Gestion de Negocios Digitales en El Siglo XXI

GESTIN DE NEGOCIOS ELECTRNICOS Y LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIN
Semana 7
Ing. Miguel Ponte Roca
15-Nov-12
Negocios Digitales en el Siglo XXI
SOCIEDAD DE LA INFORMACIN Y DEL CONOCIMIENTO BRECHA DIGITAL
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Concepto de la Sociedad de la Informacin

La sociedad de la informacin es vista como la sucesora de la sociedad industrial. La concepcin actual de la Sociedad de la Informacin se debe al socilogo japons Yoneji Masuda, quin en 1981 public "La Sociedad Informatizada como Sociedad PostIndustrial" (Madrid, Fundesco-Tecnos, 1984). Los medios de generacin de riqueza se estn trasladando de los sectores industriales a los sectores de servicios. La mayor parte de los empleos ya no estarn asociados a las fbricas de productos tangibles, sino a la generacin, almacenamiento y procesamiento de todo tipo de informacin.
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Concepto de la Sociedad de la Informacin

Una sociedad de la informacin es una sociedad en la que la creacin, distribucin y manipulacin de la informacin forman parte importante de las actividades culturales y econmicas. Estado de desarrollo social caracterizado por la capacidad de sus miembros (ciudadanos, empresas y Administracin Pblica) para obtener y compartir cualquier informacin, instantneamente, desde cualquier lugar y en la forma que se prefiera. Los sectores relacionados con las tecnologas de la informacin y la comunicacin (TIC), desempean un papel particularmente importante dentro de este esquema.
Modelo de la Sociedad de la Informacin
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Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin

Quienes estn a favor de la "Sociedad de la Informacin" sostienen que la incorporacin de las TIC en todos los procesos productivos, facilitan la insercin a los mercados globales, donde la intensa competencia obliga a reducir costos y a ajustarse de manera casi inmediata a las cambiantes condiciones del mercado.
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Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin

Las tecnologas de la informacin y la comunicacin (TIC) aparecen a menudo al frente de discursos que les atribuyen el protagonismo de grandes cambios y transformaciones. Tanta es la importancia que se les concede que se llega incluso a afirmar que hemos entrado en un nuevo periodo: la era de la llamada sociedad de la informacin y, ltimamente, la sociedad interactiva. En efecto, el discurso dominante en torno a las TIC afirma que la presencia de stas en cualquier actividad humana es imparable y que su utilizacin est provocando un cambio hacia la mejora del conjunto de la sociedad y, en consecuencia, de la calidad de vida de los ciudadanos.
Fuente: ngel J. Gordo Lpez (2006) Jvenes y cultura messenger Fundacin de Ayuda contra la Drogadiccin (FAD), Instituto de la Juventud (INJUVE), Obra Social de Caja Madrid
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De acuerdo a la declaracin de principios de la Cumbre de la Sociedad de la Informacin llevado a cabo en Ginebra (Suiza) en 2003, la Sociedad de la Informacin debe estar centrada en la persona, integradora y orientada al desarrollo, en que todos puedan crear, consultar, utilizar y compartir la informacin y el conocimiento, para que las personas, las comunidades y los pueblos puedan emplear plenamente sus posibilidades en la promocin de su desarrollo sostenible y en la mejora de su calidad de vida, sobre la base de los propsitos y principios de la Carta de las Naciones Unidas.
Cumbre de la Sociedad de la Informacin

Estamos resueltos a potenciar a los pobres, especialmente a los que viven en zonas distantes rurales y urbanas marginadas para acceder a las TIC como instrumento de apoyo a los esfuerzos por salir de la pobreza Declaracin de Principios de la Cumbre de Ginebra (Diciembre, 2003)
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Declaracin de Principios de la Cumbre de la S.I.

Funcin de los gobiernos y de todas las partes interesadas en la promocin de las TIC para el desarrollo Infraestructura de la informacin y las comunicaciones: fundamento bsico de una Sociedad de la Informacin integradora Acceso a la informacin y al conocimiento. Creacin de capacidad
Fomento de la confianza y seguridad en la utilizacin de las TIC

Declaracin de Principios de la Cumbre de la S.I.
Aplicaciones de las TIC: beneficios en todos los aspectos de la vida Diversidad e identidad culturales, diversidad lingstica y contenido local Medios de comunicacin Dimensiones ticas de la Sociedad de la Informacin
Cooperacin internacional y regional

Continuos avances cientficos. Sociedad de la Informacin Tendencia a la globalizacin econmica y cultural. Difusin masiva de la informtica, la telemtica y los medios audiovisuales.
Nuevos canales de comunicacin (redes) e inmensas fuentes de informacin.

