Inteligencia Social PDF

I Seminario de Gestin del Talento Humano IV Jornada de Direccin Creativa de Bibliotecas Jos R.
Gmez
Formacin y Gestin del Capital Humano
y la Gestin del Capital Humano

Activando la empata, cooperacin y el altruismo
Inteligencia Social
Activador: Carlos A. Oates N.

Talento Humano en Accin, C.A.
Valencia, 18 y 19 de Junio-2009
Talento Humano en Accin, C.A., www.thea.com.ve , 0416-445.59.95 / talentohumano@cantv.net
I Seminario de Gestin del Talento Humano IV Jornada de Direccin Creativa de Bibliotecas Jos R. Gmez
APUNTES GENERALES DEL TALLER

comunicacin nos acercan, pero a que costo? Nos estamos aislando, empobrecemos nuestras relaciones, sacrificando el contacto cara a cara, que es la nica que aun nos permite sentir que somos humanos. Muchas organizaciones con el afn de ser ms eficientes, crean centros de servicio, con el argumento de mejorar el servicio y reemplazan el contacto Frobert Burns (poeta escocs) humano, por una llama telefnica, o peor aun por un correo electrnico. Quiero recordarles que la diferencia entre e xito y fracaso de una Definiciones Previas: organizacin, esta en su gente, en el conocimiento, en la calidad de las relaciones humanas. No en la tecnologa; usted puede contar con Cooperar tecnologa de punta, pero si las relaciones entre sus empleados, incluyendo Obrar juntamente con otro u otros para un mismo fin. a sus clientes, su organizacin ira a la quiebra. No es de gratis que se usa la frase capital humano, es un reconocimiento al activo mas importante Empata el factor humano. Identificacin mental y afectiva de un sujeto con el estado de nimo de Recuerde en las organizaciones de servicio, lo mas importante es la otro. Atencin, es decir: el trato amable, empatico y simptico que se le da a los Altruismo dems, no es el servicio en si mismo, si no la calidad de la atencin.
Ojala algn poder nos concediera el don, de vernos como nos ven los otros; nos librara de ms de un bochorno, y devaneo
Diligencia en procurar el bien ajeno aun a costa del propio.
A modo de introduccin
Que pequeo es el mundo, si, gracias a las telecomunicaciones, solo estamos a un clip de otra persona, no importa que tan lejos se encuentre la otra persona -puede ser cientos de kilmetros- y a un clip, que significa segundo, podemos establecer un contacto. La gran paradoja de este siglo, o mejor dicho una de ellas es: Tan cerca y tan lejos. Esos medios de
Es por ello, que deseo compartir con todos los socios de aprendizaje de estas jornadas algunos apuntes sobre un tema que cada da toma ms importancia como lo es la inteligencia social: Carlos
I Seminario de Gestin del Talento Humano IV Jornada de Direccin Creativa de Bibliotecas Jos R. Gmez Daniel Goleman
El descubrimiento ms importante de la neurociencia es que nuestro sistema neuronal est programado para conectar con los dems, ya que el mismo diseo del cerebro nos torna sociables, al establecer inexorablemente un vnculo intercerebral con las personas con las que nos relacionamos. Ese puente neuronal nos deja a merced del efecto que los dems provocan en nuestro cerebro -y, a travs de l, en nuestro cuerpoy viceversa.

Algunas preguntas que responde La inteligencia social 1- Qu es la inteligencia social y cmo podemos desarrollarla? 2- Cmo manejar los sentimientos cuando uno est en relacin con otras personas? 3- Por qu las relaciones humanas satisfactorias se traducen en un mejor estado de salud?
4- Cmo podemos lograr que grupos divididos por el prejuicio y el odio Goleman, revela las claves neurolgicas de las relaciones humanas y explica vivan juntos en paz? que estamos programados para conectar con los dems y que las 5- Cul es el lado oscuro de la inteligencia social? relaciones interpersonales tienen un impacto muy profundo en nuestras vidas. Los seres humanos tenemos una predisposicin natural hacia la Qu es la inteligencia social empata, la cooperacin y el altruismo y por lo tanto necesitamos Goleman define la inteligencia social como la capacidad humana para desarrollar la inteligencia social. relacionarse. Desde una perspectiva evolucionista, la inteligencia se El trato cotidiano con nuestros padres, parejas, jefes, amigos, e incluso encuentra entre esas capacidades humanas que han ayudado a nuestra con extraos, conforma nuestro cerebro y afecta a todas las clulas de especie a sobrevivir. El cerebro social se desarroll muchsimo en las especies de mamferos que viven en grupo, perfeccionndose como un nuestro cuerpo hasta el nivel de los genes. mecanismo de supervivencia. El cerebro social y por ende la inteligencia Todos estamos diseados para ser sociables, participamos social se desarroll para enfrentar los desafos que enfrentaban en grupo constantemente en una especie de ballet neuronal que nos conecta los primates: quin es el macho alfa, con quin se puede contar para la -de cerebro a cerebro- con las personas que nos rodean. defensa, a quin debe uno agradar y cmo. En los humanos nuestra Las relaciones interpersonales poseen un impacto biolgico de largo necesidad de coordinar, cooperar y tambin competir impuls la evolucin alcance porque afectan a las hormonas que regulan tanto nuestro corazn de nuestro tamao cerebral y de la inteligencia en general. como nuestro sistema inmunolgico, de modo que las buenas relaciones El origen del concepto de inteligencia social interpersonales actan como las vitaminas y las malas relaciones como el Edward Thorndike, el psiclogo de la Columbia University que propuso el veneno. concepto, en un artculo publicado en 1920 en el Harper s Montly Talento Humano en Accin, C.A., www.thea.com.ve , 0416-445.59.95 / talentohumano@cantv.net
Magazine, en el que afirm claramente la importancia de las relaciones interpersonales en multitud de campos, especialmente el liderazgo. La falta de inteligencia social puede convertir escribi- al mejor de los mecnicos de una fbrica en el peor de los capataces.

