Gesto pela qualidade total: tcnica para diminuir as porcentagens de erros a nveis extremamente baixos.

Tomou-se como conceito pela qualidade, a busca pela perfeio com fins agradar clientes. Ferramentas da qualidade: grfico de barras, diagrama de cause e efeito, folha de verificao, grfico de controle, fluxograma, histograma, diagrama de Pareto, diagrama de disperso, diagrama de linha de tempo. Tcnicas: Circulo de qualidade, Benchmarking, tempo de ciclo, melhoria continua, plano de ao. _______________________________________________________________________________________________________________________________ Mudana organizacional: qualquer alterao significativa e planejada feita por dentro da organizao, que tenha a superviso e apoio da administrao superior. Objetivo: uma necessidade organizacional para conseguir se adequar as variaes do mercado, a fim de satisfazer o seu cliente e por consequncia vencer seus concorrentes. Principais pontos da mudana organizacional: a) uma preparao, para evitar a expectativa de que ter soluo para dos os problemas; b) os administradores devem formular treinamentos e fazer presentes nos momentos importantes da mudana; c) a problemtica para aceitarem a mudana; d) o controle por parte do gestor. _______________________________________________________________________________________________________________________________ Benchmarking: um processo continuo de comparao dos produtos, servios e praticas empresarias empresas. um processo de pesquisa permanente que permite realizar comparaes de processos e prticas - empresa-a-empresa para identificar o melhor do melhor e alcanar um nvel de vantagem competitiva. Regras na aplicao: um controle constante desde a implantao (plano do processo) at sua implementao (ao do processo). Fatores: a empresa deve analisar fatores: ramo, objetivo, custos, diferenas organizacionais. _______________________________________________________________________________________________________________________________ Coaching e Mentoring: coaching uma relao de treinamento com prazo determinado, entre duas pessoas, treinador e aprendiz, para atingir determinada meta desejada pelo cliente (aprendiz), a curto e longo prazo, atravs da identificao e uso das prprias competncias desenvolvidas pelo aprendiz. Mentoring um mtodo utilizado para efetivar uma interao pedaggica; um profissional mais velho e mais experiente orienta e compartilha com profissionais mais jovens, que esto iniciando no mercado de trabalho ou numa empresa, experincias e conhecimentos no sentido de dar-lhes orientaes e conselhos para o desenvolvimento de suas carreiras. Estas orientaes vo desde o mbito pessoal at o profissional. _______________________________________________________________________________________________________________________________ Certificado - ISO(International Organization for Standardization): uma organizao internacional com sede em Genebra. ISO no uma sigla, seu nome foi escolhido para demonstrar que os padres garantem o mesmo nvel de igualdade s empresas. Sist.Gesto Qualidade ISO 9001: garante que o produto chegue ao cliente com padres definidos pela empresa no processo produtivo. Depois de sua implantao, deve ser monitorado continuamente. Sist.Gesto Ambiental ISO 14001: tem como finalidade minimizar impactos ambientais causados pelo processo produtivo da empresa. Ele garante que seu produto/servio tenha padres que reduzem os impactos negativos e aumentem os impactos positivos ao meio ambiente. Sist.Gesto Segurana e Sade Ocupacional OHSAS 18001: focaliza o trabalho em suas atribuies, onde deve ser mapeados riscos e perigos inerentes a suas atividades, minimizando e controlando possveis situaes de acidentes, incidentes, ou doenas ocupacionais. _______________________________________________________________________________________________________________________________ Reengenharia: um sistema administrativo utilizado para empresas manterem-se competitivas no mercado e alcanarem as metas, reformulando o modo de fazer negcios, atividades e tarefas ou processos. // A reengenharia questiona toda forma de trabalhar de uma organizao, gerando redefinio dos processos por isso tem que primeiro definir uma estratgia. Fases: h 4: preparao, planejamento, implementao, avaliao. Nveis: operacional trabalho em equipe - elimina-se a hierarquia; gesto de processos todos os processos so integrados e informatizados; gesto de negcios repensam os negcios e at criam novos negcios e produtos. _______________________________________________________________________________________________________________________________ Empowerment (empoderamento): uma estratgia organizacional que concede s pessoas que trabalham na empresa, maiores oportunidades de participarem do processo de escolha dos caminhos a serem trilhados. Existe 2 posturas distintas em relao a gesto de pessoas para uso da tecnologia: cumprimento de ordens e uso do prprio discernimento. Etapas para implementao do empowerment: tolerncia a erros; desenvolver confiana; viso; fixao e metas; avaliao; motivao. Quando o empowerment no d certo : quando contraria as exigncias burocrticas internas; quando tende a empregar o modo antigo; quando