Sociedad del conocimiento

La informacin no es lo mismo que el conocimiento. La informacin es un instrumento del conocimiento, pero no es el conocimiento en s. El conocimiento obedece a aquellos elementos que pueden ser comprendidos por cualquier mente humana razonable, mientras que la informacin son aquellos elementos que a la fecha obedecen principalmente a intereses comerciales, retrasando lo que para muchos en un futuro ser la sociedad del conocimiento.
Datos, Informacin y Conocimiento

Datos
Contexto
Informacin
Experiencia Habilidades
Conocimiento
Esttico Independiente del individuo Explcito Fcil de duplicar Fcil de transmitir Sin Significado por s solo.
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Dinmico
Dependiente del
individuo Tcito Con significado por s solo
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Brecha digital
Diferencia socioeconmica entre aquellas comunidades que tienen acceso a las tecnologas y aquellas que no. Diferencias que hay entre grupos segn su capacidad para utilizar las TIC de forma eficaz, debido a los distintos niveles de alfabetizacin y capacidad tecnolgica. Diferencias entre los grupos que tienen acceso a contenidos digitales de calidad y aquellos que no. Otros lo relacionan con el analfabetismo digital, consiste en la escasa habilidad de una mayora de miembros de las generaciones nacidas antes de los aos sesenta para manejar las herramientas tecnolgicas de computacin y cuyo acceso a los servicios de Internet es limitado.
Brecha digital
La distancia entre quienes pueden hacer uso efectivo de las herramientas de informacin y comunicacin, tales como Internet, y los que no pueden.
Estrechando la brecha digital

FACILITAR EL ACCESO A LAS NUEVAS TECNOLOGAS: (Polticas pblicas y privadas en infraestructuras) FACILITAR EL ACCESO EN LAS NUEVAS TECNOLOGAS: (Asuncin, aplicacin y promocin de los estndares de accesibilidad y directrices de accesibilidad; y naturalmente, mediante la formacin y la educacin)
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Brecha digital
La brecha digital dentro de las sociedades de Amrica Latina es una de las mayores del mundo (CEPAL 2003) Existen varias brechas que debemos cerrar:
Brecha social Brecha econmica Brecha educativa Brecha digital

Cul tiene la prioridad?
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GESTIN DE NEGOCIOS ELECTRNICOS EN EL SIGLO XXI

Semana 9
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LOS NUEVOS PARADIGMAS DE LA GESTIN DEL SIGLO XXI

1. No juegue de acuerdo con las reglas de competencia dominantes de su sector. Una manera diferente de competir, poderosa, es simplemente evitar la competencia. Cree un nuevo espacio competitivo; las batallas de suma cero contra los mercados estticos son juegos del pasado.
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2.- Innovar o morir La supervivencia organizacional requiere de innovacin, lo que significa destruccin creativa perpetua. Lo que separa a los verdaderos grandes innovadores empresariales de sus competidores, a los que dejan mordiendo el polvo, es su capacidad para crear mecanismos conscientes para innovar constantemente.
3. Vuelva a examinar a su empresa para encontrar activos estratgicos ocultos, luego trate de apalancarlos lo ms que pueda.
El desarrollo de valor potencial latente es la esencia del dinamismo empresarial.
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4. Desarrolle la inclinacin por la velocidad y la accin en su organizacin.
Prefiera estar rpido en lo aproximadamente correcto que estar tardamente en lo correcto.

En estos das es mucho mejor tener el 80% de la razn y ser rpido que tener el 100% de la razn y llegar tres meses tarde.
5. Sea proactivo experimental
Ya pasaron los das en los que uno dependa del tamao y reputacin de una empresa para que las oportunidades cayeran del cielo, ahora hay que salir y hacer que las cosas sucedan.
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6. Rompa barreras Las compaas virtuales del siglo XXI estn desmantelando las barreras internas que con tanta frecuencia separan personas, departamentos, funciones, proveedores, clientes, etc..
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7. Emplee a toda su gente y todas sus capacidades, todo el tiempo. La organizacin que descubre cmo aprender el ingenio colectivo de su gente va a despedazar a la competencia.
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8. Admita que la revolucin eco-industrial est sobre nosotros. El medio ambiente proporcionar una de las mejores oportunidades para la renovacin tecnolgica y administrativa que el mundo industrial haya tenido jams.
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9. Globalizarse o morir. Somos testigos del surgimiento de un mundo interrelacionado e integral. La economa mundial se est convirtiendo en un organismo nico. Refuerce su cultura empresarial.
La flexibilidad es la clave.
Slo recuerde: todas las soluciones son temporales.
Consiga buenos socios

Convirtase en una internacional de aprendizaje
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mquina
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10. Haga del aprendizaje organizacional una religin de la empresa.
La capacidad de aprender ms rpido que los competidores ser la nica ventaja competitiva sustentable.
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11. Desarrolle herramientas estratgicas para medir su desempeo.