Las neuronas espejo, activan la empata primordial, es decir, la capacidad de detectar las expresiones fugaces que nos permiten vislumbrar las emociones ajenas, una modalidad intuitiva y visceral que discurre a travs de la va inferior y cuya presencia (o ausencia) se expresa, por tanto, de manera muy veloz y automtica.
Otro aporte de Richard Davidson, director del Laboratory for Affective Nuestra mente no es algo independiente, separado y aislado. Neuroscience de la University of Wisconsin: Todas las emociones son sociales. Resulta imposible separar la causa de una emocin del mundo de Es algo permeable y en continua interaccin con otras mentes unidas con las relaciones, porque son las relaciones sociales las que movilizan nuestras una especie de vnculo invisible. emociones. Estamos sumidos en un dilogo inconsciente con las personas que nos Las neuronas espejo relacionamos, sintonizando nuestros sentimientos con los suyos. Nuestra vida mental es una co-creacin, una matriz de la relacin interpersonal La habilidad social, depende las neuronas espejo. Imitar lo que observamos en otra persona nos prepara para dar respuestas apropiadas y rpidas. Estas neuronas parecen ser esenciales para el aprendizaje y hacen que las emociones sean contagiosas, permiten que los sentimientos que presenciamos fluyan a travs de nosotros ayudndonos a entrar en sincrona con los dems. El contagio emocional se asienta en estas neuronas permitiendo que los sentimientos que contemplamos en otros fluyan a travs de nosotros ayudndonos a entender y conectar con los dems. La habilidad social depende de las neuronas espejo
Los ingredientes de la inteligencia social: conciencia social y aptitud social

La conciencia social refiere a la capacidad para ser sensible al estado interno de otra persona, para percibir las seales emocionales no verbales y para comprender sus sentimientos, pensamientos e intenciones. Las mujeres tienden a cumplir un mejor papel que los hombres en la dimensin de empata. Un ejemplo: las mujeres con nios pequeos son mejores en la decodificacin no verbal que las mujeres de la misma edad pero sin hijos. Otro ejemplo: cuando una persona sabotea una conversacin est satisfaciendo sus propias necesidades sin considerar las de la otra persona
Escuchar de verdad requiere sintona, y esto significa que es necesario dar lugar para que el otro diga lo que quiere decir y dar la posibilidad de que la conversacin siga un curso determinado por ambos. Se ha descubierto que escuchar bien distingue a los mejores gerentes, maestros y lderes. Entre los profesionales asistenciales (mdicos, trabajadores sociales) la habilidad para escuchar profundamente est entre las primeras cualidades. Estas personas no slo se toman el tiempo necesario para escuchar, y por lo tanto para sintonizar con los sentimientos de la otra persona, sino que tambin saben formular preguntas para comprender mejor la situacin. El conocimiento social es el conocimiento sobre cmo funciona el mundo social. Las personas que poseen conocimiento social saben qu se espera en casi cualquier situacin social y son adeptos a la semitica, decodifican las seales sociales que revelan, por ejemplo, quin es la persona ms poderosa de un grupo. La aptitud social permite establecer interacciones efectivas, tomar en cuenta las necesidades de los dems y actuar en consecuencia. No es suficiente tener conciencia social, es decir percibir cmo se sienta otra persona o saber lo que piensa o cul es su intencin sino que es necesario aprender a construir interacciones fluidas y eficaces. Las personas aprenden a presentarse, a ejercer influencia sobre otros y a preocuparse por las necesidades de los dems y actuar en consecuencia. Las personas que saben presentarse suelen tener carisma y un don de expresividad que atrae a los dems. Las personas que saben cmo ejercer influencia son capaces de hacer que la gente les obedezca, cmo resolver y hasta cmo evitar un conflicto.

