TEORIA GENERAL ADMINISTRATIVA

Y
PROCESO ADMINISTRATIVO

LA TEORIA GENERAL DE LA ADMINISTRACION (TGA)

ES EL CAMPO DEL CONOCIMIENTO HUMANO QUE SE

OCUPA DEL ESTUDIO DE LA ADMINISTRACIN EN

GENERAL INDEPENDIENTEMENTE DE SI SU APLICACIN SE LLEVA A CABO EN ORGANIZACIONES CON NIMO DE LUCRO (EMPRESAS) O EN AQUELLAS QUE NO LO TIENEN.

LA

TGA

ESTUDIA

LA

ADMINISTRACIN

DE

LAS

ORGANIZACIONES.
A-2

LA

ADMINISTRACION

ES

LA

CONDUCCION

RACIONAL
IMPLICA LA

DE

LAS

ACTIVIDADLES
LA

DE

UNA

ORGANIZACIN, CON O SIN NIMO DE LUCRO. ELLA

PLANEACIN, ORGANIZACIN (ESTRUCTURA) LA DIRECCIN Y EL CONTROL DE

TODAS LAS ACTIVIDADES DIFERENCIADAS QUE LA DIVISIN DEL TRABAJO PRESENTE EN UNA
ORGANIZACIN.
A-1

EN LA PRCTICA LA ADMINISTRACIN NO ES UNA

ACTIVIDAD MECNICA QUE DEPENDA DE CIERTOS HBITOS FSICOS QUE DEBEN SER SUPERADOS O

CORREGIDOS

FIN

DE

OBTENER

UN

COMPORTAMIENTO CORRECTO. EL XITO DE UN ADMINISTRADOR NO EST

ENTERAMENTE CORRELACIONADO CON LO QUE LE

ENSEARON, NI CON SU BRILLANTEZ ACADMICA NI CON SU INTERS PERSONAL EN PONER LO QUE

APRENDI.
A-3

ESTOS ASPECTOS SON IMPORTANTES PERO ESTN CONDICIONADOS POR CARACTERSTICAS DE

PERSONALIDAD Y POR EL MODO PERSONAL DE

ACTUAR DE CADA QUIEN.

EL CONOCIMIENTO TCNICO DE LA ADMINISTRACIN ES IMPORTANTSIMO, BSICO E INDISPENSABLE, PERO

DEPENDE, SOBRETODO, DE LA PERSONALIDAD Y EL

MODO DE ACTUAR DEL ADMINISTRADOR.

A-3

HABILIDADES ADMINISTRATIVAS

NIVELES ADMINISTRATIVOS
ALTA DIRECCIN

CONCEPTUALES
ADMINISTRACIN A NIVEL INTERMEDIO
ADMINISTRACIN DEL NIVEL SUPERVISIN

HUMANIDADES TCNICAS

HABILIDADES ADMINISTRATIVAS
HABILIDAD TCNICA:
CONSISTE EN UTILIZAR CONOCIMIENTOS, MTODOS, TCNICAS Y EQUIPOS NECESARIOS PARA LA REALIZACIN DE LAS TAREAS ESPECFICAS DE ACUERDO CON SU INSTRUCCIN, EXPERIENCIA Y EDUCACIN.

HABILIDAD HUMANA:
RADICA EN LA HABILIDAD Y EL CRITERIO PARA TRABAJAR CON PERSONAS, COMPRENDER SUS ACTITUDES Y MOTIVACIONES Y APLICAR UN LIDERAZGO EFICAZ.

HABILIDAD CONCEPTUAL: CONSISTE EN LA HABILIDAD PARA COMPRENDER LA COMPLEJIDAD TOTAL DE LA ORGANIZACIN Y LA ADAPTACIN DEL COMPORTAMIENTO DE LA PERSONA DENTRO DE LA ORGANIZACIN, LO CUAL LE PERMITE A STA PROCEDER DE ACUERDO CON TODOS LOS OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIN Y NO APENAS DE ACUERDO CON LOS OBJETIVOS Y LAS NECESIDADES DE SU GRUPO.

LA

TEORIA

GENERAL

DE

ADMINISTRACIONA

SE

PROPRONE DESARROLAR LA HABILIDAD CONCEPTUAL

SIN PRESCINDIR POR COMPLETO DE LAS HABILIDADES HUMANAS Y TCNICAS.

EN OTROS TRMINOS, SE PROPONE DESARROLLAR LA

CAPACIDAD DE PENSAR, DE DEFINIR SITUACIONES ORGANIZACIONALES O EMPRESARIALES COMPLEJAS,

DE DIAGNOSTICAR Y DE PROPONER SOLUCIONES. LAS

APLICACIONES PRCTICAS DE LA TGA SE DESARROLLAN A TRAVS DE LAS DIFERENTES DISCIPLINAS
A-5

ESPECIALIZADAS EN LA ADMINISTRACIN.

LA TAREA BSICA DE LA ADMINISTRACIN ES LOGRAR REALIZAR LAS ACTIVIDADES CON LA PARTICIPACIN DE LAS PERSONAS. YA SEA EN LAS INDUSTRIAS, EN EL COMERCIO, EN LAS ORGANIZACIONES DE SERVICIOS PBLICOS, EN LOS HOSPITALES, EN LAS UNIVERSIDADES, EN LAS INSTITUCIONES MILITARES O EN CUALQUIER OTRA FORMA DE EMPRESA HUMANA, LA EFICACIA CON LA QUE LAS PERSONAS TRABAJAN EN CONJUNTO PARA CONSEGUIR OBJETIVOS COMUNES DEPENDE PRINCIPALMENTE DE LA CAPACIDAD DE QUIENES EJERCEN LA FUNCIN ADMINISTRATIVA.

A-6

PETER DRUCKER

AUTOR DE LA CLARA TENDENCIA NEOCLSICA, AFIRMA QUE NO EXISTEN PASES DESARROLLADOS NI PASES SUBDESARROLLADOS SINO SIMPLEMENTE PASES QUE SABEN ADMINISTRAR LA TECNOLOGA EXISTENTE Y SUS RECURSOS DISPONIBLES Y POTENCIALES, Y PASES QUE TODAVA NO SABEN HACERLO.
EN OTROS TRMINOS, EXISTEN PASES ADMINISTRADOS Y PASES SUBADMINISTRADOS.

