UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES

INFLUENCIA DEL TALENTO HUMANO Y LA GERENCIA EN LA EMPRESA PRIVADA DENTRO LA PROVINCIA DE SATIPO, PERIODO 2012-2017

TESIS PARA OPTAR EL TTULO DE LICENCIADO EN ADMINISTRACIN

PRESENTADO POR: LVAREZ MEZA, LUIS ALBERTO

Satipo, Julio del 2012

DEDICATORIA

A dios por darme la vida, a mis padres por el esfuerzo, dedicacin y paciencia de realizarme como profesional.

Luis lvarez

AGRADECIMIENTOS

Me siento profundamente agradecido a todas las personas que se han cruzado en mi vida y que me han inspirado, conmovido e iluminado con su presencia.

Tambin quisiera expresar mi reconocimiento y mi gratitud a las siguientes personas por su extraordinario apoyo y sus contribuciones se plasm la siguiente tesis;

A los extraordinarios seres humanos que forman el equipo de la Facultad de Administracin y Sistemas de la Prestigiosa Universidad Peruana los Andes Sede Satipo. Al Prof. Cunsewitz, David Contreras, Elizabeth Muoz, Elmer Untiveros, Sidulfa Quispe, Lisbeth Quispe, por el apoyo en la formulacin de la presente investigacin.

Por ultimo, mi seora madre y mi familia entera que son las joyas ms valiosas de mi vida y con su mera existencia me impregnan de luz cada vez que respiro.

Luis lvarez

RESUMEN

El presente tema de tesis contempla el estudio del talento humano en relacin de la gerencia en la implementacin de la empresa privada dentro la Provincia de Satipo en el ao 2012.

En el Per existen ms de diez regiones las cuales cada una conlleva empresas dedicadas a la produccin y comercializacin de bienes y servicios. La implementacin del estudio en relacin del talento humano con la gerencia de la empresa privada, demanda un sistema de gestin sencilla y sin grandes inversiones en tecnologa. El Talento Humano en relacin a la gerencia, hoy en da, debe ser considerado un aspecto indispensable para la prestacin de servicios, ya que de esta variante dependen directamente el xito o fracaso de las empresas, sobre todo si se trata de una empresa privada. Las empresas deben asumir el reto de cambiar el paradigma acerca del Formacin del Recurso Humano y darle la importancia que amerita, consolidando de esta forma una Cultura empresarial ms completa con respecto al trato que deben darle los trabajadores a los clientes. Cabe destacar que el Formacin no debe descansar slo en el directorio, tambin las empresas deben unir esfuerzos y coordinar

mancomunadamente actividades dirigidas a preparar tanto a sus trabajadores, como a su personal que acta como supervisores de los mismos, ya que del esfuerzo de ambos podrn alcanzarse los objetivos con mayor eficiencia y productividad.

Luis lvarez

INDICE

INTRODUCCIN En Per existen una gran diversidad de empresas dedicadas a rubros de produccin y/o comercializacin, estas operan desde hace algn tiempo con mucho xito, cabe destacar que el personal que labora en las mismas, requieren de una constante formacin, por eso la importancia de afianzar conocimiento para aumentar su eficiencia y su productividad.

Es importante que las empresas realicen cambios acelerados de formacin del Talento Humano, los cuales deben adaptarse lo ms rpido posible a las nuevas tendencias que se utilizan para la atencin de los clientes, esto no slo debe darse en las organizaciones, sino tambin con cada una de las personas que la integran, por supuesto que los ms recomendable es que las empresas trabajen de forma coordinada con los empleados para que todos marchen en funcin de los grandes objetivos de la organizacin.

La falta de formacin del Talento Humano en las empresas, es considerado como uno de los problemas ms graves que se dan en dichas empresas, los cuales dan por hecho que la responsabilidad recae exclusivamente sobre sus empleados y no consideran dentro de sus presupuestos de los trabajadores en las actividades que realizan dentro de la organizacin, ciertamente las personas se forman, mejoran sus niveles de conocimientos, pero al ver que las empresas no valoran el personal y estos

no consiguen sus metas personales y profesionales se van de las empresas.

El propsito de esta investigacin es fomentar el formacin del Talento Humano para mejorar la Calidad que se dan en ellas o es indispensable dar en ellas, asimismo, ofrecer mecanismos para fortalecer la relacin empresas-trabajador-cliente, ya que

cada uno de ellos depende del otro para lograr alcanzar sus propias metas que cada da, como les exige ms el mercado nacional e internacional.

