Competencias de Ad. RH

Gestin de Recursos Humanos por Competencias
Hernn Araneda
Director Programa Competencias Laborales
Programa Competencias Laborales, Fundacin Chile. Reproduccin no autorizada. 2004
Contenido
Administracin y Recursos Humanos (Una revisin)

Gestin por Competencias

Administracin en las Organizaciones Administracin de Recursos Humanos
Concepto de Competencias Modelo de Competencias Perfil de Competencias Gestin Integrada de Recursos Humanos
Administracin de Recursos Humanos (Una revisin)
Administracin en las Organizaciones
Pirmide de la Productividad Resultados Organizacionales

Utilidades Participacin en el Mercado Retorno de Inversin
Logros Grupales
Ventas, Eficiencia, Calidad del Producto, Servicio al Cliente
Desempeo Individual
Llamadas de Venta, Unidades/Tiempo, Inspecciones de Calidad, Visitas a Clientes
Procesos de Gestin
Comunicacin
Evaluacin del Desempeo
Planificacin
Servicio al Cliente
Capacitacin y Desarrollo
Un esquema general
PERSONAS
PROCESOS
RESULTADOS
Es decir
Desarrollo de Habilidades y Competencias
Cambios Fundamentales de Hbitos y Conductas

Nuevos Procesos o Modificaciones de ya Existentes
Resultados Medibles
Metas de la Organizacin Plan de Negocio Estrategia de RRHH
Objetivos de Negocio Objetivos del Departamento Objetivos Individuales/del Equipo
Plan de Capacitacin Objetivos de Capacitacin del Departamento Planes de Capacitacin Individuales y de Equipo
Metas de Desempeo Individual Desempeo

Administracin de Recursos Humanos
Reciente encuesta Internacional

Cerca del 80% de los gerentes dicen que la importancia de la Administracin de Recursos Humanos ha crecido sustancialmente en los 10 ltimos aos. Dos tercios dicen que los gastos de Recursos Humanos ahora son vistos como una inversin estratgica ms que un costo a ser minimizado.
Qu es Administracin de Recursos Humanos?
La administracin de recursos humanos se refiere a las polticas, prcticas y sistemas que influyen en la conducta, actitudes y desempeo de los empleados.
Un Esquema Bsico
Entorno: Mercado laboral, Economa, Leyes, Tecnologa
Sistemas de Recursos Humanos
Resultados para: Trabajadores, Empresas, Comunidad, Pas
Administracin de Recursos Humanos

El trmino recursos humanos implica que las personas tienen la capacidad de impulsar el desempeo organizacional (en conjunto con otros recursos). La esencia de la administracin de recursos humanos es el empleo efectivo de recursos humanos con el objetivo de mejorar el desempeo y el xito de la organizacin a travs de la satisfaccin de los empleados y clientes, la innovacin, productividad y el desarrollo de una reputacin en la comunidad de la organizacin.
Qu incluye la Administracin de Recursos Humanos?

Analizar y disear el trabajo, determinar las necesidades de recursos humanos (planificacin) Atraer y escoger empleados (reclutamiento y seleccin) Enseara a los empleados cmo desempear sus cargos y prepararlos para el futuro (capacitacin y desarrollo) Recompensar a los empleados (compensacin) Evaluar el desempeo (administracin del desempeo) Crear un lugar de trabajo agradable (relaciones laborales).
Principales Sistemas de Administracin de Recursos Humanos

Estructura de Sueldos/Bonos
Desarrollo de Carrera
Planificacin de Recursos Humanos
Reclutamiento y Seleccin
Integracin de Recursos Humanos y Gestin Global

Plan Institucional Planes de reas/ Unidades
Desempeo Corporativo Desempeo de Equipos/Unidades
Planificacin de Recursos Humanos
Desempeo Individual
Gestin Estratgica de Recursos Humanos

Estrategia Corporativa
Estrategia de RR.HH.
Cultura
Dinmica de Creacin de Valor Direccin y Evolucin de las Personas
Sistemas de Apoyo
Qu es una Estrategia de Recursos Humanos

Conjunto de decisiones que se deben adoptar en el campo de la Gestin de las personas, para alinear sus conductas con la estrategia corporativa y asegurar la mxima contribucin posible de valor a la Misin de una Organizacin.
Qu es una Estrategia de Recursos Humanos

