KARAOKE CAPITALISM

Mentes con visin de futuro

Bienvenido a la nueva generacin de negocios
Un nuevo mundo en el que las fuerzas de la tecnologa y la innovacin estn cambiando radicalmente nuestra manera de trabajar y hacer negocios. Los libros de esta nueva serie de Prentice Hall son una puerta abierta y una gua para este mundo revolucionario. Queremos ayudar a las empresas que estn dando sus primeros pasos en l y a todos aquellos que todava estn dudando en el umbral. Entendemos que la llave del xito no est en la misma tecnologa, sino en la gente que la usa. Gente como usted. Gente con visin de futuro. Para ms informacin vistenos en: www.personaeducacion.com

KARAOKE CAPITALISM
MANAGEMENT PARA LA HUMANIDAD JONAS RIDDERSTRLE KJELL A NORDSTRM TRADUCCIN DE FRANCISCO ORTIZ

Madrid Mxico Santaf de Bogot Buenos Aires Caracas Lima Montevideo San Juan San Jos Santiago So Paulo White Plains

Karaoke Capitalism Management for Mankind

J. Ridderstrle y K. A Nordstrm Todos los derechos reservados. Queda prohibida, salvo excepcin prevista en la ley, cualquier forma de reproduccin, distribucin, comunicacin pblica y transformacin de esta obra sin contar con autorizacin de los titulares de propiedad intelectual. La infraccin de los derechos mencionados puede ser constitutiva de delito contra la propiedad intelectual (arts. 270 y sgts. Cdigo Penal). Traducido del ingls: Karaoke Capitalism. Management for Mankind Copyright: 2003, Bookhouse Publishing Sweden AB Published by arrangement with Bookhouse Publishing Sweden AB, Grevgatan 20, 114 53 Stockholm, Sweden. ISBN: 91-89388-19-4 DE ESTA EDICIN 2004, PEARSON EDUCACIN, S.A. Ribera del Loira, 28 28042 Madrid ISBN: 84-205-4281-4 Depsito Legal: M Edicin: Adriana Gmez-Arnau Tcnico editorial: Mnica Santos Equipo de produccin: Direccin: Jos Antonio Clares Tcnico: Jos Antonio Hernn Fotografa de cubierta: Jonas kerlund, Robin Siwe Cubierta: Katarina Lapidoth, Christer Jansson Composicin: Claroscuro Servicio Grfico, S.L. Impreso por: IMPRESO EN ESPAA - PRINTED IN SPAIN
Este libro ha sido impreso con papel y tinta ecolgicos.

Contenido
Prlogo 1 Solos interminables La msica favorita Bienvenido a la era del individuo Usted elige Capacidades, emociones y billetes Capitalismo estilo karaoke Liberados por los robots El individuo y la mquina U = ATCG Nuevo Net U La transparencia incentiva el talento Cambiando las reglas A quin hay que acudir? El templo se vaca El derribo de la torre De vuelta a la plaza del pueblo Jugando solos Una alegre rapsodia humana Fueras de ley en un mundo sin leyes Chicas y chicos materiales El significado de light Tribus R us Siguiendo la huella de la tribu La era de la anormalidad La economa doble Doble visin Crimen y castigo La divisin del trabajo Trabajo duro y miseria Quemado! Resacas, jet-lag e insomnio El talento toma el control Los inteligentes de la calle mandan Secuestrado por el talento A quienes tienen, se les dar La elite sublevada IX 1 3 7 8 11 14 19 21 22 25 29 33 35 36 38 40 42 45 46 49 51 55 58 61 63 65 68 70 71 74 77 79 81 82 86 90

Autoseleccin y autodecepcin La (r)evolucin lleva tiempo 7 Los clientes toman el mando Las leyes de hierro de la informacin Mundo imperfecto, mercados perfectos A mi manera Puesto a sitio por los clientes Los capitalistas lloran El estallido de las burbujas El enemigo nmero uno del beneficio La guerra en dos frentes Webs de sabidura La autopsia y la matriz El nuevo panorama del conocimiento Moviendo a todo el mundo por todo el mundo Sumando dos ms dos Explota la bomba del cerebro Vencer al mejor a base de anticiparse Los principios de Lego Vivo o muerto Innovacin S.A. El talento es extrao Cuentos chinos Transfusin de talento Formar equipos separando Besar ranas Es un asunto chico-chica Las emociones al margen Superar el mapa La gran idea Contrata actitud Dme una buena razn Dedicada a dialogar Charlar, charlar Empjame, tira de ti Las reglas de la creacin Experimenta o extnguete Los maestros de los errores En el templo de la confianza

94 97 99 101 104 108 110 113 115 118 119 123 125 128 131 134 136 137 138 142 145 147 149 151 155 156 159 162 164 165 167 171 173 176 178 181 184 185 187