El tipo de metodologa empleada fue de una investigacin documental, basada fundamentalmente en libros, tesis de grado, revistas especializadas, entre otros, como se observa la fuente es bibliogrfica y por las caractersticas de las variables el mtodo fue cualitativo.

CAPITULO I

1.1. Descripcin de la realidad problemtica En los ltimos aos el sistema de negocios tanto produccin como

comercializacin alcanz un explosivo crecimiento gracias al proceso de la globalizacin de la vida econmica de las naciones del sistema capitalista. Las renovadas estrategias de comercializacin y produccin.

Ahora bien por qu no todas las empresas tienen xito? Esto ha llevado a las organizaciones a estudiar y analizar constantemente el conjunto de no slo los

variables que en ello influyen, de manera tal de fortalecer aspectos dbiles, sino tambin afianzar los fuertes.

Entre los factores encontrados tenemos los siguientes: tecnolgicos, tecnoorganizativos y en especial se hace gran nfasis en el adiestramiento del recurso humano que desempean los diferentes cargos en las empresas, subrayando este ltimo factor como elemento indispensable para centrar ste trabajo de estudio.

No obstante todo empresario (la empresa que emprende el nuevo reto del negocio) de servicio y/o produccin decide en brindarles formacin y capacitacin para todo el personal que va a desempearse en las respectivos puestos laborales, para de sta manera cumplir a cabalidad con las exigencias de los clientes, lo cual le pueda permitir a ambas partes el mximo aprovechamiento del negocio. Todo cliente insatisfecho por el mal servicio prestado multiplicara en tiempo record la negativa que otros clientes potenciales reciban servicio en esa empresa y de esta forma comenzar el fracaso en espiral de dicha empresa.

Los efectos negativos externos, para la organizacin pueden ser: la prdida de clientes actuales y de potenciales, asimismo, el desmejoramiento de su imagen corporativa, razn suficiente para mencionar las siete enfermedades mortales de la empresa.

Falta de constancia en los objetivos. Para poder permanecer en el negocio, una empresa precisa de unos objetivos y de una filosofa a largo plazo.

Centrarse en beneficios a corto plazo. Evaluaciones de rendimiento.

Las

puntuaciones de las evaluaciones de rendimiento generan miedo en los trabajadores.

Largo plazo requiere directores que se involucren en el proceso y que no cambien constantemente.

Utilizar exclusivamente los datos visibles. Algunos de los datos ms importantes, tales como el grado de satisfaccin de los clientes., son difciles de cuantificar.

Segn lo anteriormente descrito,

las empresas deben cuidar que los factores

internos y los externos no perjudiquen su desempeo, por lo que se hace indispensable el constante adiestramiento del personal en general entre otros aspectos.

Existen organizaciones donde puede observarse la ausencia de continuidad de los procesos de adiestramiento, que se refieren al servicio de calidad, lo que conlleva a que las personas no se identifiquen con la misin y visin de la empresa.

Al no identificarse con la misin y la visin de la empresa se pierde todo el sentido del negocio exitoso, ya que el buen servicio se subestima y no se complace el requerimiento de los clientes, quedando de esta forma insatisfechos.

Guzar (1998), muestra que la misin de la empresa constituye su razn de ser, la que, adems, debe ser compartida dicha misin por todos los miembros de la misma. Para determinar cuales son los elementos que constituyen la misin de la empresa, deben considerarse los siguientes aspectos:

a) a qu se dedica la empresa, b) Se debe clarificar desarrolla, c) productos y/o servicios que genera, d) Mercado que satisface y e) Compromiso social. cul es la actividad clave fundamental que

1.2. Delimitacin de la investigacin Tanto que el recurso humano no se preocupa por desarrollarse, mantenerse y crecer como un todo, sino que lo consideran una carga pesada que se debe llevar, sin ningn agrado por hacerlo, lo cual perjudica al servicio que organizacin y en ste caso especfico las franquicias de servicios. ofrece la

El adiestramiento del recurso humano, es el elemento del servicio de la gestin de la gerencia, que las empresas no consideran importante tratar, es necesario que todo trabajador se sienta involucrado con la empresa, bsicos porque sta le son

proporciona ciertos beneficios

para su formacin, los cuales

motivadores, segn la organizacin donde se desenvuelva laboralmente, ms no necesariamente cumple con los requerimientos que el trabajador espera de la empresa para la que presta sus servicios.

