ADMINISTRACION 1 PROYECTO DE INVESTIGACION ANALISIS DEL NIVEL DE ESTRS Y LOS PROBLEMAS RELACIONADOS EN LOS EMPLEADOS DE MAYA TV CANAL 66

Catedrtico: Seccin: N de cuenta: Licenciado Marco Emilio Aguirre 2636 31141173

Elaborado por: Baudelio Flores Godoy

TEGUCIGALPA, M.D.C. Agosto de

HONDURAS, C.A. 2012

TITULO DEL PROYECTO ANALISIS DEL NIVEL DE ESTRS Y LOS PROBLEMAS RELACIONADOS EN LOS EMPLEADOS DE MAYA TV CANAL 66

CONTENIDO
I.- INTRODUCCION II.- OBJETIVOS II.1.- OBJETIVO GENERAL II.2.- OBJETIVOS ESPECFICOS III.- PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA IV.- MARCO TERICO IV.1.- ANTECEDENTES DE LA EMPRESA IV.2.- MARCO CONCEPTUAL V.- ANLISIS DE LA INVESTIGACIN V.1.- Grficas VI.- CONCLUSIONES VII.- RECOMENDACIONES VIII.- BIBLIOGRAFA IX.- ANEXOS 2 3 3 3 4 5 14 17 18 27 30 31 33 34

I.- INTRODUCCION
Cuando la televisin es buena, nada es mejor. Cuando es mala, nada es peor. Newton Norman Minow (1926-?) Abogado estadounidense.

Como parte de las asignaciones de la Ctedra de Administracin I, se nos encomend realizar un trabajo de investigacin en una empresa con un numero mayor de 20 empleados, en mi caso particular decid trabajar con la empresa MAYA TV Canal 66; en dicha empresa me entreviste con un ejecutivo y aplique un instrumento al personal. Mi entrevista fue con el Director Creativo de MAYA TV Canal 66 Licenciado Carlos Carrasco, quien me dio la informacin referente a la empresa ademas me permiti aplicar los instrumentos a diferentes miembros del personal del canal. Como estudiante de la Licenciatura en Psicologa con orientacin laboral, consider importante hacer el presente estudio con un tema relacionado con el rea en la que me desempear como profesional, es por eso que tom el tema de Estrs laboral como pilar fundamental de mi trabajo. Adems de aplicar los instrumentos a los empleados hice una entrevista informal en la que los empleados mencionaron algunos de los principales factores que les producen estrs laboral los cuales mencionaremos mas adelante en este informe. Al momento de tabular la informacin recabada se sumaron los puntajes obtenidos en cada encuesta y se saco un promedio obteniendo como resultado datos que respaldan completamente lo expresado por los empleados en la entrevista informal realizada.

II.- OBJETIVOS

II.1.- OBJETIVO GENERAL

Detectar el grado de estrs laboral con que trabajan los empleados de MAYA TV Canal 66 sus causas y recomendar soluciones para tener un clima laboral que satisfaga las expectativas del personal de dicha empresa.

II.2.- OBJETIVOS ESPECFICOS

Evaluar el clima laboral en el que se desenvuelven los empleados de MAYA TV Canal 66. Determinar los factores estresantes con los que conviven a diario los empleados de MAYA TV Canal 66. Sugerir soluciones a corto plazo para beneficiar tanto a los empleados como a la empresa MAYA TV Canal 66.

III.- PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

El estrs es un trastorno biopsicosocial que afecta actualmente a la poblacin mundial, la cual se encuentra inmersa en una sociedad globalizada que exige y demanda cada da individuos aptos y capacitados para enfrentar y resolver cada una de los problemas de ndole laboral, social y emocional que se le presenten. Las causas y efectos del estrs en el rea laboral son variados, sin embargo lo importante es motivar y preparar a los miembros de las organizaciones laborales para afrontar con tenacidad y valenta los retos planteados a nivel laboral, sin descuidar su salud ocupacional para obtener excelentes resultados en el logro de metas que se propongan. En Honduras cada da vemos en las noticias la gravedad de la inseguridad en que vivimos y para muchas personas salir de sus casas para presentarse a sus trabajos se convierte en un riesgo de vida o muerte, ya que viven en zonas donde la delincuencia es un factor del da a da. Desde su fundacin en el ao 2004 MAYA TV Canal 66 se ha posicionado en la tele-audiencia nacional como un canal de noticias que busca siempre la objetividad, para lograr este posicionamiento se ha manifestado un nivel de exigencia hacia los empleados quienes en muchas ocasiones tienen que trabajar tiempo extraordinario, lo que les provoca un agotamiento fsico y mental que influye de forma negativa en sus relaciones tanto laborales como familiares, esto causa en los empleados un nivel de estrs quiz mayor que el que se puede sentir en otras empresas del rubro. Los empleados de MAYA TV Canal 66 no son la excepcin a este problema, a pesar de contar con un alto porcentaje de gente joven trabajando en esta empresa (su promedio de edad es de 23.5 aos), la mayora de ellos viven en colonias en las que deben pagar una cuota de seguridad (impuesto de guerra), este se convierte en el principal factor de estrs para ellos, ademas de la seguridad, el factor econmico es el segundo factor de mayor influencia para ellos.

IV.- MARCO TERICO

La sociedad moderna vive y se desarrolla de manera acelerada enfrentndose cada da a fuertes demandas impuestas por el medio, provenientes de corrientes como el consumismo y la globalizacin, las cuales llevan a los individuos a cambiar su ritmo de vida, generando una serie de reacciones y estados emocionales tensos, los cuales impiden la realizacin de tarea especficas que pueden resumir en una corta palabra: estrs.
"El trmino estrs, es una adaptacin al castellano de la voz inglesa stress". Esta palabra apareci en el Ingls medieval en la forma de distress, que, a su vez provena del francs antiguo desstrese". (Melgosa, 1999,19)

El concepto de estrs fue introducido por primera vez en el mbito de la salud en el ao 1926 por Hans Selye, quin defini el estrs, como la respuesta general del organismo ante cualquier estimulo estresor o situacin estresante. (SATSE, Evolucin del concepto estrs, 1). Es esta respuesta de los individuos a las diferentes situaciones que se le presentan, la que conlleva a una serie de cambios fsicos, biolgicos y hormonales, y al mismo tiempo le permite responder adecuadamente a las demandas externas.
"Se ha definido el estrs como esfuerzo agotador para mantener las funciones esenciales al nivel requerido, como informacin que el sujeto interpreta, corno amenaza de peligro () o como imposibilidad de predecir el futuro". (Peir, 1992 )

