www.saraivauni.com.

br

Francisco Jos Masset Lacombe

Master of Sciences pela University of Houston e
ex-professor da Universidade Federal do Rio de Janeiro

Gilberto Luiz Jos Heilborn

Ps-graduado na cole Nationale dAdministration em Paris
e ex-professor da Fundao Getlio Vargas do Rio de Janeiro.

2 edio revista e atualizada

ISBN 978-85-02-07244-2
Rua Henrique Schaumann, 270 CEP: 05413-010
Pinheiros Tel.: PABX (0XX11) 3613-3000
Fax: (11) 3611-3308 Televendas: (0XX11) 3613-3344
Fax Vendas: (0XX11) 3611-3268 So Paulo SP
Endereo Internet: http://www.editorasaraiva.com.br
Filiais:
AMAZONAS/RONDNIA/RORAIMA/ACRE
Rua Costa Azevedo, 56 Centro
Fone/Fax: (0XX92) 3633-4227 / 3633-4782 Manaus
BAHIA/SERGIPE
Rua Agripino Drea, 23 Brotas
Fone: (0XX71) 3381-5854 / 3381-5895 / 3381-0959 Salvador
BAURU/SO PAULO
(sala dos professores)
Rua Monsenhor Claro, 2-55/2-57 Centro
Fone: (0XX14) 3234-5643 3234-7401 Bauru
CAMPINAS/SO PAULO
(sala dos professores)
Rua Camargo Pimentel, 660 Jd. Guanabara
Fone: (0XX19) 3243-8004 / 3243-8259 Campinas
CEAR/PIAU/MARANHO
Av. Filomeno Gomes, 670 Jacarecanga
Fone: (0XX85) 3238-2323 / 3238-1331 Fortaleza
DISTRITO FEDERAL
SIG Sul Qd. 3 Bl. B Loja 97 Setor Industrial Grfico
Fone: (0XX61) 3344-2920 / 3344-2951 / 3344-1709 Braslia

CIP BRASIL CATALOGAO NA FONTE

SINDICATO NACIONAL DOS EDITORES DE LIVROS,RJ
L146a
2.ed.
Lacombe, Francisco Jos Masset
Administrao : princpios e tendncias / Francisco Jos
Masset Lacombe, Gilberto Luiz Jos Heilborn. - 2.ed. rev. e
atualizada. - So Paulo : Saraiva, 2008.
ISBN 978-85-02-07244-2
1. Administrao I. Heilborn, Gilberto Luiz Jos. II. Ttulo.
08-2296.

CDD: 658
CDU: 65

007041
ndices para catlogo sistemtico:
1. Administrao 658
2. Administrao de empresas 658
Copyright Francisco Jos Masset Lacombe e Gilberto Luiz Jos
Heilborn
2003, 2008 Editora Saraiva
Todos os direitos reservados

GOIS/TOCANTINS
Av. Independncia, 5330 Setor Aeroporto
Fone: (0XX62) 3225-2882 / 3212-2806 / 3224-3016 Goinia
MATO GROSSO DO SUL/MATO GROSSO
Rua 14 de Julho, 3148 Centro
Fone: (0XX67) 3382-3682 / 3382-0112 Campo Grande
MINAS GERAIS
Rua Alm Paraba, 449 Lagoinha
Fone: (0XX31) 3429-8300 Belo Horizonte
PAR/AMAP
Travessa Apinags, 186 Batista Campos
Fone: (0XX91) 3222-9034 / 3224-9038 / 3241-0499 Belm
PARAN/SANTA CATARINA
Rua Conselheiro Laurindo, 2895 Prado Velho
Fone: (0XX41) 3332-4894 Curitiba
PERNAMBUCO/ALAGOAS/PARABA/R. G. DO NORTE
Rua Corredor do Bispo, 185 Boa Vista
Fone: (0XX81) 3421-4246 / 3421-4510 Recife
RIBEIRO PRETO/SO PAULO
Av. Francisco Junqueira, 1255 Centro
Fone: (0XX16) 3610-5843 / 3610-8284 Ribeiro Preto

Diretora editorial: Flvia Helena Dante Alves Bravin

Gerente editorial: Marcio Coelho
Editoras: Rita de Cssia da Silva
Juliana Rodrigues de Queiroz
Produo editorial: Viviane Rodrigues Nepomuceno
Suporte editorial: Rosana Peroni Fazolari
Marketing editorial: Nathalia Setrini
Aquisies: Gisele Folha Ms
Capa: Antonio Roberto Bressan
Ilustrao de capa: Henrique Fonto
Arte e Produo: Tavares Pr-impresso SC Ltda.