En ms del 90% de los casos la Estrategia de Recursos Humanos (implcita o explcita), est desalineada con la Estrategia Corporativa.
EFECTO
PRDIDA GIGANTESCA DE ENERGIA
SUBSISTEMA DE RECLUTAMIENTO Y SELECCION
SUBSISTEMA DE ADMINISTRACION DE PERSONAL
SUBSISTEMA DE EVALUACION DE CARGOS
Sistema de Administracin de Recursos Humanos
SUBSISTEMA DE INCENTIVOS
SUBSISTEMA DE DESCRIPCION DE CARGOS
SUBSISTEMA DE DOTACION DE PERSONAL
SUBSISTEMA DE COMUNICACIONES
SUBSISTEMA DE REMUNERACIONES
SUBSISTEMA DE EVALUACION DE DESEMPEO
SUBSISTEMA DE ESTADISTICAS DE PERSONAL
SUBSISTEMA DE PROMOCIONES Y ASCENSOS
SUBSISTEMA DE CONVENIOS COLECTIVOS
SUBSISTEMA DE BIENESTAR
SUBSISTEMA DE CAPACITACION Y DESARROLLO
SUBSISTEMA DE DESARROLLO DE CARRERA
Cmo se usa el tiempo en RRHH?

1 % 4 2 3% Compensacin Benficios 1 % 4 4% 6% 1 % 2 7% 8% 20 % Reclutamiento Capacitacin Administracin General Pago de Remuneraciones Sistemas de RH Cumplimiento de Leyes Otros
Evaluando el xito de un Sistema de Recursos Humanos

Tienen los empleados el comportamiento deseado? Son satisfechos los objetivos de calidad, productividad, flexibilidad y satisfaccin al cliente? Se obtienen los objetivos de calidad de vida de los empleados? Es la organizacin ms competitiva que en el pasado?
Evaluando el xito de un Sistema de Recursos Humanos

Trabajan realmente juntos los empleados? Obtienen los empleados la informacin que necesitan para tomar las decisiones que les competen? Los programas de capacitacin desarrollan los conocimientos y habilidades (competencias) que necesitan? Estn siendo recompensados los empleados por su desempeo y sugerencias tiles? Son tratados los empleados adecuadamente?
Gestin por Competencias
Concepto de Competencias
Qu es una Competencia?
Capacidad para responder exitosamente a una demanda compleja o llevar a cabo una actividad o tarea exitosamente, en un contexto particular a travs de la movilizacin de recursos (incluyendo aspectos tanto cognitivos como no cognitivos).
DeSeCo (2002, 2003) Definition and Selection of Competencies
Qu implica que est orientada a la demanda?

Tiene la ventaja de poner en primer plano las demandas personales y sociales a las que se enfrentan los individuos. Necesita ser complementada con una conceptualizacin de competencias como estructuras mentales internas, en el sentido de habilidades, capacidades o disposiciones en el individuo.
La demanda define la estructura interna de la competencia

Estructura interna de una competencia
Competencia orientada a la demanda Ejemplo: Capacidad de cooperacin Conocimiento Habilidades cognitivas Habilidades prcticas Actitudes Emociones Valores y tica Motivacin
Contexto
As las competencias,
Son slo observables en acciones reales tomadas por los individuos en situaciones particulares. Las demandas externas, las capacidades o disposiciones individuales, y contextos son parte de la naturaleza compleja de las competencias. Son adquiridas y desarrolladas a travs de la vida y pueden ser aprendidas y enseadas en una variedad de instituciones y otros ambientes.
Una Competencia no puede ser observada slo puede ser inferida por el comportamiento
Cmo sera esto

Sector Productivo
Estndar Acuerdo Observables Respuestas Conductas
Competencias
Inferencia
Individuo
Inferencia
Conocimiento
Desempeo Laboral
Resultados
Competencias
Desempeo y Competencias

Comunicacin Trabajo en Equipo Adaptabilidad Etc. Leer Escribir Habilidades Numricas Etc.
Desempeo
Competencias Bsicas

Competencias Conductuales Competencias Funcionales (Tcnicas)
Operar una Mquina Llenar un Formulario Etc.
La conducta est influida por algunos elementos:

Habilidades: Lo que una persona sabe hacer bien. Conocimientos: Lo que una persona conoce sobre un rea particular. Valores/Roles Sociales: La imagen que una persona proyecta a otros, lo que refleja que cree como importante de hacer o ser. Autoimagen: La manera en que una persona se ve a s misma. Rasgo: Un patrn de conducta habitual. Motivo: Pensamientos y preferencias naturales y consistentes que dirigen y mueven la conducta de una persona
No puedo No s como No lo veo importante o apropiado No soy yo No lo hago naturalmente o habitualmente No lo disfruto Competencia No Programa Desarrollada Fundacin Chile. Competencias Laborales, Reproduccin no autorizada. 2004
Habilidades Conocimientos Valores/Rol Social
Puedo S como Es lo correcto de hacer para mi Soy yo Lo hago naturalmente o habitualmente Lo disfruto Competencia Desarrollada
Autoimagen Rasgo
Motivos
Una distincin
Competencies
Origen Propsito
Competences Gran Bretaa

Identificar los estndares mnimos El trabajo / el rol
Estados Unidos
Identificar el alto desempeo La persona
Foco
Resumen de... Objetivo
Caractersticas personales Nivel Gerencial
Tareas / Resultados Todos, pero menor a nivel Gerencial
Una diferenciacin
Las Competencias Funcionales (Tcnicas) transmiten:
Estndares Procesos
Las Competencias Conductuales (Genricas) transmiten:

Estilos Cultura, Valores Estrategia
Existen tres tipos de Competencias

Bsicas: Adquiridas en la Educacin Bsica (Matemticas, Lenguaje, Escritura, etc.) Conductuales (Genricas): Actitudes, Conducta, Valores, Preferencias. Funcionales (Tcnicas): Conocimientos tcnicos de una ocupacin especfica
Tipos de Competencias
Competencias Conductuales
Competencias Tcnicas Competencias Bsicas
Educacin General
Un ejemplo con el rbol de competencias
Administracin de Negocios
Manejo del Idioma
Qu son las Competencias Conductuales?

Son lo que: Aquellas personas que manifiestan un alto desempeo estn ms dispuestos a hacer en forma continua, que les permite producir resultados superiores. Aquellas personas que demuestran un alto desempeo realizan ms frecuentemente, que les permite producir resultados efectivos.
Competencias Conductuales en general

No son... Una lista de demandas de trabajo (Tareas, roles, resultados o funciones), por ejemplo:
Planificar una nueva campaa de Marketing (Tarea) Ser el nexo entre la Gerencia y el cliente (Rol) Aumentar las ventas en un 10% (Resultado) Revisar el desempeo y premiar a los subordinados (Funcin)
Una lista de habilidades y conocimientos tcnicos o profesionales especficos, por ejemplo:

Anlisis financiero Presentaciones efectivas
Competencia Conductual
Toma de decisiones Estar listo y en capacidad para tomar la iniciativa,
originar acciones y ser responsable por las consecuencias de las decisiones. Nivel 1 (Mnimo) Preparado para tomar decisiones dentro de su propia rea de responsabilidad. Toma decisiones bajo presin de tiempo. Reconoce qu decisiones van ms all de su propia competencia y necesita indicaciones. Considera las implicaciones de las alternativas. Nivel 2 (En desarrollo) Se aproxima a las decisiones estratgicamente. Decide entre demandas de recursos contrapuestas. Consulta a otros. Nivel 3 (Desarrollado) Nivel 4 (Excepcional)
Toma decisiones Toma decisiones sin complejas dentro del tener toda la tiempo necesario. informacin necesaria. Considera activamente las Se focaliza en alternativas cuando aspectos toma decisiones. subyacentes de las decisiones y hace Considera el juicios basados en la impacto a corto y experiencia y largo plazo de las experticia. decisiones. Puede tomar Gua a otros en la decisiones toma de decisiones. impopulares y justificarlas.
Que es Competencia Funcional (Tcnica)?

