Apostila de Qualificação de OSC Fevereiro 1

CURSO DE QUALIFICAO DE OSC
SUMRIO
Contedo
1.Histrico ................................................................................................................. 03 2.Introduo .............................................................................................................. 05 3.Objetivo .................................................................................................................. 06 4.Noes Bsicas deEletricidade ......................................................................... 07 5.Aspectos de Qualidade ....................................................................................... 09 6.Segurana do Trabalho ....................................................................................... 11 7.Ferramentas .......................................................................................................... 19 8.Viso Sistmica .................................................................................................... 22 9.Redes de Cabos ................................................................................................... 27 10.Tipos de Leituras de Terminais ........................................................................ 30 11.Leitura e Layout de ARD, Armrio Telefnico e Portabilidade .................. 37 12.Redes Telefnicas ............................................................................................. 49 13.Toca, Manobra e Permuta ................................................................................ 55 14.Sistema Carrier Mono/Multicanal ..................................................................... 57 15.Equipamentos e Materiais de Instalao ....................................................... 61 16.Normas de Instalao e Reparo ...................................................................... 69 17.Tubulao Telefnica ........................................................................................ 71 18.Tipos de Servios ............................................................................................... 73 19.Rede Interna ....................................................................................................... 78 20.Noes sobre Linhas Privadas ........................................................................ 80 21.Centrais Privadas de Comutao Telefnica ................................................ 85 22.Telefone Pblico a Carto Indutivo ................................................................. 88 23.Defeitos e Distrbios Eltricos ......................................................................... 90 24.CPQD Workforce ................................................................................................ 97 25.Indicadores de Qualidade ............................................................................... 101 26.Definies .......................................................................................................... 105 27.Anexos ............................................................................................................... 108
Apostila: Operador de Servio ao Cliente - CEQUAL VOZ Verso para Escolas de Formao Rev.03 Validade: 27/09/2012
1.
HISTRICO
A comunicao entre os homens ocorre desde os tempos pr-histricos atravs da utilizao da voz e da sinaliza distncia por meios acsticos (tambores) e visuais (fumaa, fogo, semforos, luz, etc.). A telefonia, propriamente dita, iniciou-se em 1876, quando Alexandre Graham Bell, em seu pequeno laboratrio de Boston, Massachussetts, chamou o seu auxiliar Thomas Watson atravs do telefone primitivo por ele inventado dizendo Senhor Watson, venha c, desejo falar-lhe. Dois meses depois da descoberta, Bell levou a inveno Exposio Centenrio da Filadlfia, onde seria analisada juntamente com outras invenes como a luz eltrica e o telgrafo impressor, que tiveram a ateno despertada pelos juzes, ficando o telefone em segundo plano. Mas a surge o acaso: D. Pedro II, Imperador do Brasil, em visita exposio, fica impressionado quando Bell, estendendo um fio entre dois cantos da sala, dirigiu-se ao emissor e ps D. Pedro na outra extremidade da linha. Ao colocar o fone no ouvido, D. Pedro exclamou admirando: Meu Deus, isto fala!. Um ano depois deste evento, j estava organizada em Boston, a primeira empresa telefnica do mundo, a Bell Telephone Company, com 800 terminais telefnicos. O primeiro telefone apareceu no Brasil poucos meses aps o evento de Filadlfia, construdo nos Estados Unidos, sendo instalado no Palcio Imperial de So Cristvo. A primeira concesso de servios telefnicos foi dada em 1889, sendo na mesma poca, instaladas linhas telefnicas para aviso de incndio no Rio, ligadas Central de Bombeiros. Em 1883 j existiam no Rio cinco centrais com 1.000 assinantes cada uma e no mesmo ano foi concluda a primeira linha interurbana, ligando Rio Petrpolis. Em 1922 o Rio j contava com 30.000 telefones para uma populao de 1.000.000 de habitantes e, em 1923, foi constituda a Companhia Telefnica Brasileira (CTB). Em 1945 j havia no Brasil 1.000.000 de terminais telefnicos operados por 800 empresas particulares, sendo que a CTB abrangia 75% deste total nos Estados do Rio, So Paulo, Minas Gerais e Esprito Santo. O perodo aps 2 Guerra Mundial, de 1945 a 1962, assistiu a uma estagnao d e servio telefnico no Brasil, com crescente demanda e oferta praticamente nula, o que ocasionou srios congestionamentos no servio telefnico em todo o pas. Em 1962 o Governo Federal aprovou o Cdigo Brasileiro de Telecomunicaes e criou o Conselho Brasileiro de Telecomunicaes (CONTEL), rgo diretamente subordinado Presidncia da Repblica, com o propsito de coordenar, supervisionar e regulamentar as telecomunicaes. A partir de agosto de 1995, com quebra do monoplio da operao dos sistemas de telefonia no Brasil, muda completamente a oferta de servios e a competitividade entre as empresas.
Em 1997, no dia 5 de novembro, foi instalada a ANATEL, com a funo de regulamentar o setor de telecomunicaes. Em 1998, aps a privatizao do Sistema Telebrs, nasceram a Oi e a Brasil Telecom, esta com o nome da Tele Centro Sul. Na poca, a Oi ganhou o direito de atuar em 16 estados brasileiros (a chamada Regio I), enquanto a Brasil Telecom passou a atuar em nove estados e mais o Distrito Federal, que compem a Regio II. Na primeira dcada dos anos 2000, as duas empresas se reestruturaram para crescer e oferecer servios cada vez melhores aos Clientes. A partir da, a histria das telecomunicaes mudou no Brasil. A cada ano, ficou mais fcil o acesso dos brasileiros aos servios oferecidos pelas empresas. Em 2008, a Oi iniciou a operao dos servios de mobilidade em So Paulo, a Regio III. Passados 11 anos da privatizao, em 2009, foi realizada a integrao da Oi com a Brasil Telecom, formando uma Companhia com atuao nacional, presente em todos os estados brasileiros. Anis pticos de alta velocidade, novos servios, centrais digitais de alto desempenho, transmisso de sinais de voz, dados e imagem so alguns dos servios atualmente fornecidos. Do futuro, no sabemos, mas tudo indica que ser de grande competitividade, e ns podemos vencer. E voc, OSC, faz parte dele. O seu servio espelha a Oi. Parabns!
2. INTRODUO
O sistema de circuitos eltricos entrelaa os homens uns com os outros. As informaes despencam sobre ns, instantnea e continuamente. O tempo cessou, o espao desapareceu. Vivemos hoje numa aldeia global... Num acontecer simultneo.
(M.Mcluhan) O homem organizado inicialmente em pequenas tribos comunicava-se apenas pelos gestos; posteriormente, com o desenvolvimento do crebro, dominou a arte de emitir sons articulados e falar. Como a sociedade era pequena, a palavra em si, era um meio eficaz de comunicao. Mas, a sociedade cresceu, a palavra sussurrada, falada ou gritada j no era suficiente para atender s necessidades de comunicao. Ningum sabe, ao certo, qual foi o primeiro instrumento que o homem usou para transmitir a sua mensagem. Provavelmente foram os instrumentos de ampliao: trompas de caa, conchas, chifres, tambores, etc. A transmisso por imagem tambm bastante antiga, como o caso de sinais de fumaa. O avano tecnolgico possibilitou ao homem que ele comandasse a variao dos fenmenos fsicos, formando smbolos e criando cdigos. O domnio do fenmeno eltrico, ou mais precisamente eletromagntico, possibilitou a comunicao a longas distncias. Nasceu o telefone que, junto com a comunicao via satlite, comprimiu a humanidade s dimenses primitivas. O tempo e o espao, em termos de comunicaes, praticamente deixaram de existir. Mcluhan definiu o telefone como uma extenso do ouvido humano, uma prtese que permite conversaes entre pessoas separadas por grandes distncias. Evidentemente, o telefone no nasceu adulto no laboratrio de Graham Bell, mas disforme, na mesma proporo do avio de Santos Dumont para os modernos jatos. Os sistemas de equipamentos de telecomunicaes vm sendo constantemente sendo aperfeioados visando comunicaes rpidas, fceis, de boa qualidade e a baixo custo. O progresso de um pas est intimamente ligado ao desenvolvimento dos seus meios de comunicaes. Os primeiros sistemas de telecomunicaes tiveram aplicao em telegrafia, para o auxilio do trfego ferrovirio. O Brasil parece ter uma destinao para as telecomunicaes, pois, j em 1876 D. Pedro II, examinou o aparelho e exclamou: - "Meu Deus! isto fala!" levando fama o aparelho e seu inventor. A humanidade deve muito s pessoas que viveram a sua poca e nela realizaram trabalho de gigante, como foi o caso do Marechal Rondon que percorreu 5.666 quilmetros no trabalho conjunto de construo de linhas telegrficas. A humanidade deve muito, muito mesmo, s pessoas que viveram adiantadas em relao ao tempo.
3.
OBJETIVO
Prezado colega Operador, O objetivo deste manual orient-lo sobre os procedimentos necessrios execuo de suas tarefas, contribuindo para o pronto esclarecimento de dvidas que possam ocorrer no dia-a-dia. Ele tambm utilizado como MANUAL DO TREINANDO do curso de INSTALAO E REPARO DE LINHAS TELEFNICAS, sendo que aps a leitura do mesmo, voc estar apto a executar as tarefas descritas abaixo: Usar adequadamente materiais, equipamentos e ferramentas; Conhecer estruturas de redes telefnicas externas e internas; Instalar e retirar defeitos de linhas em equipamentos eletrnicos e pares fsicos; Instalar acessrios; Testar pares de rede interna e externa; Inspecionar tubulao telefnica executada por terceiros; Conhecer noes bsicas de instalao de Linhas Privadas; Conhecer noes bsicas de instalao de Telefone Pblico a Carto Indutivo (TPCI); Instalar troncos de Centrais Privadas de Comutao Telefnica (CPCT); Receber servios pelos mtodos convencionais (URA e GPRS); Efetuar o encerramento de servios; Conhecer centrais digitais; Conhecer unidades remotas de acesso (URAs); Conhecer facilidades das centrais digitais; Portar-se e relacionar-se com clientes; Conhecer as normas de instalao/reparo vigentes na OI; Conhecer os Indicadores de Qualidade.
4.
NOES BSICAS DE ELETRICIDADE
Este adendo tem como objetivo dar um conhecimento sucinto de conceito de eletricidade inerente ao nosso sistema, baseado na lei de Ohm. I = E; R = E; E = I.R R Onde: I Corrente eltrica, tendo como unidade ampre e smbolo A E Potencial Eltrico (tenso) tendo como unidade volt e smbolo V. R Resistncia eltrica, tendo como unidade Ohm e smbolo (mega letra grega). 4.1 CIRCUITO ELTRICO Um circuito eltrico completo consiste numa fonte de fora eletromotriz (F.E.M.), pode ser um jogo de baterias; um condutor (pode ser o cabo telefnico, fio FE e fio FDG), e uma carga (pode ser a resistncia que o fio oferece a passagem da corrente eltrica e o aparelho telefnico). Diz-se que o circuito est fechado, quando a corrente eltrica pode fazer um percurso de ida e volta, a traves do fio, fonte de F. E.M. F.E.M. a capacidade de se deslocar um eltron atravs de um condutor para realizar um trabalho, cuja unidade e volt (V) e o smbolo usado o V, que chamado de tenso. Corrente Eltrica o movimento ou fluxo de eltrons atravs do fio pelo efeito da F.E.M. A corrente eltrica representada pela letra I. A unidade que se mede a corrente o ampre, smbolo A. Resistncia eltrica a oposio ao fluxo de corrente eltrica. medida em Ohms e seu smbolo , representada pela letra R. Lei de Ohm A intensidade da corrente eltrica num condutor diretamente proporcional fora eletromotriz e inversamente proporcional sua resistncia eltrica. I = E/R (A) E = I.R (V) R = E/I (Ohm) I
4.2 PREFIXOS MTRICOS No estudo da eletricidade algumas unidades eltricas so pequenas ou grandes demais para serem expressas convenientemente. No caso da resistncia eltrica, freqentemente utilizamos valores em milhes ou milhares de Ohms . O prefixo kilo (designado pela letra K, mostrou-se uma forma conveniente de se representar mil (1.000)). Assim em vez dizer que R =10.000 , referimo-nos a ele como um resistor de 10 Kilohms (10 K ). No caso da corrente eltrica, freqentemente utilizamos valores de milsimos ou milionsimos de amperes. Utilizamos ento expresses como miliampres e microampres. O prefixo mili uma forma abreviada de se escrever milsimo e micro uma abreviao de milionsimo. Assim 0,012 A, torna-se 12 miliampres (12mA) e 0,000005A torna-se 5 microampres (5 A) Veja a tabela: PREFIXO Mega Kilo Mili Micro Nano Pico Exemplos: Kilovolts = 1.000 Volts = 1KV Milivolts = Microvolt = Miliampre = Microampre = 1 1000 1___ 1000000 1 1000 1 1000 Megohm= 1 000000 Ohms= 1M Kilohms= 10 00 Ohms = 1K Nota = o aparelho usado para medir estas grandezas eltricas o Multmetro. amp=0,000001A = 1A amp= 0,001 A= 1mA Volt= 0,000001V= 1V Volt= 0,001V= 1mV SIMBOLO M K M N P VALOR 1.000000 1 000 0,001 0,000001 0,000000001 0,000000000001
5. ASPECTOS DE QUALIDADE
5.1 QUALIDADES QUE O OSC DEVE TER
a) Educao e simpatia; b) Facilidade de comunicao; c) Boa apresentao pessoal; d) Criatividade; e) Habilidade problemas; na resoluo de
f) Credibilidade; g) Serenidade; h) Competncia. i) Objetividade j) Seguro e Perspicaz
5.2 COMO ABORDAR O CLIENTE EM SEU DOMICLIO a) Existindo campainha use-a, porm fique no campo de viso do olho mgico; b) Diga sempre: "OI bom dia", "boa tarde", etc; c) No fale com palito na boca; d) Diga sua finalidade em visitar o endereo; e) Diga sempre, "por gentileza", quando solicitar algo ao cliente; f) Mesmo autorizado a entrar no imvel, diga: com licena; g) Use somente os tratamentos: Senhor, Senhora, Senhorita e Jovem; h) No olhe para os lados quando transitando na residncia do cliente; i) Mesmo j dentro da casa, espere nova autorizao para entrar em qualquer cmodo; j) Nunca fume em qualquer parte da residncia do cliente mesmo que ele o faa; k) No toque em objetos do cliente, sem que haja necessidade para tal; l) Se necessrio deslocar cuidadosamente; algum mvel, avise ao cliente e proceda
m) Reponha objetos ou mveis deslocados, to logo haja concludo a parte referente aos mesmos; n) Se houver indeciso do cliente para escolha do local do aparelho ou tubulao, ajude-o; o) Se solicitado a executar fora das normas ou padres, diga: "infelizmente, no possvel" ou "infelizmente, no podemos atender"; p) Evite falar de assunto que voc no tem domnio; q) Nunca chame a ateno de um colega ou subordinado estando prximo ao cliente; r) No use cadeiras, mveis ou cama para colocar suas ferramentas. Sua sacola o local ideal;
s) Nunca grite no domiclio do cliente, combine com seu ajudante a melhor tcnica para execuo do servio; t) O OSC, quando da prestao dos servios, dever apresentar-se com boa aparncia e devidamente identificado com crach e fardamento em bom estado de conservao e; u) Ao terminar os servios, o OSC deve limpar o local de trabalho, recolhendo pontas de fios, parafusos, etc. No deixe sinais de sua passagem! v) No polemizar problemas internos da Empresa na frente do Cliente
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6.
SEGURANA DO TRABALHO
6.1 APRESENTAO
Os equipamentos de proteo Individual e Coletiva (EPI e EPC) so fundamentais para garantir a segurana pessoal do trabalhador e do grupo como um todo no exerccio das atividades, prevenindo possveis acidentes. 6.2 A PORTARIA 3214/78 DO MTE, DETERMINA: * Ao empregador; Adquirir o tipo de equipamento adequado atividade do empregado; Treinar o empregado como us-lo; Tornar obrigatrio o uso do equipamento; Substitu-lo imediatamente quando danificado ou extraviado.
* Ao empregado; Uso obrigatrio; Usar o equipamento apenas para a finalidade a que se destina; Responsabilizar-se pela sua guarda e conservao; Comunicar ao empregador caso haja qualquer alterao no equipamento que o torne imprprio para o uso.
6.3 EQUIPAMENTOS DE PROTEO INDIVIDUAL (EPI) todo equipamento de uso pessoal destinado a preservar e proteger a integridade fsica do trabalhador contra eventuais acidentes. 6.3.1 Capa impermevel contra chuva com capuz: Proteger corpo do cliente contra chuva e locais midos; Trabalho externo; Aps uso pendurar em cabide para secar na sombra.
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Capa Impermevel
6.3.2 - Calado de segurana sem componente metlico: Finalidade: Proteo dos ps e tornozelos do cliente para evitar e/ou reduzir o grau das leses provocadas por pequenos impactos; prevenir quedas em superfcies escorregadias e eventuais tores; Propiciar resistncia de isolamento em casos de choque eltrico. rea de uso: Instalao e reparo de linhas em rede de acessos. Conservao: Limpe e engraxe peridicamente.
Calado de Segurana
6.3.3 - Capacete de segurana: Finalidade: Proteo da cabea do cliente, contra impactos, projeo de objetos, choque eltrico (baixa tenso) e intempries (raios solares). rea de uso: Instalao e reparo de linhas em rede de acesso. Utilizao: A jugular do capacete deve ser utilizada em todas as situaes. Conservao: Limpe periodicamente com gua e sabo neutro.
Capacete de Segurana
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6.3.4 - Cinturo leve com talabarte. Finalidade: Proteo do cliente a fim de evitar ou minimizar os efeitos de quedas nas realizaes de servios em planos elevados. rea de uso: Toda a rede externa. Conservao: Evitar umidade e intempries Guard-lo em local seco e isento de substncia corrosiva.
Cinturo com Talabarte
6.3.5 - Cinturo tipo alpinista/ paraquedista. Finalidade: Proteo do cliente a fim de evitar ou minimizar os efeitos de quedas acidentais, em escadas, plataformas e outros. rea de uso: Toda a rede externa. Conservao: Evite umidade e intempries, guarde-o em lugar seco e isento de substncia corrosiva.
Cinturo Tipo Alpinista
6.3.6 - Luva de vaqueta fina com reforo. Finalidade: Proteo das mos contra riscos leves de pequenos ferimentos como arranhes, contuses, cortes e etc.. rea de uso: Trabalhos em rede externa, aplicvel em tarefas que exijam tato mais apurado. Conservao: Evite que as luvas sejam molhadas ou entrem em contato com produtos qumicos.
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Luva de Vaqueta
6.3.7 - culos de proteo. Finalidade: Proteo dos olhos do cliente contra impactos de pequenos objetos projetados, partculas mecnicas volantes, poeira e borrifos qumicos. rea de uso: Instalao e reparo em redes de acesso. Conservao: No danificar sua armao ou riscar suas lentes, que devem estar limpas.
culos de Proteo
6.4 EQUIPAMENTOS DE PROTEO COLETIVA (EPC) todo equipamento ou dispositivo de uso comum, destinado a proteger todo o grupo contra possveis acidentes de trabalho. 6.4.1 - Bandeira de sinalizao. Finalidade: Sinalizar o local de trabalho, realizado em vias pblicas onde haja fluxo de veculos e transeuntes. rea de uso: Toda rede externa
Bandeira de Sinalizao
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6.4.2 - Cone de sinalizao. Finalidade: Proteo atravs da sinalizao de trabalhos realizados em vias pblicas onde haja fluxo de veculos e transeuntes. rea de uso: Toda rede externa (mnimo trs 3)
Sinalizao
6.4.3 Gradil. Finalidade: Proteo, sinalizao e isolamento de trabalhos em CSs e locais abertos de grande fluxo de veculos e transeuntes. rea de uso: Caixas subterrneas e locais de grande fluxo.
Gradil
6.4.4 - Caneta de teste de tenso eltrica. Finalidade: Identificao de energia acidental na rede telefnica.
rea de uso: Rede externa pode ser estendida a outras atividades.
Caneta de Teste de Tenso
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6.5 UTILIZANDO ESCADAS Alguns cuidados devem ser tomados durante todas as etapas de utilizao da escada que so: Sempre estar com o equipamento de segurana quando manusear a escada;
Escada
6.5.1 Transportando a escada: Ao transportar a escada deve-se ter cuidado com os pedestres e obstculos na via, evitando acidentes. 6.5.2 Sinalizando a escada: Aps posicionar a escada, o OSC dever sinaliz-la com cones, como ser mostrado em aula prtica. 6.5.3 Subindo na escada: O OSC dever estar equipado com seu EPI e seguir os seguintes procedimentos: 1 - Posicionar a escada de maneira que esteja firma na posio de trabalho (poste, mensageiro, etc.) 2 - Subir na escada segurando pelas laterais (montante) da escada, nunca pelos degraus. De acordo com o local de trabalho, proceder como segue: Poste: 1 Amarrar a escada ao poste (quando for o caso); 2 - Colocar o talabarte em volta do poste e acima do mensageiro
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Caixa Terminal em poste: Quando a caixa terminal estiver muito abaixo do mensageiro, o talabarte dever ter uma extremidade presa ao mensageiro e a outra presa em uma das argolas D do cinto de segurana, e esta dever ser virada para trs na direo da coluna do OSC. OSB: S nesta condio ser permitida a utilizao de uma argola D. 6.5.4 Descendo da escada: 1 - Desamarrar a escada (quando for o caso); 2 - Retirar o talabarte; 3 - Descer da escada, segurando pelas laterais.
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PRTICA 01
1. TTULO: Uso dos Equipamentos de Proteo Individual (EPI) e Coletivo (EPC).
2. OBJETIVO: Informar / conhecer os EPIs e EPCs de uso obrigatrio s aplicaes e formas adequadas de utilizao.
3. EXECUO: 3.1 Prazo: 2 horas 3.2 Simulao de situao real 3.3 Uso prtico
4. LISTA DE MATERIAL 4.1 Capacete 4.2 Cintos de Segurana 4.3 - Tabalete 4.4 - Cones 4.5 - Escada
5. INSTRUES GERAIS:
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7.
FERRAMENTAS
No improvise ferramentas! Use sempre a ferramenta correta, indicada para a natureza do servio que voc est executando. Evite favorecer a ocorrncia de acidentes. Fazem parte do Kit bsico do Operador as seguintes ferramentas:
Mquina para Fita de Ao (Fusimec)
Mquina para Fita de Ao (Eriband)
Faco de 18 polegadas
7.1- FERRAMENTAS DO OSC 1 - Alicate de Corte Diagonal de 6 Isolado 2 - Alicate de Bico Meia cana 6 Isolado 3 - Alicate Universal 8 4 - Chave Phillips 3/16 x 3 5 - Chave de Fenda 3/16 x 4 6 - Chave de Fenda x 3 7 - Chave Canho
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8 - Gerador de Tom 9 - Ponteira Indutiva 10 - Ferramenta de conexo p/ bloco de engate rpido M-10FC 11 - Giga p/ bloco M-10B 12 - Ferramenta de conexo p/ bloco tyco C5C 13 - Giga p/ bloco tyco C5C 14 - Conectador / Desconectador 15 - Martelo 200GR. 16 - Cartucheira p/ ferramentas
Ferramentas dos OSC
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PRTICA 02
1. TTULO: Ferramentas.
2. OBJETIVO: Identificar e conhecer a utilizao de cada ferramenta, no campo.
3. EXECUO: 3.1 Prazo: 4 horas 3.2 Utilizar as ferramentas de forma correta, nos vrios equipamentos da rede
4. LISTA DE MATERIAL 4.1 Ferramentas diversas 4.2 Blocos Terminais 4.3 ARDs 4.4 Rede Externa 4.5 Rede Interna
5. INSTRUES GERAIS: Os alunos devero estar atentos, quando ao uso de EPI e EPC, quando necessrio.
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8.
VISO SISTMICA
8.1 NOES BSICAS SOBRE CENTRAIS TELEFNICAS

