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La Comunicazione Integrata del Prodotto tra il Marketing e il Consumo Emozionale

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GAL AREA GRECANICA

Dott.ssa Silvia Parra

Come il WEB ha cambiato il TURISMO

0.0 1.0 2.0


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TURISMO DI MASSA

TURISMI
TURISMO DI NICCHIA
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TURISMO DI MASSA
Turismo incentrato esclusivamente sullOfferta Unofferta in grado di soddisfare il maggior numero di persone Prodotto Standard pensato per la Massa

Nasce il concetto di PACCHETTO TURISTICO


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I TURISMI
Il consumatore turista cambiato, pi consapevole, lui che decide e sa cosa vuole Il Prodotto viene orientato al Turista

Si creano i SEGMENTI DI MERCATO: Business, Famiglia, Congress, Lusso

Nascono i PRODOTTI SU MISURA


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TURISMO DI NICCHIA
Il Turista non pi un Consumatore passivo, ma influisce e interviene nel processo di creazione del prodotto Nasce il concetto di PROSUMER PROducer + conSUMER Gli utenti con bisogni simili si uniscono in Micro-Nicchie, formando delle Reti e dando vita a delle Community o Trib, che si creano delle esperienze su misura

Nasce il SELF PACKAGING, che si basa sulla personalizzazione del servizio


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COME SI DEVE MUOVERE UNA DESTINAZIONE TURISTICA PER ATTRARRE NUOVI TURISTI?
Analizzare il proprio Mercato Obiettivo

Creare un Prodotto in grado di soddisfare le esigenze del Consumatore Turista Attuare una strategia di Marketing innovativa cross mediale
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IL TURISTA DI IERI
POCO ESPERTO DISCONNESSO , non utilizza il Web Per informarsi su una destinazione utilizza GUIDE TURISTICHE Acquista la sua vacanza nellAgenzia di Viaggio, consultando i Cataloghi proposti dai Tour Operator

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sempre pi esperto

IL TURISTA DI OGGI

Utilizza sempre pi Internet come strumento per informarsi, per confrontare le proposte e per confrontarsi con gli altri, conoscere le opinioni di altri utenti Ricerca destinazioni in grado di soddisfare il suo desiderio di vivere unesperienza e di offrirgli un valore aggiunto
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Siamo nellera del WEB 2.0


Il Web 2.0 pi dinamico e interattivo del web 1.0 Si basa sullutilizzo di applicazioni on line che permettono uno spiccato livello di interazione tra il sito e lutente
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Blog Forum Chat Social Network Foto/video/file sharing Motori di ricerca (google,..)
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TRAVEL 2.0
una declinazione del WEB2.0 applicata al settore del Turismo Rappresenta levoluzione della semplice offerta on line, in un nuovo approccio consapevole e partecipativo da parte dellutente, basato sullo scambio di opinioni e esperienze di viaggio
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TRAVEL 2.0
Social Network (Facebook, Twitter, Flickr, Pinterest, ecc.) Social Network Turistici Motori di ricerca (google,..) Blog di viaggio Forum di Viaggio Siti con recensioni di hotel (Trip Advisor, Trivago ecc.) Diari di viaggio online (turisti per caso ecc.) Foto, video e file sharing
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IL TURISTA 2.0
Le 5 i
INFORMATO INNOVATORE INFLUENZABILE INTOSSICATO INFEDELE
Capace di ricercare tutte le informazioni sulla destinazione con un click Altamente connesso, viaggia sempre con i suoi dispositivi (Tablets, smartphone, ) In rete raccoglie consigli, suggerimenti, raccomandazioni Inondato di informazioni, quasi al limite della saturazione La precedente esperienza di viaggio non fattore determinante nelle successive decisioni di acquisto

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Le vacanze sono considerate ormai un valore irrinunciabile e un bene necessario, cui non rinunciare neanche in tempi di crisi.

