Generación de Información Base e Identificación de Líneas Técnicas para La Formulación de Un Programa de Desarrollo para La Industria Del Mueble en La Ciudad de Coyhaique

GENERACIN DE INFORMACIN BASE E IDENTIFICACIN DE LNEAS TCNICAS PARA LA FORMULACIN DE UN PROGRAMA DE DESARROLLO PARA LA INDUSTRIA DEL MUEBLE EN LA CIUDAD
DE COYHAIQUE
Informe final Consolidado
Coyhaique Diciembre 2004
CAPITULO I DIAGNSTICO DE LA MICROEMPRESA DEL MUEBLE EN COYHAIQUE
1. INTRODUCCIN .................................................................................................... 6 2. ASPECTOS METODOLGICOS ............................................................................ 8 2.1Confeccin Diagnstico ........................................................................................... 8 2.1.1 Catastro de Unidades Productivas ....................................................................... 8 2.1.2 Captura de Informacin Primera fuente ............................................................... 8 2.2 Identificacin y Descripcin Factores Crticos ........................................................ 9 3. DIAGNOSTICO....................................................................................................... 10 3.1 Antecedentes Generales de las Unidades Productivas ......................................... 10 3.1.1 Catastro de Unidades Productivas ..................................................................... 10 3.1.2 Estratificacin Segn Nivel de Ingresos Brutos .................................................. 11 3.1.3 Nuevos Emprendimientos .................................................................................. 11 3.2 Identificacin y Descripcin de Factores Crticos ................................................. 12 3.2.1 Sistema de Produccin ...................................................................................... 12 3.2.2 Sistema de Comercializacin ............................................................................. 15 3.2.3 Localizacin ....................................................................................................... 16 3.2.4 Infraestructura .................................................................................................... 17 3.2.5 Nivel Tecnolgico............................................................................................... 17 3.2.6 Materia Prima .................................................................................................... 18 3.2.7 Recursos Humanos ........................................................................................... 18 3.2.8 Capital de Trabajo.............................................................................................. 20 3.2.9 Administracin de Unidades Productivas ........................................................... 21 3.2.10 Control de Calidad ........................................................................................... 21 3.2.11 Diseos de Muebles......................................................................................... 22
CAPITULO II CARACTERIZACIN DE LA OFERTA Y DEMANDA DE MUEBLES EN COYHAIQUE 1.- INTRODUCCIN ................................................................................................... 24 2.- ANTECEDENTES GENERALES ........................................................................... 25 3.- OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN................................................................... 27 3.1.- Objetivo General ................................................................................................. 27 3.2.- Objetivos Especficos.......................................................................................... 27 4.- CARACTERIZACIN DE LA OFERTA .................................................................. 29 4.1.- Caracterizacin oferta segmento Muebleras ...................................................... 31 4.1.1- Cuantificacin de la oferta ................................................................................ 31
4.1.2.- Materiales ........................................................................................................ 32 4.1.3.- Sistema de construccin. ................................................................................. 33 4.1.4.- Produccin....................................................................................................... 33 4.1.5.- Personal .......................................................................................................... 34 4.1.6.- Marketing y ventas ........................................................................................... 34 4.1.7.- Precios............................................................................................................. 35 4.1.8.- Ambiente y atencin al cliente. ........................................................................ 35 4.1.9. Problemas bsicos ........................................................................................... 36 4.2.- Caracterizacin oferta segmento casas comerciales ......................................... 36 4.2.1.- Cuantificacin de la oferta................................................................................ 36 4.2.2.- Materiales ........................................................................................................ 37 4.2.3.- Sistema de construccin. ................................................................................. 38 4.2.4.- Produccin....................................................................................................... 38 4.2.5.- Marketing y ventas ........................................................................................... 39 4.2.6.- Ambiente y atencin al cliente ......................................................................... 40 4.3.- Anlisis comparativo de ambas ofertas............................................................... 40 5.- CARACTERIZACIN DE LA DEMANDA .............................................................. 43 5.1.- Determinacin de la demanda actual ................................................................. 43 5.1.1.- Diseo de la encuesta ..................................................................................... 43 5.1.2.- Determinacin de la muestra. .......................................................................... 44 5.1.3.- nfasis cualitativo de la encuesta ................................................................... 44 5.1.4.- Resultados y anlisis de la encuesta ............................................................... 45 5.1.5.- Demanda proyectada de muebles ................................................................... 50
CAPITULO III ESTUDIO DE ESTABLECIMIENTO Y UBICACIN DE UN CENTRO DE PRODUCCIN DE MUEBLES 1. INTRODUCCIN .................................................................................................. 53 2. IDENTIFICACIN DE CASOS ANLOGOS ........................................................... 55 2.1 Experiencia en Chile ............................................................................................. 56 2.2 Experiencia en Espaa ......................................................................................... 56 2.3 Experiencia en Colombia ...................................................................................... 58 3. ANLISIS DE FACTIBILIDAD TCNICA Y ECONMICA PARA LA CREACIN DE UN CENTRO DE PRODUCCIN DE MUEBLES .................................................. 67 Plano Regulador de la Ciudad de Coyhaique ........................................................ 37 3.2 Posicin Microempresarios frente al problema de Ubicacin de Muebleras ....... 69 3.3 Identificacin de Sectores Factibles como Zona Industria ..................................... 71 3.4 Superficie Requerida ............................................................................................ 72 3.5 Precio de Terrenos ............................................................................................... 72 3.6 Alternativas de Financiamiento Para Creacin de Centro de Produccin ........... 72
CAPITULO IV IDENTIFICACIN Y ANLISIS DE INSTRUMENTOS DE FOMENTO COMPATIBLES CON EL SEGMENTO MICROEMPRESARIAL 1. ANTECEDENTES GENERALES ......................................................................... 75 2. INSTRUMENTOS CORFO.................................................................................... 76 2.1 Programa Desarrollo y Modernizacin de Microempresas .................................... 76 2.2 Fondo de Asistencia Tcnica (FAT) ..................................................................... 76 2.2.1 FAT Colectivo .................................................................................................. 76 2.2.2 FAT Individual ................................................................................................... 77 2.2.3 Subsidio DFL 15 ............................................................................................... 77 2.2.4 Plan Austral ..................................................................................................... 78 3. INSTRUMENTOS SERCOTEC.............................................................................. 79 3.1 Acciones Colectivas ............................................................................................. 79 Proyectos Asociativos ........................................................................................... 79
CAPITULO V CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 1. Conclusiones y Recomendaciones ....................................................................... 82
CAPITULO I DIAGNOSTICO DE LA MICROEMPRESA DEL MUEBLE EN COYHAIQUE
1. INTRODUCCIN
Desde Agosto recin pasado se encuentra en ejecucin el estudio Generacin de Informacin Base e Identificacin de Lneas Tcnicas para la Formulacin de un Programa de Desarrollo para la Industria del Mueble en la Ciudad de Coyhaique con el financiamiento de la Corporacin de Fomento de la Produccin.
En base a distintas lneas de informacin, se conoce de la existencia de una demanda y oferta de diferentes tipos de muebles en la ciudad de Coyhaique, lo que deriva en una dinmica de produccin y comercializacin con caractersticas micro empresariales.
En la ciudad de Coyhaique funcionan 22 muebleras, microempresas, que utilizan como materia prima, madera slida seca de Lenga, como proceso de construccin se emplea un sistema que debe ser considerado como artesanal, basado en la construccin individual de cada pieza, para su posterior armado con ensambles, espigas, entarugado y adhesivos, otorgndole a cada mueble una alta firmeza y durabilidad.
De estas microempresas se tiene informacin elemental derivada de diferentes estudios relacionados y por base de datos de instituciones que se especializan en fomento productivo principalmente. No obstante lo anterior, al momento de proyectar lneas tcnicas para fortalecer y desarrollar la industria, se detecta la carencia de informacin estratgica, la cual se pretende entregar a travs del presente estudio.
El estudio tiene como objetivos especficos:
Confeccionar un diagnostico de la situacin actual de la industria del mueble en Coyhaique. Anlisis de los factores crticos de produccin (materia prima, mano de obra y tecnologa Caracterizacin y proyeccin de la oferta y demanda de muebles en la comuna de Coyhaique Analizar alternativas de ubicacin y establecimiento de un centro de produccin de partes t piezas de muebles Identificar instrumentos de fomento compatibles con un programa de desarrollo de la Industria del Mueble
En este primer informe se desarrollan los dos primeros objetivos especficos que son confeccionar un diagnostico de la situacin actual de la industria del mueble y un anlisis de los factores crticos del proceso de produccin.
2. ASPECTOS METODOLGICOS
Para el cumplimiento de los objetivos definidos, se ejecutaron las actividades que se detallan a continuacin, en concordancia con la metodologa propuesta en la oferta tcnica.
2.1 Confeccin Diagnstico
2.1.1 Catastro de Unidades Productivas
Esta etapa se basa principalmente en la identificacin de las unidades productivas, para lo cual se consultaron distintas fuentes de informacin, entre las cuales destacan: Base datos micro empresarios CORFO Registro de I Municipalidad de Coyhaique Informacin aportada por micro empresarios conocidos SERCOTEC FOSIS Registro proveedores servicios pblicos Otros contactos de carcter informal
Con los antecedentes recopilados se confeccion un listado de existencias, el cual se constituy en la base de trabajo para las siguientes etapas.
2.1.2 Captura de Informacin Primera Fuente
Con el objetivo de caracterizar las distintas unidades productivas, se aplic una encuesta a cada productor identificado en la etapa anterior. Cabe sealar que en esta etapa se gener un descarte y depuracin del universo nominado
inicialmente, ya que por diversas razones en algunos casos se ha producido la salida del mercado.
Las principales variables de inters que se consultaron a travs de la encuesta se orientaron a la obtencin de la informacin de los factores crticos, considerados relevantes para una proyeccin y desarrollo de este rubro productivo.
Las principales reas temticas consideradas en el diseo de captura de informacin son:
Sistema de produccin Localizacin Nivel tecnolgico Recursos humanos Ingresos Control de calidad
- Sistema de comercializacin - Infraestructura - Materia prima - Capital de trabajo - Sistema de administracin
2.2 Identificacin y Descripcin Factores Crticos
Esta etapa
consider los antecedentes aportados por las mismas
empresas, con quienes se analizaron los distintos elementos involucrados en el negocio de los muebles de la localidad de Coyhaique. En primera instancia los
ms relevantes fueron: disponibilidad actual y futura de la materia prima madera de Lenga seca; el nivel tecnolgico actual de la maquinaria; el emplazamiento de los talleres y muebleras y la caracterizacin de la mano de obra, los niveles de remuneracin y capacitacin.
3. DIAGNOSTICO
3.1 Antecedentes Generales de la Unidades Productivas
3.1.1 Catastro Unidades Productivas
En la ciudad de Coyhaique se identificaron 22 unidades productivas dedicadas a la confeccin y venta de muebles. En el cuadro N 1 se presenta la informacin bsica de ellas.
Cuadro N 1 Catastro Muebleras Ciudad de Coyhaique
NMERO NOMBRE PROPIETARIO 1 2 3 Dagoberto Uribe Oscar Vidal Lavados Jos Agero Maldonado Riola Tellez Carlos Bezzo Dagoberto Sandoval V Jos Maldonado Jaime Adio Ojeda Atilio Troncoso Orfia Marco Gonzlez Gmez Juan Sandoval Sandoval Vctor Vidal Marcelo Hernndez Roberto Molina Manuel Remolcoy Hctor Prez cofre Jorge Vargas Jos Alfredo Montiel Montiel ngel Jos Millanao Juan Unin 19 20 21 22 Pablo Noriega Cheuqueman Rodemir Enrique Andrade Vera Julio Cedas Reyes Los Retamos 1360 Baquedano 1525 Muebles JC Fabrica y restauracin Los Canelos 782 235554 231072 252916 C C C Mueblera Danyi Maderas Molina Mueblera y Carpintera Sandoval Mueblera Cerro Mackay Muebles San Gabriel Muebles San Francisco Mueblera y Tapicera Vidal Muebles Austral Calle Lautaro 1281 Calle Alejandro Gutirrez 79 Calle Tucapel 485 231221 231414 - 213857 231514 256390 09-3178461 091370546 236121 NOMBRE EMPRESA DIRECCIN TELFONO Nivel De Ingresos A A B
4 5 6 7 8 9 10
Las Lengas 842 - interior Mueblera DAGOSAN Casa del Mueble Pasaje Lago la Paloma 1021 Calle Los coihue 266 Calle Libertad 505 Calle Lautaro Esquina Libertad Av Norte Sur 1227 Montreal 199 esquina Barroso
C B B
254436 09-7708069 09-1278991 250126 09-5606263 233917 097166086
C C C C
11 12 13 14 15 16 17 18
Calle Lautaro 858 interior Los Molles 119 Calle Bilbao 2737 Pasaje Belisario 14xx Poblacin Jos Miguel Carrera Errazuriz 261 Monrreal 199 esquina Barroso Tucapel 545 Avenida Simpson 4378
B C
232349 09-6275719 219648 235654
B C C C C C C
Elaboracin General de Muebles
236590 238712 210780
Ferretera y mueblera Heca
Avenida Simpson 1442
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3.1.2 Estratificacin Segn Nivel de Ingresos Brutos