Pero el trastorno del estrs puede ser generado no solo por aspectos emocionales o espirituales sino por demandas de carcter social y amenazas del entorno del individuo que requieren de capacidad de adaptacin y respuesta rpida frente a los problemas. El estrs es un fenmeno adaptativo de los seres humanos que contribuye, en buena medida, a su supervivencia, a un adecuado rendimiento en sus actividades y a un desempeo eficaz en muchas esferas de la vida. En todos los mbitos de la vida, se generan tensiones y cuando alguien pretende eliminarlas por completo, es muy probable que lo nico que consiga es

estresarse an ms, por lo que como seres humanos racionales lo inteligente y positivo es saber controlar las tensiones para canalizarlas luego de manera positiva. En trminos generales se puede hablar de dos tipos de estrs:
Estrs Positivo (Eustrs) Estrs Negativo (Distrs)

Pose (2005, Eustrs, 1) define el eustrs como un estado en el cual las respuestas de un individuo ante las demandas externas estn adaptadas a las normas fisiolgicas del mismo. El eustrs es el fenmeno que se presenta cuando las personas reaccionan de manera positiva, creativa y afirmativa frente a una determinada circunstancia lo cual les permite resolver de manera objetiva las dificultades que se presentan en la vida y de esta forma desarrollar sus capacidades y destrezas. Segn Pose (2005, Distrs, 1) cuando las demandas del medio son excesivas, intensas y/o prolongadas, y superan la capacidad de resistencia y de adaptacin del organismo de un individuo, se pasa al estado de Distrs o mal estrs. Se puede decir que el estrs puede ser visto como un fenmeno de adaptacin en los individuos ya que depende de cada persona y de la situacin que se le presente el tipo de respuesta que proporcione a su entorno y esta le podr beneficiar o no en su crecimiento personal y/o profesional.

Definicin
A partir de las definiciones descritas anteriormente, el estrs es un conjunto de reacciones fisiolgicas y psicolgicas que experimenta el organismo cuando se le somete a fuertes demanda y Segn Melgosa (1999), este fenmeno tiene dos componentes bsicos:
Los agentes estresantes o estresores La respuesta al estrs

Los agentes estresores son aquellas circunstancias que se encuentran en el entorno que rodea a las personas y que producen situaciones de estrs. Los estresores pueden ser de ndole individual, grupal y organizacional.

Santos (2004) seala que se denominan estresores a los factores que originan el stress y hace nfasis en que el nivel de activacin o estado de alerta del individuo se estima como el nivel inicial de una condicin de stress. La respuesta al estrs es la reaccin de un individuo ante los factores que lo originan y los tipos de respuesta que pueden brindarse frente a una situacin estresante son dos:
Respuesta en armona adecuada con la demanda que se presenta Respuestas negativa, insuficiente o exagerada en relacin con la demanda planteada, lo cual genera desadaptacin.

En este punto se pueden notar significativas diferencias individuales, ya que mientras para unas personas unas experiencias resultan agotadoras, difciles o con un fortsimo efecto negativo sobre el organismo, para otras personas estas vivencias resultan solo ligeramente alteradoras y no ocasionan daos en el sistema nervioso y en ninguna parte del organismo. Fases del Estrs El ser humano fue creado por Dios con la capacidad para detectar las seales que indican peligro y tiene la opcin de acercarse a las situaciones que generan amenazas o evitarlas y alejarse de ellas.
"El estrs no sobreviene de modo repentino, y se apodera de la gente como si de una emboscada se tratase". (Melgosa, 1999, p. 22).

El estrs desde que aparece hasta que alcanza su mximo efecto va pasando por una serie de etapas, durante las cuales se puede detener la accin que este trastorno genera o permitir que este se desarrolle plenamente hasta llegar a las ltimas consecuencias. El estrs pasa por tres etapas:
Fase de Alarma Fase de resistencia Fase de agotamiento

La fase de alarma constituye el aviso claro de la presencia de un agente estresor la cual es seguida por la fase de resistencia cuando la presencia del estrs supera la primera.

Una vez percibida la situacin que genera estrs, los sujetos pueden enfrentarla y resolverla satisfactoriamente y el estrs no llega a concretarse; pero cuando se realiza lo contrario la fase de alarma se prolonga disminuyendo su capacidad de respuesta y la persona acaba por llegar a la fase de agotamiento, en la cual se produce una disminucin progresiva en el organismo, la cual conduce a un estado de deterioro que se caracteriza por la presencia de fatiga, ansiedad y depresin, sntomas que pueden aparecer de manera simultnea o individual. ESTRS LABORAL Y LAS CARACTERSTICAS INDIVIDUALES El estrs laboral es uno de los problemas de salud ms grave que en la actualidad afecta a la sociedad en general, debido a que no slo perjudica a los trabajadores al provocarles incapacidad fsica o mental en el desarrollo de sus actividades laborales, sino tambin a los empleadores y a los gobiernos, ya que muchos investigadores al estudiar esta problemtica han podido comprobar los efectos en la economa que causan el estrs. Si se aplica el concepto de estrs al mbito del trabajo, este se puede ajustar como un desequilibrio percibido entre las demandas profesionales y la capacidad de la persona para llevarlas a cabo, el cual es generado por una serie de fenmenos que suceden en el organismo del trabajador con la participacin de algunos estresores los cuales pueden llegar hasta afectar la salud del trabajador.
"Los efectos del estrs varan segn los individuos. La sintomatologa e incluso las consecuencias del estrs son diferentes en distintas personas". (Peir, 1993, p.11)

No todos los trabajadores reaccionan de la misma forma, por lo que se puede decir que si la exigencia presentada en el trabajo es adecuada a la capacidad, conocimiento y estado de salud de un determinado empleado, el estrs tender a disminuir y podr tener signos estimulantes, que le permitirn hacer progresos en el mbito laboral y tener mayor proyeccin en el mismo. Lo contrario a lo que se plante anteriormente ocasionara en el trabajador un estrs debilitante de las capacidades y valoraciones personales, lo cual lo conduciran a estados de frustracin o apata al trabajo que le impediran realizarse integralmente y obtener logros en el campo profesional.

