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Team emotivamente intelligente: Come sviluppare le 7 competenze emotive necessarie al team
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E-book320 pagine4 ore

Team emotivamente intelligente: Come sviluppare le 7 competenze emotive necessarie al team

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Info su questo ebook

Come passare da un “semplice team” ad un “team emotivamente intelligente”?
 
Con le 7 competenze emotive dei team e le strategie contenute in questo libro.
Ti mostreranno come la potenza dell’intelligenza emotiva nei team:
- aumenti la produttività;
- riduca gli errori dei vari membri;
- faccia crescere i profitti dell’azienda.

Inoltre, utilizzare l’intelligenza emotiva nei team significa attingere alla memoria condivisa e alle capacità individuali per:
- rispondere con più facilità ai continui cambiamenti emotivi organizzativi;
- incrementare le loro capacità di problem-solving e di conoscenza;
- sviluppare ancora più resilienza.

In questo libro troverai una vasta gamma di ricerche ed esempi illustrativi.

Gli autori
Marcia Hughes è presidente della Collaborative Growth, L.L.C., azienda specializzata in intelligenza emotiva, leadership, sviluppo dei team e risoluzione dei conflitti.
James Bradford Terrell si occupa da anni di intelligenza emotiva e istruisce team e alti dirigenti nell’anticipare e reagire al cambiamento.
LinguaItaliano
Data di uscita14 ott 2019
ISBN9788833620626
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    Anteprima del libro

    Team emotivamente intelligente - MARCIA HUGHES

    INTRODUZIONE

    Ognuno di noi ha dentro di sé

    una buona notizia. E la buona notizia è

    che non si sa quanto grandi si possa essere!

    Quanto si possa amare! Che cosa si possa

    realizzare! E quale sarà il nostro potenziale!

    Anna Frank

    Se sei alla ricerca di strategie di gestione all’ultima moda, di consulenti patinati e di programmi accattivanti, questo libro non fa per te. Qui troverai consigli su come avere successo in questo pazzo mondo e in un ambiente di lavoro ancora più pazzo: scegliendo di evolvere, il più rapidamente possibile, perché non ti puoi più permettere di aspettare neanche un anno, men che meno ere geologiche! La tua organizzazione si trova già sull’orlo dell’obsolescenza se non sta sviluppando la sua intelligenza emotiva e sociale (IES). Questa storia l’hai già sentita: il QI è importante, ma il vero cuore dell’organizzazione è l’intelligenza emotiva e sociale. L’uso efficace di questa forma di intelligenza è il prossimo gradino evolutivo nel nostro modo di fare impresa.

    Il mondo è cambiato. Un tempo pensavamo che la Terra fosse piatta. Non è così.

    Un tempo pensavamo che tutto fosse gestibile da industrie monolitiche e catene di montaggio concepite per durare in eterno. Non è così.

    Un tempo pensavamo che una laurea prestigiosa e la tecnologia wireless ci avrebbero assicurato un futuro prospero. Non è così.

    Ci sono montagne di ricerche che indicano la medesima soluzione: la chiave per un futuro durevole e sostenibile è L’INTELLIGENZA EMOTIVA.

    Ci sono ottime notizie per i team. I campi della neurologia e dello sviluppo d’impresa stanno facendo progressi talmente rapidi che in pochi anni è emersa tutta una serie di evidenze a dimostrazione di quali comportamenti emotivamente e socialmente intelligenti hanno una correlazione diretta con il successo nelle organizzazioni. E stiamo parlando di un successo misurabile, non di vaghi e imprecisati miglioramenti. Ci sono passaggi concreti da mettere in atto, sia come singolo individuo, sia come membro di un team, sia come suo leader; passaggi capaci di portare a risultati tangibili come una maggiore produttività, maggiori profitti, una riduzione del turnover dei dipendenti o del numero di errori, una maggiore innovazione e una migliore efficienza – il Santo Graal delle organizzazioni di successo. Dedicare tempo e attenzione all’intelligenza emotiva e sociale del team è davvero un’opportunità pratica per evolvere e prosperare.

    Lo scopo di questo libro è chiarire il processo sistematico che ti consentirà di ridurre i conflitti, le incertezze e i ritardi improduttivi che tutti i team incontrano. Aiuterà i team di qualunque tipo e dimensione a rispondere con maggiore elasticità alle continue richieste di cambiamento cui è necessario far fronte per completare i progetti con successo e conseguire i risultati attesi.