La
mayor proporcin de muebleras se ubica en el nivel de ingresos
inferiores a los $ 18 millones anuales, si se considera una rentabilidad del 30 % se puede concluir que estas unidades productivas tienen un ingreso mensual inferior a los 450 mil pesos mensuales.
Segn el nivel de ventas anuales solo dos muebleras (9%) se encuentran sobre los $ 36 millones anuales, el 27 % restante se ubica en un nivel intermedio con ingresos brutos entre $ 18 y 36 millones anuales.(cuadro N 2)
Cuadro N 2 Nmero de empresas segn nivel de ingresos anuales Nivel Ingresos 36.000 18.000 36.000 18.000 Total Nmero de Empresas 2 6 14 22 % 9 27 64 100 Estrato A B C
3.1.3 Nuevos Emprendimientos
Se identificaron dos nuevas microempresas, que se dedican a la fabricacin de muebles rsticos, basados en la mezcla de materiales, piedra con madera, metal con madera, madera y cuero, que abastecen pedidos especiales de locales comerciales dedicados principalmente a la atencin de turistas.
Esta variante de la mueblera debe ser considerada como una actividad como incipiente en la ciudad, que probablemente se incrementar asociada a la expansin de la actividad turstica, mayor demandante de este tipo de muebles para cafeteras, restaurantes y cabaas. Dichas empresas son Carlos Bezzo y Julio Cedas.
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3.2 Identificacin y Descripcin de Factores Crticos
3.2.1 Sistema de Produccin
El anlisis de los sistemas de produccin, se realiz considerando que este es un proceso de transformacin de los factores que la empresa toma de su entorno, generando productos con alto valor agregado y que la rentabilidad del negocio depender de cuan eficiente y eficaz sea este proceso. Las principales reas de observacin en este punto se concentraron en factores tales como: proceso de produccin, comercializacin, ubicacin, maquinara, forma de trabajo y organizacin.
El 100% de las unidades productivas mantienen un sistema de produccin que debe ser considerado como artesanal. La principal caractersticas que incide en esta nominacin es el tiempo de construccin, el cual est directamente relacionado con el tipo de herramientas manuales utilizadas por los maestros. Otra caracterstica que incide fuertemente, es la inexistencia de una produccin en lnea, ya que los maestros van construyendo cada una de las piezas del mueble.
En trminos tcnicos y considerando la clasificacin de sistemas productivos, la industria del mueble en Coyhaique se encuentra dentro de los sistemas tradicionales de produccin y especficamente en el denominado Sistema de Produccin Por Encargo
La prctica habitualmente utilizada por los mueblistas, se basa en el encargo o pedido de uno o ms productos o servicios. La produccin slo se inicia despus de haber recibido el contrato o encargo y existiendo tambin un adelanto monetario que permite en muchos casos la adquisicin de materiales.
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Como parte de este sistema de produccin, se llevan a cabo dos etapas:
Plan de produccin: En esta etapa se establece la relacin de materia prima, de mano de obra y se define un cronograma aproximado de trabajo o de produccin, el cual por tratarse generalmente de bajos volmenes no excede un mes. Una caracterstica especial de este sistema es que dependiendo de la demanda en ocasiones deba recurrirse a la contratacin de personal transitorio, as como la adquisicin de insumos bsicos, ya que este sistema no considera la existencia de stock.
Ejecucin: Esta etapa se concentra en el producto, siendo una caracterstica recurrente la dedicacin unipersonal a la fabricacin del mueble, utilizando herramientas manuales y preparando cada pieza que se requiere, lo que origina rendimientos bajos.
Por lo general se usa madera slida y seca de Lenga, caracterizada por su gran calidad y belleza. En menor escala tambin existe una produccin de muebles utilizando productos alternativos a la madera slida, tales como tableros aglomerados y otros similares.
El armado del mueble se basa en un sistema de entarugado, espigado, encolado y prensado, lo que proporciona a cada mueble una gran firmeza y una larga vida til.
En ciertas ocasiones y directamente relacionado con pedidos que sobrepasan los volmenes habituales o asociado a fechas especiales, en las unidades productivas de mayor desarrollo, se puede visualizar un estado ms avanzado
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dentro de los sistemas tradicionales de produccin. Se trata del Sistema de Produccin Por Lotes o en serie. Bajo este sistema se produce una cantidad limitada de un tipo de producto y se produce un pequeo inventario disponible de productos, condicionado
principalmente por la baja capacidad de inmovilizar capital. Al igual que en el sistema ms habitual, se identifican dos etapas: Plan de produccin: La principal caracterstica y a la vez diferencia con el modelo anterior, es que el plan de produccin se realiza anticipadamente en relacin a los pedidos. Ejecucin: Esta etapa mantiene caractersticas similares a lo sealado en el sistema anterior, sin embargo, es posible identificar tmidamente algunos rasgos de produccin en serie, especialmente cuando se trata de modelos simples y con piezas de fcil y rpida confeccin. Respecto de un Sistema de Produccin Continua o en Serie, no se identific en ninguna de las unidades productivas, ya que las producciones masivas de un determinado producto sin modificaciones por periodos largos de tiempo y con ritmos de produccin sin interrupciones estn totalmente fuera del esquema y posibilidades de las distintas capacidades instaladas asociadas al presente estudio. El sistema de produccin en lnea no es posible de implementar dadas las actuales condiciones, dispersin, infraestructura, disparidad de maquinarias, sin embargo mediante la implementacin de un modelo de barrio industrial se podra intervenir positivamente sobre los factores sealados.
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3.2.2 Sistema de Comercializacin
En trminos generales se puede decir que el sistema utilizado tiene como principal caracterstica la venta directa, a travs del contacto personal entre el productor y el cliente. Este contacto generalmente se realiza en los talleres,
existiendo tambin transacciones en los lugares de futura instalacin de los muebles, considerando en este caso una suerte de asesora para
aprovechamiento de espacios o armona en los diseos. Mantener este sistema de venta directa no es una tarea fcil, ya que
existen una serie de variables que pueden atentar contra la fidelidad e inversin de tiempo extra del cliente en comparacin a los sistemas del comercio establecido. Algunas de las fortalezas que se identifican en este punto dicen relacin con la calidad de los productos, la confianza generada por el cumplimiento de los compromisos, los valores versus calidad y en general el cuidado de los clientes. Estos son elementos que pueden constituirse en un buen soporte al momento de idear estrategias para el desarrollo de la industria en Coyhaique. En lo ms especfico se puede comentar que el sistema de comercializacin de los mueblistas es similar en todos los casos, el negocio se basa principalmente en una oferta receptiva, se trabaja bajo rdenes de compra o pedidos directos. La forma de negocio es un trato, con un aporte del 50% de adelanto que permite iniciar la operacin y asegurar el negocio y el remanente se entrega al retiro del producto.
Una de las principales caractersticas del sistema utilizado es que no se realiza difusin de marketing masivo y la administracin se basa exclusivamente en la experiencia del empresario.
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Slo un mueblista tiene contratada difusin en medios de comunicacin local, diario y TV.
En general el margen de utilidad se aproxima a un 30%, sin embargo, no existe capitalizacin de las utilidades, ya que se consumen generalmente en la subsistencia y necesidades del grupo familiar del microempresario.
La base econmica de estas microempresas, radica principalmente en la confeccin de muebles, existiendo una muy baja incidencia (3%) de algunos servicios de reparacin o instalaciones asociadas a la carpintera. Dicho servicios no son de la base econmica ni deseados por corresponden a las empresas, sino que
la estrategia de satisfaccin de la cartera de clientes
permanentes, una negativa de dicho servicio puede significar la prdida del cliente, segn opinin de los empresarios. Los productos de mayor demanda son en orden de importancia los muebles de oficina, comedor y dormitorio.
La demanda es 100% local y est dada por parte de privados y servicios pblicos indistintamente. En el mbito privado destaca la demanda de personas con nivel de ingresos medio alto, lo cual se asocia a la reconocida calidad del producto.
3.2.3 Localizacin
El 100 % de las muebleras se ubican dentro de los diferentes barrios residenciales de la ciudad de Coyhaique, los talleres en general son construcciones de bajo estndar, emplazadas junto a la casa habitacin del propietario o pariente cercano a este.
La ubicacin de las muebleras dentro de los barrios residenciales tiene como consecuencia una serie de desventajas, tales como:
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Conflictos con los vecinos por contaminacin acstica, olores a pinturas y barnices y contaminacin por polvo. Nula posibilidad de ampliacin de las construcciones, dadas las limitaciones de espacio fsico disponible en los sitios de emplazamiento. Incumplimiento de la legislacin asociada, especialmente DS 594
3.2.4 Infraestructura
Las construcciones donde se ubican las muebleras en general son de bajo costo, generalmente corresponden a un galpn o construccin similar, que se ha ido implementado paulatinamente, no obedecen a un diseo previo, integral, que haya considerado las reales necesidades de la actividad. Como consecuencia, el 100 % de las muebleras carecen del espacio suficiente para el ptimo desempeo de los trabajadores y distribucin de las maquinarias.
Solo 4 (18%) muebleras cuentan con instalaciones habilitadas como sala de ventas, las que se caracterizan por su falta de espacio y anexadas a la residencia de los mueblistas de igual forma que los talleres, las citadas muebleras son: Muebles San Francisco, Mueblera y Tapicera Vidal, Mueblera Danyi, Mueblera Austral.
3.2.5 Nivel Tecnolgico
El
equipamiento
de
las
muebleras
en
general
es
similar
independientemente del nivel de produccin que presenten, las diferencias estn dadas por la tenencia o no de algunas mquinas especificas. Cuentan con una sierra, circular, un torno, una tupi en algunos casos lijadora y set herramientas carpintera
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La maquinaria que usan
las muebleras, sobre el 85 % son de buena
calidad pero antiguas, obsoletas y de bajo rendimiento o afectadas en su precisin. En el 100 % de las muebleras cuentan con mquinas adaptadas o construidas por ellos mismos, especialmente tornos y sierras circulares.
3.2.6 Materia Prima
La materia prima, madera seca de Lenga, se adquiere en el mercado local, dos son las fuentes de abastecimiento, las empresas Maderas de Aysn S.A. y Hol Chile S.A. La disponibilidad de ella es permanente y no se visualizan factores que pudieran alterar esta situacin.
La comercializacin
local de la
madera seca de Lenga se efecta en $ 11.500 y $ 18.000 por
pulgadas madereras, con un valor que oscila entre
pulgada maderera, dependiendo de la calidad y largo de cada pieza.
Los dems insumos como pernos, tornillos, adhesivos, barnices, etc. se adquieren en el mercado local, principalmente SODIMAC, Ferretera La Nueva y Comercial San Cristbal.
3.2.7 Recursos Humanos
El diagnstico en este punto, clasifica a este factor crtico de la produccin en un nivel muy rudimentario.
En primer trmino es importante sealar que en el 100 % de los casos no es posible identificar adecuadamente los tiempos invertidos en las distintas funciones del sistema de produccin, por lo que el manejo de costos directos e indirectos es muy complejo, lo cual repercute en la administracin general.
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De acuerdo a los estndares mnimos de una organizacin productiva, debiera poder identificarse el tiempo y costo del recurso humano asociado a produccin, ventas y administracin
Algunas de las principales debilidades que se detectaron dicen relacin con:
Procedimientos definidos para la seleccin, capacitacin, y asignacin de operarios a los distintos trabajos que se generan. Las muebleras de mayor tamao y por ende las que reciben pedidos de mayor
envergadura, manifiestan la escasez de personal suficientemente capacitado para desempearse como maestros de primera, debiendo recurrir en frecuentes oportunidades a la contratacin de maestros de la zona centro sur del pas, los que son contratados por determinados periodos con la finalidad de cumplir con pedidos especficos.
Asociado a lo anterior, se puede concluir que en la zona existe un dficit de maestros mueblistas calificados, lo cual es considerado por algunos empresarios como un factor importante para el aumento de la produccin.
La inexistencia de programas de remuneraciones y claridad respecto de las responsabilidades con las leyes sociales es tambin un elemento que se repite en un alto porcentaje de las unidades productivas.
Las condiciones ambientales y de seguridad laboral en que se desarrollan las labores, en el 100% de las muebleras vulneran las exigencias legales en lo que al DS 594 y a la ley 19.744 se refiere.
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En general la mano de obra no tiene una supervisin correctiva, lo cual impide un desempeo laboral eficiente y eficaz.
Se visualiza un bajo nivel de aprendices de mueblistas, lo cual dice relacin con los niveles salariales reducidos que este rubro mantiene en el mercado. Cabe sealar que el nivel de remuneraciones de un maestro mueblista calificado oscila entre $ 300.000 y $ 450.000 mensuales, lo cual adems es dependiente de los niveles de produccin alcanzado. Un principiante actualmente se encasilla prcticamente en los niveles de salario mnimo.
3.2.8 Capital de Trabajo
Este factor de la produccin aparece como una de las principales condicionantes para el desarrollo de la industria del mueble en Coyhaique
En trminos generales el 100 % de las unidades productivas tienen una consolidacin bsica respecto del capital de activo fijo, es decir cuentan con la tierra (propiedad), infraestructura y maquinaria. Sin embargo, en lo que se refiere a capital de activo circulante como fondos para pagar salarios y materias primas, prcticamente es nula la capacidad, se mantienen en lmites peligrosos, sustentando su dinmica productiva a travs de adelantos del 50% en cada pedido.
Esta limitacin de capital de trabajo, mantiene a los microempresarios muy limitados en la generacin de stock que podra ser una alternativa para mejorar sus posibilidades comerciales y expectativas de desarrollo. La capacidad de endeudamiento tambin es baja, dado a que su capital de activo fijo (propiedades, infraestructura y maquinaria) es de bajo valor.
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3.2.9 Administracin de Unidades Productivas
Existen deficiencias en las habilidades y conocimientos que los propietarios de las empresas tienen. En general el liderazgo y la direccin de cada microempresa est dado por la experiencia personal, sin embargo, al pensar en el desarrollo de la industria aparecen elementos que son de absoluto
desconocimiento de los productores, como manejo financiero y gestin en entidades financieras, conocimiento de instrumentos de fomento, marketing y comercializacin.
3.2.10 Control de Calidad Al pensar en el desarrollo de la industria del mueble, es imperioso incorporar el concepto de control de calidad. Actualmente ninguna de las unidades productivas lo practica, lo que obviamente va en desmedro de la eficiencia y eficacia, adems de ser una amenaza para la mantencin de la cartera de clientes. Si bien existe una intencin de satisfacer las necesidades del cliente, no existe una estrategia definida y sistemtica, que considere aspectos esenciales tales como:

Poltica de calidad. Implementacin de esas polticas por la administracin. Programas intensivos de entrenamiento. Participacin de todos los empleados en los programas. Control en el proceso. Estandarizacin de la calidad. Intencin de mejorar los niveles de calidad. Intencin de mejorar la confiabilidad del producto
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Reduccin del trabajo defectuoso y el re-trabajo
3.2.11 Diseos de Muebles Las muebleras no cuentan con diseos propios, normalmente al tratarse de fabricacin por encargo son los mismos clientes quienes proporcionan los diseos, obtenidos de revistas especializadas o catlogos de grandes tiendas. En general los diseos varan con la moda, situacin a la que se van adaptando los mueblistas en general.
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CAPITULO II
CARACTERIZACIN DE LA OFERTA Y DEMANDA DE MUEBLES EN COYHAIQUE
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1.- INTRODUCCIN.
El presente captulo presenta un anlisis del comportamiento del mercado de la industria del mueble en Coyhaique, con miras a obtener resultados que aporten a la definicin de estrategias para el desarrollo del rubro productivo sealado.
El trabajo se planific basado principalmente en la dinmica local de la transaccin de muebles de madera y derivados de ella, teniendo como nfasis principal la actuacin de los microempresarios de la ciudad de Coyhaique, en concordancia a los objetivos del estudio.
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2.- ANTECEDENTES GENERALES
Como dato general se puede afirmar que no existe informacin que permita dimensionar la cantidad y tipos de muebles que se producen localmente, adems tampoco se tiene antecedentes de los que ingresan desde otras regiones del pas. Se reconoce adems que dicha informacin es necesaria para la formulacin de un plan de desarrollo local que se base en competir con la oferta externa de muebles.
El estudio caracterizar la oferta y demanda de muebles en la ciudad de Coyhaique y adems se pretende identificar las variables que son relevantes en la dinmica para el desarrollo de la industria local de las muebleras. En cierta forma se debera considerar que las muebleras de carcter microempresarial tienen como principal competidor al comercio establecido y en este contexto el estudio de mercado se orienta tanto en la demanda como en la oferta a los dos segmentos ya indicados.
Derivado de distintas fuentes de informacin, tales como proyectos especficos realizados con apoyo de CORFO, SERCOTEC y FOSIS, se conoce que existe una dinmica de comercializacin de muebles principalmente de Lenga slida, ligada a la microempresa local. Tambin se ha logrado definir que existen diferentes factores y variables que definitivamente inciden en forma negativa en el desarrollo de este segmento productivo. Entre los ms importantes se tiene la ubicacin de los distintos talleres, lo que atenta directamente contra la comercializacin, adems de presentar serias incompatibilidades con las condiciones ambientales del entorno, el cual en todos los casos es de carcter residencial.
Adems es necesario indicar que se percibe una oferta excesivamente relacionada con la demanda, lo que se transforma en una seria desventaja ante
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sus principales competidores que son las casas comerciales, las cuales adems de concentrarse en el ncleo de mayor trnsito comercial, mantienen importantes stock, sistemas de pago de alta atraccin y un marketing sistemtico.
En resumen, la mayora de las dificultades que hoy enfrentan los microempresarios se asocian directa o indirectamente a la ubicacin y falta de accin coordinada entre ellos, por lo que el presente estudio ha establecido como principal tema evaluar e identificar la factibilidad de crear un barrio industrial para este rubro productivo. Es en este contexto que el presente estudio de mercado enfatiza conocer la dinmica y proyecciones de la oferta y la demanda, de tal forma contar con un insumo que apoye la evaluacin de factibilidad enunciada.
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3.- OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN
3.1.- Objetivo General
Conocer las caractersticas y dinmica del mercado de muebles en la ciudad de Coyhaique desde el punto de vista de los usuarios, considerando la percepcin, disposicin para la compra y factores condicionantes de la comercializacin, de tal forma generar un insumo para el diseo de estrategias de desarrollo de la industria del mueble asociada a la micro empresa.
3.2.- Objetivos Especficos
Obtener antecedentes particulares referidos a: Conocer la oferta de muebles en la ciudad. Conocer la demanda de muebles en la ciudad. Identificar el segmento de mercado al cual la empresa esta llegando con sus productos. Conocer los clientes potenciales a los cuales puede llegar la empresa con sus productos. Establecer cules son las caractersticas y los factores que influyen en la decisin de comprar o no el producto. Cules son las tendencias y gustos (diseos, colores, comodidad, etc.). Lneas de producto que maneja la competencia y porcin del mercado que posee. Volumen de ventas por producto. Incidencia de la forma de venta. Percepcin de precios y calidad. Percepcin de aspectos negativos y positivos.
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Comparar percepcin de ventajas entre productos. Intencin de compra de muebles.
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4.- CARACTERIZACIN DE LA OFERTA
La oferta actual de muebles en la ciudad de Coyhaique tiene dos fuentes claramente identificables. Por una parte existe una va de abastecimiento asociada a las casas comerciales que realizan slo comercializacin de productos y por otra parte se tienen las muebleras de carcter productivo microempresarial, las cuales adems de la comercializacin se caracterizan por ser productores directos.
En los cuadros siguientes se detalla e identifica las unidades productivas de muebles y casas comerciales que comercializan el producto.
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CUADRO N 1: Muebleras de la ciudad de Coyhaique .

(fuente catastro consultora Cerro castillo)
NMERO
NOMBRE PROPIETARIO
NOMBRE EMPRESA
DIRECCIN
TELFONO
Dagoberto Uribe
Muebles San Francisco
Calle Lautaro 1281
231221
Oscar Vidal Lavados
Mueblera y Tapicera Vidal
Calle Alejandro Gutirrez 79
231414 - 213857 231514
Jos Agero Maldonado Riola Tellez
Muebles Austral
Calle Tucapel 485
256390 09-3178461
Carlos Bezzo
Las Lengas 842 - interior
091370546
Dagoberto Sandoval V
Mueblera DAGOSAN
Pasaje Lago la Paloma 1021
236121
Jos Maldonado
Casa del Mueble
Calle Los coihue 266
Jaime Adio Ojeda
Calle Libertad 505
254436
Atilio Troncoso Orfia
Muebles San Gabriel
Calle Lautaro Esquina Libertad
09-7708069 09-1278991
9 10
Marco Gonzlez Gmez Juan Sandoval Sandoval Mueblera y Carpintera Sandoval
Av Norte Sur 1227 Montreal 199 esquina Barroso 250126 09-5606263
11
Vctor Vidal
Mueblera Cerro Mackay
Calle Lautaro 858 interior
233917 097166086
12
Marcelo Hernndez
Los Molles 119
13
Roberto Molina
Maderas Molina
Calle Bilbao 2737
232349 09-6275719
14
Manuel Remolcoy
Pasaje Belisario 14xx Poblacin Jos Miguel Carrera
219648
15
Hctor Prez cofre Jorge Vargas
Mueblera Danyi
Errazuriz 261 Monrreal 199 esquina Barroso
235654
16 Jos Alfredo Montiel 17 Montiel ngel Jos Millanao 18 Juan Unin 19 Pablo Noriega 20 Cheuqueman Rodemir Enrique 21 Andrade Vera Julio Cedas Reyes 22 Muebles JC Fabrica y restauracin Los Canelos 782 252916 Baquedano 1525 231072 Los Retamos 1360 235554 Ferretera y mueblera Heca Avenida Simpson 1442 210780 Elaboracin General de Muebles Avenida Simpson 4378 238712 Tucapel 545 236590
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CUADRO N 2: Casas comerciales asociadas a la venta de muebles

(fuente catastro consultora Cerro castillo)
Nombre Casa Comercial Ferretera La Nueva Casa Alicia El Gran Calafate La Casa del Muble Ferretera San Cristbal Casa Yuly Faci Hogar Ferretera La Reina Din Coyhaique Sodimac
Direccin Condell N 150 Condell N 173 Arturo Prat N 515 Las Lengas Esq.Simpson Bilbao N 2305 Arturo Prat N 577 Condell N 106 Arturo Prat N 237 Francisco Horn N 60 Baquedano N 421
Tipos de Muebles Enchapados melam ina, Raul Enchapado de Tepa, Casta o, Nogal. Pino Oregon Enchapado de Ca stao y Pino Oregn, Muebles de Lenga Enchapado de Pino Oregon. Enchapado d e Pino Oregon. Enchapado y Pino Orego n Enchapado y Eucalipto Enchapado, P ino Oregon y Lenga (a pedido) Maciza enchapada y Pino Oregon Melamina Enchapada
4.1.- Caracterizacin oferta segmento Muebleras
En cuanto a infraestructura instalada, en general poseen pequeos talleres asociados directamente a sus domicilios y principalmente realizan trabajos a pedido, manteniendo slo pequeos stock.
A modo de caracterstica relevante de este estrato, se puede indicar que existe un tipo de oferta que podra definirse como pasiva dado que no existe un proceso de marketing sistemtico ni establecido, se trabaja en forma receptiva ante la clientela.
4.1.1- Cuantificacin de la oferta
Respecto de la cuantificacin de la oferta, se puede indicar en trminos generales, que existe una directa relacin con la demanda, obviamente asociado esto al estilo de trabajo a pedido. De acuerdo a la encuesta de cuantificacin
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realizada a 20 productores, los cuales representan alrededor del 90% de la oferta se tiene el siguiente resultado: CUADRO N 3: Produccin de muebleras ao 2004 Coyh aique.
(base encuesta realizada en talleres realizados por el proyecto)
PRODUCTOS Mesas Marquesas Veladores Muebles de cocina Ventanas Sillas Closet Muebles de oficina Puertas Pisos Cmodas Rack
CANTIDAD 169 307 327 200 433 978 124 124 171 53 22 22
Los antecedentes entregados en el cuadro anterior dan cuenta de la produccin de las muebleras de la ciudad de Coyhaique. Se puede indicar que las cifras sealadas se acercan con mnima diferencia a la realidad, ya que se realizo prcticamente un censo de esta produccin.
4.1.2.- Materiales
Una de la principal caracterstica de este segmento de la oferta est dada por la utilizacin de maderas nativas de gran calidad y nobleza, destacando la madera de Lenga. Lo sealado ha permitido que se genere un interesante sello de prestigio en la oferta de estas unidades productivas. Adems existe la utilizacin de otros materiales derivados de la madera slida, tales como tableros de partculas enchapados y finger joint.
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4.1.3.- Sistema de construccin.
Otra de las fortalezas de esta oferta es el sistema de construccin que se utiliza. Resalta la dedicacin de importantes cantidades de tiempo sobre un mismo producto, lo que redunda en un acabado nivel de uniones y terminaciones, que deriva en alta duracin y esttica.
4.1.4.- Produccin
Los productos que habitualmente elaboran estas empresas se detallan en el Cuadro N y destaca el hecho de que si bien exi sten varias lneas, los diseos 1 son de escasa variabilidad., lo cual es un elemento limitante de este segmento de la oferta
Respecto de los niveles de produccin, se puede indicar que es bsicamente constante, aunque en periodos se presentan incrementos, siendo especialmente relevante el trmino del ao.
Un tema importante de destacar relacionado con el proceso de produccin, es que tiene una duracin mnima de 10 das hacia arriba, desde el momento en que encargan hasta el momento de la entrega. Debe indicarse que dependiendo de la complejidad o carga de trabajo, los pedidos pasan el mes y medio para estar disponibles, lo que obviamente afecta la decisin de compra.
Asociado a la produccin, se puede indicar que la vida til de los muebles est definitivamente sobre los 10 aos, siendo esta una caracterstica relevante al comparar con el segmento de las casas comerciales.
La elaboracin del producto solo se empieza cuando se ha abonado el 50% del valor total del mueble, lo cual tambin es un factor condicionante de la oferta,
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considerando que demanda.
en este segmento est directamente relacionada con la
4.1.5.- Personal.
El personal que trabaja asociado a este segmento de la oferta de muebles en el 100 % de las unidades es el propietario y slo el 67% cuenta con personal ayudante especializado. Un elemento comn es que el soporte tcnico de la
empresa siempre es el propietario, ocupndose desde la comercializacin, diseo y parte de la ejecucin.
Respecto a prestaciones sociales, las empresas cumplen con las exigencias legales, sin embargo, en el mbito de las condiciones de higiene y seguridad existen serias deficiencias.
4.1.6.- Marketing y ventas
Existe una tendencia que es posible relacionarla con la oferta y es que un alto porcentaje de los clientes (alrededor del 40%) mantienen un cierto grado de fidelidad y adems generan potenciales negocios a travs de las
recomendaciones.
Respecto de los canales de distribucin de la oferta, se puede indicar que se hace directamente desde la fbrica o mueblera, no existiendo salas de venta, lo cual se transforma tambin en una seria dificultad para la dinmica de la oferta de este segmento.
El ciclo de las ventas tiene un comportamiento en promedio constante, con excepcin del mes Diciembre tal como se indic en el anlisis de la produccin.
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Una caracterstica muy relevante de este segmento es que prcticamente no existe publicidad de la oferta, a excepcin de algunas unidades productivas (menos del 15%), que presentan incipientes sistemas de marketing., siendo el medio ms utilizado los diarios locales.
Existe otra importante caracterstica de esta oferta y es que con la transaccin, se genera una garanta, que si bien no es formal, funciona y es aceptada y entendida por las partes.
El transporte y entrega de los productos, no es una prctica comn y habitual de este rubro. En la mayora de las oportunidades es el cliente el que toma dicha responsabilidad.
4.1.7.- Precios
Respecto de los precios, existe una importante ventaja comparativa de este segmento respecto de las casas comerciales, ya que en general se puede indicar que como promedio el cliente se ahorra entre un 20 a un 30% comprando directamente en las muebleras.
4.1.8.- Ambiente y atencin al cliente.
La presentacin de los locales no es la mejor, en general falta iluminacin, la distribucin de los artculos debera mejorar y se pueden encontrar algunos muebles sucios. En definitiva lo anterior es consecuencia de la inexistencia generalizada de espacios de atencin y ventas.
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4.1.9. Problemas bsicos DE PERSONAL: Baja disponibilidad de mano de obra calificada. DE PRODUCCIN: Altos costos, baja productividad, maquinaria obsoleta, instalaciones deficientes. DE MERCADEO Y VENTAS: Falta de clientes y ciclo de ventas inestable. FINANCIEROS: Capital de trabajo deficiente, dificultad de acceso al crdito, recursos financieros costosos y ausencia de informacin.
4.2.- Caracterizacin oferta segmento casas comerciales
A diferencia de las unidades microempresariales, este segmento de la oferta presenta una infraestructura instalada de buenas caractersticas fsicas y estratgicamente ubicadas en el ncleo comercial de la ciudad. Tambin se caracterizan por contar con stock de diferentes productos y lneas de diseo con disponibilidad inmediata.
En general esta oferta es relevada por sistemticas acciones de marketing, por lo que se puede definir como activa .
4.2.1.- Cuantificacin de la oferta
Respecto de la cuantificacin de la oferta, derivado de la recopilacin de los principales oferentes de muebles de la ciudad de Coyhaique se presenta la siguiente informacin:
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CUADRO N 4: Ventas de muebles casas comerciales a o 2004 Coyhaique.

