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Cultura organizacional y la toma de decisiones.

Caso para empresas Pymes de Cali












1uan Carlos Aguilar 1oyas
Magister en Administracion del Tecnologico de Monterrey
Especialista en Direccion de Recursos Humanos Universidad Politecnica de Catalunya
Economista de la Universidad Autonoma de Occidente.
Docente
Departamento de Ciencias Administrativas Universidad Autonoma de Occidente
Email: jcaguilaruao.edu.co


























2
Resumen

La presente investigacion aplicada en 5 Pymes de la Ciudad de Cali, trata de determinar que
elementos de la cultura organizacional inIluyen en la toma de decisiones y que modelo de
toma de decisiones son aplicados de manera programada o no programada.

Se tomaron 5 pymes de diIerente sectores economicos con el Iin de determinar similitudes o
puntos de relacion y si hay ausencia de programas o modelos que guien la toma de
decisiones.

Despues del tratamiento estadistico de los datos, se pudo determinar la gran inIluencia del
Iundador o jeIe de la empresa en la toma de decisiones y como este proceso en algunos casos
se enmarca dentro de una cultura del riesgo 'miremos a ver que pasa y esta decision muchas
veces no tiene en cuenta los valores organizacionales

Introduccin
La cultura organizacional y la toma de decisiones son elementos Iundamentales y
determinantes para cualquier tipo de organizacion o empresa, sea esta grande mediana o
pequea. En esta monograIia se presenta como estos dos elementos interactuan y guian el
comportamiento de las personas y rumbo de la organizacion.

A traves del estudio se observa como hacen las empresas PYMES en este caso, para abordar
las situaciones de toma de decisiones, en cuanto al modo de buscar inIormacion, mecanismos
de participacion y creencias o habitos generados dentro de la misma y que guian en un
momento determinado un proceder.

Se presenta entonces una descripcion de situaciones y practicas administrativas con el Iin de
identiIicar como los elementos de su cultura son determinantes y que modelos de toma de
decisiones se emplean estructural o empiricamente



3
Palabras claves
Organizacion, Cultura organizacional, Toma de decisiones, Pymes

1. Fundamentacin terica
Es importante citar algunas reIerencias relativas al estudio de las organizaciones y despues
mostrar diIerentes enIoques acerca del signiIicado de la cultura organizacional y el proceso
de toma de decisiones; la intencion del estudio es conocer los aspectos Iundamentales de la
cultura organizacional en las empresas y directrices que hay en las ellas, para tomar
decisiones estrategicas.

1.1 Las organizaciones
El estudio de la organizacion ha tenido diIerentes enIoques y posturas, Ruiz Olabuenaga
(1995) citado por Brunet y Belzunegui seala los siguientes aspectos para deIinir lo que es
una organizacion, ' a) Conjunto de individuos o de grupos; b) orientados al logro de los
objetivos o metas; c) diversiIicados en las Iunciones a desempear y una jerarquia de
autoridad; d) coordinados por una orientacion racional de todo el comportamiento y con una
cierta continuidad en el tiempo
1
, Davila Ladron plantea la existencia de diIerentes tipos de
organizaciones , en donde no solo se circunscribe al de la empresa, son organizaciones las
empresas privadas y publicas, los ministerios, asociaciones gremiales ,comerciales
industriales, instituciones educativas, hospitales, asilos, reIormatorios, comunidades
religiosas, Iuerzas armadas, sindicatos etc. No quiere decir esto, que todas sean iguales,
puesto que son de diIerentes tipos, pero entre ellas hay elementos comunes, ya que son
organismos sociales, con orientacion al logro de objetivos, con division del trabajo y que
utilizan el recurso humano y recursos materiales, este concepto coincide con el planteamiento
de de Drucker en el sentido de una organizacion 'es un grupo humano compuesto de
especialistas que trabajan juntos en una tarea comun
2
.

