Questes ENADE Marketing 1. ESTRATGIAS DE PRODUTO / DECISES DE PRODUTO.

(D) II, III, IV e VI apenas. (E) III, IV, VI e VII apenas. 9. Produtos e servios tm um ciclo de vida composto de vrias fases: crescimento, maturidade e declnio. A esse respeito, assinale a assertiva INCORRETA. (A) Na fase de crescimento, a empresa investe no desenvolvimento do produto para conquistar maiores mercados. (B) O perodo de maturidade indica que deve ser feito um investimento em produo. (C) O declnio de um produto significa que h uma restrio da demanda em relao quele produto da empresa. (D) Quando o produto est em crescimento, a empresa deve investir no composto de promoo. (E) Quando se observa o incio da queda de vendas de um produto, dependendo da situao, pode-se decidir sobre a revitalizao do produto no mercado. 2. ENDOMARKETING;

01- A Sawon uma empresa do ramo de higiene pessoal acaba de ampliar sua linha de produtos. Em que situao uma empresa pode tomar uma deciso dessas? (A) A empresa est a ponto de se retirar do mercado, e qualquer nova fonte de receita bem-vinda. (B) A empresa utiliza plenamente sua capacidade de produo e, com isso, conta com os benefcios do efeito escala. (C) A empresa adota a estratgia de alta lucratividade, e as ampliaes de linhas costumam aumentar sua rentabilidade. (D) A empresa decide neutralizar um ou mais concorrentes no segmento de preos mais baixos para evitar sua entrada no segmento superior. (E) O canal de distribuio conta com vrios nveis, e o surgimento de novos produtos pode contribuir para a reduo de uma indesejvel concorrncia entre esses nveis. 4- Ao decidir pela variedade da sua linha de produtos, o executivo principal de uma empresa do setor de bens de consumo deve avaliar: I - a sua prpria propenso ao risco; II - a natureza dos produtos; III - a logstica de distribuio de sua empresa; IV - o estgio do ciclo de vida de seus produtos; V - a matria-prima empregada na produo; VI - as aes da concorrncia; VII - as condies de acesso aos mercados internacionais. As alternativas corretas so: (A) I, II, IV e VI apenas. (B) I, IV, VI e VII apenas. (C) II, III, V e VI apenas.

1- O presidente de uma grande loja de departamentos quer aumentar as vendas e decide fazer uma liquidao de calados, porque tal departamento fica localizado no fundo do segundo andar da loja. O presidente acredita que os clientes compraro outros produtos no trajeto at o fundo do segundo andar. Como o departamento de calados o mais distante da entrada da loja, apenas uma liquidao fantstica atrairia os clientes para o segundo andar. Ele, ento, decide fazer uma liquidao do tipo Pague 1 e leve 2. No entanto, o gerente do departamento tem como meta vender o maior nmero de calados possvel, porque seus vendedores so comissionados e dependem do valor total de vendas. Quando o presidente anuncia que o departamento de calados ter uma liquidao do tipo Pague 1 e leve 2, o gerente fica enraivecido. Podemos identificar a fonte deste conflito organizacional na: (A) competio pelos recursos entre setores e departamentos. (B) falha de comunicao e m interpretao da informao. (C) diferena entre as metas dos grupos (departamentos ou unidades). (D) divergncia sobre os critrios de departamentalizao. (E) incongruncia da estrutura da empresa.

3- O gerente de vendas de uma Editora, cujos principais produtos so enciclopdias, est considerando remunerar os vendedores de sua equipe exclusivamente atravs de comisses. Remunerar vendedores mediante comisses adequado a situaes em que: (A) se faz desbravamento e as vendas levam pouco tempo para concretizar-se. (B) se faz desbravamento e os vendedores meramente concretizam negcios. (C) a situao financeira da empresa est difcil, e ela precisa reduzir custos fixos.

3.