LA PALABRA ADMINISTRACIN VIENE DEL LATN

AD (DIRECCIN O TENDENCIA) Y MINISTER (

SUBORDINACIN U OBEDIENCIA), Y SIGNIFICA CUMPLIMIENTO DE UNA FUNCIN BAJO EL

MANDO DE OTRO; ESTO ES, PRESTACIN DE UN

SERVICIO A OTRO. SIN EMBARGO, EL SIGNIFICADO ORIGINAL DE

ESTA

PALABRA

SUFRI

UNA

RADICAL

TRANSFORMACIN.
A-7

LA

TAREA

ACTUAL

DE

LA

ADMINISTRACIN

ES

INTERPRETAR LOS OBJETIVOS PROPUESTOS POR LA

ORGANIZACIN

TRANSFORMARLOS

EN

ACCIN

ORGANIZACIONAL A TRAVS DE LA PLANEACIN, ORGANIZACIN, LA DIRECCIN Y EL CONTROL DE

TODOS LOS ESFUERZOS REALIZADOS EN TODAS LAS

REAS Y NIVELES DE LA ORGANIZACIN, CON EL FIN DE ALCANZAR TALES OBJETIVOS DE LA MANERA MS

ADECUADA A LA SITUACIN.

A-7

PRINCIPALES DESAFOS PARA LA ADMINISTRACIN

1. COMPETENCIA MS AGRESIVA
2. CRECIMIENTO DE LAS ORGANIZACIONES 3. SOFISTICACIN DE LA TECNOLOGA 4. TASAS ELEVADAS DE INFLACIN 5. INTERNACIONALIZACIN DE LOS NEGOCIOS 6. PROTAGONISMO MAYOR DE LAS ORGANIZACIONES
A-8

1. LA ADMINISTRACIN CONSTITUYE UNA ACTIVIDAD IMPORTANTE EN UNA SOCIEDAD PLURALISTA QUE SE BASA EN EL ESFUERZO COOPERATIVO QUE EL SER HUMANO DESARROLLA EN LAS ORGANIZACIONES. 2. LA TAREA BSICA DE LA ADMINISTRACIN ES ALCANZAR LOS MEJORES RESULTADOS, UTILIZANDO LA CAPACIDAD DE LAS PERSONAS. EN CUALQUIER TIPO DE ORGANIZACIN HUMANA SE BUSCA EL LOGRO DE DETERMINADOS OBJETIVOS CON EFICIENCIA Y EFICACIA. LA ADMINISTRACIN DIRIGE EL ESFUERZO DE LOS GRUPOS ORGANIZADOS.

3. EL CONTENIDO DE LA ADMINISTRACIN VARA CONFORME A LA TEORA CONSIDERADA: PARA LA ADMINISTRACIN CIENTFICA SON LOS MTODOS Y PROCESOS DE TRABAJO EN CADA OBRERO; PARA LA TEORA CLSICA DE LA ADMINISTRACIN, LA ADMINISTRACIN IMPLICA PREVISIN, ORGANIZACIN, DIRECCIN, COORDINACIN Y CONTROL DEL TRABAJO REALIZADO EN LA ADMINISTRACIN; PARA LA TEORA DE LAS RELACIONES HUMANAS, LA ADMINISTRACIN DEBE BUSCAR LOS MEJORES RESULTADOS, A TRAVS DE CONDICIONES QUE PERMITAN LA INTEGRACIN DE LAS PERSONAS EN LOS GRUPOS SOCIALES Y LA SATISFACCIN DE LAS NECESIDADES INDIVIDUALES.

4.

EL OBJETO DE LA ADMINISTRACIN ES LA MISMA

ACTIVIDAD ORGANIZACIONAL, EN UN PRINCIPIO, EL

OBJETO DE LA ADMINISTRACIN ERA SIMPLEMENTE LA ACTIVIDAD FABRIL; DESPUS SE EXTENDI A LAS

EMPRESAS INDUSTRIALES Y, MAS ADELANTE A TODO TIPO DE ORGANIZACIN HUMANA, HASTA LLEGAR A
ABARCAR, PAULATINAMENTE, EL INTERCAMBIO ENTRE LAS ORGANIZACIONES Y SUS AMBIENTES.

A-9

5. LA

ADMINISTRACIN

EN

LA

ORGANIZACIN

MODERNA SE VOLVI VITAL E INDISPENSABLE. EN

UNA SOCIEDAD DE ORGANIZACIONES, DONDE LA COMPLEJIDAD Y LA INTERDEPENDENCIA DE STAS

SON UN ASPECTO CRUCIAL, LA ADMINISTRACIN

SOBRESALE COMO EL FACTOR CLAVE, TANTO PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE VIDA COMO

PARA

SOLUCIN

DE

LOS

PROBLEMAS

MAS

COMPLEJOS QUE AFLIGEN A LA HUMANIDAD.

A-9

RAZONES DEL ESTUDIO DE LA TEORIA DE LA ADMINISTRACIN

POR QU ESTUDIAR TEORAS EN LA ADMINISTRACIN? LAS TEORAS GUAN LAS DESICIONES ADMINISTRATIVAS
LAS TEORAS CONFORMAN NUESTRO CONCEPTO DE ADMINISTRACIN

LAS TEORAS AYUDAN A COMPRENDER EL AMBITO DE LOS NEGOCIOS

LAS TEORAS DAN IDEAS

TEORA CLSICA DE LA ADMINISTRACIN.

TEORA DE LA ADMINISTRACIN CIENTFICA: ES UN ENFOQUE ADMINISTRATIVO, FORMULADO POR FREDERICK W. TAYLOR Y OTROS, ENTRE (1890 Y 1930), QUE PRETENDE DETERMINAR EN FORMA CIENTFICA LOS MEJORES MTODOS PARA REALIZAR CUALQUIER TAREA Y SELECCIONAR, CAPACITAR Y MOTIVAR A LOS TRABAJADORES. SISTEMA DE TARIFAS DIFERENCIALES.

TEORAS CLSICAS DE LA ADMINISTRACIN.

TEORA DE LA ADMINISTRACIN CIENTFICA:
HENRY L. GANTT (1861-1919), INVENT UN SISTEMA DE GRAFICAS PARA EL PROGRAMA DE PRODUCCIN QUE PERMITI LA EVALUACIN PBLICA DEL TRABAJADOR. LOS ESPOSOS GILBERTH (1868-1924 Y 1878-1972) FRANK. B. Y LILIAN M. GILBERTH, APORTARON A ESTA TEORA LA TESIS DOCTORAL DE LILLIAN LA PSICOLOGIA DE LA ADMINISTRACIN Y LOS ESTUDIOS DE FRANK SOBRE MOVIMIENTOS Y FATIGA.

TEORAS CLSICAS DE LA ADMINISTRACIN.

TEORIA CLASICA DE LA ORGANIZACIN HENRY FAYOL (1814-1925) ES CONSIDERADO FUNDADOR DE ESTA TEORA, YA QUE A L SE LE DEBE LA SISTEMATIZACIN DEL COMPORTAMIENTO ADMINISTRATIVO DE LA ORGANIZACIN TOTA L.