De acuerdo a estas conceptualizaciones se puede concebir que la organizacion esta Iormada
por un conjunto de personas en interaccion mutua, duradera y especiIica, agrupadas y
congregadas para conseguir un determinado Iin en productos o servicios, es el espacio donde
hay una cristalizacion de roles o papeles sociales entorno a lograr la satisIaccion de unas

1
Brunet I, y Belzunegui Angel, Teorias sobre la empresa, Edic. Piramide,2005, Pag. 86
2
Drucker, Peter, la sociedad postcapitalista, editorial Norma 1994,Pag.54
4
necesidades basicas de la sociedad. En cualquiera de estos aspectos nos encontramos Irente al
maniIiesto de unos comportamientos comunes adquiridos y transmitidos con una cierta
permanencia o autonomia, por todo ello una buena Iorma de conocer la organizacion y la
empresa es a traves del concepto de cultura empresarial o cultura organizacional.

El gran desarrollo economico de algunas sociedades ha generado multiples problemas y ha
hecho necesario intentar su comprension desde diIerentes disciplinas y uno de ellos es desde
la teoria de la organizacion.

En este campo se pueden considerar algunos grandes modelos teoricos generales: la escuela
clasica, la escuela de relaciones humanas, la escuela sistemica y escuelas modernas o de hoy.
Estas corrientes de pensamiento enmarcan de una manera las aportaciones principales al
estudio de la organizacion.

1.2 Teora clsica de la organizacin.
En esta escuela aparecida ante las necesidades de interpretacion de una sociedad industrial
asentada a principios del siglo XX en Norteamerica y muchos paises Europeos, se destaca la
teoria de la burocracia de Weber. La teoria de la organizacion cientiIica de Taylor y la teoria
de la organizacion Iormal de Fayol. Todos ellos consideran la racionalidad de la persona
como elemento dominante de la actividad humana, y por tanto como el elemento basico de la
organizacion del trabajo, reduciendo en buena parte la concepcion del hombre a la de homo
economicus. El modelo implicito de inIormacion de decision e inIormacion en esta
perspectiva es unidireccional sujetadas a la linea de mando.

Esta teoria se preocupo mas por la organizacion Iormal, su preocupacion por la Iorma, el
enIasis en al estructura llevo a varias exageraciones, especialmente en tiempos, movimientos
y productividad. Esta vision de lo Iormal no consiguio dar un trato sistematico al
comportamiento humano de la organizacion y a la interaccion de grupos y personas
inIormales, ni a los conIlictos intraorganizacionales y al proceso de decision.

1.3 El movimiento de las relaciones humanas.
Esta corriente cambia la atencion que anteriormente estaba enIocada a la tarea y estructura
organizacional, hacia las personas que trabajan o participan en la organizacion. A partir de los
5
aos 30 el excesivo racionalismo de la teoria clasica, genera una luz para que Ilorezca la
escuela de las relaciones humanas, donde se tiene presente la actividad humana productiva de
una manera mas natural con unos componentes aIectivos e inIormales que la caracterizan y le
dan un sello distintivo, de esta manera ' los administradores inician el abandono de la
concepcion tayloriana de que lo que mas aIecta a la produccion es la organizacion de trabajo
conocida como concepcion mecanicista y la idea tambien tayloriana de que el obrero solo
trabaja por dinero
3
. En esta linea estan Iundamentalmente los estudios de Mary Parker
Follet, los descubrimientos del Elton Mayo en el experimento de Hawtorne, los
planteamientos humanisticos de Barnard en su busqueda de los motivos de integracion de las
personas, las bases sicologicas desarrolladas por Maslow y la aplicacion desarrollada por
otros autores como Hezberg, Mc Gregor, terminan por darle una mayor consistencia a estas
nuevas posturas.

De la misma manera autores como, Kurt Lewin en 1940, Mason Haire, Abraham y
W.F.Whyte en 1950; Douglas Mc Clelland, Chris Argyris, Renis Likert, Victor Vroom, Edgar
Schein, Edgar Lawler, Robert Blake en 1960 y Jane Mouton en 1970, desarrollaron el cuerpo
conceptual de la teoria de las relaciones humanas, lo que genero un importante apoyo a la
teoria de las organizaciones.

