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O Processo de Treinamento
Os princpios de gesto da qualidade que fundamentam as normas da famlia NBR ISO 9000 (da qual a srie NBR ISO 10000 parte integrante) enfatizam a importncia da gerncia de recursos humanos e da necessidade de treinamento adequado. Esses princpios reconhecem que os clientes respeitam e valorizam cada vez mais o comprometimento de qualquer organizao com seus recursos humanos e sua capacidade de demonstrar a estratgia adotada para melhorar a competncia de seu pessoal. Recomenda-se que as pessoas de todos os nveis da organizao sejam treinadas de modo a atender ao compromisso da organizao em fornecer produtos de acordo com a qualidade requerida por um mercado em constante mudana, onde os requisitos e expectativas dos clientes esto aumentando continuamente. A norma 10015-2001 fornece as diretrizes que orientam as organizaes e seu pessoal quando apontam questes relacionadas a treinamento. A norma pode ser aplicada sempre que uma orientao for necessria para interpretar referncias a educao e treinamento nas normas da famlia NBR ISO 9000 de gesto e garantia da qualidade. Treinamento: um processo em quatro estgios Um processo de treinamento planejado e sistemtico pode dar uma importante contribuio para auxiliar uma organizao a melhorar suas capacidades e para alcanar seus objetivos da qualidade. Para selecionar e implementar o treinamento que objetiva reduzir as lacunas entre as competncias requeridas e as existentes, recomenda-se que a gerncia monitore os seguintes estgios: a) definio das necessidades de treinamento; b) projeto e planejamento do treinamento; c) execuo do treinamento; d) avaliao dos resultados do treinamento. Precisando de ajuda para implementar ou aprimorar seu Programa de Treinamentos? Entre em contato com a Profort Assessoria. Ns podemos oferecer uma proposta inovadora para a gesto de seus recursos humanos, com base nas diretrizes da NBR 10015, que certamente far com que o nvel de competncia de seus colaboradores aumente de maneira a atingir os objetivos da administrao.

CARLOS EDUARDO RODRIGUES DA SILVA diretor e consultor da PROFORT ATG. carlos@profort.com.br

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