Los tres carecen de la capacidad de establecer contacto con los dems y de all los distintos niveles de crueldad que generan. Sienten rencor, hipocresa, egocentrismo, agresividad e insensibilidad. El antdoto contra ello, el inhibidor de la crueldad, es la empata, que nos permite experimentar lo que otros sienten. Que ms podemos decir de ellos: El narcisista: Sueos de gloria. Muchos narcisistas florecen cuando se enfrentan a desafos difciles, a trabajos de mucha presin. Ellos tienen un perfil alto y pueden usar bien sus talentos cuando los laureles potenciales son importantes, a pesar de los riesgos. Son ambiciosos y confiados y consiguen atraer seguidores que los adulan, aunque son rpidos para menospreciar a los dems. Su lema es: los otros existen para adorarme. El narcisismo proviene del mito griego de narciso, que estaba tan embelesado con su propia belleza que se enamor de imagen reflejada en un lago. El maquiavlico: Mi fin justifica los medios. El trmino maquiavlico se utiliza en psicologa para designar a aquellas personas cuya visin de la vida refleja una actitud cnica. Su lema es: todo vale. Pueden ser extremadamente fros en sus interacciones sociales y no interesarse por establecer conexiones emocionales. Ven a los dems en trminos estrictamente utilitarios y saben manipular. Pero a la larga los maquiavlicos corren el riesgo de que sus relaciones envenenadas y la mala reputacin que se desprende de sus acciones puedan llevarlos al fracaso.
LA TRADA OSCURA.
NARCISISTAS, MAQUIAVLICOS Y PSICPATAS. Talento Humano en Accin, C.A., www.thea.com.ve , 0416-445.59.95 / talentohumano@cantv.net
El psicpata: El otro como objeto Los rasgos tpicos de los psicpatas son el engao y una total falta de consideracin hacia los otros. No tiene remordimiento sino slo indiferencia al dolor emocional que pueden sufrir los dems. Ellos usan y tiran a los dems. Pero, a diferencia de los maquiavlicos y de los narcisitos no sienten angustia, parecen inmunes al estrs y permanecen calmos en situaciones que haran entrar en pnico a otras personas. Su lema es: los otros son objetos El efecto de la cara feliz:

Cuanto ms exacta es la imitacin de la persona observada, ms exacta es tambin la sensacin de lo que esa persona est sintiendo, un efecto que resulta ms patente en el caso de emociones negativas como la ira. Parece pues que la empata (es decir, la capacidad de experimentar las emociones que otra persona est sintiendo) es tanto psicolgica como mental y se asienta en el hecho de compartir el estado interno de la otra persona. Esta danza biolgica tiene lugar cuando una persona empatiza con otra, es decir, cuando comparte sutilmente el estado fisiolgico de la persona con la que est conectada.
El altruismo: - Basta que tres personas permanezcan sentadas frente a frente algunos minutos y, a falta de jerarqua de poder, Tener tiempo suficiente para prestar atencin a alguien, aumenta la empata y la probabilidad de establecer un vnculo emocional y con ello la la persona con el rostro emocionalmente ms expresivo capacidad de ser ms altruista. ser la que establezca el tono de la interaccin. Nuestras prioridades, socializacin y otros factores, pueden llevarnos a prestar o no atencin y determinar as nuestra empata y las emociones que experimentamos.
Personas estrechamente relacionadas -familia, amigos, colegas- tienden a pensar y sentir de manera parecida sobre ciertas cosas. Qu es empata? - Conocer los sentimientos de otra persona. - Sentir lo que est sintiendo. - Responder compasivamente a los problemas que aquejan al otro.
Atencin
Debemos tener presente:
Empata
Altruismo
Los seres humanos tenemos tendencias a sentir: ira, celos, egosmo, envidia y a ser: duros, agresivos o violentos. Pero tenemos tendencias ms - Durante los enlaces neurolgicos, nuestros cerebros se entregan a una fuertes a sentir: bondad, compasin, cooperacin, amor y cuidado a los danza emocional, una danza de sentimientos. ms necesitados. Talento Humano en Accin, C.A., www.thea.com.ve , 0416-445.59.95 / talentohumano@cantv.net
- El diseo mismo de nuestro cerebro nos hace sociales, cada vez que nos relacionamos con otra persona nuestros cerebros sociales se entrelazan.
- Los enlaces son como espadas de doble filo: las relaciones nutritivas tienen un impacto beneficioso sobre nuestra salud, mientras que las txicas pueden actuar como un veneno lento en nuestros cuerpos. - Nuestras relaciones moldean no solo nuestra experiencia sino tambin nuestra biologa. - Cualquier emocin en otros testifica el poderoso mecanismo por el cual los sentimientos de una persona se extienden a otra. - Una emocin puede pasar de una persona a otra en silencio, sin que nadie se d cuenta concientemente, porque el sistema de circuitos de contagio no es fcilmente perceptible. Por ejemplo: el resentimiento, la ansiedad y la incomodidad son contagiosas. - La ciencia, revela lo cruciales que son las relaciones nutritivas.

