Business Writing: Come scrivere un documento efficace
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Book preview
Business Writing - Andrea Attilio Grilli
Introduzione
Il mondo del lavoro è sempre più centrato sulla produzione di conoscenza e informazioni che dovrebbero essere veicolate in modo efficace nelle organizzazioni, sia pubbliche che private. Questa esigenza è sempre più diffusa perché le organizzazioni hanno necessità di condividere e trasmettere in modo efficace la loro conoscenza, intesa come l'insieme delle procedure, delle analisi, dei progetti, delle istruzioni e modalità di lavoro. Spesso queste competenze e informazioni sono informali, non scritte e trasmesse in forma orale.
Scriverle consente di formalizzare queste conoscenze e consentire la loro trasmissione anche in situazioni critiche, ma soprattutto di garantire la certezza del lavoro e regole a cui tutti sanno di potersi attenere senza che cambino senza un controllo o un processo ragionato.
Tutto questo è anche uno strumento, anzi un bene che costituisce un valore per le aziende.
Spesso manca la consapevolezza che il documento, per essere efficace, dovrebbe essere scritto secondo regole e metodi che gli diano una struttura capace di condividere conoscenze e informazioni, ma anche di promuovere il lavoro e le competenze dell’autore o della squadra che ha lavorato al progetto documentato.
Nel mondo anglosassone e statunitense è frequente la diffusione di manuali specifici che propongono metodi per scrivere un documento efficace.
Il manuale propone alcune informazioni di base sulla comunicazione, che possono essere fondamentali per acquisire dei principi da applicare quando si comunica. Anche un documento è comunicazione.
Per definire correttamente cosa si vuole comunicare, il manuale propone una serie di template di documenti che maggiormente sono diffusi nelle grandi e medie aziende. Ogni documento ha un suo obiettivo e contenuti specifici che possono essere adottati per costruire una documentazione ben ragionata.
Il cuore del manuale è la serie di regole e metodi di scrittura che consentono di scrivere un documento efficace. Sono regole internazionali, utili per quasi tutte le lingue. Si introduce anche un metodo di lavoro che dovrebbe aiutare a scrivere documenti efficaci con sempre maggiore maestria e regolarità, recuperando tempo per pensare, pianificare e ragionare sui contenuti del documento stesso.
Un capitolo è dedicato alla scrittura delle e-mail, oggi cuore pulsante del lavoro e spesso scritte senza metodo facendone perdere l’efficacia e tempo per chi la riceve e spesso anche per chi la scrive che non ottiene ciò per cui aveva scritto l'email.
Perché è importante scrivere in modo efficace?
Scrivere è uno degli strumenti della comunicazione sia per comunicazioni interne all’organizzazione stessa, quanto esterna. Questo vale sia per una organizzazione pubblica che privata.
Scriviamo per comunicare qualcosa e vogliamo comunicare perché vogliamo raggiungere un obiettivo, ancor di più nel contesto lavorativo.
Quando lavoriamo, abbiamo bisogno di:
rendere chiari i nostri pensieri per