Coninuturile de mai jos fac parte dintr-un program de dezvoltare a abilitilor de comunicare i leadership numit

Leadership-ul i eficiena transmiterii informaiei

susinut de mine i

consilierul colar al colii. Scopul activitii: de a dezvolta abilitile de comunicare i leadership necesare interaciunii eficiente n cadrul colectivului de elevi. Obiective: Obiectivul general- dezvoltarea abilitilor necesare unui lider eficient; Obiective de referin- dezvoltarea capacitii de comunicare eficient; - contientizarea resurselor personale; - identificarea caracteristicilor specifice fiecrui copil ; - stabilirea de relaii reciproc suportive; - formarea unei atitudini pozitive, responsabile; - dezvoltarea i optimizarea competenei interpersonale; - formarea abilitii de a lucra n echip, n cooperare. Grupul int: efii de clas a celor 47 de clase a liceului. Strategii de prevenire/rezolvare a conflictului Am vzut c procesul de comunicare este implicat n viaa de zi cu zi i n mod firesc conflictul este un condiment cotidian al acesteia. Din nefericire se observ c pe msura creterii intensitii unui conflict acesta impiedic bunele intenii ale partenerilor n comunicare. Un alt aspect negativ ar fi acela c intrm cu uurin n conflict iar ieirea este mult mai dificil. n fapt conflictul este inevitabil. Este conflictul un element autentic si inerent comunicrii sau avem de-a face cu o structur mai mult sau mai puin artificial? Cu alte cuvinte exist comunicare eficient lipsit total de momente conflictuale? Astfel strategii de comunicare eficient i de rezolvare pozitiv a conflictelor reprezint doar cteva din provocrile lansate de mass-media. O comunicare lipsit n totalitate de potenialitile conflictului este neautentic i nu ntrunete atributele ateptate, cele ale eficienei. Se impun necesitatea cunoaterii caracteristicilor conflictelor i dezvoltarea unor legturi, unor relaii ntre conflicte i elementele definitorii ale comunicrii printr-un management al conflictelor. Termenul conflict provine din latinescul conflictus, desemnnd lovirea mpreun cu fori implicnd prin aceasta dezacorduri i friciuni ntre membrii grupului, interaciune n

vorbire, emoii i afectivitate . T.K.Gamble i M.Gamble definesc conflictul ca o variabil pozitiv n sensul c dincolo de toate perspec-tivele, conflictul este o consecin natural a diversitii. Putem analiza conflictul din urmtoarele puncte de vedere: condiiile anterioare; strile afective(stresul, tensiunea, ostilitatea, anxietatea); strile i stilurile cognitive ale indivizilor; existena comportamentului conflictual.

Privit din cele patru perspective conflictul apare ca un proces care ncepe cnd o parte percepe c cealalt parte a fost frunstrant n raport cu ea. Putem spune c existena conflictului este determinat de activiti incompatibile sau cnd o activitate este blocat, bruiaz sau face ntr-un anumit fel cea de-a doua activitate mai puin plcut sau eficient. Privit ca i factor al comunicrii conflictul ndeplinete mai multe funcii cum ar fi: reducerea i chiar eliminarea probabilitii altor conflicte, mai puternice n viitor; crete inovaia, facilitnd gsirea unor modaliti de a privi lucrurile, noi posibiliti de a gndi i noi comportamanete; ofer oportunitatea excelent pentru a msuraputerea i viabilitatea relaionrii noastre cu ceilali Factori implicai n apariia i dezvoltarea conflictului

