EL PAPEL DE LA ALTA DIRECCIN EN LA GESTIN DE LA CALIDAD

Quienes dirigen la Organizacin establecen la unidad de propsito y la orientacin de la misma. Ellos deberan mantener el ambiente interno requerido para que el personal pueda involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organizacin en general y de la Calidad en particular. La Direccin de la Organizacin debe crear un ambiente que promueva el orgullo por un trabajo bien realizado y la confianza en el proceso de Mejora Continua. Para contribuir y reforzar el cambio que necesita la calidad, la Alta Direccin debe utilizar cualquier canal de comunicacin a su disposicin, verbal o escrito, para demostrar al personal su compromiso hacia la Calidad. El compromiso de la Alta Direccin solo es eficaz cuando ste se comunica de una manera coherente, honesta y sincera a cada miembro de la Organizacin, a travs de cualquier medio a su disposicin, sea verbal o escrito.

Para asegurar el futuro de la Organizacin y la satisfaccin de las partes interesadas, la direccin de la Organizacin debera crear una cultura que implique a las personas de manera activa en la bsqueda de oportunidades de mejora y crear la atmsfera necesaria para que los individuos puedan comprometerse plenamente hacia el logro de los objetivos de la organizacin.

La Direccin debe comprometerse plenamente con el proceso de cambio y estar dispuesta a soportar y afrontar el escepticismo y las dudas. En un ambiente as, con un alto nivel de confianza, los colaboradores no temen sealar donde estn los problemas, y participan activamente junto con la Direccin en los procesos de mejora.

En la familia de normas ISO 9000 SE SEALAN OCHO PRINCIPIOS DE GESTIN DE CALIDAD QUE LA Alta Direccin puede aplicar con el fin de conducir a la organizacin hacia una mejora en el desempeo TANTO DEL SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD, COMO DE LA ORGANIZACIN EN SU CONJUNTO.

 Para que una organizacin funcione adecuadamente y pueda mejorar continuamente sus procesos y la calidad de sus productos, el liderazgo, el trabajo en equipo y la cooperacin entre sus miembros son requisitos esenciales. La direccin debe centrar su atencin en los sistemas que se estn aplicando, en vez de responsabilizar a las personas. El 85% de lo que anda mal en una organizacin se debe a los sistemas creados, implementados y perpetuados por la Direccin. Apenas el 15% puede atribursele a la falta de atencin o destreza del personal. Entre las responsabilidades de la Alta Direccin, adems de lo mencionado en 5.1 (ISO 9001), se debe considerar uno de sus roles ms relevantes dentro del SGC, tal es llevar a cabo de forma regular la revisin del sistema de gestin de la calidad, con respecto a los objetivos y a la poltica de la calidad. A esta evaluacin se le denomina en la norma ISO 9001 Revisin por la Direccin. La Revisin por la Direccin puede considerar la necesidad de adaptar la poltica y objetivos de la calidad en respuesta a las cambiantes necesidades y expectativas de las partes interesadas, e incluyen la determinacin de la necesidad de emprender las acciones requeridas para mejorar el desempeo del SGC y sus procesos. A travs de un compromiso profundo y que es aceptado por todos los miembros de una organizacin, se constituye una slida cultura basada en la confiabilidad de las personas, actuando en un ambiente de confianza, donde se le da poder a la gente y donde existe una alineacin con los principios, propsitos y valores de los individuos, de la misma organizacin, y de todos los dems involucrados.

RECOPILADO POR: Jos Manuel Sarmiento Diciembre 2012