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El Santo Grial de las empresas Monopolios que andan sobre la Luna Cosa segura S.A. Los monopolios del futuro Idneo y sexy Modelos con intenciones Modelos S.A. La invencin de modelos La creacin de modelos Dominar el modelo Lgica difusa La gloriosa anatoma de las supermodelos Idneo para el futuro Estados de nimo y opinin que importan Estados de nimo S.A. La empresa e(mocional) La pecanovacin Los estados de nimo de los siete pecados capitales Cielo e infierno Crea una marca o te vers excluido Disea una experiencia o expira La gestin de los modelos caprichosos La hora de la ruleta Reinventando la innovacin Reenergizar la corporacin Los diez mandamientos del liderazgo del karaoke Liberarse del karaoke El mundo real Libre para elegir o para perder Los egos han aterrizado De torres, templos y plazas ciudadanas Un puo lleno de dlares Eficiencia y empata S.A. Ser realistas

189 191 193 200 201 205 207 209 210 212 219 222 225 229 231 234 235 239 245 246 250 257 259 260 263 267 277 279 280 284 285 290 294 297 303 316

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Notas Crditos de las fotografas

Prlogo
Dse la vuelta. Mire alrededor. Qu ve? Los mercados mandan, pero las manifestaciones de protesta marchan contra el capitalismo global. El ndice tecnolgico NASDAQ se ha ido a la porra. Los desastres han extendido sus sombras desalentadoras. Los peligros acechan en cada rincn de las empresas. El gas lacrimgeno invade el aire de Seattle, Gtemburgo y Gnova. Los mercados burstiles se han evaporado. Los culebrones-documentales invaden nuestros cuartos de estar. Corporaciones como ABB y Enron se han visto sacudidas de arriba a abajo y de dentro a fuera. En resumen: ladrillos y balas, burbujas, Bin Laden, Gran Hermano y directivos podridos hasta los tutanos.
No No No No No No Logo Lgica Mtodo Moral Risas ms Funk

Este es el teln de fondo de Karaoke Capitalism. Nuestro propsito es simple: conducirle en un viaje por las entraas del comercio y de la sociedad, al mismo tiempo que por las galaxias de la inspiracin comercial. Este viaje se basa en la constatacin de que todos somos ciudadanos de un mundo dominado por los mercados, lo queramos o no. Estamos rodeados por el capricho de los mercados y vivimos en una sociedad en la que el dinero es primordial; en la que libertad no equivale siempre a felicidad; y en la que la oportunidad tecnolgica no lleva necesariamente a obtener beneficios. Karaoke Capitalism se forj en unos momentos en que celebrar algo era, a menudo, lo ltimo que podamos tener en mente. Pero, incluso as, Karaoke Capitalism enciende a travs de la oscuridad una antorcha para alumbrar parte de los lugares ms recnditos y oscuros del capitalismo, en busca del oro de la inspiracin.

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IX

Hace unos aos, el lder no demasiado democrtico de una antigua repblica sovitica deca orgullosamente: Ayer, mi pas se balanceaba en el abismo. Ahora hemos dado un paso de gigante hacia delante. Qu razn tena. A pesar de tales peligros, vamos a pedir a todos ustedes que salten hacia el futuro. Que mantengan sus ojos abiertos por todos los medios. No se trata de un pequeo paso para el hombre. Cuando nos movemos de un mundo a otro, necesitamos dar saltos cunticos. Como dice el presidente de Intel, Andy Grove 1, los tiempos difciles nos dan valor para pensar lo impensable. Lo impensable est a punto de convertirse en probable ahora. Consideremos simplemente los siguientes signos de nuestro tiempo 2: El mejor rapero es blanco. El mejor golfista es negro. Francia acusa de arrogancia a Estados Unidos. Dinamarca enva un minisubmarino a una guerra en el desierto.

En momentos tan extraos, maravillosos y preocupantes, en los que todo es posible, de lo nico que hay que tener miedo es del miedo mismo. Karaoke Capitalism es un libro de ideas, de perspectivas diferentes, de sondeos en la oscuridad. Es un libro para las personas management para la Humanidad, para los individuos dispuestos a tomar el micrfono y hacer or sus voces. El libro muestra que experimentar y expresar la individualidad, ser diferente, es algo que est en el centro de la empresa moderna y de la vida moderna. Todos somos ahora individuos. Somos nosotros quienes tenemos que elegir, pero tambin somos quienes tenemos la responsabilidad de nuestra propia vida y de las vidas de los dems. La libertad viene acompaada del deber. El libro aporta informacin desde el frente. Escribimos sobre lo que vemos, leemos y omos, no sobre el mundo tal como nos gustara que fuese. La prescripcin debe ir precedida de la descripcin. No decimos que lo que est ocurriendo sea necesariamente bueno o malo,

