El

pensamiento estratgico toma en cuenta el pasado y lo relaciona con el presente para poder identificar y explicar los cambios ocurridos, estimando su impacto en la direccin y la velocidad de los procesos de planificacin y gestin la validez de la situacin propuesta, y las estrategias acordadas.

 La

planeacin estratgica es un proceso de seleccin, que ayuda a determinar las polticas y programas necesarios para lograr los objetivos que conducirn a la empresa turstica hacia las metas esperadas, por medio del establecimiento de los mtodos adecuados, utilizando todas las herramientas de este sistema de planificacin.

 Es

un programa general para definir y alcanzar los objetivos de la empresa turstica y poner en prctica su misin.
el patrn de las respuestas de la empresa turstica a su ambiente a travs del tiempo. Toda empresa turstica cuenta con una estrategia aun cuando nunca haya sido formulad de modo explcito.

Es

Preparar a las empresas tursticas para el desarrollo y cambio Predecir en forma realista el futuro de la empresa turstica. Fortalecer los recursos de la empresa turstica en funcin del futuro. Generar un proceso de auto reflexin empresarial que destaque las potencialidades y las diversidades posibles. Mejorar el clima organizacional de la empresa turstica. Obtener una visin completa del conjunto de actores sobre el futuro de la empresa turstica en general.

 Llegar

a un consenso sobre los objetivos de la empresa turstica a lograr Estructurar una visin comn que gue a la empresa turstica. Servir de gua para actuar en el presente Generar un proceso sinrgico. (Accin de dos o ms
causas cuyo efecto es superior a la suma de los efectos individuales.)

Adecuar

la estructura interna de toma de decisiones.

 Sin

una estrategia, la empresa turstica es como un barco sin timn, que navega en crculos. Es como una trampa; no tiene a donde dirigirse
ROSS Y KAMI

 Horizonte

en el tiempo De impacto en el mediano y largo plazo Requieren concentracin de esfuerzos Siguen un patrn de decisiones uniforme. Tienen capacidad de penetracin en todos los niveles

 El

modo emprendedor:

Es aquel en donde, un fuerte lder generalmente uno de los fundadores de la empresa turstica, toma decisiones atrevidas y rigurosas, ms o menos intuitivamente, basndose en su juicio personal, que es fruto de la experiencia, motivado esencialmente por una meta suprema: el crecimiento constante y la bsqueda de nuevas oportunidades.

 El

modo adaptivo:

Este modo ha recibido el nombre de Ciencia de la improvisacin . A diferencia del modo emprendedor; en el cual se afronta el ambiente con un fuerza que necesita ser controlada, el lder adaptivo reacciona ante cada situacin conforme sta se presenta.

La empresa turstica adaptiva progresa con timidez, con una serie de pequeos pasos e incongruentes.

 El

modo de planeacin.

Este proporciona el marco de referencia y un fuerte sentido de direccin que les falta al modo emprendedor y adaptivo.

En este modo, los planificadores siguen un procedimiento sistemtico. Analiza el ambiente de la empresa turstica Elabora un plan de accin para proyectarse al futuro, tomando a veces decisiones arriesgadas, pero sistemticas y estructuradas. Basa su estimacin racional en las oportunidades y amenazas del ambiente, ajustndolas a la realizad de la empresa turstica.

 El

modo de planeacin.

Este proporciona el marco de referencia y un fuerte sentido de direccin que les falta al modo emprendedor y adaptivo.

En este modo, los planificadores siguen un procedimiento sistemtico. Analiza el ambiente de la empresa turstica Elabora un plan de accin para proyectarse al futuro, tomando a veces decisiones arriesgadas, pero sistemticas y estructuradas. Basa su estimacin racional en las oportunidades y amenazas del ambiente, ajustndolas a la realizad de la empresa turstica.

 Cada

empresa turstica tiene su propia cultura, distinta de las dems, lo que le da su propia identidad. La cultura de una empresa turstica incluye los valores, creencias y compartimientos que se consolidan y comparten durante la vida empresarial de la empresa. Una empresa turstica sin sentido de pertenencia, difcilmente progresa y los programas y planes no se difunden con la fuerza necesaria para que todos propugnen por un desarrollo empresarial turstico sostenido.

La visin de empresas tursticas, es un conjunto de ideas generales, algunas de ellas abstractas, que proveen el marco de referencia de lo que una empresa quiere y espera en el futuro. La visin debe estar formulada por los lderes de las empresas tursticas y debe ser conocida por todos para tenerla en cuenta diariamente en las labores cotidianas, e impulsar el compromiso de todos hacia la empresa turstica.
Un conjunto de acciones, sin una visin que defina el futuro de la empresa turstica, no permite un camino, ni conduce a una meta, porque los esfuerzos se debilitan en mltiples direcciones.

