ORGANIGRAMA DEL DEPARTAMENTO DIVICION CUARTOS

Gerente general

Gerente divisin cuartos

Jefe de telfonos

Jefe de reservaciones

Capitn de botones

Jefe de recepcin

Ama de llaves

lavandera

Concierge

Supervisora de telfonos

Belly boys Agente de reservaciones

Supervisor de recepcin

Recepcionista

Asistente de ama de llaves

Operadora de telfonos

Porteros

Encargada de ropera

Supervisoras

Jefe de mozos

Valet

Costureras

Camaristas

Mozos

GERENTE c CUARTOS
Promover y supervisar la cortesa del husped Vigilar que se apliquen los sistemas de trabajo. Supervisiones de la seleccin y capacitacin del personal. Promover buenas relaciones interdepartamentales. Coordinacin de entrad y salida de grupos y convenciones. Atender quejas de husped. Analiza con sus jefes de departamento los resultados de la operacin mensual. Hace revisiones continuas en la todas su reas, especialmente cuartos. Autoriza requisiciones a compras y al almacn. Analiza los resultados mensuales con anlisis de costos de la lavandera. Coordina con el jefe de mantenimiento la programacin y bloqueo de habitaciones para su mantenimiento. Revisa la programacin de limpieza en sus reas. Atiende a algunos huspedes VIP.

JEFE DE TELEFONOS

Coordina, orienta y supervisa las labores de las supervisoras y operadoras. Se encarga de que el equipo sea tratado con el mayor cuidado Toma las medidas necesarias para prevenir y corregir cualquier falla. Canaliza las quejas del servicio. Selecciona a los empleados de telfonos.

SUPERVISORA DE TELEFONOS

Elabora el reporte de daos en extensiones y conmutador a la compaa telefnica. Revisa las llamadas matutinas a huspedes. Revisa y archiva el reporte diario de largas distancia. Verifica la elaboracin de cargos de larga distancia Lleva el control de llamadas efectuadas por LADA. Mantiene actualizada la lista de telfonos de emergencia. Atiende las llamadas telefnicas de huspedes importantes.

OPERADORA DE TELFONOS

Verifica que el equipo de trabajo se encuentre en perfectas condiciones. Atiende solicitudes de huspedes y personal del hotel para llamadas de larga distancia. Toma, recibe y enva recados telefnicos a huspedes y ejecutivos del hotel. Localiza personas en el hotel por medio del voceo. Promueve los servicios del hotel. Auxilia a huspedes en la localizacin de nmeros telefnicos. Atiende las llamadas locales, tanto internas como externas del hotel. Realiza las llamadas de despertador a los huspedes.

JEFE DE RESERVACIONES
Controla y coordina todas las reservaciones Mantiene el control sobre la exactitud de la informacin dada por los agentes de reservas Vigila y controla los cupos de los suplidores (agentes de viaje) para asegurarse de que no sobrepasen el numero de habitaciones contratadas en cada categora. Mantiene relaciones cordiales con los suplidores Revisa y modifica las tarifas de las habitaciones segn las instrucciones de los departamentos competentes. Asegura que la base de datos del centro de cmputos esta actualizada Asegura que toda solicitud de reserva sea contestada el mismo da Asegura la exactitud en la preparacin de los informes: forecast, ocupacin, etc. dando especial atencin a las tendencias del mercado para prevenir sobreventa y aprovechar la demanda.

AGENTE DE RESERVACIONES
Su principal objetivo es vender habitaciones Toma las reservas y las computa. Mantiene actualizado el centro de cmputos para un forecast lo mas prximo a la realidad posible. Elabora los reportes del departamento Apoya al gerente de reservaciones en sus actividades: atencin de suplidores, huspedes, etc. Atiende las sugerencias y quejas de huspedes en el hotel en cuanto a la asignacin de habitaciones y reservaciones.

CAPITN DE BOTONES
Es el responsable del equipaje del husped y en algunos casos, de que los vehculos sean estacionados. Dependiendo del tamao del hotel, el capitn supervisa a los botones, a los porteros y a los valets. Adems, es responsable de supervisar a los botones durante la ejecucin de sus tareas para asegurar un servicio pronto y eficiente a los huspedes.

