Para Foro semana 3 Importancia de las Relaciones Humanas Servicio al Cliente El estudio de las relaciones humanas y la aplicacin de sus

principios al trabajo en el rea del servicio al cliente, son tan importantes como el estudio y la aplicacin de las habilidades tcnicas. No hay ningn campo de trabajo que dependa ms de las relaciones humanas que el servicio al cliente. Todo el proceso de atencin al cliente se basa en las relaciones humanas. La necesidad de buenas relaciones humanas entre un asesor y un cliente es evidente. Los lectores habrn tenido alguna experiencia como, como clientes, en que un vendedor no los trat de modo correcto. Despus de eso, probablemente decidieron evitar a ese asesor o, incluso, a la empresa misma. Este es solo un ejemplo del modo en que las malas relaciones humanas pueden tener efectos negativos sobre el proceso de servicio al cliente. Las Malas Relaciones Humanas Pueden ser Perjudiciales: El no practicar buenas relaciones humanas puede tener tambin efectos adversos sobre una carrera. Tomemos el caso del asesor que lo trat a usted mal. Si el asesor es siempre tosco o indiferente, los clientes pueden escoger a otro empleado o, incluso, dejar de comprar o adquirir el servicio en esa empresa. Antes de que pase mucho tiempo, el supervisor del vendedor se dar cuenta de la situacin o recibir reclamaciones. Si contina la conducta inadecuada, el asesor no progresar en su empleo. Pueden aun llegar a despedirlo. Este ejemplo del modo en que las malas relaciones humanas pueden daar a un empleado debe servir para convencerlo a usted de que las relaciones humanas son muy importantes para su trabajo. La capacidad para entenderse con otros en una empresa

no debe darse por sentada, sino que es preciso analizar-la, estudiarla y practicarla en forma consciente.

Usted ser sometido a prueba: Dedique unos minutos a pensar en alguien que conozca y que tenga xito en los negocios. Hay grandes probabilidades de que gran parte del xito de esa persona se deba a su capacidad para entenderse con otros. Las buenas relaciones humanas son importantes no slo para los vendedores, sino tambin para todos cuantos intervengan en el servicio al cliente. Servicio al Cliente La razn primordial por la que los jefes realizan entrevistas antes de conceder el empleo es tratar de evaluar las habilidades de los candidatos en lo que se refiere a relaciones humanas. Cuando solicita un empleo, el entrevistador puede hacer muchas preguntas sobre lo que haya respondido por escrito al llenar la solicitud. Las preguntas tienen como fin determinar lo bien que habla usted, hasta que punto es sincero, su cortesa, si sabe o no escuchar y cules son sus intereses. El entrevistador tomar nota del modo en que se vista, su acicala-miento y su estado de salud. Todas esas caractersticas son importantes para las buenas relaciones humanas en el servicio al cliente. En el trabajo, su supervisor y sus compaeros de trabajo evaluarn constantemente su capacidad para entenderse con ellos y los dems. Su supervisor directo determinar su utilidad y eficacia en el empleo, y evaluar su potencial para los ascensos. Sus compaeros decidirn si les agrada o no trabajar con usted. El no entenderse bien con sus compaeros de trabajo puede ser perjudicial para su eficacia y utilidad en los negocios. Las buenas relaciones humanas mejorarn su moral y la de los otros empleados. Fomentarn la cooperacin y generarn felicidad y armona.

ESCUCHAR PREGUNTAR PENSAR - HABLAR Todos los seres humanos tenemos capacidades que al ser aplicadas al espacio laboral denotamos aun ms su importancia, es decir, el hombre para su comunicacin y compartir sus ideas con el universo posee capacidades, dentro de ellas podemos encontrar el escuchar, preguntar, pensar y hablar, todos estos factores, entre muchos otros, hacen parte vital del desarrollo de quien las practica as que es importante analizarlas: Escuchar: Escuchar no solo significa procesar un sonido sino tambin radica en la importancia, orden, clasificacin y aplicacin que le damos a esa informacin, si la relacionamos con un vendedor, entonces el escuchar permite darse cuenta de las verdaderas necesidades expresas por el cliente, lo que quiere, como lo quiere, y la forma en que lo expresa nos dice a la vez muchos caracteres descifrables en cdigos de anlisis, por otra parte, est: Preguntar: El preguntar puede ser un arma de doble filo si no se sabe manejar donde, cuando y como es conveniente intervenir sobre una incgnita, porque el cliente maneja estereotipos de eleccin del producto y as mismo nos ajustamos para vendrselo entonces preguntar en una medida adecuada permite conocer ms a fondo los objetivos principales del cliente y en que se centran sus gustos. Pensar: Mas que ser una obligacin antes de realizar cualquier accin, pensar puede considerarse como un proceso productivo, si se analiza el cliente con el pensamiento abierto , entonces es posible darse cuenta de los puntos por donde podemos acceder a la confianza y agrado del cliente Hablar: el habla como puente comunicativo, es el medio principal por el cual damos a conocer las ideas que queremos expresar, si se hace de una forma ordenada que incluya un dilogo muy amable pero activo, entonces ser bien dado a conocer lo que

deseamos vender, el cliente entender lo que va a adquirir y ser mas fcil persuadir y atender. Actividad para el Foro Que importancia considera usted que tienen las relaciones humanas y la comunicacin empresarial en el proceso de Servicio al Cliente? Recuerda que debe participar como mnimo dos (2) veces as: Un aporte individual, el cual debe ser justificado con sus propias palabras, no copiado de internet, y un segundo aporte que se debe hacer al comentario de uno de sus compaeros. Buena suerte!!!