El sentido de lo sencillo y familiar quizs haya obstaculizado la percepcin y comprensin de la IS como una visin de los asuntos humanos ms exhaustiva y rica en capas. Una expresin de la antigua tradicin de la filosofa zen recomienda: El mayor obstculo para aprender algo nuevo es la creencia de que ya se sabe. Por esa razn considera que Reducir la idea de la eficacia humana a un simple paquete de habilidades personales parece desdear la riqueza de comprensin y recursos capaz de hacer a la gente ms eficaz en su trato con los dems.
De txico a nutritivo
Albrecht, en un seminario de gestin comprendi ms los que significaba la IS, al aplicar un cuestionario de auto evaluacin entre los asistentes del programa, con el pretenda perfilar comportamientos que contribuyeran a la alienacin, el conflicto y la animosidad, por contraste con los que conducan a la empata, la comprensin y la cooperacin.
Karl Albrecht IS, la nueva ciencia del xito Qu es la inteligencia social
Es la capacidad para llevarse bien con los dems y conseguir que cooperen El presento los trminos txico y nutritivo, respectivamente, para sealar el contraste entre los dos. con nosotros. Segn el autor, ante la expresin inteligencia social existe una especie de reaccin automtica estereotipada, con frecuencia diferentes profesionales expresan: Ah, s: habilidades personales; muy importantes en el mundo de hoy en da. Al encasillar el concepto de inteligencia social en una vieja categora familiar y reformularlo con un antiguo nombre conocido, se exponen a pasar por alto su potencial significado. Los comportamientos txicos, segn esa definicin, hacen que los dems se sientan devaluados, inadecuados, furiosos, frustrados o culpables. Los comportamientos nutritivos provocan que los dems se sientan valorados, capaces, queridos, respetados y apreciados. Las personas de elevada inteligencia social -las que son primordialmente nutritivas en su comportamiento- se vuelven magnticas para los dems.
Las personas de baja inteligencia social -las que exhiben un comportamiento eminentemente txico hacia las dems- actan como antimagnticas.

musicales con nosotros poniendo el estreo de su vehculo a todo volumen; el grupo de diez personas que entra en el restaurante y toma el local entre carcajadas y berridos de punta a punta de la mesa mientras el resto de clientes trata de disfrutar en paz de su comida, o ese compaero de trabajo que entra en vuestro despacho sin invitacin, se sienta y apoya los pies en vuestro escritorio, dando por sentado que no tenis nada mejor que hacer que hablar con l. La caspa social tambin incluye a la persona que abusa de la educacin ajena para pedir favores inapropiados para la relacin.
Halitosis, flatulencia y caspa sociales

En su trabajo, realiza metforas de higiene personal, asocindolas a comportamientos inadecuados, asociados a una baja IS como los son: Halitosis social Se refiere a las conversaciones en donde el comportamiento es inautntico y desconsiderado, es el equivalente conversacional al mal aliento. Una es que hay gente completamente capaz sea por ignorancia y falta de visin o por un desprecio voluntario a los derechos sociales ajenos de tratar a otra persona como a una cosa, un mueble, un no-ser que existe slo para la satisfaccin de los propios objetivos egostas. Flatulencia social Edward Hampton califica de flatulencia social a las personas que tiene un don para decir algo tan inapropiado, desconsiderado o bruto, tan desprovisto de apreciacin del contexto inmediato, que es el equivalente social a eliminar gases en la iglesia, en una boda o en un funeral. Yo lo llamo pedo social. Debo mostrarme de acuerdo con la caracterizacin de Hampton. La flatulencia social tiene su origen en la ignorancia, la falta de consciencia situacional o -posiblemente peor- una ausencia de respeto por las normas de comportamiento aceptadas. Caspa social Es un patrn de comportamiento que impone con egosmo los intereses propios a los dems. Ejemplos: los adolescentes del vehiculo de al lado en el semforo, que se sienten con derecho a compartir sus preferencias
Podemos convertirnos en una especie socialmente ms lista?