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cierto o errneo. Slo sugerimos que est ocurriendo en verdad, ahora. Significa esto que nos gustan todas las cosas de las que somos testigos? No. Nos disgustan todas? No, de nuevo. Hay diferencias entre el mensaje y el mensajero. Como dijo William Shakespeare, Nada es bueno o malo, es el pensamiento el que lo hace as. Lo importante es que las personas deben formar su propia opinin sobre los cambios que estamos experimentando y sobre la clase de futuro que les gustara crear. La verdad nos puede hacer libres, pero antes de todo debera cabrearnos. Generalmente, los libros tradicionales de temas empresariales son estupendos en lo que se refiere al anlisis vertical. Uno da con un problema bien definido y comienza a perforar. Ms pronto o ms tarde, se encuentra petrleo intelectual y se intenta bombear el tanque propio. Por el contrario, nuestro enfoque es ms amistoso desde el punto de vista del entorno y del intelecto (y no es probable que deje materia inflamable en los zapatos). Karaoke Capitalism es un intento de hacer un anlisis horizontal, de relacionar entre s los cambios que se producen en reas y etapas de la vida muy diferentes, de manera que podamos confeccionar un tapiz de nuestros confusos tiempos. En msica se habla de componer y mezclar. Nosotros utilizamos 5.000 notas Post-it para crear este rompecabezas. Nuevas ideas = pensamiento nuevo, hilado de formas nuevas. Esta perspectiva horizontal era importante para nosotros porque, en un mundo de rpido cambio y sobrecarga de informacin, es fcil perder la perspectiva del cuadro total. Tres preguntas nos guiaron en nuestro estudio. Qu ha sucedido desde que escribimos nuestro ltimo libro Funky Business?, por qu ha ocurrido?, y cules son sus implicaciones para las sociedades, las organizaciones y los individuos de todo el mundo? Nuestro primer objetivo al escribir Karaoke Capitalism fue invitar a la gente a pensar, en lugar de decirle qu es lo que tiene que pensar. Por lo general, las grandes preguntas abren puertas, las respuestas las cierran. Nuestro segundo objetivo es armar a la gente con el arma competitiva ms potente de nuestros tiempos: el conocimiento. Si lo conseguimos, el libro ser, en parte, un kit de supervivencia, en parte una gua de autoestopista a las galaxias de la empresa. Se trata

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XI

de un libro de autoayuda, pero de una clase diferente, porque hemos tratado de construir un puente entre los contextos externo e interno. Si quiere hallar el modo de crear una buena vida para usted mismo, triunfar en el trabajo y crear corporaciones competitivas, necesita una hiptesis sobre la forma en que funciona el mundo. The Clash nos aconsej: conoce tus derechos. En la era del individuo, no slo debemos conocer nuestros derechos, sino que debemos vivir nuestros derechos. Por supuesto que la creacin de Karaoke Capitalism no fue un acto glorioso de individualismo, contamos con la ayuda de una autntica pandilla. Stuart Crainer, de Suntop Media, nos ayud, una vez ms, a refinar nuestro estilo literario. Te estamos muy agradecidos por ello y no hubiramos podido hacer el libro sin ti. Jan Lapidoth, Richard Stagg y todos nuestros otros editores de todo el mundo nos han proporcionado material valioso para el libro. Gracias! Britt-Marie Hesselbck, Karoline Gustavsson, Sara Gazelius, ms una tribu global de personas fantsticas de otras procedencias realizaron una gran tarea al ayudarnos diariamente a nosotros y a nuestros clientes. Apreciamos mucho toda vuestra ayuda. Nuestros colegas y amigos de CASL, IIB y Executive Education nos proporcionan siempre gran cantidad de inspiracin. Jonas kerlund y Robin Siwe son los autores de la fotografa de la portada del libro, un gran trabajo. Jaqueline Asker hace transparencias maravillosas para nuestras actuaciones. Christer Jansson y Katarina Lapidoth son responsables del diseo de Karaoke Capitalism. Son grandes profesionales. Finalmente, aunque no en ltimo lugar, nos sentimos en deuda con todos los directivos, periodistas, arquitectos, estudiosos, artistas y otras personas interesantes que nos han escuchado y han hablado con nosotros, y nos han enviado correos electrnicos y cartas durante los ltimos aos. Este libro no hubiera visto la luz del da si no hubiera sido por ustedes. Disfrute del viaje. Jonas Ridderstrle y Kjell A Nordstrm Estocolmo, octubre de 2003

XII

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SOLOS INTERMINABLES
En el mundo del capitalismo de karaoke, el individuo cuenta con una capacidad de eleccin inagotable. Pero esto tiene un coste. Se puede pagar en efectivo o en competencia. Dentro de las regiones del club del karaoke, las empresas y los simples seres humanos se enfrentan con la ms genuina posibilidad de elegir: copiar a los dems o crear su propio futuro. El benchmarking y las mejores prcticas slo le llevarn al medio. No imite, innove.