    Ogni squadra, che si tratti di un gruppo di lavoro permanente, un comitato, un team di progetto o una famiglia, ha bisogno di una migliore intelligenza emotiva e sociale. Se fai parte di una squadra, che quella squadra abbia interazioni emotive profonde e significative: è garantito. Inoltre, la squadra stessa costituisce un ambiente sociale. Poiché queste implicazioni emotive e sociali per la tua squadra sono enormi, è fondamentale che te ne curi se ti interessa avere successo. I principi discussi in questo libro si applicano a tutti i tipi di team: al lavoro, nel tempo libero, nella propria comunità, sul campo da gioco o in qualsiasi altro luogo.

    Se la maggior parte dei nostri esempi è tratta da contesti professionali è perché la maggior parte delle ricerche sul lavoro di squadra sono state condotte in questo ambito. Le nostre ricerche ed esempi coprono un ampio spettro di tipi di team: dall’ambito aziendale, al settore pubblico a quello delle organizzazioni no profit. Ti presenteremo team di varia natura: vertici aziendali, squadre di reparto, team di informatici, team operativi, consigli d’amministrazione di organizzazioni no profit e molti altri. L’elenco è lungo ed eterogeneo. I principi che regolano le dinamiche del team restano validi, che si tratti di una equipe medica interdisciplinare, una squadra di cheerleader delle scuole superiori o dei finalisti per la Champions League. I team sportivi ci aiutano a comprendere il ruolo profondo che le emozioni giocano sul luogo di lavoro: sono le stesse che avvertiamo sul campo. Nervosismo, euforia, panico, ansia di fronte a un risultato che rischia di capovolgersi, disperazione totale, gioia suprema. Spesso è proprio il modo in cui i team gestiscono la vasta gamma di emozioni di cui è carico l’incontro, a determinare il risultato.

    Una delle cose belle dello sport è proprio il ruolo manifesto dell’intelligenza emotiva e la grande importanza che le viene data. La sua presenza è considerata un enorme vantaggio competitivo, mentre la sua assenza è spesso criticata come il segno distintivo di una squadra indisciplinata. Le organizzazioni farebbero bene a riconoscerle lo stesso valore.

    CONCETTI CHIAVE

    IL VERO ATTO DI SCOPERTA NON CONSISTE NEL TROVARE NUOVE TERRE, MA NEL VEDERE CON OCCHI NUOVI.

    MARCEL PROUST

    L’intelligenza emotiva e sociale si basa sul vedere con occhi nuovi, ascoltare con nuove orecchie e agire con nuova consapevolezza e sensibilità. I concetti chiave esposti ed elaborati in questo libro sono i seguenti.

    •Intelligenza emotiva e sociale (IES). Poiché è impossibile per un gruppo di persone interagire senza implicazioni sociali, ci serviamo del concetto di intelligenza emotiva e sociale per aiutare i team a comprendere e a manifestare i comportamenti più adeguati. Per agevolare questa presa di consapevolezza, abbiamo sviluppato uno strumento progettato espressamente per determinare l’IES del team, oltre all’IES individuale. Il Team Emotional and Social Intelligence Survey (TESI™) è un questionario di autovalutazione utilizzato per aiutare i membri del team a riconoscere e sviluppare competenze specifiche per il successo.

    •Intelligenza collaborativa. La collaborazione è un’abilità composita che emerge dall’uso appropriato delle tue abilità di intelligenza emotiva e sociale. I giocatori di una squadra di football collaborano quando discutono una tattica di gioco e concordano sul fatto che ognuno farà la propria parte per eseguire l’azione stabilita. Nel bel mezzo dell’azione, a meno che non si presenti un’opportunità inaspettata, il fullback non decide di cambiare il gioco perché preferisce correre con la palla piuttosto che bloccare i difensori! La lealtà della squadra è indiscussa. Quando il team collabora, ci si prende il tempo necessario per esplorare risposte alternative e trovare una soluzione che faccia tesoro della saggezza della squadra. Questo richiede più tempo all’inizio del processo, perché si investe nell’ascolto reciproco, nel ragionare a fondo sulle cose e nel coordinare l’esecuzione del piano con autentico rispetto reciproco. Man mano che tu e il tuo team progredite in questa direzione, i risultati della collaborazione si fanno sempre più significativi. Autodisciplina e intuito collettivo renderanno le acque del futuro molto più facili da navigare, perché i team che coordinano le proprie abilità di IES agiscono naturalmente con intelligenza collaborativa.