Existe en la actualidad bibliografa en la que describe el estudio del comportamiento de los trabajadores frente al estrs, basndose en tipos de personalidad y de esta forma se puede inferir acerca de la actitud o repuesta de estos frente a una circunstancia estresante y los posibles efectos de tratar inadecuadamente la situacin a la que se enfrentan. Peir (1993), seala que existen en los individuos diferencias en caractersticas de personalidad, patrones de conducta y estilos cognitivos relevantes que permiten predecir las consecuencias posibles de determinados estresores del ambiente laboral.

Tipos de estrs laboral

El trabajador ante una situacin de estrs intenta desarrollar una o varias estrategias de afrontamiento, que persiguen eliminar la fuente de estrs. Tambin pueden tratar de evitar la experiencia incidiendo en la situacin estresante, en sus propios deseos e inclusive en las expectativas en relacin con esa situacin. Existen dos tipos de estrs laboral: El episdico: El estrs episdico es aquel que se presenta momentneamente, es una situacin que no se posterga por mucho tiempo y luego que se enfrenta o resuelve desaparecen todos los sntomas que lo originaron, un ejemplo de este tipo de estrs es el que se presenta cuando una persona es despedida de su empleo y es provocado generalmente por: Ambiente laboral inadecuado. Sobrecarga de trabajo. Alteracin de ritmos biolgicos. Responsabilidades y decisiones muy importantes Por otra parte el estrs crnico es aquel que se presenta de manera recurrente cuando una persona es sometida a un agente estresor de manera constante, por lo que los sntomas de estrs aparecen cada vez que la situacin se presenta y mientras el individuo no evite esa problemtica el estrs no desaparecer. Este tipo se puede presentar cuando la persona se encuentra sometida a las siguientes situaciones:

CAUSAS DEL ESTRS LABORAL Da a da nos encontramos con personas que dedican la mayor parte de su tiempo al trabajo, viven agobiados y angustiados por buscar la perfeccin en el rea laboral, descuidando aspectos importantes de la vida como la familia y los amigos. Son estas situaciones las que muchas veces llevan a los individuos a ser adictos de su empleo y estas mismas son las que generalmente ocasionan estrs laboral. Los agentes estresantes pueden aparecer en cualquier campo laboral, a cualquier nivel y en cualquier circunstancia en que se someta a un individuo a una carga a la que no puede acomodarse rpidamente, con la que no se sienta competente o por el contrario con la que se responsabilice demasiado.
El estrs laboral aparece cuando por la intensidad de las demandas laborales o por problemas de ndole organizacional, el trabajador comienza a experimentar vivencias negativas asociadas al contexto laboral.

Por otra parte es necesario tomar en cuenta que el origen del estrs laboral, puede considerarse como de naturaleza externa o interna, por lo que se puede decir que cuando los agentes externos o ambientales son excesivamente fuertes hasta los individuos mejor capacitados pueden sufrir estrs laboral y cuando un trabajador es muy frgil psicolgicamente aun los agentes estresantes suaves le ocasionaran trastornos moderados. Algunos de los factores estresantes en el contexto laboral son:
Factores intrnsecos al propio trabajo Factores relacionados con las relaciones interpersonales Factores relacionados con el desarrollo de la carrera profesional Factores relacionados con la estructura y el clima organizacional

En muchas ocasiones el estrs laboral puede ser originado por varias causas y una muy importante es el temor a lo desconocido, ya que muchas veces el trabajador se enfrenta a situaciones inciertas que le generan desconfianza y la sensacin de no estar preparado para enfrentar un problema en la organizacin, por lo que este tipo de situaciones no permiten que exista un desarrollo pleno de la persona por el miedo a equivocarse. Un ejemplo de lo anteriormente descrito se presenta cuando se dan cambios a nivel de gerencia en una organizacin.

Santos (2004) menciona que el avance tecnolgico en el rea industrial ha incorporado como factor estresante la monotona, haciendo nfasis que este fenmeno no es perceptible fcilmente por los individuos en su trabajo. La vida rutinaria ocasiona desanimo, apata, cansancio, etc. en los individuos miembros de una organizacin y estos son sntomas del trastorno denominado estrs, por lo que las personas al encontrarse sometidas a situaciones como esta no desarrollan todo su potencial, el cual queda limitado ha hacer nicamente lo que se les ordena impidindose de esta forma el pleno desarrollo en el campo laboral. Honduras actualmente se encuentra inmerso en una grave crisis econmica siendo esta una causa muy importante de generacin de estrs a nivel social, que influye grandemente en el entorno laboral, en primer lugar porque que existe inestabilidad laboral debido al surgimiento de normativas como el TLC y en segundo lugar porque hay una alta tasa de desempleo, lo cual conduce a tcnicos profesionales a trabajar en empleos que no van de acuerdo al grado de estudios obtenidos o a la carrera universitaria estudiada, generndose de esta forma estrs que conlleva a frustraciones de diferente naturaleza . PRINCIPALES EFECTOS DEL ESTRS LABORAL La exposicin a situaciones de estrs no es en s misma algo "malo" o negativo, solo cuando las respuestas de estrs son excesivamente intensas, frecuentes y duraderas pueden producirse diversos trastornos en el organismo. En la vida toda accin realizada tiene como efecto una reaccin especfica. A nivel fisiolgico los estresores propician un gran deterioro en los individuos impidindoles realizar sus actividades cotidianas. A continuacin se presentan los principales efectos negativos del estrs laboral segn (Doval. 2004, Efectos negativos del estrs en el trabajador):
Aumento de la tasa cardaca tensin muscular Dificultad para respirar Efectos Fisiolgicos: Efectos Cognitivos: Preocupaciones Dificultad para la toma de decisiones Sensacin de confusin

Efectos Motores: Hablar rpido Temblores Tartamudeo

Los efectos cognitivos y motores son muy importantes cuando se habla de efectos del estrs en los trabajadores, ya que estn ntimamente relacionados y podra decirse que muchas veces estos efectos se presentan en forma simultnea, ya que una persona preocupada puede presentar signos como temblores en las manos o hablar muy rpido, tambin la dificultad para la toma de decisiones y la sensacin de confusin pueden presentar caractersticas como tartamudeo o voz entre cortada.