Esta investigacin, pretende analizar los aspectos del adiestramiento del recurso humano para las empresas de produccin y comercializacin, como elemento de gestin de gerencia. Para ello ser necesario abordar algunos temas

involucrados directamente con la formacin del recurso humano, asimismo, que destacarn otros elementos necesarios para un anlisis general de buena gerencia en la administracin.

1.3. Problemas de investigacin (formulacin del problema) 1.3.1. Problema general En qu medida el Talento Humano influye en el Gerencia en la Empresa Privada en el rubro de Comercializacin y Produccin dentro de la Provincia de Satipo en el ao 2012?

1.3.2.

Problemas secundario En qu medida la innovacin influye en la Gerencia en la Empresa Privada dentro de la Provincia de Satipo en el ao 2012?

En qu medida la los conocimientos influyen en la Gerencia en la Empresa Privada dentro de la Provincia de Satipo en el ao 2012?

En qu medida la las habilidades influyen en la Gerencia en la Empresa Privada dentro de la Provincia de Satipo en el ao 2012?

En qu medida la las competencias influyes en la Gerencia en la Empresa Privada dentro de la Provincia de Satipo en el ao 2012?

1.4. Objetivo de la investigacin

1.4.1.

Objetivo general

Determinar en qu medida del Talento Humano influye en el trabajo de las Empresas Privadas dentro de la Provincia de Satipo en el ao 2012

1.4.2.

Objetivos especficos Determinar si la innovacin tiene alguna influencia importante en la Gerencia en la Empresa Privada dentro de la Provincia de Satipo en el ao 2012?

Determinar

en qu medida los conocimientos influyen en la Gerencia en la

Empresa Privada dentro de la Provincia de Satipo en el ao 2012?

Determinar

en qu medida las

habilidades

influyen en la Gerencia en la

Empresa Privada dentro de la Provincia de Satipo en el ao 2012?

Determinar

en qu medida las competencias influyen en la Gerencia en la

Empresa Privada dentro de la Provincia de Satipo en el ao 2012?

1.5. Hiptesis general de la investigacin El Talento Humano influye Positivamente en la Gerencia en la Empresa Privada dentro de la Provincia de Satipo en el ao 2012

1.5.1.

Hiptesis especficos de la investigacin H1. La innovacin influye significativamente en la gerencia en la empresa

privada dentro de la provincia de Satipo en el ao 2012.. H2. Los conocimientos influyen en la gerencia de la empresa privada dentro de la provincia de Satipo en el ao 2012.. H3. Las Habilidades influyen en la gerencia de la empresa privada dentro de la provincia de Satipo en el ao 2012. H4. Las competencias influyen en la gerencia de la empresa privada dentro de la provincia de Satipo en el ao 2012.

1.6. Diseo de la investigacin. El diseo correspondiente a la presente investigacin es descriptivo - relacional. Ox M= Oy Donde: X= Talento Humano. Y= Gerencia. M= muestra

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1.6.1.

Tipo de la investigacin. : Descriptivo Relacional Descriptivo porquekkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkk kkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkk Relacional Porqukkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkk kkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkk kkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkk

1.6.2.

Estadsticos de la investigacin. Estadsticos: Ji Cuadrada (como)

1.6.3.

Nivel de la investigacin. Descriptivo, mmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmm mmkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkk

Transversal. Kkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkk

1.6.4.

Mtodos de la investigacin. Mtodo cientfico.kkkkkkkk Mtodo hipottico deductivo.kkkkkkkkkkk

1.7. Poblacin y muestra de la investigacin Poblacin: Empresas de Satipo

1.7.1.

Poblacin Poblacin kkkkkkk

Grupo San Luis Contratistas Generales SAC Constructora Vsquez Alanya EIRL

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Grupo Vsquez Alanya EIRL Inversiones el Triunfo EIRL Inversiones y Negocios Roma SAC Inversiones y Representaciones Guzmn EIRL Quero Repuestos y Servicios SAC

1.7.2.

Muestra

Grupo San Luis Contratistas Generales SAC Constructora Vsquez Alanya EIRL Grupo Vsquez Alanya EIRL Inversiones el Triunfo EIRL Inversiones y Negocios Roma SAC Inversiones y Representaciones Guzmn EIRL Quero Repuestos y Servicios SAC

1.8. Tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos 1.8.1. Tcnicas, Encuestakkkk

1.8.2.

