MEDIAO

Quando duas ou mais pessoas Na famlia Na escola Na comunidade Ou Colaboradores, colegas ou clientes Na empresa
Se encontram diante de um impasse em suas negociaes podem recorrer ao mediador que ir facilitar a retomada da negociao e o consenso

Corinna Schabbel, Ph.D.

PROCESSO MEDIAO - clssico

Recepo do caso Sesses Pblica ou conjunta Estabelecimento das regras Identificao do problema particulares ou individuais Interesses e necessidades Brainstorming Sesso pblica Reviso das opes Acordo Implementao e controle do acordo

Corinna Schabbel, Ph.D.

Processo de Mediao Institucionalizada

Acolhida da queixa inicial
Ps triagem Relatrio Carta convocatria

Acolhida da queixa da parte contrria

Relatrio agendamento

Reunies conjuntas ou separadas?

Agendamentos Durao Documentao

ACORDO
Parcial ou total Impasse Documentos/encaminhamento externo

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MEDIAO

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Mediao
Satisfao Agente 1

Zona ideal de trabalho da Mediao (antagonismos afastados)

Acordo ideal

45 o

Satisfao Agente 2

Regio de Impasse

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INSTRUMENTOS

Conotao Positiva: ELOGIOS, INCENTIVOS Externalizao: CONTAR O QUE OUVIU DAS PARTES RELATO Reenquadre: INTERPRETAR O QUE OUVIU NARRATIVA.

Corinna Schabbel, Ph.D.

TIPOS DE PERGUNTAS

LINEARES
so investigativas: quem?, onde?, quando?, porque? Caractersticas nas primeiras entrevistas, determinar a causa do problema. Mantm hipteses. CIRCULARES so exploratrias. Orientam o mediador para a situao. Buscam intenes tcitas e padres de comunicao. curioso Quem...mais?,...concorda? O Que voc faz quando... Podem ser classificadas: temporais, contextuais, comportamentais e categoriais. Efeito: liberadoras, pois abrem um novo espao para as pessoas se tornarem participativas. Incitam a preocupao pelo problema

Corinna Schabbel, Ph.D.

TIPOS DE PERGUNTAS II

ESTRATGICAS perguntas do tipo : se.... Ento. Muitas vezes uma atitude provocativa do mediador se faz necessria para mobilizar o sistema. REFLEXIVAS Partem do pressuposto de que o mediador ao facilitar a interao das partes, provoca uma atividade reflexiva em um sistema de crenas j existente. ABRIR ESPAO perguntas do tipo: vamos imaginar que .... Seria uma surpresa se... Suponha que ....... Efeito: geradora de possibilidades, autonomia, possibilidade de tomada de decises alternativas

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OBJETIVOS

Aumentar o caos Legitimar pessoais Mudar significados - histrias alternativas Criar novos contextos Fomentar reflexo Transformao Acordo

Corinna Schabbel, Ph.D.

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TCNICA DO LOSANGO
Questo/Divergncia
Expandir

Ouvir
ESCUTAR Perguntar Aprofundar

Ordenar Parafrasear Agrupar Sumarizar Fracionar Estruturar Agrupar

Acordo Instrumentos: Perguntas/Observao

Corinna Schabbel, Ph.D.

A escalada do Conflito

Quando criana residi no centro de So Lus, onde tinha duas vizinhas: dona Zez e dona Ritinha. Muito amigas, o muro que separava suas casas no representava obstculo essa amizade. Subiam em bancos, tijolos amontoados e, debruadas sobre o muro, batiam longos papos, horas-afio.
Corinna Schabbel, Ph.D.

Fase 2
At que um dia, por um motivo sem maior importncia (pelo menos para ns outros), as duas se desentenderam e cortaram relaes. Aconselhadas por outras amigas a que dialogassem buscando o entendimento, diziam ser isso impossvel - as duas se achavam donas da razo. No demorou muito, dona Zez e dona Ritinha radicalizaram. Tanto fizeram que envolveram os maridos na pendenga e proibiram os filhos de se falarem. As crianas, que antes eram amigas inseparveis das brincadeiras comuns da idade, agora evitavam transitar na mesma calada.
Corinna Schabbel, Ph.D.

FASE 3
No demorou muito e os vizinhos tambm passaram a tomar partido. De um lado, aqueles pr dona Zez e, do outro, os favoraveis a dona Ritinha. E assim, pouco a pouco, a nossa rua foi mudando. O clima antes de sossego e de tranqilidade, cedeu lugar a um verdadeiro campo de batalha de imprevisveis conseqncias. J vai longe esse tempo. Eu ainda era um menino...

Corinna Schabbel, Ph.D.

ANLISE DAS CAUSAS E DAS CONSEQUNCIAS. CAMINHOS PARA A SOLUO DO CONFLITO

A paz j no uma expresso da vontade dos poderosos mas uma expresso da vontade coletiva de se viver em paz. Todos juntos somos uma superpotncia.

Corinna Schabbel, Ph.D.