Sei sulla pagina 1di 52

Procesos de Negocios

Procesos de Negocios Definición, Características, Tipos, Componentes, Relaciones, Identificación y Descripción,
Procesos de Negocios Definición, Características, Tipos, Componentes, Relaciones, Identificación y Descripción,
Procesos de Negocios Definición, Características, Tipos, Componentes, Relaciones, Identificación y Descripción,
Procesos de Negocios Definición, Características, Tipos, Componentes, Relaciones, Identificación y Descripción,

Definición, Características, Tipos,

Componentes, Relaciones, Identificación y Descripción, Indicadores, BPM

Definiciones Proceso de Negocio es un conjunto estructurado de actividades, diseñado para producir una salida
Definiciones Proceso de Negocio es un conjunto estructurado de actividades, diseñado para producir una salida
Definiciones Proceso de Negocio es un conjunto estructurado de actividades, diseñado para producir una salida
Definiciones Proceso de Negocio es un conjunto estructurado de actividades, diseñado para producir una salida

Definiciones

Proceso de Negocio es un conjunto estructurado

de actividades, diseñado para producir una salida determinada o lograr un objetivo. Los procesos describen cómo es realizado el trabajo en la empresa y se caracterizan por ser observables,

medibles, mejorables y repetitivos.

2

Características  Deben poseer métricas y estándares medibles predefinidos  Almacenan conocimientos sobre la
Características  Deben poseer métricas y estándares medibles predefinidos  Almacenan conocimientos sobre la
Características  Deben poseer métricas y estándares medibles predefinidos  Almacenan conocimientos sobre la
Características  Deben poseer métricas y estándares medibles predefinidos  Almacenan conocimientos sobre la

Características

Deben poseer métricas y estándares medibles predefinidos Almacenan conocimientos sobre la organización e imponen disciplina (roles

y responsabilidades de los individuos que participan en ellos)

3

Componentes de un Proceso de Negocio  Objetivo  Estructura  Conjunto de Actores 
Componentes de un Proceso de Negocio  Objetivo  Estructura  Conjunto de Actores 
Componentes de un Proceso de Negocio  Objetivo  Estructura  Conjunto de Actores 
Componentes de un Proceso de Negocio  Objetivo  Estructura  Conjunto de Actores 

Componentes de un Proceso de

Negocio

Objetivo

Estructura

Conjunto de Actores

Conjunto de Recursos

Ciclo de Proceso

Instancia de Proceso

4

Objetivo de un Proceso de Negocio  Los objetivos determinan por que existen los procesos
Objetivo de un Proceso de Negocio  Los objetivos determinan por que existen los procesos
Objetivo de un Proceso de Negocio  Los objetivos determinan por que existen los procesos
Objetivo de un Proceso de Negocio  Los objetivos determinan por que existen los procesos

Objetivo de un Proceso de

Negocio

Los objetivos determinan por que existen los procesos de negocio dentro de las organizaciones, además de indicar que es lo que deben entregar como resultado final de

su operación.

Los objetivos permiten saber como se pueden alcanzar los resultados, definiendo las actividades que un proceso de negocio debe contener (diseño de la estructura de un proceso de negocio).

5

Objetivo de los Procesos de Negocios  Un claro entendimiento de los objetivos es esencial
Objetivo de los Procesos de Negocios  Un claro entendimiento de los objetivos es esencial
Objetivo de los Procesos de Negocios  Un claro entendimiento de los objetivos es esencial
Objetivo de los Procesos de Negocios  Un claro entendimiento de los objetivos es esencial

Objetivo de los Procesos de

Negocios

Un claro entendimiento de los objetivos es esencial para la administración de los procesos de negocio

Para la evaluación operacional de los procesos de negocio

Facilita la comprensión de los cambios organizacionales, que pueden estar acompañados de rediseños en los procesos de negocio.

6

Estructura de un Proceso de Negocio  La estructura de un proceso de negocio es
Estructura de un Proceso de Negocio  La estructura de un proceso de negocio es
Estructura de un Proceso de Negocio  La estructura de un proceso de negocio es
Estructura de un Proceso de Negocio  La estructura de un proceso de negocio es

Estructura de un Proceso de

Negocio

La estructura de un proceso de negocio es la organización de las diferentes actividades, que en conjunto permiten

el cumplimineto de los objetivos del

proceso.