(base encuesta realizada consultora Cerro castillo)
Unidades Vendidas Tipo Mueble mesa de computador mesa TV euro nogal mesa de centro toneada Living Comedor escritorio Marquesas racil porta CD Closet verdurero maderas mesa lateral mesa TV audio master Esquineros vitrina inglesa sitial administracin despensa madera con vidrio mueble semi americano Muebles de cocina Veladores Libreros Kardex Total Anual 12 24 32 334 188 248 152 36 254 36 12 12 12 14 78 14 26 174 290 290 84
4.2.2.- Materiales
En este segmento de la oferta de muebles, existe una gran variedad de materiales, sin embargo, se visualiza una tendencia hacia los tableros de partculas enchapados y maderas de pino. Tambin es posible indicar que muebles de madera nativa slida no es comn encontrar.
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4.2.3.- Sistema de construccin.
En general se puede decir que el sistema de construccin de los productos que se ofrecen a travs de casas comerciales son de menor calidad que los de las muebleras. Lo anterior principalmente considerando el factor firmeza (sistema construccin) y presentacin, la cual si bien a distancia tienen una esttica adecuada, al examinar de cerca, es posible encontrar detalles de terminacin inapropiados.
4.2.4.- Produccin
Las casas comerciales no presentan una lnea de produccin y diseo definida, ya que se abastecen de diferentes fuentes productivas del Norte del Pas, destacando la capital como principal abastecedor. Resalta asociado a este punto la gran diversidad de productos que se ofrecen, lo que comparativamente con las muebleras es bastante alto.
Los productos que habitualmente se ofrecen en este segmento se presentan en el Cuadro N 4.
Respecto de los niveles de oferta, se visualiza la misma situacin que en las muebleras, es decir, es bsicamente constante y con periodos de incrementos, coincidiendo tambin con el trmino del ao.
Una caracterstica muy relevante y ventajosa de esta oferta es el hecho que no existe tiempo de espera para acceder al producto, ya que en general se mantienen niveles de stock suficientes para la demanda local. Slo es posible identificar algn grado de insatisfaccin en lo referido a diseo, colores y tamaos, ya que por esta va no es posible adaptar los requerimientos del cliente, sino que el cliente debe adaptarse a la oferta.
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Existe una percepcin de que la vida til es menor a la de los muebles locales, lo cual se asocia en buena medida a los sistemas de ensamblaje en lnea y al tiempo de dedicacin por cada unidad de producto, el cual en este caso es sustancialmente menor.
4.2.5.- Marketing y ventas
Al igual que en el caso de las muebleras, se visualiza la existencia de fidelidad de los clientes, sin embargo, en este caso no se asocia a la satisfaccin por el producto, sino por las relaciones comerciales asociados a sistema y formas de pago.
Debe indicarse que una de las caractersticas relevantes y ventajosas de este segmento de la oferta est dada por la forma de comercializacin. En este caso resalta la existencia de sendos sistemas de crdito e instrumentos de pago, lo que potencia considerablemente esta oferta.
Respecto de los canales de distribucin de la oferta, se puede indicar que todas cuentan con infraestructura y personal especializado para presentar la oferta y realizar las transacciones, lo cual obviamente es una ventaja respecto del otro segmento
Tambin
es
posible
visualizar
un
ciclo
de
las
ventas
con
un
comportamiento en promedio constante, con excepcin del mes Diciembre tal como se indic en el anlisis de la produccin.
Una caracterstica muy relevante de este segmento es que cuentan con sistemticos y asesorados sistemas de marketing, detectndose la utilizacin de
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prcticamente la totalidad de los medios disponibles localmente e incluso en el caso de algunos se potencian con acciones de carcter nacional.
Respecto de los precios, ya se indic que este segmento se presenta un 20 a 30 % por sobre la oferta de las muebleras, lo cual se asocia probablemente entre otros a los complejos sistemas administrativos, existencia de salas de venta, gestin de terceros, etc.
Una desventaja de esta oferta es que los productos, en general no son garantizados, como en el caso de las muebleras, o ms bien es una situacin poco clara.
El transporte y entrega de los productos, en general es por cuenta de la empresa si as es requerido, lo cual le da nuevamente una ventaja comparativa a este segmento.
4.2.6.- Ambiente y atencin al cliente.
La presentacin de los locales es bastante apropiada en cuanto a iluminacin, limpieza, medidas de seguridad y una atencin de vendedores con una clara tendencia a la especializacin y orientados a la satisfaccin del cliente cada vez ms. 4.3.- Anlisis comparativo de ambas ofertas
Las casas comerciales durante el tiempo de desarrollo de sus actividades, tienen la capacidad y visin de manejar la comercializacin de sus productos haciendo cambios y ajustando los factores influyentes de dicha actividad. Un claro ejemplo de estos son los sistemas de ofertas por liquidacin, situacin que no es posible identificar en los microempresarios.
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Respecto de polticas de comercializacin, tambin es posible identificar sendas diferencias, ya que mientras el segmento muebleras resalta de algunos medios de comunicacin, las casas
tmidamente su oferta a travs
comerciales desarrollan agresivas campaas de marketing y publicidad directa e indirecta. En lo referente a la publicidad los medios radio, prensa y televisin. ms utilizados son en orden:
El transporte y reparto tambin presenta una diferencia entre ambas ofertas, y nuevamente se detecta una desventaja para la microempresa al del producto al cliente.
momento de la entrega
En la relacin con el cliente existe una fortaleza de la oferta de la microempresa, la cual se mantiene en contacto con el cliente en forma posterior a la entrega del producto, a diferencia de las casas comerciales que el nico vnculo que en general mantienen se asocia a la deuda derivada del sistema crediticio.
Sin duda el hecho de trabajar sobre pedidos limita considerablemente la oferta del segmento microempresarial, ya que una buena parte de la clientela potencial demanda compra instantnea.
Tambin resalta la existencia de la diversidad de productos y diseos en las casas comerciales, lo que permite captar la atencin de una variada estratificacin de consumidores, adems de permitir una mejor adaptacin a situaciones especiales como estrategias de la competencia o recesiones.
Los inventarios que se mantiene en las casas comerciales y que no tienen la fluidez esperada, son parte de la estrategia que permite mantener estabilidad de ingresos en periodos de baja demanda, lo cual se realiza a travs de ofertas especiales con promociones y descuentos.
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Una importante diferencia entre ambos segmentos es el hecho que en general las casas comerciales realizan estudios de mercadeo para conocer las necesidades de los clientes y que productos se les puede ofrecer nuevamente.
Las relaciones comerciales entre los microempresarios y sus clientes presentan ventajas en el mbito personal, ya que el cliente puede adaptar el producto a sus necesidades y contar con la confianza de una garanta en caso de alguna deficiencia de la fabricacin, situacin que en el otro segmento es ms complicada.
El tipo de cliente en general es similar, presentndose una pequea tendencia en los niveles socio econmicos ms altos a comprar a pedido y de acuerdo a requerimientos propios.
Respecto de los precios, cabe sealar que se realiz una comparacin de los productos comunes en la oferta de cada segmento y que presentan las mayores dinmicas de ventas. En este caso se encuentran los siguientes:
Sillas Marquesas Escritorios Muebles de cocina
El resultado derivado de las cotizaciones es que las muebleras presentan un precio inferior en un rango aproximado de un 20 a 25%.
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5.- CARACTERIZACIN DE LA DEMANDA
Tal como se ha indicado, el Inters del presente estudio se concentra en la ciudad de Coyhaique, por lo que la informacin de demanda refleja la dinmica local. Esta etapa se bas en dos lneas de trabajo:
Encuesta por segmentos econmicos Proyecciones en base al crecimiento habitacional y poblacional
5.1.- Determinacin de la demanda actual
En general existe una tendencia a pensarse que el producto que se estudia es de consumo masivo, sin embargo, la realidad indica que los consumidores o clientes que demandan tanto en las muebleras como en casas comerciales de la ciudad, corresponden a los estratos B C1 C2, por lo que se tom una muestra de dichos segmentos sociales.
5.1.1.- Diseo de la encuesta
El instrumento utilizado fue el de la encuesta de tipo estructurada, con preguntas cerradas y en algunos casos una opcin libre para que el entrevistado mencione variables que no se hayan nombrado en la formulacin de la pregunta o aclaraciones que potencien la respuesta de acuerdo a la percepcin del encuestado. En general el formato se plante como pregunta acompaada de una serie de opciones a manera de test.
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5.1.2.- Determinacin de la muestra.
Respecto del tipo de Muestra, se realiz en forma aleatoria sobre los segmentos indicados, existiendo slo la consideracin o condicionante de que el entrevistado sea la persona que toma las decisiones de compra en el hogar.
Desde el punto de vista metodolgico, la muestra representativa se determin en base al nmeros de hogares de la Regin, siendo el resultado un n = 100, con un nivel de confiabilidad del 95%.
5.1.3.- nfasis cualitativo de la encuesta
a) Se pretende conocer las diferentes causas por las cuales los encuestados estaran dispuestos a comprar sus muebles. b) Establecer los factores que propician la decisin de compra de los muebles c) Determinar los factores de relevancia al momento de elegir el lugar de compra d) Definir si el producto tiene un patrn de compra e) Conocer los parmetros finales que determinan la compra f) Detectar qu tanto desean los consumidores comprar sus muebles hechos o mandados a hacer g) Advertir que tanto conocen los encuestados de la oferta de muebles en Coyhaique h) Se pretende determinar la aceptacin que tienen los productos locales i) Registrar la imagen que tienen los clientes respecto de las muebleras
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5.1.4.- Resultados y anlisis de la encuesta
ENCUESTA ESTUDIO INDUSTRIA DEL MUEBLE EN COYHAIQUE
1. Preferentemente donde compra sus muebles?
64.1 % Comercio Establecido 30.8 % Talleres y Muebleras locales 5.1 % Otros
Esta primera informacin indica la tendencia del consumidor a la compra en las casas comerciales, lo cual en parte explica el mayor volumen de transacciones que se detectaron asociados a dicho estrato.
2. Conoce Ud fbricas de muebles locales?
89.7 % Si 10.3 % No
Esta pregunta descarta abiertamente la posibilidad de que la diferencia anterior, es decir, la preferencia de compra en casas comerciales se deba al desconocimiento del demandante. Tambin permite inferir de la existencia de otras variables condicionantes a la decisin de compra.
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3. Ante la posibilidad de renovar muebles?
51.3 % Encargara la confeccin a muebleras locales 46.2 % Comprara en casas comerciales
En este caso se detecta una intencin de preferencia, sin embargo, confrontada esta respuesta con la pregunta N 1, ex iste una contradiccin o ms bien no son compatibles los resultados. Esto probablemente se deba a que si bien los clientes potenciales reconocen que los productos locales son una alternativa deseada, existe algn elemento que atenta contra la intencin inicial.
Por qu?
En general se reconoce la nobleza de los materiales utilizados y la calidad de la fabricacin. Adems la posibilidad de adaptar los muebles a las casas y no viceversa es muy atractivo.
4. Que muebles piensa Ud que son de mejor calidad?
71.8 % 25.6 %
Los confeccionados en muebleras locales Los vendidos en casa comerciales
Claramente existe una preferencia, sin embargo, nuevamente aparece la contradiccin con la primera pregunta en que se indica que ms de dos tercios compra en casas comerciales.
5. Influye en su decisin de compra la forma de pago?
79.5 % Si 20.5 % No
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La explicacin a las incompatibilidades anteriores est claramente dada por esta respuesta. La incidencia de las facilidades y diversidad de medios de pagos es un factor decisivo. En general la poblacin encuestada manifiesta abiertamente que muchas veces las compras de muebles no satisfacen las distintas necesidades, sin embargo, en general no tienen acceso a la compra a travs del sistema de pago de los microempresarios.
6. Influye en su decisin de compra la disponibilidad inmediata del producto?
64.1 % Si 30.8 % No
Este es otro elemento decisivo. En general la poblacin encuestada manifiesta que no estn dispuestos a esperar los tiempos que se asocian a la produccin de los mueblistas y son capturados por la oferta inmediata.
7. Que muebles piensa Ud. que son ms baratos?
38.5 % Los fabricados en muebleras locales 59.0 % Los de casas comerciales
En este tema existe una diferencia con la realidad, ya que de acuerdo a las cotizaciones realizadas en el marco del proyecto, las muebleras presentan precios menores. Esta distorsin fue aclarada, detectndose que la opinin de pblico en general no consider la diferencia entre productos y sus materiales principalmente. En la prctica es posible encontrar precios ms bajos en las casas comerciales, pero en productos alternativos y definitivamente de menor calidad. Al comparar similares productos y materiales se mantiene una ventaja
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del segmento muebleras. Con esto tambin queda en evidencia que en alto porcentaje la decisin de comprar un producto no se asocia a calidad, diseo o esttica, sino al tema precio
8. Cada cunto tiempo renueva sus muebles?
59.0 % 0 a 10 41.0 % 11 a 21 0% 0% 22 a 32
aos aos aos
33 y ms aos
Esta respuesta
est muy asociada al tipo de muebles que se transa
mayoritariamente, en general la tendencia es que los muebles confeccionados en madera nativa, slida y por mueblistas locales dura mucho ms que los muebles de produccin fornea. De alguna manera esto se refleja en la respuesta, ya que la mayor parte de la poblacin compra sus muebles en casas comerciales y es por ello que el recambio es en el primer rango. Lo anterior sin perjuicio de las renovaciones por razones de gusto u otras similares.
9. Por qu renovara sus muebles?
38.8% 30.8% 5.1 %
Cambio casa, Ampliacin casa Aumento del grupo familiar
35.9 % Otros
Este dato aporta directamente al anlisis de la proyeccin de la demanda
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10. Que tipo de muebles renueva con mayor frecuencia?
53.8 % camas 2.6 % veladores 0% Cmodas
15.4 % Living 2.6% Comedor 0% Mesas
10.3 % Sillas 0 % Muebles oficina 7.7 % Muebles cocina 5.1 % Otros
Esta respuesta permite complementar la informacin para la caracterizacin de la demanda.
11. Si en la Regin existiera una asociacin de mueblistas con un centro de produccin establecido, donde existiera un sistema de pago (facilidades) y stock similar al de las casas comerciales. cul sera su preferencia?
El 100% manifiesta que s, sin embargo, se manifiesta a modo de posible condicionante el tema de diseo, lo cual es otro elemento que se debe tener en cuenta al momento de definir lneas para el desarrollo de la industria del mueble en Coyhaique.
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5.1.5.- Demanda proyectada de muebles
El sector de la fabricacin de muebles tiene varios componentes que promueven su crecimiento, uno de ellos es la construccin de nuevas viviendas y edificaciones pblicas. Especial atencin debe darse a este tema ya que las
polticas sectoriales de vivienda y urbanismo han generado una dinmica creciente, lo cual sin duda jugar un papel importante en el comportamiento macroeconmico, incidiendo directamente y principalmente en la demanda de este sector productivo.
Tomando como base el anterior antecedente, la demanda de muebles se proyect sobre la base de la demanda actual y se le adicion la tasa de crecimiento de viviendas (hogares nuevos).
La proyeccin se realiz tomando el porcentaje de crecimiento de las viviendas en la ciudad, el cual es de un 1.25 % aproximadamente de acuerdo a datos del SERVIU.
N de hogares (viviendas) 2004 = 19.997 Tasa anual de crecimiento de viviendas = 1.25 % Proyeccin demanda: N de hogares (viviendas) * Tasa anual crecimiento
CUADRO N 5: Proyeccin nuevas viviendas Coyhaique