Concntrese en factores de cambios estratgicos y rentables clave, aquellos que revelan la dinmica fundamental de su negocio, le ser posible dedicar su energa a lo que realmente impulsar a su empresa al xito en el futuro.
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12.- SER ACTIVO En la batalla hay dos tipos de posturas, fuerza extraordinaria y fuerza normal. Sus combinaciones dan lugar a una serie interminable de maniobras. Sun Tzu 12.1 Desatar la energa creativa. 12.2 Pensar con perspectiva.
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13.- CONSTRUIR UNA RED PERSONAL DE CONTACTOS Hay que conseguir informacin previa de los hombres que conocen la situacin del enemigo. Sun Tzu 13.1 Ample su red. 13.2 Mantener la red activa.
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14.- DESARROLLAR GRANDES ESTRATEGIAS Su objetivo tiene que ser apoderarse de todo lo que est intacto bajo el cielo mediante una superioridad estratgica. Sun Tzu 14.1 Tener una visin.
14.2 Expresar la visin como una imagen viva, realista.

14.3 Desarrollar iniciativas estratgicas personales.
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15. GANAR SIN LUCHAR Conseguir cien victorias en cien batallas no es el mximo de la habilidad. Someter al enemigo sin luchar es la mxima excelencia. Sun Tzu 15.1 Captar la fuerza de la innovacin.
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16.- APLICAR LA FUERZA CONTRA LA DEBILIDAD La ley de las operaciones exitosas es evitar las fortalezas del enemigo y luchar contra sus debilidades. Sun Tzu 16.1 Reforzar los puntos fuertes, no los dbiles.
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17. CREAR UNA POSICIN SLIDA La guerra es una doctrina en la que tenemos que confiar que hemos conformado nuestra posicin invencible. Sun Tzu 17.1 Localizar puntos fuertes en posiciones de relaciones. 17.2 Definir claramente su posicin. 17.3 Formar alianzas.
18.- ORGANIZAR UN EQUIPO Cuando las tropas estn unidas, los valientes no pueden avanzar solos y los cobardes no pueden retirarse. Sun Tzu 18.1 Formar equipos para ganar. 18.2 Compartir un objetivo comn.
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19. TENER UN PLAN
El Comandante que obtenga ms puntos durante la evaluacin en el cuartel antes de la batalla tendr ms posibilidades de ganar. Sun Tzu
19.1 Ponga su plan por escrito. 19.2 Adaptarse a las circunstancias.
20. MOVERSE CON RAPIDEZ La velocidad es fundamental en la guerra. Lo que se evala en la guerra es una victoria rpida, no las operaciones prolongadas. Sun Tzu 20.1 Empezar. 20.2 Resolver las diferencias con rapidez.
21. APROVECHAR LAS OPORTUNIDADES
Para un buen Comandante es muy adecuado hacer el mejor uso posible de la situacin. Sun Tzu 21.1 Aprovechar la situacin.
21.2 Elaborar una lista de oportunidades. 21.3 Hgalo ahora.
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Niveles y funciones
Planificacin estratgica Plazo medio y largo Informes resumidos
Alta
Monitorea y controla Informes acumulados e integrados
Gerencia Media Gerencia Baja
Operacin diaria Informes detallados
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La Empresa Digital
Relaciones con los clientes, proveedores y empleados permitidas digitalmente. Core business processes logrados va redes digitales. Gestin digital de activos corporativos claves. Rpida deteccin y respuesta a cambios ambientales (datawarehouse, datamining).
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GESTIN DE NEGOCIOS ELECTRNICOS
Semana 10
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Negocios Digitales
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Diseo de Negocios Electrnicos

Un negocio electrnico bien planificado se orienta a obtener resultados positivos. El resultado positivo no implica necesariamente beneficios econmicos. Los resultados se pueden medir por la mejora del nivel de servicio, optimizacin del proceso de marketing, apertura de nuevos mercados, etc.
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IPM (Internet Project Management)

La construccin de cualquier proyecto Web debe tener como base principal al anlisis estratgico, el cual sirve como soporte para el diseo de la aplicacin y seleccin de tecnologa apropiada.
ANLISIS ESTRATGICO
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Proceso de Planeacin Estratgica