7

Estructura de un Proceso de Negocio Se denomina a la actividad como el bloque estructural
Estructura de un Proceso de Negocio Se denomina a la actividad como el bloque estructural
Estructura de un Proceso de Negocio Se denomina a la actividad como el bloque estructural
Estructura de un Proceso de Negocio Se denomina a la actividad como el bloque estructural

Estructura de un Proceso de

Negocio

Se denomina a la actividad como el bloque estructural

básico de un proceso de negocio, que atómicamente

representa una unidad singular de trabajo, que no puede

ser

dividida en pequeños pasos.

La

actividad, como elemento básico, mediante relaciones

o

dependencias con otras actividades conforma la

estructura de un proceso de negocio. Las relaciones entre actividades dependerán de las propiedades y características propias de la actividad, y del nivel de participación o interrelación que exista entre cada una de ellas con el resto.

8

Conjunto de Actores  Los actores son una parte integral de los procesos de negocios,
Conjunto de Actores  Los actores son una parte integral de los procesos de negocios,
Conjunto de Actores  Los actores son una parte integral de los procesos de negocios,
Conjunto de Actores  Los actores son una parte integral de los procesos de negocios,

Conjunto de Actores

Los actores son una parte integral de los procesos de negocios, están encargados de ejecutar las actividades que pertenecen al proceso. Ellos están inmersos dentro de un rango de acción departamento, sección, etc., propuesto por la Organización y su estructura organizativa.

9

Tipos de Procesos de Negocios Las Necesidades del Cliente han sido identificadas Proceso de Innovación
Tipos de Procesos de Negocios Las Necesidades del Cliente han sido identificadas Proceso de Innovación
Tipos de Procesos de Negocios Las Necesidades del Cliente han sido identificadas Proceso de Innovación
Tipos de Procesos de Negocios Las Necesidades del Cliente han sido identificadas Proceso de Innovación

Tipos de Procesos de Negocios

Las

Necesidades

del Cliente

han sido

identificadas

Proceso de

Innovación Creación Identificación del producto / del Oferta mercado del servicio
Innovación
Creación
Identificación
del producto /
del
Oferta
mercado
del servicio
Proceso Operativo Construcción Entrega de los de los Productos / Productos / Servicios Servicios
Proceso Operativo
Construcción
Entrega de los
de los
Productos /
Productos /
Servicios
Servicios

Proceso de Servicio

Post - venta Las Necesidades Servicio al del Cliente Cliente están satisfechas
Post - venta
Las
Necesidades
Servicio al
del Cliente
Cliente
están
satisfechas
Servicio al del Cliente Cliente están satisfechas Proceso de Innovación Proceso Operativo Proceso de Servicio
Servicio al del Cliente Cliente están satisfechas Proceso de Innovación Proceso Operativo Proceso de Servicio

Proceso de Innovación Proceso Operativo Proceso de Servicio Post-venta

10

Proceso de Innovación  En este proceso las empresas identifican y cultivan los nuevos mercados,
Proceso de Innovación  En este proceso las empresas identifican y cultivan los nuevos mercados,
Proceso de Innovación  En este proceso las empresas identifican y cultivan los nuevos mercados,
Proceso de Innovación  En este proceso las empresas identifican y cultivan los nuevos mercados,

Proceso de Innovación

En este proceso las empresas

identifican y cultivan los nuevos mercados, los nuevos clientes y las necesidades emergentes y latentes de

los clientes existentes.

El proceso de innovación consta de dos Subprocesos: Identificación del Mercado, y Creación del Producto u Oferta de Servicio.

11

Proceso de Innovación:Subproceso Identificación  Los directivos se hacen cargo de investigar el mercado para
Proceso de Innovación:Subproceso Identificación  Los directivos se hacen cargo de investigar el mercado para
Proceso de Innovación:Subproceso Identificación  Los directivos se hacen cargo de investigar el mercado para
Proceso de Innovación:Subproceso Identificación  Los directivos se hacen cargo de investigar el mercado para

Proceso de Innovación:Subproceso Identificación

Los directivos se hacen cargo de investigar el mercado para identificar su tamaño, las preferencias de los clientes y los precios objetivos para el producto. La información sobre los mercados y los clientes proporciona el input para los procesos de diseño y desarrollo del producto, que es el segundo paso del proceso de innovación.

