suministrada al ciudadano. 1. 2. 3. 1. 2. 3. Paciencia para la atencin al pblico. Menos del ______% de las personas se queja por la descortesa en la atencin. 3. El ______% de los usuarios del sistema dice haber sido informado. Diariamente se contactan _____ -IPS-. En una semana se reciben en promedio ______ portafolios. El portafolio de las -IPS- llega en un promedio a los _____ das de ser solicitado. 181
123.13
123.18 141.2 142.12
142.23
Tarea 143.2
Indicador 1. _____% es el nmero de pacientes a quienes se les presta el servicio requerido del nmero de pacientes que lo solicita. 2. Oportunidad en la atencin del paciente que redunda en el mejoramientos de su estado de salud. 1. Ms del _____% de la informacin recolectada es la pertinente para el planteamiento y desarrollo del plan de contingencia de emergencias y desastres. 2. ms de _____% de los instrumentos para recoleccin de datos contienen diligenciada la informacin en su totalidad. 3. no es necesario realizar acopio de ms informacin. 1. Rigurosidad en la exposicin de necesidades de informacin para la planeacin. 2. Informacin recolectada presenta las caractersticas ms importantes y relevantes de la poblacin objetivo. 1. _____% de prioridades en salud cubiertas por el PAB. 1. Cortesa en preguntar y discutir sobre los factores que afectan la relacin institucinpaciente. 2. Inters y compromiso en la promocin a la comunidad de los servicios que ofrece la institucin. 1. Nmero de encuestas realizadas/total de encuestas programadas. 1. Nmero de visitas realizadas a las instituciones educativas/total de institucin que solicitaron visita. 2. El cronograma de visitas se cumpli en un _____%. 3. Menos del _____% de los escolares no fue examinado adecuadamente. 1. Nmero de direcciones ratificadas. 1. Menos del _____% de los servicios se deja porque no recibieron el material de difusin. 2. Ms del _____% de los servicios es de muestra gratuita y aceptacin por el material entregado. 1. Ms del _____% de cronograma elaborado se cumple por la adecuada asignacin del recurso humano a las actividades determinadas. 1. Menos del _____% de las visitas programadas en el ao no pudo realizarse. 2. Ms del _____% de la poblacin se queja porque no se les incluy en la programacin de las visitas domiciliarias. 1. Los factores de riesgo y necesidades de la poblacin son los que requieren atencin inmediata. 2. Ms del ______% de necesidades priorizadas garantiza el buen mantenimiento del estado de salud de la poblacin. 1. Ms del _____% de las visitas programadas se ha cumplido. 2. Se ha controlado en un _____% nuevos brotes que presenta la poblacin. 1. Ms del _____% de las entidades relacionadas con el rea de salud mental conoce las disposiciones acordadas y las acciones pertinentes del rea. 1. Ms del _____% de los grupos funcionales se encuentra conformado por personas idneas de acuerdo con las caractersticas especficas de cada programa. 1. Grado de aceptacin de la estrategia de difusin seleccionada por parte del equipo de salud. 1. Grado de satisfaccin de los encuestadores. 1. Ms del _____% de las actividades programadas, tienen aceptacin y participacin por parte de la comunidad. 182
153.14
153.19
153.21 153.22
153.23 153.31
153.33 154.1
154.11 154.13
154.18
154.19 154.3 154.4 154.5 221.2 223.3
Tarea 313.2 313.6
Indicador 1. Se ha disminuido en un _____% el grado de infestacin de artrpodos y roedores. 2. Nmero de viviendas desinfectadas. 1. Ms del _____% de las solicitudes recibidas tuvieron respuesta. 2. Existe un cronograma de recoleccin de caninos y se cumpli en un __%. 1. Ms del _____% de casos de zoonosis se identifica a tiempo. 2. Ms del _____% de las notificaciones es atendido dentro del tiempo mnimo requerido. 3. Ms del _____% de los eventos identificados es atendido satisfactoriamente por las instituciones prestadoras de servicios. 1. _____% De los pacientes que llega a la institucin de acuerdo con las instrucciones brindadas. 1. Relacin entre el nmero de pacientes que requieren reubicacin en un servicio con el nmero de pacientes que solicitan los servicios. 1. Nmero de procedimientos efectuados fuera del horario establecido. 2. ms del _____% de los pacientes expresa que entendi la informacin brindada respecto a los servicios que ofrece la institucin. 3. Nmero de pacientes que no utilizan correctamente los servicios por inadecuada informacin. 1. _____% De personas que utiliza los servicios de la institucin posterior a las reuniones grupales de motivacin realizadas. 2. nmero de preguntas resueltas a satisfaccin en cada una de las reuniones. 1. Porcentaje de familias que utilizan los servicios que ofrece la institucin, despus de haber sido visitadas. 1. Nmero de pacientes que requieren controles de tratamiento que son contactados. _____% de pacientes que no colabora debido a la actitud del trabajador de la salud. 1. Nmero de pacientes en tratamiento que presentan efectos indeseables prevenibles, por falta de informacin suficiente. 2. Satisfaccin del paciente por informacin brindada respecto al tratamiento a seguir. 1. Nmero de pacientes que aceptan la remisin / total se pacientes remitidos. 2. Nmero de pacientes atendidos en la institucin de referencia / total de pacientes remitidos. 1. Nmero de pacientes remitidos ubicados en otra institucin nmero de pacientes remitidos. 1. 2. 1. 2. Aceptacin expresada por la familia de la visita realizada. Menos del _____% de los datos brindados no son registrados en el ficha de riesgo. _____% de pacientes a los que se les tom las muestras oportunamente. Menos del _____% de las muestras no se tomaron porque no se encontr la solicitud en la historia clnica. 1. Nmero de visitas programadas nmero de tarjetas revisadas. 1. Revisin minuciosa de la historia clnica del paciente, los controles y la evolucin de su sintomatologa. 2. Menos del _____% de los pacientes no fue interrogado adecuada ni completamente. 3. Satisfaccin de la paciente por la actitud del medico de la consulta. 1. Tiempo de respuesta a las solicitudes. 2. Pruebas tomadas. 3. Pruebas ledas. 4. Pruebas reportadas.
313.8
322.1 322.2 322.3
322.4
323.3 323.4 332.11
333.7
335.4 336.4 336.8
342.10 342.20
345.12
183
Tarea
Indicador 5. Satisfaccin del paciente y del mdico.
345.22
345.25
1. Rigurosidad en la toma de muestras del factor de riesgo de consumo. 2. cumplimiento del proceso clnico establecido. 3. en ms del _____% la cantidad de muestra tomada es suficiente para el anlisis fsico qumico. 1. Ms del_____% de los formatos de las visitas domiciliarias a pacientes embarazadas, presenta todos los datos de control prenatal registrados. 2. Grado de satisfaccin de la paciente por la visita domiciliaria realizada. 1. Satisfaccin de la paciente por la visita domiciliaria realizada. 2. En ms de _____ visitas, se detectan signos tempranos de infeccin pos- parto. 1. 2. 3. 4. _____% de alteraciones detectadas en la valoracin/total de valoraciones. Nmero exmenes completos. _____% de pruebas complementarias ordenadas. _____% de coincidencia entre diagnostico clnico y resultado de pruebas complementarias.
345.26 345.27
351.1 351.2 351.3
1. Las ayudas educativas cumplen con los requisitos mnimos de presentacin. 1. Cartelera elaborada presenta informacin solicitada completa y de una forma motivante. 1. Ms del _____% de los grupos comunitarios colabora en la organizacin del cronograma. 2. Grado de aceptacin de los grupos comunitarios, participantes a la charla y jefe inmediato, por el cronograma presentado. 1. Ms del ______% de los lderes comunitarios contactados, solicitan actividades educativas despus de la charla con el profesional de la salud. 2. Satisfaccin expresada por los lderes respecto a la informacin brindada por el personal de la salud. 1. Ms del _____% de los anlisis de la situacin de salud a las charlas estn satisfechos con la informacin brindada. 2. Ms del _____% de los anlisis de la situacin de salud comprende perfectamente las diferentes formas del participacin comunitaria despus de la charla. 3. Minuciosidad en la revisin de la informacin y explicacin de la participacin comunitaria en el marco de seguridad social. 1. Se hizo divulgacin de charlas a realizarse con_____ (perodo equipo de diseccin tiempo) de anticipacin. 2. Se contact al _____% de los lderes comunitarios y se les solicit sugerencias y apoyo. 3. Se ubic la informacin en el _____% de los sitios de reunin de la comunidad. 1. Ms del _____% de los usuarios en anlisis de la situacin de salud a las citas son visitados. 2. Oportunidad de la visita domiciliaria. 3. Satisfaccin del usuario por la visita recibida. 4. Cumplimiento en _____% del cronograma de visitas programadas.
351.4
352.1
352.3
352.4
184
Tarea 353.1 353.12
Indicador 1. Ms del _____% de los establecimientos pblicos y privados conoce los factores de riesgo. 1. _____% De nios nuevos inscritos en el programa de crecimientos y desarrollo/total de madres anlisis de la situacin de salud a la charla. 2. Ms del _____% de las madres habla sobre la importancia y funcionamiento del programa despus de la charla. 1. Nmero de lderes comunitarios vinculados en la elaboracin del plan local de salud. 1. Las enfermedades causadas por plaguicidas han disminuido en un _____%. 2. Las personas expuestas al mayor riesgo conocen de las campaas de educacin. 3. Ms del _____% de las campaas implementadas dan respuesta a los principales problemas del manejo de plaguicidas. 1. Existe una disminucin en _____% de enfermedades causadas por roedores. 2. La campaa realizada logra dar respuesta a los principales problemas y necesidades de la comunidad. 1. Nmero de talleres realizados. 2. Calidad de las estrategias ldico- pedaggicas utilizadas. 1. 2. 3. 4. 5. Ms del _____% de las familias en riesgo es visitado por el personal de la salud. Oportunidad de la visita domiciliaria. Satisfaccin de las familias por la visita recibida. Cumplimiento del _____% de las visitas programadas. Aceptacin por parte de las familias del tema desarrollado en la charla.
353.18 353.20
353.21
353.23 353.24
353.25 353.5 353.8
1. Nmero de visitas domiciliarias realizadas. 1. Nmero de actividades ejecutadas/total de actividades planeadas. 2. El cronograma de actividades se cumpli en un _____%. 1. _____% De madres que responde adecuadamente a las preguntas que hace el trabajador de la salud sobre planificacin familiar. 2. _____% de madres que identifica los principales mtodos de planificacin y sus principales caractersticas despus de la capacitacin con el trabajador de la salud . 1. Satisfaccin del _____% de los miembros de la comunidad consultados, por l a actitud del trabajador. 2. La charla preparada es oportuna para poder esclarecer dudas de la comunidad y planear actividades posteriores. 1. Oportunidad de aplicacin de los medicamentos. 2. No se presentan errores en la administracin de los medicamentos ordenados. 1. Ms del _____% de las ayudas didcticas elaboradas son utilizadas en las sesiones educativas. 1. Ms del _____% de las publicaciones solicitadas estn completas. 2. Menos del _____% de las publicaciones no corresponden a la solicitud presentada. 1. Ms del ____% de los equipos utilizados es guardado sin presentar daos. 2. Grado de satisfaccin del coordinador y los anlisis de la situacin de salud, por la anlisis de la situacin de salud tcnica brindada en la ejecucin del evento.
354.2
371.4 451.34 451.37 453.7
185

Nombre de la Norma de Competencia Escalas
Nivel C
Implementar Acciones de Promocin y Prevencin en los Colectivos de Acuerdo con Deberes y Derechos en Salud y la Normativa Vigente.
Significancia Mximo Mnimo 7 -
186
Nivel C
Elementos: 1. Aplicar la tcnica asptica en todos los procedimientos de acuerdo con las medidas de prevencin y control de la infeccin establecidas. 2. Efectuar procedimientos especializados de limpieza, desinfeccin y esterilizacin en equipos y artculos segn manuales estandarizados de la empresa.
187

Nivel C
Controlar las infecciones en los usuarios y su entorno de acuerdo con las buenas prcticas sanitarias. Aplicar la tcnica asptica en todos los procedimientos de acuerdo con las medidas de prevencin y control de la infeccin establecidas. Conocimientos y Comprensin persona conoce y comprende: La infeccin (a hasta g). Definicin. Proceso. Tipos de microorganismos. Bacteriana, viral, mictica. Mecanismos de transmisin. Perodo. Vocabulario: Sepsis, antisepsis. Principios de tcnica asptica (a, b, c, h) Concepto. Tcnicas. Tipo: Mdica, Quirrgica. Aislamiento: Definicin, objetivos, precauciones. Lavado de manos: Tcnica. Medidas de bioseguridad segn norma. Barrera. Postura de guantes, mascarilla y gorro, bata Qx, delantal protector (a, b). Infeccin nosocomial (e, f). Definicin. Criterios. Origen. Causas. Proceso. Control de infeccin intrahospitalaria: Proceso de lavado, desinfeccin de instrumental. Comit de infeccin intrahospitalaria. Manejo de antimicrobianos, desinfectantes, antispticos (d, c). Manejo de detergentes enzimticos. Manejo interno y externo de los desechos hospitalarios (c). Objetivos. Clasificacin. Marco Legal. Tratamiento y Reciclaje con material no infeccioso (c, d). Programa de reciclaje (c, d, h).
Tareas
431.11
371.36 374.81
431.3 451.8 451.9 451.13 451.22
Criterios de Desempeo a) Los principios de la tcnica asptica son aplicados en los procedimientos segn protocolos. b) Los elementos de barrera son utilizados de acuerdo con las especificaciones de cada uno de los tipos de aislamientos. c) Los desechos son manejados y clasificados segn las normas de manejo seguro vigentes de los desechos. d) Las intervenciones delegadas son manejadas con los tipos de lesin, segn tipo y guas de manejo. e) Los signos y sntomas de alteracin de las heridas son identificados, registrados e informados oportunamente a la persona competente. f) La participacin en las actividades programadas de vigilancia salud pblica de infecciones intrahospitalarias es realizada de acuerdo con las normas y protocolos g) El material estril es manejado segn protocolo
La
1.
2.
3.
4.
5.
188

Nivel C
Controlar las infecciones en los usuarios y su entorno de acuerdo con las buenas prcticas sanitarias. Aplicar la tcnica asptica en todos los procedimientos de acuerdo con las medidas de prevencin y control de la infeccin establecidas. Evidencias Conocimiento Prueba oral y escrita sobre:

Rango de aplicacin Categora Precauciones:

Clases Estndar o habitual PS. Protocolos basados en la transmisin. Basadas en la Transmisin. Limpias. Contaminadas.
Tcnicas de curacin:
Principios de la tcnica asptica. Precauciones de asepsia. Proceso de infeccin. Bioseguridad.
Producto Desechos hospitalarios:

Escenarios:
Registros sobre formas establecidas en el control de infecciones y las enfermedades de notificacin obligatorias.
Desempeo Observacin de:

Lavado de manos. Aplicacin de tcnica asptica en el manejo de material. Aplicacin y cumplimiento normas de bioseguridad. Curaciones en tres tipos de heridas. Observacin en la participacin como circulante o anlisis de la situacin de salud en un procedimiento. Asistir en la transmisin de materiales en un procedimiento.
189

Nivel C
Controlar las infecciones en los usuarios y su entorno de acuerdo con las buenas prcticas sanitarias. Efectuar procedimientos especializados de limpieza, desinfeccin y esterilizacin en equipos y artculos segn manuales estandarizados de la empresa. Conocimientos y Comprensin La persona conoce y comprende: 1. La suciedad en relacin con el tipo de equipo-artculo a limpiar (b, c, f, h). 2. Lectura e interpretacin de los manuales de funcionamiento de los equipos-artculos. (a, b, c, d, e). 3. Normas de Bioseguridad y manejo del riesgo biolgico. (a f). 4. Productos qumicos y su compatibilidad con las caractersticas del equipo-artculo (c, d, e). 5. Clasificacin de equipos-artculos y equipos segn superficies y especialidad.(a, b, c ). 6. Importancia de la aplicacin de buenas prcticas de manufactura (a f). 7. El valor de la pulcritud y meticulosidad en el desempeo humano (a f). 8. Identificacin de mtodos de validacin de Limpieza y Sanitizacin (qumico, fsico y microbiolgico) ( b ). 9. Los mtodos de Limpieza y Sanitizacin (Manual, Mecnico y Automatizado) en relacin con el diseo del equipo-artculo (a f ). 10. Fases para limpieza y sanitizacin de equipos-artculos (Inspeccin, Enjuague inicial, Lavado Qumico, Enjuague, Secado y Lubricacin) (a f). 11. Registros de las actividades de limpieza, sanitizacin y desinfeccin de equipos y artculos (c, d, f).
Tareas
Criterios de Desempeo a) Las partes y piezas de los equipos son removidas y ensambladas en forma cuidadosa durante el proceso de limpieza, siguiendo las instrucciones del manual de funcionamiento y normas de bioseguridad. b) El funcionamiento y limpieza de los equipos es verificado despus del proceso de limpieza, sanitizacin y desinfeccin y esterilizacin. c) Los mtodos de limpieza, sanitizacin y desinfeccin en equipos y artculos son realizados segn tipo de suciedad. d) La pulcritud es reflejada en la calidad del trabajo realizado. e) Las manchas de equipos y artculos son removidas segn manual de funcionamiento. f) Los registros de las actividades de limpieza, sanitizacin y desinfeccin son diligenciados en formatos establecidos.
190

Nivel C
Controlar las infecciones en los usuarios y su entorno de acuerdo con las buenas prcticas sanitarias. Efectuar procedimientos especializados de limpieza, desinfeccin y esterilizacin en equipos y artculos segn manuales estandarizados de la empresa. Evidencias Conocimiento

Rango de aplicacin Categora Tipos de Limpieza y Sanitizacin, desinfeccin y esterilizacin:

Clases Qumica Fsica
Respuestas escritas a un test sobre caractersticas de las superficies de equipos y artculos en relacin con productos qumicos a usar. Respuesta verbal a un caso sobre importancia de barreras de proteccin personal.
Producto
Inspeccin visual de un equipo artculo verificado ante procedimiento estndar.
Desempeo
Resultados de dos limpiezas de diferentes superficies en equipos artculos.
191

Nivel C
Indicador 1. Oportunidad en la atencin del paciente que ingresa a urgencias. 2. Mas del _____% de los pacientes graves en el servicio de urgencias son estabilizados en _____ (perodo de tiempo) despus de su ingreso a al institucin. 1. Oportunidad en el retiro de puntos. 2. Cumplimiento en las normas el _____% de las veces. 1. Oportunidad en la recoleccin de los desechos de cada servicio. 2. Ms del _____% del material de desecho estuvo bien clasificado para su eliminacin correcta. 1. Menos del _____% del material para esterilizar se devuelve por inadecuada limpieza. 2. Cumplimiento con las normas del envoltura del material para llevarlo a esterilizacin. 1. Ms del _____% de los paquetes utilizados contiene los elementos completos. 2. Menos del _____% de los paquetes no se esteriliza adecuadamente por mala preparacin o falla del autoclave. 1. Rigurosidad al preparar el material y determinar el nmero de elementos necesarios. 2. Menos del _____% de los elementos no se tiene listo al momento de realizar el procedimiento. 3. Los materiales estn preparados en el tiempo esperado para realizar el tratamiento. 1. Oportunidad en la elaboracin y el envo del material esterilizado. 1. Nmero de entregas de medicamentos a domicilio vs. Total de correspondencia recibida.
374.81 431.11
431.3 451.13
451.22
451.8 451.9
Escalas Destrezas Datos Personas Cosas Mximo Mnimo Mximo Mnimo Mximo Mnimo 5 1 4 1 5 1 Habilidades Razonamiento Matemticas Lenguaje 3 2 2 Responsabilidades Opciones CEP 2 3 Significancia Mximo Mnimo 7 -
192
Nivel C
Apoyar la Definicin del Diagnostico Individual de Acuerdo con Guas de Manejo y Tecnologa Requerida Cdigo: 20332810060304
Elementos: 1. Observar la condicin fsica y emocional de la persona de acuerdo con guas y protocolos. 2. Orientar y preparar a las personas para exmenes diagnsticos de acuerdo con guas y protocolos institucionales. 3. Tomar y remitir muestras de inters en salud pblica y resultados de laboratorio ordenadas, de acuerdo con protocolos.
193

Nivel C
Apoyar la definicin del diagnstico individual de acuerdo con guas de manejo y tecnologa requerida. Observar la condicin fsica y emocional de la persona de acuerdo con guas y protocolos. Conocimientos y comprensin 1. Anatoma por planos y sistemas, fisiologa del cuerpo humano (a, b, c, d). 2. Estados de conciencia (a, e). 3. Tcnicas y procedimientos de signos vitales, peso y talla (b, c). 4. Tipologa de personalidad (e). 5. Habilidades para vivir mejor (d). 6. Conceptos bsicos de Funciones vitales profundas (e). 7. Formatos institucionales (f). 8. Visita domiciliaria, investigacin de caso y de campo. (g).
Tareas Criterios de Desempeo 341.3 a) Las caractersticas generales de la 341.4 persona son descritas e informadas de 341.6 acuerdo con el orden cefalocaudal y por 341.8 sistemas. 113.7 b) Las constantes vitales son tomadas, 342.19 registradas e informadas segn normas 374.89 de procedimiento. 345.38 c) El peso y la talla es tomado y registrado segn tcnicas. d) La condicin emocional es identificada mediante el dilogo. e) La observacin fsica y emocional es registrada segn normas legales f) Las alteraciones de las constantes vitales son informadas y registradas inmediatamente segn referentes alterados, a la persona nivel correspondiente. g) Los factores de riesgo relacionados con el elemento a estudiar son identificados de acuerdo con los criterios de vigilancia e salud pblica.
194

Nivel C
Apoyar la definicin del diagnstico individual de acuerdo con guas de manejo y tecnologa requerida. Observar la condicin fsica y emocional de la persona de acuerdo con guas y protocolos. Evidencias Conocimiento

Rango de aplicacin Categora Ciclo vital:

Clases Nio. Adolescente. Adulto. Adulto Mayor.
Prueba oral o escrita sobre: Anatoma por sistemas. Estados de conciencia. Signos vitales. Registro de formatos e informes del ltimo mes.
Producto

Papelera institucional. Registro ltimo mes.
Desempeo

Revisin fsica y emocional del paciente. visita domiciliaria. Tomar y registrar en tres ocasiones los signos vitales Pesar y tallar en dos ocasiones a un nio, adulto y adulto mayor
195

Nivel C
Apoyar la definicin del diagnstico individual de acuerdo con guas de manejo y tecnologa requerida. Orientar y preparar a las personas para exmenes diagnsticos de acuerdo con guas y protocolos institucionales.
Tareas
211.8 333.4 335.2
374.3
Criterios de Desempeo Conocimientos y Comprensin 1. Deberes y derechos de las personas (a a) Los signos de intolerancia y hasta i). contraindicaciones a las pruebas diagnsticas son indagados, verificados y 2. Cuidados pre-tras y post pruebas diagnsticas (b, c, d, e). registrados segn el tipo de prueba a realizar y de acuerdo con guas de Preparacin materiales. manejo. Educacin pre-tras y post pruebas b) La informacin requerida es dada segn diagnsticas. la prueba diagnstica a realizar y de Control de los resultados de acuerdo con guas de manejo. exmenes con la persona tratante. c) Las restricciones de dieta y cuidados 3. Tipos de pruebas diagnsticas (a hasta posteriores a las pruebas diagnsticas f). son informados de acuerdo con las guas Hematolgicas. de manejo. Qumicas. d) Los signos y sntomas de reaccin de las Bacteriolgicas. personas durante los procedimientos de Hormonales. las pruebas diagnsticas son Inmunolgicas. observados, informados a la persona otras de inters en salud pblica. competente. Otras Pruebas: e) La persona es anlisis de la situacin de Imagenologa. salud durante el procedimiento Radiacin Ionizante. diagnstico de acuerdo con las guas y Con material radioactivo. protocolos. Ultrasonido. f) Las pruebas de diagnstico son Biopsia. registradas segn normas de registros Patolgicas clnicos. Citologa. g) Los exmenes diagnsticos son tomadas Oncolgicas. de acuerdo con las normas de 4. Manual de procedimientos (a, b, c, d, e, bioseguridad y protocolos. f). h) Las muestras y resultados son remitidas 5. Comunicacin teraputica (a, b, c, d, e, segn normas de referencia y f ). contrarreferencia. 6. Medidas de bioseguridad (e). i) Los elementos requeridos para la 7. Manejo de desechos (e). valoracin son preparados y 8. Manejo y disponibilidad de los suministrados de acuerdo con el manual diferentes formatos institucionales (f). de procedimiento. 9. Historia clnica (f). 10. Sistema de informacin en salud (f). 11. Eventos de notificacin obligatorias (f).
196

Nivel C
Apoyar la definicin del diagnstico individual de acuerdo con guas de manejo y tecnologa requerida. Orientar y preparar a las personas para exmenes diagnsticos de acuerdo con guas y protocolos institucionales. Evidencias Conocimiento Prueba oral o escrita sobre:

Rango de aplicacin Categora Tipo de examen:

Clases Imagenologa. Pruebas de laboratorio. Otros de inters en salud pblica.
Deberes y derechos del paciente. Polticas institucionales.
Producto

Registros Clnicos Calidad de la informacin. Disponibilidad y ordenamiento logstico.
Desempeo
Observacin directa de la orientacin y preparacin del paciente para valoracin. Observacin diferentes horarios Incluir hora crtica. Actitud de servicio. Informacin recibida por la persona y la familia.
197

Nivel C
Apoyar la definicin del diagnstico individual de acuerdo con guas de manejo y tecnologa requerida. Tomar y remitir muestras de inters en salud pblica y resultados de laboratorio ordenadas, de acuerdo con protocolos. Conocimientos y Comprensin 1. Manual de procesos, procedimientos y normas existentes (a). 2. Normas de bioseguridad vigentes (b). 3. Equipos y materiales por tipo de muestra a tomar (b). 4. Tcnicas de comunicacin (c). 5. Protocolos y procesos por tipo de muestras a tomar (c). 6. Tcnicas de desinfeccin y asepsia (b, c, d). 7. Principios de anatoma y fisiologa (d). 8. Manejo de residuos segn normas nacionales (e). 9. Sistema de referencia y contrarreferencia (f). 10. Registros y papelera (f, g).
Tareas
336.6 336.10
115.14
333.9 333.10
Criterios de Desempeo a) La orden es verificada de acuerdo con los datos de identificacin, tipo de muestra y normas institucionales. b) El material y equipo requerido es preparado y etiquetado de acuerdo con el tipo de muestra y protocolos establecidos. c) La preparacin de la persona y los requisitos necesarios son explicados en relacin a los protocolos del tipo de examen y/o muestra a tomar. d) Las muestras son tomadas en la cantidad necesaria segn protocolos y normas de bioseguridad. e) Los desechos son manejados de acuerdo con las normas de bioseguridad y ambientales vigentes. f) Las muestras y resultados son remitidas segn normas de referencia y contrarreferencia. g) Las reacciones o manifestaciones clnicas del paciente son registradas e informadas a la persona pertinente. h) Las medidas que el paciente deber tener despus de los exmenes o toma de muestras son informadas ampliamente. i) Los resultados de laboratorio son confrontados con los valores normales de acuerdo con los parmetros definidos en el laboratorio. j) Las alteraciones en los resultados son reportados y registrados ala persona y al jefe inmediato.
198

Nivel C
Apoyar la definicin del diagnstico individual de acuerdo con guas de manejo y tecnologa requerida. Tomar y remitir muestras de inters en salud pblica y resultados de laboratorio ordenadas, de acuerdo con protocolos. Evidencias Conocimiento Prueba oral o escrita sobre: Normas de bioseguridad. Anatoma y fisiologa. Todos los Sistemas (Vascular, urinario, etc). o de caso argumentado Producto

Rango de aplicacin Categora Tipo de Muestra:

Clases Coprolgico. Orina. Sangre. Secrecin. Especiales. Bromatolgico.
Calidad de las muestras tomadas segn orden solicitada. seguimiento a los resultados entregados.
Desempeo

Observacin directa de la relacin con la persona. Tcnica de toma de muestras. Remisin de las muestras.
199

Nivel C
Apoyar la definicin del diagnstico individual de acuerdo con guas de manejo y tecnologa requerida.
211.8 333.10 333.4
Indicador 1. Ms del _____% de los formatos de control contiene los datos de identificacin del paciente completos. 1. Ms del _____% de los formatos de recoleccin de datos son entregados a las entidades relacionadas con el rea de salud mental. 2. Ms del _____% de los formatos son entregados con la informacin requerida al rea de anlisis y poltica 1. Nivel de compromiso logrado al finalizar la reunin. 1. Nmero de pacientes citados a nueva consulta. 2. _____% de pacientes que lograr obtener una nueva cita segn indicaciones dadas. 1. Nmero de muestras no procesadas por inadecuada recoleccin. 2. Nmero de muestras no recolectadas por deficiente oferta de servicios nula informacin al paciente. 1. _____% De pacientes que presenta recada por no cumplir con instrucciones vs. Total de pacientes a quienes no se le dio instrucciones. 1. 2. 1. 2. Identificacin de factores que afecten el estado de salud del paciente. Remisin oportuna del paciente al centro regulador de urgencias. Oportunidad en la prestacin del informe del estado de salud del paciente. No todas los cambios en el estado de salud del paciente son informados en la entrega del turno. 3. Satisfaccin del personal que recibe el turno por el informa completo que se present.
333.9 335.2 336.10
336.6 341.3
341.4
341.6
341.8
342.19
345.38
1. _____% de pacientes que siguen las instrucciones impartidas total de pacientes a los que se le dio instrucciones. 1. Menos del _____% de los motivos de la consulta expresados por los paciente, no se registraron en la historia clnica. 2. Satisfaccin del paciente por la actitud del trabajador y la adecuada interpretacin de su sintomatologa. 1. Menos del _____% de los motivos de la consulta expresados por los pacientes, no se registra en la historia clnica. 2. Satisfaccin del paciente por la actitud del trabajador y la adecuada interpretacin de su sintomatologa. 1. Menos del ______% de los motivos de la consulta expresados por los pacientes, no se registra en la historia clnica. 2. Satisfaccin del paciente por la actitud del trabajador y la adecuada interpretacin de su sintomatologa. 1. El examen fsico se realiza de acuerdo con los protocolos clnicos establecidos. 2. Se registraron todos los hallazgos del examen fsico en la historia clnica. 3. Satisfaccin del paciente por la actitud del trabajador de la salud. 1. Nmero de cifras de signos vitales con ms del _____% de errores. 2. Nmero de cifras de signos vitales registrados con error oferta de servicios no se registran. 1. Ms del _____% de la medidas antropomtricas tomadas son registradas correctamente en la historia clnica. 200
Tarea 374.3 374.89
Indicador 1. En _____% de los pacientes trasladados, la inmovilizacin garantiz manejo de dolor y prevencin de complicaciones. 1. Ms del _____% de las tomas del tensin arterial se realiz de acuerdo con la tcnica. 2. Ms del _____% de los valores de la tensin arterial se registr en la historia clnica.
Escalas Destrezas Datos Personas Cosas Mximo Mnimo Mximo Mnimo Mximo Mnimo 4 1 4 1 5 1 Habilidades Razonamiento Matemticas Lenguaje 4 4 2 Responsabilidades Opciones CEP 3 4 Significancia Mximo Mnimo 7 -
201
Nivel C
Elementos: 1. Alistar los medicamentos e inmunobiolgicos segn delegacin, teniendo en cuenta los principios de asepsia y normas tcnicas. 2. Aplicar los medicamentos segn delegacin y de acuerdo con la prescripcin mdica y condicin del usuario. 3. Vigilar la accin farmacutica y reacciones adversas de los medicamentos y inmunobiolgicos administrados de Acuerdo con el medicamento y sensibilidad de la persona.
202

Nivel C
Administrar medicamentos segn delegacin y de acuerdo con tcnicas establecidas en relacin con los principios ticos y legales vigentes. Alistar los medicamentos e inmunobiolgicos segn delegacin, teniendo en cuenta los principios de asepsia y normas tcnicas. Conocimientos y Comprensin 1. Medicamentos: origen, absorcin y eliminacin (a). Formas farmacuticas: Lquidos tpicos, slidos. Precauciones de administracin. Riesgos en la manipulacin. Control legal de medicamentos de control especial. Horarios, siglas nacionales e internacionales de horarios, normas institucionales. 2. Principios de asepsia (b, c, d, e). Normas de control y seguridad de los medicamentos. Clasificacin de los medicamentos. 3. Medidas de peso, volumen y capacidad (c, d). Conversin de medidas, regla de 3, cuatro operaciones bsicas, relacin peso-volumen. Formas farmacuticas que no se pueden fraccionar (liberacin retardada y cubierta entrica). Prueba de sensibilidad. Instrumentos y materiales. Jeringas de diferentes capacidades, agujas, cucharas, goteros. Precauciones, prevenciones. 4. Conceptos bsicos de estabilidad, compatibilidad, interaccin del medicamentos, precauciones, tcnicas de envasado (d, e). 5. Medidas de bioseguridad, normas de manejo de residuos (d, e). 6. Sistema de distribucin y registro de medicamentos (f, g, k). 7. Tarjeta de medicamentos, krdex, otros 8. Sistema de Control del medicamento (g). 9. Normas de conservacin, almacenamiento y transporte de biolgicos(PAI) (j).
Tareas
Criterios de Desempeo a) Los medicamentos son seleccionados del sitio de almacenamiento en relacin con los horarios establecidos por Comit de Farmacia y Teraputica. b) Los medicamentos son transportados de acuerdo con los principios de tcnica asptica, control y seguridad. c) La dosis del medicamento es alistada, de acuerdo con la dosis prescrita y con protocolos establecidos. d) Los medicamentos son reconstituidos teniendo en cuenta la estabilidad, compatibilidad de las sustancias, la interaccin de los medicamentos y la tcnica asptica referenciada por el sistema farmacutico. e) Los elementos de envasado, preparacin y administracin son alistados y desechados de acuerdo con los medicamentos a preparar y los protocolos de manejo de residuos. f) La identificacin de los medicamentos es verificada de acuerdo con la informacin en la etiqueta, tarjetas de medicamentos, krdex y/o prescripcin mdica y el sistema de distribucin y registro. g) Los medicamentos no usados son manejados segn normas de uso y manejo de medicamentos. h) Las condiciones fsicas y de asepsia del sitio cumplen con los principios de bioseguridad. i) La solicitud de los medicamentos e inmunobiologicos es realizada en los formatos y horarios establecidos. j) La red de fro de los inmunobiolgicoses verificada de acuerdo con el manual de procedimientos de conservacin, almacenamiento y transporte de vacunas. k) El inventario de inmunobiologicos y medicamentos es verificado de acuerdo con criterios de rotacin segn fecha de vencimiento. 203

Nivel C
Administrar medicamentos segn delegacin y de acuerdo con tcnicas establecidas en relacin con los principios ticos y legales vigentes. Alistar los medicamentos e inmunobiolgicos segn delegacin, teniendo en cuenta los principios de asepsia y normas tcnicas. Evidencias Conocimiento Prueba oral o escrita sobre Formas farmacuticas. Ejercicios de unidades de medidas y diluciones, clculo de dosis. Manifestacin fsica de alteracin de medicamentos. o de caso argumentado Producto


Identificacin con el nombre de la persona y el medicamento, la dosis, fecha y hora de preparacin. Ejercicios de diluciones.
Desempeo

Simulacin del alistamiento de una dosis de medicamentos. Simulacin del alistamiento de una prescripcin mdica, identificacin de materiales y equipo. Aplicacin de tcnica asptica en la manipulacin y preparacin de medicamentos.
204

Nivel C
Administrar medicamentos segn delegacin y de acuerdo con tcnicas establecidas en relacin con los principios ticos y legales vigentes Aplicar los medicamentos segn delegacin y de acuerdo con la prescripcin mdica y condicin del usuario. Conocimientos y Comprensin 1. Comprensin e interpretacin de lectura de las diferentes prescripciones mdicas (a). Precauciones, tcnica y equipos de administracin de medicamentos. Tiempos de administracin, intervalo de administracin y organizacin de medicamentos (b). 2. Vas de administracin, precauciones, sitios, equipos, velocidad de infusin por va (b). 3. Compatibilidad de los medicamentos con los equipos. Ej. PVC, polietileno (c). 4. Vas de absorcin, vida media de medicamentos, terapia administrada (c, d ) 5. Normas del Comit de Farmacia. establecidas para duracin de terapia (d, e, g). 6. Pruebas de sensibilidad (g, f). 7. Normas de registro y solicitud de medicamentos (h, j). 8. Formularios y formas internas de solicitud y reintegro de medicamentos (j). 9. Normas PAI para la administracin de inmunobiolgicos (a, b, h). 10. Guas tcnicas para la administracin de inmunobiolgicos (PAI) (h).
Tareas Criterios de Desempeo 311.2 a) La identificacin de la persona, usuario, 312.10 del medicamento o vacuna es verificada antes de aplicar el medicamento o vacuna 371.11 b) La persona es informada y preparada 374.44 para la administracin del medicamento o vacuna, de acuerdo con la va y caractersticas del medicamento o vacuna a administrar c) El agua necesaria para la ingesta de medicamentos por va oral es provista de acuerdo con la situacin clnica de la persona o caractersticas del medicamento 374.64 d) Los lmites de intervalo en la administracin de medicamentos cumple con los rangos establecidos (30 minutos antes o despus de la hora prescrita) e) El pulso, la tensin arterial, la glicemia y las pruebas de coagulacin sangunea son verificadas antes y durante la administracin de ciertos grupos de medicamentos como: hipoglicemiantes, anticoagulantes, cardiovasculares f) El registro de la administracin de los medicamentos es realizado en la historia clnica y otros documentos de acuerdo con las normas vigentes institucionales 371.10 g) Las indicaciones y contraindicaciones para la aplicacin de medicamentos e inmunobiolgicos son aplicadas de acuerdo con las normas de vigilancia en salud pblica. h) La vacuna es aplicada teniendo en cuenta las normas de PAI vigentes
205

Nivel C
Administrar medicamentos segn delegacin y de acuerdo con tcnicas establecidas en relacin con los principios ticos y legales vigentes. Aplicar los medicamentos segn delegacin y de acuerdo con la prescripcin mdica y condicin del usuario. Evidencias Conocimiento Prueba oral o escrita sobre: Vas de administracin, sitio, precauciones y contraindicaciones, velocidad de administracin, compatibilidad del medicamento, bioseguridad, soluciones, cuidados de enfermera, Normas de registro. o de caso argumentado Producto


Diligenciamiento correcto en el registro de la administracin de medicamentos. Carn de inmunobiolgicos diligenciados (3).
Desempeo Simulacin de:

Aplicacin de medicamento por diferentes vas (3 veces). Administracin de inmunobiolgicos BCG (2 veces). Informacin y educacin al usuario sobre los cuidados de inmunobiolgicos.
206