se tem dificuldade a se adaptar as mudanas causadas pelo empowerment. _______________________________________________________________________________________________________________________________ Terceirizao: a transferncia de atividades-meio (no essenciais) da empresa para profissionais contratados para execuo das mesmas. Vantagens: focalizao dos negcios; diminuio dos desperdcios; maior agilidade nas decises; menor custo; reduo do quadro direto de empregados, etc. Desvantagens: aumento da dependncia de terceiros; dificuldade de encontrar a parceria ideal; conflito com sindicatos; risco de coordenao de contratos; falta de cuidado na escolha de fornecedores, etc. _______________________________________________________________________________________________________________________________ Aprendizagem Organizacional ou corporativa: o ato contnuo da auto prtica da aprendizagem, por meio dos seus prprios exemplos, analisando erros pelos exemplos de outras empresas, observando as tcnicas que deram certo, evitando as erradas (benchmarking). Caractersticas de uma organizao que aprende: o aprendizado oportuno; h motivaes para as pessoas; ambiente saudvel para o aprendizado; clima para desenvolver o trabalho de equipe; excelente comunicao; respeito e reconhecimento; dialogo e debate franco. Como se tornar uma organizao que aprende?: so 11 leis: 1- Os problemas de hoje proveem das solues de ontem; 2- quanto mais se insiste mais o sistema resiste; 3- O comportamento piora antes de melhorar; 4- a sada fcil geralmente conduz porta de entrada; 5- a cura pode ser pior que a doena; 6- Mais rpido significa mais devagar; 7- causa e efeito no esto intimamente relacionados no tempo e no espao; 8- Pequenas mudanas podem produzir grandes resultados, mas as reas de maior alavancagem so os menos evidentes; 9- pode-se assobiar e chupar cana ao mesmo tempo?; 10- dividir dois elefantes ao meio no produz dois elefantes pequenos; 11- no existem culpados. _______________________________________________________________________________________________________________________________ Tipos de SI: Subsistema social: inclui pessoas, processos, informaes e documentos; Subsistema automatizado: consiste dos meios automatizados como, mquinas, computadores redes de comunicao que interligam os elementos do subsistema social. Nveis e Especialidades: Operacional (Sist. Processamento Transaes) do suporte a gerencia. Gerencial (sist. de apoio deciso e sist. Informao gerencial) so feitos para servir no monitoramento e controle; Estratgico (sist. Suporte executivo) so projetados para apoia as atividades de planejamento de longo alcance dos gerentes snior. Sist. de Informao Transacional (SIT): d apoio monitorao e realizaes de negociaes de uma empresa. Sist. de Informao Gerencial (SIG): o estudo de SI na empresa e na administrao, do suporte atravs de relatrios, processos correntes, histricos, orientados as causas interna da empresa. Sist. apoio a Deciso (SAD): usado nas estratgias, ajudando resolver problemas rotineiros e especficos; Sist. informao executiva(SIE): serve para tomar decises no rotineiras que exige bom senso, avaliao e percepo. _______________________________________________________________________________________________________________________________ Sistemas de Informao - Conjunto de componentes ou mdulos inter-relacionados que possibilitam a entrada e coleta de dados, seu processamento e a gerao de informaes necessrias tomada de decises voltadas ao planejamento, desenvolvimento e acompanhamento de aes. Dados: uma sucesso de fatos brutos que no foram organizados. Informao: o resultado do processamento de dados a serem usados para solues e respostas. Atributos da informao: Nvel de utilizao; Facilidade de Acesso, Velocidade; Qualidade; Atualidade; Fidedignidade; Veracidade; Exatido; Preciso; Reprodutibilidade; Economia; Integridade; Inteligibilidade; Orientao. Metadados: um rtulo que indica o dado. (ex. nome dos campos de uma tabela: Cdigo, Nome, Endereo). Retroalimentao: o dado realimentado no ciclo (entrada processamento sada) (Ex. calcular o valor final da mercadoria, acrescentando o custo, a margem de lucro, as despesas logstica. A realimentao de tudo com a variao do DOLAR). Gerao do Conhecimento -(a informao): vai depender da qualidade dos dados e da complexidade das relaes que precisam ser efetuadas para isso. Desenvolvimento de Inteligncia: de acordo com Machado (2000), verificam-se, recentemente, transformaes na concepo de inteligncia, incluindo o deslocamento do individuo para os sistemas. j no se diz de inteligente, o individuo que tem competncia e capacidade de compreender e raciocinar comprometida diretamente com ao, mais sim os com os aspectos lgicos matemticos lingusticos do que ele representa. Sabedoria: o estgio no qual a inteligncia disponvel sobre determinado assunto ampliada. Concluso: Verificou-se que existe uma hierarquia entre dado, informao, conhecimento e sabedoria. Dessa forma, compreende-se que de como possvel utilizar cada um desses conceitos de maneira eficiente nas empresas. Usando os fundamentos de SI, pode-se transformar: dado em informao, informao em conhecimento e conhecimento em inteligncia.