 Es

formulada por los lderes de la empresa turstica. Debe poseer una dimensin en el tiempo Es integradora Es amplia y detallada Es positiva y alentadora Debe ser lo mas realista posible Debe ser consistente Debe ser formulada interna y externamente

 La

formulacin de la misin identifica el alcance de las operaciones de una empresa turstica en los aspectos del producto y mercado. La misin indica la manera como una empresa turstica pretende lograr y consolidar las razones de su existencia Es la razn de ser de la empresa turstica. Es la filosofa de la empresa turstica. Es la formulacin de un propsito duradero. Es lo que distingue a una empresa turstica de otras parecidas

 La

filosofa de la empresa turstica Preocupacin por la imagen pblica Conceptos de la misma Calidad inspiradora Las exigencias de los dueos y empleados. Ubicacin del mercado Tecnologa Preocupacin por la supervivencia, crecimiento y rentabilidad

Los propsitos son el fin o resultado que la empresa turstica desea alcanzar. Son acciones que se propone la empresa turstica tener presentes en toda decisin, en especial en la ejecucin de la estrategia. Los propsitos son perennes en el tiempo y siempre orientaran a la empresa turstica en su actividad. Con los cambios que se espera provocar.

Ejemplos: Mejoramiento continuo en los procesos de traslado del cliente. Velar por la imagen de la empresa turstica por medio de la innovacin y servicios

 Los

valores son creencias intrnsecas; considerandose dentro stas las siguientes:

El deber, el honor y la integridad, de donde provienen las acciones y actitudes. No todos los valores constituyen valores de tica (integridad o es; felicidad no lo es). Los valores de tica tienen precedencia sobre las decisiones que no son de ndole tica. Integridad. Ser fiel a sus propias convicciones forma parte de la integridad. El atenerse a los principios, mantener un criterio independiente, y desempear sus deberes con imparcialidad, contribuye a mantener la integridad y a evitar conflictos de inters de hipocresa.

Lealtad: la palabra lealtad tiene muchos sinnimos como lo son: nobleza, constancia, honradez, devocin y fidelidad. La lealtad exige que se d un balance sutil entre varios intereses, valores e instituciones para lograr la armona y cohesin. Responsabilidad: Al hacerse responsable de sus actos, contribuye a la toma de decisiones bien deliberadas, y previene las acciones insensatas. Respeto: El tratar a las personas con dignidad, respetar su privacidad y permitir su libre determinacin.

Son tareas coordinadas dentro de un proceso para lograr las metas. Son resultados a largo plazo que una empresa turstica proyecta alcanzar mediante su misin bsica; dichos objetivos deben ser: cuantificables, medibles, realistas, comprensibles, estimulantes, jerrquicos, realizables y congruentes con los planes de la empresa turstica. Los objetivos se logran a partir de la planeacin estratgica; del anlisis de los cambios del entorno y de los ajustes permanentes a los planes.

 Crecimiento
Rentabilidad Porcentaje

de activos.

de participacin en el mercado Grado y naturaleza de la diversificacin Integracin Responsabilidad social Aumento de cobertura y membresa Establecimiento de alianzas Crecimiento de apoyo institucional Diversificacin

Las polticas clarifican lo que se puede o no hacer para lograr las metas y objetivos de una empres turstica. Las polticas permiten saber tanto a empleados como gerentes lo que se espera de ellos, aumentando la posibilidad de que las estrategias se ejecuten de una manera exitosa. Las polticas dan la base para el control gerencial, permitiendo la coordinacin entre las unidades organizativas, reduciendo la cantidad de tiempo que los gerentes dedican a la toma de decisiones.

 Periodo

de cobro de cartera Cantidad de inventarios disponibles Manejo de los proveedores Manejo de las inversiones temporales Inversin en activos fijos, propiedades, planta y equipo Otorgamiento de crditos Cobros de intereses.

El propsito de la matriz FODA es obligar a analizar la situacin de la empresa turstica y a planear estrategias, tcticas y acciones, para el logro eficaz y eficiente de los objetivos organizacionales. Con la matriz FODA se busca una visin de contexto, integrando el anlisis interno con el externo. Consistente en tomar el listado de fortalezas debilidades del diagnostico interno de la empresa, como tambin las amenazas y oportunidades del diagnstico externo sectorial, macroeconmico nacional e internacional que luego se cruzan para encontrar las estrategias y definir las acciones a seguir en la planeacin.