RIO DE JANEIRO/ESPRITO SANTO

Rua Visconde de Santa Isabel, 113 a 119 Vila Isabel
Fone: (0XX21) 2577-9494 / 2577-8867 / 2577-9565
Rio de Janeiro
RIO GRANDE DO SUL
Av. A. J. Renner, 231 Farrapos
Fone/Fax: (0XX51) 3371-4001 / 3371-1467 / 3371-1567
Porto Alegre

2a edio
1a tiragem: 2008
2a tiragem: 2009

SO JOS DO RIO PRETO/SO PAULO

(sala dos professores)
Av. Brig. Faria Lima, 6363 Rio Preto Shopping Center
V. So Jos
Fone: (0XX17) 227-3819 / 227-0982 / 227-5249
So Jos do Rio Preto
SO JOS DOS CAMPOS/SO PAULO
(sala dos professores)
Rua Santa Luzia, 106 Jd. Santa Madalena
Fone: (0XX12) 3921-0732 So Jos dos Campos
SO PAULO
Av. Marqus de So Vicente, 1697 Barra Funda
Fone: PABX (0XX11) 3613-3000 / 3611-3308 So Paulo

Nenhuma parte desta publicao poder ser reproduzida por qualquer meio ou forma sem a prvia autorizao da Editora Saraiva.
A violao dos direitos autorais crime estabelecido na Lei n.
9.610/98 e punido pelo artigo 184 do Cdigo Penal.

Sobre os Autores
Francisco Jos Masset Lacombe
Formado pela Escola Politcnica da Pontifcia Universidade Catlica do Rio de Janeiro, na qual ganhou
o Prmio Metal Leve de 1960 de melhor aluno, Master of Sciences pela University of Houston.
Suas principais reas de concentrao so Fundamentos de Administrao; Administrao de Recursos
Humanos; Estruturas Organizacionais; Diagnstico e Planejamento Empresarial; Tendncias Atuais da Administrao; Gesto Contempornea.
Lecionou em diversas faculdades, como Universidade Federal do Rio de Janeiro, Escola Politcnica e
Escola Graduada de Cincias e Engenharia da Pontifcia Universidade Catlica do Rio de Janeiro, Fundao
Getlio Vargas; Universidade Santa rsula, na qual foi coordenador do curso de Administrao de 1999 a 2000
e Instituto de Tecnologia da Informao e da Comunicao em cursos de graduao e de ps-graduao.
Possui larga experincia como executivo, em empresas como CAEMI (tanto na holding como nas subsidirias Mau, ICOMI, MBR, Aos Anhangera, Swift-Armour e AMCEL), Editora de Guias LTB, Light,
Companhia Brasileira de Montagens, Rheem Metalrgica e Rio Light S.A., e como consultor, nas reas de
diagnstico empresarial, planejamento organizacional, planejamento estratgico, anlise de investimentos e
recursos humanos para diversas empresas.

Gilberto Luiz Jos Heilborn

Graduado na EBAPE (Escola Brasileira de Administrao Pblica e de Empresas) da Fundao Getlio
Vargas, com ps-graduao na cole Nationale dAdministration em Paris. Lecionou durante vinte anos na
Fundao Getlio Vargas no Rio de Janeiro, em institutos como EBAPE, CADEMP (Cursos de Administrao
de Empresas), EIAP (Escola Interamericana de Administrao Pblica) e ISEC (Instituto Superior de Estudos
Contbeis), alm de ter ministrado dezenas de cursos de treinamento empresarial e cursos rpidos patrocinados pela Fundao Getlio Vargas em diversos Estados do Brasil e em Portugal.
Foi consultor de inmeras empresas e executivo de organizaes como Ciba-Geigy, Light e Companhia
Vale do Rio Doce.

