1.- Cul es la diferencia entre un enfoque nacional y un enfoque de la organizacin sobre la competitividad?

El concepto de un enfoque nacional y un enfoque organizacional sobre la competitividad es muy similar; dado que al hablar de competitividad estamos hablando de la medida en que la nacin o compaa bajo condiciones de mercado libre y leal, es capaz de producir bienes y servicios que puedan superar con xito la prueba de los mercados internacionales, manteniendo y aun aumentando al mismo tiempo la renta real de sus ciudadanos o empleados y propietarios, en todo caso hablamos a nivel de una nacin o pas y a nivel de una compaa u organizacin. Empero debemos resaltar la suma importancia de la calidad en los productos para lograr la competitividad, pues si se quiere ser competitivo a escala global, los gestores han de estar atentos a la competencia, han de asignar a la calidad el tiempo y la atencin debidos y han de mantener en la organizacin un ambiente propicio para la innovar continuamente. 2.- En qu nivel de jerarqua de gestin se preocuparan los gestores por los problemas de calidad? Los gestores tienen que preocuparse por los problemas de calidad en todos los niveles de jerarqua de una organizacin, son todos estos niveles los que han de participar en el mejoramiento y en la gestin de la calidad. La funcin de la alta direccin no es solo la supervisin sino el liderazgo, para comprometer a toda la compaa con los principios del concepto defectos cero y del de calidad. As mismo una premisa fundamental del programa Orgullosos por la Calidad es que los principios bsicos de control de calidad y del procesamiento estadstico son tan aplicables a las funciones administrativas y de apoyo como a las funciones productivas y operativas. 3.- Cmo podrn aplicar los conceptos de calidad y de competitividad los gestores que desempean los roles descritos por Mintzberg? Para aplicar los conceptos de calidad y de competitividad los gestores que desempean los roles descritos por Mintzberg, debern cumplir los diez roles ya que estos se encuentran interrelacionados y el descuido de uno o mas de estos roles obstaculiza el progreso total en la gestin, adems no es posible que un equipo de empleados funcione eficazmente si se descuida cualquiera de estos roles. a) Proporciona una direccin clara, porque debe de establecer objetivos precisos y explcitos.

b) Estimula la comunicacin abierta, porque los gestores han de ser sinceros, honestos y directos para con su personal para conocer mejor las necesidades de los mencionados. c) Prepara y apoya a su personal, para trabajar constructivamente y dar aliciente a los trabajadores para que estos surjan en su rendimiento y dar la cara por sus subordinados ante los superiores. d) Proporciona reconocimiento objetivo, porque otorga reconocimiento a sus empleados por el buen desempeo de sus labores en lugar de formular crticas por los problemas que ocasionan. Muchos gestores hacen crticas con buena intencin de ayudar empero lo que verdaderamente motiva a la gente es el reconocimiento positivo. e) Establece controles sobre la marcha, hace seguimiento a los asuntos y acciones importantes y proporciona retroalimentacin a los subordinados. f) Selecciona el personal ms adecuado para incorporarlo a la organizacin, porque selecciona a los mejores en trminos de capacidades y aptitudes para dar cumplimiento a la misin y visin de la empresa. g) Es consciente de las implicaciones financieras de sus decisiones, es importante porque de esto depende del xito o fracaso econmico de la compaa en verse mermada parcialmente o totalmente en su beneficio. h) Estimula la innovacin y las nuevas ideas, para no quedarnos en el hoy e intentar conquistar futuros intereses, plantear nuevas ideas sean o no importantes para la poca pero si tenerlas salvaguardadas porque podran ser muy tiles ms adelante. i) Toma decisiones claras para sus subordinados cuando son necesarias, dado que los empleados no quieren debates largos y tediosos, pero a la vez quieren que se escuchen todos sus requerimientos e ah cuando un buen gestor debe de encontrar el momento exacto para tomar sus decisiones. j) Mantiene un alto nivel de integridad, porque un gestor debes saber ganarse el respeto de cada uno de sus empleados. El trabajo en equipo en el contexto de la organizacin exige el cumplimiento de cada uno de los roles en forma consistente, y la magnitud de los diez roles indica la importancia de gestionar eficazmente el tiempo si los gestores han de desempear con xito cada rol. 4.- Nombre algunos pioneros Internacionales en la gestin de la calidad que han exhortado a que se preste mayor atencin a la misma. Algunos de los pioneros Internacionales de la gestin de la calidad. Genichi Taguchi.- Cosultor Japons, desarroll el concepto conocido como funcin de prdidas de Taguchi cuando ms lejos de ser perfecto este un producto, tanto mayor ser la prdida que se deriva de sus defectos. Armand V. Feigenbaum, empresario estadounidense, tuvo a su cargo la calidad en General Electric. A partir de la dcada de 1940desarroll los conceptos

