Documenti di Didattica
Documenti di Professioni
Documenti di Cultura
Un tema de gran actualidad es la identificacin y la implantacin de mejores prcticas logsticas conocido como ventajas competitivas. Plan Estratgico en Logstica (PEL) EI objetivo de un PEL es ganar ventajas competitivas, mediante una adecuada y realizando una benchmarking de procesos Logsticos. La impor tancia de este se revela en un contexto estratgico: sin l, la empresa pierde oportunidad de ganar
satisfaccin de los clientes, anticipndose a requerimientos logsticos, adecuada gestin de recursos propios y de terceros.
El PEL debe estar incluido en el proceso de planificacin de la empresa. Abarca la cadena de suministros des de el sourcing y las adquisiciones, incluyendo la "reconstruccin" del proceso de produccin que en una operacin globalizada esta cada vez mas segmentado y deslocalizado, hasta la distribucin fsica del producto, su puesta en servicio y la postventa. Un PEL minimiza riesgos en un ambiente cada vez ms competitivo y de continuo cambio. Como Formular un Plan Estratgico en Logstica (PEL)
1. Definir la Misin 2. Caracterizar los Procesos 3. Asignar Responsables (o "dueos del proceso") 4. Formalizar Procedimientos 5. Definir Indicadores de desempeo 6. Establecer Mecanismos de Revisin y Adaptacin
Un PEL conduce a una reingeniera de la organizacin y a una mejora continua en los procesos logsticos clave y de soporte. En el diseo del mismo, deben considerarse las restric ciones de diferentes contextos: el poltico y legal; el social y econmico; el estado del arte de las innovaciones tecnolgicas, y el desempeo de los compe tidores. Adems es necesario enfocarse en las implicaciones logsticas del mercado meta, lo cual implica: conocer y evaluar las necesidades de los consumidores; identificar, seleccionar y evaluar los segmentos meta, y explorar alternativas, formular objetivos y estrategias logsticas para cada canal de comercializacin.
Paso a Paso para Disear e Instrumentar un PEL De manera esquemtica los pasos para disear e instrumentar un PEL son:
Decision a nivel top management. Nombramiento de un lder e integracin de un Grupo de Trabajo. Anlisis de cuestiones corpora tivas clave en conexin a forta lezas y debilidades del sistema logstico actual en relacin a un escenario deseado. Definicin de variables criticas en relacin al servicio al cliente y objetivos en mercado meta.
Realizacin de una auditoria de procesos logsticos: interna, externa y benchmarking. Anlisis de trade offen costa y calidad de servicio. Implantacin de cambios y de procedimientos para mejora contina en procesos logsticos. Contraste con cuestiones corpo rativas clave.
Cuestiones Clave Antes de entrevistar clien tes y personal operativo interno, y aun antes de medir el pondidas vas. Por ejemplo: desempeo logstico, se debe preparar una lista de preguntas que, res correctamente, ayuden a encontrar ventajas competiti
2. Cmo es la logstica de distribucin de competidores? 3. Cules deberan ser los niveles de servicio al cliente para tener una ventaja
competitiva?
Identificacin de Variables Crticas Una vez identificadas las preguntas clave se deben especificar variables crticas para realizar medidas de desempeo; pueden agruparse en 4 grandes categoras: Efectividad del servicio al cliente tiempo del ciclo del pedido ratio de pedidos atendidos ratio de pedidos atendidos con respuesta a reclamaciones capacidad para ajustar cantida des de un pedido sistentes
capacidad para interactuar con programacin de la produccin capacidad para sustituir con base en el mix
Eficiencia en costos logsticos segn procesos clave y de soporte transporte almacenes gestin de inventarios planeacin y programacin de la produccin compras y suministros procesamiento de pedidos Nivel de utilizacin de activos inventarios instalaciones para almacena equipo propio para manipula miento cin samiento de informacin,
flota de vehculos propia equipo para captacin y proce y para actuar con base en sta
en particular, desempeo en relacin a nivel de servicio al cliente y calidad, as como en utilizacin de activos
Auditoria Interna Se realiza mediante entrevis tas directas, profundas dentro de la organizacin y con el estudio de documentacin interna para caracterizar los procesos logsticos. Se recomienda preparar entrevistas que analicen especficamente cada uno de los
siguientes procesos: servicio al cliente y procesa transporte gestin y planeacin de inven tarios miento de pedidos
operaciones en almacenamiento planeacin y programacin de la produccin sourcing y compras finanzas y control contable procesamiento de informacin
Auditora Externa Se realiza mediante entre vistas directas dentro y fuera de la organizacin, as como el estu dio de documentacin interna y externa para caracterizar procesos logsticos integrados en el contexto de estudios de caso en relacin a clientes lideres y / o agentes en canales de comercializacin alternativos. El nfasis de la Auditora Externa debe ser puesto en:
formular las caractersticas deseadas y aquellas por las que el cliente / agente esta dispuesto a pagar identificacin de las mejores practicas logsticas de referencia de los competidores
Benchmarking Consiste en la exploracin, la caracterizacin y el anlisis de las mejores practicas logsticas de referencia (en el mismo mercado, en otros mercados, en el mismo sector industrial, en otros secto res industriales...) para procesos logsticos clave, con particular nfasis en aspectos tecnolgicos, y en tendencias en outsourcing, as como la formulacin de una estrategia para implantarlas.
Realizar un benchmarking para establecer un PEL no es sencillo, y no es algo en el que las empresas tengan una gran experiencia. Las alternativas para realizarlo son:
ciaciones
PEL
9. Polticas y procedimientos
10. Instalaciones y equipo 11. Gestin de organizacin y cambio Por que el benchmarking?
Controlar todas las condiciones necesarias para realmente ofrecer y mantener la calidad de servicio esperada por los clientes. Reorganizar sus procesos y redisear estrategias competitivas globales para responder alas demandas de la competencia internacional. Formar redes estratgicas de recursos para adquirir conoci oportunidades del mercado. mientos, materiales y
Identificar los mas altos estndares de excelencia para pro estos estndares, comnmente llamados mejores prcticas.
ductos, servicios y / o
procesos. Una prctica es la forma de realizar un trabajo. Las prcticas son los aspectos mas visibles de cualquier proceso porque involucra lo que la gente hace. Para que una empresa sea de clase mun dial, sus prcticas presentan un desempeo superior a travs ticas reflejan el de un amplio rango de situaciones empresariales. Las mejores prac
conocimiento de cmo un trabajo especifico puede ser realizado de manera superior; raramente suceden por casualidad o accidente; son conducidas por la calidad y representan una con ducta aprendida, par lo que su contenido y caractersticas pueden ser medidos y transferidos. Las mejores prcticas pueden ser iden tificadas, medidas y emuladas. Las firmas pueden, y de hecho lo hacen, estudiar las prcticas de otros, tanto dentro como fuera de su industria y adoptar elementos relevantes en su propio ambiente de trabajo. As, la identificacin y adop cin de mejores prcticas logsticas representa un
verdadero reto, ya que se requiere de un conjunto de medidas de desempeo que permita identificar todos aquellos aspectos relevantes en la ejecucin de las prcticas logsticas, y asegurar la posibilidad de comparacin de las prcticas.