Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

Fecha: Febrero 9 de 2009 Semana. 3 Versin 2

REGIONAL BOLVAR
OBSERVATORIO TECNOLOGICO

ISO9001:2008 MDULO II. PLANIFICACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD Taller Semana 3

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Taller 3. Planificacin de la Calidad a partir de las necesidades de los clientes

Nombre Estudiante: EMAIL: FECHA: CODIGO CURSO: HERNAN DARIO GONZALEZ MOLINA PC_8327@HOTMAIL.COM OCTUBRE 21 DE 2012 340441

Resultado de Aprendizaje: Conceptualizar y aplicar los conceptos y principios estudiados en los documentos sugeridos en el botn "Material de Estudio" de la semana 3. Puntaje mximo a obtener: 60 puntos. El taller debe ser enviado al Tutor por el link actividades, semana 3, taller semana 3 desde el enlace ver/completar actividad. Descripcin del taller En esta etapa del desarrollo de nuestro curso ya se ha revisado anteriormente los conceptos relacionados con la disponibilidad de recursos como uno de los compromisos que la direccin de la empresa debe planificar objetivamente para que la implementacin del SGC sea exitoso, se ha redactado la poltica de calidad, los objetivos y se han determinado algunos indicadores, metas, responsables para el cumplimiento de los mismos. Ahora el paso a seguir, es planificar la implementacin del sistema de calidad teniendo en cuenta las necesidades de los clientes, en este sentido es importante que la organizacin desarrolle las estrategias para capturar la informacin sobre qu es lo que desean los clientes o qu es lo que necesitan, descubrir cules son sus expectativas, etc. A partir de esta informacin se realiza el respectivo anlisis. Para lo anterior desarrolle lo siguiente: 1. HAGA UNA BREVE DEL TIPO DE CLIENTE DE SU EMPRESA DESCRIBA LOS PRODUCTOS QUE SU EMPRESA OFRECE (10 puntos) Tipos de Cliente Productos Hospitales, Clnicas, Instituciones prestadoras de Salud, Fbricas, Industrias de todo tipo Bolsas plsticas para manejo de residuos, Canecas,

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Contenedores para basura, contenedores cortopunzantes, elementos para Aseo Institucional 2. ACTIVIDAD CENTRAL: (40 puntos)

para

2.1 Determinar los productos que se entregan a cada uno de los distintos clientes de la organizacin PRODU CTO Bolsas Plsticas Canecas plsticas Contenedores para Basura Contenedores cortopunzantes Elementos de Aseo Institucional Frecuente, Frecuente, Frecuente, Frecuente, Frecuente, CLIENTE Ocasional Ocasional Ocasional nica Compra Ocasional

2.2 Del cuadro anterior seleccione un producto o servicio: PRODUCTO O SERVICIO: __BOLSAS PLASTICAS_______________ 2.3 Basndose en el producto o servicio seleccionado en el punto anterior y tomando como referencia las quejas o reclamos de los clientes realice un cuadro ponderando cada necesidad de menor a mayor (Total: 100%) mnimo 5 necesidades o quejas. tems 1 2 3 4 5 Queja, Reclamo o Necesidad Cliente Medidas adecuadas Calidad del producto Resistencia del producto Atencin Personalizada Entrega a Tiempo % 5% 15% 15% 20% 45%

2.4 Determine las caractersticas de calidad para el producto o servicio seleccionado. tem 1 2 3 4 Variable Trabajo en equipo Medicin Proveedor Materias Primas Especificacin ( Unidad de Medida) Desarrollo del trabajo en equipo para cumplir con los proceso Las medidas del producto, deben ser de acuerdo a las necesidades del cliente Entrega oportuna del material Materia prima debe cumplir con estndares de

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Maquinaria Equipos

calidad de acuerdo a la necesidad y Produccin

2.5 Determinar las materias primas e insumos para el procesamiento del producto o servicio seleccionado Materia Prima Polietileno Poliestireno Proveedor Importacin Deviplas Gigaplast Procedencia Chile - China Bogot

2.6 Validacin de los proveedores: Determinar cual es la materia prima bsica y por quien es suministrada, que impacto tiene la procedencia de la materia prima. La materia prima bsica es el Polietileno, el cual se importa desde Chile y es de vital importancia para la produccin de las bolsas plsticas. 2.7 Relacione las Necesidades de los clientes o quejas vs las caractersticas de calidad, colocar la ponderacin y totalizar, para colocar el % se debe tener en cuenta si dicha caracterstica de calidad influye en la queja o necesidad, si no aplica colocar 0, el total se calcula sumando el numero de casillas que presentaron ponderacin. tem Queja, Reclamo o Necesidad Cliente Medidas adecuadas Calidad del producto Resistencia del producto Atencin Personalizada Entrega a Tiempo TOTAL Trabaj o en Medici n Provee Materia Maquin Total dor s aria y Primas Equipo s 0 0 100 260 50 10 30 100 10 40 40 100 20 20 100 20 30 100 60 50 280 100 100

1 2 3 4 5

Equipo 60 100 10 0 10 0 0 0 100 0 0 100

2.8 Comente los hallazgos encontrados sobre los resultados de la tabla anterior (2.7): Podemos observar que hay una mayor puntuacin en la queja ubicada en el tem 1, correspondiente a las medidas adecuadas del producto. Por otro lado podemos observar que la caracterstica de calidad que mayor relacin tuvo con las quejas, fue la

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correspondiente a la Maquinaria y equipo, lo que indica que debemos aumentar la calidad en las maquinas que estamos utilizando y mejorar los procesos que maneja, con el fin de optimizar los tiempo de entrega y la calidad del mismo.

3. CONCLUSIONES GENERALES SOBRE EL TALLER (10 puntos) Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo del presente taller. Entend la relacin presente entre las caractersticas de la calidad de nuestros productos con las necesidades de los clientes. Adems pude analizar y argumentar los tipos de gestin presentes en los procesos, procedimientos adyacentes a una empresa.

Nota 1: En los documentos de apoyo de la semana 3 encuentras ejemplos sobre esta metodologa. Recuerde que este taller lo debe enviar al tutor a travs del link que encuentra en el link actividades - semana 3.

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