DEFINIO
As centrais de telefonia fixa so conjuntos de equipamentos capazes de proporcionar a conversao de pessoas distncia. CENTRAIS DIGITAIS OU CPAS (CENTRAL POR PROGRAMA ARMAZENADO)
So as mais modernas, sua comutao feita por computadores, tornandose bem mais rpidas que as analgicas. Elas podem, ainda, oferecer servios suplementares, tambm conhecidos como Facilidades das Centrais Digitais Tais centrais podem ter, tambm, estgios remotos de assinantes, derivados a partir de uma central-me, conhecidos genericamente, como Estagio de Linha Integrado (ELI).
Grupo de Placas de uma Central Digital Trpico R
DLU de uma Unidade Remota de Acessos
TRANSMISSO
o equipamento que faz conexo entre a Central de Computao local e as Centrais de longa distncia. Esta conexo pode ser para chamadas Regionais, Nacionais ou Internacionais. CONEXES REGIONAIS
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Via cabo Tronco/Via Rdio. CONEXO NACIONAL Via cabo Tronco tico/Via Rdio/Satlite CONEXO VIA INTERNACIONAL Via Cabo Tronco tico/ Via Satlite. Nota: Os servios de chamadas de longa distancia, Nacionais e Internacionais, so prestados por Operadoras. RETIFICADORES O sistema de retificadores aplicado na alimentao dos equipamentos que no podem sofrer descontinuidade e interrupo na sua alimentao. A funo do sistema de estabelecer a tenso no consumidor sem variaes na faixa compreendida dentro da faixa larga padro de 36 a 60VCC (corrente contnua).
CONJUNTO DE BATERIAS
Formado pela associao de baterias com 24 elementos tipo cido reguladas por vlvulas ou ventiladas, em paralelo, afim de garantir o suprimento de energia estao na falta de CA (corrente alternada), fornecida pela concessionria de energia eltrica local. Tais baterias tm autonomia para 10(dez) horas de funcionamento.
IDENTIFICAR OS TERMINAIS TELEFNICOS HORIZONTAIS DE CENTRAIS DIGITAIS NO D.G.
NOS
BLOCOS
Para receber o tom de discar gerado pelas centrais digitais, existem nos Distribuidores Gerais (DGs), blocos horizontais. Nas centrais digitais existe um nmero de equipamento (NEA ou EQN) fixo na posio de bloco, porm, o nmero do assinante varivel. Observe os exemplos a seguir: BLOCOS HORIZONTAIS:
PREFIXO
MCDU
LIC Identifica o terminal de uma central AXE

Apostila: Operador de Servio ao Cliente - CEQUAL VOZ Verso para Escolas de Formao FIGURA 4 : Bloco horizontal Rev.03 Validade: 27/09/2012
com corte
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ACOMODAO Identifica a posio do Assinante
Bloco horizontal sem corte
PORT Identifica o terminal de uma central EWSD. BLOCOS VERTICAIS:
So blocos de 100 pares com orifcios para colocao de mdulos, onde esto conectados os pares do cabo alimentador (primrio) no Distribuidor Geral (DG).
CENTRAL DIGITAL O bloqueio do terminal deste tipo de central feito por computador.
CENTRAL ANALGICA
So bloqueadas com equipamentos de plstico para a abertura do circuito.sendo assim, Plugar a linha em estado que ficara completamente Muda ( 12)
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8.2 - COMPONENTES DA REDE TELEFNICA

DISTRIBUIDOR GERAL
Est sempre localizado no prdio da respectiva central. o local de conexo do terminal telefnico, do bloco horizontal ao par de rede no bloco vertical, atravs do fio de distribuidor geral (FDG).
Blocos Verticais Blocos Horizontais e Verticais
Tnel de Cabos
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8.3 MDULOS
So equipamentos utilizados para dar proteo, continuidade e escoamento de correntes estranhas no par telefnico para terra, evitando danificar os componentes da central telefnica, sendo que, para cada tipo de servio, existe um mdulo especfico.
MP .6X400
MC 2497
MP - E G 4097
MP .4 150mA
MA. C
Mdulos de Proteo
MDULO DE PROTEO TIPO COR MP .6X400 LARANJA MP .4 150mA PRETO MC 2497 MP - E G 4097 AMARELO AZUL
TIPO DE SERVIO Telefone Telefone Lp de dados Lp de voz Entroncamento de juntor Equip. eletrnico Equip. eletrnico
TABELA: Tipos de mdulos e suas aplicaes
8.4 - FIO DE DISTRIBUIDOR GERAL (FDG - 50)