Nivel C
Administrar medicamentos segn delegacin y de acuerdo con tcnicas establecidas en relacin con los principios ticos y legales vigentes. Vigilar la accin farmacutica y reacciones adversas de los medicamentos y inmunobiolgicos administrados de Acuerdo con el medicamento y sensibilidad de la persona. Conocimientos y Comprensin 1. Indicaciones farmacolgicas de los grupos teraputicos por sistemas y ciclo vital (a, b, c) 2. Reacciones adversas generales (b, c). Antdotos, concepto, usos e identificacin de los ms frecuentes (b, c). 3. Reporte de incidentes relacionados con medicamentos (b). 4. Principios ticos y normas legales relacionadas con la administracin de medicamentos (e, f). 5. Normas institucionales de inventarios, almacenamiento y dar de baja, devolucin de medicamentos (g). 6. Normas de Comit de Farmacia y Teraputica (d). 7. Normas de PAI, papelera y carn de vacunacin (h, i). 8. Normas de carnes vigentes (i).
Tareas Criterios de Desempeo 374.69 a) La accin teraputica del medicamento es verificada de acuerdo con el objetivo teraputico propuesto. b) Los signos, sntomas y reacciones adversas son observados, identificados, registrados e informados oportunamente al jefe inmediato. c) Los antdotos frente a los medicamentos que lo requieran estn disponibles durante la aplicacin del medicamento. 374.14 d) Los tiempos de mantenimiento de una terapia son confrontados de acuerdo con las especificaciones establecidos en la norma. 312.7 e) La no disponibilidad de los medicamentos es informada al jefe inmediato oportunamente. f) La no aceptacin de la aplicacin del medicamento por parte del paciente o cualquier otra causa para no administrar el medicamento es registrada e informada oportunamente al jefe inmediato. g) Los medicamentos no usados son inventariados y devueltos a la farmacia con los correspondientes documentos segn normas institucionales. h) Las reacciones, cuidados postvacunales y citas son explicados de acuerdo con protocolos vigentes. i) Los registros diarios de vacuna y carn son diligenciados conforme el manual de normas vigentes.
207

Nivel C
Administrar medicamentos segn delegacin y de acuerdo con tcnicas establecidas en relacin con los principios ticos y legales vigentes. Vigilar la accin farmacutica y reacciones adversas de los medicamentos y inmunobiolgicos administrados de Acuerdo con el medicamento y sensibilidad de la persona. Evidencias Conocimiento Prueba oral y escrita sobre: La accin teraputica, riesgos y reacciones adversas de grupos de medicamentos de uso ms frecuente por sistemas y grupo etreo. Relacin de medicamentos con su antdoto correspondiente Estudio de casos sobre situaciones clnicas de grupos teraputicos de uso frecuente. o de caso argumentado Producto Verificacin de registros clnicos sobre:


Reacciones a los medicamentos. Inventario y devolucin de medicamentos. Notificacin de las reacciones del paciente a medicamentos o vacunas.
Desempeo Observacin sobre :
La vigilancia en la administracin y mantenimiento de medicamentos y control de inmunobiolgicos (e veces). La orientacin sobre reacciones pos vacunales.
208

Nivel C
Administrar medicamentos segn delegacin y de acuerdo con tcnicas establecidas en relacin con los principios ticos y legales vigentes.
312.10
312.7 371.10 371.11
Indicador 1. Satisfaccin de la paciente por las indicaciones dadas y el procedimiento realizado. 2. Ms del _____% de las pacientes est satisfecho por el respeto y la tica del profesional de la salud que les realiz el procedimiento. 1. Comodidad al paciente con el procedimiento realizado. 2. Deteccin correcta de los pacientes que requieren bao en cama. 3. Aplicacin de la tcnica de lavado de cada una de las partes del cuerpo. 1. _____% De pacientes que inicia de ambulacin precoz sin presentar complicaciones. 1. El _____% de los pacientes responde a los medios fsicos para controlar la hipertermia. 1. 2. 3. 1. 2. 1. 2. Oportunidad en los cambios de posicin. Seleccin individualizada de los mtodos de prevencin. Los pacientes con reposo en cama no presentan signos de lceras por presin. _____% De cumplimiento del plan de fisioterapia. _____% de pacientes motivados para la realizacin de la actividad. Oportunidad en la lubricacin del paciente. Cumplimiento de las normas tcnicas.
374.14 374.44 374.64 374.69
1. El _____% de los pacientes con estada prolongada no presenta lceras de decbito. 2. Satisfaccin del paciente por la actitud del trabajador de la salud. 1. Menos del _____% de los pacientes a quienes se les realiza ejercicios pasivos presenta contractura muscular. 2. Grado de satisfaccin del paciente por la atencin dada por el profesional de la salud.
209
Nivel C
Asistir a las Personas en las Actividades de la Vida Diaria Segn Condiciones del Usuario Asignacin y/o Delegacin del Profesional, Guas y Protocolos Vigentes Cdigo: 20332810080304
Elementos: 1. Preparar el entorno para dar cuidado a la persona en alteracin de salud segn asignacin y/o delegacin del profesional y guas y protocolos establecidos. Brindar los cuidados bsicos asignados y/o delegados, de higiene, comodidad de acuerdo con guas y protocolos establecidos. Asistir a la persona en las actividades de movilizacin segn limitaciones y equipos requeridos. Asistir a la persona en las actividades de nutricin asignadas y/o delegadas por el Profesional y de acuerdo con guas y protocolos establecidos. Asistir a la persona en actividades de eliminacin asignadas y/o delegadas por el Profesional y de acuerdo con guas y protocolos establecidos.
2.
3.
4.
5.
210

Nivel C
Asistir a las Personas en las Actividades de la Vida Diaria Segn Condiciones del Usuario Asignacin y/o Delegacin del Profesional, Guas y Protocolos Vigentes. Preparar el entorno para dar cuidado a la persona en alteracin de salud segn asignacin y/o delegacin del profesional y guas y protocolos establecidos.
Tareas 312.1 312.5 371.5 431.7 453.5 336.13 374.31 332.4 337.6 431.2 453.1 113.23 332.5 332.14 333.3 361.12 336.12 336.1
Criterios de Desempeo a) El entorno fsico y emocional es preparado de acuerdo con principios de comunicacin teraputica, higiene y seguridad. b)
c)
d)
e)
411.7 411.2 411.6 412.1 441.1 441.3 451.36 451.38 461.4 461.5 451.14 451.43 336.3 336.10
f) g)
Conocimientos y Comprensin 1. Tcnicas y estrategias de comunicacin: Lenguaje no verbal (a, b, c, d, e). 2. Admisin: Concepto, vas de ingreso: Consulta interna, urgencias y traslado: (d). 3. Referencia y contrarreferencia, marco legal (d). Las necesidades de seguridad son 4. Egreso: Concepto, Formas por mejora, revisadas de acuerdo con protocolos traslado o muerte (d). institucionales y normas vigentes. 5. Arreglo del cadver (d). La unidad es preparada y mantenida de 6. Documentacin en caso de egreso (d). acuerdo con las necesidades de la 7. Arreglo de la Unidad Hospitalaria (a, c, i). persona. Tipos de cama. Manual y electrnica. La atencin integral de enfermera en el ingreso y egreso de los usuarios a los Otros. servicios de salud es realizada de Accesorios de seguridad. acuerdo con protocolos institucionales. Diferentes formas de preparar la Unidad. 8. Procedimientos de higiene, limpieza y desinfeccin (a, b, c, d,). La persona es entrenada en el manejo del 9. Principios de Bioseguridad (a, b, c, d, f, entorno de acuerdo con las necesidades y g.) equipamiento existente. 10. Normas de procedimientos en el Las alteraciones del entorno son mantenimiento y manejo de equipos (f, g). revisadas y reportadas segn protocolos. 11. Manuales de manejo de equipos (g). Los inventarios y equipos son revisados 12. El lenguaje apropiado a las diferentes segn protocolos. necesidades de la persona (a). 13. Interaccin y empata con las personas (a). 14. Entrega de turno (i).
h) Lo equipos son manejados con el cuidado requerido segn manuales de procedimientos. i) El recibo y entrega de turno es realizado de acuerdo con el sistema organizacional de la institucin.
211

Nivel C
Asistir a las Personas en las Actividades de la Vida Diaria Segn Condiciones del Usuario Asignacin y/o Delegacin del Profesional, Guas y Protocolos Vigentes. Preparar el entorno para dar cuidado a la persona en alteracin de salud segn asignacin y/o delegacin del profesional y guas y protocolos establecidos. Evidencias Conocimiento Prueba oral o escrita sobre:
Rango de aplicacin Categora Escenarios:

Clases Domiciliaria. Institucional. Nios. Adultos. Adulto Mayor.
Grupos etreos:
Institucional: Tipo de admisin:
Equipamiento. Interna. Externa. Urgencias. Traslado. Mejora o voluntario. Traslado. Remisin o muerte.
Manual de procedimiento de manejo de equipos e inventarios Normatividad de inventario, bioseguridad. Normas de referencia y contrarreferencia Normas de bioseguridad. o de caso argumentado Producto
Tipo de egreso:
Presentacin de la Unidad preparada y arreglada segn normas. Planilla de inventario diligenciada Registros: admisin del usuario, alta del usuario, entrega de turno.
Desempeo

Observacin directa. Nivel de satisfaccin del usuario atendido. Arreglo y mantenimiento de la Unidad segn necesidades de la persona. Evolucin prctica sobre habilidad y actitud de servicio. Arreglo del cadver. Admisin y egreso de la persona. Recibe y orienta al usuario.
212

Nivel C
Asistir a las Personas en las Actividades de la Vida Diaria Segn Condiciones del Usuario Asignacin y/o Delegacin del Profesional, Guas y Protocolos Vigentes. Brindar los cuidados bsicos asignados y/o delegados, de higiene, comodidad de acuerdo con guas y protocolos establecidos. Conocimientos y Comprensin 1. Deberes y derechos de la persona (a, b, e). 2. Medidas de seguridad para la integridad fsica (a, b, c, d, e, f). 3. Aspectos fsicos, qumicos, biolgicos y ambientales que afecten la piel (a, c). 4. Mecnica corporal (a, b). Principios de ergonoma. Alineacin Corporal, equipo y material de apoyo. 5. Clases de bao, equipo y precauciones (a, b). Cara, cabeza, boca, genitales. 6. Concepto de valores y creencias relacionadas con el aseo (a, b). 7. Medidas de proteccin de la piel (f). 8. Conocimiento y manejo de equipo de apoyo de seguridad y comodidad (b d, e). 9. Comunicacin teraputica (a hasta h). 10. Registros clnicos (g). 11. Cuidados higinicos en casa segn grupos etreos (a, b, c, d, e). 12. Uso de jabones y soluciones para hidratacin y lubricacin de la piel (a). 13. El dolor, concepto, clasificacin, efectos, mecanismos Neurofisiolgico (i, j). 14. Estrategias y tratamiento para el dolor: farmacolgico y no formacolgicos (i). 15. Descanso y sueo.
Tareas Criterios de Desempeo 311.2 a) La higiene corporal de la persona es 311.3 realizada segn sus necesidades fsicas y 312.10 culturales. 311.1 b) La integridad, seguridad e intimidad de la 312.11 persona es preservada durante el procedimiento de higiene de acuerdo con los derechos de la persona. c) La postura corporal de la persona es mantenida en relacin con la alineacin anatmica y apoyos requeridos. 374.64 d) Las frecuencias en los cambios 372.12 postulares son realizadas segn necesidades, observaciones de los signos de compresin y guas establecidas. e) El paciente es estimulado y motivado para los cambios de posicin y uso de material de apoyo. 374.44 f) La integridad de la piel es protegida de acuerdo con las medidas establecidas por el Profesional de Enfermera. 341.10 g) La observacin de la piel y novedades durante el bao son registradas e informadas al Profesional de Enfermera. h) La orientacin y preparacin a la persona y la familia sobre cuidados e higiene es realizado segn necesidades de la persona. i) Las estrategias para aliviar el dolor son aplicadas segn guas y protocolos establecidos. j) El dolor y alteraciones de la comodidad son registrados segn normas. k) Las condiciones fsicas y ambientales para el descanso y sueo son promovidas de acuerdo con hbitos y situacin clnica del usuario.
213

Nivel C
Asistir a las Personas en las Actividades de la Vida Diaria Segn Condiciones del Usuario Asignacin y/o Delegacin del Profesional, Guas y Protocolos Vigentes. Brindar los cuidados bsicos asignados y/o delegados, de higiene, comodidad de acuerdo con guas y protocolos establecidos. Evidencias Conocimiento Prueba oral o escrita sobre: Mecnica corporal. Deberes y derechos de la persona. Cuidados especficos de piel y mucosa. Estudio de caso argumentado sobre casos de aseguramiento. o de caso argumentado Producto

Rango de aplicacin Categora Tipos de Bao:

Clases Ducha. Cama. Genitales. Boca.
Grupos etreos:
Nios. Adultos. Adulto Mayor. Persona con trastorno Mental. De presin. Circulares.
Tipos de Masajes:
Registro de las actividades y reporte de las alteraciones en piel y mucosa. Registro sobre el dolor y alteraciones de la comodidad.
Desempeo
Observacin directa sobre tres aplicaciones de tcnicas de higiene: Nio, adulto, adulto mayor. Aplicacin de estrategias eficaces para alivio del dolor. Estudio de caso con respuesta argumentada sobre manejo del dolor.
214

Nivel C
Asistir a las Personas en las Actividades de la Vida Diaria Segn Condiciones del Usuario Asignacin y/o Delegacin del Profesional, Guas y Protocolos Vigentes. Asistir a la persona en las actividades de movilizacin segn limitaciones y equipos requeridos. Conocimientos y Comprensin 1. Morfologa de la piel. Sistema Msculo esqueltico, articular y circulatorio (a, b, c, d). 2. Principios bsicos de fsica (a, b, c, d). Comportamiento de los lquidos. Corriente elctrica. Uso de palancas (Fsica). 3. Terminologa sobre ejercicios y movilidad articular (a). 4. Ejercicios Tipos de ejercicios. 5. Tcnica de traslado (c, f). Equipos de traslado. Precaucin. Procedimientos cama-silla-camilla. 6. Accesorios en la deambulacin (d). Muletas, andadores. 7. Inventario y manejo seguro de equipos (c) 8. Glosario del sistema msculo esqueltico (a hasta f). 9. Intolerancia a la actividad, limitaciones de la movilidad fsica (e). Tcnicas de movilizacin (b, c, d, f).
Tareas Criterios de Desempeo 374.69 a) Los ejercicios activos y/o pasivos son realizados de acuerdo con principios y tcnicas establecidas. 371.34 b) Los masajes son realizados teniendo en cuenta la direccin, presin, rea y precauciones. 332.1 c) Los diferentes traslados de la persona son realizados de acuerdo con las 332.6 necesidades y equipos requeridos en 334.8 relacin con guas y protocolos 336.26 establecidos. 353.17 d) La deambulacin de la persona es anlisis de la situacin de salud de acuerdo con la condicin clnica y fsica. 312.7 e) Las actividades fsicas son promovidas 333.13 de acuerdo con los parmetros de vida 371.12 saludable y condiciones fsicas de las personas. 371.13 f) Los principios de ergonoma y mecnica corporal son aplicados en las actividades de la vida diaria.
215

Nivel C
Asistir a las Personas en las Actividades de la Vida Diaria Segn Condiciones del Usuario Asignacin y/o Delegacin del Profesional, Guas y Protocolos Vigentes. Asistir a la persona en las actividades de movilizacin segn limitaciones y equipos requeridos. Evidencias Conocimiento Prueba oral o escrita sobre:
Rango de aplicacin Categora Ejercicios:

Clases Activos. Pasivos.
Traslados:
Silla. Camilla. Automvil. Otros.
Proteccin de la piel: Tipos de ejercicios, contraindicaciones. Articulaciones. Limitaciones a la actividad. o de caso argumentado Producto
Movilizacin:
Muletas. Caminadores. Nios. Adultos. Adulto Mayor. Persona con trastorno Mental.
Registro de las observaciones de la integridad de la piel.
Grupos etreos:
Desempeo Observacin directa:

Actividades de masaje, ejercicios y traslados. Revisin de las condiciones de la piel de una persona atendida. Grado de satisfaccin de la persona frente a los ejercicios, masajes y traslado.
216

Nivel C
Asistir a las Personas en las Actividades de la Vida Diaria Segn Condiciones del Usuario Asignacin y/o Delegacin del Profesional, Guas y Protocolos Vigentes. Asistir a la persona en las actividades de nutricin asignadas y/o delegadas por el Profesional y de acuerdo con guas y protocolos establecidos. Conocimientos y Comprensin 1. Grupos de alimentos (d, e). Funciones. Alimentos de cada grupo. 2. Manipulacin y conservacin de cada grupo de alimentos (e). 3. Trminos de limpieza y desinfeccin (f). 4. Caractersticas de cada grupo etreo, fisiologa relacionado con la alimentacin y nutricin (a, g, h). 5. Guas alimentarias por grupo etreo (e, g, h). 6. Anatoma y fisiologa del sistema digestivo (a hasta i ). 7. Balance de lquidos (d). 8. Control de ingesta (d). 9. Dietas. 10. Alimentacin enteral. 11. Conocimiento sobre registros para el control de lquidos (e).
Tareas
Criterios de Desempeo a) La preparacin fsica y psicolgica de la persona para la alimentacin es realizada en relacin con la condicin individual, equipo requerido y normas existentes. b) La observacin del grado de satisfaccin y comportamiento de la persona durante la ingesta es informado y registrado segn el protocolo establecido. c) Las creencias y valores culturales con respecto a la alimentacin son respetados teniendo en cuenta sus requerimientos nutricionales y condicin de salud. 113.6 d) El control y medicin de la ingesta es realizado con la frecuencia y precisin ordenadas segn condicin de salud. 336.23 e) El control diario de los alimentos de los siete grupos es promovido en la persona y comunidad. f) La higiene y manipulacin de los alimentos es promovido de acuerdo con principios de asepsia. g) Los valores y comportamientos de hbitos alimenticios son promovidos de acuerdo con estilo de vida y tolerancia. h) Las ayudas e instrumentos de apoyo en la educacin son utilizados segn guas nacionales. 374.5 i) La dieta es orientada segn la condicin individual y gua de la profesional de nutricin.
217

Nivel C
Asistir a las Personas en las Actividades de la Vida Diaria Segn Condiciones del Usuario Asignacin y/o Delegacin del Profesional, Guas y Protocolos Vigentes. Asistir a la persona en las actividades de nutricin asignadas y/o delegadas por el Profesional y de acuerdo con guas y protocolos establecidos. Evidencias Conocimiento Prueba oral o escrita sobre: Los siete grupos de alimentos. Inicio dieta basado en consumo y guas alimentarias. Men para dieta anlisis de la situacin de salud de un nio, adulto y adulto mayor. o de caso argumentado Producto

Rango de aplicacin Categora Guas alimentarias:

Clases Menor de 2 aos. Mayor de 2 aos. Madres gestantes. Madres lactantes. Adulto Mayor. Dietas por patologas.
Especiales:
Nutricin Oral. Nutricin Enteral. Nios. Adultos. Adulto Mayor. Persona con trastorno Mental.
Grupos etreos:
Presentacin de material de divulgacin de los mensajes. Segn poltica nacional. Registro de ingesta y tolerancia alimentaria.
Desempeo

Manipulacin de los alimentos. Verificacin de la divulgacin de los mensajes individuales.
218

Nivel C
Asistir a las Personas en las Actividades de la Vida Diaria Segn Condiciones del Usuario Asignacin y/o Delegacin del Profesional, Guas y Protocolos Vigentes. Asistir a la persona en actividades de eliminacin asignadas y/o delegadas por el Profesional y de acuerdo con guas y protocolos establecidos. Conocimientos y Comprensin 1. Cifras de eliminacin normales ( d ). 2. Vas de eliminacin (a, b, e). Sensible. Insensible. 3. Anatoma y fisiologa de las vas de eliminacin y excrecin (a, d). Alteraciones en la eliminacin (a, b, c, e). Balance hidroelectroltico (d). Membrana Celular (d). Regulacin de los comportamientos de lquidos corporales. Mecanismos homeostticos. 4. Normas de Bioseguridad en manejo de lquidos y secreciones (c). 5. Medidas de capacidad y volumen y su relacin (d). 6. Hoja de control de lquidos (d). 7. Terminologa relacionada con la eliminacin (e). 8. Uso y manejo de equipo de apoyo a la eliminacin (h). 9. Tcnicas de asepsia en el manejo de equipos de apoyo a la eliminacin (b). 10. Medidas de proteccin de la piel (a, b, c, f). 11. Glosario de Trminos.
Tareas
374.63
376.04
Criterios de Desempeo a) Los hbitos de eliminacin son identificados de acuerdo con las condiciones de salud de la persona. b) Los equipos requeridos son provistos oportunamente de acuerdo con la solicitud y necesidades de la persona. c) Las normas de higiene en relacin con las secreciones y eliminacin son aplicadas segn principios de asepsia y precauciones especficas de aislamiento. d) El control y medicin de la eliminacin es realizado con la frecuencia y precisin requerida segn necesidad de la persona. e) Las alteraciones en la eliminacin son registradas e informadas segn la observacin y protocolos establecidos. f) Los cuidados de la piel alrededor de genitales, regin anal y drenes son aplicados segn las necesidades de la persona.
219

Nivel C
Asistir a las Personas en las Actividades de la Vida Diaria Segn Condiciones del Usuario Asignacin y/o Delegacin del Profesional, Guas y Protocolos Vigentes. Asistir a la persona en actividades de eliminacin asignadas y/o delegadas por el Profesional y de acuerdo con guas y protocolos establecidos. Evidencias Conocimiento Prueba oral o escrita sobre: Anatoma y fisiologa del sistema urinario y digestivo. Vas de eliminacin y excrecin. Cifras normales. o de caso argumentado Producto


Clases Nios. Adultos. Adulto Mayor. Persona con trastorno Mental.
Registro de eliminacin y excrecin (3 das diferentes). Balance de lquidos.
Desempeo
Observacin directa del cuidado de la persona en actividades de eliminacin en diferentes situaciones y escenarios. Verificacin de las precauciones de bioseguridad en el manejo de las secreciones y eliminaciones.
220

Nivel C
Asistir a las Personas en las Actividades de la Vida Diaria Segn Condiciones del Usuario Asignacin y/o Delegacin del Profesional, Guas y Protocolos Vigentes.
Tarea 113.23 311.1 311.2
Indicador 1. Ms del ______% de los cadveres es identificado fcilmente con base en los datos de la tarjeta de registro. 1. Oportunidad en el bao del recin nacido. 2. Ms del ____% de los nios baados no presenta complicaciones con el procedimiento. 1. Satisfaccin de la paciente por las indicaciones dadas y el procedimiento realizado. 2. Ms del ____% de las pacientes est satisfecho por el respeto y la tica del profesional de la salud que les realiz el procedimiento. 1. Satisfaccin del paciente por las indicaciones dadas. 2. ___% de pacientes que realizan bien el procedimiento posterior a la explicacin brindada por el personal de salud. 1. Satisfaccin del paciente por la actitud del trabajador de la salud. 2. El ____% de los pacientes se queja por falta de atencin del personal de la institucin. 1. ___% de pacientes expresan bienestar y comodidad. 1. Nmero de barreras arquitectnicas detectadas. 2. ___% de espacio accesible. 1. Nmero de pacientes que logran el egreso sin dificultad nmero de pacientes egresados en ____ (perodo de tiempo). 1. _____% de familiares satisfechos con la atencin brindada en la fase terminal del paciente. 2. _____% de familiares que presenta quejas por atencin inadecuada durante la fase terminal. 1. Satisfaccin del paciente por la actitud del profesional de la salud. 1. En _____% de las intervenciones requeridas se cont con el equipo necesario. 2. En _____% de las intervenciones del equipo de salud se realizan segn lo planeado. 1. Nmero de pacientes que no contina tratamiento farmacolgico por falta de orientacin adecuada. 2. Nmero de tratamientos farmacolgicos encontrados en el hospital despus del egreso del paciente. 1. Nmero de casos reportados a las autoridades teniendo en cuenta las normas institucionales. 1. Oportunidad en la prestacin del informe del estado de salud del paciente. 2. No todas los cambios en el estado de salud del paciente son informados en la entrega del turno. 3. Satisfaccin del personal que recibe el turno por el informa completo que se present. 1. Nmero de casos que no presentan tropiezos en las trmites de egreso del cadver de la institucin. 1. ______% de notificaciones legales realizadas teniendo en cuenta la norma. 1. Ms del ______% de los pacientes asignados recibe la dieta adecuada. 2. Menos del ______% de los pacientes no tiene dieta ordenada debido al inoportuno repote al servicios de nutricin. 221
311.3
312.1 312.11 312.5 332.14 332.4
332.5 332.6 333.3
336.1 336.10
336.12 336.13 336.23
Tarea 336.26 336.3 337.6 353.17 361.12 361.16
371.12 371.13 371.15
371.34 372.12
372.13 374.31 374.44 374.5
374.63 374.64 374.69
411.2
411.6
411.7
Indicador 1. Nmero de pacientes ubicados en otras unidades por fallas en el trmite de traslado. 1. Nmero de pacientes integrados en la unidad que cumplieron con los requisitos establecidos. 1. Menos del _____% de los cadveres no son llevados a la morgue. 2. Oportunidad en el traslado del cadver a la morgue. 1. Ms del _____% de los pacientes a quienes se les prescribe dispositivos ortopdicos se adaptan a ellos. 1. _____% de notas de deceso que contienen la informacin completa/ total de notas de deceso revisadas. 1. Cumplimiento de las normas establecidas. 2. Ms del _____% de las valoraciones de nutricin se encuentran registradas en la historia clnica. 3. Menos del _____% de las valoraciones no contienen todos los datos necesarios para evaluar la tolerancia a la dieta. 1. Evolucin del paciente y su familia. 2. Satisfaccin del paciente. 1. Plan de tratamiento aplicado de acuerdo con el ordenado. 2. Tcnicas teraputicas seleccionadas de acuerdo con necesidades del paciente. 1. Los signos de compresin circulatoria se vigilan en todos los pacientes y se reportan como negativos. 2. No se reportan lesiones en piel en zonas inmovilizadas. 1. Ausencia de compresin circulatoria por decbito en pacientes que guardan reposo. 1. Nmero de pacientes valorados en piel. 2. Nmero de pacientes clasificados en riesgo. 3. _____% de pacientes con complicaciones en piel. 1. Registro completo de la orden de la historia clnica: tipo de medio fsico, manera de aplicacin, duracin, frecuencia. 1. Las pertenencias del _____% de pacientes fallecidos, son entregadas a los familiares. 2. Oportunidad en la entrega de pertenencias. 1. Oportunidad en la lubricacin del paciente. 2. Cumplimiento de las normas tcnicas. 1. Cumplimiento del manual de procedimientos. 2. Menos de_____% de los pacientes presentan bronco aspiracin debido al acompaamiento oportuno del profesional. 1. Cumplimiento en la realizacin del balance de lquidos diariamente. 2. Balance est bien realizado en todos los controles del ______% de los pacientes. 1. El _____% de los pacientes con estada prolongada no presenta lceras de decbito. 2. Satisfaccin del paciente por la actitud del trabajador de la salud. 1. Menos del _____% de los pacientes a quienes se les realiza ejercicios pasivos presenta contractura muscular. 2. Grado de satisfaccin del paciente por la atencin dada por el profesional de la salud. 1. Inadecuada esterilizacin que causa fallas en la presentacin de servicios. 2. Elementos no esterilizados son colocados en le rea descontaminada. 3. Menos de _____% del material se encuentra en mal estado cuando se utiliza. 1. Menos de _____% de oferta de servicios tem est mal inventariados. 2. Menos de _____% tem no est incluido en el inventario. 3. Ms del _____% de las tarjetas de krdex estn actualizadas. 1. Se encuentra una relacin directa entre la inspeccin visual de los equipos y suministros con el registro de ellos en el krdex. 222
Tarea 412.1 431.2 431.7
441.1 441.3 451.36 451.38
451.41 451.43
453.1 453.5 461.4 461.5
Indicador 1. No se encuentran errores en el almacenamiento de los suministros. 1. Oportunidad del reporte a servicios generales sobre el nmero de camas desocupadas. 1. Menos del _____% de las veces, se debe repetir el procedimiento de limpieza por ser inadecuada. 2. Cumplimiento de las normas establecidas. 1. Ms del _____% de los elementos solicitados en cada servicio, es entregado. 2. Oportunidad en la entrega de suministros. 1. El _____% de las recepciones sigue el procedimiento establecido. 2. En ms del _____% se dispone de la informacin requerida para el proceso. 1. Los suministros requeridos estn disponibles en___ (perodo de tiempo). 1. Nmero de tratamientos de emergencia que no se pueden ejecutar por falta de medicamentos o suministros. 2. Ms del _____% de medicamentos y/o suministros se vencen o se pierden por solicitud inadecuada. 1. Grado de cumplimiento en la revisin del aspirador para garantizar su uso cuando sea necesario. 1. Nmero de balas de oxgeno disponibles en caso de emergencia. 2. Menos del _____% de las balas de oxgeno y los manmetros en mal estado no son reportados. 1. Ms del _____% de la ropa se entrega a los servicios de acuerdo con la solicitud y cumplimiento con los requisitos establecidos. 1. Satisfaccin del paciente por la atencin brindada por el personal del hospital. 2. Oportunidad en la recoleccin de las bandejas ubicadas en las habitaciones. 1. _____% de nmero de pedidos aprobados/ nmero de pedidos solicitados. 1. _____% de formatos bien diligenciados. 2. La necesidad de suministros corresponde a la lista de existencias en el _____% de las veces.
223
Nivel C
Atender a Personas en Caso de Accidente y Enfermedad Sbita de Acuerdo con Protocolos de Atencin de Primer Respondiente Cdigo: 20332810220404
Elementos: 1. Informar al usuario acerca de los servicios de salud disponibles en su localidad. 2. Aplicar cuidados de primer respondiente a los usuarios accidentados y enfermedad sbita de acuerdo con el evento y normativa vigente.
224

Nivel C
Atender a Personas en Caso de Accidente y Enfermedad Sbita de Acuerdo con Protocolos de Atencin de Primer Respondiente. Informar al usuario acerca de los servicios de salud disponibles en su localidad. Conocimientos y Comprensin 1. SGSSS. Planes de beneficios POS, POSs, SOAT. Deberes y derechos en salud (a). 2. Entidades IPS, pblicas y privadas de su localidad. Servicios y horarios (b). 3. Enfermedades de notificacin obligatoria. Formularios y reportes (d). 4. Recomendaciones con el uso de medicamentos por accin farmacolgica (c). 5. Comunicacin asertiva.
Tareas
Criterios de Desempeo a) Los deberes y derechos de salud de las personas son informados de acuerdo con las necesidades del usuario y el SGSSS. b) Los servicios, recursos y horarios de las entidades de salud de su localidad, son informados de acuerdo con la disponibilidad. c) Los usuarios son orientados hacia la atencin pertinente en salud, de acuerdo con las necesidades y recursos disponibles. d) Los casos de notificacin obligatoria son reportados de conformidad con la normativa vigente.
225

Nivel C
Atender a Personas en Caso de Accidente y Enfermedad Sbita de Acuerdo con Protocolos de Atencin de Primer Respondiente Informar al usuario acerca de los servicios de salud disponibles en su localidad. Evidencias Conocimiento Prueba oral o escrita sobre: Deberes y derechos en salud Planes de beneficio que cubren las necesidades. Entidades IPS pblicas y privadas de su localidad. o de caso argumentado Producto

Rango de aplicacin Categora Tipo:

Clases Farmacia. Droguera.
Mapa de la localidad con convenciones de las entidades de salud. Notificaciones obligatorias registradas en archivo con anterioridad de seis meses.
Desempeo Observacin directa de:
Orientacin a usuarios sobre servicios y horarios de una entidad de salud de su localidad (3 veces).
226

Nivel C
Atender a Personas en Caso de Accidente y Enfermedad Sbita de Acuerdo con Protocolos de Atencin de Primer Respondiente Aplicar cuidados de primer respondiente a los usurarios en caso de accidentes y enfermedad sbita de acuerdo con el evento y normativa vigente. Conocimientos y Comprensin 1. Conocimientos bsicos de anatoma y fisiologa ( a hasta d ). 2. Tcnicas de valoracin fsica (b). 3. Toma de signos vitales: Equipo, Precauciones, Cifras Normales (c). 4. Como movilizarlas y transportar a los heridos y lesionados (c, d). 5. Soporte vital bsico (c, d). 6. Atencin inicial en : Quemaduras. Parto en emergencia. Intoxicaciones. Cuerpo extrao (f, g). 7. Red Pblica de Urgencias (e, g ). 8. Registros institucionales (e). 9. Normas de bioseguridad y tcnica asptica (d). 10. Cadena de custodia. Concepto bsico (c, d). 11. Responsabilidad Legal (c, d).
Tareas
Criterios de Desempeo a) La persona es indagada en relacin con el sitio, hora, circunstancia del accidente. b) La valoracin inicial es realizada tendiendo en cuenta lesin cervical, va area permeable, ventilacin, circulacin y trauma de la persona segn protocolos. c) Las prioridades de atencin son establecidas de acuerdo con las lesiones sufridas y la estabilidad de los signos vitales y el mecanismo del evento. d) Las acciones como primer respondiente son aplicadas de acuerdo con la valoracin inicial y segn protocolo de soporte vital bsico. e) La persona es inmovilizada y transportada de acuerdo a los principios de ergonoma y seguridad. f) Los usuarios en expulsivo, quemados, intoxicados y con enfermedad sbita son atendidos de acuerdo con protocolos de primer respondiente. g) La persona es remitida a la entidad de salud competente.
227

Nivel C
Atender a Personas en Caso de Accidente y Enfermedad Sbita de Acuerdo con Protocolos de Atencin de Primer Respondiente Atender a las personas accidentadas de acuerdo con protocolos de atencin del primer respondiente. Evidencias Conocimiento Prueba oral y escrita sobre: Anatoma y fisiologa. Medidas de bioseguridad. Precauciones generales de un accidente. Medidas de bioseguridad y tcnica asptica. Manejo de intoxicacin. o de caso argumentado Desempeo

Aplicar primeros auxilios por simulacin en RCP, parto. Movilizacin y transporte de heridos.
228

Nivel C
Atender a Personas en Caso de Accidente y Enfermedad Sbita de Acuerdo con Protocolos de Atencin de Primer Respondiente
Indicador 1. Aumento de la demanda de los servicios posterior a la implementacin de nuevas estrategias de difusin. 2. Minuciosidad en el anlisis y evaluacin de las estrategias implantadas. 1. _____% es el nmero de pacientes a quienes se les presta el servicio requerido del nmero de pacientes que lo solicita. 2. Oportunidad en la atencin del paciente que redunda en el mejoramientos de su estado de salud. 1. _____% De los pacientes que llega a la institucin de acuerdo con las instrucciones brindadas. 1. 2. 1. 2. 1. 2. 3. Identificacin de factores que afecten el estado de salud del paciente. Remisin oportuna del paciente al centro regulador de urgencias. Nmero de cifras de signos vitales con ms del _____% de errores. Nmero de cifras de signos vitales registrados con error oferta de servicios no se registran. Ms del _____% de los anlisis de la situacin de salud a las charlas estn satisfechos con la informacin brindada. Ms del _____% de los anlisis de la situacin de salud comprende perfectamente las diferentes formas del participacin comunitaria despus de la charla. Minuciosidad en la revisin de la informacin y explicacin de la participacin comunitaria en el marco de seguridad social. Los signos de compresin circulatoria se vigilan en todos los pacientes y se reportan como negativos. No se reportan lesiones en piel en zonas inmovilizadas. Oportunidad en la atencin del paciente que ingresa a urgencias. Mas del _____% de los pacientes graves en el servicio de urgencias son estabilizados en _____ (perodo de tiempo) despus de su ingreso a al institucin. Oportunidad en la deteccin de seales de alerta en el estado de salud del paciente. Ningn paciente con vendajes presenta signos de compresin circulatoria. El tipo de venda utilizada cumple con el objetivo indicado (compresin, sostn).
143.2
322.1 335.2 342.19
352.1
371.15
1. 2. 1. 2. 1. 1. 2.
371.36
374.36 374.4 374.66 374.74 374.81
1. Nmero de pacientes ayudados. 1. Las maniobras son efectivas el _____% de las veces que se realizaron. 2. Cumplimiento normas del reanimacin. 1. Oportunidad en el retiro de puntos. 2. Cumplimiento en las normas el _____% de las veces.
229

Nivel C
Atender a Personas en Caso de Accidente y Enfermedad Sbita de Acuerdo con Protocolos de Atencin de Primer Respondiente
Significancia Mximo Mnimo 7 -
230
Nivel C

Elementos: 1. Mantener el ambiente de trabajo en condiciones de higiene y seguridad acorde con la reglamentacin empresarial. Ejecutar prcticas de trabajo seguras conforme a las normas tcnicas y legales establecidas. Participar en los procedimientos para la prevencin y atencin de emergencias de acuerdo con las normas tcnicas y legales.
2.
3.
231

Nivel C
Generar actitudes y prcticas saludables en los ambientes de trabajo. Mantener el ambiente de trabajo en condiciones de higiene y seguridad acorde con la reglamentacin empresarial.
Tarea
Criterios de Desempeo Conocimientos y Comprensin 1. Relacin Salud-Trabajo y sus factores a) Los factores de riesgo ocupacional son determinantes (a). identificados e informados oportunamente 2. Conceptos bsicos (b). por el trabajador. Riesgo. b) El rea de trabajo se mantienen de Factor de riesgo. acuerdo con las especificaciones de Agente de riesgo. orden y aseo. Acto inseguro. c) Los equipos y maquinaria que opera o Condicin peligrosa. controla estn en condiciones seguras de 3. Clasificacin y subclasificacin de los acuerdo a lo establecido en el manual de factores de riesgo (b, c). normas de seguridad. Fsicos. Qumicos. d) El tipo y cantidad de Elementos de Biolgicos. Proteccin Personal y colectiva se Ergonmicos. encuentran de acuerdo con las normas Psicosocial. tcnicas. De seguridad. De saneamiento. e) Los elementos almacenados se 4. Control de factores de riesgo: Fuente, encuentran dispuestos segn normas de medio y trabajador (a, b, c, d). seguridad. 5. Factores de riesgo ms frecuentes segn f) El rea de trabajo se encuentra con la procesos productivos (a, b, c). sealizacin de seguridad segn el riesgo 6. Inspecciones de las condiciones de trabajo presente y las normatividad establecida. (a, b, c). 7. Panorama de factores y agentes de riesgo: g) La concentracin ambiental del agente de definicin, objetivos tcnicas. (g). riesgo es conocida y se mantiene de Mapa de riesgos. acuerdo con los Valores Lmites Autoreporte de condiciones de trabajo. Permisibles establecidos en las normas 8. Legislacin y normas de seguridad y salud tcnicas. ocupacional relacionadas con el proceso productivo (a, b, c, d). h) Las acciones de salud ocupacional son 9. Caractersticas y normas de seguridad propuestas, controladas y evaluadas por relacionadas con el manejo de equipos, el trabajador. materiales y elementos (c, d). 10. Polticas de la empresa relacionadas con las prcticas seguras de trabajo. (g, h). 11. Reglamento de higiene y seguridad de la empresa (h).
232

Nivel C
Generar actitudes y prcticas saludables en los ambientes de trabajo. Mantener el ambiente de trabajo en condiciones de higiene y seguridad acorde con la reglamentacin empresarial. Evidencias Conocimiento Pruebas orales o escritas respondiendo a solucin de problemas relacionados con la seguridad e higiene en su puesto de trabajo. (Que hacer en caso de?). Pruebas orales o escritas sobre las normas tcnicas vigentes y los valores lmites permisibles de los agentes de riesgo presentes en su medio laboral. o de caso argumentado Producto

Rango de aplicacin Categora Sealizacin :
Clases Preventiva, Reglamentaria, informativa y de seguridad.
Documentos:
Ordenes de trabajo, Procedimientos operativos normalizados, reglamento de higiene y seguridad, cronograma de actividades de prevencin y control de seguridad, Normas ISO18001, 14001. Normas legales Generales de Salud Ocupacional y especficas segn el proceso productivo.
Desempeo Observacin directa de las caractersticas y condiciones de higiene y seguridad del rea de trabajo y equipo utilizado. Revisin de los formatos sobre inspecciones de seguridad elaborados por el trabajador.
233