12

Proceso de Innovación: Subproceso de Diseño  Se realiza una investigación básica para desarrollar productos
Proceso de Innovación: Subproceso de Diseño  Se realiza una investigación básica para desarrollar productos
Proceso de Innovación: Subproceso de Diseño  Se realiza una investigación básica para desarrollar productos
Proceso de Innovación: Subproceso de Diseño  Se realiza una investigación básica para desarrollar productos

Proceso de Innovación: Subproceso de Diseño

Se realiza una investigación básica para desarrollar productos nuevos, y para explotar tecnologías existentes para estos nuevos productos. Realización de un desarrollo bien enfocado para llevar los productos o servicios al mercado.

Grupo de investigación y desarrollo interno a la organización.

13

Proceso Operativo  Representa la vía corta de la creación de valor, en que las
Proceso Operativo  Representa la vía corta de la creación de valor, en que las
Proceso Operativo  Representa la vía corta de la creación de valor, en que las
Proceso Operativo  Representa la vía corta de la creación de valor, en que las

Proceso Operativo

Representa la vía corta de la creación de valor, en que las empresas entregan productos y servicios existentes a los clientes existentes.

Este

la

recepción de un pedido del cliente y termina con la entrega del producto o servicio al cliente.

comienza

proceso

con

14

Proceso Operativo  Énfasis en la entrega eficiente, consistente y oportuna de los productos y
Proceso Operativo  Énfasis en la entrega eficiente, consistente y oportuna de los productos y
Proceso Operativo  Énfasis en la entrega eficiente, consistente y oportuna de los productos y
Proceso Operativo  Énfasis en la entrega eficiente, consistente y oportuna de los productos y

Proceso Operativo

Énfasis en la entrega eficiente, consistente y oportuna de los productos y servicios a los clientes.

Las operaciones en este proceso son

repetitivas con el fin de aplicar

fácilmente técnicas de gestión al control y mejora de la recepción y procesado de los pedidos del cliente, y a los procesos de venta, producción y entrega.

15

Proceso Operativo  Tradicionalmente, estos procesos operativos han sido controlados por indicadores financieros. 
Proceso Operativo  Tradicionalmente, estos procesos operativos han sido controlados por indicadores financieros. 
Proceso Operativo  Tradicionalmente, estos procesos operativos han sido controlados por indicadores financieros. 
Proceso Operativo  Tradicionalmente, estos procesos operativos han sido controlados por indicadores financieros. 

Proceso Operativo

Tradicionalmente, estos procesos operativos han sido controlados por indicadores financieros.

La influencia actual de la gestión de

calidad total y las prácticas de la

competencia basadas en el tiempo, ha llevado a muchas empresas a complementar los indicadores financieros y de costo con indicadores de la calidad y duración de los ciclos.

16

Proceso de Servicio Post-venta  La fase final de la cadena interna de valor es
Proceso de Servicio Post-venta  La fase final de la cadena interna de valor es
Proceso de Servicio Post-venta  La fase final de la cadena interna de valor es
Proceso de Servicio Post-venta  La fase final de la cadena interna de valor es

Proceso de Servicio Post-venta

La fase final de la cadena interna de valor es el servicio de posventa. Los procesos de servicio de posventa

incluyen las actividades de garantía y

reparaciones, tratamiento de los defectos y devoluciones, y el procesamiento de pagos.

17

Proceso de Servicio Posventa  Las empresas que intentan satisfacer las expectativas de sus clientes
Proceso de Servicio Posventa  Las empresas que intentan satisfacer las expectativas de sus clientes
Proceso de Servicio Posventa  Las empresas que intentan satisfacer las expectativas de sus clientes
Proceso de Servicio Posventa  Las empresas que intentan satisfacer las expectativas de sus clientes

Proceso de Servicio Posventa

Las empresas que intentan satisfacer las expectativas de sus clientes en cuanto a un servicio de posventa superior miden su actuación aplicando

algunos de los mismos indicadores de

tiempo, calidad y costos existentes para los procesos operativos, a sus procesos de servicio de posventa.