Fio utilizado para interligar os pares dos blocos verticais aos terminais dos blocos horizontais no DG. O mesmo composto por um par de fios tranados de dimetro 0,50mm. (Tabela 3) COR FASE 'A' PRETA FASE 'B' LARANJA 0,50 Linha telefnica Entroncamento de juntor. Linha telefnica em equip. eletrnico. LP de voz, radiodifuso e dados DIMETRO (mm) TIPO DE SERVIO
BRANCA
PRETA
0,50
TABELA: Cores de FDG e suas aplicaes
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9.
REDES DE CABOS
9.1 CABO ALIMENTADOR

o cabo de pares que interliga o DG (Distribuidor Geral), ao ARD (Armrio de Distribuio). No DG seus pares esto conectados nos blocos Verticais, e no ARD, nos blocos de armrios (BLAs) ou similares. Os cabos alimentadores, com isolamento plstico tm no mximo 2400 pares, e so identificados cada qual, por um nmero que inicia do cabo 01 ao ltimo instalado. Se por exemplo, num determinado DG tiver 10 cabos, teremos do cabo 01 ao cabo 10. No caso de rede rgida, este cabo distribudo diretamente nas caixas de distribuio. ( 37)
9.2 CABO DISTRIBUIDOR

o cabo de pares que interliga o Armrio de Distribuio (ARD) s caixas terminais internas e externas, areas ou subterrneas. ( 37) 9.3 CABO TRONCO o cabo que interliga verticais de DG's distintos. ( 37)
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FECC I
CABO SECUNDRIO
C -C FE
CABO PRIMRIO
CA BO PR IM RIO
CABO SECUNDRIO
FE-CCI
CABO SECUNDRIO
5
FE-CCI
CABO SECUNDRIO
CA BO TRO
NC
CABO PRIMRIO
4
FE-CCI
CABO SECUNDRIO
LATERAL DO CABO: E a distribuio de um determinado cabo de assinante.
CA
BO
CABO TRONCO
CABO SECUNDRIO CABO PRIMRIO
FE -CCI
O TR
O NC
O BO RI CA RIM P
CA BO PR IM R IO
LEGENDA CENTRAL ARMRIO DE DISTRIBUIO CAIXA DE DISTRIBUIO [C.D.] EMENDA APARELHO DO ASSINANTE
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9.4 CDIGO DE CORES EM CABOS COM ISOLAMENTO PLSTICO

Os cabos cujos condutores possuem isolamento plstico, so identificados atravesatravs do cdigo de cores, que se dividem em cores primrias e cores secundrias. As cores primrias identificam os condutores da linha "A" que so cinco: Branca, Encarnada, Preta, Amarela e Violeta. As cores secundrias identificam os condutores da linha B, que so cinco: Azul, Laranja, Verde, Marrom e Cinza. A combinao das cinco cores, primrias e secundrias, resultar num grupo de 25 pares, conforme tabela abaixo:: CDIGO DE CORES PARA OS PARES DE CABOS TELEFNICOS COM ISOLAMENTO PLSTICO
Par N. Condutor "A" Condutor "B" 01 BRANCO AZUL 02 BRANCO LARANJA 03 BRANCO VERDE 04 BRANCO MARROM 05 BRANCO CINZA 06 ENCARNADO AZUL 07 ENCARNADO LARANJA 08 ENCARNADO VERDE 09 ENCARNADO MARROM 10 ENCARNADO CINZA 11 PRETO AZUL 12 PRETO LARANJA 13 PRETO VERDE 14 PRETO MARROM 15 PRETO CINZA 16 AMARELO AZUL 17 AMARELO LARANJA 18 AMARELO VERDE 19 AMARELO MARROM 20 AMARELO CINZA 21 VIOLETA AZUL 22 VIOLETA LARANJA 23 VIOLETA VERDE 24 VIOLETA MARROM 25 VIOLETA CINZA TABELA: Cdigo de cores em cabos com isolamento plstico
28
PRTICA 03
1. TTULO: Tipos de Cabos Telefnicos / Cdigo de cores
2. OBJETIVO: Conhecer constituio fsica e aplicao dos Vrios tipos de Cabos: Utilizar o Cdigo de Cores
3. EXECUO: 3.1 Prazo: 2 horas 3.2 Identificar Grupos 3.3 Identificar pares por Cdigo de Cores
4. LISTA DE MATERIAL 4.1 Cabos 4.2 Alicate de corte diagonal de 6
5. INSTRUES GERAIS: Os alunos devero estar atentos, quando ao uso de EPI e Ferramental completo.
29
10.
TIPOS DE LEITURA DE TERMINAIS

Tipos de Blocos: M-10 B e P BLA 50 TYCO C5C BLI 10 CJ 10 Bloco M 10 B: E o bloco de conexo, cujo a contagem e feito da esquerda para a direita no sentindo horizontal bloco bloco, a fixado no bastidor de meta ( suporte)
Bloco M 10 P: E o bloco de conexo, cujo contagem e feito da esquerda para a direita no sentindo horizontal bloco a bloco, a fixado diretamente no Painel
30
Bloco BLA 50: E o bloco de conexo, cujo a contagem e feita da esquerda para a direita no sentido vertical, Bloco bloco.
Bloco TYCO C5C: E o bloco de conexo, cujo contagem feita da esquerda para direita no sentido horizontal bloco bloco.
Bloco BLI- 10: E o bloco de conexo, cujo contagem e feita da esquerda para direita no sentido vertical bloco bloco
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Nota: Existem outros tipos de blocos, no inseridos neste contedo devido ao fato de estarem em desuso.
CAIXAS DE DISTRIBUIO: ( REDE EXTERNA)

So caixas que, atravs de seus blocos de ligaes terminais, esto conectados pares de cabos secundrios ou primrios podendo ter 10 ou 20 pares Obs.: Em caixas de tipos de engate rpido no se desencapa fio.
CAIXAS AEREAS: (TPA, TPF, TAR, TSU)

So caixas que encontram-se distribudas ao longo das vias publicas em postes e fachadas na rede telefnica externa. Sua identificao fica sempre na tampa, obedecendo o padro de identificao da localidade, sendo que, para o sistema de suporte a operao da OI (STC), o padro de cadastramento das mesmas no ser alterado.
Terminal de Pronto Acesso (TPA)
Terminal de Acesso de Rede
Terminal de Acesso de Rede (TAR)
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TERMINAL SUBTERRNEO : (TSU)

So caixas terminais que esto dentro de caixas de alvenario localizadas nos passeios de determinadas reas.
Terminal Subterrneo (TSU)
LEITURA DE TERMINAL EXTERNO:

A leitura da contagem desses blocos e feita da esquerda para direita no sentido vertical. Exemplos: Contagem de 10 pares. Contagem de 20 pares.
FIO FE
A 1 2 B 3 4 5
6 7 8 9 A 1 0 B
CABO DE 10 PARES
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
33
LEITURA DE CAIXAS TERMINAL:

REDE SEM ARMRIO: (Rede rgida ).
A identificao da caixa terminal s contm nmeros: Exemplos:
0 0 0 1
0110 01
0 0 1 0
Os dois primeiros nmeros de cima esquerda (01), representam o numero do cabo. Os dois nmeros de cima direita (10), representam o numero do lateral. O numero do centro (01) representa a posio da caixa terminal no lateral do cabo. Os nmeros (1-10) representam a contagem da caixa terminal. REDE COM ARMRIO: (Rede flexvel),
A identificao da caixa terminal contm letras e nmeros.
0 0 0
ABC O1 O2
0 0 2 0
Exemplos: ABC> identifica o armrio que esta ligada a caixa terminal.
34
01> Lateral do secundrio do armrio. 02> Nmeros da caixa terminal. (1-20) > contagem da caixa terminal.
35
PRTICA 04
1. TTULO: Tipo/ Leitura de Terminais
2. OBJETIVO: Conhecer / Identificar os Vrios Tipos de Terminais.
3. EXECUO: 3.1 Prazo: 4 horas 3.2 Localizar Par na Contagem 3.3 Identificar o Tipo de Terminal
4. LISTA DE MATERIAL 4.1 Blocos terminais (diversos) 4.2 Ferramentas apropriadas para o bloco 4.3 EPI e EPC
5. INSTRUES GERAIS: Os alunos devero estar atentos, quando ao uso de EPI e EPC,quando necessrio.
36
11.
LEITURA E LAYOUT DE ARD E ARMRIO TICO
11.1 - ARMRIO DE DISTRIBUIO So armrios metlicos, encontrados nas vias pblicas, que abrigam blocos especficos, onde esto conectados cabos alimentadores (primrios) e distribuidores (secundrios). Os armrios de distribuio so identificados de acordo com o padro da localidade (Figs. 28, 29, 30, 31, 32 e 33). Ex.: Combinao de duas letras do alfabeto e centro de fios (CEN-AC). Obs. I: Os cabos de alimentao/distribuio de armrios dos tipos AL - 14 AL - 21 e AL - 33, quando equipados com BLA - 50 so localizados da seguinte forma:
A primeira vertical do armrio, da esquerda para a direita corresponde ao cabo distribuidor e a vertical seguinte ao cabo alimentador e assim alternadamente. Por etiquetas, que esto acima de cada BLA. Exemplos: Cabo Alimentador: C.03 0001 - 0050 Cabo Distribuidor: 0001 - 0050
Obs.II: Os cabos de alimentao/distribuio de armrios dos tipos AL14, AL21 e AL33, quando equipados com blocos M10B, so localizados por um layout afixado na porta dos mesmos. 11.2 - TIPOS DE ARMRIOS DE DISTRIBUIO EXTERNA a) ARMRIO AL-14
ARD AL14 com blocos BLA-50
001 1501 201 1501 401 1501 601 C01 C02 C03
ARD AL14 com blocos M-10B
050 1550 250 1550 450 1550 650 051 1551 251 1551 451 1551 651 C01 C02 C03
100 1500 300 1600 500 1500 700 101 1601 301 1601 501 1601 701 C01 C02 C03
150 1650 350 1650 550 1650 750 151 1651 351 1651 551 1651 751 C01 C02 C03
200 1700 400 1700 600 1700 800
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ARD AL-14 CAPACIDADE PRIMRIA: 600 PARES CAPACIDADE SECUNDRIA: 800 PARES CAPACIDADE FINAL: 1400 PARES 11.3 - JAMPEAO DE ARMRIO Neste componente de rede o FDG utilizado para interligar os blocos alimentadores aos distribuidores, sendo que, no caso de ARD's equipados com blocos do tipo BLA-50, dever ser removido 5 cm da capa e enrolado 8 voltas sobre cada pino do par do bloco. Os ARD's equipados com blocos do tipo engate rpido no exigem que seja removida a capa do FDG, quando de sua conexo, sendo necessrio o uso de ferramenta adequada. Na jumpeao dos armrios equipados com BLA50, o FDG dever seguir o menor trajeto entre o par alimentador e distribuidor, sempre seguindo os anis de guia ( 59). Nos armrios equipados com blocos do tipo M10B, a jumpeao ser executada sempre seguindo os anis superiores, quando a conexo for de uma seo vertical para outra. Sendo na mesma, ser ligado diretamente do par alimentador ao distribuidor, no passando pelos anis superiores. No ser permitido passar com FDG na parte inferior dos blocos.
Critrio de Jumpeao em Armrio com BLA-50
Critrio de Jumpeao em Armrio com M-10B
ARD-AL - 14, 21 e 33 BLOCOS: BL A - 50
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Armrio de Distribuio (Fechado)
Armrio de Distribuio (Aberto)
Armrio de Distribuio com blocos M-10B (Aberto)
JUMPEAO
Jumpeao o procedimento utilizado atravs de um meio fsico (fio metlico) para interligar dois pontos com objetivo de dar continuidade ao sinal. A jumpeao interliga o primrio ao secundrio / EQN rede externa. IMPORTANCIA DA JUMPEAO A jumpeao incorreta fator potencial para foco de defeito. Atravs da jumpeao conseguimos a continuidade do sinal ate a rede externa. A jumpeao correta uma das aes para melhorar o nosso indicador FCL-2 (meta=2,5 %). JUMPER: faz a ligao que se encontra nas placas de expanso e so usadas na escolha da configurao desejada.
39
PRTICA 05
1. TTULO: Armrio de Distribuio (ARD)
2. OBJETIVO: Conhecer Leitura de Armrio (ARD) Identificar Par Primrio / Secundrio Como Jumpear uma Linha
3. EXECUO: 3.1 Prazo: 2 horas 3.2 Conhecer lay Out do Armrio (ARD) 3.3 Passar Jumper nos Anis do Armrio (ARD) 3.4 _ Praticar Jumpeaes nos Blocos
4. LISTA DE MATERIAL 4.1 Ferramentas especificas do Bloco 4.2 Fio Jumper (Pontas)
40
11.4 - IDENTIFICAO DE EQN/ ACOMODAES - Modelos de cada tecnologia de ELIS; - Leitura de EQN de cada Tecnologia; - Explicar exemplos de Portabilidade. Modelos e tecnologias de ELI / URAs. 1. NEC-480--------------Tecnologia (NEAX-SIGMA) 2. NEC-500--------------Tecnologia (NEAX-SIGMA) 3. SIEMENS-------------Tecnologia (EWSD) 4. ERICSSON-----------Tecnologia (AXE) LEITURA DE EQN: NEC 480 Terminal = 33312525 EQN / 101000 DLU = Acomodao do ELI na Central DLU + NIVEL + PLACA = TERMINAL Exemplo: 1010 + 0 + 0 = 33312525 A Leitura do EQN deve ser dividida por partes, ou seja, DLU, NIVEL, PLACA. A DLU, no exemplo acima, se apresenta na configurao numrica. Entretanto, no nosso dia-a-dia, a mesma configurao se apresenta atravs de mnemnicos alfas. Ex: (BGAA) NIVEL = Posio da placa na ELI. Em Todas as ELIS NEC-480 Existem 4 Nveis ( ou LM) 0 1 2 3 PLACA = Posio do Terminal no Nvel (LM).
41
LEITURA DE EQN: NEC 500
42
TERMINAL = 2656-8509 EQN/ 1010018
DLU = ACOMODAO DO ELI NA CENTRAL DLU + NIVL + PLACA TERMINAL EXEMPLO: 1010 + 0 + 18 = 2656-8509 A Leitura do EQN deve ser dividida por partes, ou seja, DLU, NIVEL, PLACA. A DLU, no exemplo acima, se apresenta na configurao numrica. Entretanto, no nosso dia-a-dia, a mesma configurao se apresenta atravs de mnemnicos alfas. EX: (SWCU) armrio ACU. No exemplo usamos um armrio da rea de So Joo de Meriti. (GRA VIT) NIVEL = Posio da placa na ELI. Em todas as URA`s NEC 500 existem 4 nveis ( ou LM ) 0 - 1 - 2 - 3 PLACA = Posio do Terminal no Nvel (LM) Exemplo: TERMINAL 2656-8509 EQN / DLU - 0 LM - 0 - PLACA - 018
Como localizar o Terminal utilizando este exemplo, vide tabela abaixo:
43
44
LEITURA DE EQN: SIEMENS TERMINAL = 2674-5897 EQN / 097020213
DLU + NIVEL + PLACA + ACOMODAO = TERMINAL

