. BLOCAJE I BARIERE N COMUNICARE 2.1 Barierele comunicrii din perspectiva complexelor personale 2.

2 Alte taxonomii ale blocajelor comunicrii 2.3 Blocaje i bariere n comunicarea didactic 3. MODALITI DE AMELIORARE A COMUNICRII Comunicarea este un proces deosebit de important i complex, de care depinde structura reuitelor, miracolelor sau a dezastrelor umane. Indiferent de modul de abordare (ca act, sistem, cod sau mijloc) comunicarea st la baza organizrii i evoluiei sociale, influennd raporturile, pe orizontal i pe vertical ntre oameni, fiind considerat drept cea mai important competen social cu implicaii n manifestarea i dezvoltarea celorlalte. Teoria general a comunicrii precizeaz c orice comunicare const n deplasarea unei cantiti de informaii de la un element la altul, cnd este vorba de acelai sistem, sau de la un sistem la altul cnd este vorba de sisteme diferite. Primul care s-a preocupat de teoria modern a comunicrii, a fost N.Wiener (1948), care a stabilit i termenii sau factorii ei generali (emitor, receptor, canal de transmisie etc.). Spre deosebire de animale, comunicarea interuman este axat, n primul rnd, pe o relaie ntre parteneri, n context social. Comunicarea interuman se bazeaz pe un ansamblu de procese psihomotorii specific umane, limbajul, n care un loc deosebit de important revine componentei contiente, gndirii.(P. Popescu-Neveanu, 1978). Comunicarea pedagogic reprezint un transfer complex de informaii ntre dou entiti ce-i asum simultan sau succesiv rolurile de emitor i receptor, semnificnd coninuturi dezirabile n contextul procesului instructiv-educativ. Comunicarea pedagogic presupune o interaciune de tip feedback, privind att explicaiile explicite ct i pe cele adiacente, intenionate sau formate pe parcursul comunicrii. Noiunea de comunicare implic o anumit reciprocitate, fiind mai general i mai complet dect informarea, aceasta fiind doar o ipostaz a comunicrii. Comunicarea presupune o procesualitate circular care se nscrie ntr-o anumit temporalitate de care ine cont i care la rndul ei o modeleaz. 2.BLOCAJE I BARIERE N COMUNICARE Ori de cte ori scriem sau vorbim, ncercnd s convingem, s explicm, s influenm, s educm sau s ndeplinim orice alt obiectiv, prin intermediul procesului de comunicare urmrim ntotdeauna cteva scopuri principale: s fim receptai(auzii sau citii), s fim nelei, s fim acceptai, s provocm o reacie(o schimbare de comportament sau atitudine). Atunci cnd nu reuim s atingem nici unul dintre aceste obiective, nseamn c ceva n derularea comunicrii nu funcioneaz corespunztor, adic ceva a interferat n transmiterea mesajelor. Orice interfereaz cu procesul de comunicare poart denumirea de barier n calea comunicrii. Barierele n comunicare se produc atunci cnd receptorul mesajului comunicat nu recepteaz sau interpreteaz greit sensul pe care emitor a vrut s i-l dea. Scopul studierii comunicrii este acela de a reduce cauzele care provoac aceste fenomene. Barierele pot fi gsite n orice sistem comunicaional i de aceea e mai corect s spunem c mesajul transmis nu e niciodat mesaj receptat. Ideal ar fi ca tot ce se emite s fie i recepionat, dar practic asta e imposibil pentru c nu tot ce exist n inteniile emitorului se regsete n ateptrile receptorului, fiecare om avnd un cadru de referin propriu (i chiar limitat), iar sensurile n care se realizeaz comunicarea difer de la individ la individ. Formarea competenelor comunicative constituie un obiectiv major n cunoaterea realitii. Una dintre cile principale de antrenare a comunicrii const n identificarea