Efectos del estrs laboral sobre la salud

Los estilos de vida actuales son cada da ms demandantes, esto lleva al hombre moderno a incrementar notablemente en mucho sus cargas tensionales y esto produce la aparicin de diversas patologas. Las patologas que surgen a causa del estrs laboral pueden ser asimiladas de diferentes formas por los individuos, ya que en este nivel se toman en cuenta aspectos como diferencias individuales reflejadas en el estado actual de salud e historia clnica de las personas, por lo que un determinado efecto del estrs laboral no se presentar de igual forma en todos los seres humanos y lo que puede ser nocivo para unos ser leve para otra. Santos (2005) hace referencia que al debilitarse las defensas del organismo las actividades del cuerpo se desaceleran y pueden cesar totalmente, generando problemas psicolgicos, una enfermedad fsica o incluso la muerte. Esta comprobado cientficamente que el estrs produce una disminucin notable de las defensas en el organismo, por lo que una persona que adolece continuamente estrs esta expuesta a sufrir cualquier tipo de enfermedades ocasionadas por bacterias o virus y esto es ms grave en sociedades como la hondurea, en donde el medio ambiente es vulnerable y se encuentra altamente contaminado, por eso es frecuente observar que el sector laboral es generalmente afectado por enfermedades virales que muchas veces necesitan

incapacidad laboral. Las enfermedades que sobrevienen a consecuencia del estrs laboral pueden clasificarse en dos grandes grupos:
Ulcera por Estrs Estados de Shock Neurosis Post Traumtica

Enfermedades por Estrs Agudo.

Dispepsia Gastritis Ansiedad Accidentes Frustracin

La presencia de enfermedades originadas por estrs en el sector laboral hondureo conlleva a la inadecuada realizacin de las tareas en el trabajo, ya que una persona enferma no rinde lo necesario, por lo que es urgente crear conciencia en los empleadores y patronos que cuando una persona de su organizacin se encuentre enferma y especialmente cuando la enfermedad es generada por estrs, se le tome atencin especial y de ser posible se le proporcione incapacidad para que se restablezca de la situacin en la que se encuentra.

IV.1.- ANTECEDENTES DE LA EMPRESA

Maya TV - El mas grande en noticias! Marca la pauta de noticias en Honduras. Traemos la informacin de manera veraz para que usted este siempre bien informado. (tomado de la pagina de Facebook de MAYA TV Canal 66)

En el ao 2004 se fund Maya TV Canal 66 en Tegucigalpa el cual inicio sus operaciones con seal satelital llegando a ms de 600 cables a nivel de Honduras y con seal libre abierta en las 5 ciudades ms importante de Honduras. Su noticiero Teleprensa Internacional se transmite a travs de Direct TV para todo Estados Unidos de Amrica en forma directa siendo el nico canal de Honduras con audiencia comprobada en el mercado norte americano. Maya TV es el canal de televisin con seal satelital que marca la pauta de lo que es hacer televisin llevando una programacin diferente y original con 18 horas diarias de noticias convirtindose en el canal de mayor credibilidad en Honduras. La tecnologa satelital les permite transmitir su seal en todo el territorio nacional e internacional MAYA TV, Canal 66 sube su seal a travs del satlite NEWSKIES 806, con una seal abierta que permite a cualquier compaa televisora o de cable en el mundo baje la seal y transmita su programacin total, en Honduras hay ms de 512 compaas de cable que emiten la programacin las 24 horas del da. En la actualidad tambin transmiten en tiempo real las 24 horas del da a travs de LINK "http://www.maya-tv.com/"www.maya-tv.com. El canal trabaja bajo los principios de calidad y competitividad; trabajo en equipo; responsabilidad efectividad y legalidad.

Misin
Somos un vnculo eficaz de la defensa de los valores morales y ticos mas grandes de nuestro pas sin olvidar que nuestra funcin es la de buscar el beneficio econmico de nuestros socios y empleados.

Visin
Aportar a la patria un vehculo de comunicacin veraz y tico desde donde se pueda ser plataforma para que el pueblo hondureo pueda or, ver y escuchar la verdad del acontecer nacional sin que prevalezcan intereses de grupo y que sea de orientacin para el pas. Su programacin esta dividida de la siguiente manera Franja Informativa Noticieros TELEPRENSA: Cada noticiero es un resumen dinmico de la actualidad donde se presentan los hechos ms importantes y destacados del da, estos reciben el tratamiento serio, objetivo y responsable, con la conduccin de destacados periodistas. Pngase Claro La noticia y la jocosidad se unen para crear, un Noticiero donde el televidente tiene la potestad de rer, dando libremente su opinin en relacin al acontecer diario del pas. Presentado por Danilo Izaguirre. En La Mira Entre noticias, comentarios, opiniones de los televidentes cuenta con invitados que son noticias en la actualidad conducido por su director Carlos Martnez desde los estudios de Maya TV San Pedro Sula. Ecos de La Noticia Es un noticiero donde se presenta un informe completo de todos los acontecimientos que son noticia en Honduras, cuenta con la participacin de invitados que da a da son protagonistas de en nuestro pas. Franja Deportiva Vistazo Deportivo: es un programa de trayectoria a nivel nacional cuenta con el mejor equipo deportivo del pas, en el podr ver los resmenes mas completos de cada una de las jornadas nacionales e internacionales, teniendo la interaccin con los protagonistas del momento.

Deportes TELEPRENSA Es la informacin deportiva del momento actualizada en cada noticiero para mantener a nuestros televidentes bien informados. Pasin por el Futbol Muestra el ftbol como ningn otro programa deportivo, adems es el nico espacio que se ocupa de dar una anlisis completo y una opinin acertada sobre el acontecer del ftbol hondureo. Conducido por el Dr. Jimmy Arturo Rodrguez. Franja Entretenimiento El Vaciln Un programa fresco con estilo diferente donde se presenta msica Tropical, creando un ambiente lleno de alegra. La Ley y El Orden Aqu se presentan las diferentes actividades de la Polica Nacional (Allanamientos, Operativos, Persecuciones) este programa brinda un informe sobre el dinamismo policial que se desarrolla en el Pas. La Rockola Internacional Es una ventana para que nuestra audiencia pueda, solicitar sus canciones del ayer e interactuar con Rafael Castellanos (RAFACA), y las bellas chicas que lo acompaan, y as pasar una noche agradable con la Rockola Internacional donde la felicidad del alma se desnuda. Red Virtual Es un programa de entretenimiento y orientacin sobre el mundo de los video juegos. Tumbow Los amantes de la msica tambin tienen un espacio donde se presentan los mejores videos del momento. Adems presentamos las mejores entrevistas con los artistas del momento En Confianza En este programa se abordan entrevistas con "los grandes personajes de nuestro Pas. Conversando con ellos en un tono relajado y social" Franja Inspiracional Programacin religiosa que dura desde la medianoche hasta las 6 am