1. 2. 3. Establecimiento y/o revisin de la misin y valores. Determinacin de objetivos. Anlisis del mercado. Anlisis de la competencia. (Entorno social, econmico, poltico y tecnolgico) Anlisis interno (personal, financiero, contable, produccin, etc.) Anlisis DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades) Definicin y seleccin de alternativas de actuacin (Estrategias: Defensivas, Ofensivas, Adaptativas, Reactivas, etc.) Plan de Accin y Ejecucin (Contenido, objetivo, marco, responsable, etc.)
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5.
6.
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Planeacin Estratgica para e-services

1. Formulacin estratgica de los conceptos electrnicos. Descripcin actual del negocio, procesos claves, definicin de los conceptos. Ambiente competitivo: comportamiento del consumidor electrnico. Implicaciones de los conceptos electrnicos en alineacin al negocio: Cmo ser el impacto positivo en el negocio, factores que se implementaran debido al impacto. Factibilidad de implementacin: Especificacin de la infraestructura, equipos de trabajo, planeacin financiera, plan de negocios.
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2.
3.
4.
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Metodologas para entornos de Negocios Digitales

PNE (Plan de Negocio Electrnico)
Ubicar un negocio electrnico requiere de un anlisis

estratgico profundo y serio, que nos ayude a construir un plan especifico para abordar con garanta aspectos como: modelos de negocios aplicables, conflictos de canales, integracin de sistemas.
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Plan E-marketing
Despus de tener una Web de calidad, se debe

promocionar la Web adecuadamente. Por lo tanto, se
debe posicionar en el mercado y captar a los clientes

para el Negocio Electrnico.
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Metodologa EDF (Estrategia Digital por Fases) La EDF ayuda a conocer en que estadio o fase se debe
encuadrar el proyecto de Negocios Electrnicos, ya que

por efectos de madurez digital del sector empresarial las aplicaciones electrnicas necesitan mejorar algn proceso de la empresa, no solo el proceso de marketing.
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Metodologa ACV (Anlisis de Cadena de Valor)
El anlisis detallado y minucioso de la cadena de valor

proporciona una fuente de oportunidades para optimizar los procesos implantando tecnologas importantes. Reducir costos, mejorar la atencin del cliente, son oportunidades reales si el anlisis de la cadena de valor est bien realizado.
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Claves para el xito de un Negocio Electrnico

Contar con publicidad y marketing slido.
Tener un equipo de lderes dinmico y emprendedor.

Encontrar los socios estratgicos adecuados. Ser pioneros en lanzar una idea al mercado. Disponer de una Web atractiva y bien diseada. Cumplir con excelencia el negocio.
Que haya fuertes barreras de entrada.

Un nombre de dominio con fuerza.
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Plan de Negocios Electrnicos
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Anlisis de Mercado y Tendencias EBusiness

Impacto de los negocios electrnicos sobre el mercado objetivo. Anlisis de benchmarking (anlisis de las mejores prcticas aplicadas). Anlisis de las tendencias de las tecnologas de la informacin. Determinacin del plan de marketing.
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www.x.x www.y.y www.z.z
Tecnologa Wireless EPC (Electronic Product Code) Convergencia de voz, datos y video. Mayor uso de Internet Reduccin de costos de equipos de cmputo.
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EPC (Electronic Product Code)

Es un nmero nico que identifica a un artculo especfico en la cadena de suministro. Se almacena en una etiqueta de identificacin por radio frecuencia (RFID), la cual una vez leda permite obtener datos como: lugar en donde se origin un artculo o la fecha de su produccin.
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Negocios Digitales
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Sistemas de Gestin de Almacn con RFID

Tecnologa RFID
DISPOSITIVOS SOFTWARE LECTORES ANTENAS ETIQUETA TAG AIRE
RED MIDDELWARE Cuando un Tag atraviesa una zona electromagntica es detectada por la seal de activacin del lector, el cual descifra los datos contenidos en el circuito integrado del Tag, que son pasados a los ordenadores para su procesamiento
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Negocios Digitales
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Definicin de la Cadena de Valor

Propuestas de valor para los clientes: necesidades del cliente y beneficios a ofrecer. Propuesta de valor para los proveedores. Modelo de negocios propuesto y la creacin de valor en cada etapa.
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INFRAESTRUCTURA EMPRESA ADMINISTRACIN RECURSOS HUMANOS DESARROLLO TECNOLOGA ABASTECIMIENTO Operaciones
Log. Entrada
Log. Salida
Servicio postventa
Visin, Misin, Objetivos y Metas

Visin: Estado que la empresa espera alcanzar o los resultados que buscar conseguir en un tiempo dado. Misin: Propsito, actividad de la empresa. Objetivo: Meta o nivel que se desea alcanzar en un perodo de tiempo determinado. Meta: Es la cuantificacin del objetivo especfico. Indica la cantidad y unidad de medida del resultado deseado y el tiempo y lugar para lograrlo.
Definicin y Seleccin de Iniciativas E-Business

Definir un inventario de iniciativas e-business.
Clasificarlas en trminos de beneficio y complejidad.

