INCAE ANEC 05-67-10-1839 THE HAYDEN TOOL COMPANY La Compafifa Hayden Tool est’ ubicada en una gran zona industrial en la regi6n Sur de Connecticut. la Hayden Tool es una pequefia compafifa de propiedad familiar siendo el Sr. Hayden su fundador y dindmico gerente, quien también posee la mayoria de las acciones. La compafifa se ocupa en la fabricacién de -mi- quinas"herramientas y troquelés, y también piezas.de-maquinarias y de ensamblajes La Hayden Tool trabaja por contrato para otras compafifas con intereses industriales semejantés. E1 taller con- siste en un gran edificio sin divisiones, con la excepcién de una pequefia oficina en el frente del mismo. La totalidad del staff*se compone de la siguiente forma: El SrveHayden, quien permanece la mayor parte del tiempo fuera @e la oficina desempefiandose como vendedor»y contactandosclien= tes; la Sra. HOlman quien hace todo el trabajoude-oficina, y, por filtimo, el Sr."Beckér; quien es el superintendente-y»eljefe: deltaller. La compafifa emplea a dos -fabricantes"de=troqueles; cuatro maestros mecfnicos y seis aprendices.de-mecSnica. La compafifa era considerada por sus empleados como un buen lugar de trabajo. Los salarios alcanzaban el promedio de la industria y las condiciones gonerales de trabajo eran exce~ lentes. Este caso es una modificacién de la versi6n original del libro CASE ANALYSIS AND BUSINESS PROBLEM SOLVING, de Kenneth E. elle, derechos resevados = HoGraw-Hill Book Company. La modificaci6n al original fue hecha por-el Ing. Fernando Gémez del Instituto Centroamericano de Administraci6n de Empresas. (INCAE), para servic como base de discusién en clase mas bien que como ilustraci6n de la gestién eficaz o ineficaz de algtn asunto, Traducido por Enrique Miranda C, del Instituto Centroamericano de Adninistraci6n de Empresas, (Departamento de Traducci6n). Managua, Nicaragua, 1975. DISTRIBUCION RESTRINGIDAANEC os mec&nicos y los talladores de herramientas tenian un alto grado de comunicaci6n entre ellos en el desempefio de su trabajo y a veces acostumbraban jugarle Promas ¢ los aprendices. Estos Gitimos, se fabian sentido recargados de trabajo y se re~ eerefan de no tener la misma libertad do 10s mecénicos’ y de que su salario ere tan solo de $0s35*por hora comparado con el de los tabladores’ que era de $1.32~ A-los aprendices:-de-mecinica-Paul Keller ¥ gack*Rawards se les habia asignado un trabajo bajo 18 ‘supervisién de uno de ies maestros mecdnicos. Ambos aprendices habian estado traba~ jando con 1a compaiia durante poco m4s de un aio, ¥ hasta la 23tha en que sucedi6 el incidente que narranoss el jefe del ta- jie y los Raestros mecanicos les habian cove Gerado como tra~ pajadores muy eficientes. Un determinade ‘dfa, Keller y Edwards aaa en trabajando para satisfacer una. orden gencias de Siezas para maguinas pequefias, que te Sian que rotar por medio pieras Preraciones simples ea tornos giratorias: Después que igs naquinas habian sido colocadas, se les ai6 1a intrucci6n 288 Badia para la ejecuci6n de 1a tarca- hubos hhabfan estado weSpajando duro porque se Les habia. inculeade la idea de que se feapalque trabajar répidamente y ellos habsan conenzado a traba- Sar desde el miércoles a las 7 1/2 de te mafiana. No se encon~ jae oeneeeicultades, y tanto Keller como Bdwards trabajaron sin feereoneia o supervisién hasta un poco después Ge tas 10:00. aeistencnomento el sr. Becker caminaba a travGe del taller y pam randose detrés de Keller mir6 sobre su hombro frunci6 el cefio rar§e0 dos chasquidos que de una forma u otra eran. despectivos. Sob Ge dijo y Becker pronto.continud su tarea de inspecoién. Noda eeonos a los 10 minutos, Becker regres6 ¢ hizo lo mismo. Mee erLonces cuandovel, Sr. Becker. apareci® de. nuevo. FOX tercera yee y repitié 1o que habia hecho anteriormente- SGbitamente Keller gir6 sobre si mismo y batiendo su pufio firmemente en las narices del Sr. Becker, grit6 con una Pez que sobrepas6 el ruido de la maguinaria ep operacién, di- ciend "ge. advierto Becker si no te mantienes alejado de mi te daré una trompada en el hocico" £1 Sr. Becker le mir6 sorprendido pero no dijo nada y se retix6 hacia 1a oficina, en donde dio instrucciones de ha~ ¥ Se rercarta de despido para Keller y entregdrsela inmediata- cer wna Che inatrucciones fueron Llevadas a cabo y el Sr Keller abandoné el taller en 30 minutos.ANEC ‘Temprano en la tarde, el presidente "del Sindicatovde? maestros" Mecinicos, elisre=Curley, visit6 al Sr. Hayden y protes~ t6 por el despido de Keller. El presidente del sindicato repi+ ti6 los hechos exactamente como habian sucedido en la forma en que Keller se los habia referido. El Sr. Hayden procedi6 a realizar una investigaci6n rapida sobre 10 sucedido, Inicialmente hablé con Becker y se dio cuenta de que Becker estaba hasta cierto punto confuso por lo que habia sucedido y su descripcién del incidente no fue muy coherente, Al parecer Becker tenia la sensaci6n de haber mane- jado el asunto en forma incorrecta, pero en realidad no sabia en qué consistié su error. Keller era una persona de su agrado, y no le guardaba ningfin rencor, pero en el caso de que toda la escena tuviera que repetirse, 61 no veia cémo podria actuar en forma diferente. Becker tenia la conviccién de que su conducta fue intachable, e insistié rotundamente en que 1a conducta de Keller fue de tan franca rebeldia que era inconcebible el pensar que Keller hubiera podido o pueda continuar en el empleo. En relacién al incidente mismo, Becker afirm6 que no tiene ninguna critica que hacer en cuanto a la forma en que Keller hizo el trabajo, Becker»estaba ‘sencillamente:observando la operacién para ver=sivpodia haber_una. forma mejor o mis»répi~ da-deshacerla. Sus giras continuas al lugar de los hechos eran simplemente intentos repetidos de analizar aquella idea que é1~ habia estado sopesando en su mente, El mecénico supervisor inform6 al Sr, Hayden, que 61 no fue testigo del incidente, y que la decisi6n de despedir a Keller fue hecha sin consultar con anterioridad al supervisor. No obstante, Becker comunicé el problema al supervisor un poco después de que Keller dejara la planta. £1 supervisor estuvo de acuerdo con 1a decisi6n.tomada por Becker, afin cuando no habia tomado parte en hacerla, Bl supervisor, manifest6 al Sr, Hayden que Becker actu6 correctamente y que en algunas situa ciones es necesario tomar una acci6én inmediata, Primero uno actfia, y ms tarde uno informa a toda. aquellas personas a quie— nes afecta la acci6n que se ha tomado. El supervisor sostuvo que Keller era una persona de su agrado, y @1 estaba apesadumbrado porque aquel tuvo gue ser des- pedido. Hasta donde 61 sabia, esa fue la primera vez desde que Keller vino a trabajar en la compafifa del Sr. Hayden en que se habia metido en lfos de cualquier naturaleza. En lo que respec~ ta a Becker, el supervisor declar6 que todo mundo en la cindad