A Leitura do EQN deve ser dividida por partes, ou seja, DLU, NIVEL, PLACA. A DLU, no exemplo acima, se apresenta na configurao numrica. Entretanto, no nosso dia-a-dia, a mesma configurao se apresenta atravs de mnemnicos alfas. NIVEL = Posio da placa no ELI. Em todas as URA`s SIEMENS existem 4 nveis ( ou LM ) 3 PLACA = Posio do Terminal na Placa (LM ) Exemplo: TERMINAL 26716555 EQN / DLU - 0970-LM-2 - PLACA - 02 - ACOMODAO13 Como localizar o Terminal Utilizando este exemplo, vide Tabela abaixo:
- 1 - 2 -
45
LEITURA DE EQN: ERICSSON TERMINAL = 34014129 EQN / LI 30070657 DLU = ACOMODAO DA URA NA CENTRAL DLU + NIVEL + PLACA = TERMINAL
EXEMPLO: L13 + 0070657 = 34014129
A Leitura do EQN deve ser dividida por partes, ou seja, DLU, NIVEL, PLACA. A DLU, no exemplo acima, se apresenta na configurao numrica. Entretanto, em nosso dia-a-dia, a mesma configurao se apresenta atravs de mnemnicos alfas. EX: (SZBV) No exemplo usamos um armrio da rea de Santa Cruz. (GRA CGD) NIVEL = Posio da placa na ELI. PLACA = Posio do Terminal na Placa (LM ) COMO LOCALIZAR O TERMINAL, vide abaixo: OBS: O LAYOUT DO EQUIPAMENTO ERICSSON, NO E PADRONIZADO.
46
47
11.5 - PORTABILIDADE Portabilidade significa mudana da EQN. A portabilidade nos possibilita remanejar um terminal de uma URA para outra, sem precisar trocar de numero. A portabilidade s possvel, mediante duas URAS acomodadas dentro da mesma central Me.
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O Terminal 2772-4467 um terminal metlico cujo caixa esta a trs quilmetros de distncia do assinante. No local entrou em funcionamento a URA DQEF, cujo milhar 3659, sendo que ambos so da mesma CPA me. Essa situao nos possibilita atravs de portabilidade remanejar o terminal do DG para URA em questo, possibilitando o encurtamento da linha de trs quilmetros para trinta metros e minimizando o numero de reclamaes. 12
. REDES TELEFNICAS
12.1. DEFINIO A rede telefnica composta basicamente por cabos e fios telefnicos, mais os dispositivos associados a estes elementos que possibilitam a interligao da central telefnica aos equipamentos do cliente. 12.2 CENTRO DE FIOS Entende-se por Centro de Fios, uma determinada rea da cidade atendida por terminais telefnicos de uma ou mais centrais, implantadas num mesmo prdio tendo, portanto, um mesmo DG. Ex: O Centro de Fios da Bezerra (BEZ) tem as centrais de prefixos 223, 243, 281, 283, etc., que atendem clientes da mesma regio. Todo centro de fios, tem sua rede de alimentao, armrio de distribuio, rede secundria com suas caixas terminais e redes de FEs. 12.3 SEO DE SERVIO uma determinada rea atendida pela rede de alimentao e de distribuio de um armrio. O que predomina para que um determinado endereo pertena seo de servio ser a caixa terminal mais prxima do endereo a ser instalado o telefone, levando-se em considerao a delimitao da rea. 12.4 REDE RGIDA um tipo de rede em que o cabo alimentador ligado diretamente s caixas terminais externas ou internas, ou seja, o mesmo no passa por armrio de distribuio. Esquema de Rede Rgida ESTAO
EQUIP. DE COMUTAO
FE
JUMPEAO
TPA
FE
VERTICAL ( DG )
HORIZONTAL (DG)
CAIXA TERMINAL
ASSINANTE
EMENDA
Apostila: Operador de Servio ao Cliente - CEQUAL VOZ CX. SUBTERRNEA Verso para Escolas de Formao Rev.03 Validade: 27/09/2012
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12.5 REDE FLEXVEL um tipo de rede formada por cabos alimentadores interligando o distribuidor geral (DG) ao armrio de distribuio e por cabos de distribuio interligando o armrio s caixas secundrias internas ou externas.
Esquema de Rede Flexvel
ESTAO
EQUIP. DE COMUTAO
FE
JUMPEAO
TPA
FE
VERTICAL ( DG )
HORIZONTAL (DG)
CAIXA TERMINAL
ASSINANTE
EMENDA
CX. SUBTERRNEA
12.6 - REDE MULTIPLA: a rede onde, um par numa contagem distribudo em dois ou mais endereos. 12.7 REDE SOBREPOSTA quando um armrio de distribuio atendido por cabos alimentadores de mais de um centro de fios. Sendo assim, a rede secundria poder ser utilizada para a instalao de terminais de mais de um centro de fios.
50
REDE SOBREPOSTA
PRN / AD - 11 PRN / AM - 11
CENTRO DE FIOS: VPI
296.1010 AD-3-25-26
484.3520 MON / VPI AD-01-25-25
484
484
484.2037
484 484
225.3040 AM - 2 - 75 - 15
PRN / VPI AM - 01 - 125 - 20
001 1 100
001
001
2
100
3
100
101 1
101 2
200
101 3
200
CENTRO DE FIOS: MON

296 296
200
CENTRO DE FIOS: PRN

225 292
296
296
225
292
MON / VPI AD
VPI
PRN / VPI AD
VPI
001
001
001
001
01
101
01
001
01
101
101
001
001
001
1
100
2
100
3
100 050
3
50 150
1
50 050
2
50 150
1
150
1
100
2
100
3
100
101
1
101
2
101
3
051 100
101
3
151 200
51
1
051 100
51
2
151 200
151
1
101
1
101
2
101
3
200
200
200
150
100
100
200
200
200
200
12.8 REDES UTILIZADAS PELAS URAS 12.8.1 Rede Mista quando a URA utiliza para a instalao de seus terminais a rede do armrio de distribuio da seo de servio, onde a mesma est instalada, sendo que para tal, existe uma interligao, atravs de cabos, entre a URA e o armrio de distribuio.
URA
TRONCO
Esquema de Rede mista

51
12.8.2 Rede Sobreposta quando a URA utiliza para instalao de seus terminais a sua prpria rede, distribuda numa determinada rea j atendida por um armrio de distribuio.
URA
TRONCO
Esquema de Rede Sobreposta
12.8.3 Rede Normal quando a URA utiliza para instalao de seus terminais, a sua prpria rede, no existindo na rea rede de distribuio de armrio.
URA
TRONCO
Esquema de Rede Normal Exemplo 1: Rede Normal/Sobreposta (Rgida)

TELEFONE EQN ESTAO CABO S.S. P.PRIM. CAIXA P.SEC.
296.9100
89621
JRB
UBN
264
27
264
Exemplo 2: Rede Mista (Flexvel)

TELEFONE EQN ESTAO CABO S.S. P.PRIM. CAIXA P.SEC.
235.0534
106001000
RQL
CA
53
10
95
52
12.8.4Esquema de instalao de URA com rede mista.
Esquema detalhada de URA com rede mista
URA AXE
WDI WDI WDI
SS. QCU-BA
BLOCOS DA COMUTAO
001 050 051 100 101 150 001 301 350 351 400 401 450 451 500 501 550 551 600 301 601 001 901 950
1 050
051
2 350
351
URA 650 050

651 051
WDI
WDI
WDI
1 100
101
2 400
401
951 URA 700 100 1000 1001 URA 750 150 1050 1051 URA 800 200 1100 1101 URA 850 250 1150 1151 URA 900 300 1200 251 201 151 101
701
1 150
151
2 450
451
001
151
751
BLOCOS DA REDE
200 201 250 251 300
1 200
201
2 500
501
801
1 250
251
2 550
551
300
TRONCO
851
1 300
2 600
53
PRTICA 06
1. TTULO: Tipos de Redes Telefnicas.
2. OBJETIVO: Conhecer / Identificar rede Rgida/ Flexvel. 3. EXECUO: 3.1 Prazo: 3 horas 3.2 Localizar pares em redes rgidas, flexveis e mltiplas. 4. LISTA DE MATERIAL 4.1 Ferramentas especificas do Bloco. 4.2 Fio Jumper ( Pontas). 4.3 - EPI e EPC.
54
13
. TROCA, MANOBRA E PERMUTA:
13.1 - Troca: a troca de um assinante de um par para outro na mesma caixa terminal Exemplo:
- Linha do cliente trocada do par 10 para o par 20

0 0 0
1 O1 O2
11
0 0 2 0
10
20
13.2 - Manobra: E troca de um assinante de uma caixa para outra, no mesmo cabo/lateral ou cabo/laterais diferentes.
DE
PARA
0 0 0
1 O1 O2
11
0 0 2 0
0 0
1 O1 O3
11
0 0 2 0
LINHA DO CLIENTE
0 1
10
Rua A
20
10
Rua C
20
13.3 - Permuta: a troca entre dois assinantes, na mesma caixa terminal, no mesmo cabo/lateral ou caixas terminais e cabo/laterais diferentes. Obs: Informar o status do par para atualizao no sistema.
55
PRTICA 07
1. TTULO: Troca Permuta e Manobra
2. OBJETIVO: Executar troca Permuta e Manobra, nos Vrios tipos de redes Telefnicas
3. EXECUO: 3.1 Prazo: 3 horas 3.2 Definir, Analisar e executar os servios Conforme Geografia da rea e a Localizao do Cliente 4. LISTA DE MATERIAL 4.1 Ferramentas especificas do Bloco 4.2 Badisco 4.3 - - Fios ( F ou FDG ) 5. INSTRUES GERAIS: Os alunos devero estar atentos, quando ao uso de EPI e EPC, quando necessrio.
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14
. SISTEMA CARRIER MONO / MULTICANAL
14. 1 - DEFINIO
um equipamento que permite a transmisso de uma ou mais linhas num mesmo par de fios, no sendo permitidos testes com mesas de exames de linhas ou terminal de computador em linhas de clientes instaladas em equipamento eletrnico, por apresentarem resultados diferentes do padro. 14.2 CARTO DE LINHA Sua principal funo receber o sinal de voz analgico da central telefnica, digitaliz-los, multiplex-los e envi-los por intermdio da portadora ao terminal remoto. O sistema full duplex. O carto de linha (COT) recebe tambm o sinal digital do terminal remoto, desmultiplexa-o, converte os canais novamente em canais de voz analgicos e os fornece central telefnica. 14.3 TERMINAL REMOTO Sua funo bsica semelhante do carto de linha. Ele recebe o sinal digital enviado por este, desmultiplexa-o, converte-o novamente em sinais analgicos de freqncia de voz e envia os mesmos aos assinantes ligados a ele. Como o carto de linha, ele tambm full duplex, recebe os sinais de freqncia de voz dos assinantes, converte os mesmos em sinais digitais, multiplexa-os e envia-os ao carto de linha por meio da portadora. O terminal remoto (RT) tele alimentado pelo carto de linha atravs desta. 13.4 PORTADORA Sua funo bsica interligar o carto de linha da central ao terminal remoto instalado externamente, atravs de pares fsicos da rede. 14.5 - PROCEDIMENTOS PARA RETIRADA DE DEFEITOS Em qualquer dos sistemas acima, quando no for problema na portadora, o reparo ser feito por tentativa, com a substituio da placa COT no DG ou do RT na rua, no caso de sistema digital. Em se tratando de sistema analgico poder ocorrer, tambm, problema no carto de rua localizado no gaveteiro instalado no poste. 14.6 - PROCEDIMENTOS PARA IMPLANTAO DO EQUIPAMENTO ELETRNICO Estando o operador de posse da OS, dever proceder como segue: 1 Binar o assinante fsico 2 Instalar a RT, no poste designando para o sistema.
57
3 Retira a linha do par da caixa terminal, e liga-lo no terminal (ASSIM-1) da RT. 4 Ligar o FE da caixa terminal, ao terminal (DSL) 5 Executar a instalao do assinante carrier partir do terminal (ASSIM2) da RT Aps a instalao ou troca da RT, dever aguardar-se aproximadamente de 2 3 minutos, para que haja sincronismo entre a RT e o carto de linha. ATENO: Nunca de curto, nem coloque o Badisco no terminal (DSL). Este Sistema funciona com Tenso de 135 Volts.
PORTADORA
CANAIS 01 A 11
Terminal Remoto
14.7 - SISTEMA CARRIER MULTICANAL A instalao deste sistema requer um par vago na caixa terminal. Na instalao deste sistema alguns itens devem ser observados: A) Assim como no sistema mono, no multicanal , deve-se ter no par uma leitura de _< 1.150; B) No pode ser instalado em contagem pupinizado, evitar mltiplos etc.. C) No colocar em curto ou badisco no (DSL). Obs: Fixar corretamente com fita Fusimec, a fim de evitar agentes externos.
58
O bastidor devera estar instalado no poste em que se tenha a melhor distribuio da linhas,devidamente identificada sua localizao . Neste sistema podemos instalar em um nico par com o sistema 4,5,8,16..... assinante em um nico par.
Modelos de UTA
Mono canal > raychem e Ericsson; Multicanal > raychem e Ericsson.
Veja um esquema de Instalao do Equipamento Eletrnico abaixo:
CENTRO DE FIOS: PAD

1 2 3 4 DSL
RT SC - 001
48 VCC DA CENTRAL
478
479
BLOCO CARRIER
4 3 2 1
TPF BC 021
DSL
001 1
001 2
001 3
SC
01 14 1 15 28
PAD BC
1 151
478.2530
1 100 100 100