Nivel C
Generar actitudes y prcticas saludables en los ambientes de trabajo. Ejecutar prcticas de trabajo seguras conforme a las normas tcnicas y legales establecidas.
Tareas
Conocimiento y Comprensin Esenciales 1. Accidente de trabajo (AT) (a i). Concepto. Marco legal (Decreto 1295 de 1994). b) El Equipo de Proteccin personal utilizado Registro y notificacin de accidentes de para las actividades corresponde a los trabajo. requerimientos establecidos en la Anlisis e investigacin de accidentes reglamentacin. de trabajo. Responsabilidad de empleadores y c) El equipo de seguridad se utiliza de trabajadores en la prevencin de AT. acuerdo con los procedimientos 2. Enfermedad profesional (EP) (c). establecidos en la norma. Concepto. Marco legal. d) El equipo de Proteccin asignado se Factores que intervienen en su conserva de acuerdo con las desarrollo. especificaciones del fabricante. Enfermedades profesionales ms e) La seguridad de equipos y dispositivos es frecuentes segn el proceso verificada de acuerdo con los parmetros productivo de la empresa. del fabricante y segn normas. Responsabilidad de empleadores y f) El funcionamiento de dispositivos de trabajadores en la prevencin de EP. seguridad es verificado peridicamente. 3. Equipo de proteccin bsico y especializado segn l rea de trabajo y g) Los dispositivos de seguridad son circunstancias en que las utiliza. (d, e). instalados e inspeccionados. 4. Sistemas y mtodos de trabajo seguros e Higinicos. (a, b, c, d, f, g, h). h) Las mquinas y equipos son operados 5. Usos y mantenimiento de los Elementos con normas de seguridad. de Proteccin Personal (EPP) y Colectiva segn proceso productivo (d, c). i) El reporte de incidentes y accidentes de 6. Medidas preventivas para eliminar o trabajo es diligenciado y enviado a las controlar los factores de riesgo instancias correspondientes ocupacional (a h). oportunamente. 7. Medidas de Higiene dentro del rea de trabajo establecidas por la empresa (a, b, j) La documentacin relacionada con la c, d, f, g). afiliacin y prestacin de servicios de 8. Sistemas de identificacin y manejo de salud se encuentra vigente y disponible. materiales peligrosos (c, d). 9. Tipos y naturaleza de documentacin y reportes (i, j).
Criterios de Desempeo a) Las medidas preventivas son aplicadas conforme a las normas vigentes.
234

Nivel C
Generar actitudes y prcticas saludables en los ambientes de trabajo. Ejecutar prcticas de trabajo seguras conforme a las normas tcnicas y legales establecidas. Evidencias Conocimiento Pruebas orales y escritas sobre: factores de riesgo presentes en su medio laboral, identificacin y efectos sobre la salud del trabajador, participacin del trabajador en la prevencin de los riesgos. o de caso argumentado Producto

Rango de aplicacin Categora Documentos:
Clases Manual de Normas y procedimientos de seguridad, Reglamento de Higiene y Seguridad, Fichas toxicolgicas de seguridad de productos qumicos, cronograma de actividades de prevencin y control de seguridad, Normas ISO18001, 14001. Normas legales Generales de Salud Ocupacional y especficas segn el proceso productivo.
Revisin y anlisis de un reporte con la identificacin de factores de riesgo presentes en su medio laboral.
Equipos:
Elementos de Proteccin personal y colectiva segn proceso productivo.
Desempeo Observacin directa del trabajador para verificar la aplicacin de normas de seguridad personal en el trabajo. Testimonios del jefe inmediato sobre prcticas de seguridad aplicadas por el trabajador.
235

Nivel C
Generar actitudes y prcticas saludables en los ambientes de trabajo. Participar en los procedimientos para la prevencin y atencin de emergencias de acuerdo con las normas tcnicas y legales Conocimiento y comprensin esenciales 1. Conceptos generales sobre: amenaza, vulnerabilidad, riesgo, desastre. (a, b, c). 2. Tipos de desastre: caractersticas, implicaciones (a, b, c). 3. Plan de evacuacin: definicin, caractersticas, alcances, soporte organizacional, responsabilidades, simulacros, acciones educativas y divulgacin. (b, c, d, f, g). 4. Organigrama, responsabilidades y rol en caso de emergencias. (d, e). 5. Flujogramas de informacin y medios de comunicacin a utilizar en caso de emergencias. (a, b, c, d). 6. Procedimientos y responsabilidades en caso de emergencias. (a, b, c, d, f). 7. Principios bsicos de primeros auxilios. (h). 8. Brigadas de emergencia: organizacin y funcionamiento (i, j).
Tarea
Criterios de desempeo a) Las situaciones de emergencia son reportadas y comunicadas oportunamente a la instancia indicada de acuerdo con el organigrama de emergencias. b) El plan de evacuacin de la empresa es conocido por todos los trabajadores. c) Las amenazas, la vulnerabilidad y los riesgos son conocidos por los trabajadores. d) Las zonas de trnsito y rutas de evacuacin se encuentran sealizadas y libres de obstculos. e) El sistema de alarma se encuentra en buen estado de funcionamiento. f) Los centros de atencin mdica se localizan verificando el nivel de atencin e identificando estrategias para la atencin del personal en caso de emergencia. g) Los recursos logsticos se identifican y verifican de acuerdo con las normas y procedimientos establecidos por la empresa. h) Los elementos de primeros Auxilios se encuentran en buenas condiciones de ubicacin, mantenimiento y visibilidad. i) Los simulacros de evacuacin se realizan de acuerdo con el plan de evacuacin de la empresa. j) Los procedimientos aplicados en situaciones de emergencia estn de acuerdo con el tipo de emergencia y plan de respuesta establecida.
236

Nivel C
Generar actitudes y prcticas saludables en los ambientes de trabajo. Participar en los procedimientos para la prevencin y atencin de emergencias de acuerdo con las normas tcnicas y legales. Evidencias Conocimiento Prueba oral o escrita para identificar conocimientos sobre su participacin en los procedimientos para la prevencin y atencin de desastres. o de caso argumentado Producto

Rango de aplicacin Categora Tipos de emergencia:
Clases Incendio, inundacin, terremoto, derrumbe, fallas elctricas.
Documentos:
Verificacin del equipo seleccionado para el uso en la atencin de varios tipos de emergencia.
Desempeo Equipos:
Observacin directa del trabajador en situaciones de emergencia simuladas cubriendo los tipos de emergencia y formas de respuesta establecidas. Observacin del trabajador aplicando principios bsicos de primeros auxilios en situaciones simuladas. Observacin de la sealizacin y demarcacin de reas y disposicin de equipos de seguridad.
237
2.3. AUXILIAR DE SALUD ORAL CDIGO: 10332802300504
Auxiliar de Salud Oral rea de desempeo: Salud
Nivel C rea ocupacional: 331 ocupaciones auxiliares en servicios de la salud.
Ocupaciones: Auxiliar de Salud Oral: Atencin en primer nivel de complejidad en salud. Instituciones Aseguradoras. Instituciones prestadoras de servicios de salud pblicas y privadas.
241
Auxiliar de Salud Oral

Dirigida a:
Nivel C
Personas que realizan funciones de promocin y prevencin en salud oral individual y colectiva. Igualmente asiste al profesional en funciones de diagnostico y tratamiento odontolgico. Realiza fluorizacin y sellantes bajo la supervisin del profesional de odontologa. El Auxiliar de Salud Oral, fomenta hbitos saludables y previene la enfermedad oral individual y colectiva en funciones especficas de educacin, fluorizacin, sellantes y participacin en diagnstico y tratamiento, bajo la supervisin del profesional de odontologa.
Elementos Aplicar los principios y normativa del Sistema General de Seguridad Social en Salud (SGSSS) en cada una de las funciones de su desempeo en relacin con su disciplina. Interactuar con el cliente interno y externo de acuerdo con la misin, visin y polticas de servicio institucionales. Brindar informacin del producto o servicio conforme a requerimientos del cliente o usuario segn protocolo institucional. Identificar las necesidades del cliente interno y externo segn polticas de mercadeo y segmentacin de clientes. Recepcionar al usuario en la prestacin de los servicios en relacin con la comprobacin de derechos contractuales. Identificar el ente pagador de la poblacin no asegurada segn normativa vigente. Custodiar historia clnica en el proceso de prestacin de servicios segn normas vigentes. Aplicar la tcnica asptica en todos los procedimientos de acuerdo con las medidas de prevencin y control de la infeccin establecida por el Comit de Infecciones. Efectuar procedimientos especializados de limpieza, sanitizacin y desinfeccin en equipos y artculos segn manuales estandarizados de la empresa. Preparar al usuario para la valoracin y toma de radiografas orales de acuerdo con principios tcnicos y de bioseguridad. Realizar acciones preventivas de Salud Oral individual y colectiva de acuerdo con guas y protocolos. Orientar a la persona y comunidad en la promocin y prevencin de la salud oral. Mantener el ambiente de trabajo en condiciones de higiene y seguridad acorde con la reglamentacin empresarial. Ejecutar prcticas de trabajo seguras conforme a las normas tcnicas y legales establecidas. Participar en los procedimientos para la prevencin y atencin de emergencias de acuerdo con las normas tcnicas y legales.
1.
Normas de Competencia obligatorias Atender y orientar a la persona en relacin con sus necesidades y expectativas de acuerdo con polticas institucionales y normas de salud.
1.
2.
3.
4. 2. Admitir al usuario en la red de servicios 1. segn niveles de atencin y normatividad vigente. 2. 3. 3. Controlar las infecciones en los usuarios y su entorno de acuerdo con las buenas prcticas de asepsia. 1.
2.
4.
Apoyar el diagnostico y tratamiento odontolgico de los usuarios de acuerdo con los requerimientos de las personas y del SGSSS.
1.
2. 3.
5.
Generar actitudes y prcticas saludables en el sitio de trabajo.
1. 2. 3.
242
Nivel C
243

Nivel C
Tareas
La persona conoce y comprende: 1. Concepto y clasificacin de necesidades de Hombre (a,b). 2. Deberes y derechos en salud, consentimiento informado (d, b). 3. Polticas de servicio institucional.(a,b). 4. Tipos de aseguramiento, requerimientos para el acceso a los servicios de salud, planes de beneficio red de prestadores. (a,b,c,d,). 5. Normas de Garanta de calidad del SGSSS.(a,b,c,d.). 6. Manejo de la base de datos institucional. ( c) . 7. Formatos utilizados en la institucin para rendir informes y reportes , actas .(c, b) 8. Manejo de diferentes tipos de usuario. (d).
111.30 a) La informacin es suministrada al usuario de acuerdo con sus necesidades, tipo de 111.35 aseguramiento, polticas institucionales y 321.2 normas del SGSSS, siguiendo el 322.1 procedimiento establecido. 113.30 b) La informacin suministrada por el usuario 114.16 es registrada en la base de datos, o 115.3 sistema de informacin utilizado en la 141.1 institucin siguiendo los requerimientos 365.4 tcnicos y procedimientos establecidos. 113.39 c) Los reportes, informes a sus colegas, 113.54 superiores inmediatos de los 114.10 subprocesos en que se desempea se 121.13 suministran segn procedimientos establecidos y en los formatos requeridos. 111.4 d) El usuario es orientado acerca de los principios criterios y requisitos para hacer 332.9 uso de los servicios de salud en relacin 333.1 con los deberes y derechos en salud. 333.2 333.6 333.8 334.5 336.6 e) La respuesta dada al usuario conflictivo es suministrada de acuerdo con sus necesidades identificadas. f) El formato de consentimiento informado es explicado de acuerdo con los servicios y procedimientos solicitados.
244

Nivel C
Atender y orientar a la persona en relacin con sus necesidades y expectativas de acuerdo con polticas institucionales y normas de salud. Aplicar los principios y normativa del Sistema General de Seguridad Social en Salud (SGSSS) en cada una de las funciones de su desempeo en relacin con su disciplina. Evidencias Conocimiento Prueba oral y escrita para evaluar conocimientos 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7,8.
Rango de aplicacin Categora Tipos de cliente: Tipos de subprocesos: Perfiles ocupacionales: Clases Interno, Externo. Administrativo o anlisis de la situacin de saludtencial.
Producto Dos reportes segn subproceso donde se desempee, elaborados en los ltimos 15 das.
Desempeo La observacin directa del proceso de informacin y orientacin al usuario en el Sistema General de Seguridad Social. En tres momentos diferentes, de acuerdo con los rangos de aplicacin.
245

Nivel C
Atender y orientar a la persona en relacin con sus necesidades y expectativas de acuerdo con polticas institucionales y normas de salud. Interactuar con el cliente interno y externo de acuerdo con la misin, visin y polticas de servicio institucionales. Conocimientos y Comprensin 1. Conocimiento sobre misin, visin, principios corporativos, organizacin, organigrama y portafolio de servicios. (a,b,c,d,). 2. Comunicacin Neurolinguistica Tcnicas, tipo, proceso errores en funcin de la actividad empresarial y de la optimizacin del servicio (c ) El arte de escuchar y preguntar (a hasta h). 3. Tipos de clientes, segmentacin (c,f). 4. Imagen personal, normas de urbanidad y cortesa (g). 5. Normas Tcnicas de Calidad de produccin o servicio. (e h). 6. Sistema de Gestin de Calidad (b - h). 7. Interpretacin de manuales de funcionamiento de equipos (h). 8. Estrategias de fidelizacin del cliente (a,b,c,d). 9. Desarrollo y crecimiento personal (b,c,e,f).
Tareas
411.5
411.6 411.7 461.5 461.6 114.14 153.7 433.2 433.5
Criterios de Desempeo a) La funcin de atencin al cliente es reconocida segn misin, visin, valores, polticas y principios corporativos. b) La actitud de servicio se evidencia en la interaccin con el cliente interno y externo segn criterios institucionales de servicio. c) La estructura organizacional es conocida y aplicada de acuerdo con la carta organizacional de la entidad. d) Las relaciones interpersonales con el equipo de trabajo se desarrollan con respeto y cortesa de acuerdo con el protocolo de servicio institucional. e) La comunicacin con el cliente interno y externo es clida, precisa y oportuna segn los protocolos de servicio. f) La imagen y presentacin personal esta de acuerdo con los protocolos de servicio. g) Los equipos y elementos de trabajo se utilizan de acuerdo con la capacidad tecnolgica de la institucin y el manual tcnico de los equipos y segn normas tcnicas. h) El rea de trabajo y los equipos se organizan de acuerdo con parmetros institucionales por cada turno.
Rango de aplicacin Categora Tipos de cliente: Clases Interno. Externo. Administrativa. Anlisis de la situacin de saludtencial.
Evidencias Conocimiento Prueba escrita u oral para evaluar conocimientos: 1 hasta el 9.
Desempeo Observacin directa de la interaccin con el usuario en tres momentos diferentes de acuerdo con el rango de aplicacin.
246

Nivel C
Tareas
1. Relaciones interpersonales humanizadas (a f). 2. Normas legales del consumidor (a - f). 3. Marco legal y regulador propio del servicio (a f). 4. Indicadores de tiempo, costo, calidad y productividad (a f). 5. Polticas de servicio institucional, manuales y protocolos de servicio. (a - f). 6. Manejo del conflicto y solucin de problemas (a - f). 7. Empoderamiento y facultades de respuesta (a f). 8. Tecnologa biomdica referida al tipo de servicio (a).
133.9 a) La informacin requerida se ofrece de 322.3 acuerdo con los protocolos institucionales 333.10 y el marco legal del producto o servicio. 334.2 345.12 b) La informacin sobre producto y servicios se suministra de manera oportuna clara y completa en relacin con el portafolio institucional y manuales tcnicos. c) La no conformidad en la oferta se reportan a quien corresponde de acuerdo con los manuales de procedimiento. d) Los reportes e informes se generan veraz y oportunamente segn protocolo de servicio. 332.7 e) La toma de decisiones es oportuna en beneficio del cliente de acuerdo con las normas de procedimiento e identificacin de necesidades.
Rango de aplicacin Categora Tipo de cliente: Clases Interno. Externo.
Evidencias Conocimiento Prueba oral o escrita: para evaluar conocimientos del 1 hasta el 8. Estudio de caso de situaciones reales para brindar informacin del producto o servicio ofertado. Producto Tres formatos institucionales diligenciados. Desempeo Observacin de actividades de informacin al usuario sobre productos y servicios de salud en tres momentos distintos de acuerdo con los rangos de aplicacin.
247

Nivel C
Tareas
a) El contacto con el cliente o usuario se desarrolla en un clima de cordialidad y respeto de acuerdo con protocolo institucional. b) Las necesidades del cliente se confrontan con el portafolio de servicio y la capacidad de respuesta institucional. c) Los mtodos para detectar quejas y reclamos en los usuarios son aplicados segn protocolos institucionales. d) La satisfaccin del cliente es identificada de acuerdo con la informacin obtenida por los diferentes mtodos. e) Los indicadores de satisfaccin al cliente son establecidos segn metas de mejoramiento. f) Los clientes son ubicados, clasificados segn rgimen de acuerdo a sus necesidades, y polticas de servicio. g) Los programas operativos son manejados segn manual de procedimientos. Rango de aplicacin Categora Clases Interno Externo
1. Teoras sobre servicio al cliente (b, c, d, e, f). 2. Tipos, tcnicas y herramientas de mercadeo (a,c,d,e). 3. Cmo identificar las necesidades del cliente (d,e,f). 4. Conocimiento sobre los productos, servicios y apoyos que se ofrecen. (b,c). 5. Tcnicas para escuchar y preguntar en forma efectiva. (b,c,e). 6. Teoras sobre el trabajo en equipo. (b hasta g). 7. Conocimiento sobre uso y manejo de formatos institucionales. (a f). 8. Lenguaje tcnico referido al producto o servicio dado. (b,c,e). 9. Manejo de software operativos (f,g). 10. Manejo de base de datos, referenciacin competitiva (e). 11. Mecanismos de participacin social y empoderamiento (e). 12. Normas de participacin social (c,d,e). Evidencias Conocimiento Estudio de caso para identificar las necesidades del usuario. Prueba escrita para evaluar vocabulario tcnico y conocimientos del 1 hasta el 12. Producto Tres Reportes y/o formularios diligenciados de acuerdo con el manual de procedimientos en los ltimos 15 das. Desempeo Observacin directa en el puesto de trabajo sobre la identificacin y satisfaccin de necesidades del usuario de acuerdo con el rango de aplicacin.
153.17
Tipos de cliente:
Administrativo Anlisis de la situacin de saludtencial.
248

Nivel C
1. 2. 1. 1.
Indicador Diligenciamiento completo y legible de los registros institucionales. Consistencia entre el registro del formato con el plan de tratamiento. Rigurosidad en la exposicin de las peticiones recibidas. Identifica ms del_____% de las causas o motivos del retiro del beneficiario de la ARS-. 2. Rgimen subsidiado reduce en un _____% los retiros de beneficiarios de la -ARS.
141.1 111.35 114.10
1. La base de datos se actualiza cada_____das. 2. El tiempo invertido en la actualizacin es de ___ minutos. 1. Poblacin objetivo. 2. No cumple con soportes el_____% de la poblacin. 1. La consolidacin de la informacin tarda_____das. 2. Las variables estn estandarizadas en un _____%. 3. Conocimientos del pos-s. 4. El proceso general tarda_____ das. 1. Ms del_____% de la informacin de la base de datos corresponde a la del archivo maestro de afiliados. 2. Actualizacin de base de datos (novedades, ingresos, egresos) como mnimo en un _____%. 1. Nmero de reuniones por la comunidad. 2. Razn actas/reuniones. 3. La elaboracin del acta tarda _____ das. 4. El acta se archiva a los_____ das. 1. Ms del _______% de los formularios del traslado contiene los requisitos mnimos para la aprobacin de traslados. 2. Se presentan los soportes mnimos de clasificacin Sisben. 1. _____% De pacientes atendidos en el sitio y orden correspondiente/total de pacientes atendidos. 1. 2. 3. 4. 5. 1. 1. 1. 1. 1. Tiempo de respuesta a las solicitudes. Pruebas tomadas. Pruebas ledas. Pruebas reportadas. Satisfaccin del paciente y del mdico. Tiempo que transcurre entre la finalizacin de la jornada y la entrega de turno nmero de documentos entregados institucionalizados. Menos del_____% de los pacientes no es registrado en el sistema de facturacin. Ms del_____% de las actividades diarias realizadas se registr en el formato diario de consultas. Cdigo colocado en el carn del usuario identifica claramente el procedimiento que se va a realizar. Nmero de pacientes que necesit publicacin en el rgimen de afiliacin respecto al total de pacientes registrados.
111.30
114.16
111.4
365.4 345.12
114.14 113.30 113.39 115.3 321.2
249
Tarea 322.3
322.1 334.3 334.5 333.10 333.2
Indicador 1. Nmero de procedimientos efectuados fuera del horario establecido. 2. Ms del _____% de los pacientes expresa que entendi la informacin brindada respecto a los servicios que ofrece la institucin. 3. Nmero de pacientes que no utilizan correctamente los servicios por inadecuada informacin. 1. _____% de los pacientes que llega a la institucin de acuerdo con las instrucciones brindadas. 1. _____% De pacientes atendidos segn orden de llegada, total de pacientes que recibi fichas. 1. Citas cumplidas/citas confirmadas, oportunidad en la atencin requerida, satisfaccin del usuario. 1. Nmero de pacientes citados a nueva consulta. 2. _____% de pacientes que lograr obtener una nueva cita segn indicaciones dadas. 1. _____% de errores cometidos por el acompaante en el manejo del paciente/nmero de acompaantes orientados en el procedimiento. 2. Nmero de acompaantes que se quejan por falta de informacin/total de acompaantes. 1. _____% de pacientes que paga sin dificultad, total de pacientes con orden de egreso. 1. _____% usuarios que cumple con las normas del la institucin, total de usuarios informados. 1. Nmero de procedimientos por mala presentacin/nmero de procedimientos ordenados. 1. Grado de comprensin del estado emocional del paciente. 2. Nmero de quejas solucionadas respecto al nmero de quejas presentadas. 3. Satisfaccin del paciente para la solucin dada a la queja presentada. 1. Nmero de pacientes oferta de servicios familiares que se quejan por la falta de informacin del examen que le van a realizar. 2. Ms del_____% de los pacientes colabora en la realizacin del examen despus de un explicacin clara y precisa del procedimiento. 1. _____% de pacientes que siguen las instrucciones impartidas total de pacientes a los que se le dio instrucciones. 1. _____% De formatos bien diligenciados. 2. La necesidad de suministros corresponde a la lista de existencias en el _____% de las veces. 1. _____% de uso de los diferentes equipos e instrumentos y necesidad de reemplazarlos. 2. Nmero de equipos e instrumental solicitado que no son entregados porque el formato no contiene la informacin completa. 1. Se encuentra una relacin directa entre la inspeccin visual de los equipos y suministros con el registro de ellos en el krdex. 1. Disposicin de las sillas est lista en _____ minutos. 2. Las sillas estn listas para el uso segn cronograma, en un _____% de las presentaciones del saln. 3. La disposicin de las sillas corresponde a la dinmica de la reunin en un _____% de las veces. 1. Menos de _____% de oferta de servicios tem est mal inventariados. 2. Menos de_____% item no est incluido en el inventario. 3. Ms del_____% de las tarjetas de krdex estn actualizadas.
333.6 333.8 333.1 332.7
332.9
336.6 461.5
153.17
411.7 461.6
411.6
250
Tarea 433.2
433.5 153.7 Escalas
Indicador 1. Inspeccin rigurosa en la cual se detect el _____% de los daos en las instalaciones fsicas. 2. Menos del _____% de los daos no se registraron, por lo tanto no se solicit mantenimiento. 1. Minuciosidad en la inspeccin de los equipos. 2. Solicitud de reparacin no corresponde a la necesidad real del equipo. 1. Oportunidad en la reparacin de los diferentes daos encontrados.
Destrezas Datos Personas Mximo Mnimo Mximo Mnimo 4 1 4 1 Habilidades Razonamiento Matemticas Lenguaje 3 3 2 Responsabilidades Opciones CEP 2 2 Cosas Mximo Mnimo 3 1 Significancia Mximo Mnimo 7 -
251
Nivel C
Admitir al Usuario en la Red de Servicios de Salud Segn Niveles de Atencin y Normativa Vigente Cdigo: 20332840030204
Elementos: 1. Recepcionar al usuario en la prestacin de los servicios en relacin con la comprobacin de derechos contractuales. 2. Identificar el ente pagador de la poblacin segn normatividad vigente. 3. Custodiar historia clnica en el proceso de prestacin de los servicios segn normas vigentes.
252

Nivel C
Admitir al usuario en la red de servicios de salud segn niveles de atencin y normatividad vigente. Recepcionar al usuario en la prestacin de los servicios en relacin con la comprobacin de derechos contractuales. Conocimientos y comprensin La persona conoce y comprende: 1. Tipos de aseguramiento (a,b,c). 2. Manual de procedimientos administrativos de la institucin (a,b,c,d,e,f,g). 3. Red de servicios de salud (a,b,c). 4. Manejo cuotas de recuperacin (e). 5. Manejo de informacin por medio convencional (Manuales) (a,b,c,d,e,f,g). 6. RIPS y documentos soportes (f,g). 7. Sistemas de facturacin: Cdigo de barras (c). 8. Lenguaje Tcnico (a,b,c,d,e,f,g). 9. Conceptos bsico de informtica y sistemas (a,b,c,d,e,f,g). 10. Manejo de valores (e). 11. Software de admisin. 12. Hoja de censo. ( h).
Tareas
Criterios de desempeo a) La informacin al usuario sobre los deberes y derechos de la atencin en salud se realiza segn tipo y requisito de aseguramiento. b) La comprobacin de los derechos contractuales se verifica siguiendo los lineamientos establecidos por tipo de aseguramiento. c) El usuario se ingresa a la red de servicios segn entidad responsable del pago. d) El portafolio de clientes y servicios son manejadas segn normativa institucional. e) Los RIPS y documentos soportes son anexados y consolidados a la cuenta de servicios de acuerdo con la red propia y adscrita. f) Las rdenes de prestacin de servicios se elaboran segn normatividad institucional. g) El censo de pacientes es realizado en relacin con las novedades diarias. h) El usuario es instalado en habitacin o consulta de acuerdo a la disponibilidad y criterios de servicios.
253

Nivel C
Admitir al usuario en la red de servicios de salud segn niveles de atencin y normatividad vigente. Recepcionar al usuario en la prestacin de los servicios en relacin con la comprobacin de derechos contractuales. Evidencias Conocimiento Ejercicio de aplicacin donde ubica los servicios de salud por niveles de atencin. Anlisis de estudio de casos sobre: Confirmacin de derechos en diferentes tipos de aseguramiento.
Rango de aplicacin Categora Tipo de Aseguradora: Clases Sin seguro Con seguro Por evento
Entidades:
EPS ARS IPS
Producto Cuenta de servicios con los respectivos documentos soportes Agendas de profesionales y servicios segn normatividad
Desempeo Actitud de servicio en el desempeo de sus funciones Calidad de la informacin brindada al usuario Capacidad resolutiva en situaciones-problemas durante la admisin de un usuario.
254

Nivel C
Admitir al usuario en la red de servicios de salud segn niveles de atencin y normatividad vigente. Identificar el ente pagador de la poblacin no asegurada segn normativa vigente. Conocimientos y comprensin La persona conoce y comprende: 1. Ley de desplazados, programa de tercera edad, proteccin del ICBF, reinsertados, vinculados, copagos y cuotas moderadoras (a,b,c,d). 2. Procedimientos institucionales para encuesta prioritaria (b). 3. Base de datos de va libre, desplazados, reinsertados, proteccin de la niez desamparada (b,c). 4. Normatividad de otros.
Tareas
Criterios de desempeo a) La persona es identificada en relacin con los grupos de focalizacin segn la normativa vigente. b) La persona es remitida a trabajo social en relacin con la situacin individual para encuesta prioritaria 452.2 c) Los documentos son verificados de acuerdo con el sistema correspondiente segn el caso particular (desplazados, va libre, etc). d) Solicitar al ente correspondiente la autorizacin del servicio en relacin con cada caso particular. e) Las autorizaciones son clasificadas y archivadas por tipo de cubrimiento. Rango de aplicacin Categora Clases
Evidencias Conocimiento Prueba oral y escrita sobre Sistema General de Seguridad Social en Salud.
Instituciones:
DABS. Ministerio del Interior. ICBF. Personera Municipal. Defensora del Pueblo.
Producto Diagrama de flujo para cada caso.
Desempeo Habilidad en la formacin impartida al usuario.
255

Nivel C
Admitir al usuario en la red de servicios de salud segn niveles de atencin y normatividad vigente. Custodiar historia clnica en el proceso de prestacin de servicios segn normativa vigente Conocimientos y comprensin La persona conoce y comprende: 1. Normativa en apertura, identificacin, consecutivo (a). 2. Tipos de registros clnicos (b). 3. Epicrisis (b). 4. Mtodos de archivo (e,f). 5. Mecanismos de control para la salida de la Historia Clnica (e,f). 6. Responsabilidad civil, penal, tica . 7. Manuales de procedimiento en Historia Clnica (a hasta f). 8. Lenguaje profesional en salud (d). 9. Terminologa aplicada (d). 10. Patologas, intervenciones, ayudas diagnosticas (b,c,d). 11. Procedimientos, equipos, insumos, medicamentos, diagnstico y especialidades (f,d). 12. Base de datos.
Tareas
Criterios de desempeo a) La apertura de la Historia Clnica es codificada segn normas institucionales. b) Los documentos de la Historia Clnica son organizados segn las secuencias, normas y tecnologa institucional. c) La informacin y datos de las Historias son manejados en forma confidencial, legal y tica. d) El lenguaje tcnico de la Historia Clnica es interpretado segn los referentes de terminologa mdica. 362.2 e) La Historia Clnica es archivada segn 363.1 manual de procedimiento institucional. 365.3 374.92 f) Los mecanismos de control son aplicados en la custodia de la Historia Clnica segn manual de procedimiento.
256

Nivel C
Admitir al usuario en la red de servicios de salud segn niveles de atencin y normatividad vigente. Custodiar historia clnica en el proceso de prestacin de servicios segn normativa vigente Evidencias Conocimiento Un conversatorio sobre la normativa en historia clnica.
Rango de aplicacin Categora Tipo de registro: Clases Identificacin Especiales Anexos
Historia clnica:
Manual Sistematizada
Producto Historia clnica organizada segn normativa.
Desempeo Diligenciar los formatos para custodiar la historia clnica. Elaborar y organizar una historia clnica segn tecnologa y normativa. Responsabilidad en el manejo de la historia clnica.
257

Nombre de la Norma de Competencia Tareas 365.3
Nivel C
Admitir al usuario en la red de servicios de salud segn niveles de atencin y normatividad vigente.
Indicador 1. Menos de_____% de los registros de la historia clnica se extrava. 2. Ms del_____% de las historias clnicas contienen los registros completos y coinciden perfectamente en los datos de paciente. 1. _____% De historia clnica revisadas son formatos en orden/total historia clnica revisadas. 1. Oportunidad en la atencin al paciente por ubicacin correcta de la historia clnica en estadstica. 2. Ms del_____% de las historias clnicas solicitadas, se encuentra en el sitio de consulta antes de_____ (perodo tiempo) que llegue el paciente. 3. Menos del_____% de las historias no se solicit por no hacer la revisin adecuada del libro de citas. 1. La historia clnica es llevada a la caja oportunamente para su liquidacin. Cumplimiento de la orden impartida.
362.2 363.1
452.2 374.92 Escalas
258
Nivel C
Elementos: 1. Aplicar la tcnica asptica en todos los procedimientos de acuerdo con las medidas de prevencin y control de la infeccin establecida. 2. Efectuar procedimientos especializados de limpieza, sanitizacin y desinfeccin en equipos y artculos segn manuales estandarizados de la empresa.
259

Nivel C
Controlar las infecciones en los usuarios y su entorno de acuerdo con las buenas prcticas sanitarias. Aplicar la tcnica asptica en todos los procedimientos de acuerdo con las medidas de prevencin y control de la infeccin establecida. Conocimientos y Comprensin persona conoce y comprende: La infeccin (a hasta g). Definicin. Proceso. Tipos de microorganismos. Bacteriana, viral, mictica. Mecanismos de transmisin. Perodo. Vocabulario: Sepsis, antisepsis. Principios de tcnica asptica (a, b, c, h) Concepto. Tcnicas. Tipo: Mdica, Quirrgica. Aislamiento: Definicin, objetivos, precauciones. Lavado de manos: Tcnica. Medidas de bioseguridad. Barrera. Postura de guantes, mascarilla y gorro (a, b). Infeccin nosocomial (e, f). Definicin. Criterios. Origen. Causas. Proceso. Control de infeccin intrahospitalaria: Proceso de lavado, desinfeccin de instrumental. Comit de infeccin intrahospitalaria. Manejo de antimicrobianos, desinfectantes, antispticos (d, c). Manejo de detergentes encimticos. Manejo interno y externo de los desechos hospitalarios (c). Objetivos. Clasificacin. Marco Legal. Tratamiento y Reciclaje con material no infeccioso (c, d). Programa de reciclaje (c, d, h).
Tareas 374.75
451.3
431.11
374.58 451.13 451.40 453.4
Criterios de Desempeo a) Los principios de la tcnica asptica son aplicados en los procedimientos segn protocolos. b) Los elementos de barrera son utilizados de acuerdo con las especificaciones de cada uno de los tipos de aislamientos. c) Las precauciones de va area, de gotas y de contacto son aplicadas de acuerdo con las especificaciones vigentes de cada una. d) Los desechos son manejados y clasificados segn las normas de manejo seguro vigentes de los desechos. e) Las intervenciones delegadas son manejadas de acuerdo con los tipos de lesin, las soluciones y los materiales a utilizar. f) Los signos y sntomas de alteracin de las heridas son identificados, registrados e informados oportunamente a la persona competente. g) La participacin en las actividades programadas de vigilancia salud pblica de infecciones intrahospitalarias es realizada de acuerdo con las normas institucionales. h) Los principios de tcnica asptica y medidas de bioseguridad son aplicados en el proceso de lavado, desinfeccin y esterilizacin de instrumental
La
1.
2.
3.
4.
5.
260

Nivel C
Controlar las infecciones en los usuarios y su entorno de acuerdo con las buenas prcticas sanitarias. Aplicar la tcnica asptica en todos los procedimientos de acuerdo con las medidas de prevencin y control de la infeccin establecida. Evidencias Conocimiento Prueba oral y escrita sobre: Precauciones de asepsia. Proceso de infeccin.
Rango de aplicacin Categora Precauciones: Clases Estndar o habitual PS. Protocolos basados en la transmisin. Basadas en la Transmisin PBT. Limpias. Contaminadas.
Tcnicas de curacin:
Producto Registros sobre formas establecidas en el control de infecciones y las enfermedades de notificacin obligatorias.
Residuos:
Escenarios: Desempeo Observacin de: Lavado de manos. Aplicacin de tcnica asptica en el manejo de material. Aplicacin y cumplimiento normas de bioseguridad. Tres tipos de curaciones. Observacin en la participacin como circulante o anlisis de la situacin de salud en un procedimiento.
261

Nivel C
Controlar las infecciones en los usuarios y su entorno de acuerdo con las buenas prcticas sanitarias. Efectuar procedimientos especializados de limpieza, sanitizacin y desinfeccin en equipos y artculos segn manuales estandarizados de la empresa. Conocimientos y Comprensin La persona conoce y comprende:
Tareas Criterios de Desempeo 431.7 a) Las partes y piezas de los equipos son 431.10 removidas y ensambladas en forma cuidadosa durante el proceso de limpieza, siguiendo las instrucciones del manual de funcionamiento. 451.3 b)
c)
d)
431.1 e) 431.3 431.9 451.13 f)
1. La suciedad en relacin con el tipo de equipo-artculo a limpiar (b, c ,f, h). 2. Lectura e interpretacin de los manuales de funcionamiento de los equiposartculos. (a, b, c, d, e). El funcionamiento y limpieza de los 3. Normas de Bioseguridad y manejo del equipos es verificado despus del riesgo biolgico. (a f). proceso de limpieza, sanitizacin y 4. Productos qumicos y su compatibilidad desinfeccin. con las caractersticas del equipo-artculo (c, d, e). Los mtodos de limpieza, sanitizacin y desinfeccin en equipos y artculos son 5. Clasificacin de equipos-artculos y equipos segn superficies y especialidad. realizados segn tipo de suciedad. (a, b, c). 6. Importancia de la aplicacin de buenas La pulcritud es reflejada en la calidad del prcticas de manufactura (a f). trabajo realizado. 7. El valor de la pulcritud y meticulosidad en el desempeo humano (a f ). Las manchas de equipos y artculos son 8. Identificacin de mtodos de validacin de removidas segn manual de Limpieza y Sanitizacin (qumico, fsico y funcionamiento. microbiolgico) (b). 9. Los mtodos de Limpieza y Sanitizacin Los registros de las actividades de (Manual, Mecnico y Automatizado) en limpieza, sanitizacin y desinfeccin son relacin con el diseo del equipo-artculo diligenciados en formatos establecidos. (a f). 10. Fases para limpieza y sanitizacin de equipos-artculos (Inspeccin, Enjuague inicial, Lavado Qumico, Enjuague, Secado y Lubricacin) (a f). 11. Registros de las actividades de limpieza, sanitizacin y desinfeccin de equipos y artculos (c, d, f).
262

Nivel C
Controlar las infecciones en los usuarios y su entorno de acuerdo con las buenas prcticas sanitarias. Efectuar procedimientos especializados de limpieza, sanitizacin y desinfeccin en equipos y artculos segn manuales estandarizados de la empresa. Evidencias Conocimiento Respuestas escritas a un test sobre caractersticas de las superficies de equipos y artculos en relacin con productos qumicos a usar. Respuesta verbal a un caso sobre importancia de barreras de proteccin personal.
Rango de aplicacin Categora Procedimientos de Limpieza y Sanitizacin: Clases Qumica Fsica
Producto Inspeccin visual de un equipo artculo verificado ante procedimiento estndar.
Desempeo Resultados de dos limpiezas de diferentes superficies en equipos artculos.
263

Nivel C
Indicador 1. _____% de cirugas bien realizadas por seleccin y preparacin adecuada de los equipos y del instrumental. 2. _____% de cirugas infectadas respecto a las cirugas realizadas. 1. Cumplimiento estricto de los principios de la tcnica asptica. 1. Ms del _____% de los paquetes utilizados contiene los elementos completos. 2. Menos del _____% de los paquetes no se esteriliza adecuadamente por mala preparacin o falla del autoclave. 1. Ms del _____% de los elementos y los lugares aseados, se encuentra en buen estado de limpieza. 2. Satisfaccin expresada por el jefe inmediato por el trabajo hecho. 1. Nmero de insumos solicitados. 2. Nmero d de normas del bioseguridad implementadas. 1. Oportunidad en el transporte del material para la esterilizacin. 1. Oportunidad en la recoleccin de los desechos de cada servicio. 2. Ms del_____% del material de desecho estuvo bien clasificado para su eliminacin correcta. 1. Menos del _____% de las veces, se debe repetir el procedimiento por inadecuada limpieza. 2. Cumplimiento de las normas establecidas. 1. Menos del ____% de las veces, se debe repetir el procedimiento de limpieza por ser inadecuada. 2. Cumplimiento de las normas establecidas. 1. Menos del _____% del material para esterilizar se devuelve por inadecuada limpieza. 2. Cumplimiento con las normas de la envoltura del material para llevarlo a esterilizacin. 1. Oportunidad en la asepsia terminal de la unidad. 2. A menos de_____% de las unidades aseadas hay que repetirles el procedimiento. 1. 2. 3. 1. 2. Cumplimiento del manual de procedimientos. Ms del ____% de las cajas preparadas tienen todo el instrumental correspondiente. Revisin minuciosa del instrumental quirrgico. Rigurosidad al preparar el material y determinar el nmero de elementos necesarios. Menos del _____ de los elementos no se tiene listo al momento de realizar el procedimiento. 3. Los materiales estn preparados en el tiempo esperado para realizar el tratamiento.
374.75 451.13
451.3
451.40 453.4 431.11
431.1
431.7
431.3 431.10 431.9
451.22
264