Apresentao
Este trabalho comeou a ser idealizado em 1980, por mim e meu amigo e cunhado Gilberto Luiz Jos
Heilborn. Lecionvamos, na ocasio, na FGV, e sentamos falta de um texto apropriado para nossos cursos.
Apesar dos estmulos recebidos do professor Newton Tornaghi, muitos contratempos adiaram a concretizao
dessa idia, comeando com o incndio do Edifcio Baro de Mau, que reduziu a cinzas minha biblioteca
tcnica, notas e apontamentos, e culminando com o falecimento prematuro em 1988 do co-autor deste trabalho.
Aproveitando, porm, experincias de mais de trinta anos em atividades gerenciais, de consultoria e de
magistrio, comecei a colocar em ordem nosso material para atender s minhas necessidades didticas em
ensino superior.
O contedo deste livro corresponde a um programa para disciplinas dos dois primeiros perodos de cursos
de Administrao, com exceo das duas ltimas partes, que so mais indicadas para a segunda metade do
curso. Pode, tambm, ser muito til como fonte de referncia para administradores, uma vez que o trabalho tem
um enfoque prtico. Alm disso, os ndices e a abordagem dos assuntos facilitam a pesquisa dos que desejam
uma consulta especfica.
Como a apostila e as notas de aula do prof. Gilberto Heilborn esto incorporadas a este livro, mister darlhe a co-autoria da obra.
Cumpre agradecer as colaboraes recebidas. As do meu filho Georges Lacombe, pelas recomendaes e
pelo suporte de informtica; ao professor Jos Luiz Carvalho pelo apoio e estmulo que sempre deu ao trabalho;
famlia do professor Agnello U. Bittencourt, que, gentilmente, me cedeu suas apostilas e manuscritos, que
foram importantes para complementar vrios assuntos. Foram muito teis as colaboraes de colegas de magistrio. Em particular, quero destacar as contribuies magnficas da professora Ceclia Vescovi de Arago e as
do professor Eduardo Bezerra de Souza. Cumpre agradecer ainda a Luiz Fernando Ramos Lopes.
As tradues so todas de minha autoria, exceto quando se referem a obras citadas a partir da sua traduo para o portugus.
Francisco Jos Masset Lacombe

Introduo
Este livro destina-se, principalmente, aos que esto iniciando o estudo de Administrao. Por isso, houve
a preocupao de come-lo explicando a existncia da Administrao e os termos tcnicos utilizados. O trabalho visa tambm a atender s necessidades dos que desejarem us-lo como fonte de referncia e consultas
eventuais. Por isso, manteve-se certa autonomia entre os diversos captulos, gerando, em poucos casos, inevitveis redundncias que, de certa forma, ajudam a fixar os conceitos.
O mtodo utilizado foi a abordagem dos assuntos na forma que os didatas denominam desenvolvimento
em espiral, isto , vrios tpicos so abordados mais de uma vez, com aprofundamentos sucessivos em cada
etapa, aproveitando-se o conhecimento do que j tinha sido exposto para permitir novos enfoques e abordagens
mais profundas e abrangentes. Essa aparente redundncia , quase sempre, adequada para a fixao dos conhecimentos para quem est aprendendo qualquer assunto pela primeira vez, sendo tambm til para quem usar o
livro como referncia. Est provado que as pessoas absorvem as informaes por mais tempo se o fizerem
gradualmente. Idias ou conceitos inteiramente novos precisam de tempo para amadurecer e serem compreendidos na sua plenitude. Se uma semente dessas idias ou conceitos j tiver sido plantada, ser mais fcil sua
assimilao.
De incio, introduzem-se os conceitos bsicos de administrao e estudam-se em profundidade as responsabilidades dos administradores, que constituem o cerne do trabalho. No final, aprofundam-se os conhecimentos e comentam-se algumas tendncias modernas, suas aplicaes e conseqncias. Assim, na Parte 1, introduzimos os conceitos bsicos que sero usados em todo o trabalho. Na Parte 2, iniciamos o estudo da funo
organizar e da forma como so estruturadas as organizaes. A Parte 3 traz os princpios de planejamento e
controle, as chamadas funes gmeas da administrao. Na Parte 4, abordamos a funo coordenar, que
alguns consideram a essncia da administrao, e alguns aspectos importantes da comunicao, virtude essencial a qualquer bom administrador. A Parte 5 introduz os conceitos bsicos dos instrumentos utilizados para a
administrao de recursos humanos, partindo do princpio de que formar a equipe e administrar seus resultados
uma das funes mais importantes do administrador. Na Parte 6, mostramos a abordagem comportamental da
administrao, desembocando numa introduo sobre liderana e cultura organizacional. Na Parte 7, voltamos
ao estudo das organizaes, para entrar em maiores detalhes sobre as formas de estruturao das grandes
empresas, aps uma breve exposio sobre delegao, descentralizao e amplitude de superviso. A Parte 8
estuda o processo de tomada de decises, sob vrios enfoques, incluindo os sistemas de informaes utilizados
com essa finalidade. O trabalho encerra-se, na Parte 9, com uma visualizao das tendncias e perspectivas
atuais da administrao.
No final encontra-se a bibliografia, cujo objetivo indicar as referncias que permitiro estudos mais
abrangentes e aprofundados. A bibliografia no inclui livros especializados de Administrao Financeira,
Administrao da Produo e Administrao Mercadolgica, mas apenas ttulos que complementam os assuntos abordados neste trabalho.
Os anexos no final de algumas partes e no site do livro na Internet (www.saraivauni.com.br) aprofundam
alguns tpicos e podem ser lidos de forma independente, isto , sem ligao direta com a seqncia normal do
texto. O site contm tambm as respostas das perguntas que se encontram no final de cada parte, bem como as
sugestes de transparncias para os professores, disponveis apenas para os professores da disciplina cadastrados no site da Editora Saraiva.
A propsito das responsabilidades dos administradores, seria possvel escrever um grande tratado, com
estudos profundos sobre cada um dos tpicos. No foi essa a inteno. Houve grande preocupao em escrever
um texto prtico, incorporando a experincia profissional dos autores, mas foram aproveitadas algumas oportunidades para introduzir conceitos que iro ser teis no s num curso de graduao, mas durante toda a vida
profissional dos administradores. O objetivo principal proporcionar uma slida base aos que se iniciam no
assunto, sobre a qual possa ser edificado um bom conjunto de conhecimentos que sero teis a todos os que se
dedicam administrao.