SEGMENTAO E MERCADO ALVO;

2- A Iluminada uma empresa que produz luminrias. Ela atende a clientes individuais, vendendo desde luminrias para classes populares at produtos de luxo. A respeito das ofertas da empresa ao mercado, analise as afirmativas abaixo. Ao adotar segmentao de mercado, a empresa pode fixar preos diferenciados de acordo com os segmentos considerados. PORQUE

(D) a equipe envolvida na venda extensa, e a definio de medidas para justificar comisses complexa. (E) o resultado de vendas no controlvel, e algumas vendas levam muito tempo para concretizarse. 5- Uma cadeia de lanchonetes descobre que seu negcio est mudando com base em duas constataes: (1) mais pessoas esto comendo fora, em estabelecimentos de fast-food e,

As caractersticas dos clientes em cada segmento de mercado afetam o valor que eles percebem para os produtos da empresa. Analisando as afirmaes acima, conclui-se que: (A) as duas afirmaes so verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. (B) as duas afirmaes so verdadeiras, e a segunda no justifica a primeira. (C) a primeira afirmao verdadeira, e a segunda falsa. (D) a primeira afirmao falsa, e a segunda verdadeira.

(2) devido a variaes demogrficas, existem menos adolescentes disponveis para trabalhar por um salrio mnimo em empregos entediantes. O primeiro ponto sugere que a organizao deveria expandir seu negcio e tirar proveito da oportunidade de crescimento. A resposta tradicional para mais negcios empregar mais adolescentes no uma opo, como deixa claro o segundo ponto. Uma situao como esta exige do administrador uma deciso contingencial. Ele listou como possveis as decises abaixo. Entretanto, uma delas baseada na Abordagem Clssica da Administrao. Qual? (A) Ignorar as oportunidades mercadolgicas de crescimento e continuar como est agora, por medida de segurana. (B) Alterar a estrutura organizacional, aumentando a autonomia decisria dos funcionrios. (C) Separar o trabalho em tarefas bsicas e dividi-lo entre os funcionrios, de forma que cada um possa especializar-se numa tarefa especfica. (D) Elaborar um planejamento estratgico, identificando o papel da varivel demogrfica na absoro de mo-de-obra. (E) Explorar outras fontes de mo-de-obra, como, por exemplo, donas de casa, aposentados, estudantes que abandonaram os estudos, deficientes, etc.

(E) as duas afirmaes so falsas. 3- Maria Helena, uma dona-de-casa, com curso de 2 grau completo, 28 anos de idade, moradora em uma cidade com mais de 500.000 habitantes. Em um estudo de segmentao de mercado, a classificao de Maria Helena envolve as variveis: (A) demogrfica e geogrfica. (B) demogrfica e comportamental. (C) comportamental e psicogrfica. (D) comportamental e geogrfica. (E) psicogrfica e demogrfica. 4. POSICIONAMENTO DE MARCA;

3- Os exemplos a seguir ilustram diferentes estratgias de posicionamento. O nico classificado corretamente : (A) a empresa Casa do Vidro posiciona seus pratos da linha Resist como inquebrveis (por categoria de produto).