29 42 43 56 50 50 200
51
51
201
101
101
101
57 70 100 71 84 101
2
100 250
101
251
200
200
200
85 98
3 BASTIDOR CARRIER
150 150 300
OBS.: CADA SISTEMA POSSUI 4 CANAIS S.C. 01 PORTADORA BC - 75 - 30 CANAL 01 478.2530
59
PRTICA 08
1. TTULO: Sistema Carrier Mono/ Multicanal
2. OBJETIVO: Executar a instalao/ reparo do Sistema, analisando a compatibilidade do Par, Dimensionar Instalao/ Localizao de Bastidor. 3. EXECUO: 3.1 Prazo: 4 horas 3.2 Instalar UTA no Poste ou Caixa Interna. 3.3-- Instalar as linhas nos pinos correspondentes na UTA. 4. LISTA DE MATERIAL 4.1 UTA 4.2 Badisco 4.3 Ferramentas Especificas para Bloco e fita de Ao. 4.6 4.4 Fios FE e Jumper Fita de Ao Bastidor
Formatted: Bullets and Numbering
4.64.5
4.64.6
60
15
. EQUIPAMENTOS E MATERIAIS DE INSTALAO
15.1 - FITA DE AO INOXIDVEL utilizada para fixao de anis de distribuio em postes de todos os tipos. 15.2 - FECHO utilizado para fixao de fita de ao inoxidvel em postes de todos os tipos. 15.3 - ANEL DE DISTRIBUIO Serve de suporte do esticador, quando da fixao do FE. 15.4 - ESTICADOR / ALA PR-FORMADA O esticador utilizado para tencionar o FE na posteao, e a ala prformada para tencionar o Cabo de Conexo Externo (CCE). (Figs. A e B) 15.5 - SUPORTE DE MEIO-LANCE (MEIO-VO) Colocado na cordoalha para no invadir rea de terceiros. utilizadas na sustentao do FE/CCE. Ferramentas
15.6 - FIO EXTERNO (FE) Lanamento do FE
61
Como manusear a pea de FE 1. 2. 3. 4. 5. Retirar a proteo que envolve a pea de fio; Amarrar algumas voltas internas; Cortar a amarrao de nylon que a envolve; Ao distribu-la, concentr-la o mais prximo possvel do pulso; Distribu-la da seguinte forma: soltar 4 voltas de um lado e 4 do outro para evitar espirar o fio.
Lance inicial O lance inicial do FE corresponde ao trecho situado entre a tomada principal e o primeiro poste existente mais prximo casa do cliente, independente do mesmo ser prprio ou de terceiros. A instalao do FE dever ser iniciada no imvel do assinante e terminada na caixa de distribuio.
Fixao do FE Para fixao do FE necessrio utilizar-se esticadores, sendo que os mesmos devero ser colocados nos anis de distribuio, os quais esto fixados s fitas de ao ao longo da posteao.
Fixao de FE em Anis de Distribuio
14.7 - AFASTAMENTO MNIMO DO FE EM RELAO AO SOLO Quando do lanamento do FE dever ser observada a altura no seu ponto mais baixo em relao ao solo, nos locais abaixo: LOCAL Fachadas Passeios Ruas
ALTURA MNIMA 2m 80cm 4m 50cm 5m
62
Avenidas Rodovias Ferrovias

TABELA 7: Afastamento do FE em relao ao solo
5m 50cm 7m 9m
14.8 FLECHA DO FE (Catenria) a distncia do ponto mais baixo do FE no lance, a uma linha horizontal imaginria entre os dois pontos de fixao do referido fio. O tamanho da flecha equivale a 1% do lance, conforme mostrado abaixo: ( 74 e tabela 8)
LANCE ENTRE POSTES 45 m 50 m 55 m 60 m (lance mximo)

FITA DE AO
FLECHA MXIMA 45cm 50cm 55cm 60cm

15 cm
FLECHA MXIMA
30 cm
FE CABO TELEFNICO
ALTURA MNIMA
Nota: Todo FE possui marcao de comprimento impressa no encapamento 15. 9 - PADRO DE ALTURA DE FERRAGEM O afastamento mnimo em relao ao solo da fita de ao inoxidvel com anis de distribuio dever obedecer s medidas abaixo: (Tabela 5)
Local
Altura da fita
63
Passeios Ruas Avenidas Rodovias Ferrovias
5m 5m 50cm 6m 7m 50cm 9m 50cm
TABELA 5: Padro de altura da fita de ao inoxidvel
15.10 - DISTNCIA DA FITA DE AO EM RELAO REDE ELTRICA O afastamento mnimo entre a fita de ao inoxidvel e a rede eltrica da concessionria dever ser conforme mostrado abaixo: ( 69 e tabela 6)
Tenso 110/220 V 380 V 13.8 KV
Distncia mnima 50cm 50cm 1m 80cm
15 cm (mnimo)
50 cm (mnimo)
REATOR
FE
FITA DE AO
30 cm
O CAB
`1.80 m
64
15.11 DISTNCIA DA F ITA DE AO EM POSTES COM TRANSFORMADOR TABELA 6: Afastamento da

fita Quando da colocao de fitas de ao em postesem relao rede as com transformador, eltrica mesmas devero ser, obrigatoriamente, fixadas abaixo da base do mesmo a uma distncia mnima de 15 cm. Este procedimento poder implicar no no obedeci mento da altura mnima em relao ao solo, devendo ser realizada consulta superviso nestes casos. ( 70)
FITA DE AO INOXIDVEL
Obs. I:- No permitida a utilizao de postes com tenses superiores a 13.8 KV. Obs. II: - No pode ser colocada fita de ao acima ou entre as fases eltricas de postes da concessionria de energia. Obs. III: - tolerado o afastamento de 15 cm em relao ao reator ou fio de controle de iluminao pblica. 15.12 POSTES COM CAIXA TPA O poste onde est instalada uma caixa TPA, equipado com duas fitas de ao inoxidvel eAfastamento da Fita de Ao Inoxidvel quando instalada em poste com seis anis de distribuio. ( 71)
transformador
65
15 cm
30 cm
15 cm
Fita de Ao inoxidvel
r=
15
cm
1 2 3
FITA COM 4 ANIS DE DISTRIBUIO FITA COM 2 ANIS DE DISTRIBUIO AMARRAO COM PONTA DE FIO FE
FIGURA 71: Padro de colocao de fitas em TPA
15.13 POSTES COM CAIXA TAR O poste onde est instalada uma caixa TAR, equipado com trs fitas de ao inoxidvel e oito anis de distribuio. ( 72)
15 cm
30 cm
Fita de Ao inoxidvel
T P F
1 2 3
FITA COM 4 ANIS DE DISTRIBUIO FITA COM 2 ANIS DE DISTRIBUIO FITA COM 2 ANIS DE DISTRIBUIO
15 cm
15 cm
15 cm
66
Obs.: Todas as fitas referidas acima tm apenas uma volta e no foram consideradas as fitas que fixam a TAR ao poste. 15.14 - GABARITOS EM CAIXAS TAR/TPA E POSTE Nas caixas terminais TAR, TPA e postes intermedirios, os gabaritos sero executados conforme (Figs. 77 a, b e c)
20c m A
20c m B
Padro de colocao de fitas em TAR
FIGURA 77 a, b e c: Tipos de gabaritos
67
PRTICA 09
1. TTULO: Instalao de equipamentos/ Materiais de Rede Externa. 2. OBJETIVO: Executar a instalao dos diversos Equipamentos de rede, Observando os Padres de afastamentos mnimos. 3. EXECUO: 3.1 Prazo: 8 horas 3.2 Instalar Fita de Ao 3.3 Instalar Anis. 3.4 Instalar Esticadores 3.5 Lanamento do FE
68
4. LISTA DE MATERIAL 4.1 Fita de Ao 4.2 Anis e Esticadores 4.3 Ferramentas Diversas. 4.4 Equipamento de Segurana EPI e EPC. 4.7 Escada de Extenso 5. INSTRUES GERAIS: Os alunos devero estar atentos, quando ao uso de EPI e EPC, quando necessrio.
16 -
NORMAS DE INSTALAO/REPARO
16.1 - GERAL Para atendimento em carter provisrio, o OSC deve, necessariamente, receber autorizao da superviso; vetado ao OSC assumir compromisso de retornar ao imvel do cliente. Tal autorizao de competncia exclusiva do Centro de Operaes (CO); terminantemente proibido a participao do empregado ( da OI ou Empresa de Rede), na execuo por conta prpria, em servios que so oferecidos pela OI ou ainda a indicao de terceiros, no autorizados, para execut-los; Ser passivo de punio o Operador qualquer fim, a linha do cliente; que for pego utilizando, para
proibido o acesso do empregado de Empresa de Rede, no autorizado pela OI, ao domiclio do cliente; Em caso de mudana de endereo (1 lado) e retirada, todo o material dever ser recolhido (FE, FDG no ARD e FDG no DG). Em caso de instalao interna, o jumper no DG do prdio tambm dever ser retirado; O Operador s poder executar qualquer instalao quando o endereo estiver rigorosamente igual ao que est registrado no cadastro da referida linha
69
nos terminais da empresa e aps confirmado atravs de documentos hbeis. No esquecer, tambm, de confirmar o titular/cliente; O Operador, sempre que efetuar manobras de pares dever, obrigatoriamente, atualiz-las junto ao setor de Facilidades, sendo passivo de punio, o OSC que no atender tal exigncia; Todos os servios (instalao/reparo) devero ter uma garantia mnima de 30 dias depois de instalados / reparados, respectivamente; Todo reparo dever ser executado pelo OSC dentro do prazo estabelecido, conforme mostrado abaixo: a) Telefone residencial----------------(R)-----------------24:00 horas; b) Telefone no residencial----------(NR)----------------08:00 horas; c) Telefone de utilidade pblica------(UP)---------------02:00 horas; d) AICE---------------------------------( R )------------------72,00 horas; * Acesso Individual Classe Especial.
Ser passivo de punio o OSC que, por negligncia, no concluir e der baixa no reparo dentro do prazo, conforme estabelecido no item 1.11 desta norma; Todas as instalaes /reparos devero ser testados no final dos servios, do domiclio do cliente, exceto nos casos de recolhimentos, casa fechada, acesso proibido, etc.; No atendimento de uma instalao, quando no for possvel execut-la, o OSC dever deixar CUC no domiclio do cliente, informando-o do motivo da impossibilidade da execuo do servio; O Operador nunca dever prestar informaes ao cliente, a respeito de assuntos que no tenha pleno domnio. Em caso de dvidas consultar a superviso; Na execuo de qualquer reparo, o Operador dever fazer CHECK LIST na linha, principalmente no caso de encontrado OK. Sempre que possvel entrevistar a pessoa que fez a reclamao; Quando da solicitao de reparo/instalao, o RSR (CVC) dever ser preenchido pelo OSC no ato da recepo do servio, a fim de que todos os dados relativos ao reparo/instalao sejam completamente anotados. No final do servio ser obrigatria a assinatura do cliente no referido formulrio; O Operador dever portar, sempre em bom estado de conservao, todas as ferramentas e Equipamentos de Proteo Individual (EPIs), necessrios execuo do trabalho; A viatura do OSC, quando da execuo do trabalho, dever estar bem conservada e devidamente identificada com o logotipo de sua empresa em ambas as laterais da mesma, bem como portando faixa com a inscrio A servio da OI em sua parte traseira;
70
O OSC, quando da prestao dos servios, dever apresentar-se com boa aparncia e devidamente identificado com crach e fardamento em bom estado de conservao; Qualquer irregularidade na rede, tais como: fio de espinao partido, blocos quebrados, fios eltricos sobre a rede, falta de aterramento, falta de ferragem na posteao, caixas sem pintura, armrios com identificao ilegvel, etc., devero ser anotados em formulrio especfico e comunicados imediatamente superviso; terminantemente proibido ao OSC subir em telhado ou entrar em forro para execuo do servio. Aps a execuo do servio de instalao/Reparo o OSC devera deixar limpos os locais em que trabalhou.
17.
TUBULAO TELEFNICA
17.1 - FINALIDADES: Dar maior proteo instalao telefnica, evitando contato com redes eltricas ou exposio da fiao a roedores. Tambm proporciona maior rapidez na execuo do trabalho por parte do OSC. 17.2 - DIMETROS DAS TUBULAES/MEDIDAS DE CAIXAS
71
TUBULAO PARA ENTRADA AREA

1 4 5
1 - OLHAL DE FERRO GALVANIZADO

3
CHUMBADO NA PAREDE A 20cm DO CACHIMBO. 2 - CACHIMBO DE PROCELANA DE 19mm (3x4") OU CURVA 90 DE PVC RGIDO 19mm (3x4") (NO USAR JOELHO). 3 - CAIXA METLICA ESMALTADA DE 4x4" (10x10x5cm) OU 4x2" (10x5x5cm) COM TOMADA COMPLETA PARA TELEFONE.
4 - ELETRODUTO DE PVC 19mm (3x4"). 5 - CURVA 90 DE PVC RGIDO 19mm (3x4")

(NO USAR JOELHOS). OBS.: DEIXAR ARAME GUIA DENTRO DA TUBULAO (ARAME N 18).
TUBULAO PARA ENTRADA SUBTERRNEA

(POSTE DE PROPRIEDADE DO CLIENTE)
4 5
1 - CANO DE FERRO GALVANIZADO 25mm (1")

COM AMARRAO NO POSTE. SUBTERRNEO.
2 - ELETRODUTO PVC RGIDO 25mm (1")

3
3 - CAIXA DE PASSAGEM EM ALVENARIA OU 4 - CURVA 90 PVC RGIDO 25mm (1")

4 (NO USAR JOELHOS).
CONCRETO PREMOLDADO DE 30x30x50cm.
1 2
5 - CAIXA METLICA ESMALTADA DE 4"x4"
(10x10x5cm) OU 4x2" (10x5x5cm), COM TOMADA COMPLETA PARA TELEFONE.
OBS.: DEIXAR ARAME GUIA DENTRO DA TUBULAO (ARAME N 18). DISTNCIA MXIMA ENTRE AS DUAS CAIXAS DE PASSAGEM.
FIGURA 107: Tubulao para entrada area/subterrnea
a) Quando o poste de jardim for tambm utilizado para recebimento de fios eltricos, deve-se manter um afastamento mnimo de 50 cm em relao ao FE. ( 108b)
72
RAMAL ELTRICO RAMAL ELTRICO POSTE DE JARDIM (T-6)
50 cm
OLHAL
30 cm OLHAL CACHIMBO h MN = 2m80cm h MX = 4m50cm h = 3m80cm CACHIMBO h MN = 2m80cm h MX = 4m50cm
B
PONTALETE (MINI-POSTE) 30 cm RAMAL ELTRICO
PONTALETE (MINI-POSTE) 30 cm
RAMAL ELTRICO
OLHAL CACHIMBO h MN = 2m80cm h MN = 2m80cm h MX = 4m50cm h MX = 4m50cm
OLHAL
h MN = 2m80cm CACHIMBO h MX = 4m50cm
Critrios de instalao de FE em pontaletes/postes de jardim
18.
TIPOS DE SERVIOS
73
18.1 - GENERALIDADES Todos os tipos de servios, inerentes s atividades dos OSCs, devero ser recebidos pelo mesmo atravs do Centro de Operaes (C.O.), via telefone, que anotar diretamente em formulrio especfico, todos os dados referentes execuo dos servios, tais como: nmero do telefone, EQN (Lic, Port ou Nea), ocupao na rede, nome do cliente, endereo, classe, promessa, telefone de contato, etc. Ao concluir o trabalho, o OSC dever testar a linha, registrar no formulrio de servio todos os materiais aplicados/retirados e em seguida solicitar a assinatura do cliente no mesmo.
18.2 - PRINCIPAIS SERVIOS EXECUTADOS PELOS OSCs 18.2.1 INSTALAO a) Dados referentes ocupao na rede.
TIPO DE REDE FLEXVEL RGIDA TELEFONE 282.1045 252.2710 EQN 41.101 17.301 EST. BAR CEN CABO 10 23 S.S. AA X23 PAR PRIM. 1101 1201 CAIXA 15 121 PAR SEC. 145 1201
18.2.2 REINSTALAO a) Dados referentes ocupao na rede

