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LugLIO 2012
Introduzione
Mailup presenta la seconda edizione del documento periodico di analisi Email Marketing Statistics. Losservatorio ha lobiettivo di far emergere tendenze e cambiamenti del mondo dellemail marketing, grazie anche al confronto tra i dati del 2011 e quelli raccolti nel 2010. In questedizione, la ricerca ha approfondito tematiche sempre pi rilevanti e dattualit, come dimostra la sezione dedicata al rapporto e alle abitudini degli utenti in tema di social network e di preferenza tra i client di posta. Lanalisi basata sui dati provenienti da tutti gli invii dei clienti Mailup, per i quali stato possibile identificare settore e tipologia. Forte di un campione di quasi 8 miliardi di messaggi (pi del doppio del 2010), losservatorio Mailup offre una panoramica sulle differenti strategie di emailing e benchmark settoriali. I dati di invio delle email, infatti, sono analizzati in forma aggregata per settore, per tipologia di messaggio e per mercato di riferimento, consentendo cos di rapportare i risultati ai singoli contesti. Email Marketing Statistics vuole essere uno strumento di supporto alla singola azienda che intende individuare la strategia corretta per raggiungere i propri obiettivi: aumentare il traffico sul sito, far crescere il numero di utenti nel proprio database, rafforzare la brand awareness, favorire lacquisto, informare gli stakeholder e cos via. Nel complesso, i dati dellosservatorio evidenziano uno scenario non ancora maturo. Se da una parte sono cresciute la consapevolezza e lattenzione a una dimensione professionale dellemail marketing, profilato e programmato, dallaltra aumentato molto il numero di operatori inesperti che, a fronte di un volume doppio di invii rispetto allanno precedente, mantengono un approccio poco professionale e in ambito social ancora largamente sperimentale.
Totale inviate 100% Totale recapitate 88% Totale aperture 29% Totale click 3% Totale condivisioni 0,01%
Grafico 1 - Rappresentazione del confronto della reportistica totale sugli invii di newsletter in ambito B2B
Questo documento propriet di NWeb srl, il suo contenuto pu essere recensito, riprodotto o tradotto, ma non a fini commerciali e sempre citandone la fonte www.mailup.it. Mailup un marchio registrato NWeb srl.
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I dati aggregati anche questa volta mostrano nella media un discreto tasso di E importante inserire nelle proprie comunicazioni chiari inviti allazione come Invia questa newsletter a un collega o Fai conoscere questo a un amico. La presenza di call to action aumenta in modo rilevante leffetto inoltro, ampliando significativamente il numero di lettori Il grafico 1 illustra come la percentuale di condivisione nellambito B2B resti molto lontana da quella attesa, nonostante gli aumenti registrati in alcuni settori e la rilevanza acquisita dalle dinamiche social. Questo dato denota ancora poca attenzione allambito social e allintegrazione di questultimo con lemail marketing da parte degli stessi creatori del messaggio che, spesso, non si preoccupano di inserire il link di condivisione allinterno delle campagne. La condivisione di unemail attraverso i social network, come approfondiremo nel paragrafo dedicato pi avanti, pu essere un sistema efficace e a costo zero per promuovere la diffusione virale del contenuto sui molteplici social media. utile ricordare che quando si parla di email marketing non si pu prescindere da una distinzione strutturale e funzionale fra le tre tipologie di messaggio email: newsletter, DEM e transazionali. Ciascuna di esse ha una funzione comunicativa differente dalle altre, rispettivamente informativa, promozionale e di servizio personalizzato. In questa sezione presente una panoramica generale sul mondo dellemail marketing. I dati riportati nei grafici sono stati suddivisi in base alle tre tipologie di messaggio e ambiti (B2B, B2C e cross), in modo da mostrare, anche nei tassi di aperture e click, differenze e similitudini che caratterizzano ciascuna di esse. errore che si riduce significativamente gi dopo i primi invii. Questo sintomatico del fatto che spesso le aziende sottovalutano limportanza di una corretta igiene delle liste. Approfondendo lanalisi emerge nuovamente una forte variabilit legata alle strategie di segmentazione e di costruzione delle singole liste.