El ambiente interno engloba un conjunto de aspectos de la empresa, tales como: el equipo de trabajo, trayectoria institucional, la situacin financiera, la mstica del grupo, el consejo de administracin, la imagen organizacional, el proceso que se usa para tomar decisiones, los sistemas gerenciales, el clima de relaciones interpersonales, el servicio que se ofrece y otros factores positivos o negativos en el ambiente interno. El anlisis interno tiende a identificar las debilidades y fortalezas de la situacin de la empresa turstica en el pasado y las propuestas conducentes al modo como se deben manejar en el futuro para mantener las fortalezas y superar las dificultades.

 DEFINICION

DE FORTALEZAS: Una fortaleza es un aspecto del ambiente interno de la empresa turstica que ofrece una posibilidad de funcionar con mayor efectividad y sostenibilidad.
DE DEBILIDD. Una debilidad es un aspecto del ambiente interno de la empresa turstica que perjudica o presenta un riesgo para la efectividad y sostenibilidad.

DEFINICION

El ambiente externo se refiere a aspectos del contexto econmico, poltico y sociocultural mas inmediato que afecta el desenvolvimientos de la empresa turstica. Incluye elementos tales como: el modelo de Estado, las polticas pblicas, el nivel educativo de la poblacin meta, el grado de desarrollo de la sociedad civil, la cultura, la equidad de gnero, oportunidades de generacin de recursos y otros factores positivos o negativos en el ambiente externo. Del anlisis externo podemos inferir las posibles oportunidades y amenazas para la empresa turstica; ya sea dentro del sector a nivel macroeconmico nacional e internacional.

 DEFINICION

DE OPORTUNIDAD: Una oportunidad es un aspecto del ambiente externo de la empresa turstica que ofrece una posibilidad de funcionar con mayor efectividad y sostenibilidad. DEFINICIN DE AMENAZA: Una amenaza es un aspecto del ambiente externo de la empresa turstica que perjudica o podra perjudicar la efectividad y sostenibilidad de la misma.

ANALISIS DEL ENTORNO OPORTUNIDADES 1. 2. 3. AMENAZAS 1. 2. 3.

ANALISIS INTERNO

FORTALEZAS 1. 2. 3.

DEBILIDDES 1. 2. 3.

ANALISIS DEL ENTORNO OPORTUNIDADES AMENAZAS

1. Ubicacin geogrfica 2. Amplio Mercado 3. Demanda de servicios

1. Competencia con otras instituciones 2. Alto costo de materiales 3. Falta de inters

ANALISIS INTERNO FORTALEZAS 1. Personal Capacitado 2.Costos mnimos 3.Transparencia en manejo de fondos

DEBILIDADES 1. Falta de ejecucin 2. Falta de fuentes de financiamiento 3.Escasa Gestin

 Para

la puesta en prctica de las estrategias que se selecciones, debe determinarse el orden de ejecucin que se considere ms conveniente y prepararse Los planes de Accin, en donde se establezca claramente: Qu debe hacerse? (Tcticas) Quines deben hacerlo? (Responsables) Qu se espera alcanzar? (Resultados) De qu manera se medir el avance? (Indicadores) Cundo debe hacerse? (Fechas estimadas)

Ejecutar lo planeado es el paso determinado de la tarea ejecutiva. Una estrategia es tan buena como su puesta en prctica. Aunque la estrategia haya sido muy bien planeada, si la ejecucin no se encuentra acompaada de talento directivo y liderazgo, la estrategia de cambio no funcionar. Por esta razn, se deber tener mucho cuidado en definir no slo la estrategia de cambio, sino tambin la tctica o tcticas para concretizarla. Tcticas son pequeas acciones que sumadas se convierten en estrategias.

 Ejecutar

lo planeado es el paso determinante de la tarea ejecutiva. Una estrategia es tan buena como su puesta en prctica Aunque la estrategia haya sido muy bien planeada, si la ejecucin no se encuentra acompaada de talento directivo y liderazgo, la estrategia de cambio no funcionar. Se deber tener mucho cuidado en definir no slo la estrategia de cambio, sino tambin la estrategia para concretizarla.

 Un

proceso de planeacin est incompleto, si carece de elementos de evaluacin.

control nace con la planeacin, no se concibe el uno sin el otro. comparar y evaluar los resultados obtenidos implica, necesariamente, la existencia de indicadores de referencia.