de costo de la calidad y del control total de calidad, acentu la importancia del cliente en la definicin de la calidad. W. Edwards Deming.- Matemtico y fsico estadounidense, empez a darse a conocer en Japn en 1950. Su parecer publicado en Out Of the Crisis, se basa en catorce puntos entre los que se incluyen tres ingredientes de calidad : mejora continua, propsito constante y conocimiento profundo. Kauro Ishikawa.- empresario y consultor Japons, constituy en 1962 los crculos de control de calidad en Japn. Su padre Ichiro Ishikawa logr que W.E. Deming presentase las ideas sobre calidad a los lderes japoneses en 1950. Philip B. Crosby.- empresario y consultor estadounidense, cre el movimiento defectos cero en Martn-Marietta durante la dcada de 1960, promoviendo el concepto de hacer las cosas correctamente desde el principio, que segn Crosby fue utilizado en Western Electric mediada ya la dcada de 1930. Crosby trabajo en ITT como vicepresidente encargado de la calidad y escribi en 1979 el best seller La Calidad es Libre. B.A. Fisher.- Cientfico Britnico y estadstico, desarrollo mtodos ms rpidos y mas productivos de desarrollo de cultivos a principios de la dcada de 1900. J.M. Juran .- Ingeniero y abogado estadounidense, describi por vez primera en 1950 su mtodo de control de la calidad total en Japn. Sostuvo que los tres elementos mas importantes en un programa de calidad son que los altos ejecutivos estn al mando, que se capacite al personal en la gestin para la calidad y que se mejore la calidad a un tiempo sin precedentes. Walter A. Shewhart.- fsico estadounidense, convirti los mtodos de Fisher en una disciplina de control de calidad para las plantas productivas. 5.- Haba necesidad de establecer un Premio Nacional Malcom Baldrige a la Calidad en Estados Unidos? Razone su respuesta. Estoy seguro de que si era necesario establecer un Premio Nacional Malcom Baldrige a la calidad en Estados Unidos porque dieron buensimos resultados puesto que se estimul a los empresarios estadounidenses, al gobierno y otras organizaciones a alcanzar la excelencia mediante el logro de una calidad mejorada y superior adems de elevar la conciencia de los lderes empresarios respecto a la calidad y proporcionar un marco general para calibrar los esfuerzos de los empresarios en la mejora de la calidad, aunque habra tambin que incluir aspectos de innovacin, rendimiento financiero, tica y gestin medioambiental. 6.- Algunos individuos declaran que una competencia intensa les induce a considerar o a utilizar prcticas dudosas para competir Admite o apoya usted esta posicin en relacin con la tica? Por qu?