Nivel C
265
Nivel C
Apoyar el Diagnostico y Tratamiento Odontolgico de los Usuarios de Acuerdo con los Requerimientos de las Personas y del Sistema General de Seguridad Social en Salud (SGSSS) Cdigo: 20332810260404
Elementos: 1. Preparar al usuario para la valoracin y toma de radiografas orales de acuerdo con principios tcnicos y de bioseguridad. 2. Realizar acciones preventivas de salud oral individual y colectiva de acuerdo con guas y protocolos 3. Orientar a la persona y comunidad en la promocin de la salud y prevencin de la enfermedad oral de acuerdo con guas y protocolos.
266

Nivel C
Apoyar el diagnstico y tratamiento odontolgico de los usuarios de acuerdo con los requerimientos de las personas y del Sistema General de Seguridad Social en Salud (SGSSS). Preparar al usuario para la valoracin y toma de radiografas orales de acuerdo con principios tcnicos y de bioseguridad. Conocimientos y comprensin 1. Normas tcnicas de fabricacin para uso y manejo de las Unidades Odontolgicas, Rayos X y otros (e). Lmpara de fotocurado Escaler Obturador Profiflex Lmpara let resina Pieza de mano de fibra ptica Dual selec 2. Biomateriales Odontolgicos ( g ) Indicaciones Precauciones Contraindicaciones Actualizaciones 3. Instrumental uso y manejo ( f ) Espejo Explorador Pinzas Piezas de mano 4. Deberes y derechos de la persona ( a, c) 5. Comunicacin teraputica (a, d ). 6. Radio - proteccin oral. 7. Sistema operativo de informacin ( i ). 8. Manual de procedimiento de toma de placas y revelado (b,c,f,g). 9. Cavidad Oral: Cuadrantes: caras de los dientes, convenciones para odontograma (h). 10. Odontograma, concepto, uso y diligenciamiento (h). 11. Papelera y registros odontolgicos ( i ).
Tareas
Criterios de desempeo a) El usuario es orientado y preparado de acuerdo con la placa radiogrfica a tomar o la intervencin del odontlogo. b) Los lquidos de revelado son preparados segn manual de procedimiento. c) Las placas de Radiografas odontolgicas son tomadas de acuerdo con medidas de bioseguridad y protocolos establecidos. d) Los antecedentes patolgicos y familiares son indagados de acuerdo con la tcnica de entrevista. 451.22 e) La Unidad Odontolgica y de Rayos X es preparada de acuerdo con protocolos y principio de tcnica asptica y bioseguridad. f) El instrumental bsico es preparado de acuerdo con el procedimiento a realizar. g) Los materiales son preparados de acuerdo con especificaciones tcnicas del fabricante e indicaciones del odontlogo 45132 h) El odontograma es diligenciado de acuerdo con las indicaciones del odontlogo.
267

Nivel C
Apoyar el diagnstico y tratamiento odontolgico de los usuarios de acuerdo con los requerimientos de las personas y del Sistema General de Seguridad Social en Salud (SGSSS). Preparar al usuario para la valoracin y toma de radiografas orales de acuerdo con principios tcnicos y de bioseguridad. Conocimientos y comprensin
Tareas i)
j)
Criterios de desempeo Los registros estadsticos son elaborados de acuerdo con el sistema de Informacin institucional y en los trminos de la normativa vigente. Las placas odontolgicas son reveladas de acuerdo con el manual de procedimiento. Rango de aplicacin
Categora Intramural:
Clases Subsidiado IPS 1 y 2 nivel
Evidencias Conocimiento Prueba oral o escrita sobre
Extramural:
PAB plan de atencin bsica
Uso y manejo de materiales odontolgicos. Procedimientos de mezcla de materiales. argumentado sobre casos de aseguramiento Producto Materiales listos y preparados para su uso en boca.
Desempeo Instrumentar en procedimientos. Paciente preparado e informado sobre el procedimiento.
268

Nivel C
Apoyar el diagnstico y tratamiento odontolgico de los usuarios de acuerdo con los requerimientos de las personas y del Sistema General de Seguridad Social en Salud (SGSSS). Realizar acciones preventivas de salud oral, individual y colectiva de acuerdo con guas y protocolos. Conocimientos y comprensin La persona conoce y comprende: 1. Anatoma y morfologa dental ( a, b, c ) 2. Indicaciones y contraindicaciones del manejo de fluor, sellantes y profilaxis (a, b, c). 3. Diferentes presentaciones de los sellantes (c). 4. Manejo del fluor- Precauciones de bioseguridad. 5. Manejo de desechos (a, b, c). 6. Tcnica asptica (a, b, c) 7. Formatos y registros institucionales ( f ).
Tareas Criterios de desempeo 361.6 1. Las estructuras de la cavidad oral son 374.36 identificadas de acuerdo con los referentes anatmicos. 2. La limpieza de la cavidad oral es realizada de acuerdo con la necesidad identificada del usuario y tcnicas propias del procedimiento e indicaciones y contraindicaciones. 371.63 3. La fluorizacin de las estructuras dentales es realizada de acuerdo con precauciones e indicaciones y tcnicas propias del procedimiento. 4. Los sellantes son aplicados de acuerdo con las especificaciones de cada producto en relacin con las condiciones de la estructura dental de cada proceso. 5. Los usuarios son informados y preparados de acuerdo con el pre-post procedimiento a realizar. 6. Los registros y reportes de las actividades diarias son realizadas de acuerdo con normas institucionales establecidas.
269

Nivel C
Apoyar el diagnstico y tratamiento odontolgico de los usuarios de acuerdo con los requerimientos de las personas y del Sistema General de Seguridad Social en Salud (SGSSS). Realizar acciones preventivas de salud oral, individual y colectiva de acuerdo con guas y protocolos. Evidencias Conocimiento Prueba oral o escrita sobre
Rango de aplicacin Categora Intramural: Clases Subsidiado IPS 1 y 2 nivel
Extramural:
Tiempos de manipulacin de cada una de los materiales a usar. Composicin y efecto de cada uno de los materiales. Anatoma y fisiologa. Tcnica asptica
Producto Verificacin de sellantes colocados (3). Profilaxis realizada.
Desempeo Observacin directa de la aplicacin de una fluorizacin, sellantes y limpieza.
270

Nivel C
Apoyar el diagnstico y tratamiento odontolgico de los usuarios de acuerdo con los requerimientos de las personas y del Sistema General de Seguridad Social en Salud (SGSSS). Orientar a la persona y comunidad en la promocin de la salud y prevencin de la enfermedad oral de acuerdo con guas y protocolos. Conocimientos y comprensin 1. Mtodos y tcnicas de comunicacin social (a, b, c). 2. Relaciones interpersonales (a, b, c, e, g). 3. Comunicacin asertiva (a, b, c, d). 4. Manejo de medios y ayudas audiovisuales (c). 5. Trabajo en equipo (a, f, g). 6. Nutricin: Medidas preventivas (d, e). 7. Factores de riesgo para oclusin, caries, enfermedad de las encas (e, f, g). 8. Tcnicas de visita domiciliaria (d). 9. Deberes y derechos en Salud Oral (a hasta la g). 10. Tcnicas de aseo, cepillado, seda dental, antispticos orales (e). 11. Planeacin del trabajo (f).
Tareas
451.34 451.37 452.6 453.7
Criterios de desempeo a) El programa de capacitacin oral es estructurado de acuerdo con necesidades identificadas, individuales y colectivas. b) La capacitacin en higiene oral es impartida con la metodologa activa y participativa. c) Las ayudas educativas son elaboradas de acuerdo con la dinmica de aprendizaje planeada y grupo etreo.
d) Las visitas domiciliarias son realizadas de acuerdo con guas y protocolos. e) Los hbitos de higiene, nutricin y salud oral son promulgados a la madre del nio menor de 10 aos. f) El cronograma de actividades comunitarias de promocin y prevencin es ejecutado de acuerdo con lo planeado. g) La comunidad es motivada para participar en las campaas educativas y de prevencin oral.
271

Nivel C
Apoyar el diagnstico y tratamiento odontolgico de los usuarios de acuerdo con los requerimientos de las personas y del Sistema General de Seguridad Social en Salud (SGSSS). Orientar a la persona y comunidad en la promocin de la salud y prevencin de la enfermedad oral de acuerdo con guas y protocolos. Evidencias Conocimiento Prueba oral o escrita sobre
Rango de aplicacin Categora Intramural: Clases Subsidiado IPS 1 y 2 nivel
Extramural:
Factores de riesgo. Tcnica de cepillado, uso de la seda dental. Soluciones antispticas orales. Alteraciones odontolgicas por malos hbitos. argumentado sobre casos de Producto Cronograma ejecutado de actividades de promocin y prevencin.
Desempeo Desarrollo de charlas y visitas domiciliarias ( 2 veces) Planeacin y ejecucin del programa de promocin y prevencin oral.
272

Nivel C
Apoyar el diagnstico y tratamiento odontolgico de los usuarios de acuerdo con los requerimientos de las personas y del Sistema General de Seguridad Social en Salud (SGSSS).
Tarea 371.33
374.36 361.6
Indicador 1. En ms del_____% de los pacientes incapacitados a los que se les realiz higiene bucodental se previno la enfermedad oral o sistmica. 2. En el _____% de los pacientes, los procedimientos de higiene bucodental realizados permiti la ejecucin de tratamiento odontolgico. 1. Oportunidad en la deteccin de seales de alerta en el estado de salud del paciente. 1. Menos del_____% de las alteraciones de la cavidad oral no se observa ni se registra en la historia clnica. 2. Aceptacin del plan de tratamiento por parte del paciente. 1. Ms del _____% de las publicaciones solicitadas estn completas. 2. Menos del _____% de las publicaciones no corresponden a la solicitud presentada. 1. Ms del _____% de las ayudas didcticas elaboradas son utilizadas en las sesiones educativas. 1. Menos del _____% de los materiales no es utilizado por mala preparacin. 2. Promedio prdida de tiempo del procedimiento por preparacin del material no solicitado. 1. Ms del _____% de los equipos utilizados es guardado sin presentar daos. 2. Grado de satisfaccin del coordinador y los asistentes, por la asistencia tcnica brindada en la ejecucin del evento. 1. Ms del _____ de los documentos de consulta solicitados, se tienen a disposicin _____ (perodo de tiempo) despus de la solicitud. 2. La solicitud de prstamo a otra institucin, se hace_____ (tiempo despus) de no encontrarlo en la biblioteca propia. 3. Ms del _____% de las copias ests completas y listas _____(perodo de tiempo) antes de iniciar la sesin educativa. 1. Rigurosidad al preparar el material y determinar el nmero de elementos necesarios. Menos del _____ de los elementos no se tiene listo al momento de realizar el procedimiento. Los materiales estn preparados en el tiempo esperado para realizar el tratamiento.
451.37 451.34 451.32
453.7
452.6
451.22
273

Nivel C
Apoyar el diagnstico y tratamiento odontolgico de los usuarios de acuerdo con los requerimientos de las personas y del Sistema General de Seguridad Social en Salud (SGSSS).
274
Nivel C

Elementos: 1. Mantener el ambiente de trabajo en condiciones de higiene y seguridad acorde con la reglamentacin empresarial. Ejecutar prcticas de trabajo seguras conforme a las normas tcnicas y legales establecidas. Participar en los procedimientos para la prevencin y atencin de emergencias de acuerdo con las normas tcnicas y legales.
2.
3.
275

Nombre de la Norma de Competencia Tarea
Nivel C
Generar actitudes y prcticas saludables en los ambientes de trabajo.
Criterios de desempeo a) Los factores de riesgo ocupacional son identificados e informados oportunamente por el trabajador. b) El rea de trabajo se mantienen de acuerdo con las especificaciones de orden y aseo. c) Los equipos y maquinaria que opera o controla estn en condiciones seguras de acuerdo a lo establecido en el manual de normas de seguridad. d) El tipo y cantidad de Elementos de Proteccin Personal y colectiva se encuentran de acuerdo con las normas tcnicas. e) Los elementos almacenados se encuentran dispuestos segn normas de seguridad f) El rea de trabajo se encuentra con la sealizacin de seguridad segn el riesgo presente y las normatividad establecida.
Conocimientos y comprensin 1. Relacin Salud-Trabajo y sus factores determinantes (a). 2. Conceptos bsicos (b) Riesgo Factor de riesgo Agente de riesgo Acto inseguro Condicin peligrosa 3. Clasificacin y subclasificacin de los factores de riesgo (b, c) Fsicos Qumicos Biolgicos Ergonmicos Psicosocial De seguridad De saneamiento 4. Control de factores de riesgo: Fuente, medio y trabajador (a, b, c, d). 5. Factores de riesgo ms frecuentes segn procesos productivos (a, b, c). 6. Inspecciones de las condiciones de trabajo (a, b, c). 7. Panorama de factores y agentes de riesgo: definicin, objetivos, tcnicas. (g) Mapa de riesgos Autoreporte de condiciones de trabajo 8. Legislacin y normas de seguridad y salud ocupacional relacionadas con el proceso productivo (a, b, c, d). 9. Caractersticas y normas de seguridad relacionadas con el manejo de equipos, materiales y elementos (c, d). 10. Polticas de la empresa relacionadas con las prcticas seguras de trabajo. (g, h) 11. Reglamento de higiene y seguridad de la empresa (h).
276
Generar actitudes y prcticas saludables en los ambientes de trabajo Mantener el ambiente de trabajo en condiciones de higiene y seguridad acorde con la reglamentacin empresarial Conocimientos y comprensin
Tarea
Criterios de desempeo g) La concentracin ambiental del agente de riesgo es conocida y se mantiene de acuerdo con los Valores Lmites Permisibles establecidos en las normas tcnicas. h) Las acciones de salud ocupacional son propuestas, controladas y evaluadas por el trabajador.
Rango de aplicacin Categora Sealizacin : Clases Preventiva Reglamentaria, informativa y de seguridad Ordenes de trabajo. Procedimientos operativos normalizados. Reglamento de higiene y seguridad. Cronograma de actividades de prevencin y control de seguridad. Normas ISO18001, 14001. Normas legales Generales de Salud Ocupacional y especficas segn el proceso productivo. Producto
Evidencias
Reporte actualizado de las condiciones de higiene y seguridad del puesto de trabajo
Documentos:
Desempeo Observacin directa de las caractersticas y condiciones de higiene y seguridad del rea de trabajo y equipo utilizado Revisin de los formatos sobre inspecciones de seguridad elaborados por el trabajador.
Conocimiento Pruebas orales o escritas respondiendo a solucin de problemas relacionados con la seguridad e higiene en su puesto de trabajo. (Que hacer en caso de?). Pruebas orales o escritas sobre las normas tcnicas vigentes y los valores lmites permisibles de los agentes de riesgo presentes en su medio laboral.
277

Nivel C
Generar actitudes y prcticas saludables en los ambientes de trabajo Ejecutar prcticas de trabajo seguras conforme a las normas tcnicas y legales establecidas.
Tareas
Criterios de desempeo Conocimiento y comprensin esenciales a) Las medidas preventivas son aplicadas 1. Accidente de trabajo (AT) (a i) conforme a las normas vigentes. Concepto. Marco legal (Decreto 1295 de 1994) b) El Equipo de Proteccin personal utilizado Registro y notificacin de accidentes para las actividades corresponde a los de trabajo. requerimientos establecidos en la Anlisis e investigacin de accidentes reglamentacin de trabajo. c) El equipo de seguridad se utiliza de Responsabilidad de empleadores y acuerdo con los procedimientos trabajadores en la prevencin de AT. establecidos en la norma. 2. Enfermedad profesional (EP) (c) d) El equipo de Proteccin asignado se Concepto conserva de acuerdo con las Marco legal especificaciones del fabricante Factores que intervienen en su e) La seguridad de equipos y dispositivos es desarrollo verificada de acuerdo con los parmetros Enfermedades profesionales ms del fabricante y segn normas. frecuentes segn el proceso f) El funcionamiento de dispositivos de productivo de la empresa. seguridad es verificado peridicamente Responsabilidad de empleadores y g) Los dispositivos de seguridad son trabajadores en la prevencin de EP. instalados e inspeccionados 3. Equipo de proteccin bsico y h) Las mquinas y equipos son operados especializado segn l rea de con normas de seguridad. trabajo y circunstancias en que las utiliza. (d, e). 4. Sistemas y mtodos de trabajo seguros e Higinicos. (a, b, c, d, f, g, h). 5. Usos y mantenimiento de los Elementos de Proteccin Personal (EPP) y Colectiva segn proceso productivo (d, c). 6. Medidas preventivas para eliminar o controlar los factores de riesgo ocupacional (a h). 7. Medidas de Higiene dentro del rea de trabajo establecidas por la empresa (a, b, c, d, f, g). 8. Sistemas de identificacin y manejo de materiales peligrosos (c, d). 9. Tipos y naturaleza de documentacin y reportes (i, j).
278

Nivel C
Generar actitudes y prcticas saludables en los ambientes de trabajo Ejecutar prcticas de trabajo seguras conforme a las normas tcnicas y legales establecidas. Conocimiento y comprensin esenciales
Tareas i)
j)
Criterios de desempeo El reporte de incidentes y accidentes de trabajo es diligenciado y enviado a las instancias correspondientes oportunamente. La documentacin relacionada con la afiliacin y prestacin de servicios de salud se encuentra vigente y disponible. Rango de aplicacin
Categora Documentos:
Clases Manual de Normas y procedimientos de seguridad, Reglamento de Higiene y Seguridad, Fichas toxicolgicas de seguridad de productos qumicos, cronograma de actividades de prevencin y control de seguridad, Normas ISO18001, 14001. Normas legales Generales de Salud Ocupacional y especficas segn el proceso productivo. Elementos de Proteccin personal y colectiva segn proceso productivo Desempeo
Evidencias
Observacin directa del trabajador para verificar la aplicacin de normas de seguridad personal en el trabajo. Testimonios del jefe inmediato sobre prcticas de seguridad aplicadas por el trabajador.
Producto Revisin y anlisis de un reporte con la identificacin de factores de riesgo presentes en su medio laboral
Equipos:
Conocimiento Pruebas orales y escritas sobre: factores de riesgo presentes en su medio laboral, identificacin y efectos sobre la salud del trabajador, participacin del trabajador en la prevencin de los riesgos.
279

Nivel C
Generar actitudes y prcticas saludables en los ambientes de trabajo Participar en los procedimientos para la prevencin y atencin de emergencias de acuerdo con las normas tcnicas y legales Conocimiento y comprensin esenciales 1. Conceptos generales sobre: amenaza, vulnerabilidad, riesgo, desastre. (a, b, c). 2. Tipos de desastre: caractersticas, implicaciones (a, b, c). 3. Plan de evacuacin: definicin, caractersticas, alcances, soporte organizacional, responsabilidades, simulacros, acciones educativas y divulgacin. (b, c, d, f, g). 4. Organigrama, responsabilidades y rol en caso de emergencias. (d, e). 5. Flujogramas de informacin y medios de comunicacin a utilizar en caso de emergencias. (a, b, c, d). 6. Procedimientos y responsabilidades en caso de emergencias. (a, b, c, d, f) 7. Principios bsicos de primeros auxilios. (h). 8. Brigadas de emergencia: organizacin y funcionamiento (i, j).
Tarea
Criterios de desempeo a) Las situaciones de emergencia son reportadas y comunicadas oportunamente a la instancia indicada de acuerdo con el organigrama de emergencias. b) El plan de evacuacin de la empresa es conocido por todos los trabajadores c) Las amenazas, la vulnerabilidad y los riesgos son conocidos por los trabajadores d) Las zonas de trnsito y rutas de evacuacin se encuentran sealizadas y libres de obstculos e) El sistema de alarma se encuentra en buen estado de funcionamiento f) Los centros de atencin mdica se localizan verificando el nivel de atencin e identificando estrategias para la atencin del personal en caso de emergencia g) Los recursos logsticos se identifican y verifican de acuerdo con las normas y procedimientos establecidos por la empresa h) Los elementos de primeros Auxilios se encuentran en buenas condiciones de ubicacin, mantenimiento y visibilidad. i) Los simulacros de evacuacin se realizan de acuerdo con el plan de evacuacin de la empresa. j) Los procedimientos aplicados en situaciones de emergencia estn de acuerdo con el tipo de emergencia y plan de respuesta establecida.
280

Nivel C
Generar actitudes y prcticas saludables en los ambientes de trabajo Participar en los procedimientos para la prevencin y atencin de emergencias de acuerdo con las normas tcnicas y legales Evidencias Desempeo Observacin directa del trabajador en situaciones de emergencia simuladas cubriendo los tipos de emergencia y formas de respuesta establecidas. Observacin del trabajador aplicando principios bsicos de primeros auxilios en situaciones simuladas Observacin de la sealizacin y demarcacin de reas y disposicin de equipos de seguridad
Rango de aplicacin Categora Tipos de emergencia: Clases Incendio, inundacin, terremoto, derrumbe, fallas elctricas.
Documentos:
Equipos:
Producto Verificacin del equipo seleccionado para el uso en la atencin de varios tipos de emergencia
Conocimiento Prueba oral o escrita para identificar conocimientos sobre su participacin en los procedimientos para la prevencin y atencin de desastres.
281
2.4. AUXILIAR DE SERVICIOS FARMACETICOS CDIGO: 10332802300404
Auxiliar de Servicios Farmaceticos rea de desempeo: Salud
Nivel C
rea ocupacional: 331 Auxiliares en servicios de la salud.
Ocupaciones: Auxiliar de farmacia Auxiliar de droguera Instituciones prestadoras de servicios de salud pblicas y privadas. Comercio.
285
Auxiliar de Servicios Farmaceticos

Dirigida a:
Nivel C
Trabajadores que participan en la promocin de servicios de salud de su localidad y en la dispensacin de medicamentos y elementos con base en las disposiciones legales de las farmacias como tambin en la adquisicin y control de insumos y en funciones administrativas de la Farmacia. El personal que labora en la dispensacin de medicamentos y elementos en las Farmacias y Drogueras aplicando las disposiciones legales y su autonoma est limitada por las normas vigentes.
Normas de competencia obligatorias Elementos 1. Atender y orientar a las personas en 1. Aplicar los principios y normativa del Sistema General de relacin con sus necesidades y Seguridad Social en Salud (SGSSS) en cada una de expectativas de acuerdo con polticas las funciones de su desempeo en relacin con su institucionales y normas vigentes disciplina 2. Interactuar con el cliente interno y externo de acuerdo con la misin, visin y polticas de servicio institucionales. 3. Brindar informacin del producto o servicio conforme a requerimientos del cliente o usuario 4. Identificar las necesidades del cliente interno y externo segn polticas de mercadeo y segmentacin de clientes 2. Controlar las infecciones en los 1. Aplicar la tcnica asptica en todos los procedimientos usuarios y su entorno de acuerdo con de acuerdo con las medidas de prevencin y control de las buenas prcticas Sanitarias. la infeccin establecidas por el Comit de Infecciones 2. Efectuar procedimientos especializados de limpieza, sanitizacin y desinfeccin en equipos y artculos segn manuales estandarizados de la empresa. 3. Dispensar medicamentos y 1. Efectuar la entrega de medicamentos de acuerdo con la elementos con base en las prescripcin mdica rdenes de pedidos de los servicios disposiciones legales vigentes de salud y disposiciones legales 2. Mantener actualizado el sistema de informacin y registro de la Servicios Farmacuticos. 4. Administrar medicamentos segn 1. Alistar los medicamentos e inmunobiolgicos segn delegacin y de acuerdo con tcnicas delegacin, teniendo en cuenta los principios de asepsia establecidas en relacin con los y normas tcnicas. principios ticos y legales vigentes. 2. Aplicar los medicamentos segn delegacin y de acuerdo con la prescripcin mdica, la va, la dosis y la hora prescrita. 3. Vigilar la accin farmacutica y reacciones adversas de los medicamentos y inmunobiolgicos administrados de acuerdo con el medicamento y sensibilidad de la persona. 5. A Atender a personas en caso de 1. Orientar al usuario acerca de los servicios de salud accidente en enfermedad subita de disponibles en su localidad. acuerdo con protocolos de atencin 2. Aplicar cuidados de primer respondiente a los usuarios de primer respondiente. accidentados y enfermedad subita de acuerdo con el evento y normativa vigente.
286

Dirigida a:
Nivel C
Trabajadores que participan en la promocin de servicios de salud de su localidad y en la dispensacin de medicamentos y elementos con base en las disposiciones legales de las farmacias como tambin en la adquisicin y control de insumos y en funciones administrativas de la Farmacia. El personal que labora en la dispensacin de medicamentos y elementos en las Farmacias y Drogueras aplicando las disposiciones legales y su autonoma est limitada por las normas vigentes. Elementos Realizar devoluciones de los objetos que no cumplen con los requisitos exigidos y las buenas prcticas de manufactura. Alistar los objetos para las diferentes reas, procesos o unidades del negocio segn solicitud o pedido. Verificar las entradas y salidas de los objetos de acuerdo con las instrucciones sealadas por la organizacin. Presentar a los clientes las caractersticas, beneficios y usos de los productos o servicios segn el manual del fabricante. Cerrar la venta de productos o servicios conforme a las polticas de ventas y los trminos de negociacin. Acordar trminos de negociacin y condiciones comerciales segn objetivos, estrategias y legislacin comercial. Mantener el ambiente de trabajo en condiciones de higiene y seguridad acorde con la reglamentacin empresarial. Ejecutar prcticas de trabajo seguras conforme a las normas tcnicas y legales establecidas. Participar en los procedimientos para la prevencin y atencin de emergencias de acuerdo con las normas tcnicas y legales.
Normas de competencia obligatorias 6. Efectuar los recibos y despachos segn requisiciones y documentos que soportan la actividad
1.
2. 3. 7. Negociar productos y servicios segn 1. condiciones del mercado y polticas de la empresa 2. 3.
8. Generar actitudes y practicas saludables
1.
2. 3.
287
Nivel C
288

Nivel C
Tareas
a) La informacin es suministrada al usuario de acuerdo con sus necesidades, tipo de aseguramiento, polticas institucionales y normas del SGSSS, siguiendo el procedimiento establecido. b) La informacin suministrada por el usuario es registrada en la base de datos, o sistema de informacin utilizado en la institucin siguiendo los requerimientos tcnicos y procedimientos establecidos. c) Los reportes, informes a sus colegas, superiores inmediatos de los subprocesos en que se desempea se suministran segn procedimientos establecidos y en los formatos requeridos. d) El usuario es orientado acerca de los principios criterios y requisitos para hacer uso de los servicios de salud en relacin con los deberes y derechos en salud. e) La respuesta dada al usuario conflictivo es suministrada de acuerdo con sus necesidades identificadas. f) El formato de consentimiento informado es explicado de acuerdo con los servicios y procedimientos solicitados.
La persona conoce y comprende: 1. Concepto y clasificacin de necesidades de Hombre (a, b). 2. Deberes y derechos en salud, consentimiento informado (d, b). 3. Polticas de servicio institucional.(a, b). 4. Tipos de aseguramiento, requerimientos para el acceso a los servicios de salud, planes de beneficio red de prestadores. (a, b, c, d,). 5. Normas de Garanta de calidad del SGSSS.(a, b, c, d.). 6. Manejo de la base de datos institucional. (c). 7. Formatos utilizados en la institucin para rendir informes y reportes , actas .(c, b) 8. Manejo de diferentes tipos de usuario. (d).
289

Nivel C
Atender y orientar a la persona en relacin con sus necesidades y expectativas de acuerdo con polticas institucionales y normas de salud. Aplicar los principios y normativa del Sistema General de Seguridad Social en Salud (SGSSS) en cada una de las funciones de su desempeo en relacin con su disciplina. Evidencias Conocimiento Prueba oral y escrita para evaluar conocimientos 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7,8.
Rango de aplicacin Categora Tipos de cliente: Tipos de subprocesos: Perfiles ocupacionales: Clases Interno, Externo. Administrativo o anlisis de la situacin de salud.
Desempeo La observacin directa del proceso de informacin y orientacin al usuario en el Sistema General de Seguridad Social. En tres momentos diferentes, de acuerdo con los rangos de aplicacin.
290

Nivel C
Atender y orientar a la persona en relacin con sus necesidades y expectativas de acuerdo con polticas institucionales y normas de salud. Interactuar con el cliente interno y externo de acuerdo con la misin, visin y polticas de servicio institucionales. Conocimientos y Comprensin 1. Conocimiento sobre misin, visin, principios corporativos, organizacin, organigrama y portafolio de servicios. (a,b,c,d,). 2. Comunicacin Neurolinguistica Tcnicas, tipo, proceso errores en funcin de la actividad empresarial y de la optimizacin del servicio (c ) El arte de escuchar y preguntar (a hasta h). 3. Tipos de clientes, segmentacin (c,f). 4. Imagen personal, normas de urbanidad y cortesa (g). 5. Normas Tcnicas de Calidad de produccin o servicio. (e h). 6. Sistema de Gestin de Calidad (b - h). 7. Interpretacin de manuales de funcionamiento de equipos (h). 8. Estrategias de fidelizacin del cliente (a,b,c,d). 9. Desarrollo y crecimiento personal (b,c,e,f).
Tareas
Criterios de Desempeo a) La funcin de atencin al cliente es reconocida segn misin, visin, valores, polticas y principios corporativos. b) La actitud de servicio se evidencia en la interaccin con el cliente interno y externo segn criterios institucionales de servicio. c) La estructura organizacional es conocida y aplicada de acuerdo con la carta organizacional de la entidad. d) Las relaciones interpersonales con el equipo de trabajo se desarrollan con respeto y cortesa de acuerdo con el protocolo de servicio institucional. e) La comunicacin con el cliente interno y externo es clida, precisa y oportuna segn los protocolos de servicio. f) La imagen y presentacin personal esta de acuerdo con los protocolos de servicio. g) Los equipos y elementos de trabajo se utilizan de acuerdo con la capacidad tecnolgica de la institucin y el manual tcnico de los equipos y segn normas tcnicas. h) El rea de trabajo y los equipos se organizan de acuerdo con parmetros institucionales por cada turno. Rango de aplicacin Categora Clases Interno. Externo.
Evidencias Conocimiento Prueba escrita u oral para evaluar conocimientos: 1 hasta el 9.
Tipos de cliente:
Administrativa. Anlisis de la situacin de salud.
291

Nivel C
Atender y orientar a la persona en relacin con sus necesidades y expectativas de acuerdo con polticas institucionales y normas de salud. Brindar Informacin del producto o servicio conforme a requerimientos del cliente o usuario. Conocimientos y comprensin 1. Relaciones interpersonales humanizadas (a f). 2. Normas legales del consumidor (a - f). 3. Marco legal y regulador propio del servicio (a f). 4. Indicadores de tiempo, costo, calidad y productividad (a f). 5. Polticas de servicio institucional, manuales y protocolos de servicio. (a - f) 6. Manejo del conflicto y solucin de problemas (a - f). 7. Empoderamiento y facultades de respuesta (a f). 8. Tecnologa biomdica referida al tipo de servicio (a).
Tareas
Criterios de desempeo a) La informacin requerida se ofrece de acuerdo con los protocolos institucionales y el marco legal del producto o servicio. b) La informacin sobre producto y servicios se suministra de manera oportuna clara y completa en relacin con el portafolio institucional y manuales tcnicos. c) La no conformidad en la oferta se reportan a quien corresponde de acuerdo con los manuales de procedimiento. d) Los reportes e informes se generan veraz y oportunamente segn protocolo de servicio. e) La toma de decisiones es oportuna en beneficio del cliente de acuerdo con las normas de procedimiento e identificacin de necesidades. Rango de aplicacin Categora Clases Interno Externo
Evidencias Conocimiento Prueba oral o escrita: para evaluar conocimientos del 1 hasta el 8. Estudio de caso de situaciones reales para brindar informacin del producto o servicio ofertado.
Tipo de cliente
Telefnica Personal Electrnicos
Producto Tres formatos institucionales diligenciados.
292

Nivel C
Atender y orientar a las personas en relacin con sus necesidades y expectativas de acuerdo con polticas institucionales y normas de salud. Identificar las necesidades del cliente interno y externo segn polticas de mercadeo y segmentacin de clientes.
Tareas
a) El contacto con el cliente o usuario se desarrolla en un clima de cordialidad y respeto de acuerdo con protocolo institucional. b) Las necesidades del cliente se confrontan con el portafolio de servicio y la capacidad de respuesta institucional. c) Los mtodos para detectar quejas y reclamos en los usuarios son aplicados segn protocolos institucionales. d) La satisfaccin del cliente es identificada de acuerdo con la informacin obtenida por los diferentes mtodos. e) Los indicadores de satisfaccin al cliente son establecidos segn metas de mejoramiento. f) Los clientes son ubicados, clasificados segn rgimen de acuerdo a sus necesidades, y polticas de servicio. g) Los programas operativos son manejados segn manual de procedimientos. Rango de aplicacin Categora Clases Interno Externo
1. Teoras sobre servicio al cliente (b, c, d, e, f). 2. Tipos, tcnicas y herramientas de mercadeo (a, c, d, e). 3. Cmo identificar las necesidades del cliente (d, e, f). 4. Conocimiento sobre los productos, servicios y apoyos que se ofrecen. (b, c). 5. Tcnicas para escuchar y preguntar en forma efectiva. (b, c, e). 6. Teoras sobre el trabajo en equipo. (b hasta g). 7. Conocimiento sobre uso y manejo de formatos institucionales. (a f). 8. Lenguaje tcnico referido al producto o servicio dado. (b, c, e). 9. Manejo de software operativos (f, g). 10. Manejo de base de datos, referenciacin competitiva (e). 11. Mecanismos de participacin social y empoderamiento (e). 12. Normas de participacin social (c, d, e). Evidencias Conocimiento Estudio de caso para identificar las necesidades del usuario. Prueba escrita para evaluar vocabulario tcnico y conocimientos del 1 hasta el 12. Producto Tres Reportes y/o formularios diligenciados de acuerdo con el manual de procedimientos en los ltimos 15 das. Desempeo Observacin directa en el puesto de trabajo sobre la identificacin y satisfaccin de necesidades del usuario de acuerdo con el rango de aplicacin.
Tipos de cliente:
Administrativo Anlisis de la situacin de salud.
293
Nivel C
Elementos: 1. Aplicar la tcnica asptica en todos los procedimientos de acuerdo con las medidas de prevencin y control de la infeccin establecida. 2. Efectuar procedimientos especializados de limpieza, sanitizacin y desinfeccin en equipos y artculos segn manuales estandarizados de la empresa.
294

Nivel C
Controlar las infecciones en los usuarios y su entorno de acuerdo con las buenas prcticas sanitarias. Aplicar la tcnica asptica en todos los procedimientos de acuerdo con las medidas de prevencin y control de la infeccin establecida. Conocimientos y Comprensin persona conoce y comprende: La infeccin (a hasta g). Definicin. Proceso. Tipos de microorganismos. Bacteriana, viral, mictica. Mecanismos de transmisin. Perodo. Vocabulario: Sepsis, antisepsis. Principios de tcnica asptica (a, b, c, h) Concepto. Tcnicas. Tipo: Mdica, Quirrgica. Aislamiento: Definicin, objetivos, precauciones. Lavado de manos: Tcnica. Medidas de bioseguridad. Barrera. Postura de guantes, mascarilla y gorro (a,). Infeccin nosocomial (e, f). Definicin. Criterios. Origen. Causas. Proceso. Control de infeccin intrahospitalaria: Proceso de lavado, desinfeccin de instrumental. Comit de infeccin intrahospitalaria. Manejo de antimicrobianos, desinfectantes, antispticos (d, c). Manejo de detergentes encimticos. Manejo interno y externo de los desechos hospitalarios (c). Objetivos. Clasificacin. Marco Legal. Tratamiento y Reciclaje con material no infeccioso (c, d). Programa de reciclaje (c, d, h).
Tareas
Criterios de Desempeo a) Los principios de la tcnica asptica son aplicados en los procedimientos segn protocolos. b) Los elementos de barrera son utilizados de acuerdo con las especificaciones de cada uno de los tipos de aislamientos. c) Las precauciones de va area, de gotas y de contacto son aplicadas de acuerdo con las especificaciones vigentes de cada una. d) Los desechos son manejados y clasificados segn las normas de manejo seguro vigentes de los desechos. e) Las intervenciones delegadas son manejadas de acuerdo con los tipos de lesin, las soluciones y los materiales a utilizar. f) Los signos y sntomas de alteracin de las heridas son identificados, registrados e informados oportunamente a la persona competente. g) La participacin en las actividades programadas de vigilancia salud pblica de infecciones intrahospitalarias es realizada de acuerdo con las normas institucionales. h) Los principios de tcnica asptica y medidas de bioseguridad son aplicados en el proceso de lavado, desinfeccin y esterilizacin de instrumental
La
1.
2.
3.
4.
5.
295

Nivel C
Controlar las infecciones en los usuarios y su entorno de acuerdo con las buenas prcticas sanitarias. Aplicar la tcnica asptica en todos los procedimientos de acuerdo con las medidas de prevencin y control de la infeccin establecida. Evidencias Conocimiento Prueba oral y escrita sobre: Precauciones de asepsia. Proceso de infeccin.
Rango de aplicacin Categora Precauciones: Clases Estndar o habitual PS. Protocolos basados en la transmisin. Basadas en la Transmisin PBT. Limpias. Contaminadas.
Tcnicas de curacin:
Producto Registros sobre formas establecidas en el control de infecciones y las enfermedades de notificacin obligatorias.
Residuos:
Escenarios: Desempeo Observacin de: Lavado de manos. Aplicacin de tcnica asptica en el manejo de material. Aplicacin y cumplimiento normas de bioseguridad. Tres tipos de curaciones. Observacin en la participacin como circulante o anlisis de la situacin de salud en un procedimiento.
296

Nivel C
Controlar las infecciones en los usuarios y su entorno de acuerdo con las buenas prcticas sanitarias. Efectuar procedimientos especializados de limpieza, sanitizacin y desinfeccin en equipos y artculos segn manuales estandarizados de la empresa. Conocimientos y Comprensin La persona conoce y comprende: 1. La suciedad en relacin con el tipo de equipo-artculo a limpiar (b, c,f, h). 2. Lectura e interpretacin de los manuales de funcionamiento de los equiposartculos. (a, b, c, d, e). 3. Normas de Bioseguridad y manejo del riesgo biolgico. (a f). 4. Productos qumicos y su compatibilidad con las caractersticas del equipo-artculo (c, d, e). 5. Clasificacin de equipos-artculos y equipos segn superficies y especialidad. (a, b, c). 6. Importancia de la aplicacin de buenas prcticas de manufactura (a f). 7. El valor de la pulcritud y meticulosidad en el desempeo humano (a f). 8. Identificacin de mtodos de validacin de Limpieza y Sanitizacin (qumico, fsico y microbiolgico) (b). 9. Los mtodos de Limpieza y Sanitizacin (Manual, Mecnico y Automatizado) en relacin con el diseo del equipo-artculo (a f). 10. Fases para limpieza y sanitizacin de equipos-artculos (Inspeccin, Enjuague inicial, Lavado Qumico, Enjuague, Secado y Lubricacin) (a f). 11. Registros de las actividades de limpieza, sanitizacin y desinfeccin de equipos y artculos (c, d, f).
Tareas
Criterios de Desempeo a) Las partes y piezas de los equipos son removidas y ensambladas en forma cuidadosa durante el proceso de limpieza, siguiendo las instrucciones del manual de funcionamiento. b) El funcionamiento y limpieza de los equipos es verificado despus del proceso de limpieza, sanitizacin y desinfeccin. c) Los mtodos de limpieza, sanitizacin y desinfeccin en equipos y artculos son realizados segn tipo de suciedad. d) La pulcritud es reflejada en la calidad del trabajo realizado. e) Las manchas de equipos y artculos son removidas segn manual de funcionamiento. f) Los registros de las actividades de limpieza, sanitizacin y desinfeccin son diligenciados en formatos establecidos.
297
Controlar las infecciones en los usuarios y su entorno de acuerdo con las buenas prcticas sanitarias. Efectuar procedimientos especializados de limpieza, sanitizacin y desinfeccin en equipos y artculos segn manuales estandarizados de la empresa. Evidencias Conocimiento Respuestas escritas a un test sobre caractersticas de las superficies de equipos y artculos en relacin con productos qumicos a usar. Respuesta verbal a un caso sobre importancia de barreras de proteccin personal.
Rango de aplicacin Categora Procedimientos de Limpieza y Sanitizacin: Clases Qumica Fsica
Producto Inspeccin visual de un equipo artculo verificado ante procedimiento estndar.
Desempeo Resultados de dos limpiezas de diferentes superficies en equipos artculos.
298
Nivel C
Dispensar Medicamentos y Elementos con Base en las Disposiciones Legales Vigentes Cdigo: 20332820230404
Elementos: 1. Efectuar la entrega de los medicamentos de acuerdo con la prescripcin mdica, rdenes de pedido de los servicios de salud y disposiciones legales 2. Mantener actualizado el sistema de informacin y registro de la Farmacia y droguera.
299