ADMINISTRAO: PRINCPIOS E TENDNCIAS

Nossa abordagem aqui seguida difere bastante da que utilizada em alguns textos de administrao, em que se d
mais nfase s diferenas de pensamento entre as diversas escolas de administrao e evoluo do pensamento
administrativo. Embora isso seja vlido do ponto de vista terico, no me parece que sejam os pontos mais importantes
para a prtica gerencial. Preferimos concentrar o foco naquilo que cabe aos administradores. Por essa razo, os
primeiros captulos privilegiam uma concepo mecanicista das organizaes, sem excluir, porm, desde o incio, os
enriquecimentos proporcionados pelas inovaes recentes na administrao, pois imaginamos ser mais didtico abordar
as funes do administrador dessa forma. A partir da Parte 6, houve a preocupao de priorizar as formas modernas de
administrar, incorporando o pensamento dos autores mais recentes. Priorizar desde o incio as tendncias atuais da
administrao no nos parece a soluo mais adequada do ponto de vista didtico.
O fato deste texto ter sido fruto de anos de experincias iniciadas na dcada de 1960 no invalida, mas refora, a
nfase nos princpios fundamentais de administrao. Lembro aqui as palavras de Charles Handy: Plus a change, plus
cest la mme chose. Nos ltimos anos, o mundo sofreu profundas alteraes. O comunismo provou ser um credo vazio,
o imprio russo desmoronou, da mesma forma que desapareceram muitos imprios empresariais. Cerca de 40% das
empresas que figuravam na lista das 500 maiores na revista Fortune no esto mais l faliram ou foram absorvidas
por outras. Apesar de tudo, as velhas verdades sobre pessoas, grupos e organizaes ainda se aplicam. No houve
mudanas no que diz respeito aos princpios bsicos1.
Lembramos que os administradores deste novo milnio vo enfrentar situaes atualmente inimaginveis.
Da a necessidade de aprender com segurana os conceitos bsicos, de forma a saber aplic-los a problemas
novos.
Agradecemos suas sugestes e comentrios pelo e-mail lacombe@editorasaraiva.com.br.

1. HANDY, Charles. Understanding organizations. New York: Oxford University Press, 1993. p. 7.

Sumrio
PARTE 1 CONCEITOS BSICOS
Captulo 1 O Administrador ....................................................................................................
1.1 O QUE SE ESPERA DE UM ADMINISTRADOR ........................................
1.1.1 O papel bsico e o perfil do administrador ...................................................
1.1.2 Como se preparar para administrar .............................................................
1.1.3 O administrador deve fazer acontecer .........................................................
1.1.4 Aprende-se administrao a vida toda .........................................................
1.2 AS HABILIDADES DO ADMINISTRADOR ................................................
1.2.1 Existe o administrador ideal para qualquer situao? ..................................
1.2.2 A habilidade tcnica .....................................................................................
1.2.3 A habilidade humana ....................................................................................
1.2.4 A habilidade conceitual (viso sistmica) .....................................................
1.2.5 A necessidade de cada habilidade em funo do nvel hierrquico .............

Captulo 2 As Organizaes ......................................................................................................

