O Bom Atendimento para Vender Mais e Melhor Por: Soeli de Oliveira O atendimento ao cliente o calcanhar de Aquiles de muitas empresas.

. Enquanto a empresa for de pequeno porte e principalmente quando esta iniciando, muito cuidado para no cair na tentao de escolher colaboradores por sua baixa pretenso salarial. A melhor ferramenta para aumentar as suas vendas so vendedores bem preparados. A venda comea bem antes da venda, na seleo das pessoas que iro trabalhar com voc. O fator isolado mais importante para o sucesso dos negcios a seleo das pessoas. Colocar as pessoas certas nos lugares certos. Como a pequena empresa tem poucos colaboradores dependncia do bom desempenho de cada um para o resultado fundamental. Exemplificando, se voc tem cem colaboradores, teoricamente para alcanar cem por cento do resultado precisa que cada um colabore com 1%, j se tiver apenas dois funcionrios seu sucesso depender em 50% de cada um. Segundo a Lei de Pareto, conhecida tambm como a Lei 80/20, oitenta por cento das vendas no mundo dos negcios so realizadas por vinte por cento dos vendedores e o restante dos 20% das vendas so fruto do trabalho de 80% por cento dos vendedores. Pesquisas realizadas no varejo americano revelam que vendedores bem preparados e que gostem do que fazem vendem at sete vezes mais do que o vendedor comum, o que confirma a sabedoria popular de que o barato sai caro. A sua equipe ou esta vendedora? O porqu desta pergunta muito simples. O corao da empresa so as vendas. Nada acontece na empresa enquanto no tiver um pedido de cliente. A venda a engrenagem que move todas as demais. Ela o ponto de partida que pe toda a empresa em movimento. A funo de atendimento tem sido a porta de entrada no mercado de trabalho para muitos jovens. Os mesmos compensam a falta de experincia, com um dos principais ingredientes das relaes humanas que o otimismo diante da vida que se expressa pela simpatia e pelo sorriso. Num mundo globalizado em que as mercadorias e preos so cada vez mais semelhantes o bom atendimento faz toda a diferena. Por isso a funo de atendente deixou a muito tempo de ser o ritual de iniciao na vida corporativa requerendo cada vez mais profissionalizao. Voc, dono de um negcio prprio, est preparado para selecionar colaboradores para rea chave de atendimento? Empresa que no retm clientes tem vida curta, o sucesso de qualquer negcio depende da habilidade de atrair, conquistar e manter clientes. Se no sabe selecionar as pessoas certas, busque ajuda com quem sabe, pois sem isso o seu sonho de sucesso nos negcios poder virar um pesadelo. E, voc candidato a uma vaga na rea de atendimento, esta preparado para trabalhar nesta nobre funo? Hoje no basta conhecer os produtos e servios. Primeiro voc precisa vender a credibilidade sua e a de sua empresa. Em seguida mais do que as caractersticas dos produtos voc precisa vender sonhos. Precisa focar as necessidades dos seus clientes. preciso dar permanente resposta a pergunta que no quer calar dentro de cada cliente: O que eu ganho com isso?.

Venda os benefcios e no as caractersticas dos seus produtos e servios. Seja doutor em seus produtos, saiba principalmente o que ele faz por seus clientes. O contato de atendimento deve ser cada vez mais personalizado. Antes de vender preciso entender para atender, o que se faz perguntando e sabendo ouvir. Muitas vendas e clientes so perdidas porque os vendedores no sabem ouvir, ignoram a lgica da anatomia humana de que temos dois ouvidos e apenas uma boca, o que sugere que devemos ouvir duas vezes mais do que falamos. A excelncia do atendimento no tem nada a ver com vendedores que grudam nos clientes, tirando-lhes a liberdade. A comunicao torna-se mais eficiente e eficaz quando utilizamos os cinco sentidos (viso, audio, tato, olfato e gustao). preciso levar os clientes a querer explorar os produtos e suas funcionalidades. Nada convence to rpido o cliente das vantagens e benefcios de uma proposta como a sua experimentao. Vivemos a era dos clientes informados e exigentes, que buscam mais do que satisfazer suas necessidades e desejos, querem experincias, emoes, anseiam pelo reconhecimento de sua importncia, querem ser tratados como nicos. E merecem, porque embora nem sempre tendo razo, so a razo de ser de qualquer negcio. Consultora e Palestrante das reas de Varejo,Vendas, Motivao e Atendimento do Instituto Tecnolgico de Negcios - Soeli de Oliveira: soeli@sinos.net - Novo Hamburgo - RS.