I Viaggiatori piuttosto riducono i giorni di Vacanza

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TENDENZE E COMPORTAMENTI DEL TURISTA 2.0


PREZZO OFFERTA COMMERCIALE CONSUMATORE LAST MINUTE
RACCOMANDAZIONI
Il Turista un Consumatore attento alla tematica economica Sceglie in funzione delle offerte presenti on line che rispondono alle sue esigenze Decide in base alla propria disponibilit economica del momento Raccoglie commenti, suggerimenti, informazioni su social network, OTA, piattaforme di vendita on line di compagnie aeree e hotel, siti di recensioni

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COMPORTAMENTO DEL TURISTA CONSUMATORE

PRIMA DEL VIAGGIO


Ricerca informazioni, immagini, video, sulla Destinazione

Consulta Blog Tematici e Forum (idee di Viaggio, Diario di viaggio)

Consulta siti di recensioni e Consigli

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COMPORTAMENTO DEL TURISTA CONSUMATORE

PRIMA DEL VIAGGIO


Ricerca le Offerte Volo , Hotel, Volo + Hotel. Confronta i prezzi

Scarica Applicazioni sullo Smartphone (musei, Condivide sui Social le sue aspettative di vacanza

Consulta location e itinerari


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COMPORTAMENTO DEL TURISTA CONSUMATORE

DURANTE IL VIAGGIO Condivide al sua esperienza con amici Effettua il check-in (geo-localizzazione) Pubblica foto e video
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COMPORTAMENTO DEL TURISTA CONSUMATORE

DOPO IL VIAGGIO
Racconta la sua esperienza, pubblica album fotografici e video Racconta la sua esperienza, condivide il suo Diario di Viaggio su Blog tematici

Scrive recensioni su Hotel, Ristoranti, Destinazioni


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IL MERCATO OGGI E FATTO DI CONVERSAZIONI


Il 78% dei Turisti ascolta il parere degli altri
e preferiscono acquistare un prodotto o un servizio di cui hanno letto commenti positivi IL TURISTA-CONSUMATORE SI TRASFORMA IN CONSIGLIERE

MI PIACE

LO RACCOMANDO

NON MI PIACE
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NE PARLO MALE
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PERCHE E IMPORTANTE PER UNAZIENDA TURISTICA O PER UNA DESTINAZIONE TURISTICA ESSERE SUI SOCIAL MEDIA? L85% dei Turisti cerca in rete e sui Social le
informazioni per le proprie vacanze

Il 70% degli internauti condivide in rete la


propria esperienza di viaggio

E sul WEB e sui Social Media che si trovano i Turisti! Se non ci sei, gli altri parlano di Te e Tu neanche lo sai!
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se non hai migliaia di fan in Facebook se non hai abbastanza follower in Twitter se non hai un blog se i blogger non parlano di te se non hai una Social Media Strategy

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Informare, raccontare storie sulla destinazione Saper conversare, dialogare Saper ascoltare Suscitare interesse, convincere, trasformare linteresse in decisione Fidelizzare, far parlare di s Rendere il Turista il pi efficace promotore attraverso il PASSAPAROLA Sapere cosa si dice di s, qual il sentiment in Rete Monitorare la proprio REPUTAZIONE Imparare a fare Marketing dei -Contenuti GAL AREA GRECANICA Dott.ssa Silvia
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MARKETING CLASSICO
Il Turismo 2.0 ha stravolto il concetto tradizionale di Marketing, rendendolo inefficace
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Gli strumenti del Marketing Classico sono in parte superati


Brochure (istituzionale e di prodotto) Fiere e Workshop Educational Pubbliche Relazioni Classiche Ufficio Stampa Pubblicit

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Pubblicit

Notoriet

Essere noti non significa attrarre pi turisti nella destinazione La pubblicit con maggiore impatto che si ricorda quella televisiva La pubblicit e la notoriet NON sono fattori determinanti nel processo di acquisto della vacanza

Le informazioni che influiscono sulla scelta vengono raccolte su internet e direttamente da amici
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IL MARKETING NON CONVENZIONALE


BUZZ Marketing
Passaparola

VIRAL-Marketing

GUERRILLA-marketing
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STRUMENTI DEL MARKETING NON CONVENZIONALE

Sito Ufficiale BLOG SOCIAL MEDIA


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IL MARKETING NON CONVENZIONALE


E-Marketing

E-MAIL Marketing, Newsletter

Campagne Pay per Click


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STRUMENTI DEL MARKETING NON CONVENZIONALE


BLOG TOUR

MOBILE Marketing STORY TELLING Video & Photo Contest


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IL SITO WEB DI UNA DESTINAZIONE