Todo este movimiento y contribuciones empiezan a gestar la escuela de las relaciones
humanas, que a traves de la sicologia organizacional, reIleja la evolucion de la sicologia
industrial britanica, la cual daba una gran importancia a las diIerencias individuales
concernientes a la seleccion y el entrenamiento, y concebia la Iatiga como un Ienomeno
Iundamentalmente de caracter Iisiologico, casi un desequilibrio organico. Asi mismo,
descubre que la organizacion no es solo un aparato economico y tecnico, sino un organismo
social donde el hombre es ante todo un ser social y es Iundamental para alinear la triada
organizacion-personas-entorno






3
Hernandez y Rodriguez Sergio, Introduccion a la administracion, Mc.Graw Hill 1994, p.110
6
1.4 Teoras sistmicas

La aparicion de la escuela sistemica en los aos sesenta, hace una consideracion del hombre
en su conducta laboral, que va desde el homo economicus, homo socialis al hombre complejo
que se desenvuelve en una organizacion compleja.

De acuerdo a las consideraciones de BertalanIIy y su planteamiento en cuanto a los sistemas,
es la organizacion el mejor escenario de representacion de un sistema social conIormado por
partes interrelacionadas que buscan un equilibrio dinamico. En este sentido cuando se
considera a las organizaciones como sistemas, es necesario tener presente que se esta Irente a
unos sistemas abiertos y como sistemas abiertos estan constituidos por actividades
interdependientes que unen intereses de los participantes, lo que conlleva a una gran
complejidad de situaciones y dinamicas de gestion.

Katz y Kahn citados por Chiavenato (2004) en su presentacion de caracteristicas de los
sistemas abierto plantean que 'toda organizacion crea su propia cultura con sus propios
tabues, costumbres y usos. La cultura del sistema reIleja las normas y los valores del sistema
Iormal, su interpretacion en el sistema inIormal, asi como las disputas internas y externas de
los miembros de la organizacion, sus procesos de trabajo y distribucion Iisica, las
modalidades de comunicacion y el ejercicio de autoridad dentro del sistema
4
. Este
tratamiento de lo conductual y cultural dentro de la organizacion como sistemas abiertos ha
logrado que esta teoria tenga menos criticas, por el hecho de que esa perspectiva sistemica
concuerda con la preocupacion Iuncional, estructuralista y holistica de los paises de hoy.

1.5 Enfoques modernos

La llegada de la era de la inIormacion, la innovacion tecnologica, los aspectos
medioambientales entre otros, han producido grandes transIormaciones a las organizaciones
y a las personas y han generado soluciones emergentes como: Equipos de alto desempeo,
benchmarking, calidad total, reingenieria, organizacional learning (Argyris), corporacion
virtual, capital intelectual, ventaja competitiva. Brainpower, competencias, gestion del
conocimiento, responsabilidad social. Gobierno corporativo, task Iorce, coaching, teorias del

4
Chiavenato Idalberto , Introduccion a la teoria general de la Administracion, 7 edicion, McGraw Hill, 2004. p.
419
7
caos, complejidad etc. Estas corrientes y algunas modas gerenciales destacan la importancia
de entender los procesos al percibir la realidad como una construccion colectiva y corporativa

La realidad organizacional hoy exige una manera nueva de pensar, en donde el conocimiento
es el eje central de gestion y lo convierte en red. La organizacion de hoy en cabeza de cada
gerencia debe visualizar la dinamica del los mercados y del mundo como un conjunto de
Ienomenos interdependientes, con una perspectiva es mucho mas amplia, sistemica, holistica
y medioambiental para poder enIrentarlo y apartandose de las concepciones reduccionistas y
Iormales que caracterizaron a las teorias clasicas.

La convergencia de estas teorias desde el homo economicus de la escuela clasica, el homo
sociales de la escuela de la s relaciones humanas y Iinalmente el hombre complejo de la
escuela sistemica y movimientos modernos , lleva a considerar la importancia del aspecto
conductual en diIerentes escenarios, desde la toma de decisiones por su Iuncion vital en el
desarrollo de la organizacion , al igual que por la complejidad que la acompaan y el
escenario del desarrollo organizacional nutrido por las ciencias del comportamiento,
desarrollado por los miembros de una organizacion o comunidad y que dan como resultado el
desarrollo o adaptacion de una cultura.