18

Actividades de los Procesos de Negocios Tiene Posee Genera Ejecutada Utiliza por Definición Objetivo Actor
Actividades de los Procesos de Negocios Tiene Posee Genera Ejecutada Utiliza por Definición Objetivo Actor
Actividades de los Procesos de Negocios Tiene Posee Genera Ejecutada Utiliza por Definición Objetivo Actor
Actividades de los Procesos de Negocios Tiene Posee Genera Ejecutada Utiliza por Definición Objetivo Actor

Actividades de los Procesos de Negocios

Tiene Posee Genera Ejecutada Utiliza por
Tiene
Posee
Genera
Ejecutada
Utiliza
por

Definición

Objetivo

Actor

Recurso

19

Actores de una Actividad  Es una lista de entidades que efectúan una determinada actividad.
Actores de una Actividad  Es una lista de entidades que efectúan una determinada actividad.
Actores de una Actividad  Es una lista de entidades que efectúan una determinada actividad.
Actores de una Actividad  Es una lista de entidades que efectúan una determinada actividad.

Actores de una Actividad

Es una lista de entidades que efectúan una determinada actividad. Estas entidades pueden ser individuos, grupos de personas, departamentos

organizacionales.

Dentro del contexto del negocio, un actor define un rol o un conjunto de roles que alguien o un grupo de personas del ambiente, pueda ejecutar en relación al negocio.

20

Objetivo y Definición de Actividad  Las actividades incluyen objetivos a alcanzar y la ejecución
Objetivo y Definición de Actividad  Las actividades incluyen objetivos a alcanzar y la ejecución
Objetivo y Definición de Actividad  Las actividades incluyen objetivos a alcanzar y la ejecución
Objetivo y Definición de Actividad  Las actividades incluyen objetivos a alcanzar y la ejecución

Objetivo y Definición de

Actividad

Las actividades incluyen objetivos a

alcanzar y la ejecución de la actividad misma. Es decir, el conjunto actividad-

objetivo contiene las descripciones de

la actividad, para que el actor asignado (individual o colectivo) pueda realizarla

El objetivo indica el propósito de su existencia.

21

Objetivo y Definición de Actividad  La definición de una actividad es un elemento propio
Objetivo y Definición de Actividad  La definición de una actividad es un elemento propio
Objetivo y Definición de Actividad  La definición de una actividad es un elemento propio
Objetivo y Definición de Actividad  La definición de una actividad es un elemento propio

Objetivo y Definición de

Actividad

La definición de una actividad es un elemento propio de ella, que establece las indicaciones para que el actor la realice. Además indica las capacidades, habilidades y conocimientos

que deben poseer los actores que efectuarán

la actividad. También en la definición se determinan cuales son los recursos que utilizará la actividad para lograr sus objetivos, y cual será el resultado que se obtendrá de su ejecución.

22

Recursos  En las actividades es importante la existencia de objetos o elementos que permiten
Recursos  En las actividades es importante la existencia de objetos o elementos que permiten
Recursos  En las actividades es importante la existencia de objetos o elementos que permiten
Recursos  En las actividades es importante la existencia de objetos o elementos que permiten

Recursos

En las actividades es importante la

existencia de objetos o elementos que permiten llevarla a cabo, y que mediante su uso o transformación

permiten generan otros elementos. A

menudo son considerados como entradas, salidas o resultados, o herramientas

Un tipo especial de recurso son los sistemas informáticos

23

Relación Actividad y Recurso Características de los Recursos • Compartibles • Reusables • No-Compartibles •
Relación Actividad y Recurso Características de los Recursos • Compartibles • Reusables • No-Compartibles •
Relación Actividad y Recurso Características de los Recursos • Compartibles • Reusables • No-Compartibles •
Relación Actividad y Recurso Características de los Recursos • Compartibles • Reusables • No-Compartibles •

Relación Actividad y Recurso

Relación Actividad y Recurso Características de los Recursos • Compartibles • Reusables • No-Compartibles •

Características de los Recursos Compartibles Reusables No-Compartibles Consumibles

24

Relación Actividad y Recurso  Existencia  Usabilidad  Accesibilidad 25
Relación Actividad y Recurso  Existencia  Usabilidad  Accesibilidad 25
Relación Actividad y Recurso  Existencia  Usabilidad  Accesibilidad 25
Relación Actividad y Recurso  Existencia  Usabilidad  Accesibilidad 25