El autor se hace esta pregunta, luego que relata, como los seres humanos para hemos, sido incapaz de cooperar y abstenerse del comportamiento inhumano. Hemos demostrado que somos capaces de infligir destruccin y sufrimiento a gran escala, es por eso que requerimos de la IS, necesitamos: 1.- Dirigentes representativos de una elevada inteligencia social. Necesitamos, en particular, lderes capaces de articular una visin positiva de desarrollo y progreso, aunque no nos haga a todos felices. Necesitamos dirigentes que apelen a lo mejor que llevamos dentro y nos inviten a crecer como individuos y como sociedad, en lugar de lderes que conspiren con nuestros miedos primordiales y nuestra codicia egosta. 2.- Un sistema educativo que honre los principios y comportamientos asociados a la elevada inteligencia social, que ensee a nuestros jvenes a comprender las culturas y subculturas por las que tendrn que abrirse paso en este mundo moderno y que haga nfasis en el valor de la colaboracin por encima del conflicto. Necesitamos un sistema educativo
que dote a nuestros jvenes para expresar sus ideas con claridad, para hacerse entender y para aspirar a entender a los dems antes de reaccionar a su comportamiento. Necesitan cuando menos una alternativa viable al vocabulario estndar de diecisiete palabras del adolescente: guay, qu pasada, no s, to, ya ves, de qu vas?, etc. 3.- Un entorno meditico que sirva a los valores ms elevados de la cultura y no a los meros intereses comerciales de unas corporaciones cuyos ejecutivos se sienten con derecho a vender cualquier cosa que les plazca, a cualquiera al que puedan influir y por cualquier medio posible. Desplazando nuestro anlisis de esas entidades vagas e indefinidas denominadas medios de comunicacin para centrarnos en cambio en los lderes de las empresas comerciales que manejan, pueblan y gestionan el entorno meditico que nos rodea a todos, quiz consigamos cierto grado de xito posiblemente mayor que ahora en el empeo de inducirlos a responder y sentirse responsables de las poderosas consecuencias del entorno de imgenes sobre nuestros hijos, nuestros dirigentes, nuestras actitudes, nuestras instituciones y nuestras polticas.

Albrecht, ha desarrollado un conjunto de dimensiones como marco para definirla, medirla y desarrollarla. El nico rigor psicomtrico o validez estadstica que pretendo atribuir a este modelo o estas dimensiones es que parecen superar la prueba del sentido comn. Tendr que sostenerse o caer por sus propios mritos con el tiempo. Propone cinco dimensiones, o categoras de competencia, diferenciadas. En su libro las describe una por una, con considerable detalle. Dimensiones de IS de K. Albrecht 1. Consciencia Situacional. Podemos pensar en esta dimensin como en una especie de radar social, o la capacidad para leer situaciones e interpretar los comportamientos de la gente en esas situaciones, en trminos de posibles intenciones, estados de nimo y proclividad a interactuar. 2. Presencia. Conocida a menudo como porte, la presencia incorpora un abanico de patrones verbales y no verbales, la propia apariencia, la postura, la calidad de voz, los movimientos sutiles... Todo un repertorio de seales que los dems procesan en una impresin evaluativa de una persona. 3. Autenticidad. Los radares sociales de la gente a menudo captan numerosas seales de nuestro comportamiento que las conducen a juzgarnos como honestos, abiertos, ticos, fiables y bienintencionados... o inautnticos. 4. Claridad. Nuestra capacidad para expresarnos, ilustrar ideas, transmitir datos con claridad y precisin y articular nuestros puntos de
S.P.A.C.E.: LAS HABILIDADES DE INTERACCIN (Consciencia Situacional, Presencia, Autenticidad, Claridad, Empata)
El autor propone un modelo sencillo pero relativamente completo para describir, evaluar y desarrollar la IS a escala personal, aun reconociendo que no posee credenciales formales como psiclogo o investigador por los que se siente, relativamente libre para partir del concepto del profesor Gardner de la inteligencia social como dimensin legtima de la competencia humana e intentar construir un modelo basado en gran medida en la experiencia y el sentido comn.
vista y cursos propuestos de accin facilita que los dems cooperen con nosotros. 5. Empata. Yendo un poco ms all de la connotacin habitual de identificarse con alguien o simpatizar con l, nosotros definimos la empata como un sentimiento compartido entre dos personas. Segn esta connotacin, consideraremos la empata un estado de conexin con otra persona, que genera la base para la interaccin positiva y la cooperacin. Explorar el S.P.A.C.E. Si queris desarrollar y practicar las cinco dimensiones de la competencia social Consciencia Situacional, Presencia, Autenticidad, Claridad y Empata, una buena manera de empezar es adquirir una consciencia ms plena de ellas en el da a da. Practique, cada una de las cinco dimensiones de lunes a viernes. Los lunes, presta especial atencin a la Consciencia Situacional. Observad a los dems en diversas situaciones y estudia las que vosotros experimentis en persona. Cada martes preste especial atencin a la dimensin de la Presencia; la vuestra y la ajena. Los mircoles a observe y aprenda sobre la Autenticidad. Los jueves a la Claridad, tanto de pensamiento como de expresin. Los viernes, concntrate especialmente en la Empata: obsrvala, aprende sobre ella y desarrllala. Los fines de semana, sintoniza deliberadamente con las cinco dimensiones.

