La Psicologa de la Emergencia, tiene como objetivo bsicamente el estudio de las reacciones emocionales o psicolgicas de los individuos, sometidos al stress

y la presin de acontecimientos. Que por su naturaleza y consecuencias superan la medida de lo que consideramos normal, tolerable y sano. Del estudio de las conductas humanas bajo presin extrema, se definen pautas de comportamiento, se disean mtodos de capacitacin y entrenamiento para aquellos que por sus funciones deben responder en una emergencia. Se obtienen formas de superar y combatir el stress y sus males asociados. Constituyndose de esta manera en una herramienta de altsima utilidad, tanto en los programas preventivos de seguridad, como durante el curso de una emergencia; de tal forma que podemos considerarla sin lugar a dudas como una ciencia que salva vidas, ya que su aporte se hace presente directamente en la psiquis de quienes debern actuar en un caso dado, es decir de quienes debern tomar decisiones y actuar rpida y eficientemente en una carrera que casi siempre tiene al tiempo como contrincante. La Psicologa de la Emergencia como aquella rama de la Psicologa General que estudia los distintos cambios y fenmenos personales, presentes en una situacin de peligro, sea esta natural o provocada por el hombre en forma casual o intencional. Todo accidente o evento negativo que sobreviene de manera inesperada. Crisis: Momento de ruptura o cambio en el funcionamiento de un sistema, un cambio cualitativo en el sentido positivo o negativo. La psicologa de la emergencia busca preparar al individuo para enfrentar escenarios complejos de alta exigencia; como lo son las emergencias y los eventos crticos. La explicacin de nuestras reacciones y el conocimiento anticipado de lo que podramos experimentar en un caso de esta naturaleza, constituye una excelente ayuda para enfrentar de mejor manera nuestro trabajo, o porque no, una situacin fortuita que a cualquiera le puede pasar. El conocimiento del miedo, las fases del mismo y los efectos que causa en nuestra mente y en nuestro cuerpo. Son vitales a la hora de enfrentarlo. El control de la conducta, el manejo de las emociones, es lo que permite actuar de forma adecuada y tomar las decisiones correctas, en el momento preciso. Bajo stress, perdemos la capacidad de captar, analizar y reaccionar correcta y oportunamente. Una mala apreciacin de la situacin, nos llevar necesariamente a tomar decisiones errneas, si no somos capaces de analizar lo

que est sucediendo a nuestro alrededor no solo no podremos reaccionar bien, es ms estaremos impedidos de informar correctamente cual es la situacin, a aquellos que vendrn a ayudarnos. En un caso ms agudo an; seremos presa de la angustia. Es decir un sufrimiento intenso ante la necesidad de tomar una decisin, ya que la posibilidad de equivocarnos y empeorar las cosas nos pondr en uno de los peores escenarios y el ms frecuente; el inmovilismo, la parlisis mental. Quedando a merced del destino, nosotros y los que dependen de nosotros. Cuntas vidas se han perdido porque el encargado de seguridad de una empresa, no se atrevi a tomar esa decisin? Cunta gente ha muerto porque un jefe de cualquier cosa, se demor demasiado en trasladar a un trabajador lesionado, a un cliente accidentado o enfermo, etc.? Ejemplos abundan de estos casos. Malas decisiones o lo que es peor ninguna decisin. La Psicologa de la Emergencia, propone un modelo de capacitacin basado en la aproximacin a la crisis, buscando siempre que la simple instruccin se convierta en un ejercicio ms completo y de mayor exigencia; al buscar crear condiciones lo ms similares posibles a un evento crtico. Ya sea actuando a travs del simulacro, como respondiendo preguntas relativas a procedimientos de emergencia, pero bajo presin de tiempo y con sobre-estimulacin del alumno. Como ejemplo citaremos la tcnica de pedirle a un voluntario de bomberos, que responda la forma en que actuara durante un amago de incendio, pero mientras responde se le formulan ms preguntas que tienen como finalidad complicar la hipottica situacin. Para darle ms presin al ejercicio, el alumno sostiene un fsforo encendido en su mano y no podr soltarlo hasta que termine satisfactoriamente el ejercicio. Otros mtodos similares son pedirle a alguien que trate de realizar una accin necesaria para efectuar un rescate, una extincin o una intervencin en el caso de los guardias, pero mientras tratan por ejemplo de ensamblar mangueras, accionar un extintor, preparar una tabla espinal, etc. Sus compaeros lo detienen, le impiden el acceso a los implementos, buscan toda manera de retrasarlo y molestarlo. Parece un juego sin importancia, pero esta clase de entrenamiento tiene la gran ventaja de ensear al alumno a concentrarse y a pensar aun cuando todo lo que nos rodea nos es adverso. Un muy buen ejemplo del uso de esta metodologa, lo proporciona el Ejrcito de Israel y sus empresas de asesora en defensa y seguridad, pues todas ellas utilizan estas tcnicas de sobre-estimulacin, en sus entrenamientos, llegando a ser ms que odiosas y sin embargo de gran beneficio para los objetivos perseguidos. El poder de las imgenes mentales, es abordado por la Psicologa de la Emergencia. Instintivamente tratamos de apartar de nuestra mente las imgenes negativas, los pensamientos desagradables; aquellos que nos llevan a elucubrar situaciones de peligro, angustia o prdida. Pues bien con el fin de desensibilizar nuestra mente y nuestro lado emocional, ante una emergencia se nos impele a