    Questo insieme di competenze coordinate è il punto di origine della sinergia. I team attingono alla memoria condivisa e alle capacità individuali per massimizzare le proprie conoscenze, capacità di risoluzione dei problemi e capacità di recupero. Rispondono con agilità ai mutevoli contesti emotivi e sociali della squadra e delle dinamiche organizzative. La giusta miscela di abilità IES dà al team la marcia in più per raggiungere la piena capacità collaborativa.

    •Alfabetizzazione emotiva per la tua squadra. L’intelligenza del team emerge con forza soltanto dopo che avrete imparato a leggere. Leggere tra le righe, leggere i presagi nell’aria, leggere le labbra! Per raggiungere questo risultato, i membri del team hanno bisogno di: Sapersi leggere l’un l’altro per capire come si sentono e perché, per determinare la risposta più efficace data la situazione.

    Saper leggere il gruppo nell’insieme per determinare cosa occorre per mantenere al massimo i livelli di energia ed efficacia del team.

    Leggere l’ambiente per individuare e rispondere adeguatamente alle dinamiche, alle politiche e ai capricci dell’organizzazione e della leadership.

    LA GEOGRAFIA DEL TEAM CON INTELLIGENZA EMOTIVA

    Nel 2007, Jeremy Irons ha vinto il Golden Globe come miglior attore non protagonista per il suo ruolo nella miniserie TV Elizabeth I. Nel suo discorso di accettazione, ha detto Com’è che i lavori più divertenti sono quelli per cui ottieni i premi? Il suo ampio sorriso indicava la sincerità di questa illuminante riflessione. Le tre parti di questo libro, con le spiegazioni, le intuizioni e i suggerimenti ivi contenuti, sono state progettate per aiutare te e il tuo team a ottenere ricompense, sia intrinseche che estrinseche, mentre vi divertite con il vostro lavoro e tra di voi.

    La PARTE PRIMA spiega quali sono gli elementi costitutivi di un team con IES, quale sia il suo reale valore e come capire l’intelligenza emotiva.

    La PARTE SECONDA è il cuore del libro. Tratta le sette abilità che costituiscono l’intelligenza emotiva e sociale. Esplora le complessità di ogni abilità con esempi pratici e strategie utili a incorporare l’abilità nel tuo repertorio. Non è astrofisica; è la chimica del cervello. Gran parte dell’intelligenza emotiva e sociale è radicata nel modo in cui il cervello funziona e risponde agli stimoli. Le competenze essenziali per un team caratterizzato da una buona intelligenza emotiva sono sette: identità, motivazione, consapevolezza emotiva, comunicazione, tolleranza allo stress, risoluzione dei conflitti e stato d’animo positivo. Queste competenze sono come le sette meraviglie del mondo. Sono abilità potenti, in grado di ridefinire il panorama in cui opera la tua squadra. Indubbiamente, mentre le applichi scoprirai modi unici per incorporare questi comportamenti al fine di massimizzare il successo del team.

    La PARTE TERZA completa il tuo viaggio di scoperta, identificando in che modo debba contribuire ciascun membro del team, cosa debba aggiungere il team leader dotato di IES e quali siano i valori e l’etica al cuore dell’integrità richiesta a un team con IES. Tutto ciò porta agli straordinari risultati che stai cercando. Che tu ci creda o no, i team cercano soprattutto fiducia, lealtà ed efficacia: è da queste qualità che nasce l’eccellenza dei risultati.

    COSA MOTIVA IL COMPORTAMENTO?

    Per sviluppare la vostra intelligenza emotiva e sociale è necessario che tu e le persone con cui collabori capiate quali sono gli ingredienti che portano i team a operare in armonia e che scopriate come diventare ancora più produttivi regalando, al tempo stesso, gratificazioni sempre maggiori a ciascun membro. Costruire questa consapevolezza è uno degli scopi principali di questo libro.

    Noi sosteniamo che il comportamento umano sia motivato dal desiderio di migliorare la qualità della vita e che i gruppi esistano perché i compiti che migliorano la qualità della vita sono spesso troppo complessi perché un individuo possa realizzarli da solo. Migliorare la qualità della vita significa ottenere la progressiva soddisfazione dei bisogni identificati nella gerarchia di Abraham Maslow (1943), come illustrato nella Figura I.1.