blocajelor care reduc semnificativ fidelitatea sau eficiena transferului de mesaj. Blocajele comunicrii pot avea asemenea intensitate, nct ntre informaia transmis i mesajul perceput s existe diferene vizibile. Perturbaiile pot fi de natur intern-fiziologice, perceptive, semantice, interpersonale sau intrapersonale- i de natur extern-aprute n mediul fizic n care are loc comunicarea (poluare fonic puternic, ntreruperi succesive ale procesului de comunicare etc.). De-a lungul timpului specialitii n acest domeniu au fost i sunt preocupai de abordarea anumitor aspecte ale comunicrii ce ngreuneaz procesul de comunicare, cutnd soluii pentru neutralizarea factorilor care le genereaz sau, cel puin diminuarea influenelor acestora. Ei au realizat o serie de taxonomii care fac trimitere la personalitatea uman, n ansamblul ei. 2.1Barierele comunicrii din perspectiva complexelor personale n raporturile interumane Edouard Limbos identific patru tipuri de bariere personale care blocheaz comunicarea: a. Bariere cauzate de contextul sociocultural se refer la condiiile de trai ale individului ntr-un tip de societate sau mediu nesatisfctor pentru el. Conflictul de valori i lipsa cadrelor de referin apare atunci cnd persoanele nu pot admite i adera la scrile de valori, la ideologiile societii n care triesc, deoarece nu se pot regsi pe sine. Condiionarea i manipularea prin mass-media apare dac indivizii nu dau dovad de spirit critic i de luciditate fa de informaiile propuse de mass-media. Prejudecile sau ideile gata confecionate sunt raportate la tradiiile ce i au rdcinile ntr-un trecut mai mult sau mai puin ndeprtat. Adoptarea unei atitudini nonconformiste fa de norme i prejudeci conduce, deseori, la o comunicare neeficient. Diferenele culturale. O cultur diferit de cea n care a fost crescut persoana constituie o viziune diferit asupra lumii, un sistem diferit de valori i ideologii, ceea ce face dificil comunicarea. b. Bariere cauzate de frica endemic. Se refer la teama pe care o ncearc anumii membri ai societii, de regul, cei mai vulnerabili, cei care au unele sensibiliti personale. nfruntarea poate provoca unor indivizi reacii de team, adesea imprevizibile. Acetia au tendina de a considera interlocutorul un judector, un om cu atitudine critic, ceea ce conduce la timiditate. Respectiva situaie determin persoanele s fie retrase, nchise i mereu gata s se apere. Agresivitatea face ca o comunicare s se transforme ntr-o stare conflictual. Principiul competiiei poate fi o barier n comunicare dac vizeaz n special dominarea, nvingerea i mai puin progresul ca atare. n cazul cnd competiia este corect, constructiv, bazat pe valori autentice, ea este stimulativ, condiionnd afirmarea i valorificarea interlocutorilor. Rezistena la schimbare apare deoarece orice modificare provoac team, anxietate, implicnd necunoscutul i asumarea de riscuri. Lipsa ncrederii n sine se manifest datorit falsei idei despre sine i despre interlocutor. c. Bariere cauzate de atitudinile individualiste. Sunt specifice indivizilor care pun accentul pe propria persoan.

