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Matriz Estratgica para: ACME

Perspectiva Objetivos Indicadores / Iniciativas Tipo IND

Nivel: 1
Datos Indicador Unidad Resp. 2010 Base % JP 12.52 2011 Meta 13.40 2012 Meta 13.70 2013 Meta 14.00

Ttulo

Resp.

=>

Ttulo

Resultados

R1. Incrementar el Valor Econmico

R1.a Rentabilidad sobre Activos (ROA) DA R1.b Rentabilidad sobre el Patrimonio (ROE) C1.a Ingresos generados por la venta de nuevos productos PS C2 C1.1 Elaborar Plan de Desarrollo de Nuevos Productos

JP

14.22

15.00

15.20

15.60

C1. Ampliar la cartera de productos

PS

ND

7.5

7.5

10.9

AP D R JM TC 3.85

1.00 2.50 1.00 2.00 1.00 1.50

Clientes

C2.a Quejas de Clientes C2.1 Mejorar servicio de atencin de personalizada C2. Mejorar la satisfaccin del cliente TC R1 C2.2 Implementar Metodologa para clculo del Indice de Satisfaccin de Clientes C2.3 Desarrollar e Implementar Marketing Estratgico en Redes Sociales I1. Mejorar Procesos Clave I1.a Costos de atencin en soporte tcnico de productos en garanta

JM

1.00

TC

1.00

1.00

RB

C1

AQ

2.50

2.50

2.13

Interna

I2. Expandir y Diversificar la Logstica de Distribucin I3. Renovar la infraestructura de TI

LS

C2, R1 I2.a Nmero de Distribuidores en la Red

RC

2.50

AS

I2, I1 I3.a Nmero de Equipos Nuevos

RC

2.50

121779882.xlsx.ms_office / ZEST

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Personal

P1. Alinear la cultura organizacional a la propuesta de valor P2. Implantar Gestin por Competencias y Resultados

CP

C1

P1.a Encuestas aprobadas sobre la Cultura Organizacional

MS

2.50

CP

C2, R1 P2.a Indice de Desempeo

RC

2.50

121779882.xlsx.ms_office / ZEST

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