Utilizar el enfoque de business case y anlisis de escenarios.
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Plan de Implementacin de Negocios Electrnicos
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Modelo de Negocios y Cadena de Valor

Usuarios
Data Center Call Center
Empresas
Proveedores de contenido
Negocio Tradicional
Productos y Servicios Infraestructura Tecnolgica

Modelo de Aprovisionamiento
Abastecimiento del producto/servicio a ofrecer.
Abarca la compra, transporte, almacenaje, recepcin y pago del producto/servicio.
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Negocios Digitales
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Modelo de Distribucin
Retailers (minoristas detallistas). Distribucin fsica del producto. Documentos electrnicos. Seguimiento de envos por toda la red de transporte multimodal.
Modelo de Generacin de Demanda

Marketing Tradicional Publicidad en medios: escritos, radio, TV. Campaas de lanzamiento: publicidad en empresas. Cartas fsicas, brochures. Auspicio de eventos. catlogos,
e-Marketing
Mailing Posicionamiento en buscadores Portales: banners, popups Intercambio de links Grupos de discusin y foros Documentos exterior. con proyeccin
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Modelo de Ingresos
Publicidad: Banners
Venta de informacin
Comisin por venta de productos
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Modelo de Soporte al Cliente

Call Center Portal (Web)
Data Center
E-mail Fax
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Modelo de Tecnologa Requerida
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Negocios Digitales
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Prototipo del Portal del Negocio
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GESTIN DE NEGOCIOS ELECTRNICOS Y EL e-BUSINESS

Semana 11
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Que es eBusiness?
Es un concepto que se utiliza para denominar la ejecucin de los procesos de negocio de las organizaciones, combinando el amplio alcance de Internet con la Tecnologa de Informacin.
Estrategias de Negocio
Procesos de Negocio
Tecnologa de Informacin
Hardware Software Aplicaciones
Intranet Privados
eBusiness
Internet Pblico Extranet Compartidos
Permite integrar procesos y estrategias de negocio mediante computadoras, redes y telecomunicaciones asociadas con Software e Internet.
Que es eBusiness?
Business Intelligence
Sistemas de apoyo dirigidos a los proveedores
SISTEMAS DE OPERACIN DEL NEGOCIO
Sistemas de apoyo dirigidos al Cliente y Distribuidores
SCM
CRM
ERP
Knowledge Management
Capital Humano
eBusiness
Es una alternativa para integrar una empresa, con proveedores, clientes y socios de negocios
eBusiness como estrategia de Negocio

Modelo de Negocio.
Define cmo una compaa selecciona:

Sus clientes y proveedores Diferencia su oferta

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Define sus procesos y tareas

Configura sus recursos Atiende sus mercados Crea valor para sus clientes Obtiene utilidades

Modelo de Negocio Tradicional.
Customers & Channels
Buy Plan
Make
Move
Sell
Establecer
canales de comunicacin Sistemas EDI Sistemas de Produccin Sincronizada
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Suppliers
Informacin
propietaria sobre sus
clientes Conocimiento de las marcas
Applications
En cualquier relacin de compra/venta el que tenga la Informacin tiene mayor poder de negociacin
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Innovacin de Modelos de Negocio. Corporaciones Industriales con Integracin Vertical
Innovacin a travs de mejora en Procesos (TQM, SCM, BPR, CRM, Otros) y Estructura (Virtual Corp., Outsourcing) World Wide Web: Un nuevo medio de comunicacin humana
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Topologias de un eBusiness.
Open-Source, e-Bay
Self-Organizing
Marketplace Control Red de Distribucion
Alliance
Aggregation
Hierarchical
GM, Amazon,Wal-Mart
Value Chain
Low
Ingram Micro
High
Value Integration
Beneficio que un Cliente obtiene de un Bien o Servicio
IBM
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Buyer Marketplace Buyer Seller
Price Discovery Mechanism Seller
Buyer
Mercados donde compradores y vendedores se congregan para libremente negociar y asignar valores a bienes
Buyer Seller
Seller
Ejemplos de Marketplace: Yahoo! Classifieds, eBay, Priceline, AdAuction, NASDAQ, Metalsite, FreeMarkets
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Aggregation.
Producer Customer
Producer
Una compaa lidera en forma jerrquica , se posiciona a s mismo como un intermediario agregador de valor entre productores y clientes
Aggregator
Customer
Producer Customer
Ejemplos de Aggregation: Amazon.com, Chemdex, HomeAdvisor, WebVan, E*Trade, Travelocity, WSJI