Relación Actividad y Recurso

Existencia

Usabilidad Accesibilidad

25

Usabilidad  La usabilidad asegura que lo realizado por una actividad productora sea obligatoriamente lo
Usabilidad  La usabilidad asegura que lo realizado por una actividad productora sea obligatoriamente lo
Usabilidad  La usabilidad asegura que lo realizado por una actividad productora sea obligatoriamente lo
Usabilidad  La usabilidad asegura que lo realizado por una actividad productora sea obligatoriamente lo

Usabilidad

La usabilidad asegura que lo realizado por una actividad productora sea obligatoriamente lo que la actividad consumidora necesita y que cumpla con

los requisitos necesarios.

Generalmente estos requerimientos están establecidos en la definición de la actividad, que determina las características que deben tener los recursos al ser utilizados.

26

Existencia  La existencia asegura que los recursos requeridos por las actividades existan y estén
Existencia  La existencia asegura que los recursos requeridos por las actividades existan y estén
Existencia  La existencia asegura que los recursos requeridos por las actividades existan y estén
Existencia  La existencia asegura que los recursos requeridos por las actividades existan y estén

Existencia

La existencia asegura que los recursos requeridos por las actividades existan y estén disponibles cuando sea

necesario. Además implica que la

actividad productora debe terminar y entregar el recurso de salida antes de comenzar la actividad consumidora

27

Accesibilidad  Aquellos recursos que están almacenados o alejados del lugar donde se realiza la
Accesibilidad  Aquellos recursos que están almacenados o alejados del lugar donde se realiza la
Accesibilidad  Aquellos recursos que están almacenados o alejados del lugar donde se realiza la
Accesibilidad  Aquellos recursos que están almacenados o alejados del lugar donde se realiza la

Accesibilidad

Aquellos recursos que están

almacenados o alejados del lugar donde se realiza la actividad,

requirieren ser transportados, desde su

ubicación hasta el lugar donde se desarrolla la actividad, siendo accesibles por ésta.

28

Relación Actividad y Recurso  Múltiples actividades y un recurso – Entrada Compartida – Productor-Consumidor
Relación Actividad y Recurso  Múltiples actividades y un recurso – Entrada Compartida – Productor-Consumidor
Relación Actividad y Recurso  Múltiples actividades y un recurso – Entrada Compartida – Productor-Consumidor
Relación Actividad y Recurso  Múltiples actividades y un recurso – Entrada Compartida – Productor-Consumidor

Relación Actividad y Recurso

Múltiples actividades y un recurso

Entrada Compartida

Productor-Consumidor

Salida Compartida

Una Actividad y Múltiples recursos

Actividad y Múltiples entradas

Entradas y Salidas de la Actividad Actividad y Múltiples Salidas

29

Características de Actividades  Estáticas Independientes – Actor (quién la realiza en la organización) –
Características de Actividades  Estáticas Independientes – Actor (quién la realiza en la organización) –
Características de Actividades  Estáticas Independientes – Actor (quién la realiza en la organización) –
Características de Actividades  Estáticas Independientes – Actor (quién la realiza en la organización) –

Características de Actividades

Estáticas Independientes

Actor (quién la realiza en la organización)

Objetivo(cuál es el resultado)

Recursos (qué utiliza)

Capacidad Productiva(la cantidad de producto que puede ser obtenido por una la actividad durante un cierto periodo de tiempo

Reejecución(propiedad de la actividad para poder ejecutarse de nuevo)

Ubicación Geográfica

30

Características de Actividades  Estáticas por Recurso TI/SI  Grado de Automatización – Una actividad
Características de Actividades  Estáticas por Recurso TI/SI  Grado de Automatización – Una actividad
Características de Actividades  Estáticas por Recurso TI/SI  Grado de Automatización – Una actividad
Características de Actividades  Estáticas por Recurso TI/SI  Grado de Automatización – Una actividad

Características de Actividades

Estáticas por Recurso TI/SI

Grado de Automatización

Una actividad puede clasificarse en :

no_automatizada, semi_automatizada,

automatizada, dependiendo de su

naturaleza. Una actividad es automatizable, si es repetitiva en el tiempo y estructurada. Al disminuir la estructuración, la actividad tiende a ser menos automatizable