Capacidad de una persona para desempear las actividades que componen una funcin laboral segn los estndares y calidad esperados por el sector productivo.
Definidas por mundo productivo Conocimientos, habilidades, actitudes. SE EVALA (Y CERTIFICA) EN EL TRABAJO.
Qu es un Estndar de Competencia?
Es el nivel de desempeo requerido para el logro exitoso de las expectativas laborales. Son un intento de especificar las mejores prcticas en un sector de trabajo particular. Es el patrn con el cual se evala, se certifica y se orienta a la persona para su desarrollo profesional.
Tambin se les llama: Unidad de Competencia Laboral (UCL)
Para qu sirven?
Estndar de Competencia
Formacin
Certificacin
Gestin de RRHH
Mdulos
Instrumentos de Evaluacin
Evaluacin
Retroalimentacin Plan de Desarrollo

Componentes del Estndar de Competencia

Titulo de Unidad de Competencia Elemento de Competencia 1 Elemento de Competencia n Campo de Aplicacin Evidencia Lineamientos para Evaluacin Lista de Conocimientos Lista de Conductas con ejemplos Criterio de Desempeo Criterio de Desempeo Cdigo
Relacin entre Estndar de Competencia y Competencia

Elementos Criterios de Desempeo Contexto Herramientas Conocimiento Conductas Respuesta Recursos
Demanda
Producto
Individuo
Contexto
Estndar de Competencia
Competencia
Modelos de Competencias
Qu es Modelo de Competencias?
Es la documentacin formal, habitualmente a travs de un manual de cules son las competencias de una organizacin, un departamento, una institucin formativa, o inclusive un tipo de competencias en particular. Pueden contener las competencias de distinto tipo, segn nivel, reas, familias de cargos o las distintivas del cargo. Incluye un Diccionario de las Competencias identificadas con su definicin y descriptores traducidos en conductas observables.
Estrategia y Competencias
Visin
Lo que queremos lograr
Valores
La forma en que hacemos las cosas
Estrategia de Negocio
Cmo lograremos la visin (incluye objetivos para unidades de negocio y/o gerencias funcionales)
Competencias de Negocio En qu tenemos que ser buenos para alcanzar

nuestros objetivos y visin
Competencias Individuales
En qu debe ser buena nuestra gente para sustentar nuestras competencias de negocio y lograr nuestros objetivos y visin
Diferentes Modelos de Competencias para Diferentes Estrategias

Liderazgo de Productos Cercana con el Cliente
Innovacin Flexibilidad Pensamiento Conceptual Mejoramiento Continuo Experticia Tcnica
Construccin de Relaciones Habilidades Interpersonales Capacidad de Asociacin Negociacin Comprensin de la Organizacin
Excelencia Operacional
Pensamiento Analtico Mejoramiento Continuo Atencin a los Detalles Trabajo en Equipo Creatividad
Modelo de Competencias de Nivel Ejecutivo

Posee el poder intelectual para determinar direccin Se asegura una direccin hacia el mercado
Claridad de Propsito Creatividad Prctica Poder Analtico Objetivo

Logra a travs de la integridad, trabajo en equipo y aprendizaje
Orientacin al
Mercado
Integridad y Autoconfianza Compromiso de Equipo Aprendizaje de la

Cumplimiento a travs de las personas Experiencia Acta decididamente para mejorar el desempeo
Liderar a Otros Desarrollar a Otros Influir a Otros
Empuje
Emprendedor
Modelo de Competencias
Excelencia en la ejecucin
Drive Proactividad Trabajo en Equipo Sentido de urgencia
Interaccin con el cliente

Desarrollo del cliente Comunicacin Gestin del cliente
Promotor del negocio

Orientacin a los resultados
Conocimiento del Negocio Organizacin
Desarrollo de colaboradores
Liderazgo Coaching
DIMENSIONES
Anlisis de problemas y Toma de decisiones
COMPETENCIAS
Influencia en los negocios
Impacto e Influencia, Visin del negocio, Pasin por el Servicio al Cliente.
Comunicacin Interpersonal Habilidad para comunicarse, Trabajo en equipo, negociacin, entendimiento Interpersonal. Liderazgo Personal Solucin de Problemas Desarrollo de los dems, diseo de estrategias, fomento de la responsabilidad, formacin y conduccin de equipos, liderazgo visionario. Adaptabilidad al Cambio, Atencin a los detalles, confianza en si mismo, impulso por alcanzar los logros, Iniciativa, tolerancia al estrs. Bsqueda de Informacin, comprensin del tema clave, reflexin analtica, tomar decisiones/ criterio.
Tcnica & Profesionalismo
Conocimiento de IS, conocimiento del trabajo, conocimiento sobre DHL, experiencia funcional / Tcnica.
Competencias requeridas Para Implementar la Estrategia
Personales
Liderazgo para el Cambio Comunicacin Trabajo en Equipo Desarrollo de Subalternos Tolerancia a la Incertidumbre
Tcnicas Generales
Hidrulica Circuitos Elctricos Tronadura Perforacin
Seguridad
Induccin Minera Conduccin Medioambiente Primeros Auxilios Uso Extintores Estndares BHP
Especficas
Servicio Motor Detroit 20V49 Operacin Perforadora BE49R Software especficos
Orientacin al Cliente
Hacia
Autoconfianza e Integridad
su
S mismo
Proactividad Orientacin a la Calidad Comunicacin Trabajo en Equipo
entorno
Modelo de Competencias de Empleabilidad