63%
42% 29% 27% 11% 6% B2B B2C 29% 19% 9% OR Newsletter OR DEM OR Transazionali B2B+B2C
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Entrambi i grafici evidenziano anche per questanno le migliori performance delle email transazionali, sia per quanto riguarda i tassi dapertura sia in merito alle percentuali di click. Risultato prevedibile in virt della natura stessa che caratterizza questa tipologia di messaggi: le email transazionali contengono, infatti, informazioni puntuali e personalizzate dedicate al singolo destinatario. Tra DEM e newsletter, questultima a ottenere le percentuali di OR e CTR pi alte, probabilmente associabili alla preferenza, da parte degli utenti, a ricevere messaggi con contenuti informativi rispetto a promozioni pubblicitarie. Le DEM risultano pi efficaci solo se inviate a segmenti ben profilati.
B2C CTOR 47% 15% 8% 16% 10% 9% 8% 7% 12% 12% 10% 8% 12% 13% 5% 7% 13% 19% 7% 6% 13% 10% 6% 13% 7% 7% 9% 11% OR 5% 13% 41% 19% 15% 13% 14% 27% 21% 41% 25% 19% 14% 28% 20% 46% 24% 16% 19% 42% 47% 10% 20% 16% 15% 26% 27% 9% CTR 0% 2% 12% 3% 2% 3% 3% 4% 5% 6% 3% 8% 1% 5% 4% 17% 4% 3% 1% 7% 13% 1% 3% 6% 2% 7% 4% 2% CTOR 8% 13% 23% 16% 12% 25% 19% 16% 19% 12% 13% 32% 9% 19% 19% 30% 19% 19% 8% 19% 27% 14% 14% 35% 13% 23% 14% 17% OR 9% 25% 35% 36% 30% 32% 33% 24% 26% 31% 52% 20% 34% 40% 17% 52% 28% 32% 26% 27% 29% 30% 13% 38% 27% 25% 31% 26%
B2B + B2C CTR 2% 2% 6% 4% 5% 5% 3% 6% 5% 3% 4% 5% 1% 3% 1% 5% 4% 6% 2% 4% 8% 5% 1% 17% 3% 3% 2% 6% CTOR 21% 10% 19% 13% 17% 15% 9% 21% 14% 9% 10% 21% 4% 10% 9% 10% 10% 19% 7% 17% 22% 16% 8% 49% 12% 12% 8% 17%
CTR 7% 9% 4% 6% 4% 4% 3% 2% 5% 7% 1% 2% 17% 4% 2% 2% 5% 7% 2% 3% 4% 2% 2% 5% 1% 2% 3% 2%
26% 49% 59% 40% 39% 35% 40% 32% 31% 49% 12% 25% 59% 41% 39% 32% 29% 40% 33% 43% 37% 24% 33% 52% 22% 25% 33% 18%
Tabella 1 Newsletter
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B2B OR
Agenzie pubblicita / Marketing Assicurazioni / Finanza / Banche Associazioni / Organizzazioni politiche Automotive Casa e giardino / Edilizia Commercio al dettaglio / Retail Commercio allingrosso Consulenza / Professionisti Editori / Media / Social network Enti pubblici Fiere ed eventi Formazione / Lavoro grande distribuzione Hobby e tempo libero Industria Medicina / Farmaceutica Moda / Abbigliamento / Calzature Musica / Arte / Spettacolo No profit Ristorazione Salute / Fitness / Sport Tecnologia / Computer / Elettronica Telecomunicazioni Trasporti / Viaggi Turismo / Hotel utilities / Servizi Altro / Sconosciuto
B2C CTOR 8% 9% 7% 9% 12% 2% 8% 7% 5% 7% 7% 7% 12% 12% 17% 10% 13% 4% 18% 3% 14% 9% 11% 7% 13% 8% 10% OR 8% 63% 29% 39% 32% 18% 65% 71% 17% 40% 46% 11% 72% 5% 37% 23% 30% 49% 27% 28% 22% 19% 35% 38% 19% 13% 12% CTR 1% 3% 4% 9% 3% 2% 10% 2% 2% 3% 6% 1% 26% 1% 3% 3% 6% 7% 7% 4% 3% 2% 6% 4% 3% 1% 2% CTOR 9% 5% 14% 25% 9% 13% 16% 3% 8% 8% 14% 9% 37% 16% 9% 11% 22% 19% 29% 16% 8% 6% 20% 12% 13% 8% 29% OR 6% 3% 32% 42% 51% 5% 61% 18% 6% 44% 56% 42% 29% 14% 36% 9% 33% 25% 44% 36% 27% 5% 14% 52% 29% 14% 8%