2.1 O PAPEL DAS ORGANIZAES ...................................................................
2.1.1 Tudo acontece por meio de organizaes ....................................................
2.1.2 A origem das organizaes ..........................................................................
2.1.3 A organizao mais simples possvel ...........................................................
2.1.4 Nveis intermedirios de liderana ...............................................................
2.1.5 A complexidade de organizaes modernas ................................................
2.2 ORGANIZAR E ORGANIZAO ..................................................................
2.2.1 O processo de organizar e o resultado do processo .....................................
2.2.2 O sistema organizacional e seu ambiente externo .......................................
2.3 O OBJETIVO ......................................................................................................
2.3.1 Identificao do objetivo da organizao .....................................................
2.3.2 A necessidade de um objetivo ......................................................................
2.4 AS ATIVIDADES EXECUTADAS NA ORGANIZAO .............................
2.4.1 A relao das atividades ..............................................................................
2.4.2 Classificao das atividades quanto ao nvel ...............................................
2.4.3 Classificao das atividades quanto aos fins ...............................................

Captulo 3 A Administrao ......................................................................................................

3.1 AS ESCOLAS DE ADMINISTRAO...........................................................
3.1.1 O perodo pr-industrial ................................................................................
3.1.2 As teorias das organizaes .........................................................................
3.2 AS FUNES DO ADMINISTRADOR .........................................................
3.2.1 Deduo lgica ............................................................................................
3.2.2 Contribuies de Taylor ...............................................................................
3.2.3 Contribuies de Fayol .................................................................................
3.2.4 Atividades administrativas segundo vrios autores ......................................
3.2.5 Sntese das atividades gerenciais .................................................................

ADMINISTRAO: PRINCPIOS E TENDNCIAS

3.2.6 Liderar, administrar e fazer ..........................................................................

3.3 DEFINIES DE ADMINISTRAO ..........................................................
3.3.1 Conceituao tradicional ..............................................................................
3.3.2 Abordagem da eficincia dos recursos ........................................................
3.3.3 A definio de administrar ...........................................................................
3.3.4 Definio sinttica das funes do administrador ........................................
3.3.5 Como a atividade administrativa exercida .................................................
3.3.6 Os significados da palavra administrar ........................................................
3.4 PRODUTIVIDADE, EFICINCIA E EFICCIA .........................................
Apndice: a direo superior: o conselho de administrao e o principal executivo .....

PARTE 2 PRINCPIOS DE ORGANIZAO

Captulo 4 Organizao ..............................................................................................................
4.1 O PROCESSO DE ORGANIZAR ....................................................................
4.1.1 rgo ...........................................................................................................
4.1.2 Nveis hierrquicos dos rgos ....................................................................
4.1.3 Departamentalizao ...................................................................................
4.1.4 Fatores a considerar na escolha do critrio de departamentalizao ...........
4.1.5 A existncia de muitas alternativas ..............................................................
4.2 RELAES FORMAIS NA ORGANIZAO .............................................
4.2.1 As relaes formais possveis ......................................................................
4.2.2 Autoridade de linha ......................................................................................
4.2.3 Relao de assessoria ..................................................................................
4.2.4 Autoridade funcional ....................................................................................
4.2.5 Autoridade de fiscalizao ...........................................................................
4.2.6 Relao de prestao de servios ................................................................
4.2.7 Relaes mltiplas na organizao ..............................................................

Captulo 5 Organogramas .........................................................................................................

5.1 CONCEITO E IMPORTNCIA ......................................................................
5.1.1 Princpios bsicos de elaborao .................................................................
5.2 TIPOS DE ORGANOGRAMA ..........................................................................
5.2.1 Organograma clssico ou vertical ................................................................
5.2.2 Organogramas no-clssicos .......................................................................
5.3 VANTAGENS E DESVANTAGENS DOS ORGANOGRAMAS ...................
5.4 CONCLUSO ......................................................................................................

Captulo 6 A Estrutura Organizacional ...............................................................................

6.1 A MONTAGEM DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL ..........................
6.1.1 Princpios bsicos .........................................................................................
6.1.2 As funes nas empresas ............................................................................
6.1.3 Modelos de organizaes empresariais ........................................................
6.1.4 Tipos de estruturas simples ..........................................................................
6.1.5 Patologia organizacional ...............................................................................
6.1.6 A organizao informal ................................................................................
6.2 EXEMPLOS PRTICOS DE ESTRUTURAS ...............................................
6.2.1 Roteiro para montar estruturas organizacionais ...........................................