A DIFERENCIA DE TAYLOR QUE DESARROLL LAS FUNCIONES ORGANIZACIONALES, FAYOL DIVIDI LAS OPERACIONES ADMINISTRATIVAS EN 6 ACTIVIDADES: TCNICA, COMERCIAL, FINANCIERA, SEGURIDAD, CONTABILIDAD Y ADMINISTRATIVA.
ANTES DE FAYOL, LA CREENCIA GENERAL ERA QUE LOS ADMINISTRADORES NACEN, NO SE HACEN, SIN EMBARGO FAYOL INSISTI QUE LA ADMINISTRACIN ERA UNA HABILIDAD COMO CUALQUIER OTRA, UNA QUE PODA ENSEARSE.

TEORAS CLSICAS DE LA ADMINISTRACIN.

TEORIA CLASICA DE LA ORGANIZACIN MAX WEBER (1864-1920) DESARROLL UNA TEORA DE ADMINISTRACIN BUROCRTICA QUE ENFATIZABA LA NECECISIDAD DE UNA JERARQUA ESTRICTAMENTE DEFINIDA, GOBERNADA POR NORMAS CLARAS Y PRECISAS Y LINEAMIENTOS DE AUTORIDAD, PROMOVI LAS EVALUACIONES DEL DESEMPEO EN BASE AL MERITO.LA TEORIA CLASICA DE LA ORGANIZACIN AYUDA A DESTACAR REAS DE INTERES PRCTICO PARA EL ADMINISTRADOR. MARY PARKER FOLLET Y CHESTER BARNARD SE APOYARON EN LA ESTRUCTURA DE LA ESCUELA CLSICA PARA INTRODUCIR NUEVOS ELEMENTOS EN EL REA DE LAS RELACIONES HUMANAS (MODELO HOLSTICO DE CONTROL Y EQUILIBRIO ENTRE LAS METAS DE LA EMPRESA Y NECESIDADES DEL EMPLEADO)

PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACIN DE FAYOL

1. DIVISIN DEL TRABAJO: ESPECIALIZACIN = EFICIENCIA
2. AUTORIDAD: AUTORIDAD FORMAL + AUTORIDAD PERSONAL = PODER 3. DISCIPLINA: NORMAS, REGLAS ACUERDOS 4. UNIDAD DE MANDO: DUALIDAD DE INSTRUCCIONES = CONFLICTOS Y CONFUSIN.

5. UNIDAD DE DIRECCIN: 1 JEFE POR PLAN YO DEPARTAMENTO 6. SUBORDINACIN DEL INTERS INDIVIDUAL AL BIEN COMUN 7. REMUNERACIN: PAGO JUSTO

PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACIN DE FAYOL

8. CENTRALIZACIN: PARA MANTENER EL CONTROL

9. JERARQUA: DEFINIDA EN EL ORGANIGRAMA

10. ORDEN: PERSONAL Y MATERIAL 11. EQUIDAD: TRATO JUSTO AL PERSONAL

12. ESTABILIDAD DEL PERSONAL: EVITAR ALTA ROTACIN 13. INICIATIVA: LIBERTAD PARA DAR IDEAS
14. ESPRITU DE EQUIPO: COMUNICACIN VERBAL COMUNICACIN ESCRITA

TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS

EL TERMINO EN RELACIONES FORMA HUMANAS SE EMPLEA GENRICA CON PARA

DESCRIBIR

CMO

INTERACTAN

LOS
SUS

ADMINISTRADORES SUBORDINADOS.

EL MOVIMIENTO DE RELACIONES HUMANAS SURGI PARA DESCUBRIR DE MANERA

SISTEMTICA, LOS FACTORES SOCIALES Y PSICOLGICOS QUE GENERAN RELACIONES

HUMANAS EFECTIVAS.

TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS

LOS EXPERIMENTOS DE HAWTORNE.- SE REFIERE A LOS ESTUDIOS SOBRE LA CONDUCTA HUMANA QUE SE REALIZARON EN LA COMPAA WESTERN ELECTRIC ENTRE 1924 Y 1933. LOS ESTUDIOS PRETENDIERON INVESTIGAR LA RELACION ENTRE EL NIVEL DE ILUMINACIN EN EL LUGAR DE TRABAJO Y LA PRODUCTIVIDAD DE LOS EMPLEADOS. TAMBIN PARTICIP EN ESTOS ESTUDIOS ELTON MAYO (1880-1949) Y COLS, DE LA UNIVERSIDAD DE HARVARD. LOS INVESTIGADORES SACARON LA CONCLUSIN DE QUE LOS EMPLEADOS PONDRAN MS EMPEO EN EL TRABAJO SI PIENSAN QUE LA GERENCIA SE INTERESA POR SU BIENESTAR. ESTE FENMENO QUE RECIBI EL NOMBRE DE EFECTO HAWTORNE ACTUALMENTE ES MOTIVO DE CONTROVERSIA.

TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS EXPERIMENTO HAWTORNE

TAMBIN CONLUYERON QUE LOS GRUPOS INFORMALES DE TRABAJO ( EL AMBIENTE

SOCIAL DEL PERSONAL) TIENEN GRAN INFLUENCIA EN LA PRODUCTIVIDAD.

LA APORTACIN DE ESTA ESCUELA FUE LA DE IDENTIFICAR LAS NECESIDADES SOCIALES Y EL

INTERS POR LA DINMICA DE GRUPOS.

TAYLOR

FAYOL

ADMINISTRACION CIENTIFICA

TEORA CLASICA
CONFRONTACIN DE LAS TEORAS DE TAYLOR Y FAYOL

ENFASIS EN LAS TAREAS

ENFASIS EN LA ESTRUCTURA

Aumentar la eficiencia de la empresa atravs del

aumento de eficiencia en el nivel operacional

Aumentar la eficiencia de la empresa a travs de la forma y disposicin de los rganos componentes de la organizacin y de sus interelaciones estructurales

TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS

APORTA LA CONCEPCION DEL SER SOCIAL
1. LOS TRABAJADORES SON CRIATURAS SOCIALES COMPLEJAS, CON SENTIMIENTOS, DESEOS, TEMORES Y EL COMPORTAMIENTO EN EL TRABAJO ES CONSECUENCIA DE FACTORES MOTIVACIONALES. LAS PERSONAS SON MOTIVADAS POR CIERTAS NECESIDADES Y LOGRAN SUS SATISFACCIONES PRIMARIAS CON LA AYUDA DE LOS GRUPOS CON LOS QUE INTERACTAN. LAS NORMAS DE GRUPO FUNCIONAN COMO MECANISMOS REGULADORES DEL COMPORTAMIENTO DE LOS MIEMBROS, CONTROLANDO INFORMALMENTE LA PRODUCCIN. PUEDEN TENER SANCIONES POSITIVAS O NEGATIVAS.

2.

3.