(B) a agncia de turismo Full Radical posiciona-se como a melhor opo para quem gosta de aventura (por usurio). (C) a academia Lindocorpo posiciona-se como um centro de esttica e sade (por benefcio). (D) o detergente Limpalev posiciona-se como o detergente que no agride as suas mos (por utilizao). (E) o medicamento Cortaporre posiciona-se como para quem tomou umas doses a mais (por atributo). 5. ESTRATGIAS DE PROMOO E COMUNICAO; De acordo com esse grfico, s uma das estratgias de marketing abaixo a acertada para a respectiva marca. Qual? (A) A Pasfcil deve investir numa campanha de comunicao, no intuito de conquistar a ateno de mais pessoas. (B) A Passamole deve primeiro reduzir seu grau de exposio, melhorar sua qualidade e, por fim, procurar de novo a ateno dos consumidores. (C) A Passamole precisa investir em comunicao para atrair a ateno de mais pessoas. (D) A Ferro Suave no precisa fazer nenhuma campanha, pois sua receptividade, relativamente baixa no mercado, fruto da avaliao de poucos consumidores. (E) A Deslizy deve ser retirada do mercado, pois no h como solucionar uma situao desfavorvel como a sua. ESTRATGIAS DE PRECIFICAO 1. Fernanda, uma empreendedora, est decidindo a estratgia de preo de lanamento de um novo produto de alta tecnologia. Sua empresa lder no mercado e existe uma demanda reprimida, que no pode ser atendida, a curto prazo, por falta de capacidade imediata de produo. Qual das estratgias a recomendada para o caso? (A) Seguir o preo estabelecido pela concorrncia para ganhar maior volume de vendas. (B) Adotar um preo de penetrao para abranger uma maior parcela de mercado. (C) Adotar uma poltica de preo alto para selecionar a demanda a ser atendida, at atingir o nvel de produo que satisfaa a demanda.

1. Alberto, responsvel pelo planejamento de marketing, necessita elaborar a estratgia do composto promocional, tambm chamado de composto de comunicao de marketing, cujos elementos chaves so: propaganda, marketing direto, promoo de vendas, relaes pblicas, publicidade e venda pessoal. A esse respeito, podemos afirmar corretamente que: (A) a forma de interao entre o cliente e o vendedor um canal direto de nvel trs, que busca interferir diretamente com os compradores potenciais, ao qual se denomina fora de vendas da empresa. (B) a propaganda uma das formas de comunicao que tem como objetivo tornar a empresa e os produtos mais conhecidos sem que se pretenda estimular a venda do produto, mas sim o posicionamento da empresa junto aos consumidores potenciais. (C) a promoo de vendas uma forma de aumentar as vendas, buscando um novo posicionamento na mente dos consumidores e estimulando vendas a mdio e a longo prazo. (D) as mdias, que divulgam informaes de uma empresa e/ou produto em um contexto de publicidade, buscam intervir nas crenas dos clientes potenciais e/ou inform-los, constituindo a atividade reconhecida como marketing direto. (E) os contedos da propaganda, seja de produtos tangveis, de convenincia ou de escolha, devero refletir uma realidade consistente com os produtos anunciados, sem omisso e/ou distoro de informaes. 4- Um instituto de pesquisa est analisando o mercado de produtos que so borrifados na roupa lavada para facilitar a passagem a ferro. Para tanto, entrevistou donas-de-casa de todo o Pas para avaliar a sua familiaridade (o quanto conheciam) e receptividade (a imagem que tinham) com relao a quatro diferentes marcas (Pasfcil, Passamole, Ferro Suave e Deslizy). O resultado do estudo reproduzido no grfico a seguir.

(D) Estabelecer uma poltica de descontos por um determinado tempo como forma promocional de preo. (E) Dar descontos especiais sempre que a concorrncia colocar produtos a preo competitivo.

3. A empresa XXX produz um s produto e possui a seguinte estrutura de preo e custo. Preo de venda por unidade: R$ 200,00 Custos variveis por unidade: R$ 140,00 Custos fixos - totais: R$ 120.000,00

2- Num cenrio competitivo, uma das formas de que uma empresa dispe para conquistar o seu lugar no mercado a elaborao de uma estratgia de preos que vincule o preo dos produtos sua qualidade. A tabela a seguir apresenta nove estratgias possveis, numeradas de 1 a 9.