Relaii interpersonale

Factori organizaionali

Rolul emitorului Presiunea exercitat de conflict

Experiena n situaii conflictuale

Rspunsul la situaie

Factori personali

Tipologia conflictelor

Exist patru mari tipuri de conflicte: conflictul scop, care apare atunci cnd o persoan dorete rezultate diferite f de lata; conflictul cognitiv, bazat pe contrazicerea unor idei sau opinii ale altora privitoare la un fenomen; conflictul afectiv, ce apare atunci cnd o persoan sau un grup are sentimente sau emoii incompatibile cu ale altora; conflictul comportamental, ce apare atunci cnd o persoan sau u ngrup face ceva care este de neacceptat pentru ceilali. Strategii de prevenire a conflictului n practic apare necesitatea existenei unor strategii de prevenire a conflictului(ori de cte ori acest lucru este posibil) n colaborare cu strategii de reducere a conflictului(n caz c acesta nu a putut fi prevenit). Strategiile de prevenire a conflictului sunt concepute astfel nct: s focalizeze pe obiective, cu ncercarea evitrii conflictelor pe obiective; elevilor, studenilor din microgrupuri le este mai uor dac vd ntregul tablou al activitii i lucreaz mpreun pentru a-l realiza; s produc sarcini stabile, bine structurate i acceptate de ntregul grup; s faciliteze comunicarea; s evite situaiile de tip ctig-pierdere; s permit utilizarea de ctre liderii echipelor a unor elemente aparinnd strategiilor de moderare a activitii. Prezentm mai jos cteva direcii pentru moderarea grupului n scopul prevenirii situaiilor conflictuale: este important ca fiecare participant s aib senzaia c are locul su n grup; e bine ca moderatorul s se asigure ntotdeauna dac a neles corect; nc de la nceput moderatorul mpreun cu participanii stabilesc tonul i regulile; moderatorul este cel care propune schema dup care are loc discuia)dar nu decide altfel pot aprea conflictele); moderatorul i descrie propriul rol atitudine imparial care nu va produce judeci de valoare i nu va aduce contribuii semnificative; n cazul n care cineva greete, moderatorul i va cere s detalieze pentru c nu s-a neles punctul su de vedere;

oricine poate s-i exprime punctul de vedere, orict de ridicol ar fi acesta moderatorul avnd misiunea de a pozitiva i poziiile eronate exprimate de unii dintre membrii grupului; moderatorul poate cere fiecrui participant la activitate s exprime ceea ce ateapt de la activitatea n echip.

Jocul de rol poate fi un exerciiu util deoarece n acest mod anumite conflicte fr substan dar care ar putea bruia activitatea - pot fi evitate. Strategii de reducere a conflictului Uneori conflictul atrage dup sine elemente negative care trebuie ndeprtate din experiena de comunicare a partenerilor, pentru a nu ngreuna relaionarea dintre ei. Utilitatea strategiilor de reducere a conflictului apare atunci cnd un conflict a fost escaladat i tinde sa aib mai degrab un impact negativ dect unul pozitiv. Se impun dou abordri generale care influeneaz aceste strategii: focalizarea pe schimbarea atitudinilor; centralizarea demersului pe schimbarea comportamentelor.

Oamenii fac fa unor stri conflictuale prin dou tendine aparent contradictorii: de abordare i de evitare. Se disting trei tipuri de comportamente: evitare- evitare n care persoana trebuie s aleag dintre variantele a dou sau mai multe activiti cu rezultate pozitive; evitare- abordare- situaie n care trebuie fcut opiunea pentru ceva care implic att rezultate pozitive ct i rezultate negative; abordare- abordare- caz n care persoana trebuie s aleag ntre dou sau mai multe activiti ale cror rezultate sunt pozitive. Un alt aspect important l constituie felul n care critica este folosit ntr-un mod pozitiv care s nu alimenteze conflictul. Astfel trebuie sa inem cont de: locul: critica nu trebuia fcut de fa cu alii; timpul corect: nu trebuie sa treac prea mult timp de la comportamnetul incriminat, dar nici prea puin; termenii personali indic faptul c nceputul discuiei cu persoana care urmeaz s fie critic este important; riscul presupune evaluarea consecinelor; utilitatea presupune faptul c se va ine seama dac se repet sau n ucomportamnetul;

relaia ar trebui ca tot ceea ce este criticat s fie argumentat de cel care ndeplinete aceast aciune, iar argumentele s fie nelese i acceptate de ctre persoana criticat; comportamentul relev faptul c trebuie criticat comportamentul i nu persoana care are acel comportament; mesajul nonverbal pozitiv o critic trebuia completat cu un mesaj de relaxare, de apropiere, de destindere.