 Comportamentul egocentric face ca individul s fie nereceptiv la ceea ce se petrece n jurul lui, dialogul devenind astfel greoi, uneori chiar imposibil. Necunoaterea propriei persoane favorizeaz o imagine deformat, chiar eronat despre sine, fapt ce determin lipsa autocontrolului reaciilor i comportamentelor n procesul de comunicare. Sentimentul de incompeten sau ineficien nseamn tendina de a nega sistematic valoarea propriilor capaciti n raport cu cele ale altor persoane. Acest sentiment de inferioritate se manifest prin jen, sfial, stngcie, autocritic exagerat, tcere nejustificat, dificultate n exprimare. Lipsa de obiectivitate i realism apare atunci cnd percepia realitii are loc prin prisma sentimentelor personale i a experienei anterioare. Un astfel de blocaj genereaz o comunicare deformat, falsificat sau deturnat n mod voit. Pasivitatea excesiv duce la inerie, indolen i dezinteres, precum i la neimplicarea n diverse situaii de comunicare. d. Bariere referitoare la relaiile individ-grup: Marginalizarea . Comunicarea cu persoane subapreciate, neglijate de societate este foarte dificil, acestora fiindu-le caracteristic un comportament deviat, nerespectarea promisiunilor i a legilor. Lipsa de autenticitate este incapacitatea de a se exprima n conformitate cu ceea ce simt i i doresc n mod real. Asemenea oameni sunt nite actori, asumndu-i roluri pe care nu le accept. Izolarea se manifest prin afiarea unui comportament individualist, team fa de alii i de ridicol, neimplicare, lips de iniiativ. Izolarea poate fi att blocaj al comunicrii ct i consecina unei comunicri neeficiente. 2.2.Alte taxonomii ale blocajelor comunicrii A. Leonard Saules consider c n procesul de comunicare pot interveni: a. Bariere de limbaj: -aceleai cuvinte au sensuri diferite pentru diferite persoane; -cel ce vorbete i cel ce ascult se pot deosebi ca pregtire i experien; -starea emoional a receptorului poate deforma ceea ce aude; -ideile preconcepute i rutina influeneaz receptivitatea; -dificulti de exprimare; -utilizarea unor cuvinte sau expresii confuze. b. Bariere de mediu: -climat de munc necorespunztor (poluare fonic ridicat etc.); -folosirea de suporturi informaionale neadecvate; Poziia emitorului i receptorului n comunicare poate constitui o barier datorit: -imaginii pe care o are emitorul sau receptorul despre sine i despre interlocutor; -caracterizrii diferite de ctre emitor i receptor a situaiei n care are loc comunicarea; -sentimentelor i inteniilor cu care interlocutorii particip la comunicare.

c. Bariere de concepie: -existena presupunerilor; -exprimarea cu stngcie a mesajului de ctre emitor; -concluzii pripite asupra mesajului; -lipsa de interes a receptorului fa de mesaj; -rutina n procesul de comunicare. B. Sidney Shore identific trei tipuri de blocaje ce constituie reale probleme n realizarea procesului de comunicare. a. Blocaje de ordin emoional: -teama de a nu comite greeli, de a nu prea extravagant; -teama de a fi un pionier, de a fi n minoritate; -nencrederea fa de superiori, colegi, colaboratori; -dificultatea de a schimba modelul de gndire; -dependena excesiv de opiniile altora; -lipsa capacitii de a depune un efort susinut n rezolvarea unei probleme: de la identificarea ei pn la soluionare. b. Blocaje de ordin cultural: -dorina de a se conforma modelelor sociale, dorina de apartenen; -conformism la ideile vechi, dar i la cele noi; -slaba capacitate de a transforma sau modifica ideile. c. Blocaje de ordin perceptiv: -incapacitatea de a se interoga asupra evidentului; -incapacitatea de a distinge ntre cauz i efect; -dificultatea de a determina o problem sau declinarea capacitii, refuzul de a sesiza, de a releva; -incapacitatea de a defini lucrurile; -ngustarea excesiv a punctului de vedere. Zgomotul (semantic, mecanic i de mediu) este considerat, de asemenea, o barier n transmiterea mesajului. Dei mbrac forme diferite, constituind reale perturbaii ale comunicrii, barierele nu sunt de neevitat. Pentru nlturarea lor se vor lua n considerare mai multe aspecte: Se