1.6 Cultura Organizacional
Se puede decir que el estudio de la cultura organizacional nace de la antropologia, en donde
autores desde el siglo XIX se han interesado por estudiar este concepto.
Para la realizacion de este estudio, se reIerencian las deIiniciones de cultura organizacional
propuestas por varios autores:
La primera deIinicion sobre la cultura la dio en 1871 el antropologo ingles Sir Edward B.
Taylor como 'todo ese complejo que incluye el conocimiento, las creencias, el arte, la moral,
el derecho, las costumbres y cualesquiera otras capacidades adquiridos por el hombre en
cuanto miembro de una sociedad
5

Lawrence G. Hrebiniak (2007), Plantea que la cultura tiene muchos aspectos y normalmente
comprende las normas y los valores de una organizacion, incluida la vision compartida por

5
Funiber. Documento 'Cultura organizacional estado del arte 2007
8
sus miembros. 'Usualmente la cultura tiene un componente de comportamiento que deIine el
modo como una organizacion hace las cosas, entre ellas la toma de decisiones
6

Robbins (1985), que la juzga como la percepcion mas o menos uniIorme conservada por los
integrantes de una organizacion en particular que la diIerencia de otra en terminos de pautas
comunes y estables.
Chiavenato ( 2007) presenta la cultura organizacional como "...las normas inIormales, no
escritas, que orientan el comportamiento de los miembros de una organizacion en el dia a dia
y que dirigen sus acciones en al realizacion de los objetivos organizacionales (p.84)
Mendez (2006) Plantea que la cultura organizacional es dinamica. Por el proceso de
socializacion, el hombre la aprende, la internaliza en su vivencia diaria en la empresa
(conciencia individual) y al aplicarla y vivirla la mantiene vigente con la 'exigencia que los
miembros de la organizacion hacen a traves de diversas Iormas de persuasiones y de presion
social, construyendo la conciencia colectiva (p.32)
La mayoria de los autores expresan sus pensamientos acerca de la cultura como todo aquello
que identiIica a una organizacion y la diIerencia de otra haciendo que sus miembros se sientan
parte de ella ya que comparten los mismos valores, normas, lenguaje, ritual ,creencias, reglas,
procedimientos y ceremonias.
La cultura se siente y guia el comportamiento diario de gestion ' Y no es algo que se hereda
en su totalidad, pues la cultura es dinamica y es transIormada dia a dia por las decisiones que
se toman
7

La cultura organizacional posee elementos que ayudan a los empleados a percibir como
Iunciona la organizacion y a dictar normas de comportamiento. La cultura Iorma un conjunto
de maneras de pensar, sentir y actuar de naturaleza estable y que conIiguran un sistema de
normas de comportamientos predominantes sobre aspectos importantes, como la actitud Irente
al cambio y al riesgo, el grado de apertura al mundo exterior y la toma de decisiones.