    Forse non ne eri a conoscenza, ma anche i team agiscono per soddisfare questa intrinseca sequenza di bisogni, proprio come fanno gli individui. Gli esseri umani, presi singolarmente e in gruppo, si muovono naturalmente verso la soddisfazione di questa sequenza di bisogni e tentano di superare qualsiasi ostacolo alla loro soddisfazione. Quindi la nostra breve definizione di team è un gruppo di due o più persone che cercano in modo interdipendente di risolvere problemi al fine di migliorare la qualità della vita. Approfondiremo ulteriormente l’argomento al Capitolo 1.

    FIGURA I.1.

    GERARCHIA DEI BISOGNI DI MASLOW

    Adattato dalla gerarchia dei bisogni di Maslow

    LA PERFEZIONE NON È RICHIESTA

    DI QUESTI TEMPI COSÌ VELOCI E VERTIGINOSI NEL PASSO.

    WILLIAM SHAKESPEARE

    Il tempo che trascorriamo sulla Terra ci dà l’opportunità per imparare e crescere. Ogni giorno è zeppo di possibilità. Ti invitiamo ad affrontare ciascun giorno con la volontà di notare e approfittare dei momenti in cui puoi mettere in pratica le sette abilità dell’intelligenza emotiva e sociale. È la pratica a rendere perfetti e nessuno è impeccabile la prima volta, così come nessuno può essere sempre perfetto. La pratica creerà nuove abitudini che gradualmente porteranno cambiamenti nel modo in cui tu e il tuo team percepite voi stessi e il lavoro che svolgete. Mentre continuate a sviluppare le vostre abilità, la squadra inizierà a raggiungere una massa critica di competenze e a quel punto ci sarà una significativa convergenza. D’un tratto noterai che le vostre azioni, come gruppo, risulteranno più armoniose, meno faticose e più incisive.

    Lungo il cammino, tu e i tuoi compagni di squadra scoprirete cosa serve per avere successo in ogni specifica circostanza. Potreste scoprire di essere più bravi nelle comunicazioni di quanto lo siate nel mantenere uno stato d’animo positivo. Oppure potreste scoprire che c’è ancora del margine di miglioramento per un’abilità in cui già ve la cavate bene. La chiave è lo spirito di scoperta e avventura: goditi il viaggio.

    Tu e il tuo team avete l’opportunità di creare insieme una tela ricca e colorata. Questo libro ti insegnerà a tesserla. Prendi il telaio e mettiti al lavoro!

    Nota: al fine di proteggere la privacy delle numerose organizzazioni e individui con cui lavoriamo, tutti i nomi nel libro sono frutto della nostra fantasia.

    PARTE 01

    IL VALORE DELL’INTELLIGENZA EMOTIVA E SOCIALE PER IL TUO TEAM

    CAPITOLO

    01

    PERCHÉ L’INTELLIGENZA EMOTIVA È COSÌ PREZIOSA PER I TEAM

    C’è una cosa più forte di tutti gli eserciti

    del mondo e questa è un’idea

    il cui momento è ormai giunto.

    Victor Hugo

    In un episodio di Grey’s Anatomy, la dottoressa Addison Shepherd, rinomata ostetrica, si trovò a coordinare diverse squadre di medici durante un taglio cesareo in cui venivano alla luce cinque gemelli prematuri. Trattandosi di una gravidanza a dir poco ad alto rischio, i team di chirurghi erano già preallertati per l’evenienza. Quando arrivò il momento, i cercapersone iniziarono a suonare in tutto l’ospedale, nelle case dei medici, in autostrada, ovunque si trovasse uno di loro. Molte complicazioni erano già emerse durante la gestazione. Uno dei gemelli aveva problemi di cuore, quindi il dottor Preston Burke, specialista cardiologo, era presente con la sua squadra, pronto a ricevere immediatamente il bambino e iniziare quello che sperava sarebbe stato un intervento salvavita. Un altro aveva una lesione cerebrale, quindi il dottor Derek Shepherd, neurochirurgo, e il suo team erano pronti a entrare in azione appena il piccolo avesse visto la luce. Tutti lavorarono come una squadra altamente coordinata. L’intero reparto di chirurgia era al lavoro per tenere in vita quei bambini. Sembrava che la maggior parte di loro potesse farcela; uno dei gemelli però sembrava condannato.