Ms cosas que podis hacer para desarrollar vuestras habilidades de S.P.A.C.E.: Ten tarjetas de notas a mano para recoger vuestras observaciones, descubrimientos y revelaciones. Comentad esas ideas con otras personas. Explicdselas como manera de reforzar vuestra propia comprensin. Ensedselas a los nios de vuestra vida. Formad un grupo de debate para compartir el proceso de aprendizaje con otros. Tened el valor de buscar feedback til en los dems, para conoceros mejor a vosotros mismos. Ofreced a los dems feedback til si os lo piden. Haced de la inteligencia social una experiencia cotidiana de observacin, aprendizaje y desarrollo.
QU DESTRUYE LA EMPATA?
El comportamiento txico destruye la empata. El comportamiento nutritivo edifica empata. Siendo ms especficos, listamos un surtido extenso de comportamientos txicos y sus alternativas nutritivas. Mientras leen la lista, con calma y atencin, imaginen cada uno de esos comportamientos en accin. Pueden visualizar a una o ms personas adoptando los comportamientos txicos? Se ven a ustedes mismos adoptando los nutritivos?
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Comportamiento Txicos Comportamiento Txicos

Reservarse las atenciones Lanzar pullas verbales, quedarse con la gente Hacer desaires no verbales Mostrarse condescendiente o paternal con alguien Buscar con exceso la aprobacin Halagar a los dems de manera insincera Perder los nervios con facilidad Jugar con la gente Discrepar por sistema Hablar de manera dogmtica e inflexible Alardear, marcar puntos de estatus Traicionar las confidencias Romper promesas y acuerdos
Comportamientos Nutritivos
Bromear de manera constructiva Compartir la cuota de pantalla Escuchar a los dems hasta el final Ceirse al tema Aportar sugerencias positivas Sugerir, aconsejar, negociar Llegar a compromisos, ayudar a los dems Confrontacin constructiva Convencer con sinceridad; negociar Apoyar a los dems; simpatizar Aplazar el juicio; escuchar Ofrecer informacin e ideas
Comportamientos Nutritivos
Ofrecer atenciones positivas Bromear positivamente Ofrecer atenciones positivas Tratar a una persona como a una igual Hablar y actuar con confianza Dedicar cumplidos sinceros Sojuzgar las reacciones automticas Cooperar; ofrecer atenciones positivas Mostrarse de acuerdo cuando sea posible Utilizar la flexibilidad semntica Compartir los xitos ajenos Guardarse las confidencias Slo hacer promesas que pueden mantenerse
Bromear en momentos inapropiados Monopolizar la conversacin Interrumpir a los dems con frecuencia Cambiar de tema al tuntn Quejarse en exceso Hacerle el vaco a alguien Insistir en salirse con la suya Atacar o criticar a los dems Inducir remordimientos en los dems Ridiculizar a los dems Soltar ideas sin pensar Dar consejo no deseado
Recordemos que para ser nutritivos hace falta algo ms que no ser txicos. Eliminar los comportamientos txicos slo los llevar al punto cero de la escala de la empata. Evitar la antipata slo los conduce a la apata. Conseguir la empata exige un compromiso activo. Necesitan aadir valor a la percepcin que tienen de ustedes los dems.
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Al leer las dos listas de comportamientos enfrentados, han identificado algn comportamiento txico que detecten en ustedes mismos, en mayor o menor medida? Han identificado algn comportamiento nutritivo que se les antoje ajeno por completo, que no adopten de ninguna manera?

A lo mejor el ao que viene. El antdoto, o defensa, contra el asesinato de ideas, que tan extendido parece, es la prctica de la venta de ideas. Esa tcnica conlleva el uso de ciertas frases clave para situar a la otra persona en un estado mental de mayor receptividad a nuevos pensamientos e ideas. A menudo se consigue que la gente escuche y responda con mayor apertura si se emplean clusulas de venta de ideas como las siguientes en las conversaciones: Puedo hacer una pregunta? Antes de tomar una decisin definitiva, repasemos nuestras opciones. Sugiero que no eliminemos ninguna opcin a estas alturas. Estamos preparados para decidir? Estamos seguros de haber reflexionado sobre todos los factores clave? Comentemos el modo en que estamos abordando el problema. Me gustara volver un paso atrs y aclarar un cierto asunto. Espero que no hayamos cado en un caso de pensamiento de colmena. He odo cosas sobre X. Tienes alguna informacin al respecto? No s gran cosa del tema. Y t? Sabas que ... ? Existen un par de factores nuevos que tal vez desconozcas. A lo mejor deberamos replantearnos ese punto. Quiz prefieras replantearte tu opinin, dado que ... He cambiado de opinin sobre eso, dado que he descubierto que ... Puede que esta idea suene algo descabellada, de modo que permtanme explicarla antes de reaccionar. Quiz no quieran tomar una decisin sobre eso todava, pero...
Matar Ideas en la Organizacin

Una variedad particularmente txica de comportamiento verbal, en especial destructiva dentro de situaciones y organizaciones empresariales, es matar las ideas ajenas. Por matar ideas se entiende decir cosas como: Aqu no funcionar. Ya lo hemos intentado antes. Cuesta demasiado. Es demasiado complicado. No resulta prctico. No tenemos tiempo. No les gustar. Aqu somos diferentes. Nunca lo hemos hecho. No entra en el presupuesto. Cimonos a lo que ya conocemos. Nuestro sistema no tiene cabida para eso. Buena idea, PERO ... No es lo nuestro. Es demasiado arriesgado. Probablemente es ilegal.
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Tengo una idea que me gustara compartir contigo en algn momento. Me gustara contar con tu ayuda para una idea que estoy intentando perfilar. Me gustara conocer tu opinin sobre... Les presento una idea semiperfilada: qu les parece...? Les presento un principio de idea; a lo mejor pueden aportar algo. Ser mejor que empecemos a pensar sobre cmo vamos a... Qu opciones ven a estas alturas? Qu modos tenemos para...? Te has planteado hacerlo segn el mtodo X?