6
Hrebiniak Laurence, Asegurese de que la estrategia Iuncione, Wharton school publishing, editorial
Norma,2007, P.341
7
Schneider Ben, Resiliencia, editorial Norma,2007.P.251
9
1.7 La toma de decisiones
'La vida es la suma de todas las elecciones de uno Albert Camus
Algunas reIerencias historicas: Tabla1
Periodo Hecho
Prehistori
a
Durante milenios, las decisiones humanas son guiadas por las interpretaciones
de las entraas, el humo, los sueos y otros elementos similares; cientos de
generaciones de chinos dependen de la sabiduria poetica y de las instrucciones
adivinatorias compiladas en el IChing. Los griegos consultan al oraculo de
DelIos. Los proIetas y videntes de todo tipo avistan el Iuturo
SigloV
A.C
En una de las primeras Iormas de auto gobierno democratico, los ciudadanos
masculinos de Atenas toman decisiones mediante votaciones.
333.A.C. Alejandro el Grande corta con su espada el nudo gordiano, demostrando como
los problemas diIiciles pueden ser resueltos con golpes audaces.
1602 EnIrentando el que podria ser el dilema mas Iamoso de la literatura occidental,
Hamlet se debate en torno a 'ser o no ser.
1641 Rene Descartes propone que la razon es superior a la experiencia, como camino
para obtener conocimiento y establece el marco del metodo cientiIico.
1738 Daniel Bernoulli establece las bases de la ciencia del riesgo, mediante el
examen de hechos al azar desde el punto de vista de cuanto desea o teme un
individuo cada resultado posible.
1900 El trabajo de Sigmund Freud sobre el inconsciente sugiere que las acciones y
las decisiones de las personas estan a menudo inIluenciadas por causas ocultas
en la mente.
1947 Rechazando la idea clasica de que los tomadores de decisiones comportan con
una racionalidad perIecta, Herbert Simon sostiene que debido a los costos de
obtener inIormacion, los ejecutivos toman decisiones solo con una
'racionalidad restringida; lo que hacen estar decisiones suIicientemente
buenas.
1951 Kenneth Arrow introduce lo que se conocera como Teorema de la
Imposibilidad, el cual sostiene que no puede existir un conjunto de reglas para
la toma de decisiones social que satisIaga todos los requerimientos de la
sociedad.
1960 Edmund Learned, C. Roland Christiansen, Kenneth Andrews y otros
desarrollan el modelo de analisis SWOT (siglas en ingles paraIortalezas,
debilidades, oportunidades y amenazas), util para tomar decisiones cuando el
tiempo es escaso y las circunstancias complejas.
1984 W. Carl Kester aumenta la conciencia corporativa sobre las opciones reales, al
sugerir que los ejecutivos piensan en las oportunidades de inversion como
opciones sobre el crecimiento Iuturo de la empresa. Daniel J. Isenberg explica
que los ejecutivos a menudo combinan una planiIicacion rigurosa con la
intuicion, cuando se enIrentan a un alto grado de incertidumbre.
2005 En Blink, Malcolm Gladwell explora la nocion de que nuestras decisiones
instantaneas son en ocasiones mejores que aquellas que se basan en analisis
extensos y racionales.
Fuente: Adaptado de Leigh Buchanan y Andrew O`Connell, Una breve historia de la toma de decisiones, Harvard Business
review, Enero 2006
10
Como se observa todo individuo se esIuerza por tomar buenas decisiones, puesto que ellas
tienen gran inIluencia en el exito o Iracaso de la sociedad u organizacion.
La toma de decisiones es el proceso mediante el cual se realiza una eleccion entre varias
opciones para resolver diIerentes situaciones que consiste, en elegir una alternativa entre las
disponibles, a los eIectos de resolver una diIicultad actual o potencial a nivel individual o
colectivo y es caracterizada por que esa persona o personas hagan uso de su razonamiento y
pensamiento para tomar un Iallo en las mejores condiciones posibles; la decision requiere de
sabiduria y adquiere notable importancia cuando ya no hay mas tiempo para recoger
inIormacion. La situacion es como decidir y en que momento se debe suspender la
recoleccion de inIormacion y varia de acuerdo con cada nueva situacion que se intenta
resolver ya que la recoleccion de la inIormacion cuesta tiempo y dinero.
En la toma de decisiones entran en juego la inIormacion que se recoge tanto para los aspectos
que estan a Iavor como en contra de la diIicultad, con el Iin de deIinir sus limitaciones. Si se
carece de investigacion proIunda, la decision entonces debe basarse en los datos disponibles.
Es preIerible que quien tome la decision tenga conocimientos, ya sea de las circunstancias
que rodean o de una situacion similar, entonces estos pueden utilizarse para seleccionar un
curso de accion ganador
Chris Argyris (1974), nos dice que las decisiones son tomadas de acuerdo a modelos mentales
que simbolizan nuestra percepcion del entorno "abstracciones de la realidad" (teoria en uso)
y no por la teoria explicita (teoria en accion) que solo se utiliza para justiIicar a otros. De esta
Iorma el contexto real es percibido distinto por las personas de acuerdo a su costumbre o su
estilo de vida y el uso de sus sentidos.