Nivel C
Dispensar medicamentos y elementos con base en las disposiciones legales vigentes. Efectuar la entrega de los medicamentos de acuerdo con la prescripcin mdica, rdenes de pedido de los servicios de salud y disposiciones legales. Conocimientos y comprensin 1. Requisitos legales de funcionamiento de la Farmacia y Droguera (a hasta f). 2. Normativa sobre dispensacin de medicamentos (a, b, c, d). 3. Principios de tica aplicado a las ventas de medicamentos (a hasta e). 4. Comunicacin teraputica (d). 5. Normativa sanitaria vigente relacionada con la dispensacin de medicamentos. Listado y requisitos de EPS y ARS adscritas para dispensar medicamentos POS y no POS. Etiquetas, rtulos, empaques de medicamentos. 6. Terminologa: Frmaco, principio activo, excipiente, medicamento esencial (b). 7. Formas farmacuticas: Origen, presentacin, mecanismos de absorcin y eliminacin (c, d). 8. Grupos farmacolgicos: Indicaciones, contraindicaciones (d). 9. Sistema de disposicin de los medicamentos. 10. Manual de procedimiento de preparacin de medicamentos para el sistema de distribucin de unidosis (g).
Tareas
Criterios de desempeo a) Los requerimientos de la prescripcin mdica son verificados de acuerdo con la normativa vigente. b) Las etiquetas, rtulos y empaques de los medicamentos son verificados de acuerdo con los requerimientos de uso y vigencia establecidos en la norma. c) Los medicamentos y elementos son entregados conforme a los requisitos verificacin de prescripcin y forma farmacutica y de manera oportuna. d) Las recomendaciones de uso del medicamento son suministrados de acuerdo con las indicaciones del fabricante y la prescripcin mdica. e) Los medicamentos son organizados y dispuestos siguiendo las pautas de identificacin, preservacin, establecidas en la institucin. f) Los procedimientos para la dispensacin de medicamentos a usuarios de EPS y ARS cumplen con los requerimientos establecidos en la ley. g) Los medicamentos en el sistema de unidosis son preparados de acuerdo con los manuales de procedimiento.
300

Nivel C
Dispensar medicamentos y elementos con base en las disposiciones legales vigentes. Efectuar la entrega de los medicamentos de acuerdo con la prescripcin mdica, rdenes de pedido de los servicios de salud y disposiciones legales. Evidencias Conocimiento Prueba oral o escrita sobre Normativa sobre funcionamiento de una Farmacia y Droguera. Terminologa Formas farmacuticas y grupos teraputicos de caso argumentado sobre. de aseguramiento Producto Control al asar de los libros de registro de tres meses haca atrs. Disposicin y organizacin de los medicamentos.
Rango de aplicacin Categora Tipo: Clases Subsidiado Farmacia - Droguera Droguera
Desempeo Dispensacin de tres prescripciones medicas Ubicar.
301

Nivel C
Dispensar medicamentos y elementos con base en las disposiciones legales vigentes. Mantener actualizado el sistema de informacin y registro de la Farmacia y droguera. Conocimientos y comprensin Libros de uso obligatorio (a hasta e). Normativa para el diligenciamiento de cada uno (a hasta e). Calidad y tica del registro (a hasta e) Terminologa. Nombre genrico, comercial (c). Grupo teraputico de medicamentos (c y d). Manejo de base de datos. Kardex de medicamentos (e). Manual operativo del sistema de informacin (e). Evidencias
Tareas
Criterios de desempeo a) Las prescripciones mdicas, los medicamentos de control son registrados de acuerdo con la frecuencia respectiva. b) Los libros de uso obligatorio son provistos y diligenciados conforme a la ley. c) Los libros obligatorios son custodiados de acuerdo con la normativa vigente. d) El sistema operativo de informacin de la Farmacia y Droguera es manejado de acuerdo con el manual de productos.
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
Rango de aplicacin Categora RGIMEN Tipo: Clases Subsidiado Farmacia - Droguera Droguera
Conocimiento Prueba oral o escrita sobre Normativa y manejo de libros de registro obligatorios.
Producto Libro de control diario de medicamentos. Petitorio actualizado.
Desempeo Manejo. Ingreso. Egreso medicamento.
302
Nivel C
Elementos: 1. Alistar los medicamentos e inmunobiolgicos segn delegacin, teniendo en cuenta los principios de asepsia y normas tcnicas. 2. Aplicar los medicamentos segn delegacin y de acuerdo con la prescripcin mdica y condicin del usuario. 3. Vigilar la accin farmacutica y reacciones adversas de los medicamentos e inmunobiolgicos administrados de Acuerdo con el medicamento y sensibilidad de la persona.
303

Nivel C
Administrar medicamentos segn delegacin y de acuerdo con tcnicas establecidas en relacin con los principios ticos y legales vigentes. Alistar los medicamentos e inmunobiolgicos segn delegacin, teniendo en cuenta los principios de asepsia y normas tcnicas.
Conocimientos y Comprensin 1. Medicamentos: origen, absorcin y eliminacin (a). Formas farmacuticas: Lquidos tpicos, slidos. Precauciones de administracin. Riesgos en la manipulacin. Control legal de medicamentos de control especial. Horarios, siglas nacionales e internacionales de horarios, normas institucionales. 2. Principios de asepsia (b, c, d, e). Normas de control y seguridad de los medicamentos. Clasificacin de los medicamentos. 3. Medidas de peso, volumen y capacidad (c, d). Conversin de medidas, regla de 3, cuatro operaciones bsicas, relacin peso-volumen. Formas farmacuticas que no se pueden fraccionar (liberacin retardada y cubierta entrica). Prueba de sensibilidad. Instrumentos y materiales. Jeringas de diferentes capacidades, agujas, cucharas, goteros. Precauciones, prevenciones. 4. Conceptos bsicos de estabilidad, compatibilidad, interaccin del medicamentos, precauciones, tcnicas de envasado (d, e). 5. Medidas de bioseguridad, normas de manejo de residuos (d, e). 6. Sistema de distribucin y registro de medicamentos (f, g , k). 7. Tarjeta de medicamentos, krdex, otros 8. Sistema de Control del medicamento (g). 9. Normas de conservacin, almacenamiento y transporte de biolgicos (PAI) (j).
Tareas
a) Los medicamentos son seleccionados del

sitio de almacenamiento en relacin con los horarios establecidos por Comit de Farmacia y Teraputica. Los medicamentos son transportados de acuerdo con los principios de tcnica asptica, control y seguridad. La dosis del medicamento es alistada, de acuerdo con la dosis prescrita y con protocolos establecidos. Los medicamentos son reconstituidos teniendo en cuenta la estabilidad, compatibilidad de las sustancias, la interaccin de los medicamentos y la tcnica asptica referenciada por el sistema farmacutico. Los elementos de envasado, preparacin y administracin son alistados y desechados de acuerdo con los medicamentos a preparar y los protocolos de manejo de residuos. La identificacin de los medicamentos es verificada de acuerdo con la informacin en la etiqueta, tarjetas de medicamentos, krdex y/o prescripcin mdica y el sistema de distribucin y registro. Los medicamentos no usados son manejados segn normas de uso y manejo de medicamentos. Las condiciones fsicas y de asepsia del sitio cumplen con los principios de bioseguridad. La solicitud de los medicamentos e inmunobiologicos es realizada en los formatos y horarios establecidos. La red de fro de los inmunobiolgicoses verificada de acuerdo con el manual de procedimientos de conservacin, almacenamiento y transporte de vacunas. El inventario de inmunobiologicos y medicamentos es verificado de acuerdo con criterios de rotacin segn fecha de vencimiento.
b) c) d)
e)
f)
g) h) i)
j)
k)
304

Nivel C
Administrar medicamentos segn delegacin y de acuerdo con tcnicas establecidas en relacin con los principios ticos y legales vigentes. Alistar los medicamentos e inmunobiolgicos segn delegacin, teniendo en cuenta los principios de asepsia y normas tcnicas. Evidencias Conocimiento Prueba oral o escrita sobre Formas farmacuticas. Ejercicios de unidades de medidas y diluciones, clculo de dosis. Manifestacin fsica de alteracin de medicamentos. o de caso argumentado Producto Identificacin con el nombre de la persona y el medicamento, la dosis, fecha y hora de preparacin. Ejercicios de diluciones.
Rango de aplicacin Categora Servicios: Clases Servicios Ambulatorios. Hospitalizacin y unidades quirrgicas. Atencin Domiciliaria. Droguera. Farmacia Hospitalaria. Servicios de vacunacin intraextramurales. reas de Emergencias y Desastres.
Desempeo Simulacin del alistamiento de una dosis de medicamentos. Simulacin del alistamiento de una prescripcin mdica, identificacin de materiales y equipo. Aplicacin de tcnica asptica en la manipulacin y preparacin de medicamentos.
305

Nivel C
Administrar medicamentos segn delegacin y de acuerdo con tcnicas establecidas en relacin con los principios ticos y legales vigentes Aplicar los medicamentos segn delegacin y de acuerdo con la prescripcin mdica y condicin del usuario. Conocimientos y Comprensin 1. Comprensin e interpretacin de lectura de las diferentes prescripciones mdicas (a). Precauciones, tcnica y equipos de administracin de medicamentos. Tiempos de administracin, intervalo de administracin y organizacin de medicamentos (b). 2. Vas de administracin, precauciones, sitios, equipos, velocidad de infusin por va (b). 3. Compatibilidad de los medicamentos con los equipos. Ej. PVC, polietileno (c). 4. Vas de absorcin, vida media de medicamentos, terapia administrada (c, d ) 5. Normas del Comit de Farmacia. establecidas para duracin de terapia (d, e, g). 6. Pruebas de sensibilidad (g, f). 7. Normas de registro y solicitud de medicamentos (h, i, j). 8. Formularios y formas internas de solicitud y reintegro de medicamentos (j). 9. Normas PAI para la administracin de inmunobiolgicos (a, b, h, i). 10. Guas tcnicas para la administracin de inmunobiolgicos (PAI) (h).
Tareas
Criterios de Desempeo a) La identificacin de la persona, usuario, del medicamento o vacuna es verificada antes de aplicar el medicamento o vacuna b) La persona es informada y preparada para la administracin del medicamento o vacuna, de acuerdo con la va y caractersticas del medicamento o vacuna a administrar c) El agua necesaria para la ingesta de medicamentos por va oral es provista de acuerdo con la situacin clnica de la persona o caractersticas del medicamento d) Los lmites de intervalo en la administracin de medicamentos cumple con los rangos establecidos (30 minutos antes o despus de la hora prescrita) e) El pulso, la tensin arterial, la glicemia y las pruebas de coagulacin sangunea son verificadas antes y durante la administracin de ciertos grupos de medicamentos como: hipoglicemiantes, anticoagulantes, cardiovasculares f) El registro de la administracin de los medicamentos es realizado en la historia clnica y otros documentos de acuerdo con las normas vigentes institucionales g) Las indicaciones y contraindicaciones para la aplicacin de medicamentos e inmunobiolgicos son aplicadas de acuerdo con las normas de vigilancia en salud pblica. h) La vacuna es aplicada teniendo en cuenta las normas de PAI vigentes
306

Nivel C
Administrar medicamentos segn delegacin y de acuerdo con tcnicas establecidas en relacin con los principios ticos y legales vigentes. Aplicar los medicamentos segn delegacin y de acuerdo con la prescripcin mdica y condicin del usuario. Evidencias Conocimiento Prueba oral o escrita sobre: Vas de administracin, sitio, precauciones y contraindicaciones, velocidad de administracin, compatibilidad del medicamento, bioseguridad, soluciones, cuidados de enfermera, Normas de registro. o de caso argumentado Producto Diligenciamiento correcto en el registro de la administracin de medicamentos. Carn de inmunobiolgicos diligenciados (3).
Desempeo Simulacin de: Aplicacin de medicamento por diferentes vas (3 veces). Administracin de inmunobiolgicos BCG (2 veces). Informacin y educacin al usuario sobre los cuidados de inmunobiolgicos.
307

Nivel C
Administrar medicamentos segn delegacin y de acuerdo con tcnicas establecidas en relacin con los principios ticos y legales vigentes. Vigilar la accin farmacutica y reacciones adversas de los medicamentos e inmunobiolgicos administrados de Acuerdo con el medicamento y sensibilidad de la persona. Conocimientos y Comprensin 1. Indicaciones farmacolgicas de los grupos teraputicos por sistemas y ciclo vital (a, b, c) 2. Reacciones adversas generales (b, c). a. Antdotos, concepto, usos e identificacin de los ms frecuentes (b, c). 3. Reporte de incidentes relacionados con medicamentos (b). 4. Principios ticos y normas legales relacionadas con la administracin de medicamentos (e, f). 5. Normas institucionales de inventarios, almacenamiento y dar de baja, devolucin de medicamentos (g). 6. Normas de Comit de Farmacia y Teraputica (d). 7. Normas de PAI, papelera y carn de vacunacin (h, i). 8. Normas de carnes vigentes (i).
Tareas
Criterios de Desempeo a) La accin teraputica del medicamento es verificada de acuerdo con el objetivo teraputico propuesto. b) Los signos, sntomas y reacciones adversas son observados, identificados, registrados e informados oportunamente al jefe inmediato. c) Los antdotos frente a los medicamentos que lo requieran estn disponibles durante la aplicacin del medicamento. d) Los tiempos de mantenimiento de una terapia son confrontados de acuerdo con las especificaciones establecidos en la norma. e) La no disponibilidad de los medicamentos es informada al jefe inmediato oportunamente. f) La no aceptacin de la aplicacin del medicamento por parte del paciente o cualquier otra causa para no administrar el medicamento es registrada e informada oportunamente al jefe inmediato. g) Los medicamentos no usados son inventariados y devueltos a la farmacia con los correspondientes documentos segn normas institucionales. h) Las reacciones, cuidados postvacunales y citas son explicados de acuerdo con protocolos vigentes. i) Los registros diarios de vacuna y carn son diligenciados conforme el manual de normas vigentes.
308

Nivel C
Administrar medicamentos segn delegacin y de acuerdo con tcnicas establecidas en relacin con los principios ticos y legales vigentes. Vigilar la accin farmacutica y reacciones adversas de los medicamentos e inmunobiolgicos administrados de Acuerdo con el medicamento y sensibilidad de la persona. Evidencias Conocimiento Prueba oral y escrita sobre: La accin teraputica, riesgos y reacciones adversas de grupos de medicamentos de uso ms frecuente por sistemas y grupo etreo. Relacin de medicamentos con su antdoto correspondiente Estudio de casos sobre situaciones clnicas de grupos teraputicos de uso frecuente. o de caso argumentado Producto Verificacin de registros clnicos sobre: Reacciones a los medicamentos. Inventario y devolucin de medicamentos. Notificacin de las reacciones del paciente a medicamentos o vacunas.
Desempeo Observacin sobre : La vigilancia en la administracin y mantenimiento de medicamentos y control de inmunobiolgicos (e veces). La orientacin sobre reacciones pos vacunales.
309
Nivel C
Atender a Personas en Caso de Accidente en Enfermedad Sbita de Acuerdo con Protocolos de Atencin de Primer Respondiente Cdigo: 20332810220404
Elementos: 1. Orientar al usuario acerca de los servicios de salud disponibles en su localidad. 2. Aplicar cuidados de primer respondiente a los usuarios accidentados y enfermedad sbita de acuerdo con el evento y normativa vigente.
310

Nivel C
Atender a personas en caso de accidente en enfermedad sbita de acuerdo con protocolos de atencin de primer respondiente. Orientar al usuario acerca de los servicios de salud disponibles en su localidad. Conocimientos y comprensin 1. SGSSS. Planes de beneficios POS, POSs, SOAT. Deberes y derechos en salud (a). 2. Entidades IPS, pblicas y privadas de su localidad. Servicios y horarios (b). 3. Comunicacin asertiva. 4. Manejo tico de la informacin (d).
Tareas Criterios de desempeo 352.1 a) Los deberes y derechos de salud de las personas son informados de acuerdo con las necesidades del usuario y el SGSSS. 143.2 b) Los servicios, recursos y horarios de las entidades de salud de su localidad, son 322.1 informados de acuerdo con la disponibilidad. 123.1 c) Los usuarios son orientados hacia la atencin pertinente en salud, de acuerdo con las necesidades y recursos disponibles. d) La informacin del accidentado es manejada con confidencialidad y tica. Rango de aplicacin Categora Tipo: Clases
Evidencias Conocimiento Prueba oral o escrita sobre: Deberes y derechos en salud. Planes de beneficio que cubren las necesidades. Entidades IPS pblicas y privadas de su localidad.
Farmacia - Droguera Droguera
Producto Mapa de la localidad con convenciones de las entidades de salud Notificaciones obligatorias registradas en archivo con anterioridad de seis meses Desempeo Observacin directa de: Orientacin a usuarios sobre servicios y horarios de una entidad de salud de su localidad (3 veces). 311

Nivel C
Atender a personas en caso de accidente en enfermedad sbita de acuerdo con protocolos de atencin de primer respondiente. Aplicar cuidados de primer respondiente a los usurarios en caso de accidentes y enfermedad sbita de acuerdo con el evento y normativa vigente. Conocimientos y comprensin 1. Conocimientos bsicos de anatoma y fisiologa (a hasta d) 2. Tcnicas de valoracin fsica (b) 3. Toma de signos vitales: Equipo, Precauciones, Cifras Normales (c) 4. Como movilizarlas y transportar a los heridos y lesionados (c, d ) 5. Soporte vital bsico (c, d) 6. Atencin inicial en : Quemaduras Parto en emergencia Intoxicaciones Cuerpo extrao (f, g) Convulsiones 7. Red Pblica de Urgencias (e, g). 8. Normas de bioseguridad y tcnica asptica (d). 9. Cadena de custodia. Concepto bsico (c, d). 10. Responsabilidad Legal (c, d). 11. Movilizacin, inmovilizacin y transporte de heridos.
Tareas Criterios de desempeo 335.2 a) La persona u observador es indagada en relacin con el sitio, hora, circunstancia del accidente. 342.19 b) La valoracin inicial es realizada 374.36 tendiendo en cuenta la lesin de la persona segn protocolos de primer respondiente. c) Las prioridades de atencin son establecidas de acuerdo con las lesiones sospechadas, la estabilidad de los signos vitales y el mecanismo del evento. 374.66 d) Las acciones como primer respondiente 374.74 son aplicadas de acuerdo con la 371.36 valoracin inicial y segn protocolo de 374.81 soporte vital bsico hasta que llegue la ayuda pertinente. 374.4 e) La persona es inmovilizada y transportada 371.15 de acuerdo a los principios de ergonoma y seguridad. f) Los usuarios en expulsivo, quemados, intoxicados y con enfermedad sbita son atendidos de acuerdo con protocolos de primer respondiente. g) La persona es remitida a la entidad de salud competente.
312

Nivel C
Atender a personas en caso de accidente en enfermedad sbita de acuerdo con protocolos de atencin de primer respondiente. Aplicar cuidados de primer respondiente a los usurarios en caso de accidentes y enfermedad sbita de acuerdo con el evento y normativa vigente. Evidencias Conocimiento Prueba oral y escrita sobre: Anatoma y fisiologa. Medidas de bioseguridad. Precauciones generales de un accidente. Medidas de bioseguridad y tcnica asptica. Manejo de intoxicacin.
Producto
Desempeo Aplicar primeros auxilios por simulacin en RCP, parto Movilizacin y transporte de heridos.
313

Nivel C
Atender a personas en caso de accidente en enfermedad sbita de acuerdo con protocolos de atencin de primer respondiente.
Indicador 1. Aumento de la demanda de los servicios posterior a la implementacin de nuevas estrategias de difusin. 2. Minuciosidad en el anlisis y evaluacin de las estrategias implantadas. 1. _____% es el nmero de pacientes a quienes se les presta el servicio requerido del nmero de pacientes que lo solicita. 2. Oportunidad en la atencin del paciente que redunda en el mejoramiento de su estado de salud. 1. _____% de los pacientes que llega a la institucin de acuerdo con las instrucciones brindadas. 1. 2. 1. 2. 1. 2. 3. Identificacin de factores que afecten el estado de salud del paciente. Remisin oportuna del paciente al centro regulador de urgencias. Nmero de cifras de signos vitales con ms del _____% de errores. Nmero de cifras de signos vitales registrados con error oferta de servicios no se registran. Ms del_____% de los asistentes a las charlas estn satisfechos con la informacin brindada. Ms del_____% de los asistentes comprende perfectamente las diferentes formas del participacin comunitaria despus de la charla. Minuciosidad en la revisin de la informacin y explicacin de la participacin comunitaria en el marco de seguridad social. Los signos de compresin circulatoria se vigilan en todos los pacientes y se reportan como negativos. No se reportan lesiones en piel en zonas inmovilizadas. Oportunidad en la atencin del paciente que ingresa a urgencias. Mas del_____% de los pacientes graves en el servicio de urgencias son estabilizados en _____ (perodo de tiempo) despus de su ingreso a al institucin. Oportunidad en la deteccin de seales de alerta en el estado de salud del paciente. Ningn paciente con vendajes presenta signos de compresin circulatoria. El tipo de venda utilizada cumple con el objetivo indicado (compresin, sostn). Nmero de pacientes ayudados. Las maniobras son efectivas el_____% de las veces que se realizaron. Cumplimiento normas de reanimacin. Oportunidad en el retiro de puntos. Cumplimiento en las normas el_____% de las veces.
143.2
322.1 335.2 342.19
352.1
371.15
1. 2. 1. 2. 1. 1. 2. 1. 1. 2. 1. 2.
371.36
374.36 374.4 374.66 374.74 374.81
314

Nivel C
Atender a personas en caso de accidente en enfermedad sbita de acuerdo con protocolos de atencin de primer respondiente.
315
Nivel C
Recibir y Despachar Medicamentos o Elementos Segn Requisitos Exigidos Cdigo: 20332810240304

Elementos: 1. Verificar los ingresos y egresos de los medicamentos de acuerdo con las instrucciones sealadas por la entidad. 2. Alistar los medicamentos y/o elementos para las diferentes reas, o unidades del negocio segn solicitud o pedido. 3. Realizar devoluciones de los medicamentos y elementos que no cumplen con los requisitos exigidos
316

Nivel C
Recibir y Despachar Medicamentos o Elementos segn Requisitos Exigidos. Verificar los ingresos y egresos de los medicamentos de acuerdo con las instrucciones sealadas por la entidad.
Tarea Criterios de desempeo Conocimientos y comprensin 451.11 a) Los medicamentos y elementos recibidos La persona conoce y comprende: y entregados estn soportados con los documentos definidos por la organizacin. 1. Tipos de documento de recibo y de entrega (a). 2. Naturaleza de los objetos (a, c). 411.1 b) Los medicamentos y elementos son 3. Clasificacin de los proveedores y inspeccionados aplicando las tcnicas de clientes (h). verificacin v.s la informacin contenida 4. Operaciones bsicas de matemticas en los documentos. (b). 411.9 c) La entrada y salida de los medicamentos 5. Tipos de documentos (a). 412.3 y elementos es efectuada de acuerdo a la 6. Programacin de recibos y despachos 451.36 programacin establecida por la (c). organizacin. 7. Tcnicas para el registro de la 411.1 d) Los reportes de las inconsistencias informacin de los objetos recibidos y presentados en el recibo y entrega de entregados (d, f). medicamentos y elementos es informada 8. Tramite de devoluciones (d). en los instrumentos sealados por la 9. Rotulacin de objetos (e). organizacin. 10. Manejo de objetos y cdigo de barras e) Los medicamentos y elementos recibidos (a, c, d, f). son rotulados o etiquetados segn 11. Manejo de computadoras (d, f). instrucciones establecidas por la 12. Tcnicas de verificacin y control (b). organizacin a nivel interno. 13. Etiquetado, objetos (e). 411.6 f) Los registros de recibo y salida de los 14. Tipos de documentos de control (j). medicamentos y elementos son 15. Radio frecuencias (b). reportados a travs de los instrumentos 16. Manejo de equipos de lectores barra establecidos por la organizacin. (b). g) El recibo y salida de los medicamentos y 17. Intercambio electrnico de datos (d). elementos cumplen las especificaciones sealadas segn los documentos establecidos y registrados. 451.11 h) Los medicamentos y elementos recibidos y entregados son clasificados segn clientes, procesos o unidades de negocio. 441.2 i) La entrada y salida de los medicamentos y elementos es verificada fsicamente. frente a los documentos 441.1 j) El ingreso y salida de los objetos es 432.5 registrada en los instrumentos de control sealados, y en los inventarios.
317

Nivel C
Recibir y Despachar Medicamentos o Elementos segn Requisitos Exigidos. Verificar los ingresos y egresos de los medicamentos de acuerdo con las instrucciones sealadas por la entidad. Evidencias Conocimiento
Rango de aplicacin Categora Tipo de producto Clases Medicamentos Elementos
Pruebas sobre manejo de las tcnicas de verificacin de los medicamentos y elementos.
Producto Entrega de medicamentos y elementos verificados segn entradas y salidas.
Desempeo Por observacin: Proceso de verificacin de las entradas y salidas de los objetos.
318

Nivel C
Recibir y Despachar Medicamentos o Elementos segn Requisitos Exigidos. Alistar los medicamentos y/o elementos para las diferentes reas, o unidades del negocio, segn solicitud o pedido Conocimientos y comprensin
Tareas
111.23
411.7 412.8 441.3 461.3
412.1 441.1
Criterios de desempeo a) Los medicamentos y objetos son ubicados de acuerdo a la localizacin, codificacin, categoras y normas de seguridad industrial. b) Los medicamentos y objetos son alistados teniendo en cuenta el grado de contaminacin, caractersticas y naturaleza. c) Los pedidos son revisados a fin de que correspondan con la documentacin que los ampara para su entrega. d) La informacin de los medicamentos y elementos alistados son registrados en el instrumento sealado por la organizacin. e) El pedido es colocado en el lugar y tiempo establecido. f) Los medicamentos y elementos son alistados teniendo en cuenta las unidades de empaque. Rango de aplicacin Categora Clases Manual Automatizada Semiautomatizada
Formas de preparacin de los pedidos:
Diferenciar las formas de alistar los pedidos de acuerdo a los tipos de productos.
Producto Entrega de los objetos armados segn la clasificacin de los pedidos.
Desempeo Observacin directa sobre formas de alistar los pedidos.
319

Nivel C
Recibir y Despachar Medicamentos o Elementos segn Requisitos Exigidos. Realizar devoluciones de los medicamentos y elementos que no cumplen con los requisitos exigidos. Conocimientos y comprensin Orden de compra o pedido (a). Herramientas bsicas y de sistemas (b). Estndares de calidad de los objetos (c). Requisiciones o solicitudes de objetos (c). Trmites y procesos de devolucin (c). Acuerdos comerciales entre clientes y proveedores (c). 7. Operaciones bsicas en matemticas (b). 8. Poltica de servicio al cliente (d). 1. 2. 3. 4. 5. 6.
Tareas
Criterios de desempeo a) Las devoluciones de los medicamentos y elementos, que no cumplen con los requisitos establecidos entre las partes son tramitados en un periodo de tiempo determinado. b) Los medicamentos y elementos devueltos son verificados y descargados del sistema. c) Los medicamentos y elementos que no cumplen las especificaciones de calidad son devueltos al rea o proceso respectivo. d) Los reclamos de los diferentes clientes sobre devoluciones de los medicamentos y elementos son atendidos, cumpliendo las polticas de la organizacin y dando una respuesta en el tiempo establecido. e) Las devoluciones son realizadas de acuerdo con los procesos y trmites establecidos. Rango de aplicacin Categora Clases Nacional Internacional
Tipo de devolucin:
Prueba escrita sobre el proceso para realizar una devolucin.
Producto Revisin de los pedidos a ser devueltos.
Desempeo Por observacin del proceso de las devoluciones de los objetos.
320

Nivel C
Recibir y Despachar Medicamentos o Elementos segn Requisitos Exigidos.
411.7 412.1 412.3 441.1 441.2
1. 1. 1. 2. 3. 1. 1. 1. 1. 2. 1. 2. 1. 2. 1. 2.
Indicador Nmero de medicamentos en condiciones ambientales adecuadas. Nmero de registros diarios. Menos de_____% de oferta de servicios tem est mal inventariados. Menos de_____% tem no est incluido en el inventario. Ms del_____% de las tarjetas de krdex estn actualizadas. Se encuentra una relacin directa entre la inspeccin visual de los equipos y suministros con el registro de ellos en el krdex. No se encuentran errores en el almacenamiento de los suministros. Nmero de reposiciones realizadas. Ms del_____% de los elementos solicitados en cada servicio, es entregado. Oportunidad en la entrega de suministros. _____% de los reactivos vencidos o en mal estado/ nmero de reactivos solicitados. En un_____% de las veces, los suministros entregados corresponde exactamente a los solicitados. El _____% de las recepciones sigue el procedimiento establecido. En ms del_____% se dispone de la informacin requerida para el proceso. Ms del_____% de los elementos solicitados al almacn son entregados a cada rea. Menos del_____% de las reas no est satisfechas con el pedido entregado.
441.3 451.1 451.11 451.36 461.3
1. Nmero de medicamentos e insumos entregados. 1. Los suministros requeridos estn disponibles en_____(perodo de tiempo). 1. Nmero de medicamentos recibidos contra nmero de medicamentos solicitados.
321
Nivel C
Negociar Productos y Servicios Segn Condiciones del Mercado y Polticas de la Empresa Cdigo: 20662810250304
Elementos: 1. Presentar a los clientes las caractersticas, beneficios y usos de los productos o servicios segn el manual del fabricante. Cerrar la venta de productos y servicios conforme a las polticas de ventas y trminos de negociacin. Acordar trminos de negociacin y condiciones comerciales segn objetivos, estrategias y legislacin comercial.
2.
3.
322

Nivel C
Negociar productos y servicios segn condiciones del mercado y polticas de la empresa Presentar a los clientes las caractersticas, beneficios y usos de los productos o servicios segn el manual del fabricante Conocimientos y comprensin 1. Manual de productos: Caractersticas, beneficios, ventajas y objetivos (a) 2. Manual del fabricante (a). 3. Certificado de proveedores sobre el conocimiento del producto (d). 4. Demostraciones del producto (b). 5. Distribucin de muestras, degustaciones (b). 6. Check list sobre la idea del producto o servicio (e). 7. Norma ISO 9000, Norma ISO 14000 (c, d). 8. Estndares especiales HACCP, CE, ECO, label (c, d).
Tareas
Criterios de desempeo a) Las presentaciones de productos y servicios son apoyadas en el uso de programas y navegadores que incluyen grficos, animaciones, ventajas de productos o servicios, comparaciones de precios y catlogos. b) La informacin de los productos y servicios es proporcionada y reforzada con demostraciones, muestras, degustaciones y exhibiciones con el fin de obtener la decisin de compra en los diferentes mercados. c) Los productos y servicios son presentados argumentando las bondades de los mismos en cuanto a la relacin calidad-precio, resistencia, duracin y necesidades que satisface y resuelve. d) El conocimiento del producto a presentar es respaldado y certificado por el productor. e) Las caractersticas distintivas de los productos o servicios en relacin con otros, la exclusividad y lo innovador del producto o servicio son expuestos a los clientes con el fin de que estos conozcan las bondades de los productos y servicios.
323

Nivel C
Negociar productos y servicios segn condiciones del mercado y polticas de la empresa Presentar a los clientes las caractersticas, beneficios y usos de los productos o servicios segn el manual del fabricante Evidencias Conocimiento
Tipo de productos:
Industrial Consumo y Servicios
Prueba escrita sobre los factores que se deben tener en cuenta a la hora de presentar un producto o servicio.
Formas de presentacin:
Personal Telefnica y Virtual
Producto Validacin del conocimiento del producto mediante certificacin del productor.
Desempeo Evaluar la metodologa utilizada en la preparacin de una presentacin de producto.
324

Nivel C
Negociar productos y servicios segn condiciones del mercado y polticas de la empresa Cerrar la venta de productos y servicios conforme a las polticas de ventas y trminos de negociacin Conocimientos y comprensin La persona conoce y comprende: 1. 2. 3. 4. La venta (a). Factores que intervienen en la venta. (a). Tcnicas de venta (a, n). Fases de la venta: aproximacin, escucha activa, argumentacin, objetivos, factores clave, objeciones, tcnicas de resolucin, tcnicas de persuasin y el cierre (a, n, q). Habilidades para hablar en pblico (a). La comunicacin: verbal y no verbal (a). Barreras en la comunicacin (a, q) Proceso de negociacin a) Acertividad en la negociacin (a, q ). Herramientas y material de apoyo en la negociacin (a, l, q). Estilos en la negociacin (a). Navegadores de Internet (a). Caractersticas y beneficios de los productos y servicios (a). Ingles comercial (a). Sistemas de ventas: por reas geogrficas, por productos, por clientes y mixtas (b). Tcnicas de prospectacin (a). Tcnicas de acercamiento y cuestionamiento (a, o). Manejo de respuesta / Reacciones de los clientes (a). La post-visita (a). Las tcnicas de cierre de ventas: AIDA, SPIN (a, n, o).
Tareas
Criterios de desempeo a) Las negociaciones de productos y servicios se hacen teniendo en cuenta la planificacin, la entrega de productos por cualquier medio y las formas de pago. b) Las negociaciones nacionales e internacionales son cerradas aplicando las tcnicas de ventas y negociacin. c) La informacin a clientes sobre existencias, fecha de entrega, calidades y cantidades disponibles, es entregada a travs del sistema de comunicacin establecida. d) La informacin sobre garantas y ayuda posventa para los productos y servicios adquiridos, es planteada en la negociacin. e) El ancho de la banda y el tamao de la I.S.P, es tenido en cuenta para la presentacin de negocios por la Web o negocios E-comerce. f) Las negociaciones por Internet son soportadas con el sistema interno de correos que legaliza la compra y hace posible el desarrollo de compras por catalogo. g) Los productos y servicios son negociados de acuerdo con las estrategias de venta y distribucin adecuada al producto o servicio especfico. h) La argumentacin y las preguntas son estructuradas de acuerdo con la situacin a manejar. i) La negociacin es realizada en dos sentidos con los clientes y empresa para obtener la venta y adaptar el producto a las necesidades del cliente. j) Las objeciones son escuchadas sin interrupcin y convertidas en adecuadas tcnicas de preguntas y respuestas. k) Los instrumentos de carcter legal o contractual internacional que proveen la solucin a los diversos negocios internacionales, los sujetos protagonistas 325
5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15.
16. 17. 18. 19. 20.
Tareas
Criterios de desempeo y los conceptos bsicos son identificados l) La negociacin de productos y servicios estn soportadas en la identificacin de motivaciones, intereses y objetivos de las partes con el apoyo de las herramientas y manuales. Las situaciones embarazosas o de alto riesgo diferentes a las generadas por venta son manejadas con alto nivel de profesionalismo y madurez. El cierre es logrado con la participacin activa del cliente que verdaderamente desee comprar por conviccin propia, luego del asesoramiento recibido en relacin con el producto o servicio a travs de la aplicacin de las etapas y tcnicas de venta. La estrategia de negociacin utilizada logra despertar el inters en el producto o servicio, reconocer la existencia de necesidades o problemas, aceptar los beneficios argumentados y tomar y ejecutar la decisin de compra. A travs de las acciones de prospecting se contacta personalmente y califica a cada una de las personas que poseen el perfil y condiciones para convertirlos en clientes. El cierre de la venta depende de la efectividad de la presentacin, el conocimiento de lo que piensa y siente el cliente y la capacidad del vendedor de escuchar, ser sincero, positivo y actuar con seguridad.
Conocimientos y comprensin
m)
n)
o)
p)
q)
326

Nivel C
Negociar productos y servicios segn condiciones del mercado y polticas de la empresa Cerrar la venta de productos y servicios conforme a las polticas de ventas y trminos de negociacin Evidencias Conocimiento
Rango de aplicacin Categora Formas de preparacin de los pedidos: Clases Manual. Automatizada. Semiautomatizada.
Por escrito: Describir el procedimiento para negociar la oferta de un producto o servicio en un mercado especfico. Mediante clnicas de ventas evaluar actitudes, aptitudes y tcnicas de ventas.
Equipos de Extraccin:
Manual. Automatizada. Semiautomatizada.
Naturaleza de los objetos:
Perecedera. Frgil. Peligrosa. Dimensional. Pesos especiales.
Producto Revisin de reportes de informes de ventas.
Desempeo Evaluar los resultados frente a los indicadores establecidos para medir la gestin de ventas. Evaluar la forma en que maneja un auditorio.
327

Nivel C
Negociar productos y servicios segn condiciones del mercado y polticas de la empresa. Acordar trminos de negociacin y condiciones comerciales segn objetivos, estrategias y legislacin comercial.
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22.
Conocimientos y comprensin Aspectos legales de la negociacin: nacionales e internacionales (a, c, d, e, f). Relaciones entre fabricantes y distribuidores: Trade Marketing (b, c, d). Elementos de un contrato comercial (b, d, e). Aspectos ticos en la negociacin (a, f). Idiomas: Ingles tcnico (a, b, c, d, e, f). Plizas de cumplimiento (d, f). Tipos de contratos (b, d, e, f). Relaciones humanas (b, c). Clases de negociacin (g). Tipos de acuerdos comerciales: concesin, franquicia, en depsito, a trmino fijo, comisin (c, f). Sociedades de intermediacin (e). Formas de pago y plazos nacionales e internacionales (d, e, g, h). Mercado cambiario y de divisas (c ,d, i) Tasas internacionales: Libor, prime rate, spread (c, d, e, f, g, i). Normas cambiarias y de comercio internacional (I). Costos financieros: Tasas de inters, depreciacin monetaria, inflacin, reevaluacin, tasas de cambio (c). Cartas de crdito (d, e, g). Gastos de envo: normas, reglamentaciones, derechos arancelarios, impuestos y seguros (j). Manual de envos internacionales (j) INCOTERMS (g, i, j). Condiciones de despacho de los productos (g, j). Contrato de compraventa internacional entre vendedor y comprador (g, h).
Tarea
a)
b) c)
d)
e)
f) g)
h)
i)
j)
Criterios de desempeo Los trminos de negociacin son fijados de acuerdo con las polticas y parmetros establecidos por la organizacin, la legislacin general, el marco legal de derechos y obligaciones mnimas de cada parte. Los contratos de coordinacin y cooperacin entre los diversos actores son definidos de acuerdo con las estrategias para cobertura del mercado. Los acuerdos entre productores, proveedores, distribuidores y clientes son planteados con base en los niveles de responsabilidad en cuanto a volumen de ventas, clientes, territorios, formas de entrega, traslados, costos y precios de los productos y servicios. Los trminos de negociacin son establecidos considerando las condiciones de pago, los descuentos, las garantas, las restricciones de ventas y los niveles de riesgo en cuanto a donde y como se compraran y vendern los productos o servicios. Los trminos de negociacin en contratos de intermediacin son fijados considerando sistemas de distribucin, pedidos mnimos, precios del productor y distribuidor, formas de pago y mrgenes mayorista/minorista y remuneracin de los intermediarios. Los acuerdos de la negociacin son establecidos con base en los aspectos legales y ticos que rigen los contratos nacionales e internacionales. Las condiciones comerciales de negociacin como la validez de la oferta, el tiempo de entrega, la forma de pago, los fletes, seguros, impuestos y garantas son fijadas dependiendo del tipo de negociacin. Las condiciones comerciales de negociacin como la validez de la oferta, el tiempo de entrega, la forma de pago, los fletes, seguros, impuestos y garantas son fijadas dependiendo del tipo de negociacin. Los trminos de negociacin en los mercados internacionales estn regidos por las normas de comercio exterior segn polticas gubernamentales y de las cmaras de comercio. Los gastos de envo son acordados con base en los datos de peso y dimensiones, modo de envo, lugar de origen y lugar de destino, derechos arancelarios, impuestos y costes adicionales contenidos en el manual de envos internacionales.
328