B2B + B2C CTR 1% 0% 3% 8% 9% 1% 8% 4% 1% 3% 6% 6% 5% 2% 9% 1% 7% 2% 2% 8% 5% 0% 1% 8% 4% 2% 2% CTOR 6% 13% 15% 19% 23% 18% 16% 17% 9% 7% 13% 17% 18% 14% 28% 12% 23% 5% 8% 21% 19% 9% 6% 13% 17% 12% 18%
CTR 1% 4% 3% 2% 4% 2% 3% 2% 1% 2% 2% 3% 6% 3% 6% 3% 6% 2% 5% 2% 2% 3% 2% 4% 3% 2% 2%
22% 44% 49% 20% 38% 21% 51% 29% 24% 26% 34% 21% 56% 29% 30% 32% 55% 41% 32% 54% 15% 29% 27% 36% 23% 29% 19%
Tabella 2 - DEM
In questa sezione dellosservatorio statistico sono stati selezionati 28 settori di attivit commerciali raggruppando, al loro interno, sotto-categorie affini. Per ogni settore il campione costituito da almeno 97 diverse aziende/liste. Ognuna delle due tabelle presenta nello specifico i dati relativi a newsletter e DEM, evidenziando come le percentuali di CTR, OR e CTOR possano variare in base alla tipologia di ambito dinterazione (B2B, B2C e cross B2B + B2C). I dati sono stati estrapolati da un totale di quasi 8 miliardi di email recapitate e cos suddivise: 59,6% newsletter, 40% DEM e 0,1% transazionali. Rispetto al 2010 la percentuale di newsletter in proporzione cresciuta ulteriormente. Le performance evidenziate nelle Tabelle 1 e 2 sottolineano come le medie generali, rappresentate in precedenza nei grafici 2 e 3, siano espresse con dati che possiamo ritenere alquanto relativi. Il settore Industria, per esempio, ha registrato per le newsletter in ambito B2C un CTR del 17%, dato notevolmente superiore alla media generale mostrata nel grafico 3.
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15% 15%
14%
13%
14%
15%
16%
15%
10
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13
14
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21
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23
24
2010
2011
Grafico 4 Andamento CTR e OR degli invii effettuati dai clienti MailUp attivi sia nel 2010 che nel 2011.
Tra le nazioni pi reattive compaiono Argentina e Brasile con percentuali rispettivamente del 58% e del 56%. Importanti nazioni europee come Inghilterra, Francia, Italia e germania si posiziona oltre la met, registrando CTOR tra il 35% e il 27%, seguite dagli Stati uniti con il 24%.
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massimo del 58% a un minimo del 14%; il dato nel suo complesso da considerarsi positivo e segno di buona reattivit da parte degli utenti. Tenendo conto che il CTOR rappresenta il rapporto di click sulle aperture, una percentuale bassa pu indicare: la presenza di contenuti ritenuti poco interessanti per i fruitori dellemail, un messaggio che si esaurisce senza la necessit di interazione da parte dellutente o una scarsa profilazione dei destinatari.
60%
Grafico 5 Reattivit per singolo paese.
50%
40%
30%
20%
10%
N.A.