La msica favorita
Hermanos y hermanas: Tienen derecho a permanecer en silencio. Pueden negarse a contestar a las preguntas. Entienden? Cualquier cosa que digan o que no digan, todo lo que hagan o no hagan, puede ser utilizado en contra suya bajo las nuevas leyes del comercio. Entienden? Tienen derecho a consultar con quien quieran antes de hablar o actuar. Si no se pueden permitir un asesor, deben contestar a los cargos que se les hace ustedes solos. Entienden? Una vez conocidos y comprendidos sus derechos tal como se los hemos explicado, se sienten preparados para hacer negocios de la forma usual, o estn dispuestos a replantearse las preguntas y las respuestas?

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Los tiempos estn cambiando. Nuestros derechos pueden ser utilizados o vejados, para mejor o para peor. Todos podemos ser independientes pero, ciertamente, no estamos solos. En este mismo momento, un emprendedor indio de tecnologas de la informacin est haciendo su equipaje para regresar a casa, despus de una lucrativa estancia en Silicon Valley; una mujer espaola dice a su esposo que no quiere tener nios; un artista de graffiti est escribiendo con spray las palabras rap y hip-hop en un edificio del siglo XIX, en el centro de San Petersburgo; un adolescente britnico, que no est dispuesto a pagar un extra de 300 libras por un bocadillo y una cerveza, compra un billete de avin por 10 libras en EasyJet; una pareja de ancianos noruegos compra una casa de verano en Tailandia. La gente est empezando a ejercer su derecho a expresarse por s misma, en todo el mundo. Detngase y escuche la variedad de voces. La claridad barroca de la msica litrgica ha quedado relegada a la Historia. Olvide los coros. La gran marcha de la charanga gubernamental ha enmudecido. Las canciones corporativas, con sus fciles profesiones de lealtad, estn silenciadas.

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El hombre y los mercados dominan la escena. Ahora, todos somos solistas. Yo lo soy. Usted lo es. De hecho, nunca lo ha sido ms que ahora. El es y ella es, pero nosotros ya no somos. El estribillo de nuestros tiempos es el sonido gloriosamente eclctico del inLa gente est empezando dividualismo. Nuestro mundo ha pasado de la Ma- a ejercer su derecho donna de la Biblia a Lady Madonna de los a expresarse por s misma, Beatles a Madonna la camaleona icnica; en todo el mundo. de Nosotros a Yo. Exprsese! El nuevo estribillo nos empuj en direcciones improbables de Hollywood a Britney Spears, va Buena Vista Social Club. Es tan individual como los somos nosotros. Tan exclusivo como el ADN. Hombres y mujeres que dejan sus huellas dactilares. Ya se trate de J. K. Rowling, la creadora de Harry Potter, de la golfista Annika Srenstam, de Nelson Mandela, de los super arquitectos Frank Ghery y Toyo Ito, o incluso de nuestro viejo amigo Bill Gates, los individuos estn modelando y remodelando el mundo. Despus del colapso

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del comunismo, del ascenso y la cada del comunismo.com y de la a veces violenta puesta en cuestin del capitalismo, el ismo dominante que ha quedado en la tierra es el individualismo. El individualismo no conoce lmites. Ni siquiera el de la muerte. Mientras escribimos, Frank Sinatra planea un regreso inesperado. Cinco aos despus de su muerte, el guapo de Hoboken est de regreso con diez shows en el Radio City Music Hall de Nueva York. Old Blue Eyes se mostrar en una gran pantalla con una orquesta de 40 personas, en vivo, acompandole. Se espera que las actuaciones de Nueva York Estar muerto es vayan seguidas de una gira internacional. Como una excusa poco puso de manifiesto recientemente la prensa briconvincente para tnica, en los momentos actuales, estar muerto no hacer una gira. es una excusa poco convincente para no hacer una gira 3. Resulta que Franky tena absoluta y totalmente razn al 100 por ciento. Ahora, todos podemos hacerlo a nuestra manera. Este tema se nos puso de manifiesto muy recientemente. Estbamos en una discoteca. La discoteca se ajustaba a nuestro estereotipo de lo que pensbamos que deba parecer una discoteca: srdida oscuridad, un tema decorativo oscuro y msica bombeada a un volumen que sacuda el suelo, al tiempo que bebidas caras. Bailamos. Junto a nosotros bailaba un amiga que nos haba acompaado. Transcurridos unos momentos, nos dimos cuenta de que nuestros movimientos rtmicos apenas si tenan relacin con los de ella. Nosotros podemos parecernos poco a John Travolta en Fiebre del Sbado Noche nuestros movimientos de baile son epilpticos, ms que eclcticos pero en este caso era obvio que ella bailaba, con entusiasmo y felicidad, otro ritmo. Despus constatamos que, en lugar de escuchar la msica de la discoteca, ella llevaba su propio aparato de MP3 personal, en el que haba puesto sus canciones favoritas, al mximo volumen.