SUMRIO

6.3 FORMALIZAO DAS ATRIBUIES ......................................................

6.3.1 Funcionogramas ...........................................................................................
6.3.2 Organogramas lineares de responsabilidades ..............................................
6.3.3 Descries de funes .................................................................................
6.3.4 Vantagens e desvantagens das formalizaes .............................................

PARTE 3 PLANEJAMENTO E CONTROLE

Captulo 7 Planejamento ...........................................................................................................
7.1 CONCEITOS DE PLANEJAMENTO ............................................................
7.1.1 A importncia do longo prazo .......................................................................
7.1.2 O administrador deve agir ............................................................................
7.1.3 Conceito de planejamento ............................................................................
7.1.4 Previsibilidade do futuro ...............................................................................
7.2 TIPOS DE PLANEJAMENTO .........................................................................
7.2.1 Planejamento estratgico .............................................................................
7.2.2 Planejamento operacional ............................................................................
7.2.3 Produtividade, eficincia, eficcia e efetividade ..........................................
7.3 COMPONENTES DO PLANEJAMENTO ....................................................
7.3.1 Premissas bsicas ........................................................................................
7.3.2 Diagnstico empresarial ...............................................................................
7.3.3 Estimativas e projees ................................................................................
7.3.4 Objetivos e metas .........................................................................................
7.3.5 Polticas ........................................................................................................
7.3.6 Procedimentos ..............................................................................................
7.3.7 Plano, programa e projeto ............................................................................

Captulo 8 Controle .....................................................................................................................

8.1 CONCEITOS BSICOS ....................................................................................
8.1.1 Padres de desempenho ..............................................................................
8.1.2 Medidas (aferio do resultado) ..................................................................
8.1.3 Interpretao dos resultados ........................................................................
8.1.4 Ao corretiva .............................................................................................
8.2 ADMINISTRAO POR OBJETIVOS OU POR METAS ........................
8.2.1 Razes para o uso da administrao por objetivos ......................................
8.3 CRONOGRAMAS E ORAMENTOS ...........................................................
8.3.1 Cronograma .................................................................................................
8.3.2 PERT ...........................................................................................................
8.3.3 Softwares para planejamento e controle de projetos ...................................
8.3.4 Oramento ...................................................................................................
8.4 AS NORMAS .......................................................................................................
8.4.1 Formalizao das normas .............................................................................
8.4.2 Termos empregados para identificar normas ...............................................
8.4.3 Compilao das normas ...............................................................................
8.4.4 A norma das normas ....................................................................................
8.5 FLUXOGRAMAS ................................................................................................

ADMINISTRAO: PRINCPIOS E TENDNCIAS

8.6 APRESENTAO DAS NORMAS .................................................................

8.6.1 A forma de apresentao .............................................................................
8.6.2 O contedo da norma ...................................................................................
8.6.3 Cuidados na redao das normas ................................................................
Apndice: perguntas para orientar um diagnstico .................................................

PARTE 4 COORDENAO
Captulo 9 Coordenao ............................................................................................................
9.1 O QUE COORDENAO ............................................................................
9.1.1 Coordenao, essncia da Administrao....................................................
9.1.2 Definio e componentes da coordenao ..................................................
9.1.3 Equilibrar, sincronizar e integrar ...................................................................
9.1.4 Estabilidade, instabilidade e coordenao ....................................................
9.2 MECANISMOS DA COORDENAO .........................................................
9.2.1 Ajuste espontneo ........................................................................................
9.2.2 Organizao como mecanismo da coordenao ..........................................
9.2.3 O uso dos mecanismos de coordenao ......................................................
9.3 COMUNICAO ...............................................................................................
9.3.1 Comunicao: instrumento da coordenao .................................................
9.3.2 O processo de comunicao ........................................................................
9.3.3 A importncia da comunicao para administrar .........................................
9.3.4 Os meios de comunicao ...........................................................................
9.3.5 Administrao e trabalho a distncia ...........................................................
9.3.6 A informtica e a comunicao pessoal .......................................................
9.3.7 Caractersticas da boa comunicao ...........................................................
9.3.8 Comunicao geral com os funcionrios .....................................................
9.3.9 Exemplos de m comunicao .....................................................................

Captulo 10 Comits e Outros Grupos ................................................................................

10.1 RGOS COLEGIADOS .............................................................................
10.1.1 Principais caractersticas dos tipos de colegiados ..................................
10.2 COMITS ........................................................................................................
10.2.1 Vantagens e desvantagens dos comits .................................................
10.2.2 Precaues a tomar ao criar comits .....................................................