TEORA CLASICA

TEORA DE LAS RELACIONES HUMANAS

HACE ENFASIS EN LAS PERSONAS

TRATA LA ORGANIZACIN COMO UNA MAQUINA HACE ENFASIS EN LAS TAREAS O EN LA TECNOLOGIA SE INSPIRA EN SISTEMAS DE INGENIERA

TRATA A LA ORGANIZACIN COMO

GRUPOS DE PERSONAS

SE INSPIRA EN SISTEMAS DE
PSICOLOGA DELEGACIN PLENA DE LA AUTORIDAD AUTONOMA DEL TRABAJADOR CONFIANZA Y APERTURA

AUTORIDAD CENTRALIZADA
LINEAS CLARAS DE AUTORIDAD ESPECIALIZACIN Y COMPETENCIA TECNICA ACENTUADA DIVISIN DEL TRABAJO CONFIANZA EN REGLAS Y REGLAMENTOS CLARA SEPARACIN ENTRE LINEA Y STAFF

ENFASIS EN LAS RELACIONES

HUMANAS CONFIANZA EN LAS PERSONAS DINMICA GRUPAL INTERPERSONAL

LIMITACIONES A LA TEORIA DE RELACIONES HUMANAS

EL CONCEPTO DE SER SOCIAL FUE UN IMPORTANTE CONTRAPESO AL MODELO UNILATERAL DE SER

ECONMICO-RACIONAL EN LA DECADA DE 1950, AL

MEJORAR LAS CONDICIONES DE TRABAJO NO SE

INCREMENT LA PRODUCCIN, POR LO QUE SE

EVIDENCI QUE EL AMBIENTE SOCIAL NO ES MAS QUE UNO DE LOS FACTORES DE INTERACCIN QUE INFLUYEN EN LA PRODUCTIVIDAD, ASI COMO LOS. NIVELES DE SALARIOS, GRADO DE INTERS DE LAS

TAREAS, LA CULTURA Y LA ESTRCUTURA

ORGANIZACIONAL

ENFOQUE CIENTIFICO DEL COMPORTAMIENTO

ABRAHAM MASLOW
SE DESTACA POR SU APORTACIN QUE IDENTIFICA LAS NECESIDADES QUE ESTAMOS MOTIVADOS A SATISFACER DENTRO DE UNA

JERARQUIA:
EN LA PARTE INFERIOR DE STA SE HALLAN LAS NECESIDADES FSICAS Y SEGURIDAD. EN

LA PARTE SUPERIOR SE ENCUENTRAN LAS NECESIDADES DEL EGO (NECESIDAD DE

RESPETO) Y DE AUTOREALIZACIN.

ENFOQUE CIENTIFICO DEL COMPORTAMIENTO

LAS APORTACIONES DE ESTE ENFOQUE FUERON EN EL
CONOCIMIENTO DE LA MOTIVACION INDIVIDUAL,

COMPORTAMIENTO

DE

GRUPO,

RELACIONES

INTERPERSONALES EN EL TRABAJO Y LA IMPORTANCIA QUE TIENE EL TRABAJO PARA EL SER HUMANO, SUS HALLAZGOS HAN HECHO QUE LOS ADMINISTRADORES SEAN MUCHO MAS SENSIBLES Y SOFISTICADOS CONTINAN EN LAS EN SU TRATO CON LOS NUEVOS LIDERAZGO,

SUBORDINADOS.
ACTUALMENTE CONOCIMIENTOS OFRECIENDO AREAS DE:

RESOLUCIN DE CONFLICTOS, LA ADQUISICIN Y USO DEL PODER, COMUNICACIN Y CAMBIO ORGANIZACIONAL.

TEORIA DE INVESTIGACION DE OPERACIONES Y LA CIENCIA ADMINISTRATIVA (ESCUELA CUANTITATIVA)

SE DESARROLL DURANTE LA SEGUNDA GUERRA MUNDIAL. LOS ESTADOS UNIDOS DE NORTEAMRICA APROVECHARON LA EXPERIENCIA DE LOS BRITNICOS HICIERON USO DE LAS PRIMERAS CALCULADORAS Y MODELOS MATEMTICOS. EN LA POSTGUERRA SE APLICARON LOS CONOCIMIENTOS DE LA INVESTIGACIN DE OPERACIONES A LOS PROBLEMAS INDUSTRIALES.

CON EL ADVENIMIENTO DE LA COMPUTADORA ELECTRNICA, LOS PROCEDIMIENTOS DE LA INVESTIGACIN DE OPERACIONES FUERON FORMALIZADOS DANDO ORIGEN A LA ESCUELA DE LA CIENCIA ADMINISTRATIVA; SUS TCNICAS SON UNA PARTE BIEN ESTABLECIDA DEL ARSENAL DE QUE DISPONEN LA MAYOR PARTE DE LAS GRANDES ORGANIZACIONES; INCLUSIVE LAS RAMAS MILITAR Y CIVIL DEL GOBIERNO PARA RESOLVER PROBLEMAS.

ESCUELA DE LA CIENCIA DE LA ADMINISTRACIN

ABORDA LOS PROBLEMAS DE LA ADMINISTRACIN MEDIANTE MODELOS MATEMTICOS PARA ANALIZARLOS Y RESOLVERLOS.

LOS INGLESES FORMARON EQUIPOS DE INVESTIGACIN DE OPERACIONES LLAMADOS EQUIPOS I DE O ERAN GRUPOS DE MATEMTICOS Y FSICOS QUE APOYABAN A LOS GERENTES EN SUS DESICIONES. ROBERT MC NAMARA Y SU GENERACION DE PROTEGIDOS LLAMADOS MUCHACHOS MARAVILLA DESARROLLARON LA TOMA DE DECISIONES MEDIANTE EL ANLISIS DE CIFRAS DEL PASADO Y PRESENTE Y LO PROYECTAN AL FUTURO. ESTA ESCUELA OLVIDA A LAS PERSONAS Y SUS INTERRELACIONES.

ENFOQUE DE SISTEMAS
STE CONCEPTUA A LA ADMINISTRACIN COMO UN SISTEMA UNIFICADO Y DIRIGIDO HACIA UN FN POR PARTES RELACIONADAS ENTRE S; EL ENFOQUE DE SISTEMAS DA A LOS ADMINISTRADORES UNA MANERA

DE VERLA COMO UN TODO Y COMO UNA PARTE DE UN

AMBIENTE EXTERNO MS AMPLIO.

LOS PARTIDIARIOS DE LA TEORA DE SISTEMAS PIENSAN QUE STA ASIMILIRA LOS CONCEPTOS DE
OTRAS ESCUELAS HASTA SER LA DOMINANTE O QUE

TERMINAR POR CONVERTIRSE EN UNA ESCUELA BIEN

DEFINIDA.

