CONTROLE DA QUALIDADE OBJETIVOS:

Estatstico da Qualidade;

da capacidade dos processos; e

experimental de processos.

MTODO DE TRABALHO:

e Casos de Uso.

NDICE:

Otimizao Experimental e Experimentos de um fator

AULA 1:

A. O QUE QUALIDADE ? A American Society for Quality (ASQ) define Qualidade como um termo subjetivo no qual cada pessoa tem sua prpria definio. No sentido tcnico pode ter dois significados bsicos: 1. Caracterstica de um produto/servio que possuem habilidade em satisfazer s necessidades diretas ou implcitas de um usurio; e 2. Um produto/servio livre de defeitos.

B. A QUALIDADE DEFINIDA POR ESPECIALISTAS: 1 Definies genricas: 1.1 Deming: A Qualidade consiste na capacidade de satisfazer vontades/desejos (The Meaning of Quality, 1968). 1.2 Juran: Qualidade a adequao ao uso. (Jurans Quality Control Handbook, 1988). 2 Definies baseadas na manufaturabilidade e no atendimento ao servio: 2.1 Crosby: Qualidade significa conformidade aos requisitos, ou seja, defeito zero (Quality is free, 1979). Definio adotada pela ISO 9000. 3 Definies baseadas em valores: 3.1 Feigenbaum: Qualidade o grau no qual um produto conforme ao seu desempenho ou especificao, ou seja, o compromisso com a excelncia (Total Quality Control, 1983). 3.2 Taguchi: Qualidade consiste em minimizar as perdas causadas pelo produto longo prazo, no apenas ao cliente, mas a sociedade. Isto pode ser alcanado atravs do atingimento do alvo com a menor variabilidade. (Introduction to Quality Engineering, 1986).

C. AS OITO DIMENSES DA QUALIDADE SEGUNDO GARVIN:

DIMENSO Desempenho SIGNIFICADO Aspecto operacional bsico comparado com os concorrentes. Grau de iseno de falhas/defeitos. Medida da vida til, analisada tcnica/economicamente. Garantia da continuidade dos servios (ou funes) aps a venda. Reao inicial quanto a aparncia, sensao ao tato, odor e gosto. Fatores diferenciadores comparados com os concorrentes. Qualidade avaliada indiretamente (imagem, histrico, reputao, marca, pas de origem, etc.) Grau de adequao s expectativas do cliente. PERGUNTA O produto ser capaz de realizar a tarefa pretendida? Qual a frequncia de falhas do produto? Qual a vida til do produto? Qual o grau de facilidade para consertar o produto? Qual a aparncia do produto? O que o produto faz

Confiabilidade Durabilidade

Atendimento

Esttica

Caractersticas

Qualidade percebida

Qual a reputao da empresa responsvel ou do produto? O produto atende as suas especificaes?

Conformidade

D. CARACTERSTICAS DA QUALIDADE: FSICAS: Comprimento, largura, tenso, concentrao, etc. SENSORIAIS: gosto, aparncia, cor, conforto, etc. ORIENTAO TEMPORAL: Confiabilidade, durabilidade, praticidade, etc. OBSERVAO: Dois produtos nunca so idnticos nas caractersticas da qualidade. E essas diferenas resultam em variabilidade nas medidas. E. AVALIAO DAS CARACTERSTICAS DA QUALIDADE: ESPECIFICAO: Medidas desejadas dos componentes do produto, bem como o produto em si. VALOR ALVO OU NOMINAL: Ex. caractersticas dimensionais. LIMITE INFERIOR DE ESPECIFICAO (LIE): Determina o limite inferior de tolerncia para uma determinada caracterstica. LIMITE SUPERIOR DE ESPECIFICAO (LSE): Determina o limite inferior de tolerncia para uma determinada caracterstica.

F. DEFINIES PELA ENGENHARIA DA QUALIDADE: QUALIDADE inversamente proporcional a variabilidade.

A melhoria da QUALIDADE implica na reduo da variabilidade nos processos e produtos. G. PROBLEMAS DA QUALIDADE NOS PRODUTOS: No conformidade ou defeitos por pea: contagem de defeitos na pea. Referese a uma taxa de defeitos e varia discretamente no intervalo [o,]. No conformidade ou defeitos por lotes de peas: contagem do nmero de peas defeituosas. Geralmente, refere-se a um valor percentual. H. EXEMPLO DE PROBLEMA NA QUALIDADE NOS PRODUTOS Anlise dos custos de reparo com garantia por parte das concessionrias de veculos Japo x EUA. Neste caso de exemplo os carros japoneses apresentavam um custo de manuteno de menos da metade dos custos dos carros americanos. Menor variabilidade => Transmisso da marchas mais suaves e silenciosas.

I. ENGENHARIA DA QUALIDADE: Conjunto de atividades operacionais de gerenciamento e engenharia de que uma empresa emprega para garantir que as caractersticas da QUALIDADE de um produto/servio estejam nos nveis nominais ou exigidos.

J. MTODOS ESTATSTICOS PARA CONTROLE DA MELHORIA DA QUALIDADE 1 CONTROLE ESTATSICO DE PROCESSOS (CEP):

1 CONTROLE ESTATSICO DE PROCESSOS (CEP): 1.1 CARTAS DE CONTROLE

1.2 PROJETOS DE EXPERIMENTOS

1.2 DIAGRAMA CAUSA E EFEITO