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REINGENIERA DE PROCESOS EN LA ADMINISTRACIN PBLICA Programa 2007

1. FUNDAMENTACIN: La actividad que se propone integra un Programa de Capacitacin Gerencial Bsica dentro del Planes Estratgicos y se elabora a partir de la demanda formulada y la necesidad de instalar una cultura de la mejora continua que eleve la calidad en la gestin de las organizaciones pblicas. Se propone el abordaje de un estudio profundo del funcionamiento de las organizaciones de la provincia mediante la aplicacin de metodologas de anlisis, evaluacin y reingeniera de procesos. 2. CONTRIBUCIN ESPERADA: Por medio de la actividad se espera proporcionar a los destinatarios, diferentes tcnicas y metodologas de anlisis necesarias para encarar procesos de reingeniera. 3. DESTINATARIOS: Gerentes, directores, responsables operativos o que estn a cargo de procesos sustantivos u operativos de gestin en las organizaciones pblicas. OBJETIVO GENERAL: Transferir una herramienta efectiva para el anlisis de los procesos organizacionales, en el marco de la gestin de las instituciones pblicas.
4.

Objetivos Especficos: Ofrecer un marco conceptual para el anlisis de procesos dentro de la organizacin. Acercar distintos enfoques metodolgicos tiles para abordar el anlisis de procesos, reingeniera y mejora continua. Brindar tcnicas de relevamiento y mapeo a fin de facilitar la identificacin y mejora de los de procesos sustantivos o claves, para la consecucin de los objetivos de eficacia y eficiencia en el contexto de la norma ISO 9001-2000. 5. CONTENIDOS: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Concepto de procesos. Cadena de valor en los procesos. Procesos y funciones. Como Relevar Procesos. Enfoque basado en procesos. Estructura por procesos. Estructura Organizacional por procesos.

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8. 9.

Enfoque segn la norma ISO 9001-2000. Mapa de procesos.

10. Anlisis Crtico de Procesos. Herramientas de diagnstico y evaluacin de procesos. 11. 12. Rediseo de procesos para la mejora continua. Indicadores de desempeo para detectar las mejoras El rol de la medicin Concepto de indicador Criterios para el diseo y seleccin de un indicador Tipos de indicadores Definicin de metas Atributos de los objetivos Sistemas de medicin Los indicadores como herramienta para la mejora en los distintos niveles de la organizacin Ejemplos de aplicacin. Taller

13. 14.

6. METODOLOGA: Exposicin terica: Se realizar la exposicin terica de los temas desarrollados en el Programa. Preguntas: Se dejar un espacio para preguntas en el que se promover el debate. Taller de resolucin de casos: Se organizarn grupos a los cuales se le plantearn casos prcticos y se brindar las pautas para su resolucin. Puesta en comn: Se expondrn las resoluciones de los casos con sus respectivos fundamentos.

7. RECURSOS Y MATERIAL DIDCTICO: Apuntes metodolgicos provistos por el docente. Manual para el Anlisis, Evaluacin y Reingeniera de Procesos en la Administracin Pblica. INAP, noviembre 2006. 8. EVALUACIN DE LOS APRENDIZAJES Se realizar una evaluacin de proceso a partir de las actividades planteadas a los participantes en cada uno de los talleres. Asimismo se prev la realizacin de un trabajo de aplicacin de conocimientos referido al mbito laboral del participante.

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Dicho trabajo ser evaluado de acuerdo con los siguientes criterios: si puede determinar con precisin la problemtica del caso planteado y si aplica las tcnicas necesarias para el anlisis y elaboracin de la propuesta de mejora del proceso.

9. MODALIDAD: Presencial. 10. DOCENTE: Lic. Nstor Rampi. 11. LUGAR DE REALIZACIN: A designar 12.DURACIN: 6 reuniones de tres (3) horas cada una, 2 reuniones por da. Dieciocho (18) horas en total. 13. CRDITOS: 18 (dieciocho)