(fuente SERVIU)
Ao 2005 2006 2007
Nuevas viviendas 250 256 259
50
De acuerdo a las cifras precedentes, es posible comentar que con el establecimiento de nuevas viviendas, existe asociada la necesidad de
implementacin de muebles de diferentes tipos, siendo los ms recurrentes los de cocina y dormitorio.
De acuerdo a las tasas de crecimiento de nuevas viviendas que maneja el SERVIU, cada ao se generan al menos 250 nuevas soluciones habitacionales por distintas vas. Esto obviamente permite inferir que existe una oportunidad de negocio permanente para el rubro asociado a la comercializacin del mueble, sin embargo, es importante tener presente que dichas cifras coinciden en un alto porcentaje a las cantidades vendidas actualmente por las casas comerciales, permitiendo especular que de alguna manera la demanda est cautiva y no se est generando una demanda extra. En este contexto las muebleras locales deben ajustar sus estrategias tcnicas y comerciales para poder acceder a esta clientela.
Existe por otra parte una dinmica asociada por la cantidad de aos en que las familias renuevan sus muebles, este tiempo segn los datos arrojados por la encuesta oscila entre los 0 y 10 aos con una frecuencia del 59 %, es decir, el 59 % de las personas encuestadas renuevan sus muebles entre 0 y 10 aos. Estas cifras deben considerase complementarias al comportamiento de la demanda derivadas de las nuevas viviendas.
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CAPITULO III ESTUDIO DE ESTABLECIMIENTO Y UBICACIN DE UN CENTRO DE PRODUCCIN DE MUEBLES
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1. INTRODUCCIN
Las muebleras y talleres elaboradores de madera se encuentran dispersos en los distintos barrios residenciales de la ciudad de Coyhaique. Mayoritariamente funcionan como talleres, al interior de sitios o en los patios traseros de las casa de los propietarios de la microempresa
La situacin descrita tiene las ventajas de no generar un costo fijo mensual por arriendo del local y los costos de los consumos bsicos, principalmente luz y agua se confunden con los costos de la vivienda, tambin se cuenta con el apoyo del grupo familiar, para funciones especificas y de administracin.
Sin embargo, tambin es posible identificar una serie de desventajas atribuibles a la ubicacin de las muebleras, tales como:
Conflictos crecientes con los vecinos por ruidos y olores molestos lo que se traduce en frecuentes reclamos, incluso pblicos, a travs de los medios de comunicacin.
Imposibilidad de ampliacin dadas las limitaciones impuestas por el mismo terreno, superficie disponible de cada sitio generalmente baja.
Dificultad de los clientes en ubicar las distintas muebleras.
Ubicacin de las muebleras normalmente poco visibles, disminuyendo las posibilidades de difusin por presencia.
En el balance de ventajas y desventajas, los aspectos negativos que genera el actual emplazamiento de las unidades productivas, superiores, ms an si se considera, son significativamente
que en el corto o mediano plazo las
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autoridades comunales, municipalidad,
deber regular la presencia de
microempresas dentro de los barrios residenciales de la ciudad.
En funcin de lo indicado, es necesario estudiar el emplazamiento que debera tener la industria local del mueble ya sea mediante la identificacin de un barrio industrial o la creacin de un centro de produccin dentro del radio urbano u otra alternativa que surja de la discusin.
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2. IDENTIFICACIN DE CASOS ANLOGOS
Actualmente, Los espacios donde se localizan las actividades de produccin deben proyectarse para competir a una escala de comercio internacional. La formacin de agrupaciones, sociedad o cooperativas de mueblistas, deben internalizar las nuevas formas de competir globalmente, por lo que deben considerar un mejoramiento tecnolgico continuo, que involucre maquinaria moderna, asesoramiento tcnico de calidad y consultoras. Deben considerar mejores formas de produccin, que considere un trabajo
interdisciplinario e interdependiente entre las empresas que conforman la agrupacin. Otro punto importante es la exportacin.
Exportar es sinnimo de crecimiento, apertura y xito. Eso lo saben hoy todas las empresas sin distingo de tamao, experiencia o lnea de producto y por eso, dentro de sus objetivos individuales e inmediatos sta abrir nuevos y mejores espacios para la comercializacin de sus productos. Sin embargo, en ese gran salto, son tambin muchas las que olvidan que para exportar no es suficiente producir elementos de calidad u ofrecer precios competitivos.
Tras y durante la ruta exportadora, existen una serie de condiciones complejas propias del mercado y de la empresa misma que deben ser objeto de un anlisis profundo y especializado por parte, preferiblemente, de organismos calificados para evitar el fracaso y asegurar una comercializacin internacional exitosa. Estos organismos son las Comercializadoras Internacionales CI.
En trminos generales, pueden definirse la CI como una sociedad mercantil especializada con una gran capacidad para detectar y generar negocios de larga duracin y concretarlos en los diferentes mercados mundiales.
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A continuacin se presentan algunos casos anlogos a agrupaciones de mueblistas, que tras la asociacin logran mejorar la produccin.
2.1 Experiencia en Chile
En Chile existen varias experiencias de agrupaciones de mueblistas, principalmente en la novena regin. Como algunos ejemplos se pueden citar a la agrupacin de mueblistas de Lautaro y a la agrupacin de mueblistas de Villarrica.
En el caso de Villarrica, cuarenta artesanos y mueblistas se han unido en una organizacin gremial con el objetivo de generar una mayor fuerza especfica que tenga como fin ltimo exportar sus producciones a Estados Unidos, Mxico, Italia e Inglaterra, entre otros pases. Segn los dirigentes de la agrupacin, su ciudad es la capital del mueble y la madera, ya que aqu hay empresarios chicos y grandes que envan sus productos hacia diferentes partes del pas.
2.2 Experiencia en Espaa
- La Snia
Es un municipio de la comarca del Montsi y uno de los ms meridionales de Catalua.
A partir de los aos sesenta, la actividad de aprovechamiento de la madera (roedores, serradores o carpinteros) fue la base del desarrollo industrial ligado al sector del mueble. Las pequeas y medianas empresas de este sector de actividad daban trabajo tanto a una parte de la poblacin local como a gente venida de fuera. El emplazamiento de La Snia, alejado de vas de comunicacin importantes, no es un elemento favorecedor para el desarrollo de la industria auxiliar del mueble (molduras, cocinas, barandillas, etc.). El comercio del mueble
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de esta zona est regulado por la Agrupacin de mueblistas de La Snia y comprende un centro de produccin ubicado en el barro comercial-industrial de la ciudad.
- Sierra de albarracn
La constitucin de la Asociacin de Maderistas de la Sierra de Albarracn es muy reciente. Apenas tiene ao y medio de andadura. Pero las Empresas Asociadas poseen una dilatada experiencia que se remonta a 1930. Desde entonces, en Royuela y Villar del Cobo, exista actividad maderera.
Hoy las Empresas Asociadas se ubican entre Albarracn y Orihuela del Tremedal, ambas poblaciones de la provincia de Teruel.
La Asociacin rene once empresas que manejan importantes recursos. En conjunto, se facturan ms de 10 millones de Euros y se ocupa a un centenar de personas de diversos oficios y especialidades. Esta asociacin con cuenta con un espacio fsico en comn para todas las empresas, slo existe la asociatividad legal, pero a la vista de los clientes funcionan como una sola empresa.
Las Industrias Asociadas se clasifican, segn la actividad que desarrollan, en tres clases:
1.- Aserrados o serreras: Efectan actividades de primera transformacin, teniendo como materia prima la madera en rollo y como producto final la tabla o el tabln.
2.- Carpinteras: Estas, tras una segunda transformacin, obtienen productos para almacenistas, carpinteros y particulares.
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3.- Fbricas de transformacin de la madera: Se dedican a la fabricacin de molduras, as como al aserro de madera tropical, procedente del extranjero, para la fabricacin de chapa - tablero. Los productos ofrecidos son muy variados, teniendo como caracterstica comn su excepcional calidad.
Partiendo de diversas materias primas (pinos de la Sierra y colindantes, productos procedentes del extranjero, etc...) se elaboran:
Desde... Madera aserrada, tablones, palets, chapa, etc... ...Hasta muebles, decoracin, escaleras y ventanas, etc ...
Los clientes que adquieren los productos de las Empresas Asociadas (almacenistas, fabricantes, carpinteros, contratistas, constructores, prescriptores como arquitectos y decoradores, incluso particulares, etc...) dicen de los mismos que son de excelente calidad, destacando el trato serio y prximo de los empresarios que los elaboran.
2.3 Experiencia en Colombia
Los gremios que agrupan al sector son dbiles y con poca poltica de desarrollo de mediano largo plazo debido a la atomizacin de las empresas que impiden una sola organizacin, sin embargo las agremiaciones de la cadena son ACOFORE, CONIF, ACEMUEBLES.
Existe en Colombia una agrupacin que rene a todos los fabricantes de muebles ACEMUEBLES (Asociacin colombiana de fabricantes de muebles), segn sus evaluaciones, en el pas, el 80% de las fbricas de muebles son medianas, un 15% son pequeas empresas y slo el 5% pertenecen a la gran industria.
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En Colombia se pretende innovar en lo que es agrupacin productiva para el tema madera muebles. Ante las actuales exigencias y tendencias del mundo, se hace necesario organizar lugares especializados que generen productos donde el factor tecnolgico se convierta en el valor agregado. Con la base y complemento de un sinnmero de variables, como: la ubicacin, la mano de obra, el transporte, la produccin o los materiales se podr crear, en variadas regiones de Colombia o del planeta, un ambiente propicio de produccin y desarrollo para la exportacin a travs de Ciudadelas Productivas.
Ciudadela Productiva
La Ciudadela Productiva es una respuesta a la necesidad de espacios para el flujo tecnolgico, donde se pueden coordinar, racionalizar y optimizar los procesos productivos de un sector, en este caso, el sector madera-muebles.
Funcionamiento de la ciudadela
1. Un rea tecnolgica, producto de la incidencia del flujo tecnolgico generado por los flujos de la globalizacin. Este flujo transformara los centros
especializados en unos Centros de Desarrollo Tecnolgico, a travs de los cuales la regin o regiones que se escojan para la Ciudadela reciben y asimilan el flujo tecnolgico.
2. Una amplia rea productiva, que convertira a las empresas del sector de la regin especfica en Centros de Desarrollo Productivo (CDP) de acuerdo con su rea y su nmero de trabajadores. Cada Centro de Desarrollo Productivo estara vitalizado tecnolgicamente, e interconectado a su vez con otras empresas medianas, micro-empresas, famiempresas y artesanos de la comunidad industrial. Cada CDP no slo recibira un vigoroso impulso tecnolgico y soporte en
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capacitacin y mano de obra calificada (brindada por el CDT) sino que tendra la tranquilidad de saber que cuenta con un poderoso centro de mercadeo.
3. Un Centro Internacional de Mercadeo del Mueble (CIMM), ubicado estratgicamente, conectado a la Red Mundial de Negocios (a la cual en Colombia ya pertenece), desde el cual se comercializaran nacional e internacionalmente los productos elaborados por y en la Ciudadela Productiva.
En torno a cada Centro de Desarrollo de Produccin (CDP) se localizaran diversas empresas menores, las cuales recibiran tecnologa para aplicarla a las partes que procesan, para devolverlas luego al CDP. En cada CDP se localizara una gora Tecnolgica, la cual aportara formacin tecnolgica bsica, conectada con la formacin e informacin que brinda el Centro de Desarrollo Tecnolgico (CDT).
A su vez, todos los Centros de Desarrollo de Produccin se conectaran entre s por medio de isolneas o lneas que conectan puntos de un mismo valor. Esta red es receptora de la innovacin tecnolgica que llega a travs del nodo tecnolgico del Centro de Desarrollo Tecnolgico. Esta innovacin tecnolgica unira a toda la red y determinara la funcin principal de la Ciudadela Productiva, la cual sera, producir objetos en madera tecnolgicamente desarrollados.
La Ciudadela se zonifica en tres reas importantes:
1. El rea tecnolgica, donde se localiza el Centro de Desarrollo Tecnolgico (CDT). En esta se realizan actividades tecnolgicas de divulgacin, servicio, investigacin y desarrollo de productos.
2. El rea de produccin, donde se localizan las empresas conectadas en red.
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3. El rea de mercado, donde se localizan los Centros de Mercado y Exportacin.
En el Centro de Desarrollo Tecnolgico (CDT) se realizan actividades de innovacin tecnolgica tales como: la divulgacin de informacin, la prestacin de servicios, la investigacin y desarrollo de estudios y de productos. Estas actividades se generan y difunden a travs del flujo tecnolgico de la globalizacin, el cual al ser localizado se convierte en conector del espacio global y territorial, los cuales -obedecen a la comunicacin que hay entre el CDT y los requerimientos de los industriales del sector.
Este proceso se basa en insumos de informacin y comunicacin (divulgacin tecnolgica, asesoras, consul-toras, y desarrollo productivo). Para activar estos flujos se conectan las diferentes empresas a una red de informacin por Internet (Marketing Tecnolgico), que permite desarrollar los procesos de produccin para as generar productos competitivos y con valor agregado.
Es determinante sealar que el CDT, utilizara sta figura llamada Marketing Tecnolgico, la cual consiste en relacionar los espacios por medio de la difusin tecnolgica, es decir, divulgar resultados y trabajos al sector del mueble-madera, siendo este vector parte fundamental de la comunicacin dentro de la Ciudadela.
El sector del mueble y la madera, y el Centro de Desarrollo Tecnolgico se conectaran a travs de este vector, el cual se basara en la investigacin y el desarrollo (I+D). El CDT utilizara este mismo sistema para ofrecer sus posibilidades e informacin a los Centros de Desarrollo Productivo (CDP) para que se convierta en parte vital del engranaje de la Ciudadela.
En el CDT se concentran dos tipos de actividades tecnolgicas que son las que determinan las directrices de la organizacin de la ciudadela: unas del tipo
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formacin-produccin para la capacitacin y otras destinadas a la prestacin de servicios como auditorias y consultoras a las empresas.
La propuesta se encamina a que estos dos tipos de actividades se imple-menten, aprovechando las posibilidades que ofrece la nueva tecnologa en los sistemas productivos. En el caso de la industria de la madera, sera la robtica aplicada a la fabricacin de muebles, basada en Autocad (diseo asistido por computador), Cad-Cam (manufactura asistida por computador) y CNC (Control numrico com-putarizado).
La idea es que en los Centros de Desarrollo Productivo (CDP) se reciba y se procese informacin tecnolgica y sta se divulgue posteriormente hacia otras empresas para configurar un principio de red que permita conectar a las que pertenecen al sector. As se transmite conocimientos tecnolgicos y por ende la generacin de productos altamente competitivos del sector para el mercado local y global.
Especficamente en los Centros de Desarrollo Productivo (CDP) se concentran dos tipos de actividades tecnolgicas que son las que determinarn las directrices de la organizacin de la Ciudadela, estas son:
1. Capacitar mano de obra barata y cesante, y
2. Coordinacin de la Produccin entre las diferentes unidades de produccin (UP) y las pequeas unidades de produccin (PUP) entendindose estas ltimas en el mbito de las microempresas fami-empresas y artesanos.
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Captacin de mano de obra
Para captar mano de obra barata la propuesta se basa en la configuracin de goras Tecnolgicas.
Estos espacios seran similares a plazoletas que se ubicaran en las partes delanteras de las fbricas de muebles. En estas reas, de gran amplitud, se buscara y aprovechara la afluencia de pblico, se captara la atencin de los transentes y se motivara a travs de eventos, jornadas tecnolgicas e instalacin de talleres permanentes para trabajar con la madera segn la formacin ofrecida por las entidades o empresas cabezas de la capacitacin.
El ejemplo especfico que ilustra la forma como operaria la captacin y capacitacin de mano de obra es el siguiente:
a. Una persona visita la gora Tecnolgica. b. Observa la forma como se trabaja la madera. c. Se motiva y solicita informacin. d. interesado, se inscribe inmediatamente y all mismo comenzar el ciclo bsico de ebanistera industrial. e. Una vez aprobado el ciclo, ingresa a los centros especializados de la madera o al Centro Nacional de la Madera para cumplir su formacin. f. Regresa a la empresa en cuya gora realiz el contacto inicial. g. La empresa le da prioridad a su solicitud de empleo, teniendo muy en cuenta que la persona inicio en su gora su ciclo bsico. h. La persona ya capacitada tiene la opcin de ingresar a otra empresa del sector.
Estas reas destinadas a las goras Tecnolgicas se gestaran mediante accin concertada entre la empresa privada, el gobierno y los centros especializados de la madera. El gobierno, dentro de sus programas de generacin