ENFOQUE DE SISTEMAS
SISTEMA. CONJUNTO DE ELEMENTOS INTERRELACIONADOS QUE CONSTITUYEN UN TODO, DONDE LA ACTIVIDAD DE UN SEGMENTO DE LA ORGANIZACIN AFECTA EN DIFERENTES GRADOS LA ACTIVIDAD DE TODOS LOS OTROS ELEMENTOS. SUBSISTEMA. PARTES QUE CONSTITUYEN UN SISTEMA ENTERO.
SINERGIA. SIGINIFICA QUE CONFORME LOS DEPARTAMENTOS INDEPENDIENTES DE LA ORGANIZACIN INTERACTUAN CON OTROS RESULTAN MS EFECTIVOS.

ENFOQUE DE SISTEMAS
PROCESO. MECANISMO DE TRANSFORMACIN A PARTIR DE UNOS INSUMOS QUE DA COMO RESULTADO UN PRODUCTO DIFERENTE.

INSUMOS------PROCESO O TRANSFORMACIN-----PRODUCTO
AMBIENTE EXTERNO. TODOS LOS ELEMENTOS AJENOS A LA ORGANIZACIN QUE SON RELEVANTES PARA SU FUNCIONAMIENTO, INCLUYE ELEMENTOS DE ACCION DIRECTA, INDIRECTA O DE INTERS ESPECIAL.

ENFOQUE DE CONTINGENCIAS
LA TESIS CENTRAL DE ESTA TEORA, ES DE QUE UNA TCNICA QUE FUNCIONE EN UN CASO, NO NECESARIAMENTE LO HAR EN TODOS, POR LO QUE LA FUNCIN DEL ADMINISTRADOR SER IDENTIFICAR LA TCNICAS, QUE EN DETERMINADA SITUACIN, MOMENTO Y CIRCUNSTANCIA PARTICULAR, CONTRIBUIR A LA OBTENCIN DE LAS METAS

NUEVO MOVIMIENTO DE LAS RELACIONES HUMANAS

ES UN ENFOQUE INTEGRAL QUE COMBINA UNA PERSPECTIVA DE LA NATURALEZA HUMANA CON EL ESTUDIO DE LA ORGANIZACIONES.
TOM BURNS Y G.M. SOSTIENEN QUE EL PRINCIPIO DE LA SABIDURIA EN ADMINISTRACIN CONSISTE EN ADVERTIR ,QUE NO EXISTE UN SISTEMA OPTIMO DE ADMINISTRACIN. ESTE NUEVO MOVIMIENTO VA MS ALLA DE LA TEORA DE LA CONTINGENCIA

COMPROMISO DINAMICO

ESTE ENFOQUE PLANTEA QUE LAS RELACIONES HUMANAS Y LOS TIEMPOS, ESTAN OBLIGANDO A LOS GERENTES A RECONSIDERAR LOS ENFOQUES TRADICIONALES, DEBIDO A LA VELOCIDAD Y LA CONSTANCIA DE LOS TIEMPOS.

ENFOQUE DEL COMPROMISO DINAMICO

CENTRA SU ATENCIN EN LA INTENSIDAD DE LAS RELACIONES DE LAS ORGANIZACIONES MODERNAS Y LA INTENSIDAD DE LAS PRESIONES DEL TIEMPO QUE RIGEN DICHAS RELACIONES. EN OTRAS PALABAS EXPRESA EL ENFOQUE VIGOROSO QUE USAN LOS GERENTES EXITOSOS, PARA DIRIGIRSE A LAS RELACIONES HUMANAS Y ADAPTARSE, SIN TARDANZA, A LAS CONDICIONES QUE CAMBIAN CON EL TIEMPO.

Teorias clave de la administracion

El nuevo movimiento de relaciones humanas El enfoque de contigencia El enfoque de sistemas

La escuela cuantitativa

La escuela conductista Teorias clasicas de la administracion

1890 1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990

FIGURA 2-1 Teorias clave de la administracin Las fechas en que se origina cada una de las teoras son aproximadas

TEMAS QUE VERA EN EL SIGLO XXI LA TEORA ADMINISTRATIVA DEL ENFOQUE DINAMICO 1) NUEVOS ENTORNOS ORGANIZACIONALES 2) TICA Y LA RESPONSABILIDAD SOCIAL

3) GLOBALIZACIN Y ADMINISTRACIN 4) COMO INVENTAR Y REINVENTAR LA ORGANIZACIN (REINGENIERA) 5) CULTURAS Y PLURICULTURALISMO 6) LA CALIDAD(ADMINISTRACIN DE LA CALIDAD TOTAL)

ES UNA SECUENCIA DE ETAPAS APEGADAS A UNA LGICA,QUE ABORDAN LOS ASPECTOS QUE CONSIDERA LA ADMINISTRACIN PARA SU APLICABILIDAD.

S. rangel

EL PROCESO ADMINISTRATIVO ES LA ADMINISTRACIN EN ACCIN, LA ADMINISTRACIN COMPRENDE VARIAS FUNCIONES O ETAPAS INDISPENSABLES DE CONOCER, PARA APLICARLAS A CUALQUIER ESTRUCTURA, AL CONJUNTO DE DICHAS ETAPAS SE CONOCE CON EL NOMBRE DE PROCESO ADMINISTRATIVO
Rojas y Aguilar

L.F. URWICK IDENTIFICO 2 ETAPAS EN EL PROCESO ADMINISTRATIVO, LA MECANICA Y LA DINAMICA .

LA MECANICA ESTA CONSTITUIDA POR LA FASES DE: PLANEACIN ORGANIZACIN LA DINMICA ESTA CONSTITUIDA POR LAS FASES DE : DIRECCIN CONTROL

QU TENEMOS QUE PREGUNTARNOS EN CADA FASE DEL PROCESO ADMINISTRATIVO?

PLANEACIN

Qu se va a hacer? Qu se quiere ?

ORGANIZACIN
DIRECCIN CONTROL

Cmo se va hacer?
Ver que se haga? Cmo se realiza?

ETAPAS, FASES Y ELEMENTOS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO

ETAPA

FASE

ELEMENTOS

Objetivos Polticas
Mcanica Planeacin Polticas Procedimentos Programas

Presupuestos

ETAPAS, FASES Y ELEMENTOS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO

ETAPA

FASE

ELEMENTOS

Divisin del trabajo

Jerarquas Mecnica Organizacin Departamentalizacin Funciones y oblicaciones

Coordinacin

ETAPAS, FASES Y ELEMENTOS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO

ETAPA FASE ELEMENTOS
Aspectos humanos Motivacin

DINAMICA

DIRECCIN

Comunicacin Toma de decisiones

Supervisin

PLANEACIN

ETAPAS: DIAGNSTICO PLANEACIN

EJECUCIN EVALUACIN

PLANEACIN
ES SUMAR: POLTICAS

+ OBJETIVOS
+ FUNCIONES + PROCEDIMIENTOS

+ PRESUPUESTO
= PROGRAMA HACER ?