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bounce generati. Questo comportamento analizzato dagli ISP che, in base al numero di segnalazioni e alla gravit, possono attribuire una reputazione bassa ai server, allindirizzo di posta del mittente o perfino al dominio utilizzato.
0,20%
0,10%
0,05%
0,00% gennaio Febbraio Marzo Aprile Maggio giugno Luglio Agosto Settembre Ottobre Novembre Dicembre
Grafico 6 Percentuale di abusi FBL per tipologia di messaggio nel corso dellanno
utilities/Servizi Turismo/Hotel Trasporti/Viaggi Telecomunicazioni Tecnologia/Computer/Elettronica Salute/Fitness/Sport No Profit Moda/Abbigliamento/Calzature Medicina/Farmaceutica Industria Hobby e Tempo libero Formazione/Lavoro Fiere/Eventi Editori/Media/Social Network Consulenza/Professionisti Commercio allingrosso Commercio al dettaglio/Retail Automotive Assicurazioni/Finanza/Banche Agenzie pubblicit/Marketing 0.00% 0.05% 0.07% 0.07% 0.06% 0.04% 0.06% 0.05% 0.04% 0.05% 0.06% 0.04% 0.05% 0.07% 0.07%
0.09%
0.11%
0.08%
0.08%
0.09%
0.10%
0.15%
0.20%
0.25%
Il grafico 6 presenta un dato abbastanza sorprendente, ovvero in alcuni periodi le percentuali di FBL
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sono pi alte per le email transazionali. Questo dato riconducibile a un probabile mancato riconoscimento del mittente, per esempio in fase di conferma di uniscrizione. Questo dato evidenzia perci quanto sia importante costruire al meglio la propria richiesta di conferma o di avvenuta iscrizione per rendere il proprio messaggio chiaramente riconoscibile.
B2C
Inattivi Disiscritti Attivi
B2B + B2C
Inattivi Disiscritti
Agenzie pubblicita / Marketing Assicurazioni / Finanza / Banche Automotive Editori / Media / Social network Formazione / Lavoro Moda / Abbigliamento / Calzature No profit Salute / Fitness / Sport Tecnologia / Computer / Elettronica Telecomunicazioni Trasporti / Viaggi Turismo / Hotel utilities / Servizi
58% 82% 60% 58% 62% 77% 39% 62% 68% 73% 46% 69% 73%
53% 68% 57% 84% 42% 55% 61% 44% 75% 69% 52% 46% 52%
7% 11% 7% 13% 15% 20% 24% 13% 6% 18% 14% 10% 10%
47% 61% 71% 62% 64% 58% 50% 60% 40% 55% 64% 58% 70%
Tabella 3 Analisi del comportamento degli utenti nel Q4 2011 per macro categoria merceologica
I dati della Tabella 3 evidenziano percentuali molto differenti tra un settore e laltro. Va ricordato che nei casi in cui il messaggio non contenga immagini o non richieda azioni particolari da parte dellutente, il valore di inattivit elevato. Questo aspetto non corrisponde necessariamente a uneffettiva disaffezione quanto invece a un limite del sistema di rilevazione. Il settore che ha registrato la percentuale di utenti attivi maggiore stato il settore Formazione / Lavoro in ambito B2C, con un interessante 31% accompagnato da un basso tasso di inattivit, a dimostrazione della buona raccolta dei contatti e di un maggior interesse dimostrato dagli iscritti in questo specifico ambito. Nel complesso, i dati registrati evidenziano alte percentuali di utenti inattivi, probabilmente ri-
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conducibili in parte a caselle email abbandonate e non pi utilizzate. La qualit delle liste laspetto che condiziona maggiormente la possibilit di ottenere buone percentuali di utenti attivi. Tra i pi importanti fattori che lo determinano segnaliamo: la modalit di reperimento degli iscritti; la profilazione degli utenti; le modalit di iscrizione e disiscrizione adottate. Linvio a utenti inattivi andrebbe effettuato con frequenze inferiori, con una comunicazione mirata per ripristinare linteresse o per raccogliere la definitiva disiscrizione. unelevata percentuale di inattivi nella propria lista espone, infatti, al rischio di incremento del filtraggio da parte dei sistemi antispam. Il cosiddetto engagement una variabile misurata dai pi grandi sistemi di webmail per determinare la reputazione di un mittente e definire cos la percentuale di messaggi da recapitare nella Inbox o nella cartella della posta indesiderata.
