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Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

Regional Atlntico: Centro Colombo Alemana Barranquilla/Colombia

Fecha:03 de Julio de 2012

Sistema de Gestin de Calidad en el Sector Pblico


Sistema de Gestin de la Calidad

Semana 3 Mdulo I Actividad I

Estudiante Carolina Altagracia Solano Jquez

Tutor Abraham Wadid Adie Gonzlez

Curso Conocimiento e implementacin de la NTCGP1000 Cdigo 320306

Nombre del Taller Elaborar un informe sobre el alcance del sistema de gestin de calidad y justificacin de las exclusiones en su entidad

Distrito Nacional, Repblica Dominicana 03/07/2012

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Sistema de Gestin de Calidad en el Sector Pblico


Sistema de Gestin de la Calidad

CONTENIDO Introduccin Glosario de trminos Generalidades de la Direccin de Informacin y Defensa de los Afiliados a la Seguridad Social (DIDA) Desarrollo de la actividad Elaborar un informe sobre el alcance del sistema de gestin de la calidad y justificacin de las exclusiones en su entidad Conclusin Bibliografa

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Fecha:03 de Julio de 2012

Sistema de Gestin de Calidad en el Sector Pblico


Sistema de Gestin de la Calidad

INTRODUCCION
El que una entidad de carcter pblico cuente con un sistema de calidad bajo los requisitos de la Norma Tcnica de Calidad en la Gestin Pblica NTCGP 1000:2004, constituye una garanta para los ciudadanos con respecto a las exigencias que estos puedan tener con respecto a los servicios y al que le sean satisfechas sus necesidades. La implementacin de un sistema de calidad bajo la NTCGP 1000:2004, implica un desarrollo sistmico para ajustar la organizacin como una entidad a que el loro de la calidad sea parte misma de ella y que sea asumido por toda la institucin y quienes la componen. Tambin analizaremos que el excluir un requisito de la norma sea de manera parcial o total debe tenerse en cuenta que este no formara parte del sistema de calidad, situacin que pude afectar el desempeo de la entidad y la responsabilidad de la direccin para prestar los servicios o suministrar los productos, adems deben quedar definidas en el manual de la calidad.

Tambin demostraremos como la DIDA aunque no cuenta con ninguna certificaron de ninguna norma y con manuales de procedimientos pendientes de aprobacin definitiva, tiene mecanismo que hacen cumplir el Planear, Hacer, Verificar y Actuar Sistemas de Gestin de Calidad.

Glosarios de trminos

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Sistema de Gestin de la Calidad

NTCGP: Norma Tcnica de Calidad de la Gestin Pblica. SGC: Sistema de Gestin de Calidad CNSS: Consejo Nacional de la Seguridad Social SDSS: Sistema Dominicano de la Seguridad Social ARS: Administradora de Riesgos de Salud AFP: Administradora de Fondo de Pensiones DIDA: Direccin de Informacin y Defensa de los Afiliados a la Seguridad Social SENASA: Seguro Nacional de Salud UNAP: Unidad de Atencin Primaria en Salud MAP: Ministerio de la Administracin Pblica CAP: Centro de Asistencia Personalizada CAT: Centro de Atencin Telefnica AD: rea de Defensora

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Sistema de Gestin de la Calidad

Generalidades de la DIDA
La DIDA es una dependencia tcnica del Consejo Nacional de Seguridad Social (CNSS), dotada de presupuesto definido y autonoma operativa con presencia en casi toda la repblica, creada mediante la Ley 87-01 y responsable de: 1-Promover el Sistema Dominicano de Seguridad Social (SDSS) e informar a los afiliados sobre sus derechos y deberes. 2-Recibir reclamaciones y quejas, as como tramitarlas y darles seguimiento hasta su resolucin final. 3- Asesorar a los afiliados en sus recursos amigables o contenciosos, por denegacin de prestaciones, mediante los procedimientos y recursos establecidos por la ley 87-01 y sus normas complementarias. 4-Realizar estudios sobre la calidad y oportunidad de los servicios de las AFP, del Seguro Nacional de Salud (SENASA) y las ARS, y difundir sus resultados, a fin de contribuir en forma objetiva a la toma de decisiones del afiliado. 5-Supervisar, desde el punto de vista del usuario, el funcionamiento SDSS Misin Promover el desarrollo permanente del Sistema Dominicano de Seguridad Social (SDSS), orientado hacia la satisfaccin con equidad de las necesidades de los afiliados, ejerciendo la defensa y orientacin efectiva, tanto de ellas como de sus familiares. Visin Promover el desarrollo permanente del Sistema Dominicano de Seguridad Social (SDSS), orientado hacia la satisfaccin con equidad de las necesidades de los afiliados, ejerciendo la defensa y orientacin efectiva, tanto de ellas como de sus familiares. Poltica de calidad Establece el sentido general de la direccin y fija los principios de accin para una organizacin, determinan los objetivos, tiene un compromiso de mejora continua y establece revisiones peridicas a los servicios para asegurar que se cumplen los lineamentos ya pautados.

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Sistema de Gestin de la Calidad

Alcance del Sistema de Gestin de Calidad


La DIDA no cuenta con un Sistema de Gestin de la Calidad ni tampoco con manuales de procedimientos aprobados, sin embargo cuenta con procedimientos determinados que estarn contemplados los mismos, los cuales se estn aplicando, se tomar en cuenta para las evaluaciones diarias, mensuales, rendimiento trimestral (premios por rendimiento), evaluacin de personal semestral y reconocimientos anuales. El uso de este manual es para todos los miembros del departamento de orientacin y defensora, de promocin y consultora jurdica. A

CONCLUSION Podemos decir que el ciclo PHVA de Deming es lo que establece el sentido de cualquier Sistema de Gestin de Calidad, dado que es un crculo vicioso, porque siempre se definen los procesos, se ejecutan de acuerdo a lo planificado, se realizan seguimiento a los procesos y se toman las medidas para mejorarlo de manera constante.

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Sistema de Gestin de la Calidad

BIBLIOGRAFIA -Material de estudio de la plataforma SENA virtual. -Norma Tcnica de Calidad de Gestin Pblica 1000:2004.