Desde mi punto de vista la tica y la competitividad son inseparables, por lo tanto no se puede admitir que en una competencia por intensa que esta sea se tenga que considerar o utilizar prcticas dudosas para competir, porque estaramos dejando la tica a un lado; debera considerarse que la competitividad es una prueba de lealtad y a la vez de calidad. Adems creo que si bien es cierto somos libres de competir deberamos basarnos en el principio de Crosby de que si las cosas que se hacen bien desde un inicio (defecto cero) el coste de calidad disminuir a su nivel ms bajo posible, y si se describen prcticas dudosas para competir estaramos faltando a este principio y si no hay calidad la competitividad queda inerte. Por tal motivo no apoyo a esta posicin porque est faltando para mi a la base de la competitividad que es la tica. 7.- Es posible establecer un plan de produccin que no tenga o que no admita ningn defecto de fabricacin? Razone su respuesta. Puedo decir que lo ideal es que todas las organizaciones en todos los procesos que realizan incluido el de produccin, debera considerar el concepto defectos cero (Philip B. Crosby) , que sera la mejor forma de llegar a la calidad y excelencia; sin embargo es un proceso que algunos ejecutivos todava no lo aceptan en su totalidad, y que quieren incluirlo paulatinamente, por lo tanto no lo consideran en su plan de produccin. Debera tomarse en consideracin en los planes y concientizar a toda la compaa con estos principios del concepto defectos cero y del de calidad, constituyendo equipos dedicados a mejorar la misma. 8.- Visite una organizacin de servicio y elabore un breve informe para aumentar la satisfaccin del cliente respecto al negocio? En este caso he podido realizar una evaluacin de los servicios brindados en una Institucin Pblica de Salud. Se encuentra insatisfaccin del usuario, con relacin a: 1) Atencin inoportunas, (no hay cupos para consultas de especialidad mdica). 2) Trato inadecuado departe del personal. 3) Falta de algunos medicamentos y reactivos. 4) Exmenes de apoyo al diagnstico inoportunos (no hay cupos para Rayos X, Resonancia, Tomografas, Ecogrficas) Alternativas de solucin. a) Deberan incrementarse los consultorios en las especialidades mdicas, rigindose de la normatividad interna que seala, y dentro de las actividades mdicas que programa cada especialidad debern considerar un porcentaje para consultas externas, adems deberamos impulsar a que existan mdicos especialistas de lo cual lamentablemente carecemos a nivel nacional sta

problemtica deberan se evaluadas desde las universidades quienes son los primeros en formarlos y posteriormente en los colegios Mdicos, concientizar y a la vez impulsar a los estudiantes de medicina a culminar especialidad medica. b) Sensibilizar y concientizar a todos los recursos humanos que conforman la cadena del proceso de requerimientos, tanto de medicamentos como insumos, para que los pasos se realicen oportunamente (la programacin, el requerimiento, la compra, entregas oportunas a los diferentes almacenes), as mismo en los procesos de adquisicin, hacer cumplir a los proveedores los plazos de entrega, para as de este modo no descuidar el abastecimiento a los usuarios. c) En el caso de los exmenes de ayuda al Diagnstico, conociendo la problemtica que aqueja al servicio, debido al conflicto existente por falta de personal y adems por otras situaciones, la mejor solucin seria, tercerizar los servicios para asi satisfacer las necesidades de los pacientes. d) Intensificar los cursos de capacitacin, relacionados con el buen trato al paciente, tanto al cliente externo como al cliente interno, estrategias de motivacin e incentivos a los trabajadores que demuestren mejoras en su trato. Se debe resaltar que por tratarse de una Institucin pblica de servicios, esta se encuentra regida por normatividad, que debe cumplirse en cualquier proceso a realizarse, de lo contrario se estara cayendo en falta administrativa, lo que conlleva al proceso administrativo. 9.- Entrevista a dos o tres gestores y pdales que describan como planifican, organizan, controlan y dirigen. Pueden describir estas funciones sin que usted les ayude o les de ejemplos? Por qu? Hice dos tipos de entrevista para tener ms claro los conceptos estudiados, en primer lugar entrevist a una Institucin Estatal y luego proced con una Empresa Privada. En la Institucin Estatal se realiz la entrevista a dos gestores estratgicos de diferentes niveles. En el caso del gestor de mayor nivel, no fue muy claro y hubo confusin en algunos de los pasos detallados. Curiosamente uno es jefe del otro, pero hay algo importante y que sucede en la mayora de Instituciones Estatales, la designacin de cargos no se realizan por meritocracia, si no, por poltica o padrinazgo, trayendo como consecuencias, colocar en los puestos a personal, en algunos casos sin conocimiento y en otros sin experiencia, es una de las situaciones mas resaltantes creo yo, para que estas instituciones no avance, en sus mejoras como deberan. El gestor de menor nivel, fue claro en sus respuestas y no necesito de ayuda ni ejemplos, al contrario fue el mismo el que dio los ejemplos de cada paso del proceso de gestin. En el caso de la Empresa Privada entreviste igualmente a dos gestores de diferentes niveles.

