Capitulo 1

Qu es la mercadotecnia de boca en boca? Dar a las personas una razn para que hablen de sus cosas facilita que esa conversacin corra y siga fluyendo. En trminos generales el marketing de boca en boca es todo lo que se puede hacer para que la gente hable. En terminologa el marketing boca en boca se reduce a un: B2C2C La comunicacin orgnica es la manera mas fcil y sencilla de llevar a prctica el boca en boca, los puntos primordiales de la mercadotecnia boca en boca es: Ser interesante, facilitar las cosas, lograr que la gente sea feliz y claro; ganar la confianza y el respeto. El marketing de boca en boca no tiene que ver en realidad con los expertos en marketing y ni siquiera con el marketing. Por el contrario, tiene que ver con lograr que los clientes se sientan felices y, por tanto, se conviertan en nuestros mejores publicistas. Si a la gente le gusta lo que hacemos, siempre estar dispuesta a hablarles sobre nuestros productos y servicios a sus amigos. Una campaa comunicacional debe contener necesariamente un espacio dedicado al marketing boca en boca. Las razones son simples. En primer lugar, el boca en boca aparece justo antes del generarse la accin de compra y se convierte, de esta manera, en el empujoncito final que anima a los consumidores de hacerse con determinado producto. En segundo lugar, el boca en boca se convierte en un refuerzo fantstico para las herramientas tradicionales de comunicacin. Y por ltimo, el boca en boca quiz tenga la relacin costo-beneficio ms conveniente de todo el mercado publicitario. En fin, espero que la suma de estas sencillas razones terminen por convencerlo. Pero adems de esto, esta herramienta nos muestra su potencial demostrando el carcter cientfico de la misma. Socilogos y Psiclogos han trabajado durante aos tratando de desvelar cules son los mecanismo que estn implcitos en la accin de consumo. Permtanme pecar de soberbio y les voy a dar la ansiada respuesta. Todo importa en el momento de definir la accin de compra, como decimos nosotros ya nada puede quedar librado al azar. Dentro de los pasos que no pueden faltar en un Plan de Marketing encontramos, en primer lugar, la definicin de objetivos. Preguntas como Por qu quieren mi producto? se convierten en la piedra angular para el inicio de la investigacin. Tambin es necesario identificar en esta fase el grado de involucramiento que tiene el consumidor en el acto de compra.

Es importante evaluar cuidadosamente cuales han sido las herramientas de comunicacin ya utilizadas. Muchas de ellas pueden haber fomentado el boca en boca con anterioridad. Definir la estrategia. Hay que segmentar adecuadamente el mercado segn los roles que cumplen los distintos agentes en el proceso decisorio. Un ejemplo de ello lo definimos en el presente trabajo cuando nos referimos al tipo de adoptantes que tiene nuestro producto (innovadores, primeros adoptantes, primera mayora, segunda mayora, rezagados). Investigacin y aqu los objetivos son: Identificar a los principales grupos intervinientes. Identificar el proceso de toma de decisiones de cada grupo. Identificar los mecanismos de difusin dentro y entre grupos. Identificar las palabras con las cuales se comunican (wording). Implementacin: qu hacer?. Se identifican gran variedad de mecanismos muy eficaces y novedosos para estimular el boca en boca. Como se planteo en los ejemplos que nos comento el autor, empresas como Krispy KJeme, Southwest Airlines, Target y otras ms son muestra de una buena prctica del boca en boca. Ya que cumple con los puntos planteados al inicio de este resumen. Claro que uno que otra empresa o marca puede fracasar si decide cambiar su proceso del cual las personas pueden desconocer y en todo caso disgustarlas. Actualmente se puede llevar a cabo un proceso de boca en boca de la mejor manera, ya sea por e-mail, sitios web, redes sociales, blogs, y ms herramientas que ayudaran a la marca o empresa esa promocin que necesita para seguir avanzando. Nunca se debe olvidar que el boca en boca consta de (hablantes, hechos, herramientas, hacerse participe, historial). Como en toda mercadotecnia se debe llevar un registro y estadstica de cual es la que mejor funciona y los nmeros son claros al presentar que el boca en boca es una estrategia que no representa ningn costo para la marca o empresa y que ayudara bastante a llevar a cabo una excelente estrategia de reconocimiento de marca. Las personas no son tontas y nunca hay que tratar de engaarlas, tarde o temprano la verdad sale a luz y eso puede representar el suicidio empresarial de alguna marca o empresa, as que todo debe ser honesto. Reavivamos esta estrategia que con la medida del tiempo se ha dejado de utilizar, pero lo que muchos siguen ignorando es que es de gran utilidad y no implica un costo elevado as que con una buena planeacin se puede hacer algo especial, inigualable y nico.