IV.2.- MARCO CONCEPTUAL

Estrs: (del ingls stress, tensin) es una reaccin fisiolgica del organismo en el que entran en juego diversos mecanismos de defensa para afrontar una situacin que se percibe como amenazante o de demanda incrementada. Canal de Television: La televisin es un sistema para la transmisin y recepcin de imgenes en movimiento y sonido a distancia que emplea un mecanismo de difusin. La transmisin puede ser efectuada mediante ondas de radio, por redes de televisin por cable, Televisin por satlite o IPTV. El receptor de las seales es el televisor. La palabra televisin es un hbrido de la voz griega (tle, lejos) y la latina visinem (acusativo de visi visin). El trmino televisin se refiere a todos los aspectos de transmisin y programacin de televisin. A veces se abrevia como TV. Este trmino fue utilizado por primera vez en 1900 por Constantin Perski en el Congreso Internacional de Electricidad de Pars (CIEP). Franja de programacin: Se le llama Franja de Programacin a la division interna que hace un canal de sus programas, dirigidos para un determinado grupo de personas dividido principalmente por los rangos de edad.

V.- ANLISIS DE LA INVESTIGACIN

Encuentro la televisin muy educativa. Cada vez que alguien la enciende, me retiro a otra habitacin y leo un libro. autor: Groucho Marx

En la presente investigacin utilizamos dos instrumentos de medicin para detectar los siguientes factores: Influencia del Lider (influencia que ejerce el jefe sobre el trabajo del sujeto de estudio). Clima Organizacional (Ambiente en el que se desenvuelven los empleados). Estructura Organizacional (Niveles de jerarquas y el grado de aceptacin de y hacia los jefes). Territorialidad (rea Tecnologa (Satisfaccin del empleado con respecto a la tecnologa de la empresa). Cohesin del Grupo (comodidad del sujeto de estudio mientras realiza trabajo en equipo). Respaldo del grupo (Apoyo de los empleados entre ellos). Exigencias Psicolgicas (Grado de presin psicolgica de los empleados). Trabajo Activo y Posibilidades de desarrollo (influencia, desarrollo de habilidades, control sobre los tiempos). Seguridad - Inseguridad (Niveles de seguridad laboral y exposicion a riezgos por parte de los empleados). Apoyo social y calidad de liderazgo (Grado de respaldo del lider hacia los empleados). Estima (Grado de empata entre empleados y autosatisfaccin con si mismo). Doble presencia (Necesidad del empleado de estar presente en el hogar a determinada hora por responsabilidades que solo el puede cumplir).

El mtodo de recoleccin de datos que utilic fue por medio de una entrevista directa con algunos de los empleados y por medio de la aplicacin de un instrumento llamado Mtodo ISTAS 21 (CoPsoQ) Instrumento para la Prevencin de Riesgos Psico-Sociales (versin corta para pequeas empresas). Este instrumento est diseado para identificar y medir la exposicin a seis grandes grupos de factores de riesgo para la salud de naturaleza psicosocial en el trabajo. En la entrevista directa, divid al personal de acuerdo a las reas en las que laboran, primero los camargrafos, en segundo lugar los editores y por ltimo con los operadores de master. En los prrafos siguientes enumero los principales problemas que mencionan los empleados de MAYA TV Canal 66. Ante la pregunta: Que problemas laborales consideran que les produce mas estrs?. Todos los empleados manifestaron que el principal problema que ellos tienen es la falta de pago de horas extras, en ocasiones han llegado a tener un retraso en el pago de hasta seis meses, eso provoca en ellos malestar y poco deseo de trabajar. Por otro lado, siempre en lo que respecta al factor econmico los entrevistados hablaron sobre los gastos de transporte y alimentacin que reciben cuando se quedan trabajando tiempo extraordinario y que reciben los empleados del turno de la noche, los cuales a pesar de que el costo de vida ha venido en aumento, ellos mencionaron que desde antes de los hechos del 28 de junio de 2009 no han recibido aumento, teniendo muchas veces que quedarse a dormir en las instalaciones del canal porque si comen no pueden pagar transporte. Otro de los factores estresantes, mencionado por la mayora de los empleados que entreviste, es el retraso que han tenido por parte de la empresa y en reiteradas ocasiones para efectuarles el pago de salario, llegando a tener retrasos de hasta 3 semanas. Para finalizar algunos empleados manifestaron haber sufrido de cierto grado de maltratos verbales por parte del Gerente de Recursos Humanos, quien en ocasiones se dirige a ellos con trminos despectivos o por medio de insultos, llegando al grado de ofrecerles arreglar las cosas por medio de golpes.

En la siguiente tabla presentamos los resultados obtenidos en el primer instrumento aplicado, en el se muestra la respuesta dada por cada uno de los empleados evaluados. Para cada tem se debe indicar con qu frecuencia la condicin descrita es una fuente actual de estrs, anotando el nmero que mejor la describa. 1 si la condicin NUNCA es fuente de estrs. 2 si la condicin RARAS VECES es fuente de estrs. 3 si la condicin OCASIONALMENTE es fuente de estrs. 4 si la condicin ALGUNAS VECES es fuente de estrs. 5 si la condicin FRECUENTEMENTE es fuente de estrs. 6 si la condicin GENERALMENTE es fuente de estrs. 7 si la condicin SIEMPRE es fuente de estrs. Pregunta
La gente no comprende la misin y metas de la organizacin. La forma de rendir informes entre superior y subordinado me hace sentir presionado. No estoy en condiciones de controlar las actividades de mi rea de 2 trabajo. El equipo disponible para llevar a cabo el trabajo a tiempo es limitado. Mi supervisor no da la cara por m ante los jefes. Mi supervisor no me respeta. No soy parte de un grupo de trabajo de colaboracin estrecha. Mi equipo no respalda mis metas profesionales. Mi equipo no disfruta de estatus o prestigio dentro de la organizacin. 5 La estrategia de la organizacin no es bien comprendida. Las polticas generales iniciadas por la gerencia impiden el buen desempeo. Una persona a mi nivel tiene poco control sobre el trabajo. Mi supervisor no se preocupa de mi bienestar personal. No se dispone de conocimiento tcnico para seguir siendo competitivo. No se tiene derecho a un espacio privado de trabajo. 8 7 4 2 3 1 1 1 1 1 10 2 1 1

1
2

2
4 1 5 3 1 1 2 2 2 3

3
6 2 2 3 5 2 2 2 2 5 1 5

4
3 4 1 7 5 3 5 3 5 5 5

5
3 7

6
2 7

3 4 4 5 5 3 3 4

3 3 10 5 5 2 2 10

4 3 2

4 5 5

8 10 10

Pregunta
La estructura formal tiene demasiado papeleo. Mi supervisor no tiene confianza en el desempeo de mi trabajo. Mi equipo se encuentra desorganizado. Mi equipo no me brinda proteccin en relacin con injustas demandas de trabajo que me hacen los jefes. La organizacin carece de direccin y objetivo. Mi equipo me presiona demasiado.