Qual dever ser o volume de vendas, em unidades, que ir produzir um lucro antes dos juros e do imposto de renda (lucro operacional) de 20% das vendas? (A) 2.000 (B) 4.000 (C) 6.000 (D) 8.000 (E) 10.000 7. PESQUISA DE MARKETING

Analisando essa tabela, conclui-se que:

4- Uma empresa quer lanar uma nova secadora de toalhas, que ainda no tem similar no mercado. Os proprietrios da empresa conhecem muito pouco do mercado e, portanto, pretendem realizar uma pesquisa exploratria para conhec-lo melhor. Isso significa que vo fazer:

(A) a estratgia 1 pode atrair consumidores que do expressiva importncia qualidade dos produtos que compram, relativamente a outros atributos. (B) a estratgia 3 afasta os consumidores, j que todos desconfiam quando a vantagem grande demais. (C) a estratgia 5 a mais recomendvel, pois garante um aceitvel nvel de qualidade por um preo razovel, o que cai no agrado dos consumidores. (D) a estratgia 6 arriscada em funo da possibilidade de gerar nos consumidores o sentimento de que foram logrados. (E) a estratgia 9 no costuma atrair consumidores por lidar, de forma admitida, com produtos de baixa qualidade.

(A) descrio dos hbitos dos consumidores em relao ao uso de secadoras. (B) teste de mercado do novo produto. (C) gerao de atributos e motivaes de compra de uma secadora de toalhas. (D) identificao da mdia mais indicada para veicular mensagens publicitrias destinadas ao mercado-alvo. (E) hierarquizao dos atributos do produto em termos de sua importncia percebida pelos consumidores. 8. ESTRATGIAS DE CONCORRNCIA

7 - Celso e Jane desenvolveram um novo produto de convenincia que possui um benefcio especfico de alta utilidade para os consumidores. Nesse tipo de situao, historicamente, a concorrncia tem respondido de forma rpida, colocando produtos similares no mercado. Assinale a opo que apresenta uma afirmao correta em relao estratgia de preo indicada para o caso.

(A) Preos altos devem ser adotados para selecionar os compradores pelo poder aquisitivo at a entrada dos concorrentes. (B) Preo de penetrao uma estratgia inadequada, pois perder-se-ia a oportunidade de maior lucratividade. (C) A concorrncia no fator preocupante, portanto preo alto a melhor alternativa para conquistar os clientes no mercado. (D) A grande demanda do produto permite estimular uma poltica de preo de desnatao e possibilitar, assim, um maior retorno para a empresa. (E) Uma estratgia de preo baixo deve ser empregada para aproveitar a diferenciao do produto, conquistando maior nmero de clientes. 9. COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR LOCAIS E GLOBAIS FATORES CULTURAIS, SOCIAIS, )

O fabricante sabe que dever esperar um processo decisrio complexo por parte do pblico-alvo, em funo de fatores como a falta de informao dos consumidores sobre o produto, a existncia de produtos pseudo-similares e o preo do gel. No complexo processo decisrio do consumidor, haver cinco etapas, nas quais o fabricante poder deparar-se com inmeros problemas. Dentre as opes a seguir, qual a nica em que o problema descrito corresponde etapa apresentada?

1- Os estgios do processo decisrio de compra do consumidor so: reconhecimento da necessidade, busca de informao, avaliao das alternativas, deciso de compra e comportamento ps-compra. Assinale a opo que identifica corretamente o estgio em que se encontra o consumidor.

(A) Quando Marta chegou em casa e verificou a falta de alguns artigos para fazer o jantar, ela estava tomando uma deciso de compra. (B) Joo sempre leu revistas tcnicas sobre carros, o que indica o reconhecimento da necessidade de comprar um carro. (C) Mauro, aps consultar amigos sobre determinadas marcas de computador e visitar lojas do ramo, possui informaes para avaliar as alternativas oferecidas. (D) Carla, quando o carro novo, recm-adquirido, apresentou um defeito intermitente, passou fase de busca de informao sobre como solucionar o problema. (E) Joaquim est no estgio ps-compra, pois, aps buscar informaes e visitar alguns apartamentos para alugar, decidiu no se mudar do endereo atual. 2- Um fabricante acaba de desenvolver um produto inteiramente novo: um gel que, passado diariamente sobre os dentes antes de o usurio dormir, protege-o de cries por um perodo trs vezes maior que a simples escovao diria.