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de empleo, subsidiara a la empresa privada por la cesin de esta rea para capacitacin de mano de obra y su vez, comprometera a la empresa a generar nuevos empleos.
De esta manera, a travs de las goras, se estara transformando mano de obra no especializada en especializada, permitiendo a las comunidades abrirse a la asimilacin de nuevas tecnologas y al desarrollo, tanto laboral como tecnolgico.
Coordinacin de la produccin (rea de produccin)
En el rea de la produccin, la viabilidad de un trabajo interdisciplinario e interdependiente, abre la posibilidad de una conexin tecnolgica (sincronizacin) entre los diferentes centros de produccin, cada uno de los cuales estara designado para producir una parte especfica.
Esto es muy importante por el manejo tecnolgico de las partes en cuanto a medicin, proceso y estandarizacin. Un ejemplo concreto de esta sin-cronizacin en la produccin, lo tenemos en el siguiente caso: Algunos microempresarios producen patas, otros travesaos y espaldares, otros fabrican patas para mesas de comedor y otros tapizan sillas de comedor, en el Centro de Desarrollo de Produccin se reciben las diferentes partes y finalmente todo se ensambla all.
Otro ejemplo de sincronizacin y de la labor de los Centros de Desarrollo de Produccin, puede ser la localizacin de diferentes Mquinas de Control Numrico Computarizado en los talleres de produccin, las cuales serviran para procesar muebles mo-dulares que, en un futuro prximo, seran los que llevaran la delantera por ser hechos en aglomerado y por tener la facilidad de estar conformados por partes armables.
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Justamente, la produccin nter disciplinada e interdependiente entre los diferentes actores de la cadena productiva permite obtener muebles ms competitivos tanto en el mbito nacional como internacional; es por eso que la Ciudadela Productiva se convertira en el escenario propicio para generar este tipo de modelos productivos, adems, de ser un modelo de ocupacin del espacio y del aprovechamiento tecnolgico que permite un vigoroso impulso econmico y social de la regin donde est situada.
En el esquema conceptual se puede observar la forma como se configuran espacialmente estos elementos. Desde el CDT, punto (A), las actividades de investigacin y formacin tecnolgica se proyectan vectorialmente a travs de la difusin tecnolgica hacia los CDP (en la grfica se pueden apreciar ocho crculos de empresas designadas como CDP).
Finalmente, el elemento crucial dentro de la Ciudadela Productiva sera el aprovechamiento del Centro Internacional de Mercadeo del Mueble (CIMM), el cual se convertira en el punto focal desde donde se deberan comercializar los productos fabricados en la Ciudadela.
Este centro podra localizarse en un sitio que concentrara una gran cantidad de bodegas y all, mediante un concepto de reforma urbana, se habilitaran las mismas para la actividad comercial, tanto para el mercado interno como para el externo. La estructuracin de dicho Centro permitira, a partir de las diferentes zonas, organizar a las pequeas unidades del sector del municipio o de la regin, con sus espacios productivos, los cuales se enlazaran tecnolgicamente en red, permitiendo desarrollar y elaborar productos de alta calidad, con un valor agregado de tipo tecnolgico, para que compitan y se mantengan en los exigentes mercados internacionales.
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Sin duda, el acceso a los distintos mercados podra ser ms fluido si los gobiernos e industriales de pases como Colombia orientarn sus esfuerzos y capacidades a implementar este tipo de propuestas o modelos. Se trata de
producir de una manera ms ordenada, fructfera y estratgica, conllevando a que todos los niveles del sector de la madera tengan en un futuro prximo, ganancias y beneficios de tipo duradero y sostenible.
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3.- ANLISIS DE FACTIBILIDAD TCNICA Y ECONMICA PARA LA CREACIN DE UN CENTRO DE PRODUCCIN DE MUEBLES
La promocin al establecimiento de un centro de produccin o la concentracin de unidades productivas, asociadas a un barrio industrial, dentro de las ciudades o reas urbanas, es una solucin a los problemas planteados inicialmente, tanto de la perspectiva del funcionamiento de las microempresas como del funcionamiento de la ciudad propiamente tal.
En este capitulo se presentan y analizan factores que inciden en el establecimiento de un centro de produccin, como son la definicin de barrio industrial del municipio local, la posicin de los microempresarios sobre el tema, sectores factibles para instalacin, estimacin de la superficie mnima necesaria, precios de los terrenos, alternativas de financiamiento, las que se presentan seguidamente.
3.1. Plano Regulador de la Ciudad de Coyhaique
El plano regulador de la ciudad de Coyhaique, define dos categoras donde es posible la instalacin de industrias una es:
Z I 1 = Zona industrial Mixta que permite la instalacin de industrias y casas habitacionales en forma simultanea, dentro de esta categora dentro de la ciudad se identifica un sector comprendido entre las calles, VictoriaBaquedano Ro Coyhaique y Estero la Cruz.
Z I 2 = Zona industrial exclusiva, en esta categora se encuentran 4 sectores:
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Sector 1 = rea comprendida por las calles 21 de Mayo Baquedano, Gastn Adarme limitando al Este con el Torrente los Coigues.
Sector 2 = rea comprendida, entre los caminos: Piedra del Indio, Camino Aerdromo Teniente Vidal
Sector 3 = Zona comprendida por el cruce camino Ro Claro camino lago atravesado
Sector 4 = Zona comprendida entre el Camino aerdromo Teniente Vidal y Ro Claro (Sector Maderas de Aysn)
En esto sectores por lo reducido de la superficie destinadas para esto efectos la disponibilidad de terrenos es baja lo que se refleja en los precios de los terrenos que se transan por m a un valor aproximado de $ 10.00 por m.
Dado los altos precios de los terrenos al interior del sector urbano, en estos momentos se construye fuera del rea urbana, indistintamente, en forma colindante empresas e industrias con construcciones habitacionales de alto valor, por ejemplo sector Recta Foitzick, El Claro, Aerdromo Teniente Vidal, Coyhaique Medio.
Probablemente esta situacin generar los mismos conflictos que al interior de la ciudad, entre propietarios de industrias y residencias.
Decidir finalmente la ubicacin de un centro de produccin o barrio industrial, para muebleras, requiere necesariamente el pronunciamiento y compromiso de las autoridades pertinentes, en funcin de asegurar la continuidad del sector con el objetivo de destinacin aceptado.
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3.2. Posicin Microempresarios frente al problema de Ubicacin de Muebleras
En las diferentes reuniones de trabajo realizadas en el marco del presente estudio, la opinin unnime de los microempresarios es que realmente la ubicacin de las actuales unidades productivas, es un factor negativo que frena el crecimiento y desarrollo de ellas.
Los microempresarios estn concientes que se encuentran frente a un problema que debe ser resuelto, en el ms breve plazo posible, situacin que ha sido expuesta a diferentes autoridades, sienten que no han tenido el eco y apoyo necesario, para resolver la situacin del actual emplazamiento de las muebleras.
Manifiestan que se da la paradoja que los microempresario muestran un mayor inters en salir del sector urbano, que las autoridades comunales, de promover su salida, para evitar conflictos de intereses en los barrios residenciales de Coyhaique.
Los microempresarios se encuentran dispuestos, a entrar en un proceso para la creacin de un centro de produccin de partes, piezas, muebles y
maderas elaboradas, no obstante lo anterior, la situacin financiera de ellos, les impide abordar el tema en forma independiente y sin el apoyo de instrumentos de fomento o facilidades crediticias.
Como una forma de reiniciar las gestiones que permitan lograr el apoyo de las autoridades, primero para definir un barrio o zona industrial especifica que los acoja, que les permita invertir con la seguridad, que no sern objeto de conflictos de intereses, con vecinos o sean reubicados en un futuro cercano, por definicin de una zona industrial diferente a la por ellos elegida, decidieron crear una agrupacin que gestione y los represente frente a las autoridades de la zona.
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Recientemente,
fue creada la Agrupacin de Microempresarios de la
Madera de Coyhaique (AMMAC), quienes trabajaran al alero de la Asociacin de Pequeos Industriales y Artesanos de Coyhaique, (APIACOY). Como presidente de la agrupacin fue elegido Don Dagoberto Uribe quien se fijo como objetivo de trabajo entre otros, colocar nuevamente en discusin el tema de un barrio o sector industrial para el sector maderas. Para ello se enviarn cartas y solicitarn entrevistas con las autoridades locales a partir del Intendentes Regional.
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3.3 Identificacin de Sectores Factibles como Zona Industrial
Para definir los probables sectores donde instalar un centro de produccin de muebles, partes y piezas y elaboradoras de madera, se analiz principalmente la disponibilidad de servicios bsicos, energa elctrica trifsica, agua, telfono y accesibilidad.
Como sectores factibles donde instalar un recinto destinado a la produccin de muebles, fuera del radio urbano se identificaron los siguientes sectores:
Recta Foitzick: Se considera adecuado el sector comprendido entre el actual basural y el sector el Salto, en este sector ya se encuentran instalados, un aserradero, en construccin la planta de revisin tcnica de vehculos, estuvo instalado un restaurante. centro de produccin de quesos, y un
Coyhaique, medio: Este sector concentra una serie de industrias y empresas de distintos rubros entre ellas, se encuentra una distribuidora de productos congelados, una empresa madera productora de madera
aserrada y chapas, en este sector se proyecta la construccin de un relleno sanitario para la ciudad y el futuro cementerio.
Ro Claro- Aerdromo Teniente Vidal, en este sector se han establecido empresas de transporte, empresas madereras, restaurantes, se encuentra instalado y funcionando un aerdromo.
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3.4 Superficie Requerida
Las empresas de muebleras, normalmente necesitan espacio para el establecimiento de la planta de produccin, bodega, almacenaje de madera y sala de ventas, se estima que la superficie ptima por taller vara entre 4.000 y 5.000 m, lo que permite ciertas ampliaciones futuras y la mantencin de un porcentaje de reas verdes.
Si se considera la posibilidad de traslado de 20 microempresas se necesita un mnimo aproximado de 10 hectreas para el normal funcionamiento de un centro de produccin.
3.5 Precio de Terrenos
En los sectores indicados los precios de la tierra fluctan entre $ 5 y $10 millones la hectreas. Por lo tanto en caso de comprar para terrenos se requiere un presupuesto entre $50 y $100 millones.
Una alternativa distinta,
es lograr la obtencin de un terreno fiscal en
comodato por un nmero determinado de aos, situacin posible al existir un proceso de redestinacin de una serie de terrenos fiscales, por parte del
Ministerio de Bienes Nacionales.
3.6 Alternativas de Financiamiento Para Creacin de Centro de Produccin
Toda iniciativa como la descrita requiere de un financiamiento mnimo, para lograr concretarse, en el entendido que los microempresarios cuenten con el
apoyo de las autoridades para lograr la definicin de un barrio industrial o para la creacin de un centro de produccin especfico, necesariamente la inversin deber provenir, principalmente de los interesados y contarn con el apoyo de
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instrumentos de fomento, que cofinancian en distintos porcentaje las inversiones requeridas.
Los instrumentos de fomento posibles de utilizar acordes a los objetivos de crear este centro de produccin son los siguientes:
Subsidio CORFO a la adquisicin de terrenos en zonas industriales, subsidiando hasta UF 0.3 por m de terreno con un tope de UF 2.000 en el precio del terreno. El proyecto en total debe significar una inversin superior o igual a US$ 100.000. Probablemente dado el nivel de ventas del los microempresarios, este ser un requisito, con dificultades de salvar.
Subsidio DFL 15 Orientado a pequeos y medianos inversionistas, otorga un beneficio de 20 % del monto invertido, permite bonificar la construccin y adquisicin de maquinarias y equipos.
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CAPITULO IV IDENTIFICACIN Y ANLISIS DE INSTRUMENTOS DE FOMENTO COMPATIBLES CON EL SEGMENTO MICROEMPRESARIAL
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1. ANTECEDENTES GENERALES
El Estado a travs de diferentes organismos e instrumentos, fomenta la actividad y desarrollo de las microempresas del pas. En la Regin se identifican y funcionan una serie de instrumentos de fomento a diferentes actividades, cada una de estas iniciativas de fomento, establece los requisitos mnimos que deben cumplir las empresas para ser favorecidos, estos van desde, antecedentes
comerciales, calidad y proyecciones de los proyectos y los niveles de ventas, generalmente del ltimos o dos ltimo aos, que son acreditados con la
presentacin de las declaraciones de IVA.
Los microempresarios de la industria del mueble local, dados los bajos niveles de ventas registrados, en su gran mayora ven disminuidas sus
posibilidades de acceso a ciertos instrumentos de fomento o no califican para ser beneficiarios de ellos.
Dada esta situacin
en el presente capitulo slo se presentan los
instrumentos de fomento a los cuales pueden tener acceso los microempresarios, segn los requisitos estipulados para cada uno de ellos, no se incluyen lneas crediticias de los bancos ya que el acceso depende de la situacin de endeudamiento individual.
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2. INSTRUMENTOS CORFO
La Corporacin de Fomento de la Produccin tiene el ms amplio grupo de instrumentos de fomento a la industria nacional, que promueven diferentes actividades
2.1 Programa Desarrollo y Modernizacin de Microempresas
Este instrumento es el mejor evaluado por los microempresarios, por su facilidad de acceso y por tratarse de un beneficio de directo de U.F. 90 por unidad productiva para ser destinada a inversiones en maquinarias y equipos. Es uno de los pocos instrumentos que entrega los recursos previo a la materializacin de la inversin, gran diferencia con otros instrumentos que los beneficios se solicitan despus de materializada la inversin.
2.2 Fondo de Asistencia Tcnica (FAT)
Se trata de un fondo de asistencia tcnica, que facilita a las empresas el acceso a una asesora profesional especializada. Para ello cofinancia la contratacin de consultoras externas en reas como finanzas, procesos productivos, planificacin estratgica, comercializacin marketing, calidad y otras, que incorporen tcnicas de gestin o nuevas tecnologas para mejorar la gestin empresarial.
2.2.1 FAT Colectivo
Se trata de la asistencia tcnica para un grupo de al menos 5 empresas que consta de dos etapa, una etapa de diagnostico, donde el agente operador realiza una evaluacin de la situacin de las empresas y propone un plan de
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asistencia tcnica orientado a resolver las necesidades del grupo. Para esta etapa CORFO aporta con 30 UF y el grupo de empresas con 10 UF.
La segunda etapa, que consiste bsicamente en poner en ejecucin el plan de asistencia Tcnica CORFO cofinancia hasta el 50 % del costo total de la consultora, con un tope anual de 100 UF por empresas.
2.2.2 FAT Individual
La asistencia tcnica individual es similar a la colectiva, se desarrolla para una empresa, en la primera etapa, el operador realiza un diagnstico de la situacin de la empresa y proponga un plan de asistencia tcnica orientado a resolver las necesidades de esta. En esta primera etapa CORFO aporta con 12 UF y el empresario con 3 UF.
En la segunda etapa para la ejecucin de la asistencia tcnica contemplada en el plan, CORFO cofinancia hasta el 50 % del costo total de la consultora con un tope de 150 UF.
2.2.3 Subsidio DFL 15
CORFO tambin administra el DFL 15 orientado a pequeos y medianos inversionistas, otorga un beneficio de 20 % del monto neto invertido, permite bonificar la construccin y adquisicin de maquinarias y equipos.
Anualmente, CORFO realiza un llamado a la presentacin de proyectos al beneficio, los que son resueltos por una comisin integrada por representantes del sector pblico y privado, anualmente los 15 de enero son publicadas, las empresas favorecidas con el subsidio.
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2.2.4 Plan Austral El plan Austral, administrado tambin por CORFO, tiene dentro de sus beneficios algunos instrumentos, a los cuales podran acceder las microempresas del mueble, dependiendo si el proyecto sobrepasa en inversin los US$ 100.000 ellos son: Incentivo a la compra de terrenos, Pago al gestor de inversiones, subsidios para estudios de preinversin:
Incentivo a la compra de terrenos: Subsidio CORFO a la adquisicin de terrenos en zonas industriales, subsidiando hasta UF 0.3 por m de terreno con un tope de UF 2.000 en el precio del terreno. El proyecto en total debe significar una inversin superior o igual a US$ 100.000. Probablemente dado el nivel de ventas del los microempresarios, este ser un requisito, con dificultades de salvar.
Estudios de Preinversin: Subsidio de CORFO que cubre hasta el 50 % del costo del estudio con un tope de $5 millones. El proyecto debe significar una inversin superior a US$ 100.000.
Pago Gestor de Inversiones: Subsidio otorgado por CORFO al gestor del proyecto de un monto entre $2 y $5 millones El proyecto debe significar una inversin superior a US$ 100.000.
