Las 5 etapas de la mercadotecnia

Para fijar cada fase, hay qu ver cmo se integra el concepto a la empresa, dice un especialisa para ello hay cinco lapsos a lo largo del proceso, entrate en cul est tu negocio.
Su rea de mercadotecnia est en paales o ya es un joven lleno de vitalidad? Philip Kotler, el legendario mercadlogo estadounidense, describe las cinco edades o grados de desarrollo de los departamentos de mercadotecnia en las empresas.
Segn Kotler, consultor y maestro en Kellogg School of Management, estas etapas no slo tienen que ver con recursos econmicos o humanos destinados a esta rea, sino con su integracin al resto de la familia, es decir, la importancia que se le da dentro de la empresa y cmo es concebida en el conjunto. Primera etapa: En esta primera fase slo se desarrolla, bsicamente, una habilidad que Kotler ha bautizado como 1P. El departamento de mercadotecnia trabaja por separado y termina haciendo una labor de comunicaciones en lugar de dedicarse a una planeacin verdadera y profunda para el futuro, posicionando una marca a la que los clientes llegaran a ser fieles. Muchos departamentos de mercadotecnia hacen lo que yo llamo Promociones y por ello este escenario se bautiz como 1P, afirma Kotler. Segunda etapa: A este momento Kotler lo llama 4P, es decir, cuando a la promocin se suman manejo de producto, precio y lugar (place, en ingls). Segn l, la mayora de las empresas de Mxico estn en este nivel. Las compaas mexicanas que son conscientes, estn escribiendo sus planes de mercadotecnia con 4P y algunas tambin apuntan hacia un ligero posicionamiento, targeting y segmentacin. Tercera etapa: Cuando las compaas son mejores, hacen mercadotecnia estratgica, es decir, se concentran en el posicionamiento de la marca, en un grupo objetivo (o targeting) y en la segmentacin de su mercado. Cuarta etapa: Lo que es todava mejor es la mercadotecnia de relaciones. Philip Kotler es claro: no se trata slo de lograr una venta. Una buena compaa est ah logrando buenas relaciones y lealtad de los clientes. Esta etapa requiere una minuciosa obtencin de datos que el mismo cliente proporciona y de este modo, la empresa conoce qu quiere y necesita, as como su estilo de vida. Quinta etapa: La tendencia ms reciente observada por Kotler es la que algunas empresas han implementado y a la que se denomina comercadotecnia o cocreacin. En este nivel la firma pide a los clientes ayuda para hacer los productos. En otras palabras, aydanos en vez de hacer lo que cree que la gente va a comprar, la compaa pregunta a los consumidores y les dice a hacer lo que t quieres. Kotler menciona como ejemplos a Lego, la firma danesa de juguetes, que invita a nios y adultos a crear los productos del futuro; y la empresa de computadoras Dell, que pide a sus clientes le den

ideas sobre cosas que les faltan y que ellos pueden agregar a sus ofertas de servicio y de productos. Esta tendencia, afirma el acadmico, apenas comienza porque todava predomina el viejo proceso en el que la compaa concibe un producto, lo prueba, pero no pregunta al cliente, ni le pide ayuda. Una tendencia reciente para incrementar la eficiencia del rea de Mercadotecnia y medirla, es la creacin del puesto de chief marketing officer (CMO), que es el responsable de actualizar las prcticas del rea y conectarlas con otras que existan en el negocio, por ejemplo, manufactura o produccin, investigacin, desarrollo y finanzas, plantea el llamado gur de la mercadotecnia.