TIPO DE REDE FLEXVEL RGIDA TELEFONE 284.1310 284.4530 EQN 1230002 1230105 EST. BAR BAR CABO 17 15 S.S. AM X15 PAR PRIM. 237 301 CAIXA 24 31 PAR SEC. 233 301
18.2.3 MUDANA DE ENDEREO SEM REVISO DE PREFIXO a) Dados referentes ocupao na rede
1 ENDEREO (RETIRADA) TIPO DE REDE FLEXVEL RGIDA TELEFONE 286.3035 484.1275 EQN 100036 39.971 EST. BAR VPI CABO 01 01 S.S. AC X01 PAR PRIM. 115 1150 CAIXA 03 115 PAR SEC. 29 1150
2 ENDEREO (INSTALAO) TIPO TELEFONE EQN EST. CABO S.S. PAR CAIXA PAR
74
DE REDE FLEXVEL RGIDA
484.1275 286.3035
39.971 100036
VPI BAR
13 25
BS X25
PRIM. 370 999
07 100
SEC. 63 999
18.2.4 MUDANA DE ENDEREO COM REVISO DE PREFIXO Os procedimentos de execuo deste servio so semelhantes aos de uma mudana de endereo sem reviso de prefixo, do ponto de vista da instalao, ou seja, recolhe-se a linha no primeiro endereo e instala-a no segundo, caso a mesma no seja condicionada. a) Dados referentes ocupao na rede
1 ENDEREO (RETIRADA) TIPO DE REDE FLEXVEL RGIDA 243.5350 243.5399 BEZ BEZ 11 22 AC X22 TELEFONE EQN EST. CABO S.S. PAR PRIM. 1005 1310 22 131 CAIXA PAR SEC. 218 1310
2 ENDEREO (INSTALAO) TIPO DE REDE FLEXVEL RGIDA 282.1145 252.5750 41.120 17.350 BAR CEN TELEFONE EQN EST. CABO 09 26 AZ X26 S.S. PAR PRIM. 1110 1212 16 122 CAIXA PAR SEC. 160 1212
18.2.5 TROCA DE NMERO a) No mesmo centro de fios: a troca de nmero, dentro do mesmo centro de fios, no ter a participao do OSC. O referido servio ser executado pelo operador do DG, remanejando o FDG do antigo nmero/EQN para a nova posio no bloco horizontal. b) Para outro centro de fios: em se tratando de mudana de rea, o OSC ter participao nos servios em ambos os lados, ou seja, recolher a linha no primeiro endereo e instalar a nova linha no segundo.
18.3 - OUTROS TIPOS DE SERVIOS EXECUTADOS PELOS OSCs Alm dos tipos de servios citados anteriormente, existem outros, que vm complementar uma srie oferecidos pela OI, conforme relacionados abaixo:
75
a) Instalao de acessrios do cliente (bina, extenso interna, chave comutadora, bloqueadores, etc.); b) Instalao em nova tubulao; c) Mudana interna; d) Vistoria de rede; e) Instalao de bina da Empresa (30 dias), etc. TOMADA PADRO o componente de rede utilizado para conexo do FE ou CCI em caso de instalao externa ou interna respectivamente. o ponto de conexo do equipamento do cliente.
Tomadas Padro
CABO DE CONEXO INTERNO (CCI) o cabo utilizado para interligar o bloco do cabo interno do prdio tomada do assinante, sendo que o mesmo poder ser de 1 a 6 pares
CCI 50 (2 Pares)
18.4 CABO INTERNO (CI) o cabo utilizado na instalao de redes internas de prdios, entre outras aplicaes.
18.5 APARELHO TELEFNICO
76
O aparelho telefnico um equipamento terminal, composto pelas seguintes partes principais. ( 53)
Teclas Especiais 1 Mute - Bloqueia a transmisso da voz. 2 Mode - Troca sinalizao de Decdico para MF. 3 Flash - Interrupo para transferir ligaes. 4 Pause - Para programao da pausa na rediscagem. 5 LND - Rediscagem do ltimo nmero. Chaves de Seleo 6 Tom (T) e pulso (P) seleciona sinalizao de linha. 7 Alto (H) e Baixo (L) Seleciona volume da campainha.
CI40 (10 Pares)
8 Punho 9 Cpsula receptora 10 Cpsula transmissora 11 Cordo espiralado 12 Teclado
PASSOS PARA EXECUO DE INSTALAO

1 Acessar URA (unidade de resposta audvel) e anotar os dados do servio. 2 Dirigir-se ao local do servio (OS). Proceder conforme orienta o POP (Procedimento Operacional Padro). 3 Inspecionar ambiente do cliente, verificando trajeto do fio, pontos com umidade. 4 Verificar e anotar dados da caixa terminal constante da ordem (OS), quando for o caso anotar dados da caixa mais prxima ao local da instalao. 5 Dirigir-se para caixa terminal ou armrio, j identificando o trajeto do fio. 6 Lanar FE ate a 1 Tomada. 7 Para encerramento do (Procedimento Operacional Padro)
Obs: Verificar tubulao caso exista.
servio,
seguir
determinao
do
POP
77
PRTICA 10
1. TTULO: Rede Interna. 2. OBJETIVO: Identificar/Executar Instalao em Prdios, Tubulaes e Interior de Ambientes Residenciais ou Comerciais 3. EXECUO: 3.1 Prazo: 4 horas 3.2 Executar Jumpeao em caixa Interna 3.6 Instalaes em Tubulaes 3.7 Instalao em Tomada 4. LISTA DE MATERIAL 4.1 Badisco 4.2 Fio Jumper 4.3 Tomadas 4.4 Equipamento de Segurana EPI e EPC. 4.5 Ferramentas Diversas.
19.
REDE INTERNA
78
a rede com projetos variados composta por cabos, fios e blocos, interligando o distribuidor geral do prdio (DG) aos quadros de distribuio internos. ( 54)
BLOCO A
3 ANDAR
01 10
BLOCO B
3 ANDAR
01 10
CCE
2 ANDAR
2 ANDAR
11 20
11 20
1 ANDAR
1 ANDAR
21 30
21 30
TRREO
TRREO
AC-01-20
01 10 11 20
01 10 11 20 21 30
31 40 41 50
INTERPONTE
INTERPONTE
31 40 41 50
01 10 11 20 21 30
RI
Esquema de Rede Interna de prdios.
Obs. I: Em edificaes com rede interna j aprovada, no existindo rede externa da Oi, o OSC s poder executar o servio com ordem superior. Sendo autorizado, o OSC dever fazer uma emenda do FE com FDG para conectar terminais ao bloco BLI-10 ou similar. No caso do edifcio ser atendido com CCI, o FE dever ser emendado diretamente no mesmo. Em ambos os casos de emendas, FE/FDG e FE/CCI, as mesmas devero ser isoladas com fita autofuso. Obs. II: Todos os tipos de edificaes, tais como: vilas, condomnios e prdios de qualquer natureza, em fase de projeto, construo, reforma ou ampliao devero ter projetos aprovados pela Oi. 19.1 - QUADRO DE DISTRIBUIO INTERNO No quadro de distribuio interno o FDG ser utilizado para interligar os blocos dos cabos alimentadores ou distribuidores aos blocos da rede interna do prdio, seguindo o mesmo critrio utilizado na jumpeao dos armrios de distribuio, no sendo permitido fazer ligaes em quadros internos que no possuam anis de guia. Em caso de dvida procurar a superviso. ( 64)
79
3 ANDAR
01 10
2 ANDAR
CEM / AM
11 20
001
01 C1
151
050 051
50 51 C1
200 201
1 ANDAR
100 101
100 01 C3
250 251
21 30
150
50
300
TRREO AM - 51 - 70
51 60 61 70 01 10 11 20 21 30
REDE INTERNA
CAIXAS DG ARD
Quadro de Distribuio Interno
Obs. I: O FDG segue o cdigo de cores dos cabos telefnicos. No FDG Preto /Laranja, por exemplo, a primeira cor representa a linha "A" e a segunda a linha "B", sendo utilizado para ligaes de telefones analgicos, digitais, equipamento eletrnico e juntores. No FDG Branco/Preto a linha A ser o branco, enquanto a linha B ser o preto e utilizado nas ligaes de LPs de voz e dados. Nota 1: No permitido fazer instalaes em tubulaes nas quais constem fios eltricos no seu interior; Nota 2: passivo de punio o OSC que se envolver em trabalhos de tubulao, inclusive a simples indicao para execuo de terceiros no autorizados pela OI.
19.2 CAIXAS INTERNAS So blocos onde esto conectados os cabos alimentadores ou distribuidores, instalados internamente no quadro de distribuio geral do prdio.
80
Caixa Interna
20.
NOES SOBRE LINHAS PRIVADAS
20.1 - DEFINIO Linhas Privadas so circuitos telefnicos que no passam pelo equipamento de comutao das centrais. De acordo com as finalidades a que se destinam podero denominar-se LP's de Voz, Dados, Alarme e Radiodifuso. LP de voz: Utilizada para trafegar sinais de voz, como por exemplo: ligaes de ramais externos de uma CPCT; LP de Radiodifuso: Utilizada para trafegar sinais de voz, em transmisso de rdio, tais como eventos esportivos, sociais, polticos, etc. e LPCD (Linha Privada de Comunicao de Dados): Linha utilizada para transmisso de dados que podem ser, basicamente, de trs tipos: a) LPCD tipo N (Normal): Que se destina transmisso analgica de dados, podendo ser uma linha urbana ou interurbana. b) LPCD tipo C (Condicionada): Que tambm se destina transmisso analgica de dados a nvel urbano ou interurbano, mas com caractersticas diferentes da tipo N. O meio de transmisso deve, agora, atender a requisitos mais restritos do ponto de vista de transmisso de sinais. c) LPCD tipo B (Bsica - de Banda Bsica): Que se destina transmisso de dados em banda bsica, ou seja, transmisso digital. 20.2 - TIPOS DE LINHAS PRIVADAS (QUANTO LOCALIZAO DAS PONTAS "A" E "B") As linhas privadas, de maneira geral, podem ser instaladas conforme mostrado a seguir:
81
LP Local
a) No mesmo centro de fios: neste caso, o ponto de interligao das pontas "A" e "B" da LP no Distribuidor Geral, ligando-se, atravs de FDG, o par primrio relativo ponta "A" ao par primrio relativo ponta B. ( 101)
Central Pblica
D.G.
ENDEREO A ENDEREO B
PT-A
PT-B
Esquema de instalao de LP no mesmo Centro de Fios.
b) Em Centros de Fios Distintos: neste caso, a interligao das pontas "A" e "B" realizada atravs de entroncamento, sendo que no lado correspondente ponta "A" feito um "jumper" interligando o par primrio a par do entroncamento. Procedimento idntico ser realizado no lado relativo ponta "B" no outro Distribuidor Geral.
82
Central Pblica
A D.G.
ENDEREO A
Central Pblica
B D.G.
ENDEREO B
PT-A CABO TRONCO
PT-B
LP Interurbana via rdio: neste caso, a interligao das pontas "A" e "B" feita
LOCALIDADE - A
TRANSMISSO
LOCALIDADE - B
TRANSMISSO
Central Pblica
Central Pblica
D.G.
ENDEREO A
D.G.
ENDEREO B
PT-A
PT-B
atravs de circuitos, via rdio, com pontos de ligaes em centros de fios distintos.
DADOS REFERENTES OCUPAO NA REDE LP LOCAL (NO MESMO CENTRO DE FIOS)

PONTA TIPO DE REDE A B FLEXVEL RGIDA NUM. CIRC. 504.0050 504.0050 ALD BAR 05 09 AL X09 EST. CABO S.S. PAR PRIM. 601 474 71 48 CAIXA PAR SEC. 704 474
LP LOCAL (CENTRO DE FIOS DISTINTOS)