 En el caso de gestor de mayor nivel, fue claro y conciso no necesit que se le detalle ninguno de los pasos, claramente entendible su respuesta adems dio varios ejemplos clarsimos con respecto al trabajo que el realiza en la compaa, avalado por sus ms de 15 aos de experiencia en el campo donde se desempea. Evidentemente se trata de un buen gestor. El gestor de menor nivel, tuvo algunos pequeos problemas en cuanto a conceptos pero dndole algunos ejemplos tuvo una percepcin ms clara luego el mismo se anim a dar ms de un ejemplo de cada paso del proceso de gestin demostrando tener aptitudes para desenvolverse como subordinado del antes mencionado. En el caso de la Institucin Pblica sealado lneas arriba, el gestor de menor nivel es el que resuelve todas las situaciones, elabora los informes, etc, para posteriormente drselos a su superior (gestor de mayor nivel), quien se lleva los laureles. En el caso de la Empresa Privada, curiosamente ocurre lo contrario si bien es cierto el gestor de menor nivel redacta informes, hace trabajos de campo y laboratorio, etc, es el gestor de mayor nivel quien lo supervisa para corroborar que ste haga un buen trabajo brindndole todo su apoyo, adems el gestor de mayor nivel tambin desarrolla sus deberes en otro nivel dndole un claro ejemplo a su subordinado de que las responsabilidades deben cumplirse a carta cabal en todos los niveles. 10.- Cules son los cuatro mejores productos que ha comprado usted durante los ltimos tres meses? Qu caractersticas le han inducido a citarlos como los mejores? Encaja alguna de estas caractersticas con las ocho dimensiones de la tabla3? 1) Ego (Shampoo) Caractersticas - Controla el exceso de grasa - Limpieza prolongada del cabello - Olor agradable - Deja cabello libre de caspa y fortalece la raz capilar Dentro de las Dimensiones de la Calidad segn Garvin, encaja en el punto 7. Esttica.- por el aspecto, tacto, gusto y olor de un producto. 2) Tommy Hilfiger (perfume) Caractersticas - Perfume suave - Durabilidad en la piel - Cualidades ligeras e intimas - Fresco - Agradable - Mxima calidad