    Mentre cercava di confortare la neomamma, la specializzanda Meredith Gray ebbe un’intuizione. Si affrettò verso i gemelli, con la madre al seguito, sollevò la neonata che rischiava di non farcela e la mise nell’incubatrice con uno dei fratelli, avendo cura di posizionarli il più vicino possibile. Alla madre spiegò poi che i gemelli venivano spesso messi insieme in un’unica incubatrice per aumentare le chance di sopravvivenza: dopo tutto, erano stati appiccicati per nove mesi e avevano ancora bisogno l’uno dell’altra.

    In questa storia ci sono un gran numero di squadre: i genitori, pronti ad assumersi la responsabilità di crescere queste creature; le sorelle e i fratelli più grandi, pronti ad accoglierli a casa; il reparto di chirurgia, che nell’insieme funzionava come il migliore dei team; e ciascun team di chirurghi specializzati, con le loro performance straordinarie. Ma la squadra più affiatata di tutte era quella dei gemelli, che si sono salvati la vita l’un l’altro.

    Quando una persona a te cara si sottopone a un intervento chirurgico, vuoi che sia seguita dal miglior team in circolazione. Una sola cosa ti interessa: che il risultato sia il miglior risultato possibile. Anche se non te ne rendi conto, le attrezzature più all’avanguardia, le migliori pratiche basate sull’evidenza e il team chirurgico più qualificato e clinicamente competente a disposizione non ti bastano: vuoi qualcosa di più. Vuoi una squadra che si muova con la precisione di un orologio svizzero. Vuoi una squadra in grado di gestire la pressione. Vuoi una squadra in grado di adattarsi a un ambiente in rapida evoluzione. Vuoi una squadra che abbia risorse in abbondanza e resistenza da vendere. Vuoi una squadra capace di dimostrare intelligenza emotiva e sociale.

    Non sono solo i team chirurgici che devono possedere intelligenza emotiva e sociale (IES); tutti i team di cui fai parte ne hanno bisogno, se vogliono andare al di là di prestazioni appena mediocri in questa economia globale, dove le informazioni viaggiano alla velocità della luce. In effetti, una buona dose di intelligenza emotiva e sociale potrebbe giovare al mondo intero! Quasi ogni parte della nostra esperienza quotidiana è legata al buon funzionamento di un team. Il fatto che un prodotto sia disponibile online o su uno scaffale dipende dal buon operato di una serie di team. Perfino la fila che si va allungando alla cassa del supermercato è un’espressione della funzionalità di un team. Completare i progetti rispettando tempi e budget, rimanere il leader di mercato nel tuo settore, essere percepito come un leader dotato di pensiero organizzativo, offrire prodotti e servizi di prim’ordine che soddisfino le esigenze specifiche della tua clientela: tutto si riconduce al buon funzionamento dei team.

    Fortunatamente, l’intelligenza emotiva e sociale nasce da abilità che ogni team può sviluppare e perfezionare, e questa rappresenta un’enorme opportunità per migliorare il funzionamento dei team di cui fai parte. Non importa a che livello operi la tua squadra, se essa rappresenti un’eccellenza o un esempio da non seguire. Dovunque vi troviate, c’è sempre del potenziale residuo da esprimere. La performance del team non conosce confini.

    VANTAGGI SIGNIFICATIVI PER I TEAM E I LORO MEMBRI

    Una squadra che opera a partire da una sana dose di intelligenza emotiva e sociale gode di numerosi benefici. Decenni di lavoro nelle organizzazioni e con i team ci hanno dimostrato più e più volte che le relazioni tra i membri del team influenzano la produttività e la felicità di tutti. C’è un vecchio detto che potresti aver sentito: se la mamma non è felice, nessuno è felice.

    Beh, lo stesso vale per i team: SE UN MEMBRO NON È FELICE, TUTTI NE SONO INFLUENZATI NEGATIVAMENTE. E un team con una spiccata intelligenza emotiva e sociale è globalmente più felice. Queste nostre osservazioni sono basate su decenni di lavoro con team all’interno di organizzazioni di ogni tipo e dimensione. Inoltre, un numero sempre crescente di studi ha dimostrato il valore dell’intelligenza emotiva e sociale nei team. Questi sono alcuni dei vantaggi:

    • I membri del team sono più felici, più soddisfatti, più creativi e più produttivi.

    • Il lavoro in squadra risulta piacevole, il che riduce il bisogno di stare sulla difensiva, amplia le capacità di pensiero e favorisce la creatività. In breve, chi è creativo lo diventa ancor di più. Un effetto davvero potente: nuove soluzioni generano nuova innovazione!

