Universidad Mariano Glvez de Guatemala Maestra en Gestin y Administracin de Recursos Humanos Seccin: B Quinto Trimestre

Resolucin de Caso: Taller automotriz MA. Lic. Alfredo Paz Subillaga Provisin del Recurso Humano

Sbado 26 de enero de 2013

Mischelle Yborg Luther Mndez Jos Vctor Pacajoj Meja

1228-99-5046 1228-03-10457

CASO: MECANICA AUTOMOTRIZ TALLER EL RAYO es una empresa mediana que cuenta con 215 empleados aproximadamente, dedicada al mantenimiento y la reparacin de automviles, motocicletas y vehculos de carga, etc. Cuenta con 3 sucursales en diferentes zonas de la ciudad capital. El departamento de operaciones est conformado por una variedad de tcnicos en mecnica automotriz. Jerrquicamente el puesto de tcnico en mecnica se encuentra ubicado 6 posiciones abajo, estructurado de la siguiente manera: gerencia, finanzas, contabilidad, repuestos, logstica y operaciones. Para optar para la plaza de tcnico en mecnica, basta con haber cursado hasta sexto primario. Juan Carlos Prez, es uno de los tcnicos en mecnica automotriz de la empresa. l le comenta que actualmente est bastante frustrado debido a que en su trabajo est siendo maltratado por el encargado del taller (agencia). El problema es que no solo a l, sino tambin a sus dems compaeros de las 3 sucursales existentes. Continuamente los trabajadores se quejan del maltrato verbal, tambin indican que les extienden su horario de 3 a 4 horas ms despus de la hora de salida reglamentaria. Esta empresa tiene planeado asociarse con 2 aseguradoras muy conocidas.

Qu hara usted en este caso? Se debe hablar con el encargado del taller ya que la conducta que est realizando es inapropiada hacia los trabajadores que tiene a su cargo, ya que est creando un entorno de intimidacin, hostil u ofensivo que est afectando negativamente al rendimiento laboral de cada individuo. Si el problema persiste se tomara las acciones necesarias contra su persona, dejando el antecedente por escrito, ya sea aplicando una amonestacin o sancin laboral. En casos crticos se tomara la decisin en despedirlo con causa justificada.

Siendo asesor del gerente general, le puede recomendar 2 estrategias de Recursos Humanos Estrategia 1: Establecer polticas por escrito que prohba el acoso, previamente haber tenido una charla informativa individual. Establecer polticas por escrito de horarios laborales, sobre derechos y obligaciones del trabajador.

Estas polticas se deben informar desde el momento que inicie el contrato de la persona, como parte de su capacitacin. En caso de trabajadores ya existentes aplicar el siguiente paso. Comunicar estas polticas y formar a los empleados sobre el acoso laboral y que estn informados que no existe un tratamiento preferente o tratamiento desigual.

Estrategia 2: Establecer un procedimiento de quejas eficaz en cada sucursal. Por ejemplo poner a disposicin un correo electrnico donde puedan exponer sus quejas de manera privada y segura. Investigar rpidamente todas las quejas, que se hayan expuesto en los correos. Garantizar a la persona que se ha quejado que tendr seguimiento su problema planteado, por parte del personal de Recursos Humanos.

Cree que el gerente aceptara estas estrategias, especifique Si, al plantearle a gerencia los beneficios a largo plazo de un ambiente laboral equilibrado, la empresa estara libre de ser cuestionada por discriminacin o maltrato a personal. Esto evitara futuras demandas en el juzgado de trabajo por parte de sus actuales trabajadores o trabajadores que hayan sido despedidas o se hayan retirado.