88%
5%
2%
1%
1%
1%
1%
Tra DEM e newsletter, sono le email di natura pubblicitaria a registrare pi di tre quarti del totale delle condivisioni con una percentuale nettamente superiore. Valutando la suddivisione tra i diversi ambiti, B2C e B2B+B2C si aggiudicano ciascuno circa la met delle condivisioni totali, lasciando al B2B la piccola percentuale dell1%.
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87%
77%
DEM Newsletter
Come gi evidenziato nel grafico 1, la percentuale complessiva di condivisione (0,01%) mostra un risultato molto basso che denota poca attenzione a que1% sto aspetto rilevante. Nel 2011 solo il 3,1% delle aziende che utilizzano Mailup ha inserito allinterno di almeno una delle proprie comunicazioni uno o pi link di condivisione social mentre ben il 96,8% dei clienti non lha mai fatto. Valutando le percentuali di 48% 51% condivisione, rapportate con le percentuali di messaggi e di aziende che hanno inserito i link di condivisione nei propri messaggi, se ne evince che il basso tasso di condivisione non dovuto a una scarsa reazione dellutente ma a una mancanza da parte dei creatori delle campagne, sintomo dellassenza di una strategia consolidata e strutturata. Probabilmente, la B2B B2C B2B+B2C maggior parte delle aziende inizia solo ora a considerare i social media come uno strumento di business e si avvicina a questo settore in maniera ancora molto sperimentale.
Grafico 11 Tassi OR di newsletter con e senza link di condivisione social a confronto (settore Commercio/Retail).
Come evidenziato nel grafico 11, le aziende che combinano i diversi strumenti di una comunicazione
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integrata riscontrano una positiva interazione dei consumatori. Questo istogramma confronta i risultati di OR di newsletter con e senza link di condivisione social nel settore Commercio/Retail. Il risultato evidenzia le grandi potenzialit offerte dal link di condivisione. Si registra, infatti, un tasso del 28,7% di OR sui messaggi contenenti il tasto di sharing: ben il 18% in pi, derivante dagli OR aggiuntivi di chi clicca sul link della newsletter condivisa su Facebook e Twitter. Se ovvio che il bottone non sia visibile prima dellapertura dellemail, e che quindi non influenzi lOR degli iscritti al database che ricevono il messaggio nella loro Inbox, lincremento di OR di certo determinato dallazione di uno o pi di questi destinatari. Chi apre il messaggio e lo condivide fa entrare lemail in uno scenario in cui il numero potenziale di persone che la visualizzano, aprono e leggono infinito. Offrire agli utenti la possibilit di condividere la newsletter significa ottenere, per ciascuno di questi, molti pi lettori: in termini statistici, OR e CTR aggiuntivi e magari anche nuovi iscritti al proprio database.
9% Yahoo!
I dati segnalano come i cinque principali domini coprano pi di tre quarti della totalit degli indirizzi, lasciando agli altri il restante 22%. Con una percentuale del 32%, Hotmail si aggiudica la fetta pi consistente di utenti, seguita a buona distanza
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Osservatorio statistiche | 12
da Libero e Virgilio-Tim (Virgilio, Tin, Alice...), rispettivamente scelti dal 18% e dal 13% del totale. Interessante, infine, la percentuale inaspettatamente bassa di gmail che con il 6% si posiziona dopo Yahoo!.