Nivel C
Negociar productos y servicios segn condiciones del mercado y polticas de la empresa. Acordar trminos de negociacin y condiciones comerciales segn objetivos, estrategias y legislacin comercial. Evidencias Conocimiento Prueba escrita donde enuncie las partes de un contrato.
Rango de aplicacin Categora Magnitud de la negociacin: Clases Local. Nacional. Internacional. Mayorista. Minorista. Agentes Comerciales. Comisionista. Corredores. Clientes. Compra. Venta. Alquiler. Nacional. Internacional. Industrial. Consumo. Servicios. Concesin. Franquicia. En depsito. A trmino fijo. Comisin.
Sistemas Comerciales:
Producto Revisin del contrato de negociacin de acuerdo con los parmetros legales de negociacin.
Actividad Comercial:
Desempeo Seguimiento en el puesto de trabajo sobre los procedimientos que sigue para fijar los parmetros de negociacin.
Cobertura del Mercado:
Tipos de Productos:
Tipos de Acuerdo Comercial:
329
Nivel C

330

Nivel C
Generar actitudes y prcticas saludables en los ambientes de trabajo. Mantener el ambiente de trabajo en condiciones de higiene y seguridad acorde con la reglamentacin empresarial. Conocimientos y comprensin 1. Relacin Salud-Trabajo y sus factores determinantes (a) 2. Conceptos bsicos (b) Riesgo Factor de riesgo Agente de riesgo Acto inseguro Condicin peligrosa 3. Clasificacin y subclasificacin de los factores de riesgo (b, c) Fsicos Qumicos Biolgicos Ergonmicos Psicosocial De seguridad De saneamiento 4. Control de factores de riesgo: Fuente, medio y trabajador (a, b, c, d). 5. Factores de riesgo ms frecuentes segn procesos productivos (a, b, c). 6. Inspecciones de las condiciones de trabajo (a, b, c) 7. Panorama de factores y agentes de riesgo: definicin, objetivos, tcnicas. (g) Mapa de riesgos. Autoreporte de condiciones de trabajo. 8. Legislacin y normas de seguridad y salud ocupacional relacionadas con el proceso productivo (a, b, c, d). 9. Caractersticas y normas de seguridad relacionadas con el manejo de equipos, materiales y elementos (c, d). 10. Polticas de la empresa relacionadas con las prcticas seguras de trabajo. (g, h). 11. Reglamento de higiene y seguridad de la empresa (h).
Tarea
Criterios de desempeo a) Los factores de riesgo ocupacional son identificados e informados oportunamente por el trabajador. b) El rea de trabajo se mantienen de acuerdo con las especificaciones de orden y aseo. c) Los equipos y maquinaria que opera o controla estn en condiciones seguras de acuerdo a lo establecido en el manual de normas de seguridad. d) El tipo y cantidad de Elementos de Proteccin Personal y colectiva se encuentran de acuerdo con las normas tcnicas. e) Los elementos almacenados se encuentran dispuestos segn normas de seguridad. f) El rea de trabajo se encuentra con la sealizacin de seguridad segn el riesgo presente y las normatividad establecida. g) La concentracin ambiental del agente de riesgo es conocida y se mantiene de acuerdo con los Valores Lmites Permisibles establecidos en las normas tcnicas. h) Las acciones de salud ocupacional son propuestas, controladas y evaluadas por el trabajador.
331

Nivel C
Generar actitudes y prcticas saludables en los ambientes de trabajo. Mantener el ambiente de trabajo en condiciones de higiene y seguridad acorde con la reglamentacin empresarial. Evidencias Producto
Rango de aplicacin Categora Sealizacin : Clases Preventiva, Reglamentaria, informativa y de seguridad Ordenes de trabajo, Procedimientos operativos normalizados, reglamento de higiene y seguridad, cronograma de actividades de prevencin y control de seguridad, Normas ISO18001, 14001. Normas legales Generales de Salud Ocupacional y especficas segn el proceso productivo.
Documentos:
Desempeo Observacin directa de las caractersticas y condiciones de higiene y seguridad del rea de trabajo y equipo utilizado Revisin de los formatos sobre inspecciones de seguridad elaborados por el trabajador.
Conocimiento Pruebas orales o escritas respondiendo a solucin de problemas relacionados con la seguridad e higiene en su puesto de trabajo. (Que hacer en caso de?). Pruebas orales o escritas sobre las normas tcnicas vigentes y los valores lmites permisibles de los agentes de riesgo presentes en su medio laboral.
332

Nivel C
Generar actitudes y prcticas saludables en los ambientes de trabajo. Ejecutar prcticas de trabajo seguras conforme a las normas tcnicas y legales establecidas. Conocimientos y comprensin 1. Accidente de trabajo (AT) (a i) Concepto Marco legal (Decreto 1295 de 1994) Registro y notificacin de accidentes de trabajo. Anlisis e investigacin de accidentes de trabajo Responsabilidad de empleadores y trabajadores en la prevencin de AT. 2. Enfermedad profesional (EP) (c) Concepto Marco legal Factores que intervienen en su desarrollo Enfermedades profesionales ms frecuentes segn el proceso productivo de la empresa. Responsabilidad de empleadores y trabajadores en la prevencin de EP. 3. Equipo de proteccin bsico y especializado segn l rea de trabajo y circunstancias en que las utiliza. (d, e). 4. Sistemas y mtodos de trabajo seguros e Higinicos. (a, b, c, d, f, g, h). 5. Usos y mantenimiento de los Elementos de Proteccin Personal (EPP) y colectiva segn proceso productivo (d, c). 6. Medidas preventivas para eliminar o controlar los factores de riesgo ocupacional (a h). 7. Medidas de Higiene dentro del rea de trabajo establecidas por la empresa (a, b, c, d, f, g). 8. Sistemas de identificacin y manejo de materiales peligrosos (c, d). 9. Tipos y naturaleza de documentacin y reportes (i, j).
Tarea
Criterios de desempeo a) Las medidas preventivas son aplicadas conforme a las normas vigentes. b) El Equipo de Proteccin personal utilizado para las actividades corresponde a los requerimientos establecidos en la reglamentacin. c) El equipo de seguridad se utiliza de acuerdo con los procedimientos establecidos en la norma. d) El equipo de Proteccin asignado se conserva de acuerdo con las especificaciones del fabricante. e) La seguridad de equipos y dispositivos es verificada de acuerdo con los parmetros del fabricante y segn normas. f) El funcionamiento de dispositivos de seguridad es verificado peridicamente. g) Los dispositivos de seguridad son instalados e inspeccionados. h) Las mquinas y equipos son operados con normas de seguridad. i) El reporte de incidentes y accidentes de trabajo es diligenciado y enviado a las instancias correspondientes oportunamente. j) La documentacin relacionada con la afiliacin y prestacin de servicios de salud se encuentra vigente y disponible.
333
Tareas
Criterios de desempeo
Conocimiento y Comprensin Esenciales
k) Las medidas preventivas son aplicadas conforme a las normas vigentes. l) El Equipo de Proteccin personal utilizado para las actividades corresponde a los requerimientos establecidos en la reglamentacin. m) El equipo de seguridad se utiliza de acuerdo con los procedimientos establecidos en la norma. n) El equipo de Proteccin asignado se conserva de acuerdo con las especificaciones del fabricante. o) La seguridad de equipos y dispositivos es verificada de acuerdo con los parmetros del fabricante y segn normas. p) El funcionamiento de dispositivos de seguridad es verificado peridicamente. q) Los dispositivos de seguridad son instalados e inspeccionados. r) Las mquinas y equipos son operados con normas de seguridad. s) El reporte de incidentes y accidentes de trabajo es diligenciado y enviado a las instancias correspondientes oportunamente. t) La documentacin relacionada con la afiliacin y prestacin de servicios de salud se encuentra vigente y disponible.
10. Accidente de trabajo (AT) (a i) Concepto Marco legal (Decreto 1295 de 1994) Registro y notificacin de accidentes de trabajo. Anlisis e investigacin de accidentes de trabajo Responsabilidad de empleadores y trabajadores en la prevencin de AT. 11. Enfermedad profesional (EP) (c) Concepto Marco legal Factores que intervienen en su desarrollo Enfermedades profesionales ms frecuentes segn el proceso productivo de la empresa. Responsabilidad de empleadores y trabajadores en la prevencin de EP. 12. Equipo de proteccin bsico y especializado segn l rea de trabajo y circunstancias en que las utiliza. (d, e). 13. Sistemas y mtodos de trabajo seguros e Higinicos. (a, b, c, d, f, g, h). 14. Usos y mantenimiento de los Elementos de Proteccin Personal (EPP) y colectiva segn proceso productivo (d, c). 15. Medidas preventivas para eliminar o controlar los factores de riesgo ocupacional (a h). 16. Medidas de Higiene dentro del rea de trabajo establecidas por la empresa (a, b, c, d, f, g). 17. Sistemas de identificacin y manejo de materiales peligrosos (c, d). 18. Tipos y naturaleza de documentacin y reportes (i, j).
334

Nivel C
Generar actitudes y prcticas saludables en los ambientes de trabajo. Ejecutar prcticas de trabajo seguras conforme a las normas tcnicas y legales establecidas. Evidencias Desempeo Observacin directa del trabajador para verificar la aplicacin de normas de seguridad personal en el trabajo Testimonios del jefe inmediato sobre prcticas de seguridad aplicadas por el trabajador
Rango de aplicacin Categora Documentos: Clases Manual de Normas y procedimientos de seguridad, Reglamento de Higiene y Seguridad, Fichas toxicolgicas de seguridad de productos qumicos, cronograma de actividades de prevencin y control de seguridad, Normas ISO18001, 14001. Normas legales Generales de Salud Ocupacional y especficas segn el proceso productivo.
Producto Revisin y anlisis de un reporte con la identificacin de factores de riesgo presentes en su medio laboral
Equipos:
Conocimiento Elementos de Proteccin personal y colectiva segn proceso productivo. Pruebas orales y escritas sobre: factores de riesgo presentes en su medio laboral, identificacin y efectos sobre la salud del trabajador, participacin del trabajador en la prevencin.
335

Nivel C
Generar actitudes y prcticas saludables en los ambientes de trabajo. Participar en los procedimientos para la prevencin y atencin de emergencias de acuerdo con las normas tcnicas y legales. Conocimientos y comprensin 1. Conceptos generales sobre: amenaza, vulnerabilidad, riesgo, desastre. (a, b, c) 2. Tipos de desastre: caractersticas, implicaciones (a, b, c) 3. Plan de evacuacin: definicin, caractersticas, alcances, soporte organizacional, responsabilidades, simulacros, acciones educativas y divulgacin. (b, c, d, f, g) 4. Organigrama, responsabilidades y rol en caso de emergencias. (d, e) 5. Flujogramas de informacin y medios de comunicacin a utilizar en caso de emergencias. (a, b, c, d) 6. Procedimientos y responsabilidades en caso de emergencias. (a, b, c, d, f) 7. Principios bsicos de primeros auxilios. (h) 8. Brigadas de emergencia: organizacin y funcionamiento (i, j)
Tarea
Criterios de desempeo a) Las situaciones de emergencia son reportadas y comunicadas oportunamente a la instancia indicada de acuerdo con el organigrama de emergencias. b) El plan de evacuacin de la empresa es conocido por todos los trabajadores. c) Las amenazas, la vulnerabilidad y los riesgos son conocidos por los trabajadores. d) Las zonas de trnsito y rutas de evacuacin se encuentran sealizadas y libres de obstculos. e) El sistema de alarma se encuentra en buen estado de funcionamiento. f) Los centros de atencin mdica se localizan verificando el nivel de atencin e identificando estrategias para la atencin del personal en caso de emergencia g) Los recursos logsticos se identifican y verifican de acuerdo con las normas y procedimientos establecidos por la empresa h) Los elementos de primeros Auxilios se encuentran en buenas condiciones de ubicacin, mantenimiento y visibilidad. i) Los simulacros de evacuacin se realizan de acuerdo con el plan de evacuacin de la empresa. j) Los procedimientos aplicados en situaciones de emergencia estn de acuerdo con el tipo de emergencia y plan de respuesta establecida.
336

Nivel C
Generar actitudes y prcticas saludables en los ambientes de trabajo. Participar en los procedimientos para la prevencin y atencin de emergencias de acuerdo con las normas tcnicas y legales. Evidencias Desempeo: Observacin directa del trabajador en situaciones de emergencia simuladas cubriendo los tipos de emergencia y formas de respuesta establecidas. Observacin del trabajador aplicando principios bsicos de primeros auxilios en situaciones simuladas. Observacin de la sealizacin y demarcacin de reas y disposicin de equipos de seguridad.
Documentos:
Producto: Verificacin del equipo seleccionado para el uso en la atencin de varios tipos de emergencia
Equipos:
Conocimiento: Prueba oral o escrita para identificar conocimientos sobre su participacin en los procedimientos para la prevencin y atencin de desastres.
337
2.5. AUXILIAR ADMINISTRATIVO EN SALUD CDIGO: 10332801300104
Auxiliar Administrativo en Salud rea de Desempeo: rea
Nivel C 331 Ocupaciones Auxiliares Servicios de la Salud. en
Ocupacional:
Ocupaciones: Auxiliar de Ingreso y Recaudo. Auxiliar de Cuentas Mdicas. Auxiliar de Cobranza y Facturacin. Auxiliar de Admisin y Facturas. Promotor Atencin al Usuario. Auxiliar Administrativo en Salud.
341
Auxiliar Administrativo en Salud

Dirigida a:
Nivel C
Trabajadores y aspirantes a ingresar al sector de la salud que hacen admisin, facturacin y orientacin a los usuarios en la prestacin de los servicios de salud tanto en IPS pblicas como privadas El personal que labora aplica y controla los requisitos de ingreso segn estndares y su autonoma est limitada por los diferentes protocolos que limitan la toma de decisiones Elementos 1. Aplicar los principios y normativa del Sistema General de Seguridad Social en Salud (SGSSS) en cada una de las funciones de su desempeo en relacin con su disciplina. 2. Interactuar con el cliente interno y externo de acuerdo con la misin, visin y polticas de servicio institucionales. 3. Brindar informacin del producto o servicio conforme a requerimientos del cliente o usuario. 4. Identificar las necesidades del cliente interno y externo segn polticas de mercadeo y segmentacin de clientes. 1. Afiliar y registrar poblacin al rgimen contributivo segn normativa vigente 2. Afiliar a la poblacin al rgimen subsidiado segn criterios de libre eleccin y normativa vigente
Normas de Competencia Obligatorias 1. Atender y orientar a las personas en relacin con sus necesidades y expectativas de acuerdo con polticas institucionales y normas de salud
2. Afiliar a la poblacin al sistema general de seguridad social en salud segn normatividad vigente
3. Admitir al usuario en la red de servicios 1. Recepcionar al usuario en la prestacin de los segn niveles de atencin y normativa servicios en relacin con la comprobacin de derechos vigente contractuales 2. Identificar el ente pagador de la poblacin no asegurada segn normativa vigente 3. Custodiar historia clnica en el proceso de prestacin de servicios segn normas vigentes 4. Facturar la prestacin de los servicios 1. Liquidar los servicios generados en la atencin del de salud segn normatividad y usuario segn normatividad y contratacin. contratacin 2. Generar documentos contables para cobrar la prestacin del servicio segn las condiciones contractuales. 5. Generar actitudes y prcticas 1. Mantener el ambiente de trabajo en condiciones de saludables en el sitio de trabajo higiene y seguridad acorde con la reglamentacin empresarial. 2. Ejecutar prcticas de trabajo seguras conforme a las normas tcnicas y legales establecidas. 3. Participar en los procedimientos para la prevencin y atencin de emergencias de acuerdo con las normas tcnicas y legales. 6. Manejar valores e ingresos 1. Cumplir procedimientos establecidos para el manejo relacionados con las operaciones del de valores establecimiento 2. Realizar cobro de conformidad con los procedimientos establecidos
342
Atender y Orientar a las Personas en Relacin con sus Necesidades y Expectativas de Acuerdo con Polticas Institucionales y Normas de Salud Cdigo: 20332810010204
343

Nivel C
Atender y orientar a las personas en relacin con sus necesidades y expectativas de acuerdo con polticas institucionales y normas de salud. Aplicar los principios y normativa del Sistema General de Seguridad Social en Salud (SGSSS) en cada una de las funciones de su desempeo en relacin con su disciplina.
Tareas
La persona conoce y comprende: 1. Concepto y clasificacin de necesidades de Hombre (a,b). 2. Deberes y derechos en salud, consentimiento informado (d, b). 3. Polticas de servicio institucional.(a,b). 4. Tipos de aseguramiento, requerimientos para el acceso a los servicios de salud, planes de beneficio red de prestadores. (a,b,c,d,). 5. Normas de Garanta de calidad del SGSSS.(a,b,c,d.). 6. Manejo de la base de datos institucional. ( c) . 7. Formatos utilizados en la institucin para rendir informes y reportes , actas .(c, b) 8. Manejo de diferentes tipos de usuario. (d).
132.1 a) La informacin es suministrada al usuario 132.5 de acuerdo con sus necesidades, tipo de 132.10 aseguramiento, polticas institucionales y 133.1 normas del SGSSS, siguiendo el 322.3 procedimiento establecido. 332.12 334.2 113.35 b) La informacin suministrada por el usuario 113.3 es registrada en la base de datos, o 113.33 sistema de informacin utilizado en la 113.51 institucin siguiendo los requerimientos tcnicos y procedimientos establecidos. 113.11 c) Los reportes, informes a sus colegas, 113.17 superiores inmediatos de los 114.11 subprocesos en que se desempea se 114.14 suministran segn procedimientos 114.13 establecidos y en los formatos requeridos. 113.36 113.39 112.2 114.16 322.2 d) El usuario es orientado acerca de los 422.5 principios criterios y requisitos para hacer 333.10 uso de los servicios de salud en relacin 331.3 con los deberes y derechos en salud. 334.10 362.3 461.1 322.1 e) La respuesta dada al usuario conflictivo 333.5 es suministrada de acuerdo con sus 336.25 necesidades identificadas. f) El formato de consentimiento informado es explicado de acuerdo con los servicios y procedimientos solicitados.
344

Nivel C
Atender y orientar a las personas en relacin con sus necesidades y expectativas de acuerdo con polticas institucionales y normas de salud. Aplicar los principios y normativa del Sistema General de Seguridad Social en Salud (SGSSS) en cada una de las funciones de su desempeo en relacin con su disciplina. Evidencias Conocimiento Prueba oral y escrita para evaluar conocimientos 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7,8.
Rango de aplicacin Categora Tipos de cliente: Tipos de subprocesos: Perfiles ocupacionales:

Clases Interno, Externo. Administrativo o anlisis de la situacin de saludtencial.
Desempeo
345

Nivel C
Atender y orientar a las personas en relacin con sus necesidades y expectativas de acuerdo con polticas institucionales y normas de salud. Interactuar con el cliente interno y externo de acuerdo con la misin, visin y polticas de servicio institucionales.
Conocimientos y Comprensin Conocimiento sobre misin, visin, principios corporativos, organizacin, organigrama y portafolio de servicios. (a,b,c,d,). Comunicacin Neurolinguistica Tcnicas, tipo, proceso errores en funcin de la actividad empresarial y de la optimizacin del servicio (c ) El arte de escuchar y preguntar (a hasta h). Tipos de clientes, segmentacin (c,f). Imagen personal, normas de urbanidad y cortesa (g). Normas Tcnicas de Calidad de produccin o servicio. (e h). Sistema de Gestin de Calidad (b - h). Interpretacin de manuales de funcionamiento de equipos (h). Estrategias de fidelizacin del cliente (a,b,c,d). Desarrollo y crecimiento personal (b,c,e,f).
Tareas 332.1 a)
332.7 b) 332.1 336.23 337.4 336.24 336.8 335.4 c) 333.6 453.10 211.1 d)
Criterios de Desempeo La funcin de atencin al cliente es reconocida segn misin, visin, valores, polticas y principios corporativos. La actitud de servicio se evidencia en la interaccin con el cliente interno y externo segn criterios institucionales de servicio.
1.
2.
211.8 e) 211.5 332.5 333.2 f) 412.1 g) 153.7 431.8 433.2 433.3 433.5 433.6 433.7 433.9 433.10 433.11 451.4 452.01 412.6 h) 411.6 411.7 451.1 451.2 451.03 451.33 461.4 461.5
La estructura organizacional es conocida y aplicada de acuerdo con la carta organizacional de la entidad. Las relaciones interpersonales con el equipo de trabajo se desarrollan con respeto y cortesa de acuerdo con el protocolo de servicio institucional. La comunicacin con el cliente interno y externo es clida, precisa y oportuna segn los protocolos de servicio. La imagen y presentacin personal esta de acuerdo con los protocolos de servicio. Los equipos y elementos de trabajo se utilizan de acuerdo con la capacidad tecnolgica de la institucin y el manual tcnico de los equipos y segn normas tcnicas.
3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.
El rea de trabajo y los equipos se organizan de acuerdo con parmetros institucionales por cada turno.
346

Nivel C
Atender y orientar a las personas en relacin con sus necesidades y expectativas de acuerdo con polticas institucionales y normas de salud. Interactuar con el cliente interno y externo de acuerdo con la misin, visin y polticas de servicio institucionales. Evidencias Conocimiento Prueba escrita u oral para evaluar conocimientos: 1 hasta el 9.
Rango de aplicacin Categora Tipos de cliente: Clases Interno Externo Administrativa Anlisis de la situacin de saludtencial.
347

Nivel C
Atender y orientar a las personas en relacin con sus necesidades y expectativas de acuerdo con polticas institucionales y normas de salud Brindar Informacin del producto o servicio conforme a requerimientos del cliente o usuario.
Tareas
1. Relaciones interpersonales humanizadas (a f). 2. Normas legales del consumidor (a - f). 3. Marco legal y regulador propio del servicio (a f). 4. Indicadores de tiempo, costo, calidad y productividad (a f). 5. Polticas de servicio institucional, manuales y protocolos de servicio. (a - f). 6. Manejo del conflicto y solucin de problemas (a - f). 7. Empoderamiento y facultades de respuesta (a f). 8. Tecnologa biomdica referida al tipo de servicio (a).
133.9 a) La informacin requerida se ofrece de 332.3 acuerdo con los protocolos institucionales 353.13 y el marco legal del producto o servicio. 336.10 334.6 334.2 334.4 142.23 b) La informacin sobre producto y servicios 333.8 se suministra de manera oportuna clara y completa en relacin con el portafolio institucional y manuales tcnicos. 121.6 c) La no conformidad en la oferta se reportan a quien corresponde de acuerdo con los manuales de procedimiento. d) Los reportes e informes se generan veraz y oportunamente segn protocolo de servicio. 131.10 e) La toma de decisiones es oportuna en 332.7 beneficio del cliente de acuerdo con las normas de procedimiento e identificacin de necesidades.
348

Nivel C
Atender y orientar a las personas en relacin con sus necesidades y expectativas de acuerdo con polticas institucionales y normas de salud. Brindar Informacin del producto o servicio conforme a requerimientos del cliente o usuario. Evidencias Conocimiento Prueba oral o escrita: para evaluar conocimientos del 1 hasta el 8. Estudio de caso de situaciones reales para brindar informacin del producto o servicio ofertado.
Rango de aplicacin Categora Tipo de cliente: Clases Interno. Externo.
Producto Tres formatos institucionales diligenciados.
349

Nivel C
Atender y orientar a las personas en relacin con sus necesidades y expectativas de acuerdo con polticas institucionales y normas de salud. Identificar las necesidades del cliente interno y externo segn polticas de mercadeo y segmentacin de clientes.
Tareas
1. Teoras sobre servicio al cliente (b, c, d, e, f). 2. Tipos, tcnicas y herramientas de mercadeo (a, c, d, e). 3. Cmo identificar las necesidades del cliente (d, e, f). 4. Conocimiento sobre los productos, servicios y apoyos que se ofrecen. (b, c). 5. Tcnicas para escuchar y preguntar en forma efectiva. (b, c, e). 6. Teoras sobre el trabajo en equipo. (b hasta g). 7. Conocimiento sobre uso y manejo de formatos institucionales. (a f). 8. Lenguaje tcnico referido al producto o servicio dado. (b, c, e). 9. Manejo de software operativos (f, g). 10. Manejo de base de datos, referenciacin competitiva (e). 11. Mecanismos de participacin social y empoderamiento (e). 12. Normas de participacin social (c, d, e). Evidencias Conocimiento Estudio de caso para identificar las necesidades del usuario. Prueba escrita para evaluar vocabulario tcnico y conocimientos del 1 hasta el 12. Producto Tres Reportes y/o formularios diligenciados de acuerdo con el manual de procedimientos en los ltimos 15 das. Desempeo Observacin directa en el puesto de trabajo sobre la identificacin y satisfaccin de necesidades del usuario de acuerdo con el rango de aplicacin.
a) El contacto con el cliente o usuario se desarrolla en un clima de cordialidad y respeto de acuerdo con protocolo institucional. b) Las necesidades del cliente se confrontan con el portafolio de servicio y la capacidad de respuesta institucional. 352.2 c) Los mtodos para detectar quejas y 121.9 reclamos en los usuarios son aplicados segn protocolos institucionales. d) La satisfaccin del cliente es identificada de acuerdo con la informacin obtenida por los diferentes mtodos. e) Los indicadores de satisfaccin al cliente son establecidos segn metas de mejoramiento. f) Los clientes son ubicados, clasificados segn rgimen de acuerdo a sus necesidades, y polticas de servicio. g) Los programas operativos son manejados segn manual de procedimientos. Rango de aplicacin Categora Tipos de cliente:

Administrativo. Anlisis de la situacin de saludtencial.
350

Nivel C
Atender y orientar al usuario en relacin con sus necesidades y expectativas de acuerdo con polticas institucionales y normas de salud.
1. 2. 1. 2. 1. 2. 1. 2. 3. 4. 1. 2. 1. 1. 2.
113.11
113.17 113.3
113.33
113.35 113.36
113.39 113.51
1. 1. 2. 1. 2. 3. 4. 1. 2. 3. 4. 1. 2. 1. 2. 3. 4.
114.11
114.13
114.14 114.16
Indicador Ms del _____ % de los informes presentados est listo en el tiempo previsto. Menos del _____% de las dependencias no presenta el informe segn el cronograma establecido. Ms del _____% de los pacientes remitidos a otras instituciones sin dificultad. _____% de remisiones atendidas/remisiones hechas a otras instituciones en _____ (perodo d tiempo). Nmero de actas por reunin. _____das se demora en tener actas en limpio. Ms del _____% de las variables definidas en la base de datos son actualizadas. Se presentan menos del _____% de errores en la informacin ingresada al sistema. La actualizacin del sistema se realiza dentro de los parmetros de tiempo mnimos y mximos establecidos. Ms del _____% de los formatos son digitados en la base de datos. Existe una base de datos donde estn todos los proveedores, con trminos de contrato, niveles de atencin y tarifas. Informe de oferentes de servicios. Confiabilidad de la informacin registrada, oportunidad de actualizacin. El acta es entregada oportunamente. El acta contiene el _____% de los puntos claves de la reunin. El acta es clara en un _____%. El acta es concisa en un _____%. La presentacin del acta es buena en un _____%. Ms del _____% de las actividades diarias realizadas se registr en el formato diario de consultas. Ms del _____% de los egresos es registrado en el formato de censo. Menos del _____% de la informacin consignada en el formato de censo es innecesaria por inadecuado diligenciamiento. La elaboracin del informe tarda _____das. Se presenta informe cada _____das. El informe es claro en un _____%. El informe es inconciso en un _____% El reporte se genera en _____ das. El envo a sede principal tarda _____das. El reporte contiene el _____% de la informacin necesaria. El reporte es _____% claro. Tiempo que transcurre entre la finalizacin de la jornada y la entrega de turno Nmero de documentos entregados institucionalizados. Nmero de reuniones por la comunidad. Razn actas/reuniones. La elaboracin del acta tarda _____ das. El acta se archiva a los _____ das.
351
Tarea 121.6
121.9
131.10
132.1
132.10
132.5
133.1 133.9 142.23
153.7 211.1
211.5
Indicador 1. Revisar ms del _____% de las cuentas mdicas. 2. Presentar reporte de hallazgos dentro de los parmetros de tiempo mnimos para realizar auditora. 1. Nmero de acciones implementadas. 2. En el rea problema se emite un informe cada _____das. Despus de la solucin, se han colocado _____ quejas por la misma razn. El _____% de los pacientes se muestra satisfecho con la solucin. Se disearon _____ instrumentos para hacer seguimiento. 1. Nmero de quejas presentadas. 2. _____% de quejas se resuelven. 3. Promedio de das para resolver una queja. 1. _____% de remisiones autorizadas directamente. 2. _____% de remisiones enviadas a coordinador mdico. 3. Nmero de solicitudes recibidas. 4. Remisiones urgentes se resuelven en ______horas. 5. Remisiones no urgentes se resuelven en _____das. 1. Nmero de casos recibidos. 2. El _____% de casos es rechazado. 3. _____ minutos demora la remisin de documentacin. 1. Nmero de remisiones analizadas. 2. El _____% se autoriza. 3. El _____% se remite a comit. 4. _____ horas o _____ das que se demora la autorizacin. 1. Adecuada orientacin al usuario. 1. Identifica ms del ______% de las causas o motivos del retiro del beneficiario de la -ARS-. 2. Rgimen subsidiado reduce en un _____% los retiros de beneficiarios de la -ARS. 1. Diariamente se contactan _____ -IPS-. 2. En una semana se reciben en promedio _____ portafolios. 3. El portafolio de las -IPS- llega en un promedio a los _____ das de ser solicitado. 1. Oportunidad en la reparacin de los diferentes daos encontrados. 1. Grado de utilizacin de la informacin recibida durante la ejecucin de su trabajo. 2. El trabajador recuerda _____% del contenido del curso despus de _____ (perodo de tiempo). 1. Coherencia en los pasos del procedimiento. 2. _____% inferior a _____ que no contiene las explicaciones. 3. _____% inferior a _____ de los nuevos empleados que cometen error. 1. Nivel de compromiso logrado al finalizar la reunin. 1. _____% De los pacientes que llega a la institucin de acuerdo con las instrucciones brindadas. 1. Relacin entre el nmero de pacientes que requieren reubicacin en un servicio con el nmero de pacientes que solicitan los servicios. 1. Nmero de procedimientos efectuados fuera del horario establecido. 2. Ms del _____% de los pacientes expresa que entendi la informacin brindada respecto a los servicios que ofrece la institucin. 3. Nmero de pacientes que no utilizan correctamente los servicios por inadecuada informacin. 1. _____% De pacientes con registros incompletos por falta de verificacin. 2. Nmero de pacientes satisfechos por la explicacin dada del procedimiento que debe
211.8 322.1 322.2 322.3
331.3
352
Tarea seguir. 332.1 332.12 332.3 332.5 332.7 1. 2. 1. 2. 1. 2. 1. 1. 2. 3. 1.
Indicador
332.9
333.10 333.2
Nmero de incidentes y accidentes que se presentan en el trabajo de los pacientes. Nmero de pacientes que se quejan de la atencin y la actitud del trabajador de la salud Nmero de citas confirmadas para exmenes nmero de exmenes solicitadas. Nmero de procedimientos no realizados por trmite inadecuados. Satisfaccin del paciente por el apoyo obtenido por parte del profesional de la salud. Oportunidad de la explicacin y el apoyo brindado al paciente. Satisfaccin del paciente por la actitud del profesional de la salud. Grado de comprensin del estado emocional del paciente. Nmero de quejas solucionadas respecto al nmero de quejas presentadas. Satisfaccin del paciente para la solucin dada a la queja presentada. Nmero de pacientes oferta de servicios familiares que se quejan por la falta de informacin del examen que le van a realizar. 2. Ms del _____% de los pacientes colabora en la realizacin del examen despus de un explicacin clara y precisa del procedimiento. 1. Nmero de pacientes citados a nueva consulta. 2. _____% de pacientes que lograr obtener una nueva cita segn indicaciones dadas.
333.5 333.6 333.8 334.10 334.2
1. _____% De errores cometidos por el acompaante en el manejo del paciente/nmero de acompaantes orientados en el procedimiento. 2. Nmero de acompaantes que se quejan por falta de informacin/total de acompaantes. 1. Nmero de formatos de consentimientos firmados/total de historias revisadas en un momento dado. 1. _____% de pacientes que paga sin dificultad, total de pacientes con orden de egreso. 1. 2. 1. 2. 1. 2. 3. ______% usuarios que cumple con las normas del la institucin. Total de usuarios informados. Nmero de frmulas recepcionadas. Nmero de instrucciones realizadas. Nmero de usuarios con diagnstico de desnutricin o riesgo/nmero de usuarios inscritos en plan nacional. Reporte mensual de poblacin valorada. Estado nutricional de usuarios inscritos en los programas, cumplimiento en la entrega de resultados, satisfaccin del usuario con la atencin en el servicio. ______% De quejas sobre la atencin en el servicio. Nmero de personas atendidas en el servicio requerido total de personas que solicit orientacin. Nmero de pacientes remitidos ubicados en otra institucin nmero de pacientes remitidos. Oportunidad en la prestacin del informe del estado de salud del paciente. No todos los cambios en el estado de salud del paciente son informados en la entrega del turno. Satisfaccin del personal que recibe el turno por el informa completo que se present. Ms del _____% de los pacientes asignados recibe la dieta adecuada. Menos del _____% de los pacientes no tiene dieta ordenada debido al inoportuno repote al servicios de nutricin. Ms del ______% de las interconsultas es atendido oportunamente. Ms del __ ___% de los formatos de interconsultas tiene todos los datos del paciente. Menos de ____% de las interconsultas no eran necesarias.
334.4 334.6 335.4 336.10
1. 1. 1. 1. 2. 3. 1. 2. 1. 2. 3.
336.23
336.24
353
Tarea 336.25 336.8
337.4
345.33
352.2
353.13
362.3 411.6
Indicador 1. Nmero de pacientes que no puede continuar el tratamiento por no haber informado oportunamente a la familia sobre la falta de medicamentos. 1. ______% de pacientes a los que se les tom las muestras oportunamente. 2. Menos del ______% de las muestras no se tomaron porque no se encontr la solicitud en la historia clnica. 1. Nmero de pacientes que son llevado a la puerta, que no presentan inconvenientes. 2. Nmero llevados por egreso a la puerta. 3. Satisfaccin del paciente por la actitud del trabajador de la salud. 1. Satisfaccin del paciente por la actitud del trabajador de la salud. 2. Ms del ___ ___% de las electrocardiogramas tomados son de buena calidad. 3. Cumplimiento del protocolo establecido para toma de electrocardiogramas. 1. Satisfaccin expresada por pacientes familiares por la actitud del trabajador de la salud. 2. Ms del ____% de los usuarios informados, comprendi el procedimiento, las normas y aclararon dudas sobre la evaluacin de los servicios de salud. 3. Oportunidad de la temtica explicada. 1. Ms del ____% de los familiares responsables del paciente conoce el manejo de los elementos de uso personal. 2. Ms del ___ _% de los pacientes cuentan con elementos de uso personal. 1. Nmero de citas dadas correctamente en relacin con el cumplimiento del paciente. 1. 2. 3. 1. 1. 1. 2. 1. 1. 2. Menos de ____% de oferta de servicios tem est mal inventariados. Menos de ____% tem no est incluido en el inventario. Ms del ____% de las tarjetas de krdex estn actualizadas. Se encuentra una relacin directa entre la inspeccin visual de los equipos y suministros con el registro de ellos en el krdex. No se encuentran errores en el almacenamiento de los suministros. Cantidad utilizada/cantidad asignada. Papelera disponible segn rutina o parmetro institucional. La revisin del estado de las luces se hace ___ veces en (semanas, meses, aos) para mantenerlas funcionando bien. Ms del ____% de los elementos utilizados y los suministros son registrados en el inventario. Menos del ____% de los suministros, materiales e instrumentos utilizados son clasificados inadecuadamente. Ms del ____% de los equipos reparados funcionan adecuadamente despus de la reparacin. Menos del ____% de los equipos de la institucin no se revis y sufri daos despus de___ (perodo de tiempo) de uso. La priorizacin de mantenimiento preventivo de los equipos fue bien hecha el ____% de las veces del ao. Inspeccin rigurosa en la cual se detect el ____% de los daos en las instalaciones fsicas. Menos del ____% de los daos no se registraron, por lo tanto no se solicit mantenimiento. Menos del ___% de los datos de chequeo del equipo no son registrados. Menos del _____% de los equipos no tienen hoja de vida. Minuciosidad en la inspeccin de los equipos. Solicitud de reparacin no corresponde a la necesidad real del equipo.
411.7 412.1 412.6 422.5 431.8
433.10 433.11
1. 1. 2.
433.2
1. 2.
433.3 433.5
1. 2. 1. 2.
354
Tarea 433.6
433.7
1. 2. 3. 1. 2. 3. 1. 2. 1. 2. 1. 2. 1. 1. 2. 1.
433.9
451.1 451.10
451.2 451.20
451.33 451.36 451.41 453.10
Indicador Ms del _____% de los lugares deteriorados fueron reportados en el informe. Satisfaccin por la priorizacin hecha de las necesidades. Descripcin exacta de los daos en las instalaciones. Ms del _____% de los equipos revisados no justific la reparacin. Menos del ____% de los equipos con funcionamiento no fue revisado totalmente para solicitar reparacin. Oportunidad en la reparacin de los equipos. Ms del _____% de las solicitudes de mantenimiento del vehculo son pertinentes. Menos del _____% de las fallas o arreglos del vehculo, no estn registrados en la carpeta. Ms del _____% de los elementos solicitados al almacn son entregados a cada rea. Menos del _____% de las reas no est satisfechas con el pedido entregado. Informe de entrega de formularios. A ms del _____% de los promotores les entregaron formularios e insumos para la labor de mercadeo. Metros cuadrados modificados. Ms del _____% de las inducciones hechas en _____ (perodo de tiempo), no presenta complicaciones. Oportunidad en la realizacin de la induccin. Todos los equipos y el material estn listos en el momento de realizar la consulta.
1. Los suministros requeridos estn disponibles en _____ (perodo de tiempo). 1. Grado de cumplimiento en la revisin del aspirador para garantizar su uso cuando sea necesario. 1. Satisfaccin del paciente por atencin recibida al ingreso por el personal de la institucin. 2. Ms del _____% de los pacientes que ingresan son ubicados en el servicio que corresponde para la atencin de su patologa. 3. Oportunidad en el ingreso del paciente. 1. Oportunidad en el traslado del paciente a otra institucin. 1. _____% De nmero de pedidos aprobados/nmero de pedidos solicitados. 1. _____% De formatos bien diligenciados. 2. La necesidad de suministros corresponde a la lista de existencias en el _____% de las veces.
461.1 461.4 461.5
355