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Bienvenido a la era del individuo

El individualismo, tal como lo conocemos, naci el 31 de octubre de 1517. Martn Lutero clav sus 95 tesis en la puerta de la iglesia de Todos los Santos de Witemberg. El acontecimiento supuso el nacimiento de la reforma protestante, que tan esencial fue para el desarrollo del capitalismo 4. Lutero otorg a cada ser humano el derecho a interpretar la Biblia, en lugar de atenerse a la interpretacin que hiciese la iglesia. Reinvent el cristianismo. Unos 500 aos despus, lo que se est reinventando es el capitalismo. Las personas son libres ahora para interpretar toda informacin de la forma en que lo crean adecuado. La llegada de tales individuos iluminados significar, para nuestras sociedades y organizaciones, lo que signific en su momento el protestantismo para la Iglesia Catlica. El Homo Faber el hombre en cuanto hacedor de s mismo ha llegado para quedarse 5. Preprese para la segunda reforma. No hace mucho tiempo, la filial escandinava de una gran corporacin multinacional americana recibi un correo electrnico procedente de su sede central. Una de las personas ms importantes de la empresa les iba a honrar con una corta visita, a pesar del duro invierno. En el anexo figuraba una lista de peticiones. La visitante americana deseaba una habitacin de hotel que estuviese empapelada de blanco. Tambin quera rosas blancas, lilas, manteles, cortinas, velas y sofs. Esperaba que en la habitacin blanca hubiese un reproductor de CD con una coleccin de artistas latinos y de rnb, as como un reproductor de vdeo. Para beber peda agua mineral (exclusivamente Evian) y Snapples (limn, frambuesa y t helado). Adems, necesitaba una mesa llena de fruta pero slo mango, papaya, uvas (sin pepitas), meln y sanda. Finalmente, le gustara tener bizcochos de chocolate y nueces y helado de vainilla. La visitante no peda una habitacin de hotel Frmula 1. Pero quin poda solicitar tales cosas? La exigente husped no era otra que J. Lo Jennifer Lopez, la extraordinaria estrella y diva del pop latino-rnb y el cine 6. Olvide ahora la aficin de Ms. Lopez al helado en invierno y considere esto: Qu hara usted si le enviase una lista similar el director de I+D, el mejor vendedor, el mximo diseador o cualquier otro que tuviese un talento absolutamente nico en su empresa? Quizs lo hagan ya.

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Y en el futuro algunos lo harn, desde luego. Si no, hay un riesgo claro de que haya contratado a las personas no adecuadas. El individualismo ber alles. Las empresas estn captando el mensaje. El modelo ms alto de la gama del nuevo Volkswagen Phaeton viene con zonas climticas individualizadas. El conductor puede estar en el desierto al tiempo que los pasajeros estn en la Patagonia. Usted decide. Los ahorros unit linked nos capacitan para ser nuestros directores de inversin personales. Pronto podremos tener una medicina personalizada, en la que cada paciente recibir un tratamiento individualizado, basado en respuestas a los medicamentos determinadas genticamente 7. En el conglomerado espaol de Mondragn, los empleados tienen voz en todo, desde la forma de trabajar a la seleccin del mximo directivo 8. Hoy, todo est individualizado. Un mundo abierto requiere sistemas abiertos y una arquitectura abierta. Tome un trozo de papel y escriba las palabras abierto y transparente. Pngalo cerca de su cama y lea estas palabras cada noche y cada maana. Grbelas en su mente. Trabaje contra la franqueza por su cuenta y riesgo.

Usted elige
Cuentos extraos quizs, pero plantean una cuestin seria. El individualismo representa el triunfo de la eleccin sobre el control y la victoria de la seleccin cuidadosa sobre la suerte, tanto si se baila al propio ritmo como si se hace que la gente baile al ritmo que uno marca, como J.Lo. Hemos recorrido un largo camino en poco tiempo. No hace mucho, nuestras vidas se vean conformadas, en gran parte, por la casualidad. Era casualidad el que se naciera y creciera en Alemania del Este. Casualidad el perder el pelo antes de los 30 aos. Casualidad el no desarrollar grandes senos. Casualidad el terminar trabajando en la mina, el campo, el bosque, el mar o en cualquier parte. Y no se poda hacer mucho para evitarlo. La falta de capacidad para elegir simplificaba las cosas. Pero mataba la oportunidad y ahogaba la esperanza. Ahora, el juego de azar ha terminado. Hemos sido liberados. Para un nmero cada vez mayor de personas del mundo occidental, y crecientemente

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El juego de azar ha terminado.

de cualquier parte, las vidas estn conformadas por la eleccin. De hecho, este proceso puede comenzar antes de que se nazca. Antes slo haba una forma de quedarse embarazada. Hoy hay casi veinte 9. Despus, durante la vida, se puede elegir trasladarse a Londres, a Laos o a Iberoamrica. Se puede elegir hacerse un transplante de pelo. Se puede tener el pelo rojo y liso esta semana y guirnaldas de rizos en la siguiente. Se puede elegir el propio aspecto entre una mirada de diferentes y caprichosas opciones 10. Se puede elegir trabajar para Sun, Siebel, Siemens o para cualquier otra empresa que se prefiera. Y, mientras se est en ello, puede que a uno le guste elegir un gnero distinto. Uno tiene la libertad de saber, ir, hacer y ser cualquier cosa que quiera ser 11. Uno tiene el poder de elegir, incluso en esas semanas eternas.