PRINCIPIOS DE LA PLANEACIN

* PRECISIN * FLEXIBILIDAD * CONSISTENCIA * RENTABILIDAD

* PARTICIPACIN

GLOSARIO DE PLANEACIN
POLTICA: CRITERIOS GENERALES QUE TIENEN POR OBJETO ORIENTAR LA ACCIN. OBJETIVO: REPRESENTA LO QUE SE ESPERA ALCANZAR EN EL FUTURO COMO RESULTADO DEL PROCESO ADMINISTRATIVO. ESTRATEGIA: ES UN MODO DE RAZONAMIENTO LGICO QUE PERMITE CLARIFICAR SITUACIONES Y SELECCIONAR MEDIOS Y RECURSOS CON LA INTENCIN DE ALCANZAR UN OBJETIVO.

FUNCIN: ES UN SECTOR DE RESPONSABILIDAD ESPECFICA DE CADA GRUPO PROFESIONAL TCNICO Y ADMINISTRATIVO QUE COMPRENDE UNA O VARIAS ACTIVIDADES QUE SE ORIENTAN HACIA OBJETIVOS DETERMINADOS.

PROCEDIMIENTOS: SON AQUELLOS PLANES QUE SEALAN LA FRECUENCIA CRONOLGICA MS EFICIENTE PARA OBTENER LOS MEJORES RESULTADOS EN CADA FUNCIN CONCRETA DE UNA EMPRESA

PRESUPUESTO: ES UN PLAN PRESENTADO EN FORMA FINANCIERA PARA LA EJECUCIN DE UN PROGRAMA (DE SALUD) EN UN PERIODO DETERMINADO.

PROGRAMA: SERIE COHERENTE DE ACTIVIDADES (DE SALUD) QUE RESPONDEN A UNO O VARIOS OBJETIVOS FORMULADOS PARA OBTENER EFECTOS DESEADOS PARA SOLUCIONAR O MODIFICAR UN PROBLEMA (DE SALUD).

ORGANIZACIN
SEGUNDA ETAPA DEL PROCESO DE LA ADMINISTRACIN Y SEGN ALGUNOS AUTORES LA DEFINEN: TERRY.- ES EL ARREGLO DE LAS FUNCIONES QUE SE ESTIMAN NECESARIAS PARA LOGRAR UN OBJETIVO Y UNA INDICACIN DE LA AUTORIDAD Y LA RESPONSABILIDAD ASIGNADOS A LAS PERSONAS QUE TIENEN A SU CARGO LA EJECUCIN DE LAS FUNCIONES RESPECTIVAS

ORGANIZACIN
SEGUNDA ETAPA DEL PROCESO DE LA ADMINISTRACIN Y SEGN ALGUNOS AUTORES LA DEFINEN: SHELDON.- EL PROCESO DE COMBINAR EL TRABAJO QUE LOS INDIVIDUOS O GRUPOS DEBEN EFECTUAR CON LOS ELEMENTOS NECESARIOS PARA SU EJECUCIN, DE TAL MANERA QUE LAS LABORES QUE AS SE EJECUTEN SEAN LOS MEJORES MEDIOS PARA LA APLICACIN EFICIENTE SISTEMTICA, POSITIVA Y COORDINADA DE LOS ESFUERZOS DISPONIBLES.

KOONTZ Y O DONNEL.- ES AGRUPAR LAS ACTIVIDADES NECESARIAS PARA ALCANZAR CIERTOS OBJETIVOS... Y COORDINAR TANTO EN SENTIDO HORIZONTAL COMO VERTICAL, TODA LA ESTRUCTURA DE LA EMPRESA.

ORGANIZACIN
SEGN REYES PONCE:

ES LA ESTRUCTURACIN TCNICA DE LAS RELACIONES QUE DEBEN EXISTIR ENTRE LAS FUNCIONES, NIVELES Y ACTIVIDADES DE LOS ELEMENTOS MATERIALES Y HUMANOS DE UN ORGANISMO SOCIAL, CON EL FIN DE LOGRAR SU MXIMA EFICIENCIA DENTRO DE LOS PLANES Y OBJETIVOS SEALADOS.

LA ORGANIZACIN SE CONCEPTUA COMO UNA ESTRUCTURA Y COMO UN PROCESO, Y EN LA DIVISIN CUATRIPARTITA DEL PROCESO ADMINISTRATIVO (PLANEACIN, ORGANIZACIN, DIRECCIN Y CONTROL) LA ORGANIZACIN COMPRENDE DETERMINAR LA ESTRUCTURA DE FUNCIONES, NIVELES JERRQUICOS Y OBLIGACIONES, AS COMO LA SELECCIN, INTRODUCCIN Y ARTICULACIN DE LOS ELEMENTOS REALES.

TIPOS DE ORGANIZACIN
* FORMAL.
ES UNA ESTRUCTURA PLANEADA QUE INTENTA DE MANERA DELIBERADA ESTABLECER

UN

PATRN

DE

RELACIONES

ENTRE

SUS

COMPONENTES, EL QUE CONDUCIR AL LOGRO EFICAZ DEL OBJETIVO. ES RESULTADO DE UNA

DECISIN EXPLCITA.
*

ORGANIZACIN INFORMAL.

COMPRENDE AQUELLOS ASPECTOS DEL SISTEMA QUE NO HAN SIDO FORMALMENTE PLANEADOS,
PERO QUE SURGEN ESPONTANEAMENTE EN LAS

ACTIVIDADES E INTEGRACIONES DE LOS PARTICIPANTES,EN LA ORGANIZACIN.

LAS ORGANIZACIONES SEGN SUS FINES SE CLASIFICAN 1) POLITICAS 2) ECONMICAS

3) EDUCATIVAS Y CULTURALES 4) RELIGIOSAS 5) DE FINES SOCIALES

PRINCIPIOS DE LA ORGANIZACIN
* ESPECIALIZACIN.
CUANTO MS SE DIVIDE EL TRABAJO, DEDICANDO A CADA EMPLEADO A CADA ACTIVIDAD MS LIMITADA Y CONCRETA, SE OBTIENE MAYOR EFICIENCIA, PRECISIN Y DESTRZA.

* UNIDAD DE MANDO. PARA CADA FUNCIN DEBE EXISTIR UN SOLO MANDO.

* EQUILIBRIO DE AUTORIDAD RESPONSABILIDAD. DEBE PRECISARSE EL GRADO DE RESPONSABILIDAD QUE CORRESPONDE AL JEFE DE CADA NIVEL JERRQUICO, ESTABLECINDOSE AL MISMO TIEMPO LA AUTORIDAD CORRESPONDIENTE A AQUELLA.