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Cadena de Valor.
Producer
Producer Customer
Producer
Producer
Integrator Customer
El proveedor de contexto estructura y dirige la red para producir una propuesta de valor altamente integrada. El vendedor tiene la ltima palabra en el precio
Producer
Producer
Customer
Ejemplos de Value Chain: Cisco Systems, Dell Computer, GM, Celestica, Bidcom
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Alianzas.
Es la ms etrea de los eBusiness - alta integracin de valor, sin control jerrquico. Sus participantes disean bienes y servicios, crean conocimiento.
Producer Prosumer
Producer Prosumer
Producer Prosumer Value Space Producer Prosumer
Ejemplos de Alianzas: America OnLine, NetNoir, Linux, MP3, Wintel

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Red de Distribucin.
Producer Customer
Sirve a otros tipos de bWebs ofreciendo la logstica de bienes (informacin, objetos, dinero o recursos) de los proveedores a los usuarios
Distributive Network
Producer
Producer Customer
Ejemplos de Distribucion: UPS, AT&T, Wells Fargo, Internet

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Factores clave
Tema Principal Marketplace: Precio dinmico Aggregation: Seleccin y conveniencia Value Chain: Integracin de Procesos Alliance: Creatividad Distributive Network: Alojamiento y Distribucin Proposicion de Valor Marketplace: Liquidez Adquisicin de bienes dentro de un precio. Aggregation: Optimizacin de Seleccin, Organizacin, Precio, Conveniencia y Satisfaccin. Value Chain: Diseo y entrega de un producto o servicios que satisface las necesidades del cliente. Alliance: Colaboracin Creativa en la bsqueda de objetivos compartidos a travs de una comunidad. Distributive Facilita el intercambio y entrega de informacin, bienes y servicios.
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Cadena de Valor Virtual

El modelo de la Cadena de Valor trata la informacin como un elemento que apoya a los procesos de valor agregado y no como una fuente de valor en si mismo.
En cambio, en la Cadena de Valor Virtual las etapas de

valor agregado son virtuales y estn desarrollados por y a travs de la informacin.
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La cadena del valor virtual

Cadena del valor fsica
Compras Produccin Distribucin Mercadeo Servicio VALOR
INTERNET
Recopilar
Organizar
Seleccionar
Sintetizar
Distribuir
VALOR
Cadena del valor TI

Dar la vuelta a la cadena de valor

I - La cadena de valor tradicional S U M I N I S T R O S
V a l o r
Logstica de entrada
Procesos Logstica de produccin de salida
Marketing
Ventas
Compras
S o p o r t e
Gestin de Recursos Humanos Desarrollo Tecnolgico

Infraestructura de Negocio
D E M A N D A
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Dar la vuelta a la cadena de valor La idea, segn Kalakota

Diseo tradicional de negocios
Capacidades clave internas
Productos Procesos e infraestructuras y rgidas Servicios
Canales
Clientes
Diseo de negocios en e-business

Necesidades de los clientes
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Canales Integrados
Productos y Servicios
Capacidades Procesos e clave infraestructuras internas o flexibles outsourcing

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Dar la vuelta a la cadena de valor La cadena de Valor Virtual (Sviokla)

Logistica Entrada Produccin Logistica Salida Marketing Ventas
Recopilar
Organizar
Seleccionar
Sintetizar Distribuir
NUEVOS PRODUCTOS
Fuente: Exploiting the virtual value chain, Rayport y Sviokla
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Cadena de Valor Virtual

Secuencia de cinco actividades:
Recopilar organizar seleccionar sintetizar Distribuir La informacin presenta oportunidades para desarrollar nuevas relaciones con los consumidores a muy bajo costo.
ETAPAS DEL VALOR AGREGADO
Visibilidad
Proyeccin de Capacidad
Matriz de Valor
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Visibilidad
Los sistemas tecnolgicos permiten a los administradores, coordinar, medir y controlar los procesos de negocios. La informacin recolectada por estos sistemas acerca de las etapas en la cadena de valor, ayuda a los administradores
a planear, ejecutar y evaluar resultados con gran precisin

y rapidez. La informacin tecnolgica ha permitido a los
administradores ver su operaciones ms efectivamente a

travs del mundo de la informacin.
Proyeccin de Capacidad
Qu etapas del valor agregado actualmente desarrolladas en la cadena de valor fsica pueden ser proyectadas al
mundo de la cadena de valor virtual?.