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3. INSTRUMENTOS SERCOTEC
El Servicio de Cooperacin Tcnica SERCOTEC entre otros, administra dos instrumentos de fomento, posibles de utilizar por la microempresa del mueble ellos son: Acciones Colectivas Y Proyectos Asociativos
3.1 Acciones Colectivas
Es un instrumento, donde deben participar al menos 5 empresas con el objetivo de de mejorar la calidad de sus productos o servicios, el diseo de nuevos productos, el desarrollo y diversificacin de mercados, la participacin en ferias y exposiciones u otros objetivos relacionados dependiendo del sector productivo. La duracin mxima de una accin colectiva es de un empresas en constituirse en sociedad formal. ao, no necesitando las
El programa financia hasta el 85 % del costo del proyecto con un tope de UF 500 y un monto mximo de 75 UF por empresa.
Pueden participar empresas que vendan hasta 2.400 UF al ao.
3.2 Proyectos Asociativos
Instrumento que consiste en la realizacin de un conjunto de actividades coordinadas y desarrolladas por un grupo integrado de un mnimo de 5 empresas, productoras de bienes o servicios, que se unen para lograr el objetivo final de aumentar su competitividad. Los objetivos de estos proyectos pueden ser entre otros, la incorporacin de de nuevas tcnicas de gestin empresarial, incorporacin de nuevas tecnologas de procesos productivos y comercializacin conjunta.
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El programa financia como mximo 1.500 UF con un tope de 200 UF por empresa al ao para desarrollar un proyecto asociativo, aprobado previamente por SERCOTEC. Este monto reprenda el 90 % del costo total del proyecto.
Pueden participar empresas que vendan hasta 2.400 UF al ao
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CAPITULO V CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
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1. Conclusiones y Recomendaciones
En trminos generales se puede decir que se trata de unidades productivas, con bajos niveles de produccin que requieren mayor tecnologa para proyectarse y aumentar la productividad, diminuyendo los tiempos de elaboracin.
Estas unidades de produccin tienen escasa dimensin ocupacional, con reducido o nulo volumen de capital de trabajo y un fuerte componente de administracin simple, artesanal o familiar.
Dentro de las microempresas, asociadas a la confeccin de muebles en Coyhaique, es posible identificar al menos dos condiciones. En primer
trmino estn las unidades productivas que deben considerarse como microemprendimientos de subsistencia familiar y las microempresas con capacidad de hacer negocios.
Respecto de algunas caractersticas y diferencias detectadas entre
las
unidades locales se tiene que los microemprendimientos son llevados a cabo en su mayora por empresas familiares o unipersonales, basadas en la explotacin de habilidades personales, sin capital de trabajo y escasas posibilidades de obtencin de crditos, por lo tanto las posibilidades de crecimiento o emprender nuevos desafos es prcticamente nula. Importante es destacar que al menos un 33% de los actuales interesados activos, en el presente estudio estn en esta categora.
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Por otra parte, el otro tipo de unidad, que efectivamente puede considerarse microempresa, se caracteriza por estar dirigida por un visionario administrador, que conoce las tareas tcnicas y el mercado y que paulatinamente se est atreviendo a arriesgar dependiendo de ciertas condiciones. Este nivel de unidad productiva cuenta con capacidad instalada e implementacin que le permite enfrentar la demanda de muebles sin mayores restricciones, adems cuentan con un pequeo capital de trabajo o tienen acceso a este. En esta condicin esta el 42% de los actuales interesados activos.
Existe un nivel intermedio de productores, que ambas situaciones, se pueden considerar
toma caractersticas de
en etapa de transicin, de
acuerdo a los antecedentes recopilados estos evolucionaran a integrar el sistema de microempresa. En esta condicin est el 25% de los participantes activos.
En general estos pequeos empresarios se manejan intuitivamente, confiando en su experiencia, centrando su accin en el proceso productivo, no considerando otros aspectos importantes de la empresa, como
comercializacin, capacitacin y administracin.
Carecen de tcnicas de gestin y administracin que les faciliten el manejo de los negocios.
El 80 % de las muebleras tiene fuertes componentes de empresa familiar, lo que complica la distribucin de funciones, no se define adecuadamente el rol de cada participante. (confusin con las relaciones familiares).
Un elemento importante del diagnstico es el bajo nivel de inversin detectado, lo cual se asocia a la escasez de capital inicial y de trabajo,
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agravado esto, por la falta de fuentes externas disponibles para este tipo de empresario.
La estructura organizativa es muy precaria e informal, generalmente el titular tiene a su cargo todo tipo de funciones productivas, administrativas, comercializacin y gestin.
Reducido volumen de produccin, producto de los largos periodos de elaboracin lo que dificulta la competencia y acceso a algunos mercados.
En general no se observan criterios de control de calidad en las distintas etapas del proceso de produccin, estando los esfuerzos orientados al producto final. No obstante lo anterior, los empresarios gozan de un buen nivel de prestigio en la ciudad de Coyhaique.
Las unidades productivas se enfrentan a problemas tecnolgicos, que les impide competir y posesionarse en el mercado. En las visitas a cada unidad productiva se pudo detectar que el espacio fsico donde desarrollan sus actividades es reducido y con escasas posibilidades de ampliacin por falta de capital y espacio.
Sabido es la importancia que reviste la comercializacin en el desarrollo de las microempresas, sin embargo, esta es una materia que dentro del grupo local no es considerada en absoluto. Cabe destacar que la mayora de los titulares carecen de conocimientos de esta materia y adems no cuentan con la informacin necesaria ni con apoyo profesional.
Otra de las carencias que se percibe en el sector econmico de las empresas es el bajo impacto que ha tenido la asistencia tcnica y la
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capacitacin, administracin.
situacin
que
se
refleja
principalmente
en
el
rea
Los problemas de gestin de alguna manera son los que condicionan el accionar de los microemprendedores en la toma de decisiones que no siempre resulta oportuna y adecuada. En general la urgencia de situaciones los lleva a manejarse por impulso.
Quiz una de las mayores dificultades que enfrenta este grupo es el financiamiento. Si bien es cierto se percibe una tendencia creciente en el inters de apoyar al sector Mype y Pyme por parte de las instituciones financieras, la oferta dista mucho de las reales necesidades.
No menos importante es la necesidad de desarrollar sus actividades dentro de la economa formal. Dentro del grupo asociado al estudio existen todava empresarios actuando informalmente y por otra parte los que han ingresado no siempre estn en condiciones de cumplir las obligaciones legales, previsionales y tributarias, los que tambin los sita dentro del contexto de la irregularidad. Dicha marginalidad no slo les provoca situaciones de riesgo, sino que adems les impide acceder a ciertos mercados que exigen estos cumplimientos. Los microempresarios que se encuentran en esta condicin, Carlos Bezzo, Jos Adio, Marcos Gonzlez, Marcelo Hernndez, Jorge Vargas, ngel Millanao, Pablo Noriega.
Los diseos de los muebles son proporcionados por los clientes o por copias que hacen los mueblistas desde revistas y folletos, guindose por la apariencia ellos. del mueble, aplicando similar sistema constructivo en todos
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La ubicacin de las muebleras en los barrios residenciales de Coyhaique, impide la expansin de ellas, atenta contra la convivencia de los vecinos e impide el acceso expedito de clientes por producirse una situacin de trabajo en anonimato.
La alta calidad de los muebles otorgada por la calidad de la madera y sistema de construccin, alta durabilidad y firmeza, contrasta fuertemente con la calidad de muebles provenientes de lneas de produccin de grandes muebleras, de cobertura nacional, que usan en su produccin materias primas de inferior calidad. Esta es la principal fortaleza y factor de diferenciacin que puede permitir el desarrollo de la industria del mueble local.
La publicidad y marketing no es un factor relevante para la comercializacin de las muebleras. Un alto porcentaje de la poblacin conoce de la existencia de ellas y reconoce su calidad de producto y nobleza de materiales, sin embargo, existen otros factores condicionantes de mayor incidencia.
Los factores que inciden fuertemente sobre la transaccin final de muebles est dada por los sistemas de pago con facilidades y por la disponibilidad inmediata del producto.
Cualquier estrategia de desarrollo que se implemente para el desarrollo de la industria del mueble en el segmento de micro empresario, debe considerar necesariamente la intervencin y asesora de sus sistemas de comercializacin. Especficamente, deben disearse medios de pago similares a los ofrecidos por la competencia (casas comerciales), ya que de
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lo contrario no se visualizan resultados significativos en la dinmica del negocio.
La poblacin en general reconoce en las muebleras un producto de mejor calidad, mejor producto, responde a las necesidades de los espacios, etc., pero la intencin de compra es superada por factores de incompatibilidad en las formas de pago.
Existen una serie de factores que afectan la competitividad de las muebleras; por ejemplo la alta dispersin y alejamiento de los centros de flujo comercial, imagen e infraestructura no adecuada, medios fsicos y humanos para la atencin del cliente, rechazo creciente del entorno residencial por temas de contaminacin, etc. Todos estos temas pueden ser resueltos con una estrategia de concentracin del rubro en un lugar fsico (barrio industrial), sin embargo, es preciso insistir en que debe ser complementario a la existencia de capitales de trabajo u otras formulas que permitan establecer sistemas de pago para los clientes, ms amigables que los actuales.
La clientela no tiene una poca determinada para la compra de sus muebles, slo se detecta una mayor incidencia en el trmino del ao. En general las personas pueden adquirir sus muebles en cualquier poca de su vida, sin embargo, existe una clara correlacin con la tasa de crecimiento de nuevas viviendas.
Otros factores importantes asociados a la demanda son el matrimonio, divorcios, decisin de renovacin de muebles, cambio de vivienda,
independencia de la familia o el aumento de ingresos.
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Aparentemente sobre los publicidad para escoger
consumidores no influye mayormente donde compran sus muebles, la
la
gente
generalmente recorre un sector de la ciudad para hacer su compra (aproximadamente mas de un 50%) y es tambin muy importante las referencias que les puedan dar (25%) sus amigos o familiares.
En cuanto a los factores que influyen para decidirse donde compraran sus muebles los clientes, tienen en cuenta principalmente la forma y medio de pago, as como tambin la disponibilidad inmediata del producto y en menor proporcin los diseos.
Dentro de los factores que motivan a los clientes en el momento de comprar, tienen relevancia la calidad, el diseo de los muebles, precio, la atencin y el financiamiento, siendo este ltimo el que en definitiva
condiciona a aproximadamente el 70% de la clientela.
A la mayora de la gente (76%) le gusta tomar decisiones respecto a la fabricacin de sus muebles y para el restante 24% le es indiferente esta consideracin. Existe una fuerte necesidad de que los muebles se adapten a la casa, sin embargo, en la concrecin de las transacciones no se refleja ello ya que incide fuertemente el sistema de financiamiento.
Existe la clara percepcin de los usuarios, que un buen porcentaje de los muebles de casas comerciales presentan una buena apariencia pero deficiencias en las terminaciones e inferior calidad de los materiales usados en su fabricacin.
De acuerdo a las cifras precedentes, es posible comentar que con el establecimiento de nuevas viviendas, existe asociada la necesidad de
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implementacin de muebles de diferentes tipos, siendo los ms recurrentes los de cocina y dormitorio.
Cada ao se generan al menos 250 nuevas soluciones habitacionales por distintas vas. Esto obviamente permite inferir que existe una oportunidad de negocio permanente para el rubro asociado a la comercializacin del mueble.
Existe una alta correlacin entre el nmero de nuevas casas construidas y las cantidades de muebles vendidas actualmente por las casas
comerciales, permitiendo especular que de alguna manera la demanda est cautiva y no se est generando una demanda extra. En este contexto las muebleras locales deben ajustar sus estrategias tcnicas y comerciales para poder acceder a esta clientela.
Existe por otra parte una dinmica asociada por la cantidad de aos en que las familias renuevan sus muebles, este tiempo segn los datos arrojados por la encuesta oscila entre los 0 y 10 aos con una frecuencia del 59 %, es decir, el 59 % de las personas encuestadas renuevan sus muebles entre 0 y 10 aos. Estas cifras deben considerase complementarias al
comportamiento de la demanda derivadas de las nuevas viviendas.
Existe una dispersin de las muebleras en la ciudad de Coyhaique, incompatible con el plano regulador de la ciudad, ya que en su totalidad se ubican en sectores residenciales.
Se visualiza la necesidad de concentrar las muebleras en una zona industrial predeterminada, que permite sanear el tema urbanstico y mejorar las condiciones de produccin y comercializacin.
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Existe al menos 4 alternativas de ubicacin en el sector urbano, definidas por el plano regulador, para establecer un centro de produccin de muebles, sin embargo estos terrenos son escasos, estn en manos de particulares y el precio por m lo hace prohibitivo para las realidades y posibilidades crediticias de los microempresarios.
La ubicacin de un centro de produccin se podra concretar en zonas rurales aledaas a la ciudad de Coyhaique, donde el valor de los terrenos son significativamente inferiores. Sin embargo se requiere de un pronunciamiento de las autoridades competentes para la destinacin de uso.
La concrecin de establecer un centro productivo especfico bajo las actuales condiciones de mercado, depende necesariamente de decisiones polticas, especialmente para obtener un terreno, el que idealmente debera a ser mediante un comodato a largo plazo.
Existe un masivo inters de los microempresarios en participar de un centro de produccin, lo que se manifiesta en la reciente creacin de la Agrupacin de Microempresarios de la Madera de Coyhaique (AMMAC), cuyo objetivo principal es gestionar el avance de esta iniciativa. Cabe sealar que esta asociacin se deriva de los talleres ejecutados en el marco del presente estudio.
Se encuentran disponibles una serie de instrumentos de fomento
que
permitiran apoyar el establecimiento de un centro de produccin de muebles, principalmente los instrumentos administrados por CORFO como incentivos a la adquisicin de terrenos y DFL15.
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Este sector no debe descuidar la calidad que caracteriza a sus productos. En un mercado tan competitivo, cualquier descuido, como por ejemplo defectos en los acabados, hacen que se pierda un cliente y detrs de este varios. Se debe hacer pruebas y control de calidad a las materias primas, los procesos y los productos debe ser terminados de manera exhaustiva y estar pendiente de las devoluciones para corregir los errores.
Al personal se le debe instruir y dar a conocer la importancia de las relaciones humanas, y la importancia del cliente para la empresa.. Aqu tambin es importante que el vendedor tenga el conocimiento suficiente acerca del producto como sus materiales y la forma de elaboracin.
Los locales deben estar lo mejor presentados para que los clientes sientan una sensacin agradable al visitar uno de los puntos de venta. La presentacin incluye aseo, organizacin, exhibicin de los productos, etc. Respecto a las formas de ventas, las empresas deben implementar un sistema de crdito u otra forma de pago distinta a la actual y que propenda a las facilidades. Esto hara que las ventas crecieran en una buena proporcin, teniendo en cuenta, claro, a quien se le vaya a dar crdito debe proporcionar informacin sobre la capacidad econmica. Esto le permitira a la empresa alcanzar un segmento de mercado mayor ya que podra estar al alcance de poblaciones con menores ingresos que tambin estn interesados en sus productos. Existe un alto inters por parte de los microempresarios del mueble en mejorar sus posibilidades de desarrollo, lo cual qued de manifiesto en la activa participacin en los talleres programados. Destacan los talleres de Condiciones ambientales de seguridad y leyes sociales conjunto con INP. dictados en
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En el mbito de la asociatividad, derivado de los talleres programados destaca la creacin de la Agrupacin de microempresarios de la Madera de Coyhaique (AMMAC)
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GENERACIN DE INFORMACIN BASE E IDENTIFICACIN DE LNEAS TCNICAS PARA LA FORMULACIN DE UN PROGRAMA DE DESARROLLO PARA LA INDUSTRIA DEL MUEBLE EN LA CIUDAD