PRINCIPIOS DE ORGANIZACIN
EQUILIBRIO DE DIRECCIN CONTROL. A CADA GRADO DE DELEGACIN DEBE CORRESPONDER EL ESTABLECIMIENTO DE LOS CONTROLES ADECUADOS PARA ASEGURAR LA UNIDAD DE MANDO. * DEFINICIN DE PUESTOS. DEBEN DEFINIRSE POR ESCRITO LAS ACTIVIDADES Y RESPONSABILIDADES QUE CORRESPONDEN A CADA PUESTO, ENTENDIENDO POR ESTE LA UNIDAD DE TRABAJO IMPERSONAL ESPECFICO.

SISTEMAS DE ORGANIZACIN
ORGANIZACIN LINEAL O MILITAR.
ES AQUELLA EN QUE LA AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD CORRELATIVAS SE TRANSMITEN NTEGRAMENTE POR UNA SOLA LNEA PARA CADA PERSONA O GRUPO.

ORGANIZACIN FUNCIONAL O DE TAYLOR.

EL TRABAJO SE DIVIDE COMANDADOS POR UN JEFE. ENTRE ESPECIALISTAS

ORGANIZACIN LINEAL Y STAFF (LINEAL Y DE ESTADO MAYOR).

EN ESTE SISTEMA SE CONSERVA LA AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD DE LA ORGANIZACIN LINEAL TRANSMITIDA NTEGRAMENTE A TRAVS DE UN JEFE PARA CADA FUNCIN. PERO ESTA AUTORIDAD DE LINEA RECIBE ASESORAMIENTO Y SERVICIO DE TCNICOS, O CUERPO DE ELLOS, ESPECIALIZADOS PARA CADA FUNCIN.

ORGANIGRAMAS

ES UNA REPRESENTACIN GRFICA DE UNA ORGANIZACIN DETERMINADA, EN LA QUE CADA PUESTO DE UN JEFE SE REPRESENTA POR UN CUADRO QUE ENCIERRA EL NOMBRE DE ESE PUESTO Y (EN OCASIONES DE QUIN LO OCUPA), ADEMS REVELAN:

1.- LA DIVISIN DE FUNCIONES.

2.- LOS NIVELES JERRQUICOS. 3.- LINEAS DE AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD.

4.- LOS CANALES FORMALES DE COMUNICACIN.

5.- LA NATURALEZA LINEAL O STAFF DEL DEPARTAMENTO. 6.- LOS JEFES DE CADA GRUPO DE EMPLEADOS.

7.- LAS RELACIONES QUE EXISTEN ENTRE LOS DIVERSOS PUESTOS DE LA EMPRESA Y EN CADA DEPARTAMENTO O SECCIN.

LOS ORGANIGRAMAS PUEDEN SER

VERTICALES

HORIZONTALES

CIRCULARES

ESCALARES.

INTEGRACIN
CONCEPTO. INTEGRAR ES OBTENER Y ARTICULAR LOS ELEMENTOS MATERIALES Y HUMANOS QUE LA ORGANIZACIN Y LA PLANEACIN SEALAN COMO NECESARIAS PARA EL ADECUADO FUNCIONAMIENTO DE UN ORGANISMO SOCIAL.

PRINCIPIOS DE LA INTEGRACIN
DE LA ADECUACIN DE PERSONAS Y FUNCIONES: DEBE PROCURARSE ADAPTAR LAS PERSONAS A LAS FUNCIONES Y NO LAS FUNCIONES A LAS PERSONAS. DE LA PROVISIN DE ELEMENTOS ADMINISTRATIVOS: PROPORCIONAR LOS ELEMENTOS ADMINISTRATIVOS NECESARIOS PARA CUMPLIR CON EL PUESTO. DE LA IMPORTANCIA DE LA INTRODUCCIN ADECUADA. DEL ABASTECIMIENTO OPORTUNO. DE LA INSTALACIN Y MANTENIMIENTO. DE LA DELEGACIN Y CONTROL.

DIRECCIN
TERCERA ETAPA DEL PROCESO ADMINISTRATIVO EN EL QUE SE LOGRA LA REALIZACIN EFECTIVA DE TODO LO PLANEADO, POR MEDIO DE LA AUTORIDAD DEL ADMINISTRADOR, EJERCIDA A BASE DE DECISIONES, YA SEA TOMADAS DIRECTAMENTE O DELEGANDO DICHA AUTORIDAD, Y SE VIGILA DE MANERA SIMULTANEA QUE SE CUMPLAN EN LA FORMA ADECUADA TODAS LAS RDENES EMITIDAS.

SE CONCEPTUALIZA,COMO EL ACTO DE CONDUCIR,ADMINISTRAR U ORIENTAR EL TRABAJO DE LOS DEMAS

OTROS AUTORES DEFINEN A LA DIRECCIN COMO:

KOONTZ Y O DONNELL; LA FUNCIN EJECUTIVA DE GUIAR Y VIGILAR A LOS SUBORDINADOS.

CHESTER BARNARD; EL COORDINAR LOS ESFUERZOS ESENCIALES DE AQUELLOS QUE INTEGRAN EL SISTEMA COOPERATIVO.

FASES O ETAPAS DE LA DIRECCIN

DELEGACIN

AUTORIDAD

COMUNICACIN

SUPERVISIN

PRINCIPIOS DE LA DIRECCIN
ARMONIA DEL OBJETIVO O COORDINACIN DE INTERESES

IMPERSONALIDAD DEL MANDO

VIA JERRQUICA

RESOLUCION DE LOS CONFLICTOS

APROVECHAMIENTO DEL CONFLICTO

COMUNICACIN
DEFINICIN:
ES UN PROCESO MEDIANTE EL CUAL CONOCIMIENTOS TENDENCIAS Y SENTIMIENTOS CONOCIDOS Y ACEPTADOS POR OTROS. LOS SON

ELEMENTOS:

1.- FUENTE DE COMUNICACIN.

2.- RECEPTOR DE LA COMUNICACIN. 3.- CANAL DE LA COMUNICACIN.

4.- CONTENIDOS DE LA COMUNICACIN.

5.- RESPUESTA. 6.- AMBIENTE

ESPECIES O TIPOS DE COMUNICACIN.

1.- FORMAL O INFORMAL.

2.- INDIVIDUAL O GENRICA.

3.- IMPERATIVA, EXHORTATIVA O INFORMATIVA.

4.- ORAL, ESCRITA O GRFICA

5.- VERTICAL U HORIZONTAL.