BOTONES
Son responsables de escoltar a los huspedes y sus pertenencias a las habitaciones. Despus que un cliente ha terminado de registrarse, se llama a los botones para darle la llave de la habitacin. El botn revisa si hay mensajes o correspondencia para el cliente.
Un botn eficiente tambin revisa en las habitaciones las luces, los tiradores de las cortinas, las unidades de calefaccin y de aire acondicionado y el televisor para ver si todo funciona bien. Los huspedes a menudo se dirigen a los botones para obtener informacin general, por lo cual estos deben estar preparados para describir el servicio de alimentos y bebidas o de lavandera. Otra tarea de los botones incluyen entregar mensajes en las habitaciones de los huspedes, dar servicio a los huspedes en el lobby.

PORTERO
Este es el saludador personal. Es el responsable de encontrar a los huspedes que llegan, y de asistirles en la descarga del equipaje. Tambin, es tarea del portero llamar a los taxis cuando los huspedes los requieran.

VALET
El hotel con estacionamiento debe de contar con un grupo de valets o acomodadores de autos para guardarlos y devolverlos a los huspedes. En un hotel de mediana categora, estacionar los vehculos de los huspedes puede ser la responsabilidad de los botones.

JEFE DE RECEPCIN
Define funciones de puestos

Interviene en el proceso de reclutamiento de personal. Supervisa el trabajo de sus subalternos Participa en las reuniones diarias con los dems jefes de departamentos Elabora los horarios de trabajo del personal de recepcin Revisa la facturacin de las cuentas de los huspedes. Mantiene actualizada la capacitacin del empleado.

SUPERVISOR DE RECEPCIN

Coordina y supervisa las labores del personal

de recepcin

Asegura que se logre la satisfaccin total del cliente Mantiene informado al personal de las actividades y disposiciones de la gerencia Se asegura de que las tarifas aplicadas sean las correctas Apoya al personal en la solucin de problemas Revisa los reportes para asegurar que sean correctos

RECEPCIONISTA

Recibe a los huspedes

Vende y asigna habitaciones

Da informacin general del hotel Hace el registro de entrada del husped Revisa el reporte de habitaciones hecho por ama de llaves Lleva el control de entrada/salida de huspedes Reporta a ama de llaves las habitaciones check out para fines de limpieza

AMA DE LLAVES
Su labor principal en gestionar el mantenimiento de las habitaciones, para que se encuentren en perfectamente limpias. Servicio de reas publicas Seleccin y entrenamiento del personal de nuevo ingreso en el departamento. Supervisa toda la operacin a su cargo. Supervisa los inventarios en su departamento y requisar lo faltante con la operacin de su jefe inmediato.

ASISTENTE DE AMA DE LLAVES

Inventario de blancos. Requisiciones de compra. Suministros.

ENCARGADA DE ROPERA

Llevar el control de entradas y salidas de blancos, sucios y limpios. Lavado y planchado de blancos o mandarlos a la lavandera.

COSTURERAS

Reparacin de blancos. Tejer la ropa que lo necesita.

SUPERVISORAS

Se encarga de supervisar habitaciones de todo el hotel. Se encarga de supervisar a las camaristas.

CAMARISTAS

Se encarga de la limpieza de las habitaciones y baos. Revisar si el husped ha olvidado algo. Revisin del funcionamiento de luces y aparatos elctricos. Cambio de toallas, jabones, papel higinico, etc. Informar al ama de llaves sobre cualquier objeto roto o descompuesto. Comprobar si el cliente se ha llevado algo y comunicarlo, por telfono a recepcin.

JEFE DE MOZOS

Supervisa a los mozos Se le hace responsable de equipo de limpieza como: aspiradora, secadora, etc. Es responsable de asignar tareas a los mozos de diferentes reas.

Mozos
Limpiar reas pblicas: elevadores, pasillos, oficinas, lobby, etc. Mover muebles, quitar alfombras, etc. Labores pesadas de limpieza.

LAVANDERIA
Se encarga de lavar todos los blancos del hotel. Se encarga de lavar la ropa sucia de los huspedes que adquieran este servicio. Tiene el control de lavado y planchado de ropa de huspedes. Orden de servicio al husped.

CONCIERGE

Elabora planes y procedimientos de sus subordinados. Da la bienvenida al cliente. Proporciona informacin general de la ciudad. Auxilia al cliente en todo lo que necesite. Proporciona atencin y cortesa al cliente. Realiza la planeacin del control de personal a su cargo. Establece el rol del personal. Esta informado del pronostico de ocupacin, entrada y salida de grupos para apoyar a recepcin. Mantiene la lista actualizada de telfonos y nombres de ejecutivos del hotel. Esta informado de los eventos y banquetes.