0.0 Anni 90 Sito Vetrina Descrizioni lunghe della destinazione Testi affidati a esperti di cultura, storia, arte Immagini 1.0 2000 - 2010 Posizionarsi nei primi posti dei Motori di ricerca Parole Chiave Collegamenti Sponsorizzati di Google 2.0 OGGI SOCIAL MEDIA (YouTube, Flickr, Facebook,) Importanza dei Contenuti Comunicare unesperienza

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LIMPORTANZA DEL PRODOTTO PER UN SITO WEB DI DESTINAZIONE


Il Sito non deve essere un semplice CONTENITORE, dove inserire la lista dei servizi e delle strutture ricettive E il PRODOTTO a dare valore aggiunto ad un Sito Web di destinazione

IL SITO WEB DEVE PRESENTARE I PRODOTTI MOTIVAZIONALI, ESPERENZIALI NON DEVE DESCRIVERE LUOGHI, MA RACCONTARLI
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CONTENT MARKETING
E finita lepoca delle belle immagini panoramiche Occorre: Creare contenuti capaci di emozionare Comunicare lesperienza che si potr vivere sul territorio Fornire al Turista tutte le informazioni e le proposte necessarie per organizzare la vacanza Scegliere i Canali giusti Scegliere la Tempistica della diffusione dei contenuti
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DAL MARKETING DEL TERRITORIO AL MARKETING DEL PRODOTTO-TERRITORIO

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ELEMENTI AMBIENTALI

ELEMENTI STRUTTURALI

Insieme delle RISORSE che caratterizzano una localit

Insieme di STRUTTURE e SERVIZI presenti in una destinazione

Attrattive naturali Attrattive culturali Attrattive storicoartistiche

Servizi di Trasporto Strutture ricettive Servizi di Ristorazione Servizi di informazione e accoglienza, ecc
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ELEMENTI AMBIENTALI

ELEMENTI STRUTTURALI

ESPERIENZE e MOTIVAZIONI
Attivit da svolgere nella destinazione

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Risponde alle MOTIVAZIONI dei Viaggiatori Relax Conoscenza Scoperta Benessere fisico e mentale Divertimento Deve garantire unESPERIENZA al Turista
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LA STRATEGIA PER CREARE IL PRODOTTO TURISTICO TERRITORIALE


Nucleo
la parte tangibile (lattrattivit o la risorsa turistica)

I Servizi Il Valore Aggiunto:


elementi di differenziazione della destinazione Il modo in cui si struttura la proposta turistica per far s che lESPERIENZA del Turista sia indimenticabile

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Le Destinazioni turistiche devono


trasformare la loro offerta in unESPERIENZA Ristrutturare il Prodotto, riqualificarlo, tematizzarlo e specializzarlo

OFFERTA INDIFFERENZIATA

OFFERTA QUALIFICATA

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LA CONQUISTA DI UN VANTAGGIO COMPETITIVO


AGGREGAZIONE TRA IMPRESE
Collaborazione tra i diversi Attori del Territorio per raggiungere obiettivi comuni e ambiziosi

STRATEGIA DELLA QUALITA


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Tutti gli elementi del Prodotto Turistico devono rispondere a requisiti di Qualit Fattore chiave nel processo decisionale e di acquisto di un viaggio il rapporto Qualit/Prezzo
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CLUB DI PRODOTTO
E UNA FORMA DI AGGREGAZIONE TRA IMPRESE FINALIZZATA ALLA CREAZIONE DI UN PRODOTTO TURISTICO SPECIFICO PER UN MERCATO SPECIFICO Il Club di Prodotto promuove e commercializza un prodotto specifico rivolto a un segmento/nicchia di mercato
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COME FUNZIONA IL CLUB DI PRODOTTO?


Occorre creare una RETE DI SOGGETTI E ATTORI di un Territorio che credono in un progetto comune Identificare un CONCEPT di base, unidea originale, distintiva e autentica Essere INNOVATIVI e presentare uneccellenza del territorio Darsi delle REGOLE (codice di autoregolamentazione) Utilizzare una MARCA COMUNE da utilizzare nelle strategie di comunicazione e marketing
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Grazie per lattenzione!

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