PARTE 5 RECURSOS HUMANOS

Captulo 11 Recursos Humanos ..............................................................................................
11.1 A IMPORTNCIA DO TRABALHO .........................................................
11.1.1 Consideraes sobre a natureza do trabalho ..........................................
11.1.2 O trabalho: fonte do progresso das civilizaes .....................................
11.2 IMPORTNCIA DOS RECURSOS HUMANOS .....................................
11.2.1 A equipe o maior ativo .........................................................................
11.2.2 O administrador dos recursos humanos .................................................

SUMRIO

11.3 AS ATIVIDADES DE RECURSOS HUMANOS .......................................

Captulo 12 Do Recrutamento Admisso .........................................................................

12.1 SELEO E ADMISSO .............................................................................
12.2 RECRUTAMENTO .......................................................................................
12.2.1 Recrutamento atividade permanente ...................................................
12.2.2 Como saber quem deve ser recrutado ...................................................
12.2.3 Recrutamento e seleo: a unidade central ............................................
12.2.4 Prioridade para o recrutamento interno ..................................................
12.2.5 Mtodos de recrutamento externo .........................................................
12.2.6 O processo de recrutamento ..................................................................
12.3 SELEO ........................................................................................................
12.3.1 Mtodos de seleo ................................................................................
12.3.2 Consideraes sobre casos especiais .....................................................
12.4 ADMISSO .....................................................................................................
12.4.1 Documentao e registro .......................................................................
12.4.2 Integrao ..............................................................................................
12.4.3 Perodo de experincia ...........................................................................
12.4.4 Entrevista de desligamento .....................................................................
12.4.5 Fluxograma de recrutamento e seleo .................................................

Captulo 13 Treinamento e Administrao de Cargos e Salrios ..............................

13.1 TREINAMENTO............................................................................................
13.1.1 Por que as empresas treinam? ...............................................................
13.1.2 Tipos de treinamento ..............................................................................
13.1.3 Riscos do investimento em treinamento .................................................
13.1.4 Responsabilidade pelo desenvolvimento das pessoas .............................
13.2 ADMINISTRAO SALARIAL .................................................................
13.2.1 Conceituaes bsicas ...........................................................................
13.2.2 Cargo e funo .......................................................................................
13.2.3 Descrio de cargo ................................................................................
13.2.4 A avaliao do cargo ..............................................................................
13.2.5 As faixas salariais de cada nvel ............................................................
13.2.6 A administrao do plano de cargos e salrios ......................................
13.2.7 O custo da mo-de-obra e seu peso nos resultados ...............................
13.2.8 Incentivos salariais .................................................................................

Captulo 14 Avaliao e Planejamento de Recursos Humanos ....................................

14.1 AVALIAR OU NO AVALIAR .....................................................................
14.1.1 Distores freqentes nas avaliaes ....................................................
14.2 AVALIAES DE DESEMPENHO ............................................................
14.2.1 Finalidade e tipos de avaliaes .............................................................
14.3 AVALIAO DO POTENCIAL E DAS QUALIFICAES .................
14.4 POR QUE ALGUNS SISTEMAS DE AVALIAO NO DO CERTO?
14.5 PLANEJAMENTO DOS RECURSOS HUMANOS .................................
14.6 REGISTROS E PAGAMENTOS ..................................................................

ADMINISTRAO: PRINCPIOS E TENDNCIAS

PARTE 6 COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL

Captulo 15 Comportamento Organizacional ...................................................................
15.1 A ADMINISTRAO: A ABORDAGEM COMPORTAMENTAL ......
15.1.1 Comportamento e resultados da organizao .........................................
15.1.2 Taylor e Fayol .........................................................................................
15.1.3 Os experimentos de Elton Mayo em Hawthorne ...................................
15.1.4 Os estudos de Mary Parker Follet .........................................................
15.1.5 Os estudos de Simon sobre comportamento gerencial ...........................
15.2 AS NECESSIDADES INDIVIDUAIS E A MOTIVAO ........................
15.2.1 A teoria das necessidades de Maslow ...................................................
15.2.2 Teoria das relaes humanas .................................................................

Captulo 16 Estudos sobre Comportamentos nas Organizaes ................................