31

Características de Actividades  Estáticas por Recurso TI/SI – Grado de Apoyo (Satisfacción de Requerimientos)
Características de Actividades  Estáticas por Recurso TI/SI – Grado de Apoyo (Satisfacción de Requerimientos)
Características de Actividades  Estáticas por Recurso TI/SI – Grado de Apoyo (Satisfacción de Requerimientos)
Características de Actividades  Estáticas por Recurso TI/SI – Grado de Apoyo (Satisfacción de Requerimientos)

Características de Actividades

Estáticas por Recurso TI/SI

Grado de Apoyo (Satisfacción de Requerimientos)

Grado de Apoyo on-line, on-situ

Grado de Cobertura(posibilidad de que un sistema informático pueda ser compartido por varias

actividades)

Grado de Alcance (acceso a Sistemas informáticos por parte de las actividades de los procesos)

Grado de Utilización (Uso de sistemas informáticos por los procesos)

32

Características de Actividades  Estáticas por relación con otras actividades  Grado de Importancia o
Características de Actividades  Estáticas por relación con otras actividades  Grado de Importancia o
Características de Actividades  Estáticas por relación con otras actividades  Grado de Importancia o
Características de Actividades  Estáticas por relación con otras actividades  Grado de Importancia o

Características de Actividades

Estáticas por relación con otras actividades

Grado de Importancia o Prioridad

La prioridad es una escala que establece

cual actividad es más importante que otra,

tanto en valor para el resultado final actividad crítica del proceso, como para la ejecución selectiva de una actividad sobre las demás.

33

Características de Actividades  Dinámicas – Estado de ejecución (es la representación de la condición
Características de Actividades  Dinámicas – Estado de ejecución (es la representación de la condición
Características de Actividades  Dinámicas – Estado de ejecución (es la representación de la condición
Características de Actividades  Dinámicas – Estado de ejecución (es la representación de la condición

Características de Actividades

Dinámicas

Estado de ejecución (es la representación de la condición interna de una actividad que determina su situación en un tiempo particular. Las actividades pueden estar en los

siguientes estados: inactivo, ejecución, término, detención y

cancelación

Evaluabilidad (corresponde a la asociación de medidas de interés a las actividades, que las organizaciones estiman importantes durante su ejecución, por ejemplo: tiempo, calidad y productividad)

34

Relaciones entre actividades  Secuencia  Simultaneidad  Concurrencia  Multiplicidad 35
Relaciones entre actividades  Secuencia  Simultaneidad  Concurrencia  Multiplicidad 35
Relaciones entre actividades  Secuencia  Simultaneidad  Concurrencia  Multiplicidad 35
Relaciones entre actividades  Secuencia  Simultaneidad  Concurrencia  Multiplicidad 35

Relaciones entre actividades

 Secuencia  Simultaneidad  Concurrencia  Multiplicidad
 Secuencia
 Simultaneidad
 Concurrencia
 Multiplicidad

35

Relaciones entre actividades  Secuencia (dos actividades tienen un orden de ejecución en el cual
Relaciones entre actividades  Secuencia (dos actividades tienen un orden de ejecución en el cual
Relaciones entre actividades  Secuencia (dos actividades tienen un orden de ejecución en el cual
Relaciones entre actividades  Secuencia (dos actividades tienen un orden de ejecución en el cual

Relaciones entre actividades

Secuencia (dos actividades tienen un orden de ejecución en el cual una debe preceder a la otra) Simultaneidad (indica si dos o más actividades, pueden efectuarse en forma simultánea o no pueden realizarse al mismo tiempo dentro de un proceso de negocio)

36

Relaciones entre actividades  Concurrencia (Una actividad puede requerir la existencia concurrente del recurso de
Relaciones entre actividades  Concurrencia (Una actividad puede requerir la existencia concurrente del recurso de
Relaciones entre actividades  Concurrencia (Una actividad puede requerir la existencia concurrente del recurso de
Relaciones entre actividades  Concurrencia (Una actividad puede requerir la existencia concurrente del recurso de

Relaciones entre actividades

Concurrencia (Una actividad puede

requerir la existencia concurrente del recurso de salida de otra actividad, o de

varias actividades. En este caso los

recursos múltiples que son entradas para una actividad determinada, deben converger con anterioridad al comienzo de la actividad)