Instrumentos, Cuestionariokkkkk

1.9. Justificacin e importancia de la investigacin El adiestramiento del recurso humano, es pilar fundamental en toda organizacin en relacin con la gestin de gerencia, para ofrecer mayores beneficios empresariales, el cual es objeto de estudio de esta investigacin.

Esta investigacin servir de ayuda a las organizaciones, dando a conocer parte de la importancia del adiestramiento del recurso humano en las empresas dentro de la Provincia de Satipo, los cuales deben tener condiciones necesarias para que tanto el adiestramiento como la gestin de gerencia le brinden al cliente un excelente la calidad que da a da exigen los clientes, ya que esta aumentar la produccin y/o comercializacin del negocio sin tener que invertirse sumas elevadas de dinero y as obtener mayor un rendimiento.

Las organizaciones se benefician directamente de la buena gestin empresarial que ofrezca su recurso humano. Las empresas que se dediquen a fomentar la calidad

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en su recurso humano, por medio del adiestramiento, estar dispuesta a permanecer en el mercado cambiante actual. Asimismo, es importante destacar que el adiestramiento del recurso humano, juega un papel vital, porque su permanencia en la empresa, depender de cuanto est dispuesto a crecer y desarrollarse en lo personal y lo colectivo dentro de la organizacin.

El adiestramiento del recurso humano, beneficia de manera directa e indirecta el servicio de calidad que ofrece, porque le permite formarse, crecer y desarrollarse dentro de la organizacin, asimismo, le da al personal, la oportunidad de mantener un nivel de vida estable, seguridad laboral, obtiene mayores oportunidades de ascenso, eleva su estatus, autoestima, prestigio personal y los beneficios que la organizacin le brinda, si el recurso humano mejora la satisfaccin con el trabajo y la moral, entonces se reduce el ndice de accidentes y aminorar la rotacin de personal, factores que elevan la eficiencia de las compaas y estas tendrn a su vez la contrapartida de disponer de un recurso humano de alta calificacin, comprometido con la misin y visin de la empresa.

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CAPITULO II MARCO TEORICO

2.1. Antecedentes de la investigacin MARQUEZ SALAS, Cesar Luis, (1) en su trabajo de investigacin denominado, gerencia estratgica en la industria para el tercer milenio, con el objetivo de incorporar un sistema de gestin de talento humano en las empresas utilizando la informtica, llega a la siguiente conclusin, que de acuerdo con la nueva tendencia de la gestin gerencial expuesta para el tercer milenio se realizaron las siguientes conclusiones:

Cambio radical de los paradigmas gerenciales. Empresa sin misin y visin, tiene poca probabilidad en el futuro. Las organizaciones deben ser flexibles y adaptarse a los mercados. El ambiente organizacional interno es determinante en el xito empresarial. Los potenciales de los recursos humanos sern las ventajas competitivas. Son las caractersticas de los lderes visionarios los que marcaran el rumbo de las estrategias. Los clientes son los que deciden en la sociedad de la empresa.

(1) NEGRESTE GARCIA, Augusto, en su trabajo de investigacin denominado, la gerencia y sus relaciones con el departamento de contabilidad, con el objetivo

(2) ALLES MARTHA, Alicia, en su trabajo de investigacin denominado, desarrollo del talento humano basado en capacidades

(3) GUTIERRES SILVANA VERONICA, DANIEL LEIVA Y FERNANDO PAZ, en su trabajo de investigacin denominado, implementacin del modulo del gestin de talento humano a travs de competencias, con el objetivo de optimizar el sistema de recursos humanos como aporte a la gestin del conocimiento.

2.2. Bases tericas. 2.2.1. Definicin de las empresas En la presente investigacin, nos basamos en la clasificacin de las empresas y consideramos que es muy importante, ya que se puede observar de acuerdo al tipo de actividades que realicen las empresas ser entre otras, las de servicio lo que significa que dichas empresas deben dedicarse a ofrecer servicios y/o productos, sino como se lo ofrecen en direccin de la gerencia cumpliendo con la misin y visin. Es de hacer notar que en esta investigacin el tipo de empresa el cual es objeto des estudio.