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La satisfaccin se basa en la eleccin

Manda la capacidad de elegir. Los alcaldes de Pars y Berln han salido del armario y viven abiertamente como homosexuales 12. La estrella de rap y gay-bating Eminem y el gloriosamente gay Elton John cantan a do. El primer ministro de Japn, de mediana edad, con un ligero parecido a Ludwig van Beethoven (o es a Keith Richards?) es un forofo del heavy metal. El individualismo gana velocidad, como una piedra que rueda cuesta abajo. Consideremos el caso de Jerry Hall. Despus de dejar a Mick Jagger, encontr inmediatamente un novio nuevo. Su nombre era Paul Allen uno de los dos fundadores de Microsoft, un hombre que, segn la gente, vivi con su madre hasta los 40 aos. Puede que slo haya sido un pequeo paso para Miss Hall, pero cuando nos movemos de Stones a Bits, de un tipo que escribi Simpathy for the Devil al mejor amigo de William Henry Gates III, tiene sentido hablar de un paso de gigante para la Humanidad. Jerry ya no est bajo el dominio de nadie. La satisfaccin se basa en la eleccin. Nadie nos detiene ahora. Se trata de m, de m mismo, yo. Tomamos un micrfono y nos podemos convertir instantneamente en super hroes del entretenimiento. Uno de los hechos de la vida contempornea es la oportunidad de crear identidades nuevas. Nos corresponde elegir a nosotros. La reinvencin es algo que se produce. Vivimos en un club de karaoke cosmopolita con ms posibilidades de elegir de las que hayamos tenido nunca 1.958 canciones y 1.966 estilos de vida distintos. Y podemos ejercer nuestra nueva conquista de poder y expresarnos como nunca antes. Podemos ser lo que queramos y quienes queramos. Desplegar distintas personalidades en tres dimensiones. Reality shows reales. De manera que, seoras y seores, dispongan sus mentes. Qu les gustara cambiar esta semana: su esposa, su esposo, su camisa, su personalidad o sus calcetines? En este mundo del capitalismo de karaoke, la posibilidad de elegir abruma.

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El dinero habla.
La posibilidad de elegir del individuo es el Santo Grial de las fuerzas del mercado. Piense en ello. La demanda slo es un reflejo de millones y millones de decisiones individuales. Y las fuerzas del mercado son la fe ms poderosa de nuestros tiempos. Consumir se ha convertido en un acto de confesin. Compro, luego existo, dice la artista americana Brbara Kruger. Las elecciones, que en un tiempo convergan en la era del colectivismo, son ahora divergentes. Las preferencias son cada vez ms personales tambin. El compromiso est en vsperas de extincin. Los clientes promedio o los colegas normales estn ahora en la lista de especies en peligro de extincin. De la libertad se sigue la fragmentacin.

Capacidades, emociones y billetes

Y ahora, las malas noticias. El club del karaoke no est abierto a todo el mundo. Slo tienen garantizada la entrada las estrellas rutilantes. Elvis no ha abandonado el edificio. Los propietarios se reservan el derecho de admisin. Habla el dinero, incluso en un mundo en el que la capacidad de elegir es infinita. De hecho, el dinero grita ms alto que nunca. En realidad, el dinero contante y sonante conforma an nuestras vidas. La libertad de que disponen el super capitalista George Soros, el fundador de

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Un talento nico garantiza un pasaporte global.

CNN Ted Turner o las estrellas del pop Justin Timberlake y Robbie Williams es muchsimo mayor que la libertad de que dispone una madre pobre, soltera e inmigrante con seis nios que vive en los decadentes suburbios de una de nuestras grandes metrpolis. Los billetes lubrican las ruedas (y, a veces, son los dueos de ellas). Michael Bloomberg gast 92 dlares por voto de su propio bolsillo para convertirse en el nuevo alcalde de Nueva York 13. En total le cost 69 millones de dlares convertirse en alcalde de la mayor ciudad de la democracia ms orgullosa del planeta Tierra. El primer ministro italiano, Silvio Berlusconi, es dueo de un imperio meditico. El sabe que es probable que la prensa est de su parte, al menos en Italia.