37

Relaciones entre actividades  Mutiplicidad (indica la cantidad de veces que se efectúa una misma
Relaciones entre actividades  Mutiplicidad (indica la cantidad de veces que se efectúa una misma
Relaciones entre actividades  Mutiplicidad (indica la cantidad de veces que se efectúa una misma
Relaciones entre actividades  Mutiplicidad (indica la cantidad de veces que se efectúa una misma

Relaciones entre actividades

Mutiplicidad (indica la cantidad de

veces que se efectúa una misma actividad simultáneamente dentro de un

proceso determinado)

38

Procesos de Negocios  Descomposición  Especialización  Dependencia 39
Procesos de Negocios  Descomposición  Especialización  Dependencia 39
Procesos de Negocios  Descomposición  Especialización  Dependencia 39
Procesos de Negocios  Descomposición  Especialización  Dependencia 39

Procesos de Negocios

Descomposición

Especialización

Dependencia

39

40
40
40
40

40

Especializado en 41
Especializado en 41
Especializado en 41
Especializado en 41
Especializado en 41
Especializado en
Especializado en

41

• Dependencia por recursos 42
• Dependencia por recursos 42
• Dependencia por recursos 42
• Dependencia por recursos 42
• Dependencia por recursos 42
• Dependencia por recursos
• Dependencia por recursos

42

Proceso de negocio X Proceso de negocio Y Proceso de negocio Z 43
Proceso de negocio X Proceso de negocio Y Proceso de negocio Z 43
Proceso de negocio X
Proceso de negocio X
Proceso de negocio X Proceso de negocio Y Proceso de negocio Z 43
Proceso de negocio X Proceso de negocio Y Proceso de negocio Z 43
Proceso de negocio Y
Proceso de negocio Y
Proceso de negocio X Proceso de negocio Y Proceso de negocio Z 43
Proceso de negocio X Proceso de negocio Y Proceso de negocio Z 43
Proceso de negocio X Proceso de negocio Y Proceso de negocio Z 43

Proceso de negocio Z

Proceso de negocio X Proceso de negocio Y Proceso de negocio Z 43
Proceso de negocio X Proceso de negocio Y Proceso de negocio Z 43
Proceso de negocio X Proceso de negocio Y Proceso de negocio Z 43
Proceso de negocio X Proceso de negocio Y Proceso de negocio Z 43
Proceso de negocio X Proceso de negocio Y Proceso de negocio Z 43
Proceso de negocio X Proceso de negocio Y Proceso de negocio Z 43
Proceso de negocio X Proceso de negocio Y Proceso de negocio Z 43
Proceso de negocio X Proceso de negocio Y Proceso de negocio Z 43
Proceso de negocio X Proceso de negocio Y Proceso de negocio Z 43
Proceso de negocio X Proceso de negocio Y Proceso de negocio Z 43
Proceso de negocio X Proceso de negocio Y Proceso de negocio Z 43

43

Identificación de Procesos de Negocios  Distinción de los procesos de negocios  Determinar la
Identificación de Procesos de Negocios  Distinción de los procesos de negocios  Determinar la
Identificación de Procesos de Negocios  Distinción de los procesos de negocios  Determinar la
Identificación de Procesos de Negocios  Distinción de los procesos de negocios  Determinar la

Identificación de Procesos de

Negocios

 Distinción de los procesos de negocios
 Distinción de los procesos de negocios
 Determinar la secuencia entre los procesos de negocio
 Determinar la secuencia entre los procesos de negocio
 Descripción general de cada proceso
 Descripción general de cada proceso
 Descripción de la estructura de cada proceso
 Descripción de la estructura de cada proceso
 Descripción de las relaciones entre los elementos de las actividades
 Descripción de las relaciones entre los elementos de las
actividades

44

Medidas asociadas a los procesos de negocios  Efectividad  Eficiencia  Adaptabilidad 45
Medidas asociadas a los procesos de negocios  Efectividad  Eficiencia  Adaptabilidad 45
Medidas asociadas a los procesos de negocios  Efectividad  Eficiencia  Adaptabilidad 45
Medidas asociadas a los procesos de negocios  Efectividad  Eficiencia  Adaptabilidad 45