58,9%
50%
43,4%
19,8% 10,4%
0h
I dati raccolti nel 2011 rispecchiano quasi in toto i tempi di lettura registrati gi nel 2010. Il grafico 13 mostra che il 10% delle aperture avviene gi entro la prima ora. Nelle 6 ore successive allinvio si raggiunge quasi la met delle aperture totali. Tre quarti delle email sono lette entro 24 ore. Nellarco di due giorni la maggior parte delle email aperta e le restanti aperture si registrano anche a distanza di mesi. In virt della diffusione del mobile ci si aspetterebbe una riduzione dei tempi di lettura, ma a quanto pare nuove variabili influenzano questaspetto. Tra queste, sicuramente una maggiore maturit dellutente nella gestione della propria casella di posta che lo porta a individuare e leggere prima i messaggi pi importanti e a conservare gli altri per una visualizzazione successiva. Molti utenti, infatti, hanno pi indirizzi email, anche destinati a funzioni differenti, alcuni dei quali sono controllati pi di frequente rispetto ad altri adibiti a scopi esclusivamente ricreativi.
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Osservatorio statistiche | 13
Mercato B2B B2C B2B+B2C B2B B2C B2B+B2C B2B B2C B2B+B2C
Email inviate 34.569.924 2.585.526.246 2.110.560.219 220.203.231 2.246.351.571 554.209.390 3.506.597 845.589 476.319 7.936.249.086
Totale
Il tasso di OR stato calcolato contando il totale delle aperture (non uniche) rilevate attraverso i seguenti metodi: 1. con lo scaricamento di unimmagine trasparente posta al fondo del contenuto; 2. attraverso il rilevamento di un click in assenza di apertura delle immagini; 3. tramite linterpolazione statistica (conservativa) sui messaggi che hanno registrato un click senza avere aperture di immagini; 4. tramite CSS nel caso di invii con immagini embedded, cio legate al messaggio. 5. tramite il conteggio delle visualizzazioni della versione web del messaggio, che include le aperture derivanti dalla condivisione su social media e dalla pubblicazione della newsletter sul sito.
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Settore
Agenzie pubblicita / Marketing Assicurazioni / Finanza / Banche Associazioni / Organizzazioni politiche Automotive Casa e giardino / Edilizia Commercio al dettaglio / Retail Commercio allingrosso Consulenza / Professionisti Editori / Media / Social network Enti pubblici Fiere ed eventi Formazione / Lavoro gambling / giochi grande distribuzione Hobby e tempo libero Industria Medicina / Farmaceutica Moda / Abbigliamento / Calzature Musica / Arte / Spettacolo No profit Ristorazione Salute / Fitness / Sport Tecnologia / Computer / Elettronica Telecomunicazioni Trasporti / Viaggi Turismo / Hotel utilities / Servizi Altro / Sconosciuto
n. aziende/liste 1.618 256 303 300 528 744 207 483 533 145 299 578 151 146 347 394 223 402 407 187 421 730 782 97 256 855 606 1.162 13.160
necessario considerare numerosi aspetti che possono falsare il calcolo dellOR: 1. effetto Alias. Si manifesta, per esempio, per le caselle di tipo info@ alle quali pi persone possono avere accesso. Il rischio di registrare pi aperture sulla singola casella; 2. effetto Inoltro. Si verifica quando un utente inoltra ad altri (o condivide sul proprio profilo social) unemail che stiamo tracciando. Sono quindi attribuite a tale utente aperture che in realt sono state operate da altri. Anche in questo caso il numero di aperture per singola casella pu essere superiore alla media; 3. le aperture non possono essere calcolate con precisione nel caso di invio di email testuali o con immagini embedded; 4. molti servizi webmail e numerosi client di posta hanno come impostazione predefinita il blocco delle immagini; 5. il destinatario ha scelto di ricevere versioni solo testuali del messaggio. Negli ultimi due casi non pu essere effettuata alcuna image-call, il che riduce ulteriormente laccuratezza della misurazione dellOR, sottostimato rispetto al valore reale. un messaggio privo di immagini o un messaggio in cui la componente testuale di per s esplicativa (senza che sia necessario il download delle immagini ai fini della comprensione), registra un valore OR sicuramente pi basso. In questo caso il dato non presuppone un errore strutturale del mes-
Totale
saggio. A livello statistico in queste situazioni pi significativo misurare il tasso di CTR per valutarne leffettiva efficacia. Dove non espressamente specificato, le percentuali calcolate sono state prodotte considerando aperture e click totali (OR e CTR) e non aperture e click unici (uOR e uCTR). Relativamente ai dati sui Feedback Loop, necessario specificare che la percentuale di riferimento calcolata considerando come totale tutti gli invii a domini FBL principali e non tutti gli invii generali. % FBL = TOTALE FBL / TOTALE INVII a DOMINI FBL (Hotmail, Yahoo, Libero, Aol).