Herbert Simon (1957), premio Nobel de Economia 1978, considera las organizaciones como
un sistema de toma de decisiones. Simon reIlexiona concluyendo que tomar decisiones es
sinonimo de administracion y que es el elemento dinamico que activa y mantiene la
administracion. Ademas el administrador dedica una gran parte de su tiempo a tomar
decisiones y plantea que las decisiones son Iormalizadas en Iorma racional limitada, es decir
las personas tratan de comportarse lo mas racional posible dentro de las limites de la
inIormacion restringida, delimitada capacidad cognitiva y a veces con objetivos en
diIicultades buscando soluciones agradables y no optimas. La empresa busca un
comportamiento racional en termino de sus metas y objetivos, por lo tanto esta debe
11
contribuir en establecer rutinas de decision que simpliIiquen los Iallos y minimicen los
espacios entre la racionalidad de los individuos y la racionalidad deseada en la empresa.

Para que puedan marchar y perdurar las organizaciones, se deben tomar decisiones. Los
administradores en todos los niveles toman decisiones: desde el supervisor hasta el gerente
general y presidente de la Junta.

En general, en una organizacion se estan tomando constantemente decisiones. La toma de
decisiones es deIinitiva no solo en la cultura de la organizacion sino en la eIicacia de la
misma.
Heliriegel y Slocum

indican que tanto le gusta al administrador asumir riesgos y como se
reIleja en su Iorma de tomar decisiones. Los administradores que evitan los riesgos hacen
todo lo posible por tratar de jugar a la Iija. Los administradores que les gusta asumir riesgos
desean tomarlos y pueden buscar de una Iorma agresiva situaciones riesgosas que les oIrezca
la posibilidad de resultados signiIicativos.
Los criterios juegan un papel Iundamental en al toma de decisiones, tal como lo plantea Tichy
y Bennis (2007) puesto que es el criterio del lider es lo que determina el exito o Iracaso de
una empresa. 'El criterio es un Ienomeno complejo demasiado entrelazado con la suerte y las
vicisitudes de la historia, demasiado inIluido por el estilo personal para poder deIinirse con
exactitud
8

1.7.1. Modelos en la toma de Decisiones

1.7.1.1 Racionalidad Econmica Ilimitada. (Individualismo Metodolgico).

Este modelo se basa en dos suposiciones: Asume que las personas poseen racionalidad
economica. La racionalidad economica existe cuando las personas tratan de maximizar los
logros, como por ejemplo, obtener el maximo de rendimiento o producir el maximo de uni-
dades. Asume que las personas tratan de maximizar los logros de una Iorma ordenada y
logica.

8
Tichy, Noel, Bennis Warren. Tomar decisiones basadas en criterio, Harvard Bussiness review, Diciembre 2007,
p. 82
12
Los pasos para tomar una decision, segun este modelo son:
Descubrir los sintomas del problema o la diIicultad.
Determinar el objetivo que va a obtener o deIina el problema que va a
solucionar.
Desarrollar criterios para poder evaluar las situaciones alternas.
Un criterio puede ser costo-beneIicio; y otro, puede ser el de obtener utilidades;
Otro criterio puede ser el de no despedir personal, etc.
IdentiIicar todas las alternativas.
Considerar las consecuencias de cada alternativa.
Escoger la mejor alternativa.

1.7.1.2. Modelo de Mintzberg, Raisinghani y Theoret

Este modelo describe tres Iases caracteristicas pero no indica una relacion secuencial entre
ellas

Primera Fase: Fase de identiIicacion en la toma de decisiones estrategicas. Comprende dos
rutinas: la de reconocimiento de la decision y la de diagnostico.

Segunda Fase: Fase de desarrollo.

Tercera Fase: Fase de seleccion. El ultimo paso en el proceso de decision, se escoge la mejor
alternativa


1.7.1.3. Modelo de Kepner-Tregoe.
Kepner Tregoe ha concentrado sus esIuerzos en la administracion eIectiva de las personas que
colaboran en una organizacion teniendo en cuenta sus habilidades, sus competencias y
ambiente.
La metodologia de Kepner Tregoe distingue cuatro procesos separados:

El analisis de situacion.
El analisis de problemas.
El analisis de decisiones.
El analisis de los problemas potenciales












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2. Objetivos
Como se relaciona la cultura y la toma de decisiones en un grupo de empresas?
Que modelos de toma de decisiones adoptan?