Iniciativa y Emprendimiento Planificar y Organizar
Comunicacin
Trabajo en Equipo
reas de Competencias
Aprender a Aprender Resolucin de Problemas
Uso de Tecnologas
Perfil de Competencias
Qu es un Perfil de Competencias?
Es un modelo conciso, fiable y vlido de las competencias que permiten predecir el xito en el cargo u ocupacin.
Perfil de Competencias (1)

Ins Dimensin Competencia 1 Credibilidad Tcnica Responsabilidad Calidad Profesional Autocontrol Toma de Decisiones Iniciativa- Autonoma Tolerancia a la Presin Colaboracin Actitud de Servicio Trato al paciente Flexibilidad Orientacin al Usuario Desarrollo de Relaciones Trabajo en Equipo X X X X X X X X X X X X X 2 3 4 X 5 Min ED Des Exc
Actitud ante el Trabajo
Capacidad de Planificacin y de Organizacin Aprendizaje Continuo
Perfil de Competencias (2)

Embaladora de Fruta de Exportacin Seleccionar la fruta Preparar la fruta a procesar Ordenar la fruta en bandejas Distribuir materiales de embalaje Operar Mquina Selladora Colocar identificacin a los envases Identificar pallets
Gestin Integrada de Recursos Humanos
Qu es Gestin por Competencias?
Atraer, desarrollar y mantener el talento mediante la alineacin consistente de los sistemas y procesos de Recursos Humanos, en base a las capacidades y resultados requeridos para un desempeo competente.
Por qu es Necesario un Sistema Interno de Gestin?
Establece un lenguaje y definiciones comunes en torno a las competencias laborales requeridas por una empresa, permitiendo alinear oferta y demanda dentro del mercado interno.
Integracin de Competencias con la Gestin de RRHH

Perfiles de Competencia s
Integracin de Recursos Humanos y Gestin Global

Plan de Negocios Planes de reas/ Unidades
Desempeo Corporativo Desempeo de Equipos/Unidades
Perfiles de Competencias
Desempeo Individual
Aplicaciones a Procesos de Recursos Humanos

SELECCIN CONTRATACIN DISEO Y EVALUACIN PUESTO DE TRABAJO EVALUACIN DESEMPEO
Tener y retener al talento
PLANES DE CARRERA
MODELO DE COMPETENCIAS DE LA EMPRESA
ORGANIZACIN Y ROLES
Desarrollar para tener excelentes
SUCESIN FORMACIN DESARROLLO
REMUNERACIN
Muchas Gracias
Mauricio Reyes
mareyes@fundacionchile.cl

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Integracin de Recursos Humanos y Gestin Global

Desempeo Corporativo Desempeo de Equipos/Unidades

Planificacin de Recursos Humanos

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Gestin Estratgica de Recursos Humanos

Dinmica de Creacin de Valor Direccin y Evolucin de las Personas

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Qu es una Estrategia de Recursos Humanos

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Qu es una Estrategia de Recursos Humanos

PRDIDA GIGANTESCA DE ENERGIA

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SUBSISTEMA DE ADMINISTRACION DE PERSONAL

SUBSISTEMA DE EVALUACION DE CARGOS

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SUBSISTEMA DE DESCRIPCION DE CARGOS

SUBSISTEMA DE DOTACION DE PERSONAL

SUBSISTEMA DE EVALUACION DE DESEMPEO

SUBSISTEMA DE ESTADISTICAS DE PERSONAL

SUBSISTEMA DE PROMOCIONES Y ASCENSOS

SUBSISTEMA DE CONVENIOS COLECTIVOS

SUBSISTEMA DE CAPACITACION Y DESARROLLO

SUBSISTEMA DE DESARROLLO DE CARRERA

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