Nivel C
Atender y orientar al usuario en relacin con sus necesidades y expectativas de acuerdo con polticas institucionales y normas de salud.
Destrezas Datos Personas Cosas Mximo Mnimo Mximo Mnimo Mximo Mnimo 6 1 7 1 4 1 Habilidades Razonamiento Matemticas Lenguaje 3.07 2.98 2.25 Responsabilidades Opciones CEP 2.60 2.83
356
Nivel C
Afiliar a la Poblacin al Sistema General de Seguridad Social en Salud Segn Normatividad Vigente Cdigo: 20332840020204
Elementos: 1. Afiliar la poblacin al rgimen contributivo segn normativa vigente.
2. Afiliar a la poblacin al rgimen subsidiado segn criterios de libre eleccin y normativa vigente.
357

Nivel C
Afiliar a la Poblacin al Sistema General de Seguridad Social en Salud Segn Normatividad Vigente. Afiliar la poblacin al rgimen contributivo segn normativa vigente Conocimientos y comprensin La persona conoce y comprende:
Tarea Criterios de desempeo 132.2 a) Los deberes y derechos en la prestacin 132.3 de los servicios de salud son informados 132.4 segn normatividad del rgimen 132.6 contributivo. 133.10 b) El formulario de afiliacin es diligenciado segn instructivo y normas.
1. Las Polticas internacionales y Nacionales en Salud (a hasta f) 2. Estructura del Sistema General de seguridad social en salud en Colombia (a hasta F) 3. Teora de Seguros, Riesgo y Aseguramiento (a hasta f) c) El diligenciamiento de la autoliquidacin 4. Normatividad vigente referente a la de afiliados a la EPS es revisada segn afiliacin y registro al rgimen contributivo manuales de afiliacin individual o (a hasta f ) colectiva. 5. Deberes y derechos con el aseguramiento al rgimen contributivo(a hasta f) 114.4 d) Los datos de afiliacin y recaudo son 6. Identificacin de los formularios y formas registrados en el sistema de informacin de afiliacin (a hasta f) de la EPS. 7. Conocimientos bsicos de informtica y software institucional sobre Sistema de 115.20 e) Las novedades de afiliacin son Estimacin de Ingresos (SEI) (a hasta la 111.8 registradas permanentemente segn f) 111.32 normas de procedimiento. 8. Planes de beneficio al rgimen contributivo de la (d, f) POS c -AIU132.7 f) La red de prestacin de servicios de la ECAT-SOAT PAB EPS informada en relacin con ubicacin 9. Los conceptos bsico de informtica y y portafolio de servicios. manejo software institucional sobre Sistema de Estimacin de Ingresos (SEI) (a hasta f) 10. El procedimiento para la utilizacin de la red prestadora de servicios de salud en el rgimen contributivo (a)
358

Nivel C
Afiliar a la Poblacin al Sistema General de Seguridad Social en Salud Segn Normatividad Vigente. Afiliar la poblacin al rgimen contributivo segn normativa vigente Evidencias Conocimiento:
Rango de aplicacin Categora Tipos de Usuarios: Clases Independiente Dependiente Manual Tecnologa de informacin y comunicacin (TIC)
Prueba oral o escrita sobre: Polticas Internacionales y Nacionales en salud. Conceptos de Seguro, Riesgo y Aseguramiento. Estructura del Sistema General de Seguridad Social en Salud en Colombia. Formas de afiliacin y porcentajes de cotizacin al rgimen contributivo. Deberes y derechos con el aseguramiento al rgimen contributivo. Planes de beneficios del aseguramiento al rgimen contributivo
Clases de tecnologa utilizada:
Producto: Dos formularios de afiliacin al rgimen contributivo de personas independientes o pensionadas debidamente diligenciados Dos formularios de afiliacin al rgimen contributivo de personas dependientes, debidamente diligenciados Un formulario de novedades en el SGSSS debidamente diligenciado.
Desempeo:
Observacin directa del proceso de afiliacin al rgimen contributivo en una EPS o entidad aseguradora en tres momentos distintos de acuerdo con el rango de aplicacin.
359

Nivel C
Afiliar a la Poblacin al Sistema General de Seguridad Social en Salud Segn Normatividad Vigente. Afiliar la poblacin al rgimen subsidiado segn criterios de libre eleccin y normativa vigente. Conocimientos y comprensin La persona conoce y comprende: 1. Conceptos sobre: Derechos fundamentales constitucionales y necesidades bsicas (a hasta j) 2. La focalizacin del gasto social en Colombia (b hasta j) 3. Sistema de identificacin de beneficiarios en programas sociales de Estado (SISBEN) 4. Normas vigentes de afiliacin al rgimen subsidiado (a hasta h) 5. Deberes y derechos con el aseguramiento al rgimen subsidiado (a hasta j) 6. Responsabilidades con la utilizacin del carn de beneficiario del rgimen subsidiado ( j ) 7. Normas de contratacin del Aseguramiento entre ARS y entes territoriales (a hasta h) 8. Responsabilidades de la ARS (c hasta j) 9. Planes de Beneficios del Rgimen Subsidiado ( a ) 10. El procedimiento para la utilizacin del servicios en la red de prestadores del rgimen subsidiado (a hasta j)
Tarea Criterios de desempeo 132.2 a) Los deberes y derechos en la prestacin 132.3 de los servicios son informados segn 132.4 normativa del rgimen subsidiado. 132.6 133.10 141.6 b) La autorizacin del ente territorial a la ARS es verificada segn manual de procedimientos. 133.7 c) Los listados de ARS autorizadas son 1142.14 comunicados a la poblacin seleccionada. 114.20 121.51 d) La poblacin seleccionada y priorizada es 111.33 verificada con la base de datos legalmente establecidos evitando la multiafiliacin 111.1 e) Los formularios o instrumentos de 111.19 afiliacin son diligenciados por las personas seleccionadas y priorizadas segn instructivo y normas f) La poblacin seleccionada y priorizada elige su ARS autorizada 142.2 g) Las afiliaciones son consolidadas y/o reportadas a la Secretara de Salud o 115.9 municipios que autorizan los cupos de 115.4 afiliacin. 115.38 h) La poblacin afiliada es certificada por la Secretara de Salud a la respectiva ARS elegida 113.18 i) Los carnes de prestacin de servicios son 412.5 expedidos y entregados a cada uno de los 141.4 afiliados zonificados por cada ARS y en 113.47 trminos de Ley. 113.35 114.6 114.10 113.13 451.6 113.26 j) Los reportes de quejas, reclamos y 131.8 derechos de peticin son elaborados de 131.13 acuerdo con los conceptos emitidos por el experto consultado.
360

Nivel C
Afiliar a la Poblacin al Sistema General de Seguridad Social en Salud Segn Normatividad Vigente. Afiliar la poblacin al rgimen subsidiado segn criterios de libre eleccin y normativa vigente. Evidencias Conocimiento: Prueba oral o escrita sobre: Derechos fundamentales Constitucionales y necesidades bsicas. Formas de focalizacin del gasto social en Colombia. El SISBEN y sus beneficios. Normatividad del proceso de afiliacin al rgimen subsidiado. Deberes y derechos de los usuarios al rgimen subsidiado Planes de beneficios del rgimen subsidiado Responsabilidades de las ARS Formas de acceder a los servicios en la red de prestadores.
Rango de aplicacin Categora Ambiente de trabajo : Clases ARS Secretarias locales de salud. Manual Tecnologa de Informacin y Comunicacin (TIC)
Clases de tecnologa utilizada:
Producto: Dos formularios de afiliacin de beneficiarios del rgimen subsidiado debidamente diligenciados 5 carn expedidos y entregados a los beneficiarios del rgimen subsidiado en el tiempo establecido por la Ley.
Desempeo:
Observacin directa del proceso de afiliacin al rgimen subsidiado en una ARS o en el ente territorial, en tres momentos distintos, de acuerdo con el rango de aplicacin.
361

Tarea 111.18 132.2
Nivel C
Afiliar a la Poblacin al Sistema General de Seguridad Social en Salud Segn Normatividad Vigente.
1. 1. 2. 3. 1. 2. 1. 2. 3.
Indicador Nmero de operativos de interventora de campo realizada de acuerdo con los recursos econmicos asignados. Nmero de solicitudes recibidas. Los pacientes son clasificados en un_____% El proceso de clasificacin toma en cuenta el _____ %de las variables. El formulario contiene ms del _____% de las variables mnimas requeridas para dar inicio al proceso de traslado. Ms del _____% de los formularios de traslado de -ARS- se encuentra autorizado. Recibe ms del _____% de respuestas por parte del juzgado de las tutelas interpuestas a la entidad. Se brinda respuesta oportuna a las partes implicadas de la tutela interpuesta. Todas las tutelas se encuentran relacionadas en el libro radicador. Identifica causas, partes implicadas y responsabilidades. Brinda informacin clara y precisa de los eventos relacionados en la tutela a la sede central de la -ARS- o al juzgado. Ms del _____% de las tutelas es tramitados directamente por la direccin departamental. Envo de informacin al juzgado o a la sede central de la -ARS-. Dentro de los tiempos mnimos y mximos establecidos por la ley. Nmero de quejas, reclamos, tutelas, derechos de peticin. Nmero de reportes. Nmero de carns recibidos. Nmero de grupos familiares. Promedio carns por grupo familiar. La organizacin de carns _____ das. Oportunidad en la entrega de los reportes adecuadamente diligenciados. Ms del _____% de los carns corresponde a la zona El nmero de carns es suficiente frente al nmero de afiliados. Nmero de formatos diligenciados. Correspondencia en nmero de formatos y carns. _____ minutos tarda el diligenciamiento del formato. Nmero de carns elaborados. _____% de carns son entregados. _____% de carns no son entregados. La consolidacin de la informacin tarda _____ das. Las variables estn estandarizadas en un _____%. Conocimientos del POS-S. El proceso general tarda _____ das. El _____% de la poblacin de la base de datos no posee soportes. La base de datos est depurada en un _____%. La base de datos se entrega cada _____ das. La base de datos se entrega _____ das antes de lo previsto. Nmero de carns entregados.
114.20
131.13
131.8
1. 2. 3. 4.
113.26 412.5
113.47 114.6 451.6 113.13
1. 2. 1. 2. 3. 4. 1. 1. 1. 1. 2. 3. 1. 2. 3. 1. 2. 3. 4. 1. 2. 3. 4. 1.
113.18
114.10
115.9
141.4
362
Tarea 2. 141.6 114.4 1. 1. 2. 142.2 1. 2. 3. 1. 2. 115.38 1. 2. 3. 1. 2. 3. 115.4 1. 2. 3. 4. 1. 2. 1. 1. 2. 1. 1. 1. 1. 2. 3. 4. 1. 2. 3. 4. 1. 2. 3. 1. 2.
Indicador El _____% de los carns no pudo ser entregado por diferentes motivos. Ms de _____% de las personas relacionadas se acerc a reclamar el carn despus de fijado el edicto. Los municipios reportan ms del _____% de informacin que permite mantener actualizado el archivo y/o la base de datos. Identifica disponibilidad de cupos. La informacin se presta al ente dentro del tiempo establecido. En el informe se presenta como mnimo el _____% de las variables requeridas por el ente para manejo de novedades. La presentacin del informe es clara y de forma organizada. Ms del _____% de novedades reportadas son registradas en el formulario nico de novedades y traslados. El formulario identifica mnimo el _____% de variables bsicas para dar curso al traslado entre -ARS-. Se envan formatos cada _____ meses. El formato es claro en un _____% El formato incluye el _____% de los carns para entrega. Las estrategias de mercadeo se dan a conocer en un ______% dentro de los tiempos mnimos y mximos establecidos. Ms del _______% de las sedes seccionales es informada de las estrategias de mercadeo. El plan de mercadeo contiene informacin bsica y clara que permite identificar variables bsicas para auditora. Nmero de solicitudes o autorizaciones. Cada _____ das se consolida la informacin. Cada _____ das se enva la informacin. Nmero de consolidados enviados. _____ minutos tarda la comprobacin de derechos. _____ minutos tarda la recepcin de documentacin. Adecuada generacin de la orden de autorizacin, adecuada orientacin a la usuario del proceso que contina. Adecuado y fidedigno cumplimiento de los requisitos de informar de las novedades. Oportunidad en la entrega de los informes de novedades a las entidades de control. Determinar adecuadamente el monto a cancelar por parte del usuario. Adecuada actualizacin de la informacin del afiliado. Adecuado diligenciamiento de formularios, efectividad de traslados. Se ubican _____ afiliados al da. Se visita _____ afiliados al da. La visita tarda _____ minutos. Se entrega la informacin a usuarios en un _____%. _____% de casos no POS-S recibidos. _____% al mes se remite a recursos de subsidio a la oferta. _____ das se demora la remisin no urgente. _____ horas se demora la remisin urgente. Adecuada generacin de la orden de autorizacin. Adecuada orientacin a la usuario del proceso que contina. Consignacin adecuada de la informacin requerida para el seguimiento al paciente de alto costo. La cuenta de cobro contiene los datos mnimos exigidos para generar el pago. A ms del _____% de los servicios prestados se le gener cuenta de cobro dentro de los parmetros mnimos y mximos de tiempo establecidos por la institucin.
111.32
142.14
111.19 132.7 115.20 132.3 111.33 133.10 133.7
132.4
132.6
121.15
363
Tarea 113.35 3. 1.
Indicador Menos del _____% de las cuentas de cobro es devuelto por presentar inconsistencia. Confiabilidad de la informacin registrada, oportunidad de actualizacin.
Escalas Destrezas Datos Personas Cosas Mximo Mnimo Mximo Mnimo Mximo Mnimo 5 1 4 1 3 1 Habilidades Razonamiento Matemticas Lenguaje 3.06 2.88 2.48 Responsabilidades Opciones CEP 2.29 2.92 Significancia Mximo Mnimo 7 1
364
Nivel C
Admitir al Usuario en la Red de Servicios de Salud segn Niveles de Atencin y Normativa Vigente Cdigo: 20332840030204
1. Recepcionar al usuario en la prestacin de los servicios en relacin con la comprobacin de derechos contractuales. 2. Identificar el ente pagador de la poblacin segn normativa vigente. 3. Custodiar historia clnica en el proceso de prestacin de los servicios segn normas vigentes.
Elementos:
365

Nivel C
Admitir al Usuario en la Red de Servicios de Salud segn Niveles de Atencin y Normativa Vigente. Recepcionar al usuario en la prestacin de los servicios en relacin con la comprobacin de derechos contractuales. Conocimientos y comprensin La persona conoce y comprende: 1. Tipos de aseguramiento (a, b, c) 2. Manual de procedimientos administrativos de la institucin (a, b, c, d, e, f, g) 3. Red de servicios de salud (a, b, c) 4. Manejo cuotas de recuperacin (e) 5. Manejo de informacin por medio convencional (Manuales) (a, b, c, d, e, f, g) 6. RIPS y documentos soportes (f, g) 7. Sistemas de facturacin: Cdigo de barras (c) 8. Lenguaje Tcnico (a, b, c, d, e, f, g) 9. Conceptos bsico de informtica y sistemas (a, b, c, d, e, f, g) 10. Manejo de valores (e) 11. Software de admisin 12. Hoja de censo.( h)
Tarea Criterios de desempeo 132.4 a) La informacin al usuario sobre los 141.5 deberes y derechos de la atencin en 334.3 salud se realiza segn tipo y requisito de 333.7 aseguramiento. 114.26 b) La comprobacin de los derechos 131.20 contractuales se verifica siguiendo los 132.9 lineamientos establecidos por tipo de aseguramiento. 321.2 c) El usuario se ingresa a la red de servicios 115.41 segn entidad responsable del pago. d) El portafolio de clientes y servicios son manejadas segn normativa institucional. 121.62 e) Los RIPS y documentos soportes son 121.20 anexados y consolidados a la cuenta de 114.25 servicios de acuerdo con la red propia y adscrita. 131.20 f) Las rdenes de prestacin de servicios se elaboran segn normatividad institucional. 132.4 132.6 133.7 333.10 332.5 333.7 333.11 336.24 336.23 147.11 g) El censo de pacientes es realizado en 336.27 relacin con las novedades diarias. 335.3 362.3 461.1 115.22 h) El usuario es instalado en habitacin o consulta de acuerdo a la disponibilidad y 115.44 criterios de servicios. 332.5 331.1 334.5 334.7 336.3 336.26 337.2
366

Nivel C
Admitir al Usuario en la Red de Servicios de Salud segn Niveles de Atencin y Normativa Vigente. Recepcionar al usuario en la prestacin de los servicios en relacin con la comprobacin de derechos contractuales. Evidencias Conocimiento: Ejercicio de aplicacin donde ubica los servicios de salud por niveles de atencin Anlisis de estudio de casos sobre: Confirmacin de derechos en diferentes tipos de aseguramiento
Rango de aplicacin Categora Tipo de Aseguradora: Clases Sin seguro Con seguro Por evento EPS ARS IPS (TIC)
Entidades:
Producto: Cuenta de servicios con los respectivos documentos soportes Agendas de profesionales y servicios segn normatividad
Desempeo: Actitud de servicio en el desempeo de sus funciones Calidad de la informacin brindada al usuario Capacidad resolutiva en situaciones-problemas durante la admisin de un usuario.
367

Nivel C
Admitir al Usuario en la Red de Servicios de Salud segn Niveles de Atencin y Normativa Vigente. Identificar el ente pagador de la poblacin segn normativa vigente. Conocimientos y comprensin La persona conoce y comprende: 1. Ley de desplazados, programa de tercera edad, proteccin del ICBF, reinsertados, vinculados, copagos y cuotas moderadoras (a, b, c, d) 2. Procedimientos institucionales para encuesta prioritaria (b) 3. Base de datos de va libre, desplazados, reinsertados, proteccin de la niez desamparada (b, c) 4. Normatividad de otros
Tarea Criterios de desempeo 114.23 a) La persona es identificada en relacin con los grupos de focalizacin segn la normativa vigente. 132.8 b) La persona es remitida a trabajo social en 153.30 relacin con la situacin individual para 332.9 encuesta prioritaria 321.1 c) Los documentos son verificados de acuerdo con el sistema correspondiente 113.15 segn el caso particular (desplazados, 114.23 va libre, etc.). 115.17 d) Solicitar al ente correspondiente la 114.23 autorizacin del servicio en relacin con cada caso particular. e) Las autorizaciones son clasificadas y archivadas por tipo de cubrimiento. Rango de aplicacin Categora Instituciones: Clases
Evidencias Conocimiento: Prueba oral y escrita sobre Sistema General de Seguridad Social en Salud
DABS Ministerio del Interior ICBF Personera Municipal Defensora del Pueblo EPS ARS IPS (TIC)
Entidades:
Producto: Diagrama de flujo para cada caso
Desempeo: Habilidad en la formacin impartida al usuario
368

Nivel C
Admitir al Usuario en la Red de Servicios de Salud segn Niveles de Atencin y Normativa Vigente. Custodiar historia clnica en el proceso de prestacin de los servicios segn normas vigentes. Conocimientos y comprensin La persona conoce y comprende: 1. Normativa en apertura, identificacin, consecutivo (a). 2. Tipos de registros clnicos (b). 3. Epicrisis (b). 4. Mtodos de archivo (e, f). 5. Mecanismos de control para la salida de la Historia Clnica (e, f). 6. Responsabilidad civil, penal, tica . 7. Manuales de procedimiento en Historia Clnica (a hasta f). 8. Lenguaje profesional en salud (d). 9. Terminologa aplicada (d). 10. Patologas, intervenciones, ayudas diagnosticas (b, c, d). 11. Procedimientos, equipos, insumos, medicamentos, diagnstico y especialidades (f, d) 12. Base de datos.
Tarea Criterios de desempeo 113.34 a) La apertura de la Historia Clnica es 113.52 codificada segn normas institucionales. 365.4 114.1 b) Los documentos de la Historia Clnica son organizados segn las secuencias, 331.2 normas y tecnologa institucional. 361.7 362.1 362.2 363.2 365.2 365.3 c) La informacin y datos de las Historias son manejados en forma confidencial, legal y tica. d) El lenguaje tcnico de la Historia Clnica es interpretado segn los referentes de terminologa mdica. 114.1 e) La Historia Clnica es archivada segn manual de procedimiento institucional. 366.2 374.92 363.1 f) Los mecanismos de control son aplicados 366.3 en la custodia de la Historia Clnica segn 452.2 manual de procedimiento. 452.4 132.6 Rango de aplicacin Categora Tipo de registro: Clases Identificacin Especiales Anexos
Evidencias Conocimiento: Un conversatorio sobre la normativa en Historia Clnica. Producto: Historia Clnica organizada segn normativa. Desempeo: Diligenciar los formatos para custodiar la Historia Clnica. Elaborar y organizar una Historia Clnica segn tecnologa y normativa. Responsabilidad en el manejo de la Historia Clnica.
Historia clnica:
Manual Sistematizada
369

Nivel C
Admitir al Usuario en la Red de Servicios de Salud segn Niveles de Atencin y Normativa Vigente. Indicador
114.1
115.17 113.34
131.20 153.30 121.20
1. 2. 3. 4. 1. 2. 3. 1. 2. 1. 2. 3. 1. 1. 1. 2. 3. 1. 2. 3. 4. 5. 1. 2. 3. 1. 2. 1. 2. 3. 4. 1. 2. 1. 1. 2. 1. 1.
141.5
132.8
132.9 114.23
113.15 365.4 365.3
113.44 115.22
Nmero de autorizaciones recibidas. La relacin de autorizaciones se actualiza cada _____ das. El proceso de actualizacin tarda _____ horas. Existe disponibilidad de informacin en un _____% Nmero de soporte recibido. Se archivan soportes cada _____ das. Los soportes se archivan bien en un _____% Las solicitudes se envan cada _____ das. Se enva un mnimo de _____ solicitudes. Cada _____ das se ingresan datos de pacientes. Mensualmente, la base de datos se actualiza _____ veces. Los datos ingresados sirven para hacer seguimiento en un _____% Ms del _____% de los problemas identificados se priorizan, se definen correctivos y se asignan responsables. Rigurosidad en la entrevista realizada a la familia, que permite una adecuada clasificacin de los usuarios al sistema de seguridad social. Cantidad de RIPS evaluados frente a la cantidad recibida. Oportunidad en el aviso a las entidades de control de los resultados. Sistema de informacin actualizado de RIPS sin errores. Se enva comunicado a los _____ das de la decisin. En el mes se envan _____ comunicados. El contenido del comunicado es conciso en un _____% El contenido del comunicado es claro en un _____% Se posee un formato preestablecido. Nmero de casos de alta complejidad. El tiempo gastado por exposicin es de _____ minutos. El promedio de ayudas diagnsticas por curso es de _____ Nmero de pacientes informados. _____ das se demora la comunicacin al usuario. Nmero de solicitudes por municipio. _____% se considera prioritaria. Nmero de casos no autorizados. _____% del total no es autorizado. Oportunidad en el informe mensual de autorizacin menos de _____ das. Oportunidad en el informe diario. _____% De pacientes atendidos en el sitio y orden correspondiente/total de pacientes atendidos. Menos de ____% de los registros de la historia clnica se extrava. Ms del ____% de las historias clnicas contienen los registros completos y coinciden perfectamente en los datos de paciente. _____% De pacientes censados/ total de pacientes hospitalizados. _____% De pacientes hospitalizados sin cuenta de hospitalizacin abierta / _____% total de pacientes hospitalizados.
370
Tarea 113.52 321.2 331.2 334.3 334.7
333.11
333.7
336.3 337.2 362.1
362.2 366.2
366.3
361.7
363.2 363.1
452.4 452.2 374.92
Indicador 1. Ms del _____% de los registros est completo y corresponde al paciente en mencin. 1. Nmero de pacientes que necesit publicacin en el rgimen de afiliacin respecto al total de pacientes registrados. 1. Oportunidad en la ubicacin del paciente en el servicio de hospitalizacin correspondiente. 1. _____% De pacientes atendidos segn orden de llegada, total de pacientes que recibi fichas. 1. Menos del _____% de los pacientes no fue atendido porque no oy la llamada. 2. Ms del _____% de las historias clnicas fueron ubicadas en el consultorio asignado correctamente. 1. _____% de pacientes que se queja por no haber recibido instrucciones. 2. Ms del _____% de las pacientes explica correctamente las opciones de tratamiento. 3. _____% de pacientes que particip en la toma de decisin del tratamiento motivados por la charla / total de pacientes orientados 1. Nmero de pacientes que aceptan la remisin / total se pacientes remitidos. 2. Nmero de pacientes atendidos en la institucin de referencia / total de pacientes remitidos. 1. Nmero de pacientes integrados en la unidad que cumplieron con los requisitos establecidos. 1. _____% de pacientes trasladadas sin que se presenten situaciones de riesgo. 2. Oportunidad en el traslado de la paciente a la sala de partos. 1. Interpretacin correcta de solicitudes de exmenes. 2. Leer correctamente los resultados obtenidos. 3. Sistema de referencia adecuado. 1. _____% De historias clnicas revisadas con formatos en orden/total de historia clnica revisada. 1. _____% de Historias Clnicas que no se encuentra en el sitio correspondiente dentro del archivador (en un periodo de tiempo oferta de servicios de _____ Historias revisadas). 2. Oportunidad en el uso de la Historia Clnica si se halla en el sitio correcto. 1. _____% Nmero de Historias Clnicas recibidas de estadstica/nmero de pacientes atendidos. 2. _____% Historias Clnicas recibidas de estadstica/nmero de historias clnicas entregadas a estadstica. 1. Oportunidad en la ubicacin de los resultados y el aviso mdico. 2. Menos del ____% de los resultados de laboratorio son colocados en una historia clnica que no corresponde. 1. Nmero de registros corregidos/total registros incorrectos. 1. Oportunidad en la atencin al paciente por ubicacin correcta de la historia clnica en estadstica. 2. Ms del _____% de las historias clnicas solicitadas, se encuentra en el sitio de consulta antes de _____ (perodo tiempo) que llegue el paciente. 3. Menos del _____% de las historias no se solicit por no hacer la revisin adecuada del libro de citas. 1. Ms del _____% de las historia clnicas es entregado segn solicitud previa. 1. La historia clnica es llevada a la caja oportunamente para su liquidacin. 2. Cumplimiento de la orden impartida. 1. _____% Nmero de Historias Clnicas recibidas de estadstica/nmero de pacientes atendidos. 2. _____% Historias Clnicas recibidas de estadstica/ nmero de historias clnicas
371
Tarea
Indicador entregadas a estadstica. 121.62 1. Informe trimestral de las actividades y procedimientos de proteccin especfica. 2. Revisin de RIPS 365.2 1. Nmero de historias completas/nmero de historias revisadas. 2. Oportunidad en el envo/entrega de historias de los pacientes dados de alta. 115.44 1. Tiempo promedio en la asignacin de cama. 2. Tiempo promedio entre la asignacin y ubicacin del paciente. 336.27 1. Informacin en el sistema de pacientes nuevos actualizada, nmero de ingresos por da. 114.25 1. Porcentaje de RIPS recibidos vs. los esperados 2. RIPS alimentando la base de datos. 334.5 1. Citas cumplidas/citas confirmadas 2. Oportunidad en la atencin requerida 3. Satisfaccin del usuario. 335.3 1. Actas elaboradas con informacin completa 2. Demandas a la institucin relacionadas con trmite de remisin 3. Nmero de remisiones dadas de baja. 115.41 1. Satisfaccin del usuario 2. Tiempo promedio en la consecucin de la autorizacin. 321.1 1. Nmero de solicitudes aprobadas 2. Nmero de solicitudes recibidas 3. Poblacin especial cubierta/ poblacin de cobertura asignada. 362.3 Nmero de citas dadas correctamente en relacin con el cumplimiento del paciente. 132.4 1. _____% de casos no POS-S recibidos. 2. _____% al mes se remite a recursos de subsidio a la oferta. 3. _____% das se demora la remisin no urgente. 4. _____ horas se demora la remisin urgente. 132.6 1. Adecuada generacin de la orden de autorizacin. 2. Adecuada orientacin a la usuario del proceso que contina. 3. Consignacin adecuada de la informacin requerida para el seguimiento al paciente de alto costo. 133.7 1. Se ubican _____ afiliados al da. 2. Se visita _____ afiliados al da. 3. La visita tarda _____ minutos. 4. Se entrega la informacin a usuarios en un _____%.
Escalas Destrezas Datos Personas Cosas Mximo Mnimo Mximo Mnimo Mximo Mnimo 5 1 6 1 4 1 Habilidades Razonamiento Matemticas Lenguaje 3.05 2.70 2.11 Responsabilidades Opciones CEP 2.09 2.98 Significancia Mximo Mnimo 7 0
372
Nivel C
Facturar la Prestacin de los Servicios de Salud segn Normatividad y Contratacin Cdigo: 20332810040204
Elementos: 1. Liquidar los servicios generados en la atencin del usuario segn normatividad y contratacin. 2. Generar documentos contables para cobrar la prestacin del servicio segn las condiciones contractuales.
373

Nivel C
Facturar la prestacin de los servicios de salud segn normatividad y contratacin. Liquidar los servicios generados en la atencin del usuario segn normatividad y contratacin. Conocimientos y comprensin 1. Legislacin (a j) Ley 100. (S.G.S.S.S) 2. Normatividad Tarifaria (b, c) Decreto 2423/96.Manual Tarifario S0AT Acuerdo 209/99 ISS Mapipos: Cups: Compendio nico de Prestacin de Servicios de salud. 3. Normas Contables (d, e) Principios Bsicos. Impuestos: IVA, Retencin, ICA. 4. Sistemas de Informacin (a, b, c, j) RIPS: Registro individual de prestacin de servicios. 5. Lenguaje Profesional en el rea de la Salud(Terminologa Medica) (i) Prefijos, Sufijos y Races en terminologa. Planos corporales y Topografa Anatmica. Anatoma por Sistemas. Abreviaturas. Medicamentos. 6. Terminologa aplicada (i) Patologas. Intervenciones, ayudas diagnosticas. Procedimientos, equipos, insumos, medicamentos, diagnsticos, Especialidades. 7. Glosas (c, d) Causas Manejo administrativo. 8. Contratacin, Convenios y Planes. (a g). 9. Manejo del sistema operacional del aplicativo de facturacin. (a, b, h, i, j). 10. Centros de Costos por Unidades productivas. (f) 11. Operaciones bsicas de matemticas (d). 12. Cdigo de Barras (a, c. h).
Tarea Criterios de desempeo 121.5 a) Las actividades realizadas al usuario son 115.36 cargadas en el aplicativo de facturacin 114.7 segn normatividad. 441.2 121.38 b) Los procedimientos e intervenciones 113.42 realizados al paciente estn contemplados segn la modalidad y rgimen contratado. 121.7 c) Los soportes administrativos y tcnicos 121.17 son identificados en cada prestacin del servicio. 121.8 d) Los procedimientos e intervenciones se 121.7 liquidan con base en el manual tarifario y 115.31 normas tcnicas. 121.59 e) La liquidacin de los servicios de salud se hace segn contratacin entre la empresa administradora y prestadora. 114.7 f) Los procedimientos incluidos en cada Plan de Beneficios se identifican, 114.8 clasifican y direccionan segn 115.6 normatividad y responsable del pago. 115.31 115.19 g) Los procedimientos son manejados y 115.31 cargados por niveles de atencin y grupos quirrgicos. 113.28 h) Los software de facturacin son manejados segn las normas de operacin de cada uno. i) El dominio del lenguaje tcnico es utilizado segn manuales de facturacin en salud 115.3 j) La informacin es registrada de acuerdo con cdigos de prestacin del servicio. 121.21 123.8
374

Nivel C
Facturar la prestacin de los servicios de salud segn normatividad y contratacin. Liquidar los servicios generados en la atencin del usuario segn normatividad y contratacin. Evidencias Conocimiento: Solucin de casos de facturacin con argumentacin y aplicacin de las normas vigentes. Test para identificar la terminologa de las especialidades.
Rango de aplicacin Categora Manuales tarifarios: Clases SOAT ISS Particular Evento Capitacin Clnicos Administrativos
Tipo de Contratacin:
Documentos:
Producto: Privadas Empresas Sociales del Estado Liquidar servicios de salud por cada plan de beneficio (POS-C, POS-S, SOAT, PC, ISS, ECAT, ATEP,PMP).
Instituciones:
Desempeo: Revisin de notas de cargos y liquidaciones identificando los referentes legislativos que originan la atencin. Manejo de las opciones del aplicativo con casos de admisin, prestacin del servicio y egreso.
375

Nivel C
Facturar la prestacin de los servicios de salud segn normatividad y contratacin. Generar documentos contables para cobrar la prestacin del servicio segn las condiciones contractuales. Conocimientos y comprensin 1. Facturacin (a h) Tipos de facturas. Normas legales de facturacin. 2. Archivo de documentos. (d, e) Normas de archivo en salud. 3. Tipos de empresas Pblicas. Privadas. 4. Conceptos de terminologa contable: (a h) Notas debito. Notas crdito. Notas de ajuste. Comprobantes de pago y pagars. 5. Responsabilidad fiscal de los funcionarios de facturacin. (k) 6. Ciclo de Caja (a b) Ingresos Solidez Control 7. Proceso de cierre una cuenta (saldar cuenta) (a -d). Contabilidad Bsica Cmo elaborar comprobantes Cmo generar informes 8. Modificar un crdito.(ampliar)
Tarea Criterios de desempeo 121.13 a) Los procedimientos e intervenciones se facturan utilizando el software de facturacin, los manuales tarifarios y los manuales de Procedimientos e Intervenciones. (MAPIPOS), reglamentarios. 121.5 9. Los procedimientos e intervenciones se facturan con todas las normas contables y tributarias establecidas. 121.47 10. La factura final se compara con la liquidacin previa. 111.3 11. Las facturas se guardan y protegen de 114.2 acuerdo a las normas de archivo. 114.3 114.27 12. La cuenta y los soportes se organizan fsicamente segn los requisitos 113.37 particulares del contrato. 115.37 113.60 121.35 13. Los documentos son entregados a Tesorera segn mecanismos de control institucionales. 121.18 14. La informacin que generan los servicios 115.37 se recopila y organiza segn manual de 114.17 normas. 115.10 121.53 15. La informacin es manejada de manera 115.37 confiable, veraz y oportuna en relacin con criterios ticos y legales vigentes.
376

Nivel C
Facturar la prestacin de los servicios de salud segn normatividad y contratacin. Generar documentos contables para cobrar la prestacin del servicio segn las condiciones contractuales. Evidencias Conocimiento: Informtica bsica Bases de datos Software Secretariado y archivo
Rango de aplicacin Categora Registro: Clases Nota Dbito Nota Crdito Nota de ajuste Procedimientos Medicamentos)
Documento Contable:
Producto: Consulta: Factura segn plan de beneficios (POS-C, POS-S ,SOAT, PC, ISS, ECAT, ATEP, PMP) y otras
Desempeo: Realiza la factura con principios contables. Realiza la factura evidenciando principios ticos.
377

Nivel C
Facturar la prestacin de los servicios de salud segn normatividad y contratacin.
1. 2. 1. 2. 3. 1. 2. 3. 1. 2. 3. 1. 2. 3. 4. 1. 2. 3. 4. 1. 2.
121.18
121.59
115.6
114.27
121.35
123.8
121.7
121.8
115.31 121.47
113.28 113.37 113.42 121.17
1. 2. 3. 1. 2. 3. 1. 2. 1. 2. 3. 4. 1. 1. 1. 2. 1.
Indicador Se diligencia ms del _____% de las variables relacionadas en el formato. A ms del _____% de la poblacin afiliada se indaga para identificacin de factores de riesgo. Nmero de cuentas recibidas. La elaboracin del informe tarda _____ horas. Mensualmente se presenta un promedio de _____ informes. Nmero de solicitudes. De las solicitudes el _____% no es de alto costo. El tiempo que tarda la revisin es de _____ horas. El diligenciamiento del siniestro tarda _____ minutos. Al mes se diligencian _____ avisos de siniestro. El diligenciamiento es oportuno. Nmero de documentos contables por caso. Los documentos son archivados cada _____ das. El proceso de revisin al archivo tarda _____ horas. La informacin se encuentra disponible en un _____% Nmero de cuentas de cobro. Se realiza seguimiento a cada cuenta de cobro cada _____ das. Un _____% de cuentas sobrepasa los 90 das. El promedio de das para pagar una cuenta de cobro es de _____. El informe es claro y tiene la informacin ms relevante de las inconsistencias encontradas. Ms del _____% de la informacin relacionada en el informe corresponde a los resultados encontrados. Nmero de cuentas recibidas. Menos del _____% de las cuentas contiene glosas. Por concepto de glosas se deja de ejecutar el _____% del presupuesto. La revisin por procedimiento tarda _____ das. Existe una correspondencia del _____% Los valores se encuentran en un _____% por encima del valor contratado. Rigurosidad en la revisin de la informacin. Las cuentas poseen ms del _____% de los soportes mnimos requeridos. La revisin de cuentas tarda _____ minutos. Existe un formato para hacer revisin de cuentas. El _____% de las facturas no rene requisitos. El _____% de las facturas autorizadas, se devuelve por otra de dependencia. En ms del _____% de las cuentas digitadas se identifican todas las variables que componen la base de datos Menos del _____ de los formatos de glosas y liquidacin es rechazado en contabilidad o tesorera por falta de informacin. La elaboracin del acta tarda _____ minutos. Se enva acta cada _____ das. Nmero de glosas emitidas.
378
Tarea 121.13 111.3 2. 1. 1. 2. 3. 1. 1. 2. 3. 4. 1. 1. 1. 1. 1. 2. 1. 2. 1. 1. 1. 2. 1. 2. 1. 1. 2. 1. 1. 2. 3.
115.3 114.3
121.53 114.2 114.7 114.8 113.60
115.36
115.10 121.25 441.2
115.19 115.37 114.17 121.38 121.15
Indicador Menos del _____% de las glosas emitidas no tena sustentacin. Rigurosidad en la exposicin de las peticiones recibidas. Nmero de constancias por contrato. Nmero de constancias recibidas. Cada _____ meses se requieren los soportes de cobro. Cdigo colocado en el carn del usuario identifica claramente el procedimiento que se va a realizar. Nmero de informes recibidos. Se archivan informes cada _____ das. Se remiten informes cada _____ das. Nmero de informes por -IPS-. La IPS presenta alternativas de solucin a ms del _____% de los requerimientos realizados. Existe una base con los soportes contables de la ARS Se archiva cada _____ das. _____% de cuentas pagadas realmente/ total de cuentas generadas. Ms del _____% de los pacientes acptala factura y la cancelan en su totalidad. Porcentaje de paz y salvo expedidos en relacin con el nmero de paciente con orden de salida. Satisfaccin del usuario por la coordinacin y claridad de las cuentas. Menos del ______% de los servicios o elementos brindados al paciente no se cobran por no existir certificacin de su gasto. _____% de entrega diaria de facturas/total de facturas realizadas. Ms del _____% de las rdenes enviadas al laboratorio son tomadas y clasificadas correctamente. _____% de los reactivos vencidos o en mal estado/ nmero de reactivos solicitados. En un _____% de las veces, los suministros entregados corresponde exactamente a los solicitados. Oportunidad en los reportes entregados. Reportes con informacin consistente. Solicitudes adecuadamente atendidas. Cargo de estancia de pacientes actualizada en el sistema de informacin de pacientes. Tiempo promedio de facturacin por paciente. Clasificacin adecuada de las glosas recibidas. La cuenta de cobro contiene los datos mnimos exigidos para generar el pago. A ms del _____% de los servicios prestados se le gener cuenta de cobro dentro de los parmetros mnimos y mximos de tiempo establecidos por la institucin. Menos del _____% de las cuentas de cobro es devuelto por presentar inconsistencia.
379
Facturar la prestacin de los servicios de salud segn normatividad y contratacin.
Destrezas Datos Personas Mximo Mnimo Mximo Mnimo 6 2 6 1 Habilidades Razonamiento Matemticas Lenguaje 3.39 3.04 2.66 Responsabilidades Opciones CEP 2.73 2.01 Cosas Mximo Mnimo 3 1 Significancia Mximo Mnimo 7 1
380
Nivel C

