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Direccin de personas

Roberto Estrada | Profesor del rea de Direccin de Personas restrada@ide.edu.ec

LO SENTIMOS EST DESPEDIDO

a necesidad de aplicar Downsizing (recortes de personal) en una organizacin, puede tener diversos orgenes, desde una inadecuada direccin, hasta los impactos del mundo cambiante y por ende, las crisis globales como la que estamos viviendo actualmente. Sin embargo, sin importar cual fue el motivo, es un hecho que la organizacin fue incrementando paulatinamente su nmina lo que la ha llevado ha tener hoy en da una obesa estructura organizacional. Sin embargo, existen varias alternativas muy interesantes para evitar esta situacin; por ejemplo los casos de Southwest Airlines o Microsoft que tienen la losofa de trabajar siempre bajo la estructura de personal con la frmula n-1; es decir, trabajan con menos gente de la que necesitan. Si bien eso implica mayor esfuerzo y sacricio de los colaboradores, a su vez permite contar con una estructura liviana y gil que no se vea afectada cuando se llega a momentos como el actual. La estrategia base debe ser contratar slo si es indispensable y no tomar la decisin ms fcil de vincular gente cuando la empresa crece; es mejor apuntar a temas de productividad y procesos.

teger no slo el futuro de la empresa, sino las plazas de trabajo de quienes quedan en la organizacin. Sin embargo, debe ser un proceso estudiado hasta agotar todos los esfuerzos en cuanto a mejorar la eciencia y productividad para optimizar costos, generar ahorros por otras vas; por ejemplo, optimizando procesos, reduciendo costos de otra ndole o gastos suntuarios que permitan mantener, en la medida de lo posible, a la plantilla de personal. Por ello es importante que la empresa evale todos los mbitos para decidir qu es lo mejor que deben hacer, y si el momento de tomar una decisin como sta es el correcto. Toda decisin que tome una compaa debe ser atravesada por el ltro de tres criterios: ecacia, capacidad y unidad. Un downsizing es una medida netamente de ecacia, es decir de temas cuantitativos reejados por gastos de personal que tienen un impacto en los resultados. Es una medida cuantitativa necesaria pero no suciente para determinar el xito de su aplicacin en una organizacin porque se debe determinar cmo esto va a afectar la capacidad y unidad de la empresa. Si al atravesar la decisin por esos tres ltros se concluye que mejora nuestra ecacia, no se afecta nuestra capacidad y que nuestra unidad se mantiene intacta la compaa determinar si esta medida traer ms resultados positivos que negativos, pensando siempre en un horizonte de mediano y largo plazo. Esta claro que en un medio como el nuestro es ms complicado proyectarse muchos aos, pero ah es donde se marca la diferencia entre compaas exitosas que

perduran y aquellas que probablemente slo reaccionan ante la coyuntura y no se pueden sostener en el tiempo. Es importante tomar en cuenta que la aplicacin del downsizing va de la mano con qu tan disciplinada ha sido la compaa para determinar su estructura de gente. Si es una empresa mediana, pero no ha tenido una denicin clara de cmo llevar el nmero ptimo de gente en funcin de los procesos y del volumen de operaciones, probablemente tendr que recortar mucho ms que una empresa grande, porque su estructura responde a la realidad del negocio, volumen de operacin y resultados que genera. En el Ecuador por ejemplo, son muy afectadas las empresas del sector industrial que tienen serios problemas con el control de costos y temas de mrgenes lo que en determinadas circunstancias las lleva a analizar esta alternativa debido a las plantillas inmensas de personal que manejan. Una reexin para el empresario es estar siempre en la medida justa y necesaria del personal requerido porque una mala decisin en un determinado momento llevar a un downsizing o a una restructuracin de personal en tiempos difciles.

No cabe duda de que tiempos econmicos difciles, hacen necesarias decisiones difciles y, la reduccin de personal es una de las ms duras opciones que RRHH tiene que tomar, acaso es un mal necesario para salvar la empresa de un colapso econmico? Puede haber situaciones o circunstancias en las que es inevitable llegar a tomar una decisin como el downsizing, para pro-

Estrategias de RRHH en poca de crisis


En primer lugar, buena comunicacin interna, esta estrategia es fundamental para el funcionamiento de la empresa y muy beneciosa en situaciones como la actual porque se hace necesario trasladar el mensaje a los colaboradores de que no