16.1 MCGREGOR: TEORIA X E TEORIA Y ....................................................
16.1.1 Limitaes da autoridade .......................................................................
16.1.2 Teoria X e teoria Y .................................................................................
16.2 OS ESTUDOS DE RENSIS LIKERT ..........................................................
16.2.1 Relao dos principais estudos ...............................................................
16.2.2 Tipos de superviso ................................................................................
16.2.3 Lealdade aos colegas .............................................................................
16.2.4 Linking-pin (pino de ligao) ................................................................
16.2.5 Liberdade de comunicao e sua percepo .........................................
16.2.6 Correlao entre comunicao e produo ............................................
16.2.7 Variveis causais, intervenientes e finais ...............................................
16.2.8 Sistemas de gesto empresarial .............................................................
16.3 OS ESTUDOS DE CHRIS ARGYRIS .........................................................
16.3.1 Job enlargement ...................................................................................
16.3.2 Empowerment ........................................................................................
16.4 OS FATORES MOTIVACIONAIS DE HERZBERG ...............................

Captulo 17 Estilos Gerenciais ...............................................................................................

17.1 A GRADE GERENCIAL ...............................................................................
17.1.1 A concepo de Blake e Mouton ...........................................................
17.2 A CONCEPO DE REDDIN: A TEORIA 3D ........................................
17.2.1 Os estilos bsicos ...................................................................................
17.2.2 Um esboo da teoria 3D ........................................................................
17.3 A TEORIA DA CURVA DA MATURIDADE .............................................

Captulo 18 Liderana e Cultura Organizacional ............................................................

18.1 LIDERANA ...................................................................................................
18.1.1 Conceituao ..........................................................................................
18.1.2 O que um lder e o que ele faz ............................................................
18.1.3 Diferenas entre o lder e o administrador .............................................
18.1.4 As caractersticas de um lder ................................................................
18.1.5 Formas de liderar ...................................................................................

SUMRIO

18.1.6 Liderana situacional ..............................................................................

18.1.7 Os mitos sobre liderana ........................................................................
18.1.8 Lderes problemticos ............................................................................
18.2 CULTURA ORGANIZACIONAL ................................................................
18.2.1 Conceituao ..........................................................................................
18.2.2 Como usada a cultura ..........................................................................
18.2.3 Culturas dos ramos de negcios e subculturas da organizao ..............
18.2.4 Formalizao da cultura .........................................................................
18.2.5 Ensinando a cultura ................................................................................
18.2.6 Mudana de cultura ................................................................................

PARTE 7 ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS

Captulo 19 Centralizao e Descentralizao ..................................................................
19.1 DELEGAO DE AUTORIDADE .............................................................
19.1.1 Caractersticas da delegao .................................................................
19.1.2 Etapas do processo de delegao ..........................................................
19.1.3 Quando delegar ......................................................................................
19.1.4 O que pode ser delegado ........................................................................
19.1.5 Como delegar .........................................................................................
19.2 AMPLITUDE DE SUPERVISO ................................................................
19.2.1 Em que consiste .....................................................................................
19.2.2 Fatores que influem na amplitude de superviso ....................................
19.2.3 Influncia da amplitude de superviso no nmero de chefias ................
19.3 CENTRALIZAO E DESCENTRALIZAO ......................................
19.3.1 Em que consiste centralizar e descentralizar .........................................
19.3.2 Vantagens da descentralizao ..............................................................
19.3.3 Riscos da descentralizao ....................................................................
19.3.4 Situaes especiais em que pode convir centralizar ...............................
19.3.5 Etapas de um plano de descentralizao ................................................
19.3.6 Delegao, descentralizao e desconcentrao ...................................

Captulo 20 Tipos de Estruturas Organizacionais ...........................................................

20.1 ESTRUTURAS FUNCIONAIS .....................................................................
20.1.1 O que so estruturas funcionais? ...........................................................
20.1.2 Vantagens e desvantagens das estruturas funcionais .............................
20.1.3 Quando usar a estrutura funcional .........................................................
20.1.4 Diversificando-se: integrao vertical e horizontal .................................
20.1.5 Sintomas que indicam a exausto do modelo funcional ..........................
20.2 ESTRUTURAS DIVISIONAIS .....................................................................
20.2.1 Divisionalizao ......................................................................................
20.2.2 O que so estruturas divisionais? ...........................................................
20.2.3 Modelos de estruturas divisionais ...........................................................
20.2.4 O que cabe s divises e administrao central ..................................
20.3 ESTRUTURAS MATRICIAIS .....................................................................
20.3.1 Em que consiste a estrutura matricial? ..................................................
20.3.2 Vantagens e desvantagens da estrutura matricial ..................................