El

Medir,

 Preguntas

como: Qu tan efectiva ha sido nuestra estrategia?, Qu ajustes son necesarios?, que pueden ser contestadas por medio de los mecanismos de control. que tan efectiva fue la estrategia que se eligi, permite desarrollar la capacidad de tomar mejores decisiones.

Preguntas

Saber

Estadsticas (de ventas, de compras, de inventarios, otros) Registro de correspondencia enviada y recibida. Agenda de citas Control de asistencia a seminarios, talleres, capacitaciones, otros Registro de publicidad en medios. Registro de reuniones llevadas a cabo con otras instituciones. Registro de movimientos de personal. Registros contables (ingresos, egresos, inversiones, otros)

Estadsticas (de ventas, de compras, de inventarios, otros) Registro de correspondencia enviada y recibida. Agenda de citas Control de asistencia a seminarios, talleres, capacitaciones, otros Registro de publicidad en medios. Registro de reuniones llevadas a cabo con otras instituciones. Registro de movimientos de personal. Registros contables (ingresos, egresos, inversiones, otros)

Proyect ado 2011 unidades vendidas precio de venta 3,100.00 2.00

PRESUPUESTO PROYECTADO 2011-2015 Proyect Proyect Proyect Real ado Real ado Real ado 2011 2012 7,250.00 2.00 14,500.0 0 2012 2013 5,580.00 2.00 11,160.0 0 2013 2014 6,000.00 2.00 12,000.0 0

Real 2014

Proyect ado 2015 6,820.00 2.00 13,640.0 0

Real 2015

ventas totales

6,200.00

costo unitario

1.20

1.20
8,700.00 5,800.00 1925 3,875.00 1201.25 2,673.75

1.20
6,696.00 4,464.00 1925 2,539.00 787.09 1,751.91

1.20
7,200.00 4,800.00 1925 2,875.00 891.25 1,983.75

1.20
8,184.00 5,456.00 1925 3,531.00 1094.61 2,436.39

Costo total de ventas 3,720.00 Ganancia bruta Costos fijos 2,480.00 1925

Ganancia o perdida antes de impuesto 555.00 impuesto 31% 172.05 Ganancia o perdida neta 382.95

 Las

estrategias son medios por los cuales se lograran los objetivos esperados, ejemplo:
Expansin geogrfica Diversificacin. Desarrollo de productos Adquisicin de competidores. Liquidacin Asociacin Combinacin de algunas de las actividades anteriores

Por muchos aos, se ha recurrido al anlisis FODA para identificar; Fortalezas, debilidades, Oportunidades y amenazas, sin embargo, este tipo de anlisis es esttico y rara vez lleva al desarrollo de estrategias alternativas claras. En consecuencia, se introdujo la matriz FODA, para analizar la situacin competitiva de la empresa, permitiendo identificar cuatro conjuntos definidos de alternativas estratgicas.

Estrategias Ofensivas (FO) Estrategias Defensivas (FA) Estrategias Adaptivas (DO) Estrategias de Supervivencia (DA)

 Son

las estrategias de mayor impacto. Para generarlas debe pensarse en que puede hacer la empresa para que apoyandose en sus Fortalezas, logre el mximo aprovechamiento de las oportunidades que se han identificado en el entorno. Pregunta clave:

Qu podemos hacer para maximizar las Fortalezas de la Empresa Turstica de manera que se pueda lograr el mximo aprovechamiento de las Oportunidades?

 Incorporar

nuevos productos o servicios (para aprovechar la fortaleza de contar con una buena red de comercializacin). Segmentar los clientes para estrategias especficas (productos y lugares) Buscar mecanismos para acceder a licitaciones de productos Nuevos tipos de productos (para aprovechar la oportunidad de nuevos segmentos de mercado)

 Se

disean para enfrentar los posibles impactos negativos que pueden crearle a la empresa turstica las Amenazas que se identificaron en el entorno, mediante el mximo aprovechamiento de las Fortalezas. Pregunta clave:

Qu podemos hacer para minimizar el impacto negativo de las Amenazas identificadas en el entorno, mediante el mximo aprovechamiento de las Fortalezas?

Elaborar un programa de fidelizacin de los clientes (para enfrentar la amenaza de nuevos competidores). Lazar una campaa que estimule la participacin de los clientes y la insercin de nuevos. Ofrecerles ventajas a los clientes (precios especiales , precios adecuados a la necesidad, flexibilizacin en los requisitos de pago a plazos etc.) Realizar promociones para beneficiar a los clientes, que motiven a otras personas a utilizar nuestros servicios.