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es una crisis que se ha generado por una mala decisin de la Alta Direccin, sino que se deriva de factores externos y ajenos al giro normal del negocio. Esto es importante para que los colaboradores aancen su rol dentro de la empresa, se cuestionen su manera de hacer las cosas, enriquezcan su gestin y alcancen los resultados esperados para que la empresa se benecie en pocas duras. Una comunicacin permanente facilita que, por ejemplo, los colaboradores estn plenamente informados sobre cmo en otros pases las empresas han tenido que tomar medidas duras para sobrellevar la situacin. Otra estrategia es predicar con el ejemplo, en estas circunstancias las empresas recortan gastos, pero no deben hacerlo slo de rubros relacionados con capacitacin o marketing, tambin deben revisarse los parmetros que manejan los gerentes; es decir, viajes indispensables, ahorrar en gastos de viticos, movilizacin, hoteles y cierto tipo de preferencias que tienen los lderes para mostrar que la crisis llega a todos. Por otro lado, se debe recurrir a los colaboradores para pedirles cierto sacricio para congelar los salarios temporalmente, lo cual ya es una reduccin tcita debido al efecto de la inacin. En estas circunstancias, los empleados estn ms preocupados de su estabilidad laboral por lo que estas decisiones pueden ser ms fcilmente aceptadas por el personal que considera que tener un trabajo es un privilegio.

Finalmente, seguir invirtiendo en capacitacin pero de una manera diferente, si antes se tena la posibilidad de capacitar a la mitad de los empleados y ahora ya no se cuenta con esos recursos, se puede reenfocar la estrategia de capacitacin. Una manera sera capacitar a ciertos lderes o gente con determinados talentos para que ellos sean los capacitadores internos porque el desarrollo de la gente tiene una estrecha relacin con el desarrollo de la empresa.

Otros colaboradores pueden sentir preocupacin y transformarla en mayor dedicacin, y esfuerzo por proteger sus puestos de trabajo; buscando maneras innovadoras de trabajar con el n de volverse necesarios para la empresa. Un efecto muy negativo para la empresa, cuando el anlisis no se realiza de manera minuciosa, ser perder gente con talento, pues cuando la situacin se recupere va a ser difcil volverlos a atraer o encontrar otros colaboradores como ellos. En consecuencia, el rea de RRHH juega un papel fundamental en estos momentos de transicin para ayudar que las personas atraviesen de la mejor manera posible esta situacin de cambio no prevista. En los proveedores y clientes, que posiblemente desarrollaron relaciones importantes con algn colaborador y pueden llegar a sentir cierta desilusin o impacto de no tener ese interlocutor y si quien lo reemplaza no ha sido preparado adecuadamente, podra afectar la relacin con la gente que est alrededor de la compaa. Por ello, es importante tener cuidado porque puede afectar nuestra relacin de negocios con otras empresas y con nuestros clientes.

Impactos en la empresa
Los impactos de unas u otras acciones se vern en distintos periodos, pero pueden ser efectos de corto plazo que a la larga pueden traer repercusiones en el mediano y largo plazo. En el mbito laboral, los colaboradores que quedan en la empresa pueden sentirse afectados en su compromiso e identicacin con la compaa si consideran que la empresa no realiz el mayor esfuerzo para retener a sus compaeros, llegando a una conclusin un poco simplista pero que suelen adoptar si la empresa se deshace de nosotros con facilidad, por qu nosotros tenemos que entregar sacricio o esfuerzo adicional si somos los primeros afectados al ser desvinculados.

ENTREVISTA
De ser necesario, cmo se debera aplicar el downsizing?
Si la medida es inevitable, el anlisis para llevarla a cabo debe ser minucioso en determinar quines son las personas que debern salir, sin afectar el futuro o la continuidad del negocio perdiendo gente con talento, con proyeccin, o personas que no tengan backups internos con la nalidad de causar el menor impacto.

Cules son esos sistemas?


Una opcin es el Outplacement, dirigido a facilitar la transicin de las personas que por razones inevitables han tenido que ser desvinculadas. En otros casos, las compaas procuran mantener por un lapso ms de tiempo ciertos benecios con los que contaban sus ex colaboradores, demostrando as su compromiso con ellos, an despus de terminada la relacin laboral.

colaboradores con este sistema porque no slo est orientado a dar herramientas para la reinsercin laboral sino tambin para que se pueda iniciar un proyecto empresarial personal.

Por qu es benecioso emplear estos sistemas?


Aplicando cualquiera de los sistemas, las personas que salen de la empresa estn concientes de que a pesar de las circunstancias tan difciles, la empresa demostr un sentido de responsabilidad, compromiso y lealtad que no slo es valorado por aquellos que salieron sino tambin por quienes permanecen en la empresa.

Esta medida tiene consecuencias en la imagen de la empresa?


Eso depende de varios factores, actualmente existen muchos sistemas que las empresas socialmente responsables utilizan para dejar, en la medida de lo posible, un buen sabor o aminorar el impacto que una reduccin tiene en la gente.

Esta asesora va encaminada, primero, a ayudar a la persona a manejar el cambio y a identicar nuevas oportunidades de reinsercin laboral. Las empresas que deben llegar a situaciones de reduccin de personal optan por ayudar a sus ex

Cmo ayuda el outplacement?

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