Quin es la persona ms entusiasta de tu vida? Quin siente una sincera pasin por la vida y todo lo que contiene? Quin es la persona ms atenta de tu vida? Quin est siempre all con los detallitos (un apretn de manos, una postal, un abrazo, un regalo, una taza de caf, una llamada de telfono) y sin ningn motivo en especial? Quin es la persona ms amable de tu vida? Quin trata a todo el mundo con amor y respeto y slo ve lo bueno de los dems? Quin es la persona ms lista de tu vida? A quin acudes en busca de respuestas, apoyo, consejo y orientacin? Quin demuestra siempre ms inters en tu vida? Quin te hace saber siempre que tu vida, trabajo, metas y sueos son importantes? Quin es la persona ms divertida de tu vida? Con quin puedes salir sin ms y ser tu mismo, libre de todo juicio, negatividad, miedo o crtica? Quin es la persona ms graciosa de tu vida? Quin te proporciona genuinas carcajadas irrefrenables? Si son unos autnticos privilegiados, quiz todos esos adjetivos describan a una sola persona: un mejor amigo, cnyuge o alguien tan cercano a ustedes (fsicamente, emocionalmente o ambas cosas) como sea humanamente posible. Si son slo afortunados del montn, la lista quiz describa a varias personas que, con toda probabilidad, llevarn a su alrededor muchos aos. Sean amigos, parientes o ambas cosas, es muy posible que esas personas vivan absolutamente en el momento, disfrutando de todas las cosas y personas que las rodean, sin otro motivo que porque pueden.
Persona Nutritivas, Piensa en una persona nutritiva que conozca.

Quin es la persona ms positiva de tu vida? Cmo es que l o ella siempre puede ver el lado bueno y nunca empieza contemplando el aspecto peor de una situacin? Quin es la persona ms generosa de tu vida? Quin te ayudara o prestara dinero, si se lo pidieras en un momento de gran necesidad, sin hacer preguntas? Quin es la persona ms fiable de tu vida? Quin ira al aeropuerto, comprara una entrada o cruzara el pas en avin por ti maana mismo si de verdad necesitaras que lo hiciera? Quin es la persona ms enrgica de tu vida? Quin tiene ese timbre vibrante en la voz y no ve la hora de empezar, ir a alguna parte o hacer algo?
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I Seminario de Gestin del Talento Humano IV Jornada de Direccin Creativa de Bibliotecas Jos R. Gmez QU NOS HACE FELICES? _____________________________________________ _____________________________________________ _____________________________________________ _____________________________________________ _____________________________________________ _____________________________________________ _____________________________________________ _____________________________________________ Notas: _____________________________________________ _____________________________________________ _____________________________________________ _____________________________________________ _____________________________________________ _____________________________________________ BIBLIOGRAFIA
Albrecht, Karl, Inteligencia Social, Javier Vergara Editor, Barcelona Espaa. 2006 Buzan, Tony, El Poder de la Inteligencia Social, Ediciones Urano, Espaa. 2003 Goleman, Daniel, Inteligencia Social, Ed. Planeta, Mxico, 2006 Mercader, Vctor, La gerencia de la vida, Principios, Venezuela, 1998.
PARA VISITAR:
http://www.danielgoleman.info/blog/ (en ingles) http://www.casel.org/ Collaborative for Academic, Social, and Emotional Learning (CASEL) (en ingles). http://karlalbrecht.com/ (en ingles) http://www.buzanlat.com/buzanlat/index.php http://www.mettonline.com/ Micro Expression Training Tool (METT)
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Carlos Alberto Oates Nez