COMUNICACIN
VERTICAL DESCENDIENTE: * POLTICAS * REGLAS * INSTRUCCIONES * RDENES * INFORMACIONES

COMUNICACIN VERTICAL ASCENDENTE:

* REPORTES * INFORMES * SUGERENCIAS Y QUEJAS * ENTREVISTAS * RESPUESTAS

COMUNICACIN HORIZONTAL:
* JUNTAS * COMITES * CONSEJOS * MESAS REDONDAS * ASAMBLEAS

AUTORIDAD

LA DEFINEN ALGUNOS AUTORES COMO LA FACULTAD DE MANDAR A LA OBLIGACIN CORRELATIVA DE SER OBEDECIDO POR OTROS. PERO ADMINISTRATIVAMENTE TIENE LIMITACIONES ESTA DEFINICIN POR LO QUE SE ASUME MAS BIEN COMO LA FACULTAD PARA TOMAR DECISIONES QUE PRODUZCAN EFECTOS

TIPOS DE AUTORIDAD
* FORMAL * OPERATIVA: ACCIONES * TCNICA

* PERSONAL: MORAL

AUXILIARES DE LA AUTORIDAD
* PODER
* MOTIVACIN * LIDERAZGO

LIDERAZGO

CONCEPTO: ES LA CAPACIDAD QUE TIENE UNA PERSONA PARA LOGRAR QUE OTRAS LO SIGAN CON ENTUSIASMO EN EL LOGRO DE DETERMINADOS OBJETIVOS, AS COMO QUE SE COORDINEN EFICAZMENTE PARA ELLO, TODO CON BASE EN LA CONFIANZA QUE LES INFUNDA Y EN SU HABILIDAD PARA PERSUADIRLOS.

CARACTERSTICAS DE LIDERAZGO SEGN KAST.

A).- INTELIGENCIA PRCTICA: (CAPACIDAD RESOLUTIVA).

B).- MADUREZ SOCIAL: (NI LA DERROTA LO A, NI EL TRIUNFO LO EXCITA)

C).- MOTIVACIN INTERNA.

D).- ACTITUD DE RELACIONES HUMANAS.

ESTILOS DE LIDERAZGO.
A).- AUTOCRTICO

B).- DEMOCRTICO

C).- LAISSEZ FAIRE (DEJAR HACER).

DELEGACIN

DELEGAR ES COMUNICAR A OTRA PERSONA PARTE DE NUESTRA AUTORIDAD COMPARTIENDO CON ELLA NUESTRA RESPONSABILIDAD PARA QUE EJERCITE LA PRIMERA.

TIPOS DE DELEGACIN
* GENERAL O CONCRETA

* TEMPORAL O LIMITADA

* LINEAL, FUNCIONAL O STAFF

* INDIVIDUAL O COLECTIVA

* DELEGABLE O INDELEGABLE.

CONTROL

ES LA CUARTA ETAPA CON LA QUE SE CIERRA EL CICLO DEL PROCESO ADMINISTRATIVO Y SE

ENCARGA DE LA MEDICIN DE LOS RESULTADOS ACTUALES Y PASADOS EN RELACIN CON LOS

ESPERADOS, YA SEA PARCIAL O TOTALMENTE, CON EL FIN DE CORREGIR, MEJORAR Y FORMULAR

NUEVOS PLANES

CONTROL
ES LA EVALUACIN Y MEDICIN DE LA EJECUCIN DE LOS PLANES CON EL FIN DE DETECTAR Y PREVER DESVIACIONES, PARA ESTABLECER LAS MEDIDAS CORRECTIVAS NECESARIAS

PRINCIPIOS DEL CONTROL

EQUILIBRIO.- A CADA GRUPO O DEPARTAMENTO EN LOS DISTINTOS NIVELES JERARQUCOS SE LE DEBE PROPORCIONAR EL GRADO DE CONTROL CORRESPONDIENTE

DE LOS OBJETIVOS.- EL CONTROL EXISTE EN FUNCIN DE LOS OBJETIVOS, ES UN MEDIO PARA ALCANZAR EL FIN PERSEGUIDO
DE LA OPORTUNIDAD.- EL CONTROL PARA SU EFICACIA NECESITA SER OPORTUNO O SEA QUE, DEBE APLICARSE ANTES DE QUE SE EFECTE EL ERROR

PRINCIPIOS DEL CONTROL

DE LA DESVIACIN .-TODAS LAS DESVIACIONES QUE SE PRESENTEN EN RELACIN CON LOS PLANES DEBEN SER ANALIZADOS DETALLADAMENTE DE TAL MANERA QUE SEA POSIBLE CONOCER LAS CAUSAS QUE LAS ORIGINARON,CON EL FIN DE TOMAR LAS MEDIDAS NECESARIAS PARA EVITARLAS EN EL FUTURO.

DE EXCEPCIN .- EL CONTROL DEBE APLICARSE A LAS ACTIVIDADES REPRESENTATIVAS, A FIN DE ABATIR COSTOS Y REDUCIR EL TIEMPO DELIMITANDO CULES FUNCIONS ESTRATGICAS REQUIEREN CONTROL.
DE LA FUNCIN CONTROLADA.- SE REFIERE A QUE LA PERSONA O LA FUNCIN A REALIZAR EL CONTROL NO DEBE ESTAR INVOLUCRADO CON LA ACTIVIDAD A CONTROLAR

CONTROL
ESTABLECIMEINTO DE ESTNDARES
MEDICIN

CORRECCIN
RETROALIMENTACIN

SNTOMAS DE CONTROL INADECUADO

1. QUEJAS CONSTANTES SOBRE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS.

2. PROCESO PRODUCTIVO BUROCRATIZADO Y DEPENDIENTE DE AUTORIZACIONES EXCESIVAS. 3. FALTA DE INICIATIVA DE LOS FUNCIONARIOS EN LA PRESTACIN DE SERVICIOS: SUMISIN, ALINEACIN Y PASIVIDAD. 4. DESPERDICIOS Y DAOS EN INSTALACIONES Y EQUIPOS 5. DEMANDAS Y NECESIDADES NO ATENDIDAS.

1. CONTROL EXCESIVO DE PROCEDIMIENTOS Y DETALLES DE TRABAJO. 2. EL CONTROL PROCURA VERIFICAR LA OBEDIENCIA

3. DIRIGENTES O JEFES GASTAN GRAN PARTE DE SU TIEMPO EN ACTIVIDADES DE CONTROL. 4. CONDICIONES DE SEGURIDAD INADECUADAS. 5. INSATISFACCIN EXCESIVA DE LOS FUNCIONARIOS SOBRE LMITES PARA LA EJECUCIN DE SUS TAREAS.

No digas: es Imposible, D: no lo he Hecho Todavia

Prov. japons

ETAPAS, FASES Y ELEMENTOS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO

ETAPA FASE ELEMENTOS
Estudio de estndares Medicin

Dinmica

Control

Comparacin Correccin
Retroalimentacin