Dentro de las Dimensiones de la Calidad segn Garvin, encaja en el punto 8. Calidad percibida.- la calidad tal como la percibe un consumidor, un cliente o un estudiante. 3) Torronts Premium (vino) Caractersticas - Capacidad de envejecimiento - Potencia en el sabor - Sabor intenso - Concentrado Dentro de las Dimensiones de la Calidad segn Garvin, encaja en el punto 7. Esttica.- por el aspecto, tacto, gusto y olor del producto. 4) Conserva de duraznos dos caballos (lata) Caractersticas - Se adapta fcil mente al paladar (grado de edulcoracin moderado) - Consistencia blanda del frutos - Color amarillo intenso que invita a comer - Calidad superior Dentro de las Dimensiones de la Calidad segn Garvin, encaja en el punto 8. Calidad percibida.- la calidad tal como la percibe un consumidor, un cliente o un estudiante. CASO1 1.- Qu papel ha desempeado la calidad para el xito de Japn en los mercados competitivos a nivel global? La calidad ha desempeado un papel importante en el xito en los mercados japoneses competitivos a nivel global. Esto se debe a que Japn ha estudia minuciosamente a sus competidores y esta trabajando constantemente en superar la calidad de sus productos con relacina la de sus competidores. Es por ello que los consumidores podemos observar los productos de calidad y de alta tecnologa exportados por Japn, entre las compaas ms reconocidad tenemos: Toyota, Honda, Sony, Canon, Nintendo. Un dato importante es que de las 30 mejores marcas japonesas 8 pertenecen al sector automocin y 5 a la electrnica de consumo, segn analistas se trata del efecto locomotor ya que unas marcas lideres abren la veda e impulsan al resto.

2.- Por qu es incorrecto concluir que las empresas estadounidenses, grandes y pequeas, ya no son competitivas globalmente? Es Incorrecto, por que miles de empresas tanto grandes como pequeas siguen liderando en competitividad a nivel global, prueba de ello es que cuando la Agencia de Planificacin Econmica del gobierno japons examino 110 tecnologas crticas en 1991, lleg a la conclusin de que las empresas estadounidenses dominaban en 43 de ellas y las empresas japonesas en 33, en tanto que en las 34 restantes las empresas europeas y de otros pases se haban colocado en la cabeza. Las empresas estadounidenses son lderes en un gran nmero de industrias basadas en la tecnologa, como Sofware y Hardware para ordenadores de todo tipo, chips semiconductores para microprocesadores, tecnologa aeroespacial, productos farmacuticos, biotecnologa, nuevos materiales, energa y control medioambiental, etc., siendo evidente que las empresas estadounidenses siguen innovando, por lo tanto siguen liderando en competitividad a nivel global. 3.- Por qu no deberan los estadounidenses sentirse satisfechos en lo que respecta a la competencia a nivel global? No deberan sentirse satisfechos, porque Japn es una fortsima competencia fabricando productos de alta calidad adems estn siempre atentos a ser innovadores analizando los cambios de la competencia, para poder superarlos; por lo que el pecar de conformismo o autosatisfaccin por parte de los estadounidenses sera permitir que la competencia lo supere, es decir no mantenerse competitivo ni atento.. CASO2 1.- Qu roles deber ejercer un gestor estadounidense en la planta rusa de Obninsk? El Rol que deber ejercer el gestor estadounidense en la planta rusa de Obninsk, deber de ser el de liderazgo, poniendo nfasis en la gua a sus subordinados, disciplinarlos, as como tambin siendo receptor de las necesidades, siendo su propsito principal canalizar la conducta humana hacia los objetivos de la organizacin, como el logro de una mejor calidad. 2.- Debera Polaroid Utilizar gestores rusos en todas las posiciones de gestin? Es una decisin que solo se deber tomar, cuando se haya logrado cambiar la cultura de los rusos; mientras tanto los gestores estadounidenses tendrn que liderar, empendose en formar nuevos lderes rusos pero pienso de que por el momento an los Rusos no estn en la capacidad de gestionar en una posicin alta Gerencia.

3.- Cmo influir la competencia en las prcticas de gestin de los gestores estadounidenses en la planta de Obninsk? En relacin a como influir en sus prcticas de gestin, stas hasta el momento han sido las mejores, las mismas que han llevado al xito a la planta de Obninsk, pero como en todo, estamos en constantes cambios, si se presentaran situaciones relacionadas con la competencia, que hagan suponer riesgos, entonces se tendran que reevaluar dichas practicas, para mejorarlas o innovarlas. Pienso que la competencia ver en la gestin de los gestores estadounidenses en la planta Obninsk, un competidor de gran resistencia, al que no podrn superarlo fcilmente.