3. Metodologa
Este trabajo se enmarca en un nivel exploratorio y descriptivo. Este tipo se estudio se
complementa con el descriptivo, donde se hara la descripcion de las caracteristicas que
identiIican los diIerentes elementos y componentes como su interrelacion.

Se utilizaron cuestionarios, inIormes y documentos realizados por otros investigadores. Se
utilizo ademas un muestreo aleatorio para la recoleccion de la inIormacion, sometido a
codiIicacion, tabulacion y analisis estadistico. Desde este angulo, se delimito el problema de
investigacion a empresas de la Ciudad de Cali, por tanto, se presenta una descripcion sobre la
toma e decisiones y la cultura, identiIicando las caracteristicas mas representativas
encontradas en cada uno de los casos

3.1 Tcnicas de la Investigacin y recoleccin de informacin

Se recolectaron los datos a traves de la aplicacion de una entrevista diseada, que incluia
varias dimensiones que marcan una cultura, ademas de la bibliograIia secundaria, producto de
diagnosticos y trabajos de investigacion enIocados al tema de la toma de decisiones y cultura.

Las empresas objeto de la investigacion Iueron 5 con caracteristicas diIerentes en tamao y
actividad con el Iin de encontrar coincidencias o divergencias en sus estilos, dadas las
particularidades de cada una.

Despues de obtener los datos, se procedio al tratamiento estadistico de los mismos, para su
analisis y posterior interpretacion. Los analisis estadisticos Iueron eminentemente
descriptivos, quedando pendiente su tratamiento causal en estudios especiIicos en cada uno
de los temas abordados.




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4. Resultados de la cultura y la toma de decisiones en las Pymes

Para el analisis de la inIormacion es preciso tener en cuenta algunos elementos
organizacionales y de cultura que intervienen en la toma de decisiones y entre ellos se
consideraron los siguientes y como son tenidos en cuenta al momento de la toma de
decisiones

Mision y vision en la toma de decisiones, el entorno social y la toma de decisiones,
procesos internos, mecanismos en la toma de decisiones, simbolos e imagen, valores
,relaciones personales, el liderazgo, modelos de toma de decisiones

4.1 Resultados

Proceso de toma de decisiones

En las empresas encuestadas las Iormas para tomar las decisiones estan basadas en la
experiencia y el analisis en cuanto a los mecanismos no se evidencio una estructura deIinida
para su ejecucion y regularmente hay una combinacion de decisiones programadas y no
programadas.

El 50 de las empresas encuestadas manejan un alto grado de Ilexibilidad en la toma de
decisiones puesto que contemplan diIerentes escenarios para evitar asi el riesgo de error. El
otro 50 de ellas si manejan un alto grado de rigidez debido a su tipologia de empresas
Iamiliares

Los criterios sobre los cuales se basan para la toma de decisiones son esencialmente
economicos (Racionalidad economica limitada) y llaman la atencion tambien el criterio de
satisIaccion al cliente.

Las cualidades necesarias sugeridas por estas empresas para el tomador de decisiones
deberian ser: responsabilidad, seguridad, honestidad, objetividad, tener perspectiva, ser una
persona abierta a las opiniones de los demas y al estudio constante del lector y logicamente
competencias de ejecucion

15
En cuanto a la imagen corporativa En este aspecto solo el 20 de las empresas maneja o
reconoce sus simbolos representado principalmente en el logotipo de la misma manera se
puede decir que el 60 tiene una deIinicion generica de su empresa

Para el comun de estas empresas las relaciones personales tiene mucha importancia, puesto
que un clima laboral adecuado contribuye mas al cumplimiento de objetivos. Para que estas
relaciones se desarrollen de la mejor manera es indispensable tener la capacidad de separar los
problemas laborales de los personales

En cuanto a las relaciones jerarquicas con sus superiores estas empresas guardan una estrecha
relacion de cordialidad, compromiso y puertas abiertas, se observa un estilo de direccion un
poco participativo y una cultura de poca Iormalidad.