2
8 10 5

3
4 3 3

4
4 2 2

5
2

6
2

10 10 10

5 2 10 10 5 5 2 10 10 3 5 3 10 3 2

15

Me siento incmodo al trabajar con miembros de otras unidades de 10 trabajo. Mi equipo no me brinda ayuda tcnica cuando es necesario. La cadena de mando no se respeta. No se cuenta con la tecnologa para hacer un trabajo de importancia.

5 5

El anlisis de los datos nos dio en promedio los siguientes resultados:

Items
Clima organizacional Estructura organizacional Territorio organizacional Tecnologa Influencia del lder Falta de cohesin Respaldo del grupo 1, 10, 11, 20 2, 12, 16, 24 3, 15, 22 4, 14, 25 5, 6, 13, 17 7, 9, 18, 21 8, 19, 23

Rango de Estrs
4 - 28 4-28 3-21 3-21 4-28 4-28 3-21

Promedio MAYA TV
25/28 16/28 11/21 14/21 21 /28 19/28 12 / 21

Grado de Estrs
Grado Alto Grado Alto Grado Medio Grado Medio Grado Alto Grado Alto Grado Medio

Promedio Total
Bajo nivel de estrs Nivel intermedio Estrs Alto nivel de estrs < 90,2 90,3 117,2 117,3 153,2 > 153,3

118

Estrs

La tabla anterior nos indica que el personal de MAYA TV Canal 66 tiene un nivel de estrs promedio en 118 puntos que nos indica un grado arriba del promedio, por lo que la empresa deber tomar decisiones que coadyuven a mejorar la calidad de vida de los empleados y as no verse afectada por las enfermedades que agentes estresores pueden provocar en ellos. En el segundo instrumento aplicado llamado Mtodo ISTAS 21 (CoPsoQ) Instrumento para la Prevencin de Riesgos Psico-Sociales (versin corta para pequeas empresas). Y los resultados fueron los siguientes:

Apartado 1
ELIGE UNA SOLA RESPUESTA PARA CADA UNA DE LAS SIGUIENTES PREGUNTAS:
Pregunta
Siempre Muchas Veces 1) Tienes que trabajar muy rpido? 2) La distribucin de tareas es irregular y provoca que se te acumule el trabajo? 3) Tienes tiempo de llevar al da tu trabajo? 4) Te cuesta olvidar los problemas del trabajo? 5) Tu trabajo, en general, es desgastador emocionalmente? 6) Tu trabajo requiere que escondas tus emociones? 4 3 2 1 0 4 3 2 1 0 0 4 1 3 2 2 3 1 4 0 4 4 3 3

Respuesta
Algunas Veces 2 2 Pocas Veces 1 1 0 0 Nunca

PREGUNTAS 1 a 6 = .Promedio 21. puntos Clasicacin ROJO

Apartado 2
ELIGE UNA SOLA RESPUESTA PARA CADA UNA DE LAS SIGUIENTES PREGUNTAS:
Pregunta
Siempre Muchas Veces 7) Tienes influencia sobre la cantidad de trabajo que se te asigna? 8) Se tiene en cuenta tu opinin cuando se te asignan tareas? 4 3 2 1 0 4 3

Respuesta
Algunas Veces 2 Pocas Veces 1 0 Nunca

Pregunta
9) Tienes influencia sobre el orden en el que realizas las tareas? 10) Puedes decidir cundo haces un descanso? 11) Si tienes algn asunto personal o familiar, puedes dejar tu puesto de trabajo al menos una hora sin tener que pedir un permiso especial? 12) Tu trabajo requiere que tengas iniciativa? 13) Tu trabajo permite que aprendas cosas nuevas? 14) Te sientes comprometido con tu profesin? 15) Tienen sentido tus tareas? 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3

Respuesta
2 1 0

16 Hablas con entusiasmo de tu empresa a otras personas?

PREGUNTAS 7 a 16 = ..Promedio 32.. puntos Clasicacin VERDE

Apartado 3
ELIGE UNA SOLA RESPUESTA PARA CADA UNA DE LAS SIGUIENTES PREGUNTAS:
Pregunta
En estos momentos,ests preocupado/a por... 17) Lo difcil que sera encontrar otro trabajo en el caso de que te quedaras en paro? 18) si te cambian de tareas contra tu voluntad? 19) si te varan el salario (que no te lo actualicen, que te lo bajen, que introduzcan el salario variable, que te paguen en especie, etc.)? 20) si te cambian el horario (turno, das de la semana, horas de entrada y salida) contra tu voluntad? 4 3 2 1 0 4 3 2 1 0 4 3 2 1 0 4 Siempre Muchas Veces 3

Respuesta
Algunas Veces 2 Pocas Veces 1 0 Nunca

PREGUNTAS 17 a 20 = .promedio 10. puntos Clasicacin ROJO

Apartado 4
ELIGE UNA SOLA RESPUESTA PARA CADA UNA DE LAS SIGUIENTES PREGUNTAS:
Pregunta
Siempre Muchas Veces 21) Sabes exactamente qu margen de autonoma tienes en tu trabajo? 22) Sabes exactamente qu tareas son de tu responsabilidad? 23) En tu empresa se te informa con suficiente antelacin de los cambios que pueden afectar tu futuro? 24) Recibes toda la informacin que necesitas para realizar bien tu trabajo? 25) Recibes ayuda y apoyo de tus compaeras o compaeros? 26) Recibes ayuda y apoyo de tu inmediato o inmediata superior? 27) Tu puesto de trabajo se encuentra aislado del de tus compaeros/as? 28) En el trabajo, sientes que formaspartedeungrupo? 29) Tus actuales jefes inmediatos planifican bien el trabajo? 30) Tus actuales jefes inmediatos se comunican bien con los trabajadores y trabajadoras? 4 3 2 1 0 4 3 2 1 0 4 3 2 1 0 4 4 3 3 2 2 1 1 0 0 4 3 2 1 0 4 3 2 1 0 4 3 2 1 0 4 3 2 1 0 4 3 2 1 0 4 3