imaginar estas situaciones, a plantearse escenarios y posibilidades en las que eventualmente nos podramos ver envueltos. La aplicacin de este ejercicio mental, nos ayudar a mantener la serenidad y la capacidad de reaccin cuando estas sean requeridas. Estudios psicolgicos realizados por diferentes autores, revelan el valor y el poder de las imgenes en el comportamiento humano. Cuando tenemos que enfrentarnos a una entrevista o a un examen, primero imaginamos como ser nuestro comportamiento y como responderemos frente a tal o cual pregunta o situacin que se nos plantee. Esta modalidad nos permite familiarizamos de algn modo con la situacin y en el momento de enfrentarla ya no nos parece tan desconocida. Se sabe que el contacto permanente con un objeto o estmulo permite a la persona un dominio frente a ste, y a la vez una percepcin confiable. La Psicologa de la Emergencia y la seguridad privada. Me gustara tener mucho que decir al respecto, o por lo menos algo que mencionar. Lamentablemente no hay nada que pueda decir, excepto que en Chile el estudio de esta, no est contemplado en la formacin del personal de seguridad. Probablemente alguien objetar que en las Universidades o Institutos Superiores, en los cuales se imparten diplomados, cursos o carreras relacionadas con la seguridad fsica si se estudia esto. (Lo cual no me consta). De tal manera que las personas que luego de su formacin profesional ingresan al mundo laboral, ya cuentan con formacin en este tema. A esta objecin le respondo de la siguiente manera: Una empresa importante suele tener ms niveles dentro de su departamento de seguridad, ms all de guardias y un jefe de seguridad. Es decir mucho ms que el consabido Carabinero jubilado y sus muchachos tambin Carabineros. Estas empresas trabajan con una comandancia de seguridad, apoyados por tecnologa de punta, supervisores en terreno, y guardias de seguridad calificados que son los que estn en terreno todas estas instancias, a excepcin del agente de seguridad trabajan a distancia, nunca estn cuando las cosas pasan, porque sencillamente as est diseado el sistema . Entonces de que nos sirve que el gerente de seguridad, o el director de operaciones de una de estas grandes compaas estn capacitados en Psicologa de la Emergencia, o en mil otras materias de inters y relevancia? Si l no estar ah. La primera reaccin. Ante todo evento crtico, accidente, acto delictivo, la primera reaccin la representan los guardias de seguridad y los funcionarios con calidad de jefe que laboran en el lugar. Entonces por qu es tan difcil entender a quienes deber estar dirigida la capacitacin relevante? En lugar de esto tenemos que las empresas obligan a sus funcionarios a asistir a cursos completamente intiles, que poco tienen que ver con la realidad de sus funciones, que en nada los ayuda a mejorar en su trabajo. Por el contrario los desmotiva, ya que no encuentran el nexo entre lo que se les dice y lo que viven a diario.

Ser la primera reaccin significa, estar en la difcil posicin de tomar las primeras decisiones ante un siniestro de cualquier tipo. Significa tener claridad mental para evaluar y dimensionar la gravedad de una situacin, a fin de informar correctamente a quienes corresponda, llmese comandancia de seguridad a nivel interno, llmese servicios de rescate, polica, etc. Significa tener la capacidad de reaccionar gil y acertadamente ante el peligro, muchas veces una reaccin rpida, oportuna y correcta, detiene el curso de una tragedia o de al menos de enormes prdidas econmicas. La experiencia nos indica que no basta con que existan los estudios de seguridad y que basados en estos se hayan diseados los mejores procedimientos del mundo, y ms an que los agentes de seguridad sepan de memoria cada uno de estos procedimientos. Porque en la prctica llegado el momento, el descontrol de la conducta, la sobrecarga emocional, el stress. Dejarn en el olvido las charlas de capacitacin sobre procedimientos y las contramedidas tomadas no sern correctas o como dije al principio, quizs simplemente no exista reaccin. En mi experiencia personal he visto buenos funcionarios de seguridad paralizados mirando al techo, durante una emergencia. O mirando consternados a una persona que necesita ayuda inmediata, sin saber qu hacer, dndose vueltas nerviosamente junto a lo que ser un futuro cadver. Es tal vez el momento de reformular la capacitacin, dejar de lado algunas cosas no imprescindibles e invertir en conocimientos y experiencias tiles, que beneficiaran a todos como sociedad. Para ello falta un cambio de mentalidad, una modernizacin y apertura de la seguridad privada, ms hacia el mundo acadmico y cientfico y menos hacia el compadrazgo policial. Nuestra vida moderna rpida, complicada, llena de riesgos que a veces simplemente no tenemos tiempo ni inters de contemplar, nos exige un cambio en nuestra relacin con la seguridad y la prevencin. Los sistemas de transporte masivos, de los cuales somos usuarios, las autopistas, los edificios y condominios en los que habitan muchas personas en altura, las fbricas, los transportes diarios de sustancias peligrosas por nuestras calles. Los incendios, los sismos, las inundaciones que pueden darse en algn infortunado invierno, la delincuencia, el terrorismo. Son razones ms que suficientes para que tengamos un nuevo enfoque del tema. Acaso no les parece razonable pensar que, desde hace mucho vivimos en la sociedad de la emergencia. Entonces seamos consecuentes con la realidad y empecemos a tener una cultura de la emergencia.