5. Conclusiones

Para la toma de decisiones el tipo de inIormacion relevante que tiene en cuenta las empresas,
en cualquiera de las actividades, es antes que inIormacion, es la experiencia y el consenso.

En el proceso de toma de decisiones, debido a la alta incertidumbre que se maneja en la
sociedad Colombiana el tipo de inIormacion mas relevante y dada a analisis por las empresas
(sin importar su sector) es: la relacionada con los variables economicas, las variables de tipo
social, tecnologico y politico, y llama la atencion que en muy poca proporcion se relaciona
Iactores relacionados con el medio ambiente, dada la importancia que dia gana en la gestion
empresarial.

Otra inIormacion tenida en cuenta para la toma de decisiones, es la de tipo legal seguida del
analisis de los proveedores y el analisis de la competencia, son las mas consultadas. Es por
esta variedad y poca especiIicidad que se vuelve diIicil identiIicar cuales son las variables o
criterios que permiten establecer un patron de toma de decisiones en estas empresas

Es conveniente mencionar que las empresas no cuentan con sistemas estructurados, ni de
especialistas adaptados a las caracteristicas de sus necesidades para la toma de decisiones y no
tiene conocimiento de los modelos presentados.

16
Se puede considerar que los resaltados arrojados en esta investigacion son signiIicados en el
sentido que muestra estilos de toma de decisiones diIerentes, Iundamentados unos en la
racionalidad y otros en la manipulacion de los directamente aIectados por la decision.

Es importante resaltar como el ambiente de trabajo (experimento demostrado por Mayo)
inIluye Iuertemente en la cultura y por ende en la toma de decisiones, tal como se evidencio
en estas empresas, en donde en gran parte de ellas, la camaraderia, la conIianza y el consenso
son bases para la toma de decisiones.

Se evidencia que los tomadores de decisiones adquirieron experiencia en otras empresas
antes de llegar a la organizacion donde se encuentran actualmente y en este proceso
independientemente del modelo que se sigue en la toma de decisiones, se encontro que son de
vital importancia la 'participacion del conocimiento, seguido por la experiencia y no se
guian por personajes sino por su conocimiento.

Estas empresas han adoptado un modelo propio para su toma de decisiones en donde se tiene
muy en cuenta la participacion, el dialogo. No se caracterizan por ser arriesgadas y mas bien
son un poco conservadoras y ni presentan mecanismos para medirlas, ni calculan sus posibles
consecuencias
















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6. Bibliografa


Brian, James y Mintzberg, Henry. El proceso estrategico. Prentice Hall, segunda edicion,
Mexico, 1993.

Brunet I, y Belzunegui Angel, Teorias sobre la empresa, Edic. Pimamide,2005
Buchanan y Andrew O`Connell, Una breve historia de la toma de decisiones, Harvard
Bussiness review, Enero 2006
Cabeza Leonor, Muoz S. Alberto. Analisis del proceso de toma de decisiones en las grandes
empresas de Barranquilla utilizando el analisis por conglomerados. Revista pensamiento &
gestion, 20. Universidad del Norte, 55-109, 2006.
Cris, Argyrs. Organizational Learning. Black well . Publising 2 edition.
Chiavento,Idalberto. Administracion de recursos Humanos. Mc Graw Hill. 2007
Chiavenato,Idalberto. Introduccion a la teoria general de la organizacion. Mc.Graw Hill. 2004
Chiavenato Idalberto, Comportamiento organizacional , editorial Thomson.2004
DaIt. Richard. Administracion. 6 edicion, Thomson
Da Silva, Reinaldo, Teorias de la administracion, Thomson 2002
Davila L. Carlos. Teorias organizacionales y Administracion, segunda edicion Editorial Mc.
Gra Hill. 2001
Drucker, Peter F. El ejecutivo eIicaz. Editorial Sudamericana, decima cuarta reimpresion:
1996, Argentina

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