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Servizi Postali Recapito Flessibilit

Incontro del 29 novembre 2012

Servizi Postali

30/11/2012

Lottimizzazione della rete

Cosa ci chiede il mercato


Prezzi aggressivi sia nelle offerte che nelle gare Informazioni sul servizio in tempo reale e certificazione di consegna in luogo, data ed ora certa Servizi sempre pi integrati, a richiesta, assistenza clienti

Come siamo
I costi di funzionamento sono praticamente costanti rispetto ai volumi che, viceversa, sono in forte calo Il modello di dimensionamento del recapito non influenzato dai volumi I modelli operativi della rete sono estremamente rigidi

Aggiornare il modello di dimensionamento, al fine di trovare un assetto della rete che abbia costi di funzionamento competitivi Costruire un modello di funzionamento pi flessibile Sviluppare un approccio alla costruzione dei servizi sperimentale, teso al miglioramento degli stessi per passi incrementali Garantire ai Clienti la fruizione delle informazioni del servizio in tempo reale

30/11/2012

Copertura del servizio: Scorta e personale flessibile


Scorta:
1.

Contingente di risorse necessario per garantire il normale funzionamento (copertura e continuit) del servizio di Recapito; Valore obiettivo:
Livello medio nazionale 108%; Possibile banda di oscillazione 106%-110% .

2.

Personale flessibile e clausole elastiche:


1.

mantenimento del contingente stagionale per la gestione delle ferie estive (pari a circa 4% di incremento di copertura); impiego per la gestione delle lunghe assenze, facendo ricorso alla flessibilit operativa per i tempi tecnici strettamente necessari alla fase di reclutamento (non oltre 10 giorni lavorativi).

2.

Altre esigenze di sostituzione:


1.

Flessibilit operativa.

30/11/2012

Il conto ore
In funzione delle necessit di erogazione di servizi a chiamata al di fuori del orario di lavoro, il direttore/caposquadra dispone che i portalettere effettuino prestazioni ulteriori che incrementano il conto ore individuale. Fondamentale garantire la rotazione nellesecuzione di tali servizi, nellambito del bacino servito dalla squadra (quindi anche al di fuori della zona della quale ciascun portalettere titolare). Questo strumento pu essere utilizzato anche per coprire il sabato: Servizi a chiamata in questa giornata Distribuzione dei quotidiani nelle aree a bassi volumi o dove non risulti percorribile lesternalizzazione dellattivit (indisponibilit di fornitori o problematiche di qualit) Il recupero delle prestazioni erogate in questa modalit potr essere finanziato sia dalla variabilit dei volumi sulle zone (periodi dellanno a ridotti volumi) sia dalla flessibilit operativa, valorizzando il lavoro di squadra Limite individuale 60 ore annue

Lipotesi di lavoro di utilizzare il 2013 per sperimentare il nuovo strumento e per verificare gli effettivi impatti delle nuove attivit, che al momento hanno un carico operativo trascurabile sulle strutture del recapito.

30/11/2012

Copertura e flessibilit: sintesi degli interventi

AS-IS
SCORTA 111%-115% Contingenti stagionali per ferie

TO-BE
SCORTA 108% (106%-110%) Contingenti stagionali per ferie Sostituzione delle lunghe assenze

Flessibilit operativa:
Limite obbligatorio: 12h Causali Applicazione: n-1 nellarea 6-7 zone

Flessibilit operativa:
Limite obbligatorio: 21h Nessuna Causale (tranne lunghe assenze) Applicazione: n-2 nellarea 6-7 zone Spostamento di portalettere tra aree territoriali limitrofe fino ad un massimo di 5 giorni mese.

CONTO ORE INDIVIDUALE

30/11/2012

Rimodulazione orari ASI


ORE 8:00 ORE 12:00 ORE 15:00 ORE 20:00

CD area cittadina/periferica
EROGAZIONE DI BASE / QUALIFICATA

LUN-VEN (08:00-15:12) [*]


ASI

LUN-VEN (Sabato invariato)


ASI orario 10:00-16:00

ASI orario 12:00-18:00

ASI orario 14:00-20:00


30/11/2012

Nei CD con pi di un addetto ASI, mantenimento stabile di almeno una risorsa a copertura della fascia oraria sino alle 20:00, ed in numero tale da garantire lerogazione dei servizi a chiamata; Applicazione delle risorse sui turni definita dalla RAM sulla base dei carichi di lavoro/opportunit commerciali (con revisione periodica, ad es. trimestrale); Programmazione degli appuntamenti supportata dalla Centrale Operativa; Istituto del conto ore individuale accessibile anche agli ASI

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