    • Di fronte a compiti impegnativi, i membri del team perseverano e li portano a termine là dove altri team falliscono. Non c’è niente che porti al successo come il successo.

    •Tutto ciò porta a una migliore produttività. Parliamo di soldi in banca. Di ritorni sull’investimento. Molta resa, poca spesa.

    • Per i membri di queste squadre, questi benefici si traducono in un migliorato benessere emotivo e in migliori chances di mantenere un buon equilibrio tra vita lavorativa e vita privata.

    • I colleghi, gli amici e le famiglie di chi lavora nei team dotati di intelligenza emotiva e sociale ottengono un vantaggio aggiuntivo: hanno con loro relazioni più rilassate, allegre, produttive e piacevoli.

    • Anche le organizzazioni traggono un beneficio evidente quando individui e team sono più felici e creativi. Aumentano fidelizzazione, impegno e produttività.

    • Più felici significa anche più sani, il che si traduce in risparmi tangibili perché calano le assenze dal lavoro e i costi dell’assicurazione sanitaria.

    • Quando le persone lavorano bene insieme, questo giova all’umanità intera. Gli sforzi collaborativi conseguono un utilizzo più efficiente delle risorse e migliorano la comunicazione, riducono i conflitti e sostengono la pace e il benessere proprio qui, dove vivete tu e i tuoi cari.

    COS’È UNA SQUADRA?

    Al notiziario, sui giornali e nelle conversazioni, si fa sempre riferimento ai team: team di scienziati, squadre di ricerca e soccorso, team di ingegneri, squadre sportive, team di chirurghi, team di implementazione e gli ormai famigerati team di esperti. Chissà se parlano tutti della stessa cosa! Il dizionario definisce un team come un numero di persone associate tra loro nel lavoro o nell’attività come, ad esempio, un gruppo di persone che gareggia nello sport o un gruppo di lavoratori che completano una serie di operazioni o un gruppo di specialisti o scienziati che operano come un’unità collaborativa.

    Questa definizione più ampia può essere meglio compresa quando il concetto di team viene suddiviso nei suoi aspetti chiave. Se nel tuo team puoi individuare chiaramente le funzioni che illustriamo qui sotto, hai una vera squadra. In caso contrario, hai per le mani un semplice gruppo di persone o, nel migliore dei casi, una squadra parzialmente disfunzionale.

    •Scopo. Un team ha bisogno di uno scopo per esistere. Può essere individuato in termini del problema da risolvere o del risultato da raggiungere. A quanto si dice, uno dei libri di crescita personale più venduti negli ultimi anni è La vita con uno scopo di Rick Warren (2002). Tutti hanno bisogno di uno scopo e questo è vero nella vita personale come sul lavoro. I team hanno lo stesso bisogno di base: vogliono sapere che stanno facendo la differenza, che quello che fanno conta in qualche modo. Questo non è possibile senza avere una missione specifica, una ragione per essere. La mancanza di uno scopo definito è una delle fonti più probabili di disfunzione del team.

    •Produttività. Un team ha bisogno di un feedback che sia chiaro e utile, e ha bisogno di sapere che il lavoro svolto contribuisce agli obiettivi dell’organizzazione in modo significativo. L’orgoglio nasce da un senso di produttività e fornisce l’energia necessaria ad attivarsi per il prossimo obiettivo da raggiungere. Un team che sente di non riuscire mai a concludere nulla o di svolgere attività irrilevanti agirà a partire da una base di scoraggiamento e di inadeguatezza. Questo è l’inizio di una spirale discendente. Lo scoraggiamento dà inizio a un inesorabile declino del team: risultati più scarsi, creatività in calo, impegno insufficiente, aumento del turnover. Di situazioni simili ce ne sono fin troppe. Una delle voci di spesa più importanti nel rapporto con le assicurazioni sanitarie è quella legata alla depressione.

    •Numeri. Per poter parlare di team occorrono due o più persone. Alcuni sostengono che due persone formino una coppia e non una squadra. Tuttavia, come recita il detto inglese, bisogna essere in due per ballare il tango, che nelle sue esecuzioni migliori è un esempio entusiasmante di lavoro di squadra. In ogni situazione in cui gli individui sono chiamati a lavorare insieme e a risolvere un problema, sono necessarie le competenze e la disciplina della collaborazione, ingredienti base del team.

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