Respuesta
Algunas Veces 2 Pocas Veces 1 0 Nunca

SUMA LOS CDIGOS DE TUS RESPUESTAS A LAS PREGUNTAS 21 a 30 = .Promedio 22. puntos Clasicacin ROJO

Apartado 5
ESTE APARTADO EST DISEADO PARA PERSONAS TRABAJADORAS QUE CONVIVAN CON ALGUIEN (PAREJA, HIJOS, PADRES...) SI VIVES SOLO O SOLA, NO LO CONTESTES, PASA DIRECTAMENTE AL APARTADO 6
Pregunta
31) Qu parte del trabajo familiar y domstico haces t? Soy la/el principal responsable y hago la mayor parte de las tareas familiares y domsticas Hago aproximadamente la mitad de las tareas familiares y domsticas Hago ms o menos una cuarta parte de las tareas familiares y domsticas Slo hago tareas muy puntuales No hago ninguna o casi ninguna de estas tareas 4

Respuesta

3 2 1 0

Pregunta
En estos momentos,ests preocupado/a por... 32) Si faltas algn da de casa, las tareas domsticas que realizas se quedan sin hacer? 33) Cuando ests en la empresa, piensas en las tareas domsticas y familiares? 34) Hay momentos en los que necesitaras estar en la empresa y en casa a la vez? 4 3 4 3 4 Siempre Muchas Veces 3

Respuesta
Algunas Veces 2 Pocas Veces 1 0 Nunca

SUMA LOS CDIGOS DE TUS RESPUESTAS A LAS PREGUNTAS 31 a 34 = .Promedio 7. puntos Clasicacin ROJO

Apartado 6
ELIGE UNA SOLA OPCIN PARA CADA UNA DE LAS SIGUIENTES FRASES:
Pregunta
Siempre Muchas Veces 35) Mis superiores me dan el reconocimiento que merezco 4 3

Respuesta
Algunas Veces 2 Pocas Veces 1 0 Nunca

Pregunta
36) En las situaciones difciles en el trabajo recibo el apoyo necesario 37) En mi trabajo me tratan injustamente 38) Si pienso en todo el trabajo y esfuerzo que he realizado, el reconocimiento que recibo en mi trabajo me parece adecuado 4 4 3 3 4 3

Respuesta
2 1 0

2 2

1 1

0 0

SUMA LOS CDIGOS DE TUS RESPUESTAS A LAS PREGUNTAS 35 a 38 = .Promedio 7. puntos Clasicacin ROJO. En resumen el instrumento ISTAS 21 (CoPsoQ) Instrumento para la Prevencin de Riesgos Psico-Sociales (versin corta para pequeas empresas) nos arroja los siguientes resultados:

Item

Promedio
Bajo

Grado de Estrs
Medio De 8 a 10 De 25 a 21 Alto De11 a 24 De 20 a 0

Exigencias Psicolgicas Trabajo Activo y Posibilidades de desarrollo (influencia, desarrollo de habilidades, control sobre los tiempos) Seguridad - Inseguridad Apoyo social y calidad de liderazgo Doble Presencia Estima

18 32

De 0 a 7 De 40 a 26

10 20 7 7

De 0 a 1 De 40 a 29 De 0 a 3 De 16 a 13

De 2 a 5 De28a24 De 4 a 6 De 12 a 11

De 6 a 16 De 23 a 0 De 7 a 16 De 10 a 0

Lo expresado en la tabla anterior nos indica que el grado de estrs al que se enfrentan los empleados de MAYA TV Canal 66 es ALTO y eso puede generar en los empleados inconformidad e incluso llegar a cometer faltas esperando un despido con pago de derechos que afectar a la empresa.

V.1.- Grficas
Los resultados grficos de la Investigacin nos muestra los siguientes resultados: Distribucin de los entrevistados por sexo Mujeres Hombres

20%

80%

Distribucin de los entrevistados por rangos de edad De 18 - 20 7 5.25 3.5 1.75 0 de 18 - 20 de 21 - 30 de 31 - 40 mas de 41 de 21 - 30 de 31 - 40 mas de 41

Distribucin de los entrevistados por ingreso salarial 6000 0 6000 8000 10000 mas de 10000 8000 2.5 10000 5 7.5 mas de 10000

10

Distribucin de los entrevistados por tipo de empleo

Camarografos Director greativo

Jefes de piso Gerente de Operaciones

Editores

Operadores

5%5% 25% 40%

15%

10%

Grficos de resultados Instrumento I Promedio de resultados obtenidos de los empleados de MAYA TV Canal 66 0 Influencia de lider Respaldo de grupo Clima Organizacional Estructura Organizacional Territorio Tecnologa Falta de Cohesion 7.5 15 22.5 30

En el el instrumento ISTAS 21 (CoPsoQ) Instrumento para la Prevencin de Riesgos Psico-Sociales (versin corta para pequeas empresas) vemos que los promedios generan la siguiente grca: Promedio de resultados ISTAS 21 (CoPsoQ) 0 Exigencias Psicologicas Trabajo Activo Seguridad Apoyo Social Doble Presencia Estima 10 20 30 40