Coyhaique Diciembre 2004

CAPITULO I DIAGNSTICO DE LA MICROEMPRESA DEL MUEBLE EN COYHAIQUE

CAPITULO V CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 1. Conclusiones y Recomendaciones ....................................................................... 82

CAPITULO I DIAGNOSTICO DE LA MICROEMPRESA DEL MUEBLE EN COYHAIQUE

El estudio tiene como objetivos especficos:

2.1 Confeccin Diagnstico

2.1.1 Catastro de Unidades Productivas

2.1.2 Captura de Informacin Primera Fuente

Las principales reas temticas consideradas en el diseo de captura de informacin son:

- Sistema de comercializacin - Infraestructura - Materia prima - Capital de trabajo - Sistema de administracin

2.2 Identificacin y Descripcin Factores Crticos

consider los antecedentes aportados por las mismas

3.1 Antecedentes Generales de la Unidades Productivas

3.1.1 Catastro Unidades Productivas

254436 09-7708069 09-1278991 250126 09-5606263 233917 097166086

232349 09-6275719 219648 235654

Elaboracin General de Muebles

236590 238712 210780

Ferretera y mueblera Heca

Avenida Simpson 1442

3.1.2 Estratificacin Segn Nivel de Ingresos Brutos

mayor proporcin de muebleras se ubica en el nivel de ingresos

3.1.3 Nuevos Emprendimientos

3.2 Identificacin y Descripcin de Factores Crticos

3.2.1 Sistema de Produccin

Como parte de este sistema de produccin, se llevan a cabo dos etapas:

3.2.2 Sistema de Comercializacin

la estrategia de satisfaccin de la cartera de clientes

3.2.5 Nivel Tecnolgico

La maquinaria que usan

las muebleras, sobre el 85 % son de buena

3.2.6 Materia Prima

madera seca de Lenga se efecta en $ 11.500 y $ 18.000 por

pulgadas madereras, con un valor que oscila entre

pulgada maderera, dependiendo de la calidad y largo de cada pieza.

3.2.7 Recursos Humanos

Algunas de las principales debilidades que se detectaron dicen relacin con:

3.2.8 Capital de Trabajo

3.2.9 Administracin de Unidades Productivas

Reduccin del trabajo defectuoso y el re-trabajo

CARACTERIZACIN DE LA OFERTA Y DEMANDA DE MUEBLES EN COYHAIQUE

2.- ANTECEDENTES GENERALES

3.- OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN

3.1.- Objetivo General

3.2.- Objetivos Especficos

Comparar percepcin de ventajas entre productos. Intencin de compra de muebles.

4.- CARACTERIZACIN DE LA OFERTA

CUADRO N 1: Muebleras de la ciudad de Coyhaique .

Muebles San Francisco

Calle Lautaro 1281

Oscar Vidal Lavados

Mueblera y Tapicera Vidal

Calle Alejandro Gutirrez 79

231414 - 213857 231514

Jos Agero Maldonado Riola Tellez

Calle Tucapel 485

Las Lengas 842 - interior

Pasaje Lago la Paloma 1021

Casa del Mueble

Calle Los coihue 266

Jaime Adio Ojeda

Calle Libertad 505