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Dentro del club del karaoke mandan las celebridades y reina el capital. O, como dijo en una ocasin otro ciudadano de Nueva York, Woody Allen: El dinero es mejor que la pobreza, aunque slo sea por razones financieras. Hemos desembarazado al dinero de los grilletes fsicos del pasado. Antes de que haya terminado de leer esta frase, enormes sumas habrn viajado por todo el mundo de un pas a otro. En las salas de consejos de Gran Empresa S.A. o de los bancos de inversin de la City de Londres o de Wall Street, no hay lugar para lamentar la muerte de la distancia. Los capitalistas no peregrinan a la tumba de la geografa. En lugar de lamentarlo, bailan alegremente en torno a su sepultura. La capacidad para elegir se puede comprar tanto mediante el anticuado cash como mediante la posesin de la formacin adecuada. Nuestras vidas se ven cada vez ms conformadas por la competencia, o por la ausencia de competencia. La competencia adquiere muchas formas: ser un gran atleta, cantante, bailarn, artista o cocinero. No nos equivoquemos. La inversin en conocimiento produce los intereses ms seguros y, a menudo, ms elevados. Pero unirse a la tribu del talento no consiste slo en tener una licenciatura de la universidad adecuada, aunque eso ayuda. La brecha entre las ganancias semanales medias de los que han estudiado slo la enseanza secundaria y los licenciados universitario se ha incrementado del 28 al 43 por ciento en los ltimos veinte aos 14. Pensemos en Microsoft si queremos entender el poder de los individuos competentes. La empresa sali a bolsa en 1986. Durante el primer da, las acciones comenzaron a venderse a 21 dlares y cerraron a 28. Quien haya mantenido esa accin original durante quince aos, hoy tendra 10.000 dlares, incluso despus de contadas las emisiones gratuitas para reducir la cotizacin de las acciones 15. Hubiera sido como comprar una bicicleta de montaa y cambiarla luego por un deportivo BMW Z4. Henry Ford comparti en su momento parte de su riqueza instituyendo el salario de cinco dlares diarios. Bill Gates utiliz las opciones sobre acciones 16. Microsoft ha creado hasta ahora ms de 20.000 millonarios en la propia empresa. El hecho de no tener una formacin puede ser una sentencia de muerte econmica, mientras que poseer un talento nico garantiza un pasaporte global. Los nmadas del conocimiento son totalmente libres para

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saber, ir, hacer y ser exactamente lo que quieran 17. Como dice el famoso socilogo Manuel Castells: Las elites son cosmopolitas, las personas son locales 18. Al principio tuvimos aristcratas, luego burcratas. Ahora tenemos cosmcratas, la nueva elite que posee dinero, competencia o ambos 19. Hoy, ms que nunca, los seres humanos son marcas. Mi vida es mi obra de arte, deca scar Wilde. Esto adquiri un significado nuevo cuando Bill Clinton firm el contrato por sus memorias. The New York Times estimaba que Clinton recibi ms de 8 millones de dlares y lo comparaba con el adelanto de 8,5 millones de dlares que recibi el papa Juan Pablo II 20. (Obviamente, el Pontfice encontr esto insuficiente y, poco despus, entr en el ms lucrativo negocio musical con su primer CD: Abb Pater. No bromeamos.) Pero no hay que ser una celebridad para vender la propia vida. En nuestros viajes nos encontramos con un joven emprendedor britnico llamado Chris Downs. Chris lanzaba una subasta inusual a travs de eBay, a finales de 2002. Lo que ofreca eran ms de 800 pginas de informacin personal, incluidos sus extractos bancarios, las facturas de su telfono mvil, las cuentas del supermercado y sus datos de referencia crediticios 21. Y por cunto venda el fulano sus datos personales? Por 150 libras. Cunto conseguira usted?

Capitalismo estilo karaoke

El colectivismo se ha visto desafiado en todas sus muchas formas y manifestaciones: comunismo poltico, culturas nacionales homogneas y organizaciones monolticas. Se vio desafiado en el Bloque Oriental y cay El Muro. Se vio desafiado en IBM y la compaa casi se arruin antes de cambiar. Se ve desafiado en Japn, provocando deflacin y una recesin. El mercado burstil japons perdi en una semana de agosto de 1998 ms valor del que produce la economa rusa en un ao 22. Las personas y las organizaciones del mundo industrializado tienen mucho ms poder de eleccin que nunca. Conocen sus derechos. Tanto nuestras propias vidas como los destinos corporativos se estn viendo conformados por las elecciones que hacemos, ms que por las

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A ciertas personas les basta con la imitacin.