Clasificacin de las empresas

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De acuerdo a la empresa titular del patrimonio

Publicas Privadas Mixtas

Industriales De acuerdo al tipo de actividades que se realicen Comerciales De servicio Grandes De acuerdo al volumen, magnitud y complejidad Medianas

De consumo De acuerdo a su finalidad econmica De produccin No autnomas De acuerdo al rgimen administrativo Autnomas

2.2.2.

Financiamiento. Autofinanciamiento Presupuesto

RUBRO Material de Escritorio Papel Bond A4 80 grs. Lapicero Lpiz Corrector Engrapador Tablero de madera Clip Resaltador de textos Flder Manila Libreta de apuntes Grapas Perforador USB - 2Gb Costos Por Servicio Impresin Fotosttica Anillado Internet Alimentacin Desayuno Almuerzo Movilidades Pasajes Internos UNIDAD CANTIDAD Millar Unidad Unidad Unidad Unidad Unidad Caja Unidad Unidad Unidad Caja Unidad Unidad Unidad Unidad Unidad Horas Das Das Das TOTAL 01 21 21 21 01 07 01 07 07 07 01 01 01 700 500 07 400 07 07 07 COSTO UNITARIO 24.00 0.50 0.70 10.00 10.00 7.50 1.50 6.00 0.50 2.00 3.00 7.00 40.00 0.20 0.05 3.00 1.00 5.00 5.00 10.00 COSTO PARCIAL 24.00 10.50 14.70 210.00 10.00 52.50 1.50 42.00 3.50 14.00 3.00 7.00 40.00 586.00 140.00 25.00 21.00 400.00 70.00 35.00 35.00 70.00 70.00 1,158.70 COSTO TOTAL 432.70

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2.2.3.

Capacitacin Entre las competencias centrales y habilidades se debe considerar un curso de induccin o capacitacin para el personal de gerencia. Esta induccin tambin debe ser ofrecida a todas las dems reas de la empresa.

Esto no solo les beneficiaria a ellos porque podran realizar mejor sus funciones y perspectivas, sino que sera ventajoso y favorable para la empresa y obtendra mayor demanda.

2.2.4.

Competitividad Otro aspecto que debe considerarse es el camino que seguir el producto y/o servicio final desde que sale de la empresa hasta que llega a las manos de lo clientes finales de manera sencillo.

2.2.5.

Rentabilidad El estudio del talento humano en relacin a la gerencia hace que las empresas sea un negocio rentable y seguro, en donde si se considera un objetivo general, concluye que en stos tiempos de crisis las empresas como sistema de negocio independiente se impone como la solucin ms viable para convertirse en dueo de su propio negocio, con el menor riesgo posible para su inversin el

empresario tiene la oportunidad de responsabilizarse por gestin de su propia empresa, pero sabindose respaldado por una experiencia exitosa y una formacin adecuada para operarla.

2.3. Definicin de trminos bsicos. de acuerdo a su trabajo de investigacion

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CAPITULO III PRESENTACION, ANALISIS E INTERPRETACION DE RESULTADOS

CONCLUSIONES En la actualidad existen muchas investigaciones relacionadas con la variables talento humano, sin embargo no existen una que relacionen esta con las variable de la gerencia, lo que se estudia en esta investigacin, por lo que el autor considera necesario esta monografa.

En

las

fuentes

utilizadas

se

pudo

observar

que

el

Adiestramiento de

Personal es vital para las empresas, en especial para las organizaciones que brindan diferentes servicios a la comunidad, ya que el mismo es esencial para el buen desenvolvimiento del Recurso Humano y por ende la calidad que se le puede ofrecer los clientes en la prestacin de servicios.

El personal que labora en la gerencia de las empresas, ofrecen determinados servicios, necesita de un proceso de Adiestramiento permanente para poder ofertar con calidad dicho servicio y de esta forma permanecer en los mercados como empresas serias y responsables con una excelente imagen ante los clientes que atiende.

Es indudable las beneficios que obtienen las Empresas, con sus Recursos Humanos bien capacitados y con formacin permanente, no slo porque van a estar seguros de que atendern las necesidades de sus clientes a plenitud, sino que adicionalmente mejoran la calidad de vida de estas personas, lo cual trae como

consecuencia que trabajen con satisfaccin, con mstica y con alta implicacin, es decir a medida que las organizaciones se concienticen de la necesidad de invertir en su Recurso Humano, mayor ser el grado de implicacin e identificacin que obtendrn de los

mismos y harn un mayor esfuerzo en comprometerse con su personal.