Cuando las compaas mueven actividades del lugar al
espacio, comienzan a crear cadenas de valor virtual que

paralelamente mejoran las cadenas del valor fsico.
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Matriz de Valor
Los pasos de valor agregado, en conjuncin con las

cadenas de valor virtual hacen una matriz de valor que
permite a las compaas identificar ms efectivamente

los deseos de los clientes y satisfacerlos ms
eficientemente.
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Comercio Electrnico en Internet
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El Comercio Electrnico
Es una nueva forma de hacer negocios.

Utiliza a Internet como principal herramienta de difusin. Mejora las relaciones de negocios. Encaja en la globalizacin de los negocios. Es una evolucin en la forma en que las compaas y consumidores interactan. Requiere de un marco legal que garantice su seguridad.
Antecedentes del Comercio Electrnico EDI (Electronic Data Interchange)
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Beneficios del Comercio Electrnico

Mayor alcance de clientes. Comercializacin personalizada. Mejora las relaciones entre socios. Eliminacin de las barreras fsicas y temporales.
Oportunidad
Reduccin en la fuerza de trabajo. Reduccin de errores. Mejora en los tiempos de respuesta a los clientes. Reduccin en los medios de distribucin. Mejora en la integracin de los procesos de negocio.
Costos
Mayor alcance de clientes.

15-Nov-12 Negocios Digitales en el Siglo XXI
Utilidades
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Vista del Cliente
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Vista del Negocio
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Qu es el Contrato Electrnico?
El contrato electrnico es el intercambio telemtico de informacin entre personas que da a una relacin comercial, consistente en la entrega en lnea de bienes intangibles o en un pedido electrnico de bienes tangibles.
(Jijena Leiva, Renato Javier. Comercio electrnico y derecho. La problemtica jurdica del comercio electrnico)
Se denomina contratacin electrnica o por medios informticos, a la que se realiza mediante la utilizacin de algn elemento electrnico, con influencia decisiva, real y directa sobre la formacin de la voluntad, el desenvolvimiento o la interpretacin de un acuerdo.
(Brizzio, Claudia R. Contratacin electrnica y contratos informticos. La Ley. T.2000-A, Sec. Doctrina)
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Formacin de los contratos-e

FORMA TRADICIONAL DE CELEBRAR CONTRATOS FORMA ELECTRNICA DE CELEBRAR CONTRATOS
En ambos casos, hay una oferta, (en ciertos casos hay una invitacin a negociar) y hay una aceptacin de la oferta. Dichos actos culminan en la formacin de un contrato.
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La descripcin de los artculos y su precio dejan entender al consumidor que dichos artculos estn en venta y que basta con manifestar inters en comprarlos para cerrar el contrato de compra-venta.
El vendedor ofrece artculos por medio de esta pgina Web a un nmero indeterminado de personas.
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Elementos del Contrato Electrnico

Presupuesto de validez: Capacidad Consentimiento Online Objeto
Causa
Forma
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100
Capacidad
Problema: dificultad para identificar a las partes Sistemas de identificacin: (i) la tarjeta magntica (existe riesgo que sea utilizado por otro sujeto); (ii) la clave magntica; (iii) el nmero de cdigo (puede ser utilizado por otro sujeto); (iv) la palabra de orden; (v) el reconocimiento del timbre de la voz (si se lo combina con otros mtodos); (vi) la impresin digital; (vii) el reconocimiento y memorizacin de la firma del usuario; y (viii) la firma digital, con los efectos jurdicos que produce en nuestro derecho presumiendo la autora del mensaje. Contratos internacionales: Norma de conflicto aplicable determina el derecho que rige la capacidad de la persona.
Consentimiento Online
Oferta y Aceptacin: Manifestaciones de la voluntad suelen ser expresadas por medios digitales entre personas comunicadas por sistemas informticos interconectados. Diferencias entre la oferta y la invitacin a ofertar. Perfeccionamiento del consentimiento por correo electrnico: se utilizan las reglas aplicables a los contratos entre ausentes.
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Oferta Electrnica
a) Contratos civiles: para que haya promesa, sta debe ser
a persona o personas determinadas sobre un contrato

especial, con todos los antecedentes constitutivos de los contratos. b) Contratos comerciales: las ofertas indeterminadas, contenidas en un prospecto o en una circular, no obligan al que las ha hecho.
Oferta Electrnica
c) Contratos de consumo: la oferta dirigida a consumidores potenciales indeterminados, obliga a quien la emite durante el tiempo en que se realice, debiendo contener la fecha precisa de comienzo y de finalizacin, as como tambin sus modalidades, condiciones o limitaciones. Adems, las precisiones formuladas en la publicidad, o en anuncios, prospectos, circulares, u otros medios de difusin obligan al oferente y se tienen por incluidas en el contrato con el consumidor. Por ltimo, el consumidor puede revocar su aceptacin durante el plazo de 5 das corridos a partir de que se entrega la cosa o se celebre el contrato sin responsabilidad alguna.
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Perfeccionamiento del Consentimiento Online

