PROCESO DE ADMINISTRACION

SEMANA 2

LESLIE CAROLINA VILLAMIL ESCOBAR 9/27/2011

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PROCESO DE ADMINISTRACION SEMANA 2 OBJETIVO Administracin de una empresa requiere el constante ejercicio de ciertas responsabilidades directivas. A tales responsabilidades a menudo se les denomina colectivamente como las funciones de la administracin.

PLANEAR Y EJUCUTAR Todas las acciones necesarias para la recuperacin oportuna de los crditos as como disear y aplicar sistemas de control interno

CONTROLAR El cumplimiento de las politicas de cartera

TOMA DE DECISIONES generar las acciones a tomar con base en los estudios realizados de clientes con riesgo

LIDERAR Todas las acciones necesarias para la recuperacin oportuna de las cuentas y realizar registro del resultado de las gestiones, actualizando la informacin.

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PROGRAMA DE CARTERA Para ello tenemos trazados objetivos tales como: Un servicio al cliente de primera clase, pues la idea no es perderlo; respuestas oportunas; manejo profesional de contactos o llamadas y por supuesto la gestin efectiva de listas o bases de datos; todo esto evitara que la cartera represente un riesgo alto, y que los costos disminuyan; adems har que la recuperacin sea efectiva.

Analizar la Cartera, su entorno comercial y su competencia. Realizar Una adecuada segmentacin estratgica de clientes y su potencial. Definicin de prioridades comerciales en la cartera de clientes. Desarrollar planes comerciales para cada segmento con objetivos claros y precisos. Definir los esquemas de incentivos y el retorno de inversin deseado. Establecer los indicadores de desempeo contra los cuales medir la gestin.

1. PLAN DE COBRANZA PERSUASIVA COMPRENDE:

Tiempo (duracin):Fijar fechas de iniciacin y de conclusin, que en crditos de consumo debe ser corto; y ms largo si hay garantas reales. Etapas (gestiones): * Nmero: a mayor duracin, ms etapas. * Ritmo (orden) : primero las impersonales y luego las semi-personales ; finalmente las personales. * Periodicidad (tiempo entre etapa y etapa):de tal forma que no haya demasiado espacio entre una y otra etapa. 2. PLAN DE COBRANZA PREJUDICIAL Debe ser totalmente distinto al de la cobranza persuasiva. Comprende:

* Tiempo (duracin) : Determinar fechas de iniciacin y de conclusin: tanto ms corto, cuanto ms larga fue la persuasiva. * Etapas (gestiones): Nmero: pocas Ritmo:solo las etapas impersonales y personales y los mecanismos alternativos de solucin de conflictos (Conciliacin,Jueces de Paz, Arbitraje y Amigables Componedores).

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Lapso:(Tiempo entre etapa y etapa): corto

PREVENCIN Acciones encaminadas a evitar el incumplimiento del pago de un cliente, disminuir el riesgo de mora en los portafolios, y asegurar los elementos necesarios para accionar en caso de un inminente deterioro. COBRANZA Acciones encaminadas a recobrar adeudos en tempranas instancias de mora. Es muy importante puntualizar que la empresa desea continuar con la relacin de negocio con el cliente. RECUPERACIN Acciones encaminadas a recuperar adeudos de crditos con moras avanzadas. Probablemente la empresa debe cuestionarse la viabilidad de continuar con la relacin del cliente. EXTINCIN Acciones encaminadas a sanear contablemente las cuentas de los portafolios y con esto tener una administracin financiera ms eficiente

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SARC La administracin del riesgo crediticio en Colombia, se encuentra en constante desarrollo, dado que la Superbancaria, mediante la Circular Externa 11 de 2002, introdujo modificaciones a la Circular Externa 100 de 1995, reglamentando la nueva forma de gestionar el riesgo crediticio por parte de las entidades vigiladas por la Superbancaria; y en la que cada una de ellas debera disear e implementar el Sistema de Administracin de Riesgo Crediticio (SARC). Con la entrada en funcionamiento del sistema de administracin de riesgo, los establecimientos financieros debern actualizar su modelo de operacin y sus sistemas. Es aqu donde se enfrentan a un doble desafo: poner en marcha un nuevo enfoque de supervisin y vigilancia, que busque incentivar el uso de modelos internos de medicin de riesgo, con el fin adecuado de capital para sus operaciones y renovar sus sistemas de informacin ante esta nueva realidad. El SARC, debe contar al menos con los siguientes componentes bsicos: polticas claras de administracin del riesgo, estructura organizacional adecuada, metodologas y procesos para la gestin de riesgos. Estas herramientas permiten de manera gil y sencilla, establecer polticas de riesgo, recopilar y acceder a la informacin necesaria para la toma de decisiones. Adems, este documento les exiga a las entidades unas etapas y unos plazos establecidos con anterioridad para la construccin de este nuevo sistema.