Esquema de instalao de LP em Centros de Fios Distintos
83
PONTA
TIPO DE REDE
NUM. CIRC. 128.1014 128.1014
EST.
CABO
S.S.
PAR PRIM.
CAIXA
PAR SEC.
A B
FLEXVEL FLEXVEL
BAR ALD
01 15
AN AT
1100 910
30 28
300 271
ENTRONCAMENTO PONTA
A B
ESTAO
BAR ALD
TRONCO
156 156
PAR
221 221
LP INTERURBANA VIA RDIO (CENTRO DE FIOS DISTINTOS) Para este tipo de LP, situadas nas localidades A e B, podero usar ou no entroncamentos interligando o endereo ao DG.
84
PRTICA 11
1. TTULO: Linha Privada de Comunicao de Dados (LPCD). 2. OBJETIVO: Conhecer aspectos prticos / tcnicos para instalao / reparo do circuito. 3. EXECUO: 3.1 Prazo: 3 horas 3.2 Na Instalao/ Reparo deste Circuito, alguns parmetros devem ser observado 3.3 - Resistncia do Par <1.150 Ohms , Par sem Mltiplo, etc.. 3.4 Informar-se com o cliente sobre a localizao do Moldem. 3.5 Com o auxilio do DG e Exame de apoio examinar o Par. 3.6 Etiquetar a Linha. 4. LISTA DE MATERIAL 4.1 Badisco 4.2 Ferramentas Especficas para / bloco 4.3 FE e Jumper 4.4 Equipamento de Segurana EPI e EPC.
85
21 .
CENTRAIS PRIVADAS DE COMUTAO TELEFNICA
21.1 - DEFINIO Alm do sistema pblico de telefonia, existem os sistemas privados, que interligam um nmero limitado de clientes. As centrais privadas so conhecidas pela sigla CPCT e as linhas que interligam tais equipamentos s centrais de telefonia pblica, recebem o nome de troncos e os telefones internos denominam-se ramais.
86
21 30
FAX 252.1045
R. 1001
221.1050
R. 1000
220 VAC
2 ANDAR
31 40
R. 1002
R. 1003
226.1111
R. 1004
1 ANDAR
CS-41-70 E.T.
41 50 51 60 61 70
R.I.
01 10 11 20 21 30 31 40
S.R CPCT
L L L L
1 2 3 4
253.1000 253.1510 253.1513 253.1518
220 VAC
1 2 3 4
TRREO
Obs.: O nmero sob o qual o assinante est cadastrado na Empresa prestadora de servios de telecomunicaes denomina-se nmero- chave e o processo de seleo automtica das Linhas Troncos, quando so efetuadas chamadas de entrada da rede externa, denomina-se busca automtica, sendo programada na Central Pblica. 21.2 - TIPOS DE CPCTs PBX: uma central privada manual. A telefonista comuta as ligaes internas por circuitos de "cordes". Completa chamada para fora discando o nmero desejado e interligando por "cordo" ou chaves ao ramal chamador e completa para dentro, atendendo chamada externa e sinalizando o ramal de destino.
87
PABX: uma central privada automtica, sendo que existem trs tipos, como descritos a seguir: a) PABX com Discagem Direta a Ramal: que totalmente automtico tanto nas chamadas de sada como nas chamadas de entrada. O sistema DDR comporta-se como uma Central Automtica de pequeno porte. b) PABX sem Discagem Direta a Ramal (DDR): que permite a realizao automtica das chamadas de sada, porm as de entrada so atendidas pela telefonista. c) PABX virtual: tambm conhecido como CENTREX, consiste em oferecer a um conjunto de linhas de assinantes de servios pblicos privados. Para os clientes, as principais vantagens de um PABX virtual em relao a um PABX convencional so: Eliminao do investimento de aquisio, acondicionamento e manuteno do equipamento PABX; Minimizao dos problemas de congestionamento, uma vez que cada extenso tem sua prpria linha na rede pblica de telefonia; Maior possibilidade de escolha de equipamentos terminais, sem necessidade de utilizao de aparelhos especficos; Flexibilidade para testes e posteriores implantaes de facilidades. KS: quando o nmero de ligaes internas pequeno, utiliza-se uma CPCT acionada por teclas, de capacidade limitada, podendo ser interligada atravs de troncos a uma central telefnica local. Esse sistema tambm conhecido como "Key System".
21.3 - LIGAES DE TRONCOS EM CPCT Existindo rede interna da Oi, o OSC poder ligar a(s) linha(s) no bloco de entrada de troncos da CPCT, caso o mesmo esteja identificado, ou deixar o(s) nmero(s) identificado(s) no par do bloco da rede externa da Oi, dentro do Distribuidor Geral do prdio. Toda entrada de tronco de CPCT dever ser ligada a BLI - 10 ou similar.
88
ESQUEMA DE INSTALAO DE TPCIS

CENTRO DE FIOS : MON
296
SECOB - I 1401 - 1464 LI
SECOB - II 1401 - 1464 TP
PARA CAIXA BH 61 A
BLOCO CARRIER BLOCO CARRIER
001
001
48 Vcc
296
1
BASTIDOR CARRIER
2 01 1 50 50 150 01 101
MON - BH
TELEMAR A B
100
100
101 51 2 200 100 100 200 200 51 151
101
CANO DE FERRO GALVANIZADO 01
EXEMPLO: 296.3520 LIC: 35.288 SECOB: 1423 LIGAES: MON - BH - 02 - 75 - 65 A

CAIXA 20x20x30cm
89
22.
TELEFONE PBLICO A CARTO INDUTIVO
22.1 - DEFINIO O Telefone Pblico a Carto Indutivo (TPCI) um aparelho destinado utilizao pelo pblico em geral. Existem inmeras facilidades que vem complementar as caractersticas bsicas de um aparelho telefnico, na tentativa de cada vez mais oferecer um servio de alta qualidade em termos de facilidade de operao. 22.2 - FACILIDADES DO TPCI a) Permite ligaes locais, nacionais e internacionais com o mesmo tipo de carto; b) Permite ligaes gratuitas e a cobrar sem o uso do carto indutivo; c) Superviso pelo CSA (Centro de Superviso Automatizado), cuja funo otimizar as rotinas de operao e manuteno do sistema e d) Leitora de cartes indutivos que opera independente da posio do carto. 22.3 - LOCAIS DE INSTALAO DO TPCI Visando facilitar a sua utilizao, os TPCI's so instalados em vrios pontos da cidade, em locais de fcil acesso, tais como: lojas, bares, postos de gasolina, passeios pblicos, etc. 22.4 - COMO INSTALAR O TPCI
A instalao do TPCI semelhante a de um telefone comum, sendo que os TPCI's das centrais AXE, somente essas, tm dois blocos horizontais intermedirios, entre o vertical da rede e o horizontal relativo ao EQN (Lic) do mesmo, chamados de SECOB, cuja funo estabelecer uma interface entre o terminal da central (Nmero do TPCI) e o equipamento de tarifao da mesma. Nas centrais EWSD, TRPICO R, RA ou ZETAX, no existem os blocos horizontais intermedirios (SECOBs), sendo que o terminal j diretamente ligado do EQN (Nea ou Port), rede. Nos DG's, os blocos relativos ao SECOB geralmente vm em pares, ou seja, o SECOB - 1 a entrada da linha e o SECOB - 2 a sada para a rede.
90
PRTICA 12
1. TTULO: Telefone de Uso Publico (TUPS) 2. OBJETIVO: Conhecer/Executar Instalao/Reparo de (TUPS). 3. EXECUO: 3.1 Prazo: 4 horas 3.2 Instalar o Aparelho 3.3 - Configurar 3.4 Realizar Teste com Carto Indutivo 3.5 Reparar Linha 3.6 Substituir Peas e Aparelho 4. LISTA DE MATERIAL 4.1 Badisco 4.2 Ferramentas Especficas para / bloco 4.3 Jogo de Chaves para Aparelhos 4.4 Fios FE e FDG 4.5 Carto Telefnico Indutivo
5. INSTRUES GERAIS: De Acordo com a Entidade de Ensino Aplicar a Programao do (TUPS)
91
23.
DEFEITOS E DISTRBIOS ELTRICOS DA REDE
23.1 TIPOS DE DEFEITO ABERTO:
O Aberto um tipo de defeito causado pela interrupo de um ou ambos os condutores de um par telefnico, causando a quebra de continuidade eltrica do circuito telefnico
D.G. ARD TPA a b

Par
D.G. ARD TPA

Linha A aberta Linha B OK
Par Telefnico Aberto na Fase "A"
D.G. ARD TPA a b Par 2
D.G. ARD TPA

Linha A aberta Linha B aberta
Par Telefnico Aberto nas fases "A" e "B"
23.2 - CURTO O curto caracterizado quando dois condutores, que formam um par telefnico esto em contato entre si, causando o retorno de corrente eltrica pelo curto-circuito, havendo uma atenuao total do sinal, no aparelho mais distante.
92
D.G. ARD TPA
D.G. ARD TPA
a b
Par 5
Par Telefnico em curto da fase "A" para a "B"
23.3 - TERRA caracterizada pelo contato de um ou mais condutores com a blindagem do cabo, ou qualquer elemento metlico aterrado, causando rudo e fuga de corrente de A e/ou B para a terra. ( 119)
D.G. ARD TPA
D.G. ARD TPA
a
Par 4
Par Telefnico com a fase "A" aterrada
23.4 - PERNA PULADA (Espinado) A perna pulada caracteriza-se pela emenda trocada de dois condutores de pares diferentes. ( 120)
93
D.G. ARD TPA PONTO DE TRANSIO a
D.G. ARD TPA PONTO DE TRANSIO
b a
Par 3
Par 4
CIGARRA OU ANALISADOR
Pares telefnicos com pernas puladas
23.5 - PAR TROCADO OU TRANSPOSTO O par trocado ou transposto caracteriza-se pela emenda trocada de ambos os condutores de pares diferentes. ( 121)
D.G. ARD TPA PONTO DE TRANSIO D.G. ARD TPA PONTO DE TRANSIO
a
Par 6
a
Par 7
Pares telefnicos trocados
94
23.6 - PAR INVERTIDO O par invertido caracteriza-se pela emenda trocada de dois condutores de um mesmo par.
D.G. ARD TPA PONTO DE TRANSIO D.G. ARD TPA PONTO DE TRANSIO
Par 3
Par Telefnico Invertido
23.7 - DIAFONIA/CRUZADO Define-se como diafonia ou cruzado, a interferncia causada pela penetrao de fuga de corrente de um par telefnico para o outro, de tal maneira que a conversao de um ouvida no outro, devido ao desacoplamento resistivo, capacitivo e indutivo existente entre eles. As causas de diafonia podem estar no baixo isolamento entre condutores de pares diferentes ou onde existe perna pulada. Obs: Se d tambm em uma fase de um par em contato com uma das fases de outro par. 23.8 - BAIXA ISOLAO Defeito de baixa leitura e diferente de zero no megmetro, mas abaixo do especificado, entre os condutores de um mesmo par ou de pares diferentes, podendo ocorrer as seguintes situaes: (Figs. 123 e 124)
95
23.8.1 BAIXA NO PAR
D.G. ARD TPA
D.G. ARD TPA
a b
Par 1
Par Telefnico com Baixa Isolao entre as fases "A" e "B"
23.8.2 BAIXA ATRAVESSADO

D.G. ARD TPA D.G. ARD TPA
a b a b Par 3
Par 2
Par Telefnico com Baixa Isolao entre as fases "A" e "B" de pares diferentes
23.9 - PRINCIPAIS DISTRBIOS ELTRICOS NA REDE TELEFNICA a) Descarga Atmosfrica b) Linhas de Energia Eltrica c) Sinais de Rdio OBSERVAES: I Ao concluir todo o seu trabalho, o OSC dever preencher no IDS (Informe Dirio de Servio), as informaes necessrias ao encerramento de
96
reparo junto ao Despacho de LA. A(s) causa(s) do defeito dever (o) ser claramente especificadas neste momento. (Ver racionalizao dos processos) II Quando da execuo do reparo dos defeitos constantes nos itens de 1 a 8 acima, o OSC dever seguir o Sub-processo de Execuo, do Processo de Reparo. (Ver captulo Racionalizao dos Processos Operacionais)
PASSOS PARA EXECUO / REPARO
1 Anotar (BD); 2 Proceder a exame visual e eltrico no Par; 3 Fazer exame visual da caixa terminal ou armrio, ate a primeira tomada do cliente; 4 Entrevistar o cliente para identificao do defeito; 5 Informar o cliente o OK da linha ou impedimento para o funcionamento; 6 Preencher e entregar o (CVC) ao cliente; 7 Fechar o (BD) conforme orientao do (POP).
97
PRTICA 13
1. TTULO: Defeitos na Rede/ Linha do Cliente 2. OBJETIVO: Identificar, Localizar e Remover defeitos na rede e ou Linha do Cliente. 3. EXECUO: 3.1 Prazo: 4 horas; 3.2 O OSC devera examinar, com o auxilio do DG/Exame, as condies de funcionamento da Linha; 3.3 Quando o Defeito for da Caixa Terminal para o Cliente,o OSC Dever Realizar Exames eltricos e visualizar na Linha , nos pontos de conexo. 4. LISTA DE MATERIAL 4.1 Badisco; 4.2 Ferramentas Especficas para / bloco; 4.3 Fios FE e FDG; 4.4 Tomadas.
98
24.
CPQD WORKFORCE
24.1 SOLUO DESPACHO AUTOMTICO BD Acesso e baixa de bilhete de defeito pelo OSC, atravs do aparelho celular (GPRS)/ Unidade de Resposta Audvel (URA), sobre aplicao do (POP) 1394. OS Acesso e baixa de bilhete de defeito pelo OSC, atravs do aparelho celular (GPRS)/ Unidade de Resposta Audvel (URA), sobre aplicao do (POP) 1404. A utilizao de celulares e/ou caixas postais envolve, por parte do executor (OSC), o uso das tecnologias: General Packet Radio Service (GPRS):
uma portadora de dados que permite o usos de celulares para o envio e recebimento de dados pela rede Internet Protocol. (IP). Servio publico de mensagens (SPM) unidade de Resposta Audvel (URA)
A URA a interface telefnica para um sistema de computador. Faz a entrada de dados atravs do teclado do telefone ou da fala e recebe informao do sistema utilizando voz gravada digitalizada ou sintetizada. 24.2 SMBOLOS E ABREVIATURAS:
CEQUAL Centro de exame de qualificao profissional CNS Centro Nacional de Solues DG Distribuidor Geral ELI Estgio de Linha Integrada EPC Equipamentos de Proteo Coletiva EPI Equipamentos de Proteo Individual MUDEND Mudana de endereo de terminal telefnico NHF Indicao da no existncia de facilidades de rede no STC OS Ordem de Servio OSC Operador de Servio a Clientes PSR Prestadora de Servio de Rede RET Retirada de jumper RSR Registro de Servio e Reparo
99
STC Sistema de Tratamento aos Clientes TAA Terminal de Acesso de Assinante TAR Terminal de Acesso de Rede TL Transferncia de linha telefnica TSE Terminal de Solo Externo TSU Terminal Subterrneo Oi fixo Terminal Oi URA Unidade de Resposta Audvel
24.3 PRINCIPAIS PASSOS:
24.3.1 Despacho automtico via celular:

Caso o OSC esteja trabalhando com despacho automtico via celular com sistema GPRS, proceder da seguinte forma: Notas: 1) Deve ser garantido que a bateria do celular, no incio do expediente, sempre esteja carregada; 2) Se no houver servio a ser executado, o OSC dever acionar, imediatamente, o Controlador da PSR para verificar a existncia de uma nova atividade; 3) Se o Controlador da PSR no fornecer atividades, o OSC dever ficar sempre atento ao recebimento de aviso de novas atividades. Verificar o relgio do celular e ajust-lo para o horrio correto, se necessrio; Acessar o programa mServices no celular e efetuar o login.
Sempre que receber aviso de uma nova atividade, clicar na opo sincronizar para que ela entre na lista de atividades a serem executadas; Selecionar uma atividade, de acordo com o vencimento; Verificar os dados da OS e clicar na opo aceitar; Preencher Registro de Servio e Reparo (RSR) Anexo 1, de acordo com os dados verificados; Clicar na opo iniciar deslocamento; Aps chegar ao local de execuo da atividade, clicar na opo iniciar execuo. Nota:
100
1) Sempre selecionar a atividade a ser executada, antes de modificar seu status; 2) Se, por algum motivo, durante a execuo, for necessrio interromper a atividade, clicar na opo suspender. Para retornar atividade, voltar ao item .
24.3.2 Despacho via acesso URA:

Caso o OSC esteja trabalhando com despacho via acesso URA (Unidade de Resposta Audvel), proceder da seguinte forma: Ligar para o 0800 283 3120 correspondente URA; Digitar 2 para ouvir a mensagem (Vide Anexo 2); Inserir a matrcula e a senha para a validao e a verificao das atividades que se encontram despachadas para a respectiva caixa postal; Ouvir a mensagem da URA informando a existncia ou no de atividades. Notas: 1) Se no houver servio a ser executado, o OSC dever acionar, imediatamente, o Controlador da PSR para verificar a existncia de uma nova atividade; 2) Se o Controlador da PSR no fornecer atividades, o OSC dever acionar, a URA no prazo mximo de 15 (quinze) minutos, a partir da ligao anterior, para verificar a existncia de novo servio. Se o OSC tiver alguma dificuldade em ouvir a mensagem, selecionar a opo: Ouvir a Mensagem Novamente, do menu da URA. Notas: 1) Caso acontea qualquer uma das seguintes pendncias: local fechado, endereo no localizado, sem acesso ao local, rea de risco e endereo de reparo no confere, ligar para equipe do CNS Tratamento de pendncia, informando a situao.; 2) O OSC tem o livre arbtrio para executar o reparo antes de ir ao endereo do terminal reclamado, se for possvel realizar os testes no decorrer do deslocamento; 3) Para os casos de local fechado, endereo no localizado, sem acesso ao local e endereo de reparo no confere, o operador do CNS ir validar esta informao com o cliente. Caso a pendncia no seja validada, o executor ser orientado a prosseguir com reparo; 4) Para o caso de rea de risco, a confirmao ser validada pelo lder do OSC;
101
5) Para os casos de local fechado, em que seja possvel efetuar testes at o PTR, dever ser solicitado teste final de forma a identificar a localizao do defeito, a fim de informar o correto encerramento do mesmo junto ao CNS. 6) Caso o teste final detecte defeito na rede Oi, remov-lo e solicitar novamente a senha ao Teste Final. Tendo o defeito sido eliminado, informar equipe de Teste final os seguintes dados: Local Fechado OK at PTR com remoo de defeito, Matrcula, N do RSR, Material gasto (FE) se houver, cdigo de encerramento do reparo (defeito removido); 7) Caso o Teste Final no detecte defeito at o PTR, informar os seguintes dados: Local fechado OK at PTR sem remoo de defeito, Matrcula do OSC, nmero do RSR (se houver); 8) Para os casos em que no foi possvel acesso ao PTR e o terminal esteja instalado em caixa externa, dever ser realizado teste desta caixa terminal junto a Equipe de Teste Final, verificando a localizao do defeito; 9) Caso seja possvel a remoo do defeito, remov-lo, solicitar novo teste e se este for OK, informar os seguintes dados Equipe de Teste Final: Local Fechado, OK at caixa terminal com remoo de defeito, Matrcula, N do RSR, Material gasto (FE) se houver, cdigo de encerramento do reparo (defeito removido), observao se houver; 10) Caso no seja possvel a remoo do defeito, informar os seguintes dados Equipe de Teste Final: Local Fechado, OK at caixa terminal sem possibilidade de remoo de defeito, Matrcula, N do RSR, observao (se houver). 24.3.3 Identificao de Defeito (Rede Interna ou Externa)
Efetuar teste no primeiro ponto, constatando a existncia ou no do defeito; Se no for identificado o defeito, confirmar os dados de facilidades, solicitar o teste final e a atualizao dos dados, se necessrio; Se a equipe responsvel pelo teste final informar a normalizao no funcionamento do terminal telefnico, receber a senha, complementar o preenchimento RSR, solicitar a assinatura do reclamante/cliente/responsvel no local e entregar o CVC (parte destacvel do RSR) ENCONTRADO OK. 24.3.3 Defeito na Rede Interna do cliente ou no aparelho:
Se o defeito for no aparelho do cliente, informar ao reclamante/ cliente/ pessoa responsvel no local a existncia do defeito solicitando o mesmo a substituio para soluo do problema. Para este caso o OSC dever ligar para o teste final informando da condio de teste para que este registre esta situao no STC.
102
25. NDICADORES DE QUALIDADE
25.1 - GENERALIDADES
A Agncia Nacional de Telecomunicaes (ANATEL), rgo regulador das telecomunicaes do pas, estabeleceu para todas as empresas operadores de servios telefnicos sob sua superviso, padres operacionais para os vrios segmentos de suas atividades, visando otimizar o atendimento ao consumidor. No segmento de rede, os indicadores que esto mais ligados satisfao dos clientes, bem como diretamente relacionados s atividades dos OSCs, esto descritos abaixo: 25.2 - INDICADORES OPERACIONAIS 25.2.1 FCL-2 a taxa de solicitao de reparo por 100 acessos no ms. META = Informada pela ANATEL melhor) (Quanto menor este ndice,
-- GRA: CNO -- C. FIOS: CENTRO
0 1999 JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ
103
25.2.2 QTC-2 a relao percentual entre o somatrio das reclamaes de defeitos repetidas dos acessos de telefonia convencional encerrados durante o ms e o somatrio das reclamaes de defeito dos acessos encerrados durante o ms. META = Informada pela ANATEL melhor) (Quanto menor este ndice,
45 40 35 30 25 20 15 10 5 0 1998 JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ
25.2.3 QTC-3 a relao percentual entre o somatrio das reclamaes de defeitos procedentes dos acessos de telefonia convencional encerrados no prazo durante o ms e o somatrio da reclamaes de defeitos procedentes dos acessos encerrados no ms. META = Informada pela ANATEL (Quanto maior este ndice, melhor)
100
90
80
70
60
50 1998 JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ
104
25.2.4 FCTP-3 a taxa de solicitao de reparo por 100 TUPs por ms.
META = Informada pela ANATEL (Quanto menor este ndice, melhor)

35 30 25 20 15 10 5 0 1998 JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ
25.2.5 QTP-2 a relao percentual entre o somatrio das reclamaes de defeitos repetidas dos acessos de telefones pblicos encerrados durante o ms e o somatrio das reclamaes de defeito dos acessos de telefones pblicos encerrados durante o ms. META = Informada pela ANATEL (Quanto menor este ndice, melhor)
45 40 35 30 25 20 15 10 5 0 1998 JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ
105
25.2.6 QTP-3 a taxa de solicitao de reparo de TUP atendidas em at 8 horas. META = Informada pela ANATEL (Quanto maior este ndice, melhor)
120 100 80 60 40 20 0 1998 JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ
25.3 - PRAZOS DE ATENDIMENTO DAS RECLAMAES DE DEFEITOS Refere-se ao tempo mximo que o acesso dever ser consertado. O referido tempo comea no atendimento, quando da solicitao de conserto pelo assinante e termina com a baixa da reclamao. Segue abaixo, o prazo de atendimento para cada tipo de acesso:
Telefone Residencial (R) Telefone No Residencial (NR) Telefone de Utilidade Pblica (UP) Telefone de Uso Pblico (TUP) Linhas Privadas de Voz Linhas Privadas de Dados Atendimento de novas instalaes
24 horas 08 horas 02 horas 08 horas 04 horas 02 horas 07 dias
106
26.
DEFINIES
Para efeito do presente, aplicam-se as seguintes definies: Armrio de Distribuio Assinante
Ponto de distribuio e interligao da rede de cabos primrio e secundrio. Pessoa fsica ou jurdica que firma contrato para utilizao dos servios prestados pela Oi. Bilhete de Defeito Designao utilizada para caracterizar as solicitaes de reparo registradas no STC. Caixa Interna Caixa Geral de Distribuio Telefnica Caixa Terminal Ponto de conexo entre cabos e linhas na rede interna. Ponto de conexo entre a rede externa e interna. Ponto de conexo entre cabos e linhas na rede externa, que pode estar no TAR, TSE ou TSU. Carrier Equipamento de PCM utilizado para otimizao de facilidades (multiplicao de pares). CNS EQN Centro Nacional de Soluo para apoio ao tcnico em campo. Nmero referente posio ocupada por um terminal em uma placa integrante do hardware de uma estao, identificado e localizado no pino do bloco horizontal do DG. Impedimento Qualquer obstculo para a execuo do servio no local. Instalaes internas
Rede interna do cliente. Tem seu incio a partir das seguintes situaes do PTR: Caixa geral de distribuio telefnica localizada nas dependncias do cliente. Na falta da caixa geral esse ponto est na primeira tomada do logradouro.
107
Se o imvel estiver afastado do alinhamento do logradouro e em situaes que no se encaixam nos itens anteriores, o PTR ser o poste interno do cliente. Casa fechada
O reclamante/cliente/contato no est no endereo do reparo no momento da visita do OSC. Manobra de caixa
Substituio do par atual com defeito por um novo par em outra caixa terminal. Manobra de par
Substituio do par atual com defeito por um novo par na mesma caixa terminal. Par
Dupla de fios utilizada para o trfego de voz e dados; concentra-se em cabos telefnicos e classificado em par primrio, secundrio e interno (tercirio). Ponto de Terminao de Rede
Ponto limtrofe indicativo da terminao da rede da Oi e do incio da rede interna do cliente. Prazo de Promessa
Prazo para atendimento ao cliente assumido automaticamente no SIDARA/STC, de acordo com a prioridade e a classe de uso do terminal. Primeiro Ponto
Localizao da primeira tomada. PSR
Prestador de Servio de Rede (empresa responsvel pela manuteno da planta externa, a qual o OSC/ORA est vinculado). Reclamao Repetida
Nova solicitao feita para o mesmo terminal, em perodo menor ou igual a 30 (trinta) dias, contados a partir do encerramento do reparo anterior. Registro de Servio e Reparo
108
Formulrio utilizado pelo OSC para registrar os dados do servio/reparo que ir executar. Teste Final
Teste de comprovao de remoo do defeito executado pelo pela equipe de teste final contatando o reclamante/cliente/contato responsvel no local para verificar a satisfao do cliente quanto ao reparo. Unidade de Resposta Audvel
Interface telefnica para um sistema de computador. Faz a entrada de dados atravs do teclado do telefone ou da fala e recebe informaes do sistema utilizando voz gravada (e digitalizada) ou sintetizada. Smbolos e Abreviaturas
ARD Armrio de Distribuio BD Bilhete de Defeito BLI Bloco de Ligao Interna CNS Centro Nacional de Solues CVC Comprovante de Visita ao Cliente DG Distribuidor Geral ELI Estgio de Linha Integrada EPC Equipamentos de Proteo Coletiva EPI Equipamentos de Proteo Individual NHF No H Facilidade OSC Operador de Servio a Cliente PA Pendncia de Assinante PCM Modulao por Cdigo de Pulsos PSR Prestadora de Servio de Rede PTR Ponto de Terminao de Rede RSR Registro de Servio e Reparo SIDARA Sistema de Desempenho e Anlise de Rede de Acesso STC Sistema de Tratamento a Clientes TAA Terminal de Acesso ao Assinante TAR Terminal de Acesso de Rede TSE Terminal de Solo Externo TSU Terminal Subterrneo URA Unidade de Resposta Audvel
109
27.
Anexos
110
111
112
113
114
115
116

Apostila de Qualificação de OSC Fevereiro 1

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CURSO DE QUALIFICAO DE OSC

NOES BSICAS DE ELETRICIDADE

f) Credibilidade; g) Serenidade; h) Competncia. i) Objetividade j) Seguro e Perspicaz

Cinturo com Talabarte

Cinturo Tipo Alpinista

rea de uso: Rede externa pode ser estendida a outras atividades.

Caneta de Teste de Tenso

Mquina para Fita de Ao (Fusimec)

Mquina para Fita de Ao (Eriband)

Ferramentas dos OSC

2. OBJETIVO: Identificar e conhecer a utilizao de cada ferramenta, no campo.

8.1 NOES BSICAS SOBRE CENTRAIS TELEFNICAS

Grupo de Placas de uma Central Digital Trpico R

DLU de uma Unidade Remota de Acessos

IDENTIFICAR OS TERMINAIS TELEFNICOS HORIZONTAIS DE CENTRAIS DIGITAIS NO D.G.

LIC Identifica o terminal de uma central AXE

ACOMODAO Identifica a posio do Assinante

Bloco horizontal sem corte

PORT Identifica o terminal de uma central EWSD. BLOCOS VERTICAIS:

8.2 - COMPONENTES DA REDE TELEFNICA

Blocos Verticais Blocos Horizontais e Verticais

TABELA: Tipos de mdulos e suas aplicaes

8.4 - FIO DE DISTRIBUIDOR GERAL (FDG - 50)

TABELA: Cores de FDG e suas aplicaes

9.1 CABO ALIMENTADOR

9.2 CABO DISTRIBUIDOR

LATERAL DO CABO: E a distribuio de um determinado cabo de assinante.

CABO SECUNDRIO CABO PRIMRIO

9.4 CDIGO DE CORES EM CABOS COM ISOLAMENTO PLSTICO

4. LISTA DE MATERIAL 4.1 Cabos 4.2 Alicate de corte diagonal de 6

TIPOS DE LEITURA DE TERMINAIS

CAIXAS DE DISTRIBUIO: ( REDE EXTERNA)

CAIXAS AEREAS: (TPA, TPF, TAR, TSU)

Terminal de Pronto Acesso (TPA)

Terminal de Acesso de Rede

Terminal de Acesso de Rede (TAR)

TERMINAL SUBTERRNEO : (TSU)

Terminal Subterrneo (TSU)

LEITURA DE TERMINAL EXTERNO:

LEITURA DE CAIXAS TERMINAL:

A identificao da caixa terminal s contm nmeros: Exemplos:

A identificao da caixa terminal contm letras e nmeros.

Exemplos: ABC> identifica o armrio que esta ligada a caixa terminal.

1. TTULO: Tipo/ Leitura de Terminais

2. OBJETIVO: Conhecer / Identificar os Vrios Tipos de Terminais.

LEITURA E LAYOUT DE ARD E ARMRIO TICO

ARD AL14 com blocos M-10B

200 1700 400 1700 600 1700 800

Critrio de Jumpeao em Armrio com M-10B

ARD-AL - 14, 21 e 33 BLOCOS: BL A - 50

Armrio de Distribuio (Fechado)

Armrio de Distribuio (Aberto)

Armrio de Distribuio com blocos M-10B (Aberto)

1. TTULO: Armrio de Distribuio (ARD)

LEITURA DE EQN: NEC 500

TERMINAL = 2656-8509 EQN/ 1010018

Como localizar o Terminal utilizando este exemplo, vide tabela abaixo:

LEITURA DE EQN: SIEMENS TERMINAL = 2674-5897 EQN / 097020213

DLU + NIVEL + PLACA + ACOMODAO = TERMINAL

EXEMPLO: L13 + 0070657 = 34014129

CENTRO DE FIOS: VPI

484.3520 MON / VPI AD-01-25-25

PRN / VPI AM - 01 - 125 - 20