atac problema, i nu persoana Trebuie evitat tendina de a judeca. Convingerea unor persoane c cei din jurul lor i vor mbuntii comportamentul doar dac sunt criticai, constituie o barier n calea unei comunicri eficiente. n loc de: Tu eti vinovat pentru aceast situaie, se spune: S vedem cum putem rezolva problema. Se vorbete la concret, i nu la general Nu se permite folosirea etichetelor n caracterizarea unei persoane care a greit sau a avut un comportament neadecvat. Urmeaz s precizm locul, timpul i condiiile n care a greit. Ascultarea suportiv nseamn recepionarea mesajelor prin modul de ascultare i prin reaciile de feedback. Felul n care ascultm trebuie s-i sugereze interlocutorului c suntem interesai de persoana sa, c i respectm sentimentele, emoiile, gndurile i, chiar dac nu mprtim punctul su de vedere, avem convingerea c acesta este important i valid pentru el. Exist i alte modaliti de a surmonta barierele de comunicare, de a evita declanarea i meninerea situaiei conflictuale:

-planificarea comunicrii; -determinarea scopului fiecrei comunicri; -alegerea momentului potrivit pentru comunicare; -clasificarea ideilor naintea comunicrii; -folosirea unui limbaj adecvat. 3. MODALITI DE AMELIORARE A COMUNICRII Pentru o comunicare eficient trebuie s se respecte o serie de reguli cum ar fi: -s se utilizeze mesaje adresate la persoana I focalizate pe ceea ce simte emitorul i pe comportamentul interlocutorului, prevenind relaiile defensive n comunicare. Procesul de comunicare este mai complet, se pot comunica emoiile i descrie comportamentele fr a face evaluri i atacuri la persoan; -s fim spontani n exprimarea opiniilor personale, s nu ne impunem punctul de vedere. Manipularea este i ea o form de comunicare ns transmite un mesaj de nonacceptare i nencredere n deciziile luate. -s ascultm cu atenie, cci ascultatul activ este o modalitate de a asculta i a rspunde, care duce la mbuntirea nelegerii reciproce i la depirea obstacolelor n comunicare. Comunicarea empatic conine mesaje de nelegere, compasiune i afeciune fa de interlocutor. -s evitm stereotipurile i prejudecile deoarece duc la opinii negative despre ceilali, sunt cauze ce duc la discriminare i chiar la violen. -s utilizm mesaje care s ajute interlocutorul n gsirea de alternative, posibiliti noi de rezolvare a unei situaii. Uneori sfatul este perceput de cealalt persoan ca o insult la inteligena sa, ca o lips de ncredere n capacitatea sa de a-i rezolva singur problema. -s nu criticm interlocutorul. Critica nu duce neaprat la schimbarea celeilalte persoane. -s evitm ameninrile i pedepsele. Insistnd n aplicarea unei pedepse pentru rezolvarea unei probleme ori situaii, se vor genera sentimente negative; -s nu fim moralizatori deoarece aceasta cauzeaz sentimente de nelinite, stimuleaz resentimentele i blocheaz exprimarea sincer a celeilalte persoane; -s inem cont de factorii sentimentali, s ncercm s convingem prin argumentare logic, fr a duce la frustrare, pentru a nu bloca comunicarea; -s nu dm dovad de superioritate pentru c aceasta determin formarea unei relaii defectuoase de comunicare. Egalitatea nseamn acceptarea necondiionat i respectarea fiecrei persoane, indiferent de nivelul su de cultur sau pregtire profesional; -s utilizm parafrazarea dar nu foarte des, aceasta fiind o metod care are rolul de a clarifica mesajul, de a comunica mai eficient. -s dm posibilitatea explorrii soluiilor alternative prin folosirea brainstorming-ului, a ascultrii reflexive, a discutrii posibilelor rezultate ale alegerii uneia dintre alternative etc. -s folosim tactica devierii cnd dorim s schimbm cursul conversaiei de la preocuprile celeilalte persoane la propriile preocupri; -s citim limbajul corpului, concentrndu-ne atenia pe factorii cheie: expresia feei, tonul, inuta corpului sau gesturile. BIBLIOGRAFIE: 1. Abric, J., Psihologia comunicrii, Editura Polirom, Iasi,2002;
6. Popescu- Neveanu, P. , Dicionar de psihologie, Bucureti, Editura Albatros, 1978. 7. Pnioar, Ion Ovidiu, Comunicarea eficient, Editura Polirom, Iai, 2004.