 Se

disean para reducir las limitaciones que pueden imponerle a la empresa turstica determinadas debilidades, en el mximo aprovechamiento de Oportunidades que se han identificado en el entorno. Pregunta clave:

Qu podemos hacer para minimizar el impacto negativo que pueden tener las Debilidades, en el mximo aprovechamiento de las Oportunidades?

Disear sistemas de informacin (Inteligencia) de marketing (para monitorear a la competencia). Tercer izar el cobro de clientes morosos Innovacin de productos ( nuevas rutas tursticas, para adaptarlos a nuevas condiciones del mercado y a la competencia. Preparar plan de reduccin de costos sin afectar la calidad en los servicios y productos. Mejorar la imagen la empresa turstica por medio de:

Implementacin de estndares de calidad; haciendo cambios en los sistemas de administracin; reestructurando la empresa turstica, dndole participacin a nuevas personas en puestos directivos, etc.

 Son

las ms traumticas. Se generan para reducir el efecto que pueden tener las Debilidades de la empresa turstica, que puedan agudizar el impacto negativo de las Amenazas identificadas en el entorno. Pregunta clave:

Qu debamos hacer para reducir los efectos negativos que pueden tener las Debilidades, ante Amenazas que se han identificado en el entorno?

 Las

estrategias que se generen deben tratar de aprovechar simultneamente varias Fortalezas y, actuar en el aprovechamiento (reduccin de impacto) de varias Oportunidades (o Amenazas) Muchas veces se generan idnticas estrategias en diferentes cuadrantes. Cuando esto sucede, puede considerarse que las mismas deben tener mayor prioridad en su ejecucin, pues su impacto es mayor.

 Para

que en la prctica de las estratgias que se seleccionen, debe determinarse el orden de ejecucion que se considere mas conveniente y prepararse los Planes de Accin, en donde se establezca claramente:

Que debe hacerse? Quienes deben hacerlo? Cundo debe hacerse? Cmo debe hacerse? Cules sern los indicadores?

El anlisis estratgico de la situacin, es uno de los pasos principales para la generacin de estrategias en las empresas tursticas. Para que resulte efectivo el anlisis interno deber realizarse para el presente mientras que el anlisis del entorno deber proyectarse hacia el futuro cercano, similar al que se proyecta la estrategia. Las estrategias que podrn generarse debern actuar sobre los cuatro componentes y pueden ser: Ofensivas (Fortalezas Vrs. Amenazas), Adaptivas (Debilidades vrs. Oportunidades), y de Sobrevivencia (Debilidades vrs. Amenazas).

ANALISIS DEL ENTORNO OPORTUNIDADES AMENAZAS

1. Ubicacin geogrfica 2. Amplio Mercado 3. Demanda de servicios

1. Competencia con otras instituciones 2. Alto costo de materiales 3. Falta de inters

ANALISIS INTERNO FORTALEZAS 1. Personal Capacitado 2.Costos mnimos 3.Transparencia en manejo de fondos

ESTRATEGIAS OFENSIVAS

ESTRATEGIAS DEFENSIVAS

DEBILIDADES 1. Falta de ejecucin 2. Falta de fuentes de financiamiento 3.Escasa Gestin

ESTRATEGIAS ADAPTIVAS

ESTRATEGIAS DE SOBREVIVENCIA

ANALISIS DEL ENTORNO OPORTUNIDADES AMENAZAS

1. Ubicacin geogrfica 2. Amplio Mercado 3. Demanda de servicios

1. Competencia con otras instituciones 2. Alto costo de materiales 3. Falta de inters

ANALISIS INTERNO FORTALEZAS 1. Personal Capacitado 2.Costos mnimos 3.Transparencia en manejo de fondos ESTRATEGIAS OFENSIVAS FO 1. Mayor penetracin en el Mercado Turstico. 2. Desarrollar nuevos productos y servicios. 3. Suscripcin de convenios ESTRATEGIAS ADAPTIVAS DO 1. Gestionar nuevos recursos financieros ESTRATEGIAS DEFENSIVAS FA 1. Establecer Alianzas estratgicas 2. Promocionar los servicios que presta la empresa turstica

DEBILIDADES 1. Falta de ejecucin 2. Falta de fuentes de financiamiento 3.Escasa Gestin

ESTRATEGIAS DE SOBREVIVENCIA DA 1. Liquidacin y cierre de empresa turstica. 2. Reingeniera de al empresa turstica