En cuanto a la relacin del

Formacin del Recurso Humano en las en las

empresas, es necesario que las organizaciones consideren manejar patrones propios de conversacin, para obtener excelentes resultados en la comunicacin de las

variables citadas anteriormente y de esta forma obtener soluciones inmediatas a los problemas que se le puedan presentar en la gerencia y de esta forma darle ms relevancia a los ventajas que trae un buen servicio, considerando que el capacitacin constante de los Recursos Humanos es un proceso sistemtico, donde se controle, mantenga y se refuerce constantemente.

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RECOMENDACIONES

El presente autor recomienda que esta investigacin sea divulgada en eventos nacionales e internacionales para que los sectores empresariales en especial el de las gerencias empresariales, tomen en conciencia de la importancia que tiene prestacin de servicio el adiestramiento de los Recursos Humanos. para la

Llevar a cabo eventos en Universidades, y Escuelas Tcnicas Comerciales pblicas y privadas, tales como foros, talleres, conferencias, donde se den a conocer los aspectos ms resaltantes e innovadores de la Gerencia de los Recursos Humanos, para asegurar que la informacin llegue a las personas involucradas en cambiar los procesos de la calidad de servicio.

Darle la importancia que amerita los Recursos Humanos, ya que su formacin y capacitacin constante en la gerencia, no slo permite que los empleados se conviertan en personas idneas para desempearse en las diferentes reas de servicio, sino que tambin estos se sientan con un alto grado de autoestima que le permitan tener sentido de pertinencia y realizar con orgullo su trabajo.

Desarrollar estudios tcnicos de evaluaciones constantes en las empresas tanto grandes como pequeas, para detectar las estrategias gerenciales orientadas al adiestramiento de los Recursos Humanos, para estudiarlos y aplicarlos, en donde dichas organizaciones sean exitosas para continuar aprovechando las innovaciones en esta rea.

Impulsar a los organismos pblicos competentes a realizar jornadas de supervisin, con mayor frecuencia en las empresas, para detectar irregularidades que se estn presentando en cuanto a la prestacin de servicio, de esta manera mantener un control permanente en la actitud del personal que la labora en dichas empresas.

Realizar permanentemente y a travs de todos los medios de comunicacin, publicidad de las empresas que estn en proceso de crecimiento o esparcimiento y las muy exitosas, para as seguir impulsando la inversin en negocios que sigan activando el sector comercial y productivo.

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BIBLIOGRAFA

(1) MARQUEZ SALAS, Cesar Luis. Gerencia Estratgica en la Industria para el Tercer Milenio, con el Objetivo de Incorporar un Sistema de Gestin de Talento Humano en las Empresas Utilizando la Informtica. [trabajo para optar el grado de Ingeniero Industrial]., Lima - Per , Universidad Nacional Mayor de San Marcos. 2000.

(2) NEGRESTE GARCIA, Augusto. La Gerencia y sus Relaciones con el Departamento de Contabilidad, con el objetivo. [Trabajo para optar el grado de Contador Pblico Colegiado], Lima - Per, Universidad Nacional Mayor de San Marcos. 1960

(3) ALLES MARTHA, Alicia, Desarrollo del Talento Humano Basado en Capacidades , con el objetivo de.. [investigacin realizada para optar el grado de Licenciado en Administracin], Lima - Per , Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2008.

(4) GUTIERRES SILVANA VERONICA, DANIEL LEIVA Y FERNANDO PAZ. Implementacin del Modulo del Gestin de Talento Humano a travs de Competencias , con el objetivo de [investigacin realizada para optar el grado de Licenciado en Administracin]. Lima Per. Universidad Nacional Mayor de San Marcos. 2010. (5)

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Anexo 1. Fuentes de informacin

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2. Matriz de consistencia

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3. Encuesta

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DEFINICIN VARIABLE

SUB VARIABLES/ DIMENSIONES

INDICADORES

ITMS

Cmo financia su actividad productiva FINANCIAMIENTO

CAPACITACIN

Cuntos cursos de capacitacin ha tenido Ud. en los ltimos dos aos Qu entidades financieras le otorga mayores facilidades para la obtencin del crdito

Financiamiento, capacitacin{on, competitividad y rentabilidad.

COMPETITIVIDAD

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RENTABILIDAD..

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25