vicisitudes de la casualidad. El capital y las competencias pueden ser requisitos de entrada, pero ni siquiera el acceso a estos recursos garantiza el xito. Hay una eleccin final. Sitese en un bar con karaoke. Qu ve? Las personas suben al escenario y entonan una cancin de Sinatra. Suena horrible con toda probabilidad. Despus se toman una cerveza y su actuacin siguiente es algo mejor. Tras cinco o seis cervezas, no slo piensan que sus voces han mejorado enormemente, sino que estn realmente en proceso de convertirse en Sinatra. Hablando formalmente, un club de karaoke es un lugar para la imitacin institucionalizada: uno va all para ser otro. Aqu est el problema. La imitacin slo le lleva hasta aqu y puede que sea malo para su hgado. Puede consumir todo el alcohol del mundo o tener un extraordinario talento, pero esto no altera el hecho de que imitar a otra persona nunca le har tener xito verdaderamente. La eleccin es clara. Podemos decidir entre cantar las canciones de otro, con el mismo tempo y tonalidad que el otro, o podemos tratar de librarnos de la monotona de las canciones ya cantadas: copiar o crear. Y no son slo los individuos los que viven en un club de karaoke. Nuestro mundo est lleno de empresas karaoke. En el mundo empresarial hay nombres incluso para este frenes de la imitacin: benchmarking y mejores prcticas, como si estas etiquetas de lujo pudieran establecer una diferencia. Enfrentmonos a ello. No importa lo que digan los expertos, esto nunca le llevar a la cumbre, solamente al medio 23. Podemos copiar ciegamente a otros, como individuos, organizaciones y regiones, y lo hacemos. Todos los arquitectos minimalistas estudian a Mies van der Rohe. General Motors mira a Toyota. Europa y Asia contemplan a los Estados Unidos. Ahora, muchos de nosotros podemos ser quienes queramos, lo que queramos, cuando queramos. El problema es que somos demasiados los que tratamos de ser como otros ms que como nosotros mismos. Los innovadores no imitan. Saben que no tiene sentido tratar de convertirse en un mini-yo GE. Las personas, las empresas y las naciones pueden continuar reduciendo la incertidumbre y convertirse en una versin mimtica de un original,

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o pueden adoptar el riesgo y crear el futuro. Tome nota mental del hecho de que, de acuerdo con el autor Herman Melville: es mejor fracasar en la originalidad que triunfar en la imitacin. Despus, recuerde que ni siquiera los originales son siempre el real McCoy, ni siquiera Sinatra. Su gran reaparicin es, simplemente, una copia de karaoke del concepto que lanz hace unos cuantos aos Elvis o, ms correctamente, los parientes sobrevivientes de Elvis. A ciertas personas les basta con la imitacin. Una mujer nos cont un reciente viaje a Las Vegas. Durante la celebracin del 40 aniversario de su boda, su marido y ella se jugaron pequeas cantidades de dinero y se revolcaron en el esplendor sucedneo del hogar espiritual del capitalismo de karaoke. Dieron un paseo en gndola, aderezado con un falso gondolero veneciano y una falsa Venecia. A la mujer le gust. Por supuesto que haba visitado Venecia, pero la versin de Venecia de Las Vegas era mucho mejor. El agua estaba limpia. No haba olores desagradables. Los gondoleros hablaban ingls. La falsificacin era preferible a la realidad. El arquitecto y pensador alemn, Rem Koolhaas, se refiere a esto como un mundo de entornos controlados versus espacio de chatarra. Los entornos controlados son seguros, protegidos y sanos. El espacio de chatarra es para quienes no tienen las monedas fuertes de nuestros tiempos de karaoke. Por supuesto que algunos individuos pueden decir que los mercados tienen razn siempre. Si lo que la gente quiere es falsificacin, dmosle falsificacin. Nos tememos que no estamos de acuerdo. Los imitadores pueden vencer a los autnticos innovadores a corto plazo, pero a largo plazo los creadores triunfan a expensas de los copiones. Esto es cierto tanto para pases como para corporaciones e individuos. De hecho, en un mundo donde mandan las versiones de otros autores, la autntica originalidad es ms valiosa que nunca. Como dijo el poeta Robert Frost: La mejor salida es siempre a travs de. Esto es una llamada a las armas. Si queremos triunfar, tenemos que atrevernos a ser diferentes como individuos y como empresas. El dinero y la competencia nos proporcionan entrada al club. Pero, despus, hay que poner a punto la mente, tanto para reconocer los rastros a seguir como

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para expresar la propia individualidad. En el mundo del capitalismo de karaoke, el xito no consiste en conseguir un pase entre bastidores. Seguir las reglas es, simplemente, imitar a la vida. Slo la imaginacin y la autenticidad nos colocan en el proscenio. Y, como siempre, el futuro pertenece a los que estn en la frontera. Ha llegado el momento de enamorarse de uno mismo y de los propios derechos. Quin sabe, puede que el mundo nos ame precisamente por eso. O, como dice Marshall Mathers, alias Eminem: Que se ponga de pie el Slim Shady real, que se ponga de pie, por favor!

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