Contratos electrnicos: Se trata de contratos entre presentes o entre ausentes? Contratos entre presentes: inmediatez Contratos entre ausentes: Teoras sobre su perfeccionamiento: (i) de la manifestacin; (ii) del conocimiento; (iii) de la emisin y; (iv) de la recepcin. Cdigo Civil: Teora de la Emisin Dos excepciones (Teora de la Informacin): a) retractacin vlida de la oferta antes que llegue a conocimiento del oferente. b) caducidad por muerte o incapacidad.
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Momento de celebracin: Contrato entre presentes

Lugar de celebracin: Contrato entre ausentes La comunicacin por ordenadores es instantnea, por lo que el contrato es asimilable a los contratos entre presentes, y por ello no se considerar concluido sino por la aceptacin inmediataEn cuanto a determinar cul es el lugar donde se plasman ambas voluntades, de las que surge el vnculo contractual, debe entenderse que lo es donde se emite la aceptacin.
(Farina Juan M. Contratos comerciales modernos. Editorial Astrea. 1999. Pag. 109-110)
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Contratos celebrados entre Computadoras o dispositivos automticos

Diversas alternativas tericas: 1) Tratar a la computadora como una persona jurdica 2) Asignarle el carcter de una mera mquina: a) exceptuar el requisito de la voluntad del agente b) Ficcin que las comunicaciones entre computadoras derivan realmente de un controlador humano c) Negar la validez de tales transacciones Caso norteamericano Star Farm Mutual Auto Ins. Co. v. Bockhurst (453 F2d. 533 1th Cir. 1972): Se resolvi que una compaa de seguros se obliga por la respuesta automtica otorgada a la solicitud de renovacin de la pliza, ya que la computadora obra de acuerdo con la informacin y las instrucciones de su operador.
Click Wrap Agreements

Contratos en los cuales el usuario slo debe pulsar un botn de aceptacin. Aplicable la ley de defensa al consumidor. Fallo norteamericano Hotmail Corporation v. Van Money Pie Inc.: Se estableci que el usuario queda vinculado por las condiciones generales que surgen de los Terms of Service, ya que al pulsar el botn I AGREE (yo acepto) tuvo oportunidad de leerlas. Unin Europea: Se ha sancionado la Directiva 97/7/CE relativa a la proteccin de los consumidores en materia de contratos a distancia.

Los acuerdos de pulsar y comprar (click-wrap agreements)
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Los acuerdos de pulsar y comprar (click-wrap agreements)
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110

Los errores en la formacin de contratos electrnicos pueden ser ocasionados por intervencin del hombre.
MAL MANEJO, ERROR DE TIPEO, ETC.
ERROR
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Errores (continuacin): Los errores en la formacin de contratos electrnicos pueden ser ocasionados debido al mal funcionamiento de un sistema de informacin.
MAL FUNCIONAMIENTO DEL SISTEMA

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ERROR
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Momento en que se forma el contrato electrnico: envo y recepcin de los mensajes de datos.
ENVO MENSAJE DE DATOS
INTERCAMBIO DE E-MAILS ENTRE VENDEDOR Y COMPRADOR
INTERROGANTE: EN QU MOMENTO SE FORMA EL CONTRATO-E?
RECEPCIN MENSAJE DE DATOS
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Momento en que se forma el contrato electrnico: envo y recepcin de los mensajes de datos.
El iniciador enva el mensaje de datos El mensaje de datos entra en el sistema de informacin del destinatario
El mensaje sale de la esfera del control del iniciador
El destinatario recibe el mensaje de datos
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Requisitos de forma del contrato-e

El escrito
EL ESCRITO MANUAL VERSUS EL FORMATO ELECTRNICO DE UN ESCRITO
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La firma
LA FIRMA MANUSCRITA VERSUS LA FIRMA ELECTRNICA (EN CUALQUIERA DE SUS FORMAS)
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Archivo e impresin de los trminos de contratacin.
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Contenido de los contratos electrnicos

La proteccin del consumidor
CONSUMIDOR
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Contenido de los contratos electrnicos

La proteccin de datos personales
CANON
EASYJET
Aspectos Generales sobre los Contratos Electrnicos

Contrato celebrado por medios electrnicos: es ante todo un contrato (art. 1137 del Cdigo Civil). Contratos de adhesin. Son plenamente aplicables las normas referentes a los contratos civiles, comerciales y de consumo. Clases de contratos electrnicos: contratos entre empresas, contratos entre empresas y consumidores, y contratos entre consumidores. Contratos electrnicos totales o parciales.
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