Glossario
B2B - Business-to-Business
Lacronimo identifica le attivit, i prodotti e i servizi venduti da aziende ad altre aziende.
B2C - Business-to-Consumer
Lacronimo identifica i servizi e i prodotti venduti da aziende e destinati a consumatori finali privati.
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Osservatorio statistiche | 15
Confirmed opt-in
una modalit per raccogliere iscrizioni che prevede linvio di unemail a ogni nuovo iscritto e nella quale si chiede di compiere unazione (rispondere o fare un click su un link) per attivare liscrizione. il modo pi sicuro e affidabile per costruire un elenco di indirizzi email ed efficace tanto pi questo messaggio arriva rapidamente.
Consistency
uno dei sistemi sviluppati dai provider per proteggere le caselle di posta dei propri utenti da email indesiderate. La consistency considera la costanza nei volumi di invio come parametro di identificazione.
Conversion rate
Indica i visitatori unici che hanno effettuato loperazione desiderata, cio visitare la pagina di un sito, compilare un form, scaricare un catalogo o un documento, portare a termine un acquisto e cos via. Il tasso stabilisce il successo di una campagna ed misurato con strumenti appositi di web analytics.
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Doppio opt-in
una modalit di raccolta dati online: chi compila un form lasciando il proprio indirizzo email riceve una email successiva che gli notifica liscrizione o la richiesta di conferma con un click o tramite risposta (confirmed opt-in).
Email transazionali
Sono messaggi email con contenuto personalizzato inviati in modo automatico a singoli destinatari. Sono transazionali le email che comunicano lattivazione di un servizio, la conferma di una registrazione, linvio di una fattura o gli auguri di compleanno.
Mailing list
un messaggio e-mail inviato periodicamente a un gruppo di iscritti contenente informazioni rilevanti su un determinato argomento. genericamente intesa come lista di email cui sono inviati periodicamente messaggi da parte di un unico mittente (quindi uno a uno). In realt, il significato originale quello di lista di distribuzione: un messaggio inviato da chiunque sia iscritto a una lista di distribuzione , automaticamente, distribuito a tutti gli iscritti della mailing list. Si tratta perci di uno strumento di invio molti a molti.
Newsletter
un contenuto editoriale o commerciale distribuito via email, a scadenza regolare, a tutti gli iscritti di una lista di distribuzione. Il formato segue uno schema identico a ogni invio per agevolare il riconoscimento e la lettura da parte del destinatario. Pu essere utilizzata per costruire una relazione con clienti gi acquisiti o pi semplicemente per distribuire informazioni su nuovi prodotti o servizi. Il termine Ezine, con cui talvolta indicata una newsletter, una contrazione dellespressione Electronic magazine.
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totale di quelle inviate, oppure sulle email effettivamente recapitate (sono diffusi entrambi i metodi di misurazione). Si possono inoltre considerare sia i lettori unici, cio i destinatari che hanno aperto almeno una volta lemail, chiamati anche aperture uniche, sia le aperture totali. un destinatario pu aprire pi di una volta, poniamo 10 volte, la medesima email. In questo esempio si conteggia un lettore unico ma 10 aperture totali. Sulla base di quanto illustrato il tasso OR pu definirsi nei seguenti modi: OR: totale delle aperture sul totale delle email recapitate; uOR: lettori unici sul totale delle email recapitate.
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