Licenciado en Relaciones Industriales-UC Especialista en Gerencia de la Tecnologa y la Inovacin-USB
Presidente de la empresa Talento Humano en Accin, C.A., organizacin dedicada formacin y Gestin del Capital Humano. Calidad en el servicio, trabajo en equipo, motivacin, inteligencia emocional-social; mapas mentales creativo, talleres sobre la formacin de los Nios (nios ndigo), Formacin de Docentes AAA, Formacin de Facilitadores, Proyecto de Vida; Liderazgo, Prevencin de Accidentes, son algunos de los programas en donde las personas aprenden a travs de la ldica y estrategias de aprendizaje dinmico. Docente de las ctedras de Tpicos Gerenciales en Recursos Humano y Clculos Laborales, en la Universidad Jos Antonio Pez, San Diego, Edo. Carabobo. Vicepresidente de Quest Formation, empresa dedicada a la organizacin de eventos especiales, congresos y seminarios. Presidente del Colegio de Licenciados en Relaciones Industriales y Recursos Humanos del Estado Carabobo Creador de la primera pgina Web en espaol de ibero Amrica sobre los nios ndigo, Coautor y miembro del comit de investigacin del libro: LA CONCIENCIA INDIGO, futuro presente
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Evaluacin del Impacto de la Formacin del Capital Humano Formacin de Facilitadores, Aplicando La Tcnica de Aprendizaje Acelerado Gerencia y Cultura de Atencin y Servicio al Cliente: En Bsqueda de la Excelencia en la Atencin y Servicio al Cliente/Turista Parte I: Por Qu se Pierden Los Clientes/Turistas? Parte II: Cmo Ganar Nuevos Clientes/Turistas? Parte III: Planificacin Estratgica de las Organizaciones de Servicio Parte IV: Medicin de los Servicios en las Organizaciones/ Servqual Gerencia de Eventos Especiales Gerencia Eficaz Gestin de la Imagen Corporativa La Administracin de Sueldos y Salarios. La Planificacin Estratgica Aplicada a la Gestin del Capital Humano La Racionalizacin del Adiestramiento (Diseo se Planes se Formacin) Liderazgo, e Inteligencia Emocional. Mejoramiento Continuo de los Procesos de Trabajo. Negociacin y Prcticas de Convencin Colectiva. Nomina y Seguridad Social Protocolo y Ceremonial Relaciones Humanas en el Trabajo Relaciones Pblicas en el Sector Pblico Relaciones Pblicas en el Sector Turismo

Relaciones Pblicas en Tiempos de Crisis Relaciones Pblicas para Clubes Sociales Revisin Practica de los Sistemas de Valoracin de Cargos (Cualitativos Y Cuantitativos) Sistema de Mejoramiento del Desempeo Gerencial.( Basado en el Modelo de Competencias y en el Modelo de Evaluacin 360) Taller de Formacin Sindical. Tcnicas de Supervisin. Tcnicas Efectivas de Entrevistas Apoyo a los Procesos de Seleccin, Desempeo y Manejo de Situaciones de Dificultad
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Excel Macros y Visual Basic 20 horas Microsoft PowerPoint 2003-7 Bsico 16 horas Microsoft PowerPoint 2003-7 Avanzado16 horas Microsoft Outlook 2003-7 16 horas Internet Explorer 7.0 12 horas Microsoft Project Bsico 20 horas Microsoft Project Avanzado 20 horas Microsoft Access Bsico 20 horas Microsoft Visio Bsico 20 horas Integrado de Office con Internet Dreamweaver Mx - Diseo Web Nivel I (Bsico) Dreamweaver Mx - Diseo Web Nivel II (Avanzado) Frontpage 2003- Diseo Web Nivel I (Bsico) Frontpage 2003- Diseo Web Nivel II (Avanzado) Microsoft Visual Basic 6.0 Bsico Internet Bsico Linux Lotus Notes Client Lotus Smartsuite Corel Perfect Corel Draw 12 Photoshop Freehand
SERVICIOS DE ASESORA TCNICA Y FORMACIN EN SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

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Primeros Auxilios.

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EN QUE CONSISTE SAE-SERVICIO DE APOYO AL EMPLEADOR? SAE, responde a las series de obligaciones que impone el marco legal en materia laboral a los patronos. Le permite contar a los empleadores, grandes, medianos y pequeos, con un equipo de profesionales del rea de Relaciones Industriales y Prevencin de Accidentes, sin tener la necesidad de conformar una Gerencia de Gestin de Capital Humano en su empresa. Que ofrecemos? Informacin, formacin, gestin y soluciones que le permitan cumplir con las exigencias legales, evitando sanciones de alta cuanta que puedan impactar negativamente la continuidad o la existencia de su negocio.
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Cuales son los organismos con los cuales le podemos apoyar? IVSS-Instituto Venezolano de los Seguros Sociales, a travs de la gestin de ingresos, egresos, rectificaciones, fiscalizacin, verificacin de datos, solvencias, forma 14-142. MinTra-Ministerio del Trabajo, a travs de la gestin de NIL, RNEERegistro Nacional de Empresas y Establecimiento, reportes trimestrales y anuales; Solvencia Laboral, (Requisito necesario para trabajar con las empresas del estado y algunas empresas privadas) INPSASEL-Instituto Nacional de Prevencin, Salud y Seguridad Laboral, a travs de la formacin de los trabajadores y los delegados de prevencin en: Prevencin de Incendios, Prevencin Accidente, Primeros Auxilios, Trabajos en Altura, Espacio Confinado, Orden y Limpieza, Riesgo Elctrico, Manejo de Materiales, Seguridad para Delegados, Riesgo Qumico, EPP, Manejo de Montacargas, LOPCYMAT. Anlisis de Riesgo, Diseo del Programa de Seguridad y Salud en el Trabajo, Conformacin
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