Departamento de ventas Persuadir a un mercado de la existencia de un producto, valiendose de su fuerza de ventas o de intermediarios, aplicando las tecnicas y politicas de ventas

acordes con el producto que queremos vender ya sea a corto, mediano o a largo plazo dependiendo de las necesidades y requerimientos que queremos en la empresa

Funciones Planear, ejecutar las actividades en este campo. Debido a que durante el desarrollo de los planes de venta ocurren muchas sorpresas, el departamento de ventas debe dar seguimiento y control continuo a las actividades de venta. Preparar planes y presupuestos de ventas, de modo que debe planificar sus acciones y las del departamento, tomando en cuenta los recursos necesarios y disponibles para llevar a cabo dichos planes Formular el programa anual de ventas, de acuerdo a las politicas de comercializacion Desarrollar estrategias de comercializacion que permitan incrementar las ventas en toda la provincia. Y posteriormente en el pais Ocuparse de llevar una cartera de clientes a fin de establecer relaciones comerciales que permitan incrementar las ventas Supervisar las actividades del personal asignado a su departamento Desarrollar el cronograma de promocion de los productos de linea blanca Actualizacion de la bace de datos en cuanto a promociones y nuevos productos que se esten ofertando Analisis, seguimiento y aprobacin de credito Rendir mensualmente, trimestral, semestral y anualmente de las operaciones de ventas que se han efectuado en dicho periodo Establecer precios a traves de un estudio de mercado

OBJETIVO DEL DEPARTAMENTO DE DISTRIBUCION Coordinar y controlar el abastecimiento de los productos que comercializamos para nuestros clientes en general. FUNCIONES 1. Planear la distribucin de los productos dentro de nuestro local comercial. 2. Organizar nuestros productos de manera que nuestros clientes los puedan conocer. 3. Controlar que los productos estn en buen estado al momento de entregar a los clientes para que no existan reclamos ni devoluciones.

4. Gestionar la contratacin de servicio de transporte para realizar entregas a domicilio de nuestros productos de lnea blanca. 5. Supervisar y evaluar la movilidad del servicio de entrega a domicilio. 6. Almacenar los electrodomsticos de manera que no se obstruyan y que se encuentren en un lugar seguro. 7. Controlar la adquisicin de los productos y la venta de los mismos. 8. Formular previo acuerdo con el jefe de rea de los gastos por concepto de garga especial. 9. Planear con el jefe de rea programas de rutas de entrega. 10. Mantener comunicacin constante con la empresa transportista, a efecto de que el servicio otorgado sea oportuno.

SECCION DE ATENCION AL CLIENTE OBJETIVO

Ofrecer un alto nivel de calidad y servicio, para alcanzar la satisfaccin del cliente, participando responsable y eficientemente en el mercado garantizar el correcto funcionamiento de

nuestros productos de lnea blanca en sus hogares.

FUNCIONES

Atender a los clientes de una manera profesional, con un nfasis en la calidad de servicio. Estudiar la situacin del cliente, confirmando la posibilidad de obtencin del crdito solicitado. Asegurar la venta de productos y servicios de la empresa. Desarrollar una escucha activa y dar una argumentacin adecuada para fidelidad a los clientes. Representar la autoridad para resolver problemas que afectan a los clientes directa o indirectamente. Realizar mediciones para conocer el grado de satisfaccin de la clientela. Prevenir las causas de conflictos con los clientes. Recibir y dar solucin a las quejas y reclamaciones. Analizar posibles procesos que afecten a los clientes dela organizacin. Atender y resolver, de forma especializada reclamaciones de los clientes de ELECTROHOME. Recibir cuantas sugerencias u observaciones desee realizar los clientes de ELECTROHOME. Realizar recomendaciones e indicaciones derivadas de las reclamaciones recibidas, sobre aquellas actuaciones que pudieran mejorarse.