VI.- CONCLUSIONES
De acuerdo a los instrumentos aplicados se detecto que el nivel de estrs con que trabajan en MAYA TV Canal 66 es muy alto, y segn manifestaron los entrevistados las principales causas de ese estrs es por la inseguridad econmica con que trabajan ya que hasta el da de hoy tienen un atraso de tres meses en el pago de horas extras trabajadas y en los ltimos 3 aos han tenido constantes retrasos al momento de que les hacen efectivo el pago de sus salarios, y los maltratos que tienen de parte del jefe de Recursos Humanos. El clima laboral salvo por algunos exabruptos del jefe de Recursos Humanos es agradable para los empleados y lo vemos reflejado en el Apartado 2 del instrumento ISTAS 21 Trabajo Activo y Posibilidades de desarrollo (influencia, desarrollo de habilidades, control sobre los tiempos) que fue el nico apartado que sale con un nivel bajo de estrs. En esta investigacin encontramos que a pesar de la inseguridad que vivimos en nuestro pas el factor estresante que mas afecta a los empleados entrevistados es que al momento de recibir su pago muchas veces no viene completo o se los retrasan. En los diferentes mbitos que se desarrolla el ser humano se presentan circunstancias que generan estrs, sin embargo una de las reas que actualmente es perjudicada por este fenmeno el rea laboral, especialmente cuando los individuos no estn preparados para cumplir con las demandas del medio, por lo que es urgente que las organizaciones tomen en cuenta que la mejor forma de evitar la presencia de estrs laboral es comenzar a implementar y hacer vida metodologas encaminadas a la prevencin y manejo del estrs tales como el afrontamiento adecuado con eficiencia y eficacia de situaciones generadoras de estrs laboral , partiendo de la obvia realidad saliendo de esta forma del circulo de la comodidad que si no se rompe lleva a los individuos a situaciones de resignacin frente a la realidad.

VII.- RECOMENDACIONES

Se recomienda a la Empresa MAYA TV Canal 66 mejorar la efectividad al realizar los pagos a sus empleados ya que al momento de combatir el principal factor estresante que ellos sufren lograran obtener mejores resultados en el cumplimiento de las obligaciones de cada uno de los empleados. Cumplir con el pago de trabajo extraordinario en el mes que corresponde ya que mientras mas tarda la empresa en hacer efectivo este pago menos voluntad tienen los empleados de quedarse trabajando fuera de sus horarios. Es necesario mejorar las relaciones interpersonales, especialmente entre los jefes y subordinados ya que el instrumento aplicado refleja que hay cierto nivel de desagrado y los empleados lo manifestaron al momento de hacer la entrevista. Impedir que las condiciones psicosociales de trabajo daen la salud es posible mediante medidas que: Faciliten que la cantidad de trabajo sea adecuada al tiempo disponible para realizarlo. Incrementen las oportunidades de desarrollo de nuestras habilidades y conocimientos; evitando el trabajo montono y repetitivo. Incrementen el nivel de control sobre los tiempos de trabajo a disposicin (pausas, descansos, permisos, vacaciones...). Potencien la participacin en las decisiones relacionadas con las tareas. Potencien la decisin de los/as trabajadores/as sobre sus condiciones de trabajo. Faciliten el apoyo entre el personal de la empresa. Fomenten la claridad y la transparencia organizativa, definiendo puestos de trabajo, tareas asignadas y margen de autonoma. Proporcionen formacin y habilidades directivas no autoritarias. Eliminen la competitividad entre compaeros y/o departamentos.

Eliminen el trabajo aislado. Garanticen el respeto y el trato justo. Garanticen la seguridad y la estabilidad en el empleo y en las condiciones de trabajo (jornada, sueldo, etc.). Eliminen la discriminacin por sexo, edad, etnia o de cualquier otra ndole. Faciliten la compatibilizacin entre la vida laboral y familiar.

La seleccin y puesta en marcha de las medidas preventivas necesarias debe hacerse con tu participacin. Sin ella no ser posible identificar los riesgos ni poner en mar- cha las medidas preventivas oportunas.

Claves para Afrontar el Estrs

A diferencia de lo que ocurre en otros mbitos de la vida, las estrategias de afrontamiento consideradas en el mbito laboral no resultan eficaces para reducir las relaciones entre estresores y sus consecuencias. El afrontamiento del estrs laboral radica muchas veces en la posibilidad de controlar los agentes estresores externos aunque generalmente estos no dependen exclusivamente de un solo individuo por lo que la mejor forma de enfrentarse al estrs laboral requiere de una lucha conjunta entre los miembros de la organizacin lo cual permitir la solucin ms rpida de este trastorno de adaptacin de los individuos. las siguientes son algunas claves para afrontar el stress: Contar con una buena forma fsica Llevar un ritmo de sueo y descanso adecuados Tener tiempo de ocio y horarios de trabajo flexibles Aprender tcnicas de relajacin Fomentar el pensamiento positivo En cualquier tiempo en la vida, para alcanzar un rendimiento ptimo, es muy importante esforzarse y ser perseverante pero al mismo tiempo es necesario que toda actividad que se emprenda pueda verse interrumpida en ciertas ocasiones por perodos de descanso y relajacin lo cual traer como consecuencia beneficios asombrosos para el organismo.

VIII.- BIBLIOGRAFA
LIBROS Peir, J. M., Salvador, A. (1992). Desencadenantes del Estrs Laboral (1. ed.). Espaa: Editorial UDEMA S. A. Peir, J. M., Salvador, A. (1993). Control del Estrs Laboral (1. ed.). Espaa: Editorial UDEMA S. A. Melgosa, J. (1999). Sin Estrs (1. ed.). Espaa: Editorial SAFELIZ, S.L. MEDIOS ELECTRNICOS EN INTERNET Doval, Y., Moleiro, O., Rodrguez, R. (2004). Estrs Laboral, Consideraciones Sobre Sus Caractersticas Y Formas De Afrontamiento. Extrado el 18 de Agosto, 2012, de http://www.psicologiacientifica.com/publicaciones/biblioteca/articulos/argonro01_1.htm Escala, S. E. (2004). Cmo enfrentarse al Estrs Laboral. Extrado el 18 de A g o s t o , 2 0 1 2 , d e h t t p : / / w w w. o n d a s a l u d . c o m / e d i c i o n / n o t i c i a / 0,2458,235850,00.html Pose, G. (2005). Estrs En La Evaluacin Institucional. Extrado el 20 de Agosto, 2012, de http://evaluacioninstitucional.idoneos.com/index.php/345577 Sindicato de Enfermeras de Espaa (SATSE). Prevencin del Estrs Laboral. Extrado el 18 de Agosto, 2012, de http://geosalud.com/Salud%20Ocupacional/ estres_laboral.htm Slipack, O. E. (1996). Estrs Laboral. Extrado el 18 de Agosto, 2012, de http:// www.drwebsa.com.ar/aap/alcmeon/19/a19_03.htm Villalobos, J. (1999). Estrs Y Trabajo. Extrado el 01 de septiembre, 2012, de http://www.medspain.com/n3_feb99/stress.htm