381

Nombre de la Norma de Competencia Elemento 1 Tarea
Nivel C
Generar actitudes y prcticas saludables en los ambientes de trabajo Mantener el ambiente de trabajo en condiciones de higiene y seguridad acorde con la reglamentacin empresarial. Conocimientos y comprensin 1. Relacin Salud-Trabajo y sus factores determinantes (a). 2. Conceptos bsicos (b). Riesgo Factor de riesgo Agente de riesgo Acto inseguro Condicin peligrosa 3. Clasificacin y subclasificacin de los factores de riesgo (b, c). Fsicos Qumicos Biolgicos Ergonmicos Psicosocial De seguridad De saneamiento 4. Control de factores de riesgo: Fuente, medio y trabajador (a, b, c, d). 5. Factores de riesgo ms frecuentes segn procesos productivos (a, b, c). 6. Inspecciones de las condiciones de trabajo (a, b, c). 7. Panorama de factores y agentes de riesgo: definicin, objetivos, Tcnicas. (g) Mapa de riesgos. Autoreporte de condiciones de trabajo. 8. Legislacin y normas de seguridad y salud ocupacional relacionadas con el proceso productivo (a, b, c, d). 9. Caractersticas y normas de seguridad relacionadas con el manejo de equipos, materiales y elementos (c, d). 10. Polticas de la empresa relacionadas con las prcticas seguras de trabajo. (g, h). 11. Reglamento de higiene y seguridad de la empresa (h).
Criterios de desempeo a) Los factores de riesgo ocupacional son identificados e informados oportunamente por el trabajador b) El rea de trabajo se mantienen de acuerdo con las especificaciones de orden y aseo c) Los equipos y maquinaria que opera o controla estn en condiciones seguras de acuerdo a lo establecido en el manual de normas de seguridad. d) El tipo y cantidad de Elementos de Proteccin Personal y colectiva se encuentran de acuerdo con las normas tcnicas e) Los elementos almacenados se encuentran dispuestos segn normas de seguridad f) El rea de trabajo se encuentra con la sealizacin de seguridad segn el riesgo presente y las normatividad establecida. g) La concentracin ambiental del agente de riesgo es conocida y se mantiene de acuerdo con los Valores Lmites Permisibles establecidos en las normas tcnicas. h) Las acciones de salud ocupacional son propuestas, controladas y evaluadas por el trabajador.
382

Nivel C
Generar actitudes y prcticas saludables en los ambientes de trabajo Mantener el ambiente de trabajo en condiciones de higiene y seguridad acorde con la reglamentacin empresarial.
Rango de aplicacin Categora Sealizacin : Clases Preventiva, Reglamentaria, informativa y de seguridad Ordenes de trabajo, Procedimientos operativos normalizados, reglamento de higiene y seguridad, cronograma de actividades de prevencin y control de seguridad, Normas ISO18001, 14001. Normas legales Generales de Salud Ocupacional y especficas segn el proceso productivo.
Evidencias Conocimiento: Pruebas orales o escritas respondiendo a solucin de problemas relacionados con la seguridad e higiene en su puesto de trabajo. (Que hacer en caso de?). Pruebas orales o escritas sobre las normas tcnicas vigentes y los valores lmites permisibles de los agentes de riesgo presentes en su medio laboral.
Documentos:
Producto: Reporte actualizado de las condiciones de higiene y seguridad del puesto de trabajo.
Desempeo: Observacin directa de las caractersticas y condiciones de higiene y seguridad del rea de trabajo y equipo utilizado. Revisin de los formatos sobre inspecciones de seguridad elaborados por el trabajador.
383

Nivel C
Criterios de desempeo a) Las medidas preventivas son aplicadas conforme a las normas vigentes
Conocimientos y comprensin 1. Accidente de trabajo (AT) (a i) Concepto Marco legal (Decreto 1295 de 1994) b) El Equipo de Proteccin personal utilizado Registro y notificacin de accidentes para las actividades corresponde a los de trabajo. requerimientos establecidos en la Anlisis e investigacin de accidentes reglamentacin de trabajo. Responsabilidad de empleadores y c) El equipo de seguridad se utiliza de trabajadores en la prevencin de AT. acuerdo con los procedimientos 2. Enfermedad profesional (EP) (c) concepto establecidos en la norma Marco legal Factores que intervienen en su d) El equipo de Proteccin asignado se desarrollo conserva de acuerdo con las Enfermedades profesionales ms especificaciones del fabricante frecuentes segn el proceso productivo de la empresa. e) La seguridad de equipos y dispositivos es Responsabilidad de empleadores y verificada de acuerdo con los parmetros trabajadores en la prevencin de EP. del fabricante y segn normas. 3. Equipo de proteccin bsico y f) El funcionamiento de dispositivos de especializado segn l rea de trabajo y seguridad es verificado peridicamente circunstancias en que las utiliza. (d, e) 4. Sistemas y mtodos de trabajo seguros e g) Los dispositivos de seguridad son Higinicos. (a, b, c, d, f, g, h). instalados e inspeccionados 5. Usos y mantenimiento de los Elementos de Proteccin Personal (EPP) y h) Las mquinas y equipos son operados Colectiva segn proceso productivo (d, c). con normas de seguridad 6. Medidas preventivas para eliminar o controlar los factores de riesgo i) El reporte de incidentes y accidentes de ocupacional (a h). trabajo es diligenciado y enviado a las 7. Medidas de Higiene dentro del rea de instancias correspondientes trabajo establecidas por la empresa (a, b, oportunamente. c, d, f, g). 8. Sistemas de identificacin y manejo de j) La documentacin relacionada con la materiales peligrosos (c, d). afiliacin y prestacin de servicios de 9. Tipos y naturaleza de documentacin y salud se encuentra vigente y disponible. reportes (i, j).
384

Nivel C
Rango de aplicacin Categora Documentos: Clases Manual de Normas y procedimientos de seguridad, Reglamento de Higiene y Seguridad, Fichas toxicolgicas de seguridad de productos qumicos, cronograma de actividades de prevencin y control de seguridad, Normas ISO18001, 14001. Normas legales Generales de Salud Ocupacional y especficas segn el proceso productivo.
Evidencias Conocimiento: Pruebas orales y escritas sobre: factores de riesgo presentes en su medio laboral, identificacin y efectos sobre la salud del trabajador, participacin del trabajador en la prevencin de los riesgos.
Producto: Revisin y anlisis de un reporte con la identificacin de factores de riesgo presentes en su medio laboral
Equipos: Elementos de Proteccin personal y colectiva segn proceso productivo Desempeo: Observacin directa del trabajador para verificar la aplicacin de normas de seguridad personal en el trabajo. Testimonios del jefe inmediato sobre prcticas de seguridad aplicadas por el trabajador.
385

Nivel C
Generar actitudes y prcticas saludables en los ambientes de trabajo Participar en los procedimientos para la prevencin y atencin de emergencias de acuerdo con las normas tcnicas y legales. Conocimientos y comprensin 1. Conceptos generales sobre: amenaza, vulnerabilidad, riesgo, desastre. (a, b, c) 2. Tipos de desastre: caractersticas, implicaciones (a, b, c) 3. Plan de evacuacin: definicin, caractersticas, alcances, soporte organizacional, responsabilidades, simulacros, acciones educativas y divulgacin. (b, c, d, f, g) 4. Organigrama, responsabilidades y rol en caso de emergencias. (d, e) 5. Flujogramas de informacin y medios de comunicacin a utilizar en caso de emergencias. (a, b, c, d) 6. Procedimientos y responsabilidades en caso de emergencias. (a, b, c, d, f) 7. Principios bsicos de primeros auxilios. (h) 8. Brigadas de emergencia: organizacin y funcionamiento (i, j)
Criterios de desempeo a) Las situaciones de emergencia son reportadas y comunicadas oportunamente a la instancia indicada de acuerdo con el organigrama de emergencias b) El plan de evacuacin de la empresa es conocido por todos los trabajadores c) Las amenazas, la vulnerabilidad y los riesgos son conocidos por los trabajadores d) Las zonas de trnsito y rutas de evacuacin se encuentran sealizadas y libres de obstculos e) El sistema de alarma se encuentra en buen estado de funcionamiento f) Los centros de atencin mdica se localizan verificando el nivel de atencin e identificando estrategias para la atencin del personal en caso de emergencia g) Los recursos logsticos se identifican y verifican de acuerdo con las normas y procedimientos establecidos por la empresa h) Los elementos de primeros Auxilios se encuentran en buenas condiciones de ubicacin, mantenimiento y visibilidad. i) Los simulacros de evacuacin se realizan de acuerdo con el plan de evacuacin de la empresa. j) Los procedimientos aplicados en situaciones de emergencia estn de acuerdo con el tipo de emergencia y plan de respuesta establecida
386

Nivel C
Generar actitudes y prcticas saludables en los ambientes de trabajo Participar en los procedimientos para la prevencin y atencin de emergencias de acuerdo con las normas tcnicas y legales.
Evidencias Conocimiento: Prueba oral y escrita sobre Sistema General de Seguridad Social en Salud
Documentos:
Flujograma de informacin, Plan de evacuacin de la empresa. Listado de instituciones locales (Defensa civil, Bomberos, IPS, Comit para la prevencin y atencin de desastres), listado de trabajadores segn cargo, rea y nivel ocupacional. Extintores, Botiqun de Primeros Auxilios, Equipo para evacuacin y rescate.
Producto: Diagrama de flujo para cada caso
Desempeo: Observacin directa del trabajador en situaciones de emergencia simuladas cubriendo los tipos de emergencia y formas de respuesta establecidas. Observacin del trabajador aplicando principios bsicos de primeros auxilios en situaciones simuladas Observacin de la sealizacin y demarcacin de reas y disposicin de equipos de seguridad.
Equipos:
387
Nivel C
Manejar Valores e Ingresos Relacionados con la Operacin del Establecimiento Cdigo: 20331410050204
Elementos: 1. Cumplir procedimientos establecidos para el manejo de valores 2. Realizar cobro de conformidad con los procedimientos establecidos
388

Nivel C
Manejar valores e ingresos relacionados con la operacin del establecimiento. Cumplir procedimientos establecidos para el manejo de valores Conocimientos y comprensin 1. Interpretacin de manual de procedimientos (a,b,c,d,e) 2. Interpretacin de protocolo de servicios 3. Normativa sobre cambio de divisas (b) 4. Elaboracin de reportes (d,e) 5. Normas de seguridad (a,b,c,e) 6. Manejo de sistemas operativos (d) 7. Lenguaje tcnico (a,b,c,d,e) 8. Conversin de divisas (b,d,e) 9. Operacin bsica de matemticas (b,e)
Criterios de desempeo La persona es competente cuando: a) Los valores se controlan segn poltica de la empresa b) La divisas se cambian cumpliendo normativa legal vigente c) Las cajillas de seguridad se entregan cumpliendo con la normativa vigente d) Los reportes se elaboran segn procedimientos establecidos e) La remisin de fondos se realiza cumpliendo las normas de control establecidas Rango de aplicacin Categora Clases
Evidencias Formato de Remisin de Fondos (2). Ejercicio sobre conversin de divisas (1).
Reportes: Ventas, remisin de fondos, divisas.
389

Nivel C
Manejar valores e ingresos relacionados con la operacin del establecimiento. Realizar el cobro de conformidad con los procedimientos establecidos Conocimientos y comprensin 1. Interpretacin de manual de procedimientos (a, b, c, d ,e) 2. elaboracin de cuentas (a, b,) 3. Manejo de sistemas operativos (a, b, c,) 4. Lenguaje tcnico (a, b, c, d, e) 5. Operaciones bsicas de matemticas (a, b, c, d, e) 6. Tipos de pago (c, d, e) 7. Interpretacin de polticas de cobro (a, b, c, e)
Criterios de desempeo La persona es competente cuando: a) Las cuentas se elaboran de acuerdo con el manual de procedimientos b) Las facturas se consolidan con el procedimiento establecido c) Los consumos se cobran segn folios del usuario d) El pago se recibe conforme al protocolo establecido e) Los inconvenientes presentados se solucionan de acuerdo con normas establecidas Rango de aplicacin Categora Clases Manuales, Sistematizadas
Evidencias
Tipos de Cuentas: Tipos de pago:
Efectivo, cheque, tarjetas electrnicas, voucher, cuentas internas, cuentas por cobrar, bonos de pago, divisas.
390
2.6. DICCIONARIO DE TAREAS CD Anexo
Instituciones y personas participantes en la elaboracin de la norma de competencia
Personas participantes en la elaboracin de la norma

NOMBRE ABELARDO GARCA MORALES ADELA PRADA ADOLFO LEN RENGIFO ADRIANA GMEZ CACERES ADRIANA ZABALA AIDA MARLENE GARCA AIDA VICTORIA ANGEL ALBA DUQUE ALBA LUZ GARCA ALEXANDRA CUELLAR ALEXANDRA PORRAS ALEXANDRA ROA ALICIA VARGAS ROMERO ALVARO MARTINEZ ALVARO PAREDES AMALIA DE GONZALEZ AMPARO ARANGN ANA CRISTINA GARCA ANA EUGENIA ARANGO ANA LIDA GARAVITO ANA LIRIA MORENO ANA MARIA PEUELA POVEDA ANA MILENA MORA ANA VICTORIA CASTAO ANDRS FANDIO ANDRES FERNNDEZ ANGELA GARCA ANGELA GRANADA ANGELA HELENA RUIJU ANGELICA MARIA PEREZ ANGELICA RESTREPO ASOCIACIN DE USUARIOS AURA CLAUDIA SIERRA AURA LETICIA CEVALLOS BEATRIZ ALARCN BLANCA CABEZAS BLEDELMIRO CUBAQUE RINCN CARLOS EDUARDO BERNAL CARLOS EDUARDO MEJIA CARLOS FIGUEROA CARLOS G. CORREDOR CARMEN C. LASPRILLA CARMEN DE ALTAMAR CARMEN ROSA SECO DE LPEZ CARMEN S. BARRERA CAROLINA PERILLA CECILIA GUERRA CECILIA ROCHA CESAR HERRERA CLARA CUADROS CLARA ELISA. INCHIMA B. CLAUDIA LINARES CLAUDIA P. ARDILA CLAUDIA SILENIA NIO REY CLAUDIA VALENCIA CONSTANZA GARCA CONSUELO AVELLANEDA CONSUELO CLAVIJO CORONEL (R) EUGENIO ALARCON DIANA PARDO DIANA SOLER DORA ELENA PEA B. DORA RATIVA ALBERTO DORIAN BARANDICA DORIS VARGAS EDGAR VELANDIA EDUARDO GONZALEZ ELVIRA PULIDO EMERY ZAPATA INSTITUCIN ATM AMBULANCIAS Y TRANSPORTES MDICOS CLNICA DE OCCIDENTE HOSPITAL UNIVERSITARIO DEL VALLE CLNICA NUESTRA SEORA DE LOS REMEDIOS CALI UNIVERSIDAD SIMN BOLVAR SENA REGIONAL VALLE PROASEPSIS LTDA SENA MEDELLN FRESENIUS MEDICAL CARE STR TEQUENDAMA REGIONAL VALLE INS EPIDEMIOLOGA FUNDACION UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA MINISTERIO DE EDUCACIN GESTION INDUSTRIAL MINISTERIO DE SALUD H.L.P - CCUTA ISS REGIONAL VALLE MINISTERIO DE SALUD SURAMERICANA DE SEGUROS S.A. MEDELLN UNIVERSIDAD JAVERIANA GOBERNACIN DE CUNDINAMARCA SECRETARIA Distrital DE SALUD DE BOGOTA ISS CRUV CLNICA SAN PEDRO CLAVER BOGOTA SECRETARIA SALUD MUNICIPAL CALI IMBANACO CALI CEDEP CLINICA COLSANITAS REGIONAL VALLE HOSPITAL UNIVERSITARIO SAN VICENTE DE PAUL FUNDACION UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA SALUD TOTAL CALI CENTRO DERMATOLGICO FEDERICO LLERAS BOGOTA SENA CENTRO DE SERVICIOS A LA SALUD BOGOTA DOCENTE SENA. HOSPITAL UNIVERSITARIO DEL VALLE HOSPITAL UNIVERSITARIO DEL VALLE ASOCIACIN DE USUARIOS REGIMEN SUBSIDIADO SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE SALUD BOGOTA CENTRO DERMATOLGICO FEDERICO LLERAS ACOSTA CRU CUNDINAMARCA SENA SEGURO SOCIAL REGIONAL VALLE CODETEC REGIONAL ATLNTICO SECRETARIA DISTRITAL DE SALUD BOGOTA CAFESALUD CUCUTA EDENV UNINORTE REGIONAL ATLNTICO UNIVERSIDAD METROPOLITANA JEFE PRODUCTOS ESTERILES. LABORATORIO FARMACEUTICO TECNOQUIMICAS ESE IMSALUD CUCUTA FRESENIUS MEDICAL CARE REGIONAL VALLE DOCENTE SENA PROFAMILIA BARRANQUILLA HOSPITAL VISTA HERMOSA I NIVEL E.S.E BOGOTA UNIVERSIDAD DEL VALLLE SENA CENTRO DE SERVICIOS A LA SALUD BOGOTA CEADS JEFA CONTROL DE CALIDAD LABORATORIO BAXTER DEFENSA CIVIL COLOMBIANA HOSPITAL SOLEDA CLNICA PALERMO CLNICA DE LOS REMEDIOS CLNICA REINA SOFA HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS - VALLE CLNICA SEBASTIAN DE BELALCAZAR FASECOLDA CAMARA TCNICA DE RIESGOS PROFESIONALES GOBERNACIN DE CUNDINAMARCA FUNDACIN SANTAF DE BOGIOTA CENTRO MDICO IMBANACO

NOMBRE EMMA MANZANO ERIKA JOHANA MNDEZ ERNESTO M. SALGADO ESPERANZA LONDOO ESPERANZA MORALES ESPERANZA RAMREZ ESTRELLA IZQUIERDO FABIO GALVIS FABIO H. GALVIS M. FABIOLA CORREDOR FABRICIO AYALA SANTANA FANY ESPERANZA GARCA FRANCELIA PERLAZA FRANCIA E. SUAREZ FRANCISCO ARCHER FREDDY H. MARTNEZ GILMA T. CATAO GLADYS ESPINOSA GLADYS LEAL GLADYS RAMREZ GLORIA A. VELA GLORIA BAUTISTA GLORIA GALEANO OSSA GLORIA INS NUEZ GLORIA INS SUARZ GLORIA ZULMA SANCHEZ GUILLERMINA BACCA GUISELLA OLIVERA HERNANDO BAQUERO HILDA MARA CAN HILDA MARIA PABN HILDA VARGAS HNA. VICTORIA PICO LAMUS HUGO HOLMAN OSORIO ILIA GOMEZ ILVAR MUOZ INGRID GARCIA VELSQUEZ ISABEL ARIAS ISABEL DIAZ ERAZO ISABEL GARRIDO IVAN DARIO ROJAS IVAN GIRALDO IVONNE BOHADA JANET LEON RAMIREZ JANETH SNCHEZ JASBLEHIDY LIZARAZO JAVIER F. MEDINA JAVIER TREJOS JESUS CASTAEDA JESS EDUARDO LOIZA JHON HERNNDEZ JHON TLLEZ JORGE ARVALO JORGE ARTURO SUAREZ SUAREZ JOS ARTURO MORALES JOSE FERNANDO SNCHEZ ORTIZ JOSE OCTAVIO LOPEZ JUAN JOS MUOZ JUAN PABLO GARCIA JUDTIH PARDO JULIA FABIOLA GOMEZ JULIAN A. GRANDE B. JULIANA ROCIO FORERO JULIO ALBERTO RINCN RAMREZ LAURA INS ESCOBAR LEIDY ROMIRA MOSQUERA LIBARDO DUARTE LILIA BECERRA LILIA EDITH LPEZ INSTITUCIN HOSPITAL UNIVERSITARIO DEL VALLE HOSPITAL UNIVERSITARIO SAN IGNACIO MINISTERIO DE DEFENSA NACIONAL STR VALLE DE LILI ANEC SENA CALI HOSPITAL JOAQUIN PAZ BORRERO - VALLE COLSUBSIDIO COLSUBSIDIO HOSPITAL TUNAL HOSPITAL UNIVERSITARIO DEL VALLE UNIVERSIDAD LIBRE (en blanco) STR CL OCCIDENTE REGIONAL VALLE SENA BOGOTA MESA RECURSOS HUMANOS FRESENIUS MEDICAL CARE COMFENALCO SECRETARIA DE SALUD DE BOGOTA CEADS GERENTE ESE CUCUTA SECRETARIA SALUD MUNICIPAL CALI ESE HEVA HOSPITAL UNIVERITARIO DEL VALLE HOSPITAL KENNEDY HOSPITAL PSIQUIATRICO REGIONAL VALLE (en blanco) SENA CENTRO DE SERVICIOS A LA SALUD BOGOTA MINISTERIO DE EDUCACIN FUNDACIN SANTAF UNIVERSIDAD JAVERIANA CLINICA SANTA ANA CCUTA GOBERNACIN DE CUNDINAMARCA CLNICA PALERMO MARIA AUSILIADORA CLNICA COLSANITAS REGIONAL VALLE UNIVERSIDAD NACIONAL INSTITUTO NACIONAL DE SALUD ENFERMERA - ESE CUCUTA CENTRO MDICO IMBANACO SOS EPS CALI ESC ENFERMERIA VALLE CLINICA DE LOS REMEDIOS CENTRO CARDIOLGICO CUCUTA CLINICA NUEVA BOGOTA D.C. INSTITUTO DE ORTOPEDIA INFANTIL ROOSEVELT GOBERNACIN DE CUNDINAMARCA GOBERNACIN DE CUNDINAMARCA IMBANACO CALI MINISTERIO DE TRABAJO AUXILIAR DE INGRESOS CALI HOSPITAL SOLEDAD AUXILIAR DE SERVICIOS AL CLIENTE CALI CLNICA SAN PEDRO CLAVER GOBERNACIN DE CUNDINAMARCA GRUPO URMEDICAS GOBERNACIN DE CUNDINAMARCA CRU DISTRITO GOBERNACIN DE CUNDINAMARCA ASOCEPI BOGOTA ARP ISS REGIONAL VALLE SENA REGIONAL VALLE EMCALI CAPRECOM COSESAM HOSPITAL INFANTIL ANTIOQUIA CLNICA SEBASTIN DE BELALCAZAR COLSANITAS HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS PAMPLONA SENA REGIONAL BOGOTA SECRETARIA DISTRITAL DE SALUD

NOMBRE LILIANA CAICEDO LILIANA FORERO LILIANA TENORIO LISBETH CORTES LUCY ARIAS LUCY E. SALINAS O. LUIS EDUARDO BELEO LUIS FERNANDO CORREA LUIS FERNANDO HERRERA ROJAS LUZ ANGELA PERALTA LUZ AYDEE SANCHEZ LUZ E. DRESZER LUZ ELENA MONSALVE LUZ ELENA RESTREPO LUZ ELENA URIBE LUZ ELVIRA DUQUE LUZ ESNEDY PINO LUZ M.YANCE LUZ MARINA ALFONSO LUZ MARINA GUERRERO LUZ MARINA MUOZ LUZ MARINA PEREZ PEREZ LUZ PATRICIA DIAZ LUZ STELLA LOPEZ LUZ STELLA RANCEL LUZ STELLA RANGEL LUZ STELLA ZULUAGA MEZA MABEL SALADO MANUEL FLORES MARCO A. NAVARRO MARGARITA DE GUILLOT MARGARITA MORA MARIA CECILIA GALINDO MARA CLAUDIA RODRGUEZ MARIA CRISTINA DE TABORDA MARA CRISTINA ROJAS MARIA DEL CARMEN AHUMADA MARIA DEL CARMEN PIMENTEL MARA DEL SOCORRO SANTACRUZ BEDOYA MARIA ELBA BAUTISTA MARIA ELENA MOSQUERA MARIA ELENA RAMREZ MARA ELSY CELIS MARIA EUGENIA SUREZ MARIA EUGENIA VANEGAS MARIA FERNANDA MOLINA MARIA GISLAINER C. MARIA HELENA MORENO MARIA HELENA TAMAYO BUSTAMANTE MARA ISABEL MELO MARA JOSEFINA VELEZ MARIA JULIANA ARAUJO MARIA LIGIA CRUZ BARN MARIA MERCEDES MESA LPEZ MARIA NANCY FLOREZ MARIA NANCY FLOREZ LOZANO MARIA PATRICIA GONZLEZ MARIA PRAXEDIS ALMANZA MARA STELLA DAZA MARA STELLA MUNERA MARIA TERESA BUITRAGO MARIA TERESA MONTOYA M. MARIA TERESA RUBIANO CIFUENTES MARA VICTORIA ASTUDILLO MARIA VICTORIA GONZALEZ MARIA VICTORIA ROCHA MARIA YISEL CASTRO V. MARA YOLANDA LAGOS MARIBELL PASTAS INSTITUCIN CLINICA SEBASTIAN DE BELALCAZAR ISS EPS CUCUTA UNIVERSIDAD DEL VALLE UNIVERSIDAD SANTIAGO DE CALI UNILIBRE REGIONAL VALLE MINISTERIO DE EDUCACIN CRUZ ROJA COLOMBIANA MINISTERIO DE SALUD SECRETARIA DE EDUCACIN DISTRITAL ENFERMERA COMFENALCO CLNICA DE LOS REMEDIOS GOBERNACIN DE CUNDINAMARCA MINISTERIO DE SALUD HOSPITAL PABLO TOBON URIBE MEDELLN EDENV USACA CENTRO DE CAPACITACIN MARIA AUXILIADORA MINISTERIO DE LA PROTECCIN SOCIAL ANEC REGIONAL ATLNTICO FUNDACIN UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA FRESENIUS MEDICAL CARE SECRETARIA DISTRITAL DE SALUD CONVENIO SURATEP SENA REGIONAL ANTIOQUIA UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA SENA CALI SENA BARRANQUILLA UNIVERSIDAD DE ATLNTICO SENA SENA BARRANQUILLA LA SALADA ANTIOQUIA HOSPITAL ERASMO MENDEZ CAPRECOM CLINICA REINA SOFIA SENA BOGOTA CONTABILIDAD HOSPITAL ERASMO MENDEZ O.P.S CEADS GOBERNACIN DE CUNDINAMARCA SECRETARIA DE SALUD DE CUNDINAMARCA SENA CENTRO DE SERVICIOS A LA SALUD BOGOTA SENA CENTRO DE SERVICIOS A LA SALUD BOGOTA FUNDACIN VALLE DE LILI SUSALUD ANTIOQUIA FRESENIUS MEDICAL CARE JEFA CENTRAL DE ESTERILIZACIN. CLINICA SEBASTIN DE BELALCAZAR. ASESORA CONTABLE - ANTIOQUIA VALLE DE LILI REGIONAL VALLE COORD.. QUEJAS Y RECLAMOS SECRETARIA DE SALUD DEPARTAMENTAL SENA BOGOTA CEDEP SENA REGIONAL ATLNTICO CENTRO DERMATOLGICO FEDERICO LLERAS ACOSTA SENA CENTRO DE SERVICIOS A LA SALUD BOGOTA CLNICA LAS VEGAS MEDELLN SALUD TOTAL CALI SALUD TOTAL E.P.S. CALI SECRETARIA Distrital DE SALUD BOGOTA SENA CENTRO DE SERVICIOS A LA SALUD ISS ANDES CENTRO INCA CENTRO MDICO IMBANACO SECRETRIA Distrital DE SALUD HOSPITAL PABLO TOBON URIBE ANTIOQUIA HOSPITAL KENNEDY III NIVEL HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS CLINICA REINA SOFA DIRECCIN GENERAL SANIDAD MILITAR CENSALUD CENSALUD ZARZAR CLNICA COMFANDI TEQUENDAMA

NOMBRE MARINA OBANDO R MARIO SANTAMARA SANDOVAL MARLEN CHINGANA MARLENE PATIO NIO MARTHA AMELIA FRANCO MARTNEZ MARTHA BERENICE SALAS MARTHA CECILIA TRIANA MARTHA CECILIA URIBE MARTHA E. SERRANO MARTHA ELENA CELIS MARTHA EUGENIA URIBE MARTHA RESTREPO MARTHA RINCON MARTHA VALDIVIESO MARYLU NIO MARYLUZ SNCHEZ MAURICIO J. VERA MAYOR RICARDO HERRERA MELANIA ROS MERY BARRAGN MERY CONSTANZA GARCIA MILDRED EZPELETA MILDRETH CARROLL MIRIAM ARIAS ARCILA MIRIAM ENDARA NEIRA MIRYAM GAVIRIA MNICA AGRAY MNICA BORRERO MONICA MARA RAMREZ MNICA MRIA URIBE MYRIAM ARIAS MYRIAM CUERVO MYRIAM GONZALEZ NANCY MONTOYA NANCY SOFA MANRIQUE NELSON J. MALDONADO NESTOR ROMERO NILFER ECHEVERRI B NINFA TORO M. NOHRA CATAO NORA ARBOLEDA NORMA DE DEEB NORMA GALLARDO O. NUBIA LOPEZ NYDIA GARZN OMAR PAZOS PATRICIA CASTILLO PATRICIA MOLINA PATRICIA SIATOVA PAULA LOPEZ PIEDAD CADAVID PIEDAD CECILIA RESTREPO PRISCILA PARRA RAFAEL PENAGOS RAQUEL RESTREPO RAUL LAGOS F. RICARDO CASTAO RICARDO GONZALEZ LEON ROGELIO DURAN ROSA INES VELEZ OSORIO ROSA ISABEL PATIO ROSA MARIA SOLARTE ROSA MARIA VARGAS ROSA PREZ ROSABEL RUBIANO DE TAPIAS RUTH MALDONADO RUTH YELITZA RUBIO GONZALEZ SANDRA FIORELLA SOTO SANDRA L. OSSA INSTITUCIN SENA CENTRO DE SERVICIOS A LA SALUD BOGOTA COLEGIO COLOMBIANO DE MEDICO DE URGENCIAS ISS COMFENALCO REGIONAL VALLE CAPRECOM E.P.S. SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE SALUD BOGOTA HOSPITAL SAN VICENTE DE PAUL ANTIOQUIA UNIVERSIDAD NACIONAL SENA - VALLE SECRETARIA DE EDUCACIN SERVICIO SECCIONAL DE SALUD NORTE DE SANTANDER SECRETARIA SALUD MUNICIPAL CALI SALUDTOTAL CALI SENA REGIONAL ATLNTICO ACOFAEN HOSPITAL MILITAR ESE POLONUEVO REGIONAL ATLNTICO INS EPIDEMIOLOGIA DIRECCIN SANIDAD EJERCITO CENTRO DERMATOLGICO FEDERICO LLERAS MINISTERIO DE SALUD (PARS) UNIVERSIDAD NACIONAL SENA MESA HOTELERA UNIDAD SIMN BOLVAR REGIONAL ATLNTICO HOSPITAL PABLO TOBON URIBE MEDELLN SENA BOGOTA ASTIN CALI HOSPITAL EL TUNAL HOSPITAL NAZARETH REG. ATLNTICO CENSALUD BUGA CLNICA COLSANITAS REGIONAL VALLE HOSPITAL PABLO TOBON URIBE MEDELLN HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS REGIONAL VALLE HOSPITAL TUNAL JEFA CENTRAL ESTERILIZACIN. CENTRO MEDICO IMBANACO CLNICA PALERMO CEADS ARTES GRAFICAS BOGOTA CLNICA COMFANDI TEQUENDAMA CALI CLNICA MEDELLN UNIVERSIDAD NACIONAL BOGOTA CAA HPS ISS ANTIOQUIA SENA ASESOR CGH ESE HEQC OCAA CAJANAL EPS CUCUTA OPAD SUBDIRECTOR TCNICO . LABORATORIO FARMACUTICO GENFAR FASECOLDA CAMARA TCNICA DE RIESGOS PROFESIONALES CLINICA NUEVA BOGOTA D.C. A.R.P SEGURO SOCIAL FASECOLDA CAMARA TCNICA DE RIESGOS PROFESIONALES HOSPITAL UNIVERSITARIO SANVICENTE DE PAUL-ANTIOQUIA HOSPITAL PABLO TOBON URIBE MEDELLN COMPENSAR BOGOTA CUERPO DE BOMBEROS DE BOGOTA UNIVERSIDAD DE ANTIOQUIA SECRETARIA DISTRITAL DE SALUD BOGOTA STR OCCIDENTE REGIONAL VALLE SERVIENTREGA BOGOTA GESTION INDUSTRIAL SENA ANTIOQUIA UNIVERSIDAD DEL BOSQUE BOGOTA CLNICA DE OCCIDENTE CAIM SANTANDER INSTITUTO TCNICO CARL-ROS REGIONAL ATLNTICO MINISTERIO DE LA PROTECCION SOCIAL SENA CALI SENA DEFENSA CIVIL COLOMBIANA HOSPITAL UNIVERSITARIO DEL VALLE

NOMBRE SANDRA MILENA RODAS SANDRA P. CAAS SANDRA SOTO SARA DE DEVIA SHIRLEY ALVAREZ SOLANGE ARIAS A. SONIA ACOSTA UHIA SONIA CASTILLO SONIA ESPERANZA REBOLLO SASTOQUE SORAYA CHALELA TERESA GALVIS TERESA SOTO TRANSITO SALAMANCA VERNICA RAMREZ PUYO VIANNY RIVERA VICTORIA E. MOLINA VICTORIA EUGENIA ZAPATA DIEZ VICTORIA PICO LAMUS VICTORIA RAMN VILMA POLO CORDOBA WILLIAM ALVAREZ WILLIAM PEDRAZA YANETH BRITO YANETH DUARTE YELITZA RUBIO G. YOLANDA MUOZ ZORAIDA SALAZAR INSTITUCIN SECRETARIA SALUD PUBLICA MUNICIPAL CALI HOSPITAL PATIOS CUCUTA SALUD TOTAL EPS - VALLE SENA REGIONAL ATLNTICO HOSPITAL UNIVERSITARIO DEL VALLE EDENV UNIVERSIDAD NACIONAL BOGOTA GOBERNACIN DE CUNDINAMARCA SECRETARIA Distrital DE SALUD BOGOTA MINISTERIO DE LA PROTECCION SOCIAL ESE EMSALUD CUCUTA UNIVERSIDAD LIBRE SECCIONAL BARRANQUILLA SENA CENTRO DE SERVICIOS A LA SALUD BOGOTA SUSALUD MEDELLN HOSPITAL SAN NORBERTO UNIVERSIDAD IBEROAMERICANA CONFENALCO ANTIOQUIA CLNICA PALERMO HOSPITAL SAN NORBERTO CCUTA MINISTERIO DE SALUD BOGOTA UES VALLE DEL CAUCA MINISTERIO DE COMUNICACIONES CLNICA DE LOS REMEDIOS SUPERINTENDENCIA DE SALUD SENA CENTRO DE SERVICIOS A LA SALUD FUNDACIN UNIVERSITARIA CIENCIAS DE LA SALUD - FUCS SENA BOGOTA ASESORA METODOLOGICA MESA FINANCIEROS

Perfiles Auxiliares de La Salud

Caricato da

Informazioni sul documento

Copyright

Formati disponibili

Condividi questo documento

Condividi o incorpora il documento

Opzioni di condivisione

Hai trovato utile questo documento?

Questo contenuto è inappropriato?

Copyright:

Formati disponibili

Perfiles Auxiliares de La Salud

Caricato da

Copyright:

Formati disponibili

PERFILES OCUPACIONALES Y NORMAS DE COMPETENCIA LABORAL PARA AUXILIARES EN LAS REAS DE LA SALUD

Ministerio de la Proteccin Social

PERFILES OCUPACIONALES Y COMPETENCIAS LABORALES PARA AUXILIARES EN LAS REAS DE LA SALUD

Ministerio de la Proteccin Social

Ministerio de la Proteccin Social

Diagrama 1 . Niveles de Competencias

B C D Actividades rutinarias, Subordinacin

Fuente: Metodologa de elaboracin de normas de competencia laboral SENA

Ministerio de la Proteccin Social

Ministerio de la Proteccin Social

Ministerio de la Proteccin Social

Fuente: Mesa Sectorial Salud SENA

Componentes de una Norma de correspondientes a cada perfil ocupacional

Una norma de competencia est constituida por:

Ministerio de la Proteccin Social

3. Indicadores: estos indicadores hacen referencia a la medicin de cada una de

El nivel de responsabilidades que comprende:

Ministerio de la Proteccin Social

Descriptores de las Escalas Escala para la funcin de datos

determinar los efectos de interaccin y para tener en cuenta alternativas.

existentes, dentro de un marco general de teoras operacionales, principios y contextos organizacionales.

Ministerio de la Proteccin Social

estticas, fuera de los contextos tericos, estilsticos u organizacionales existentes.

Escala para la funcin de personas

supervisores, compaeros, pacientes. Puede haber o no confirmacin verbal.

informacin o aclarar detalles de una tarea, dentro de procedimientos bien establecidos.

4. Persuasin: Influye en otros a favor de cierto punto de vista, servicio o

producto a travs de charlas o demostraciones

formular polticas e iniciar programas.

Ministerio de la Proteccin Social

11. Control: Se ocupa de los individuos en cuanto a su comportamiento de

Escala para la funcin de cosas

Ministerio de la Proteccin Social

Ministerio de la Proteccin Social

relacionado con una disciplina especfica.

involucran relaciones y aplicaciones abstractas.

Escala para las opciones del trabajador

Ministerio de la Proteccin Social

A continuacin, se encuentra el formato utilizado para la presentacin de cada norma de competencia.

Ministerio de la Proteccin Social

Estructura de normas de competencia

Nombre de la Norma de Competencia:

Nombre de Norma Competencia Elemento 1 Tarea

Rango de aplicacin Categora Clases Instituciones

Evidencias Conocimiento: Producto: Desempeo:

Datos Mximo Mnimo

Escalas Destrezas Personas Cosas Mximo Mnimo Mximo Mnimo

Significancia Mximo Mnimo

Habilidades Razonamiento Matemticas Responsabilidades Opciones CEP

Ministerio de la Proteccin Social

Ministerio de la Proteccin Social

2.1. AUXILIAR DE ENFERMERA CODIGO: 10332802300204

Auxiliar Enfermera rea de Desempeo: 3

Nivel C rea Ocupacional: 331 Auxiliares de Servicios de Salud

Ministerio de la Proteccin Social

Justificacin del Nivel:

Ministerio de la Proteccin Social

Normas de Competencia Obligatorias delegacin del Profesional, guas y protocolos vigentes.

4. 9. Generar actitudes y prcticas saludables en los ambientes de trabajo. 1.

Ministerio de la Proteccin Social

Ministerio de la Proteccin Social

Nombre de la Norma de Competencia:

Ministerio de la Proteccin Social

Ministerio de la Proteccin Social