Tecnólogo En Administración De Empresas

Atención Al Cliente En Español

John Jairo Cetina Cometa
70018 - 21 de febrero del 2009

DIMENSIÓN INTERPERSONAL

Esta dimensión del hombre es algo muy importante ya que se mira como el
sostiene sus relaciones interpersonales teniendo en cuenta varios aspectos en él
como lo son la simpatía, la apatía, la antipatía y la empatía que esto es lo que nos
ayuda a relacionarnos con las personas y a la misma vez a conservar mucha
gente durante el resto de nuestra vida.

RELACIONES INTERPERSONALES

Las relaciones interpersonales son muy importantes ya que estas son las base
para podernos socializar con las demás. Podemos encontrar muchos atributos con
los que podemos pasar a ser amigo de una persona o su rival.

También depende mucho el tiempo que una persona este al lado de otra ya que se
establecen derechos y obligaciones.

En las relaciones interpersonales también influye mucho la personalidad de las

personas, donde se desarrollan grupos de personas organizados donde se puede
decir que los sentimientos son iguales, ya que esto va basado en la empatía que
es cuando identificamos todo lo que tiene una persona y en que nos en requise.

La falta de empatía la podemos ver cuando una persona es simplemente distinta

sea el color de piel o clase social, que nos hace no ser muy amables.

Cuando en un caso en una familia se mure una persona hay si se demuestran los
sentimientos que había por esa persona estimado en lo que pensaba, comnocia y
valoraba de esa persona.

Elementos de las relaciones interpersonales:

Necesidades:

La necesidad es una estado en la persona de carencia o de lago que le hace falta

alcanzar para poder estar feliz, por eso todos nosotros nos comprometemos a
superar todas nuestras necesidades, cuando una persona es insatisfecha
difícilmente se puede adaptar a su medio.

Las principales necesidades que forman al hombre y lo tienen feliz y satisfecho

son: la conservación del alimento, vestuario, vivienda, descanso, amor, protección,
la aceptación, la autoestima y el éxito.
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Para esto las personas tienen que empezar a conocerse por sí mismas teniendo
en cuenta sus valores y defectos para hacerse una autoevaluación y mirar si lo
que está haciendo está bien o mal para cambiar cosas en su vida.

Motivaciones:

Es la fuerza que rige el comportamiento del humano en camino a un objetivo, mas

que todo esto no lo dan es para que nuestras cosas por alcanzar ese objetivo
sean más fuertes, esta puede ser interna o externa y es importante cuando somos
personas distintas.

Nuestros comportamientos están orientados siempre al alcance de un objetivo

para así conseguir la satisfacción a sus necesidades

CICLO MOTIVACIONAL

Este ciclo lo que busca es mostrar como la pérdida del equilibrio nos lleva a tener
una necesidad nos hace comportar de varias formas para poder logar un objetivo y
poder tener un equilibrio emocional alcanzando nuestras metas y objetivos.

Actitudes:

La actitud es una reacción frente a un estimulo que percibimos que siempre no es

espontaneo y natural sino que es resultado del aprendizaje, en los componentes
de las actitudes se encuentra lo que son las emociones, los conocimientos, las
creencias, y la forma de actuar.

En las actitudes influyen varios factores:

•Herencia: nuestros antepasados son lo que nos hacen actuar de diferentes

formas ya que llevamos características de ellos.

•Educación: es un refuerzo para la actitud.

•Medio social: esta es una de las influencias más grandes para adquirir la actitud
frente a algo ya que estamos en continua comunicación con las personas que
compartimos a diario y tomamos parte de sus comportamientos sean negativos o
positivos.
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Sabemos que es muy difícil cambiar las actitudes que tenemos ya que estamos en
un ambiente donde actuamos a cada rato par cada vez reafirmar malas más y
pocas veces nos remitimos a autoevaluación para cambiar actitudes negativas que
afectan a las personas. Mientras que una actitud positiva nos lleva a conseguir
nuestros objetivos y desarrollarlos de manera correcta.

LOS VALORES

Los valores los adquirimos de acuerdo a nuestras convicciones, son algo que nos
hacen creer como persona y se desarrollan de forma individual, los valores son
infundidos por nuestros padres y nuestros procesos educativos, empezándolos a
adquirir desde la infancia con nuestros amigos, allegados y familia.

Los valores son los que nos forjan como persona y nos hacen crecer en un
ambiente de autoestima y amor por los demás.

Los valores que podemos considera como los más importantes en la vida de una
persona son: el amor, la vida, el respeto , la libertad, la responsabilidad , la
convivencia, la honestidad, la solidaridad, amistad, amor, colaboración, justicia
lealtad, paz. Ya que nos van forjando y construyendo como una persona de bien y
nos van ayudando a tener una visión diaria del comportamiento para realizarnos
de una manera correcta mediante nuestras actitudes y aptitudes.

Como personas tenemos que darnos cuenta que criticar es cuando nos sentimos
con un ego y autoestima alta, y esto es malo porque lo lleva a uno a la soledad lo
que tenemos que tener en cuenta es la comprensión, la tolerancia y la bondad
para poder interactuar muy bien con nuestros semejantes haciendo que ellos nos
amen.

En nuestra vida tenemos que tratar de actuar con armonía para construir un medio
ambiente cálido para nosotros y para los demás, y esto lo tenemos que empezar
es por nuestro núcleo familiar para luego así hacerlo brillar a los demás por medio
de una sana convivencia.

También debemos tener en cuenta como es que estamos nosotros para poder
mirar a los demás y hablar mal de ellos, de todos modos no hay que hacerlo y
siempre tenemos que desear el bien ajeno y nuestras vidas serán llenas de éxitos
y felicidad.
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John Jairo Cetina Cometa
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COMUNICACIÓN:

La sociedad es una parte muy importante en la sociedad, ya que estamos

haciendo cosas según como no lo estamos comunicando según contenidos y
observaciones enfocados hacia algún tema, que es cuando nos expresamos sobre
algo.

En la comunicación también sabemos que existe la que no es verbal que es por

medio de las manos, la cara, o diferentes expresiones del cuerpo, muchas veces
la calidad de voz, los arrebatos o explosiones nos llegan a comunicar mucho más
cosas acerca de las personas, muchas veces los movimientos instintivos sedan
gracias a nuestros sentimientos.

El emisor:

Es la persona que le ofrece a los demás un mensaje, una información o una

inquietud, lo que l realmente nos presenta es un sentido real de comunicarse,
conocimiento de los intereses y las motivaciones y de cómo pensar para poder
transmitir las ideas.

El perceptor

Es la persona que recibe el mensaje del emisor como sus intereses, la motivación,
expectativas y sus deseos. Un buen perceptor tiene que saber: analizar lo que le
dicen, alto saber deductivo para así expresar sus respuestas al emisor, para que
haya dinámica entre los dos y no se vuelva monótona la conversación.

En la comunicación vemos también que es muy importante los canales de

comunicación, los códigos, y la retroalimentación ya que son los que nos permiten
comunicarnos de buena forma en un medio percibiendo los mensajes para luego
construirlo y tener un aporte de este.
Para que se de una buen comunicación entre las personas esta debe darse
cuando lo es y no en otras situaciones, también tiene que ser directa, pero
descriptiva y que supla las necesidades a la persona que se le está dando esta.