10.

ESTRATGIAS DE DISTRIBUIO;

4- Hlio Ribeiro um frequente comprador de livros de Marketing pela Internet. Ele prestigia a livraria virtual Virtulivro, da qual cliente h quatro anos. Hlio percebe que a Virtulivro pratica a estratgia da customizao em massa quando observa que o site (A) sugere-lhe novos ttulos, baseado nas suas compras anteriores. (B) apresenta uma grande variedade de ttulos. (C) cobra preos mais baixos do que as filiais reais. (D) oferece uma variedade de ttulos muito maior do que as lojas reais. (E) especializado em livros de Marketing 11. MARKETING GLOBAL ESTRATGIAS DE ENTRADA EM MERCADOS GLOBAIS;

1- Voc trabalha numa indstria de autopeas que est cada dia mais preocupada com o processo de globalizao e internacionalizao do setor. Para enfrentar este desafio voc utiliza, para a preparao do planejamento empresarial, a abordagem PFOA (SWOT) reproduzida abaixo.

tangibilidade, podem ser classificados em trs grupos: bens durveis, bens no durveis e servios. Quanto s caractersticas dos elementos desses grupos, est correto afirmar que: (A) a tangibilidade uma das caractersticas dos servios. Nessa abordagem so analisadas as potencialidades ou pontos fortes, as fragilidades ou pontos fracos, as oportunidades e as ameaas para a sua empresa. Depois de entrevistar seus gerentes e funcionrios-chaves, voc agrupou os dados em unidades lgicas de planejamento, mas errou na interpretao das premissas desta matriz quando considerou: (A) a quebra de um equipamento como uma coao, uma imposio coercitiva do ambiente, qual a empresa no se pode furtar. (B) a poltica de incentivo s exportaes como uma oportunidade que deve ser explorada pela empresa. (C) o tabelamento de preos pelo Governo como uma restrio que reduz o grau de liberdade da empresa. (D) uma possvel greve dos funcionrios como uma contingncia que pode afetar seriamente o trabalho da empresa. (E) um possvel aumento da inflao como uma ameaa que pode afetar seriamente o desempenho empresarial. 12 MARKETING DE SERVIOS 1- Os servios possuem quatro caractersticas: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecebilidade. Quando se diz que um avio decolou do aeroporto com vinte e trs lugares no ocupados, as caracteristicas que se identificam neste caso so: (A) intangibilidade e variabilidade. (B) intangibilidade e perecebilidade. (C) inseparabilidade e variabilidade. (D) perecebilidade e inseparabilidade. (E) variabilidade e perecebilidade. 2. Voc, em funo do tipo de produto/servio, deve estabelecer uma estratgia de marketing para atingir seu pblico-alvo. de seu conhecimento que os bens, de acordo com sua durabilidade e (B) os servios tm como caractersticas serem inseparveis, variveis e no estocveis. (C) os bens durveis tm a peculiaridade de ser consumidos rapidamente. (D) os bens no durveis so bens tangveis que sobrevivem a muitos usos. (E) os alimentos consumidos diariamente so bens no durveis e intangveis. 3- Numa prova de Administrao Mercadolgica, um aluno escreveu: Um ponto crtico em servios, que confere a eles uma imagem de baixa qualidade, sua variabilidade. Tal afirmativa merece reparos porque: (A) a variabilidade no uma caracterstica tpica dos servios. (B) a variabilidade dos servios pode ser justamente a razo que gera uma boa imagem do servio. (C) a variabilidade de um servio e a satisfao do consumidor apresentam alta correlao positiva. (D) a influncia da variabilidade sobre a qualidade percebida dos servios mnima se comparada da perecibilidade. (E) bens fsicos tambm apresentam variabilidade e no tm sua imagem prejudicada por isso.