Medidas asociadas a los procesos

de negocios

Efectividad

Eficiencia Adaptabilidad

45

Efectividad  Grado en el cual los resultados del proceso satisfacen las necesidades y expectativas
Efectividad  Grado en el cual los resultados del proceso satisfacen las necesidades y expectativas
Efectividad  Grado en el cual los resultados del proceso satisfacen las necesidades y expectativas
Efectividad  Grado en el cual los resultados del proceso satisfacen las necesidades y expectativas

Efectividad

Grado en el cual los resultados del

proceso satisfacen las necesidades y expectativas de los clientes. Resultado

apropiado, en el lugar apropiado en el

momento apropiado y costo apropiado.

Asociada con la calidad

46

Eficiencia  El punto hasta el cual los recursos se minimizan y elimina el desperdicio
Eficiencia  El punto hasta el cual los recursos se minimizan y elimina el desperdicio
Eficiencia  El punto hasta el cual los recursos se minimizan y elimina el desperdicio
Eficiencia  El punto hasta el cual los recursos se minimizan y elimina el desperdicio

Eficiencia

El punto hasta el cual los recursos se minimizan y elimina el desperdicio en la búsqueda de efectividad. Asociado con

la productividad.

47

Adaptabilidad  La flexibilidad del proceso para dirigir las expectativas futuras y cambiantes del cliente
Adaptabilidad  La flexibilidad del proceso para dirigir las expectativas futuras y cambiantes del cliente
Adaptabilidad  La flexibilidad del proceso para dirigir las expectativas futuras y cambiantes del cliente
Adaptabilidad  La flexibilidad del proceso para dirigir las expectativas futuras y cambiantes del cliente

Adaptabilidad

La flexibilidad del proceso para dirigir las expectativas futuras y cambiantes del cliente y los requerimientos

especiales e individuales del cliente.

Relacionada con las excepciones.

48

Indicadores de Eficacia  resultados no-esperados versus resultados esperados (errores en resultados)  entrega de
Indicadores de Eficacia  resultados no-esperados versus resultados esperados (errores en resultados)  entrega de
Indicadores de Eficacia  resultados no-esperados versus resultados esperados (errores en resultados)  entrega de
Indicadores de Eficacia  resultados no-esperados versus resultados esperados (errores en resultados)  entrega de

Indicadores de Eficacia

resultados no-esperados versus resultados esperados (errores en resultados)

entrega de resultados en lugares no

esperados(error en dónde debe entregarse el

resultado)

sobre tiempo en la entrega de resultados versus el esperado.

costos superiores a los esperados en la entrega del resultado.

49

Indicadores de eficiencia  Rendimiento en tiempo, duración del ciclo del proceso  Rendimiento por
Indicadores de eficiencia  Rendimiento en tiempo, duración del ciclo del proceso  Rendimiento por
Indicadores de eficiencia  Rendimiento en tiempo, duración del ciclo del proceso  Rendimiento por
Indicadores de eficiencia  Rendimiento en tiempo, duración del ciclo del proceso  Rendimiento por

Indicadores de eficiencia

Rendimiento en tiempo, duración del ciclo del proceso

Rendimiento por otras perspectivas Reducción de costos

50

Indicadores de Adaptabilidad  Excepciones versus normalidad  Excepciones resueltas 51
Indicadores de Adaptabilidad  Excepciones versus normalidad  Excepciones resueltas 51
Indicadores de Adaptabilidad  Excepciones versus normalidad  Excepciones resueltas 51
Indicadores de Adaptabilidad  Excepciones versus normalidad  Excepciones resueltas 51

Indicadores de Adaptabilidad

Excepciones versus normalidad

Excepciones resueltas

51

Modelamiento de Procesos de Negocios  Mapa de Procesos de Negocios  Modelos y Herramientas
Modelamiento de Procesos de Negocios  Mapa de Procesos de Negocios  Modelos y Herramientas
Modelamiento de Procesos de Negocios  Mapa de Procesos de Negocios  Modelos y Herramientas
Modelamiento de Procesos de Negocios  Mapa de Procesos de Negocios  Modelos y Herramientas

Modelamiento de Procesos de

Negocios

Mapa de Procesos de Negocios

Modelos y Herramientas informáticas de apoyo Simulación de Procesos de Negocios

52